质量屋QFD案例
质量屋构建案例
【前言】我学及天津滨海国际机场附近有许多家宾馆/酒店，这里，我们以民航宾馆（航大宾馆）为例，使用QFD法构建该宾馆的质量屋。
【案例】民航宾馆位于天津市东丽区津滨大道与驯海路的交叉路口，紧靠民航小区，离我校及滨海国际机场的距离较近。
从天津市总体地理位置来看，其地理位置确实较偏，因而客源较少，顾客种类也相对单一。
调查发现，民航宾馆的顾客主要包括：我校学生的家长、同学、朋友；来我校参观考察的公务人员；去机场搭乘飞机或者刚下飞机的旅客；以及宾馆附近居民的来访亲友等。
对于下榻到民航宾馆的顾客，其对宾馆的需求主要包含有以下几点：价钱经济合理，环境洁净舒适，安全状况良好，距离学校/机场近，服务态度热情友好，硬件设施齐全等等。
其中，安全因素是所有顾客首要考虑也最看重的。
而对于我校学生的家长、同学、朋友，以及宾馆附近居民的来访亲友来说，离学校/民航小区近，价格经济合理也是他们考虑的主要因素。
此外，对于来我校参观考察的公务人员以及要去机场搭乘飞机或者刚下飞机的旅客而言，距离学校/机场近，环境洁净舒适，硬件设施齐全又是他们考虑的主要因素。
学校及机场附近宾馆/酒店较多，然而各宾馆无论在价格还是服务方面也都不大相同。
价格方面，据了解，民航宾馆约￥200/晚，7天连锁酒店约￥167，天津金滦酒店约￥146/晚，如家快捷酒店约￥163/晚，国航宾馆约￥234/晚等，这些与民航宾馆差不多处于同一等级的其他宾馆/酒店的价格大多都比民航宾馆的价格便宜。
另外服务方面，因为各宾馆距离学校/机场的距离都差不多，所以顾客在选择时，宾馆内的住宿环境及硬件设施，工作人员的服务态度是影响他们选择的主要因素。
下面是网上截取的一些网友对民航宾馆的评价。
经过网友的评论及我们小组的调查发现，民航宾馆在那些同类型的宾馆/酒店中属于收费相对较高，而服务与价格却不成正比的一家不太令人满意宾馆。
说到宾馆的性价比方面，如家快捷酒店在众多宾馆中是较为令人满意的一家。
冰箱QFD质量屋案例分析
Constraints: ( 技术瓶颈）
1
5
3
1
3
1
5
3
3
4
2
4
5
3
1
5
3
4
3
3
3
150
30
5.8
Kcal/mh OC
decibels
4
5
2
20
56
5
2%
7%
1%
3
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
80
280
10
QFD 表格 Format
● 表示强正相关 ○ 表示中等相关 □ 表示中等负相关 ■ 表示强负相关
1
2
3
□ □
□ □
□
冰箱的质量屋展开
Direction of Improvement
Design Requirements
低能耗
Customer Requirements
■□□
↑
↓
↓
ortance p Im
Target value
Technical Importance 技术重要度
Organizational Difficulty Absolute Relative(%)
Design Competitive Assessment 设计竞争力评 估
Current Product New Product Competitor A (Whirpool) Competitor B (GE)
压缩机 的能效
比
隔热性 能
前面噪 音大小
4
质量功能展开QFD案例
4 5 3 4 5 5 4 5 5 5
9 9 3 9 9 9 3 3 1 1 9 # 次 失 误 # 分 钟 9 1 每 日 # 次 每 日 # 次 9 3 9
目标
优 惠 事 项 与Байду номын сангаас折 扣 率 处 理 3 3
房房 间客 门不 数在 时 一 次 打 开 的
房 间 整 理 效 率
1 3 3 3 9 9 9 每 千 房 客 比 率 开 # 扇 门 每 人 # 间 房
丽兹的措 施 顾客需求 重要度
失 误 率 ( 随 机 抽 样 )
房 间 整 理 时 间
可 能 的 打 扰 次 数
固 定 的 打 扰 次 数
