影响态度形成的因素

影响态度形成的因素

人的态度是经后天学习形成的，要受多种因素的制约。而旅客对乘务工作是否满意，也要受多种因素的制约，一般情况下的主要因素有以下几个：

1.需求与欲望

人人都有需求和欲望这一最为原始和基本的心理现象。通常情况下，凡能满足人的需求和欲望的事物，或者能帮助人去获得需求、欲望满足的事物，都会引起人对之产生喜欢、肯定的态度；反之，则是对之持厌恶、否定的态度。这种现象说明，态度形成的首先条件是事物能够或有利于满足人的需求和欲望。例如，一些高铁列车的班组成员，由于他们能够满足旅客安全、舒适、周到的心理需要，因而旅客对其持满意的态度。相反，在服务过程中，如有失误，旅客就会对其持不满意的态度，甚至是否定的态度。另外，由于人的需求有不同层面，欲望有不同水平，因此与之相应形成的态度状况也就不同。一般性需求与欲望形成的是一般态度；与社会性高层次需求、欲望相关联的态度，由于它们和人的理想、信念、人生观等紧密相连，所以是一些具有核心意义的态度。

2.知识、信息与经验

在态度心理成分中，认知因素是构建态度的基础和前提条件。态度是在人对事物的认知、评价中形成的。正因如此，外界若能全面真实地提供个体能理解并掌握态度对象的知识、信息，无疑将为态度形成奠定认识基础。因此，态度形成的一个前提条件是知识、信息、经验的提供与理解、掌握。事实证明了这一点，即一个人知识面大小、知识多寡深浅都会影响其态度形成的正确性与形成的速度。因此，即使是已经在岗位工作的乘务员也要多读书，关注行业的动态，丰富自己

的内涵，这样才能培养自己正确的工作态度。

3.团体影响

团体影响是态度形成的一项重要促进因素。大量研究表明，人的许多态度由其所属团体而来。属于同一团体，如同一个家庭、学校、国家的成员，对事对人对问题常具有类似的态度。例如，喜欢什么样的食品、爱穿什么样的服装、向往什么样的生活，同一群体成员之间会相互作用、相互模仿、相互暗示。

4.个性

个性的各个方面都对态度的形成产生影响。

（1）人生观、价值观等个性倾向制约态度形成方向。

（2）性格特点影响态度形成的难易和稳定性。例如，独立性强或自尊心强的人，由于他们凡事不盲从、不轻信，也不轻易崇拜权威，其态度形成往往较难、较慢，但形成后较稳定。而依赖性强或自卑感强的人，由于他们容易受暗示，轻信他人劝说，也容易崇拜权威，其态度形成往往较容易，但又往往波动、不稳定。（3）气质类型也影响态度形成。例如，多血质的人，脑子灵，接受新知识、新观念快，注意力容易转移，兴趣广而不稳，因此他们态度形成较快、较容易，但往往容易形成“墙头草，风吹两边倒”式的人物。而黏液质的人，脑子欠灵活，对新事物、新观念反应较迟缓，凡事求稳，所以他们态度形成较难较慢，但稳定。（4）智力水平高低影响态度形成，主要表现在主动性的差别，即智力高的人理解和分析判断力强，能按照个人想法去分析判断态度形成的理由依据，显示出主动性强的特点。而智力不高的人，理解与分析判断能力较差，易受暗示，因此态度形成显示出被动的特点。

5.社会文化特点

一个国家、一个时期的社会文化特点也会影响生活在其中的人的态度形成。例如，五千年中华民族优秀文化的熏陶，使中华儿女始终热爱、崇敬自己的祖国——中国；以改革开放成就为依托的文化宣传教育，使越来越多的老百姓拥护改革开放政策；等等。这些都是社会文化特点会影响人的态度形成的事例。

综上所述，人的态度是在后天生活实践中受主客观多种因素影响形成的。哪一个因素重要，要视具体情况而定，但各种因素都或多或少地促成和推动态度的形成。例如，有些人认为乘坐高时速的高铁列车不安全，后来由于媒体的影响和自己的切身体会，开始改变了这一态度。