房间供应充足 及时服务 打扰尽可能少 打扰时间尽可能短 顾客的要求 服务质量始终如一 房客到达时房间已准备好 在房客方便时清扫房间 优惠事项准确及时兑现 随身物品安全保险 丽兹的要求 减少房间整理的成本与劳力
质量屋案例分析演示
都相继采用了QFD。
第五页，共七十六页。
从QFD的产生到现在二十年来，其应用已涉及汽车、
家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、 农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、 医疗等各个领域。
开发周期 30—60%
成本
20—40%
设计更改变动次数 40—60%
第六页，共七十六页。
技 术 开 发
控制参数等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一个基 本工具。
第二十九页，共七十六页。
技 术 特 性
屋顶
顾
客
需
求
技术评估
质量屋
关 系 矩
阵
竞
争
屋顶
分
析
技术特性
顾客
竞
需求
关系矩阵
争 分
析
技术评估
第三十页，共七十六页。
屋顶
竞争分析
顾客需求 Ci
顾客需求1 顾客需求2
顾客需求3
顾客需求4
…
零 件 特 性 1
述。
第二十页，共七十六页。
1.确定顾客的需求
由市场研究人员选择合理的顾客对象，利用各 种方法和手段，通过市场调查，全面收集顾客对产 品的种种需求，然后将其总结、整理并分类，得到正 确、全面的顾客需求以及各种需求的权重(相对重要 程度)。在确定顾客需求时应避免主观想象，注意 全面性和真实性。
第二十一页，共七十六页。
QFD在产品规划过程中要完成的任务
·
· · · 确定顾客需求和技术需求的关系及相关程度； · ·
第二十三页，共七十六页。
3.产品设计方案确定
依据上一步所确定的产品技术需求目标值，进行
产品的概念设计和初步设计，并优选出一个最佳的产 品整体设计方案。这些工作主要由产品设计部门及其 工作人员负责，产品生命周期中其它各环节、各部门 的人员共同参与，协同工作。
质量屋QFD在汽车产品设计应用.pptx
相关矩阵：表明各项技术需求（产品特征或工程措施）间的相互关 系。 ◆ ⑤右墙—评价矩阵。评价矩阵指竞争性或可竞争力或可行性分析比较， 是顾客竞争性评估，从顾客的角度评估产品在市场上的竞争力。
授课内容
• 1、质量屋的基本概念 • 2、质量屋的内涵 • 3、质量屋的形式 • 4、质量屋的构造过程 • 5、案例：构建汽车遮阳板质量屋
第2页/共20页
1、质量屋的基本概念 • 质量功能展开过程是通过一系列图表和矩阵完成的，其中起重要作用的是质量表。
• 质量表的概念：质量表是将顾客要求的真正的质量，用语言表现，并进行体系化， 同时表示它们与质量特性的关系，是为了把顾客需求变换成质量特性，进一步进行 质量设计的表。
第5页/共20页
3、质量屋的形式
由以上定义可知，质量表是由质量需求与质量特性构成的二维表，质量需求本来是顾客的 东西，由顾客提示，生产者把它忠实地融入到产品中，这是真正意义上的面向消费者。 但仅根据顾客的语言难以构筑产品，将它变换成质量特性。质量特性是生产者的语言， 是技术领域的东西。质量表的意义在于对不同的领域，用关系矩阵进行变换，即从顾客 的世界转换成技术的世界。
第17页/共20页
• 1、质量屋的基本概念 • 2、质量屋的内涵 • 3、质量屋的形式 • 4、质量屋的构造过程 • 5、案例：构建汽车遮阳板质量屋
授课内容
第18页/共20页
• 谢谢大家聆听！ • 请批评指正！
第19页/共20页
感谢您的观看！
第20页/共20页
QFD质量功能展开体现顾客需求的产品特征
基于顾客需求分析结果，制定相应的产品 特征规划，如高性能处理器、高像素摄像 头、大容量电池、时尚轻薄外观等。
QFD实施过程
效果评估
运用QFD方法，将顾客需求转化为具体的 产品特征和设计要求，通过跨部门协作和 持续优化，确保产品满足顾客需求。
通过市场反馈和销售数据，评估QFD实施 效果，不断改进和优化产品特征和设计方 案。
创新驱动发展
通过技术创新、管理创新等方式，推动企业不断 发展，提高产品特征的竞争力和附加值。
3
顾客反馈与闭环管理
建立顾客反馈渠道，及时了解顾客对产品特征的 意见和建议，实现闭环管理，不断提高顾客满意 度。
05
案例分析与讨论
案例一：某手机品牌QFD应用实践
顾客需求分析
产品特征规划
通过市场调研和数据分析，深入了解目标 顾客对手机的需求和期望，如性能、拍照 、续航、外观等。
关注顾客需求，通过QFD质量功能展
化为可衡量的产品特征，这有助于企
开将顾客需求转化为产品特征，以提
业更好地满足顾客期望，提高顾客满
高产品的市场竞争力。
意度。
提升产品质量
通过QFD质量功能展开，企业可以更
加系统地分析顾客需求，从而在产品
设计和生产过程中更加注重产品质量
和性能的提升。
QFD质量功能展开概述
多样性
针对不同顾客群体和市场需求，设计多样化的产品特征，以满足 不同顾客的个性化需求。
协同性
优化产品特征时，应考虑各个特征之间的协同作用，确保产品整 体性能的提升。
产品特征与技术实现
技术可行性评估
在产品特征设计初期，应对所设 计的产品特征进行技术可行性评 估，确保所设计的产品特征在技 术上可实现。
QFD范例质量屋模板-含公式
*** 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 0.904
绝对重要度 36 57 15 5 81 27 12 12 27 27 27 4
相对重要度
10. 9%
17 .3 %
4. 5 %
1. 24 5 .5 %%
8. 2 %
3. 6 %
3. 6 %
8. 2 %
8. 2 %
8. 2 %
1. 2 %
3 车辆运行安全（静扭强度）
5
9 3 19 3
4
5 5.0 5.0 1.00 1.0 5.0 0.18
4 高寿命（疲劳扭矩）
4
3
93
3
4 4.0 4.0 1.00 1.0 4.0 0.15
5 无漏油
3
9
3
4 4.0 4.0 1.00 1.0 3.0 0.11
6 防尘套性能（耐久性）
3
9
2
3 3.0 4.0 1.33 1.2 4.8 0.18
9 12 3 1 18 6 3 3 9 9 9 1
技术竞争能力
质量要素重 要度
会
核
编
签：
准
制：
项目名称: 项目编号: CFT小组:
****项目质量功能展开
顾客和市场需求
本公司水平 目标 提高率 卖点 绝对比重 要求品质比重
****
**机械
油脂的品质 螺纹加工精度
变形量 配合间隙控制 油封粗糙度 防尘套品质（材料）
热处理过程参数
有效硬化层（渗碳层深度）
重要度等级 5高 4 偏高 3中 2 中偏低 1低
无
相关性 9强 3 中等 1弱
无
要求品质展开
QFD案例分析教程文件
基于QFD的质量屋技术在冰箱设计中的应用构建质量屋以冰箱为例，对质量屋的生成进行说明，见图2。
用户对冰箱的主要质量要求(即左墙)如下所列：对用户(消费者)来说，除产品价格外，产品的质量可信度也是十分重要的。
因此，上述用户关心的质量要求对企业来说举足轻重。
分析发现要求质之间显然存在矛盾，需要分析对比，综合权衡。
对用户的要求质量进行分析后，确定出冰箱的质量要素主要有以下10项(列于天花板)：冷冻能力，附加功能，冷却方式，温控方式，噪音等级，输入功率，箱体尺寸，保温层厚度，价格，耗电量。
确定质量屋的关系矩阵(即房间)。
由质量屋的关系矩阵可得：(4)进一步确定质量要素的重要程度(即地板)。
同理可得：把它们规范化为权数。
本例中：于是：将上述数值列入质量屋地板的第一行，将其以小数的形式表示情况列于第二行。
(5)确定质量计划。
①比较分析。
本例中同类产品的企业选德国的A公司和英国的B公司。
通常把每项用户要求质量达到的水平分为五级，最低为一级，最高为五级。
②新产品的质量计划。
通过本企业产品的要求质量与其它同类产品的要求质量达到的水平，确定本企业新产品z要达到的质量水平，即新产品的计划质量。
此类推。
(6)各质量要素的相关矩阵。
(7)确定设计质量计划。
(8)技术竞争能力评估把本企业旧产品、新产品及其他企业的同类产品在全部或主要质量要素的设计质量予以打分。
图2 冰箱的质量屋——产品规划与决策对质量屋中存在问题的分析通过构筑质量屋得到的设计方案可能会存在以下两方面的问题：1、技术要求优先级的变迁。
设为技术系统中最重要的技术要求，即在设计中应优先考虑的技术要求。
但在构筑质量屋的过程中，由于客户从不同方面提出的要求较多，丽与其中的多数要求不相关或弱相关，则通过重要度的计算衡量后，有可能从最重要技术要求位置退化到次重要或不重要的位置，而一些次重要的技术要求则可能进化到较重要的位置，即技术要求的优先级发生了变迁，从而造成设计中的技术假象，导致设计误区的出现。
QFD质量功能展开的成功案例分享
展开质量功能
通过质量屋的展开，明确各项工程 特性之间的关联和优先级，制定产 品设计和生产策略。
持续改进
在产品设计和生产过程中，不断收 集用户反馈和市场信息，对质量屋 进行动态调整和优化。
QFD实施过程与成果
提升产品品质
通过QFD的实施，公司成功地将 消费者需求转化为产品设计和生 产标准，产品品质得到显著提升
企业情况
某国际知名汽车制造商在面临市 场竞争压力和顾客需求多样化的 挑战下，决定引入QFD方法进行 产品开发和质量提升。
QFD实施过程与成果
调研顾客需求
通过市场调查、顾客访谈等方式收集 顾客对汽车产品的需求和期望。
需求分析
对收集到的顾客需求进行整理、分类 和分析，明确产品的关键特性和性能 指标。
QFD实施过程与成果
03
引出本次分享的目的和内容
本次分享将介绍QFD在产品开发中的实际应用，通过具体案例来说明
QFD的实施步骤和效果，以期为相关人员提供借鉴和参考。
汇报范围
QFD的基本原理和实施步 骤
简要介绍QFD的基本原理和实 施步骤，包括需求获取、需求 转化、需求优化和计划制定等 。
QFD在产品开发中的应用 案例
未来发展趋势预测
智能化发展
拓展应用领域
随着人工智能和大数据技术的不断发展， QFD有望实现更加智能化的需求分析和产 品规划，提高开发效率和准确性。
QFD作为一种系统性的产品开发方法，未 来有望在更多领域得到应用，如服务设计 、流程优化等。
强化跨部门协作
关注可持续发展
为了实现更好的产品开发效果，QFD需要 强化跨部门之间的协作与沟通，形成更加 紧密的团队合作关系。
顾客满意度提高
顾客对产品的满意度明显 提高，市场份额和品牌形 象得到了提升。
QFD质量功能展开——质量功能展开的实践案例分析
QFD在该企业的应用过程
调研与分析
企业首先进行了全面的市场调研，了解客户需求和竞争对手情况。同时，对内部研发、生 产、销售等环节进行深入分析，找出存在的问题和瓶颈。
制定QFD计划
基于调研结果，企业制定了详细的QFD实施计划，包括目标设定、团队组建、资源分配、 时间进度等。
实施QFD
企业按照计划逐步推进QFD实施。首先通过质量屋工具将客户需求转化为具体的产品特性 和设计要求，然后组织跨部门团队进行协同设计和开发，确保产品满足客户需求。同时， 加强生产过程中的质量控制和检验，确保产品质量稳定可靠。
应用效果及经验教训
应用效果
通过实施QFD，企业成功地将客户需求转化为具体的产品特性和设计要求，实现了跨 部门协同设计和开发。产品质量得到显著提升，客户满意度大幅提高。同时，企业内部
沟通和协作更加顺畅高效。
经验教训
在实施QFD过程中，企业需要注重以下几点：一是要确保调研数据的准确性和全面性 ；二是要制定合理的实施计划并严格执行；三是要加强跨部门之间的沟通和协作；四是
引言
目的和背景
提升产品质量
通过QFD方法，将顾客需求转化为具体的产品设计和生产要求， 从而提升产品质量和顾客满意度。
加强市场竞争力
QFD方法有助于企业更好地了解市场需求和竞争态势，进而制定有 效的市场策略，增强市场竞争力。
推动持续改进
QFD方法强调不断反馈和改进，推动企业持续改进产品质量和生产 过程，提高效率和效益。
跨部门协作 企业成立了跨部门的质量功能展 开团队，包括研发、生产、销售 等部门成员，共同参与QFD的实 施过程。
应用效果及经验教训
应用效果
通过引入QFD质量功能展开方法，该企业成功提升了产品质量和客户满意度。产品的不良率显著下降 ，客户投诉率也明显降低。
质量功能展开qfd
QFD法Quality Function Deployment,质量功能展开,也称质量功能配置、质量机能展开、QFD架构下的典型质量管理工具：整合了所有这些新的理念,QFD最终发展成为一项产品设计及其流程本身的质量控制系统; 1983年,当美国质量控制协会在其会刊上发表了赤尾洋二的著作后,QFD被介绍到了美国和欧洲; 随后剑桥研究中心现名为Kaizen研究院邀请赤尾洋二赴芝加哥做关于QFD的演讲;编辑一个典型的QFD流程一般包括以下几个步骤：目标的判断矩阵评价指标挂衣空间叠放毛衣空间内衣空间收鞋空间烫衣板空间领带裙裤空间被褥空间日用品空间挂衣空间 1 5 4 7 9 2 3 6叠放毛衣空间1/5 1 1/2 5 6 1/5 1/3 3内衣空间1/4 2 1 7 8 1/3 1/3 6收鞋空间1/7 1/5 1/7 1 3 1/7 1/6 2烫衣板空间1/9 1/6 1/8 1/3 1 1/8 1/6 1/3领带裙裤空间1/2 5 3 7 8 1 2 5被褥空间1/3 3 3 6 6 1/2 1 4日用品空间1/6 1/3 1/6 1/2 3 1/5 1/4 1 然后进行具体的权重计算得出权重值W1= 0.3180,W2= 0.0781,W3= 0.1200,W4= 0.0328,W5= 0.0183,W6= 0.2362,W7= 0.1630,W8= 0.0335;分析各分目标的权重可知,衣橱的内部配置设计中最首要的是保证足够的挂衣空间,然后按顺序依次是领带、裙裤的专门收纳空间；棉被褥的收纳空间；充足的内衣收纳空间；叠放毛衣的空间；日用品的收纳空间；鞋的收纳空间；最后是考虑熨衣板的收纳空间;3.工程性能的衡量家具企业对客户需求按照重要性排序之后,就要开始衡量具体的家具产品,研究它们是如何满足客户需求的;我们将需要衡量的内容列在上表中标有“客观的工程性能衡量”栏目中,用具体的工程参数表示,如搁板空间、拉篮空间、抽屉空间、棉被叠放空间等;工程性能衡量的过程是定量地测量出企业现有的家具与一些竞争对手的家具的目标衡量值,并将它们列在表中“被测性能”栏目中;如下表1：图1表示的是当前被测的衣橱,图2表示的是与之相比较的三个竞争对手的衣橱根据衣橱内部配置的尺寸,计算出被测衣橱与竞争衣橱的各项性能参数;4.相关矩阵的完成相关矩阵表示的是客户的主观需求与工程性能的关联,在表1中用一些特定的符号表示各种关联;一般列出4个等级—非常积极、中等积极、中等消极、非常消极,分别用“,,★、☆”表示;下面将逐一分析QFD表中需求信息与各个工程性能的关联性;这里仅以其中的一项加以说明;例如,“要有叠放毛衣的空间”的需求信息,它与“搁板空间”关联性很大,用“”表示；与衣橱的“拉篮空间”关联性很大,用“”表示；与“挂长衣空间”的工程参数关联性很小,用“☆”表示；与“挂短衣空间”的工程参数关联性很小,同样用“☆”表示；与“抽屉空问”的工程参数关联性较大,用“”表示；与“收纳鞋空间高度的工程参数”关联性很小,用“☆”表示；与“棉被叠放空间的工程参数”的关联性较大,用“”表示;分析所有的客户需求偏好,得出相关矩阵;。
质量功能展开QFD案例
失房可固
丽兹的措 误 间 能 定
施
率整的的
(
理打打
随时扰扰
机间次次
抽 重要度 样
数数
)
房间供应充足
4
及时服务
5
打扰尽可能少
3
打扰时间尽可能短
4
顾客的要求
服务质量始终如一
5
房客到达时房间已准备好
5
在房客方便时清扫房间
4
优惠事项准确及时兑现
5
随身物品安全保险
5
丽兹的要求 减少房间整理的成本与劳力
5
目标
9
9
3
3
9
9
9
9
3
3
9
1
1
9
9
1
#
#
每每
次分日日
ห้องสมุดไป่ตู้失钟
#
#
误
次次
优 房房 房
惠 间客 间
事 门不 整
项 数在 理
与
时效
折
一率
扣
次
率
打
处
开
理
的
3
3
1
3
3
3
9
9
9
每
开
每
千
#
人
房扇
#
客
门
间
比
房
率
质量屋QFD案例
断环
印刷 附着
力
脏污
菌落 总数
内膜 破损
纸箱 变形
宏全
西塞
本企业 U
目标T
改进 比例
Ri
重要 程度
Ii
绝对权 重Wai
相对 权重
Wi
1
9
4
4
2
4 2.00 0.07 8.0 0.10
9
5
3
4
4
3
4 1.33 0.07 5.3 0.07
3
2
2
3
5 1.67 0.09 8.3 0.11
7
9
3
3
3
4 1.33 0.07 5.3 0.07
1zqfd与进检制程成检仓储相关针对高发客诉和隐性失效作qfd分析屋顶用户分类技术需求最终产品特性开启扭矩断环扭矩跌落吸入密封性能盖体外径内塞外径螺纹内径螺牙外翻密封圈损伤单点拉力盖体变形瓶口断环测试异味评测缺料毛边粘连顾客需求kano顾客和市场需求易开启49933519内容物不变质5159591气味无异常59断环前挤压不漏液379995157上线无高歪盖59313上线不断环319上线不卡盖51999密封良好4179973不跟旋37797不滑扣379不掉印
3.0% 5.4% 3.5% 7.2% 3.3% 7.7% 2.5% 1.8% 6.7% 5.5% 4.8% 2.0% 4.7% 5.1%
77.5%
11 24 12 27 10
11 9 25 26 15 10 14 18
相关）
强相 ◎ 关弱相
-
关不相 关
◎
◎ ◎◎
竞争 能力
毛边
粘连
浇口 穿孔
浇口 突起
3
QFD 案例
Case 1/6 QFD仙鹤铅笔质量屋技术要求间关系强正相关弱正相关强负相关弱负相关对市场竞争性评价顾客笔铅铅粘铅铅固橡总铅铅铅铅每铅包的迹墨墨结芯芯定皮重笔笔笔笔次芯装顾客需求Vs技术要求的的产剂和的橡的量的的的的需的重要对保生的木偏皮断平外外外削毒度关系紧密（9）比持的强杆芯的裂衡形部径的性关系一般（3）百度能灰度的度粘强条次关系弱（1）分力尘公剂度纹数制差强度顾客需求 46 铅芯 6 写得清楚 8 不弄脏纸 2 容易擦除 30 铅笔头不易断 13 橡皮 12 橡皮不易擦破纸 1 橡皮不易断 41 笔身 1 不觉得重 15 笔杆好握 2 不易滚动 5 容易削 1 耐脏 15 价格低 2 笔杆漂亮 165 318 356 31 149 90 9 54 65 93 249 103 59 135 48 18 技术重要度每不没五单滚有档重中铅摩位量动锐最芯擦个在角质量规格系好中数颗轴粒上满意度方向 1 2 3 4 5 技术性评价仙鹤铅笔现有产品米奇铅笔最好技术要求最差1 最差2 仙鹤铅笔现有产品3 米奇铅笔45 最好( )0.20 5g/cc70% <=1.20L 0.5#75' 3# 0.10mm 0.25mm 5# 50.001ppm Sharpen every 3 5/16Case 1/6 QFD 案例分析要求1、分工、总经理：资源（含人员）、进度安排；产品设计说明书的起草。
营销部经理：顾客需求调查；各项顾客需求对顾客重要度的调查与测评；协助总工程师把顾客需求“翻译”为产品要求（即技术规范）；实施新产品的市场竞争性评价。
总工程师：把顾客需求“翻译”为产品要求（即技术规范）；满意度方向的确定；关系矩阵的确定；技术重要度的计算；目标特征值的确定；产品技术性评价；技术要求间相互关系的确定。
建筑师：负责质量屋的绘制及美化；制作 powerpoint.ppt。
2、产品选择、建议开发一种结构简单的产品。
QFD案例分析
基于QFD的质量屋技术在冰箱设计中的应用构建质量屋以冰箱为例，对质量屋的生成进行说明，见图2。
用户对冰箱的主要质量要求(即左墙)如下所列：对用户(消费者)来说，除产品价格外，产品的质量可信度也是十分重要的。
因此，上述用户关心的质量要求对企业来说举足轻重。
分析发现要求质之间显然存在矛盾，需要分析对比，综合权衡。
对用户的要求质量进行分析后，确定出冰箱的质量要素主要有以下10项(列于天花板)：冷冻能力，附加功能，冷却方式，温控方式，噪音等级，输入功率，箱体尺寸，保温层厚度，价格，耗电量。
确定质量屋的关系矩阵(即房间)。
由质量屋的关系矩阵可得：(4)进一步确定质量要素的重要程度(即地板)。
同理可得：把它们规范化为权数。
本例中：于是：将上述数值列入质量屋地板的第一行，将其以小数的形式表示情况列于第二行。
(5)确定质量计划。
①比较分析。
本例中同类产品的企业选德国的A公司和英国的B公司。
通常把每项用户要求质量达到的水平分为五级，最低为一级，最高为五级。
②新产品的质量计划。
通过本企业产品的要求质量与其它同类产品的要求质量达到的水平，确定本企业新产品z要达到的质量水平，即新产品的计划质量。
此类推。
(6)各质量要素的相关矩阵。
(7)确定设计质量计划。
(8)技术竞争能力评估把本企业旧产品、新产品及其他企业的同类产品在全部或主要质量要素的设计质量予以打分。
图2 冰箱的质量屋——产品规划与决策对质量屋中存在问题的分析通过构筑质量屋得到的设计方案可能会存在以下两方面的问题：1、技术要求优先级的变迁。
设为技术系统中最重要的技术要求，即在设计中应优先考虑的技术要求。
但在构筑质量屋的过程中，由于客户从不同方面提出的要求较多，丽与其中的多数要求不相关或弱相关，则通过重要度的计算衡量后，有可能从最重要技术要求位置退化到次重要或不重要的位置，而一些次重要的技术要求则可能进化到较重要的位置，即技术要求的优先级发生了变迁，从而造成设计中的技术假象，导致设计误区的出现。
质量管理大作业QFD案例分析
质量管理学QFD案例分析目录未定义书签。
........................ 错误!一、QFD知识篇 .................................. 错误!未定义书签。
定义.................................. 错误!未定义书签。
简介 .............................. 错误!未定义书签。
QFD作用未定义书签。
错误!益处QFD ..............................未定义书签。
错误!QFD的四个阶段 ........................!未定义书签。
错误QFD步骤 ..............................!未定义书签。
QFD成功的要素 ........................ 错误!未定义书签。
QFD法的优势 .......................... 错误未定义书签。
QFD法的局限 .......................... 错误! !未定义书签。
二、案例篇 ............................ 错误!未定义书签。
销售中的应用 .......... 错误（一）、QFD在ERP未定义书签。
背景简介.............................. 错误! 未定义书签。
............................ 错误!构建质量屋错误............................ !未定义书签。
分析和反馈书义未定QFD的质量屋技术在冰箱设计中的应用错误!基于(二)签。
未定义书签。
!............................ 错误构建质量屋未定义书签。
错误!对质量屋中存在问题的分析..............未定义书签。
............................ 错误!总结与展望未定义书签。
QFD质量屋应用ppt课件
贴
花 样
标定 功率
噪声
排放
…
式
修正后的顾客
顾客 市场竞争性评估 市场竞争性计划目标 需求重要度
需求
（权重）
重要 度
竞争对 本公司 手（久
保田）
计划 质量
水平提 高率
产品特 性重要
度
绝对权 重
相对权 重
颜色和谐 ◎/3 外观
… ○/6
△/1 1
3
3
3
4
4 1.33 1 1.33 3.35%
3
3 1.00 1 3.00 7.53%
QFD质量屋应用
1
质量屋结构
④质量特性关系 矩阵
②质量特性展开表（技术指标）
①顾客需求展开表
③顾客需求与质量特性 的关系矩阵
⑤需求重要度评判 市场竞争性评估 计划质量设定
⑥ 质量特性重要度 技术竞争性评估 质量设计目标值
2
质量屋模板
QFD（质量屋）模版示例
技术指标 顾客需求展开表
一次 二次 三次
6
案例：
7
顾客声音
8
竞争性评价
由设计人员填写竞争分析
未经调查，任意填写
9
关系矩阵
团队合作 群策群力
10
技术评估
“桨与锅底间隙”的绝对重要性： 9.50*9+8.42*3+8.25*9+7.35*3=207.06
11
性能指标交互影响
&强相关=1 ®一般相关=0.5 $弱相关=0.2
12
③顾客需求与质量特性的关系矩阵：对顾客需求与质量特性（技术指标）的相互关系进行打分，完成关系矩阵， 并计算各项质量特性的重要度。相关性分以下三个等级： 1分：弱相关（符号：△）； 2分：一般相关（符号：○）； 3分：强相关（符号：◎）。 相关性分值=等级分值*顾客需求重要度分值。
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断环
印刷 附着
力
脏污
菌落 总数
内膜 破损
纸箱 变形
宏全
西塞
本企业 U
目标T
改进 比例
Ri
重要 程度
Ii
绝对权 重Wai
相对 权重
Wi
1
9
4
4
2
4 2.00 0.07 8.0 0.10
9
5
3
4
4
3
4 1.33 0.07 5.3 0.07
3
2
2
3
5 1.67 0.09 8.3 0.11
7
9
3
3
3
4 1.33 0.07 5.3 0.07
3
4
5
2
4 2.00 0.07 8.0 0.10
9
4
4
3
4 1.33 0.07 5.3 0.07
9
93
5
4
5
3
4 1.33 0.07 5.3 0.07
9
3
3
4
5 1.25 0.09 6.3 0.08
7
4
4
3
4 1.33 0.07 5.3 0.07
4
4
4
4 1.00 0.07 4.0 0.05
9
5
4
4
技术竞争能力估 计值Ti
技术竞争能力估 计值Ti
4
4
5
44
3
4
3
3
3
2
2
3
22
3
2
2
2
2
4
4
5
44
4
4
4
4
4
49 78 108 45 42 36 121 73 78 40
3.3% 5.2% 7.2% 3.0% 2.8% 2.4% 8.1% 4.9% 5.2% 2.7%
0.69 0.51 0.77
10 23 27 9 12 9 27 16 17 8
zQFD（与进检、制程、成检、仓储相关）
—
◎
◎ ◎
◎
◎ ◎
屋顶
◎
◎
用户 分类
技术需求 （最终产品特性）
顾客需求
KANO
开启 扭矩
断环 扭矩
跌落 吸入
密封 性能
盖体 外径
内塞 外径
螺纹 内径
螺牙 外翻
密封 圈损
伤
单点 拉力
盖体 变形
瓶口 断环 测试
异味 评测
缺料
易开启
49
9
3
3
5
内容物不变质 5 1
3.0% 5.4% 3.5% 7.2% 3.3% 7.7% 2.5% 1.8% 6.7% 5.5% 4.8% 2.0% 4.7% 5.1%
77.5%
11 24 12 27 10
11 9 25 26 15 10 14 18
相关）
强相 ◎ 关弱相
-
关不相 关
◎
◎ ◎◎
竞争 能力
毛边
粘连
浇口 穿孔
浇口 突起
5
9
5
9
1
气味无异常
5
9
断环前挤压不漏液 3
7
9
9
9
5
1
5
上线无高歪盖 5
9
3
1
3
顾客和 上线不断环
3
1
9
市场需 上线不卡盖
5
1
9
9
求
密封良好
41
7
9
9
7
3
不跟旋
3
7
7
9
不滑扣
3
7
9
不掉印
4
无脏污
4
3
卫生性能
5
5
工程措施重要度
45 81 53 108 50 115 38 27 100 83 72 30 70 77
宏全
4
4
4
4
5
5
4
4
4
1
4
4
2
4
技术 评估
技术 评估
西塞 本企业 技术指标值 重要程度T aj 相对重要程度T j
排序 严重度评分
5
4
4
4
5
5
4
4
4
1
4
4
2
4
2
3
4
4
4
4
4
3
2
3
3
3
4
2
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
Байду номын сангаас
4
5
4
45 81 53 108 50 115 38 27 100 83 72 30 70 77
4
5 1.25 0.09 6.3 0.08
9
7
7
4
4
3
4 1.33 0.07 5.3 0.07
5
9
7
4
4
4
4 1.00 0.07 4.0 0.05
49 78 108 45 42 36 121 73 78 40 0.74 0.77 0.63 0.85 客户满意度竞争能力估计值
4
4
5
44
3
3
3
3
3
0.67