电话销售话术文档

业务问答摘要

1、问：你们是什么性质的公司？怎么从来没有听说过？

答：我们是上海新兴起的一家二类拍卖公司，在上海，江浙沪及华东一带影响力还是比较大的，以前主要是做鉴宝寻宝的。

2、你们公司前期有费用吗？

答：前期费用肯定是有的，一件藏品的成交核心主要是前期准备（台上十分钟，台下十年功），所以服务是有价值的，只是有些服务是无形的。再者，我们的基础服务费也是进入我们藏品的门槛，他对于我们合作双方也是基础保障。社会是很现实的，我们又不是慈善机构，没有谁会免费帮你做服务的。

3、前期费用怎么收？具体是多少？

答：前期费用是根据你藏品来定的，最低500元最高不超过您藏品起拍价的百分之一。

4、你们公司是怎么做宣传的？都有哪些途径？

答：首先您的藏品进公司，在3天至5天内会进入公司网站展出，10天后会在公司展厅轮展：包括给买家发图片，开专家鉴赏会。拍卖前在易拍全球网预展在五星酒店预展等。

网络，展厅，鉴赏会，评估会，媒体，广告等。

5、藏品安全问题如何保证？

答：您的藏品进公司都印有您的指纹，只有一位仓管员能碰得到。买家要看也都是隔着玻璃看的，展厅跟110是联网的。

6、万一藏品放你们那里你们公司关门跑了怎么办？

答：人家几百万，几千万的藏品都在公司展厅放着呢，都没有任何问题。公司开到这么大的规模不可能为了你这位客户而毁了公司名誉。

7、你们公司老板是哪里人啊？有没有拍卖资质？几级的？

答：我们老板是上海人，我们有自己的拍卖资质有自己的展厅，是二级拍卖资质。

8、你们买家都是哪里的，多不多,有没有能力出得起价？

答：淳道公司客户：胡润百富客户，山西大买家，江西房地产老板，温州商会，温州企业家联合会，上海赛车俱乐部，上海游艇俱乐部，高尔夫俱乐部等等，每一场拍卖会我们都会邀请6至7百位买家到场，既然征集了这样的藏品就一定有市场需求。要不然我们不会去征集。

9、你们公司的成交率高吗?

答：我们公司的字画会弱一点，其他的成交率基本能达到一半48%左右。

10、哪一类藏品比较好卖，现在市场怎么样？

答：现在上海市场高古玉和杂项是走的比较好的，现在市场是最活跃的，单价藏品都走过亿了，这是任何时期都未有过的，所以这一两年是古玩行业的顶峰时期。

11、收费的拍卖公司都是骗子公司。

答：那您去电视台打广告也要先付广告费，你去饭店吃饭还要先付钱呢，那人家也是骗子了？

12、你们过来直接现金交易吧？

答：我们只走拍卖和鉴定，不私下交易。

13、佣金怎么收取？

答：藏品成交之后收取10%的佣金。

14、佣金能少收点吗？

答：这个绝对不能少，我们拍卖行这么辛苦的卖一件藏品，说白了就是为了成交后的这点佣金，你多给我们佣金我们不会要，但是少给我们佣金我们也不允许。公司不可能为了您一位客户去修改合同。

15、前期费用可以后期交吗？如果后期交我就跟你们合作，多交点也行。

答：这是不可能的，前期肯定会有费用的。任何藏品都是公司投入多一点，客户投入少一点，但不能所有费用都由公司来承担。咱们现在是风险共担利益共享，不可能所有风险都由公司来承担。

16、没有成交怎么办？前期费用不久打水漂了吗？

答：拍卖本来就有风险的，我们不会跟你保证百分之百的成交，就连全国最大拍卖行实实在在地成交率也只有60%。就像一所名牌大学他们也不会跟你保证他们培养出来的学生个个都会成功。

17、我之前在其他公司已经交了好几万了，一件都没有成交，我已经对拍卖公司死心了。

答：成交是占一个比例的，有些有成交有些没有成交很正常的。您的藏品没有成交我比您还着急，我咋也没捞着。前期我们该做的广告宣传都做了，没有成交我们公司也损失啊，这不是我们公司想看到的。

18、流拍的话还有其他费用吗？

答：我们跟北京不一样的即使流拍了我们是不收取流拍费的。

19、流拍后藏品没有及时取走你们还要另外收费吗？

答：咱们合同签的是一年时间，在一年时间以内藏品没有成交我们都会继续帮您的藏品做宣传继续推销。这些是不会另外收费的。真等到合同时间到期了，我们会提前通知您过来领取，是不会乱收费的。

20、很多公司都不会收费，为什么你们要收费呢？

答：不收费是不正规的，不收费的公司肯定有问题，不是中途收您图录费就是后期收您流拍费。我们是正正当当收您费用，这个费用是必须有的。天下没有免费的午餐。

21、我想私交，成交后我给你回扣。

答：拍卖公司是禁止私下成交的，没有交税都是违法的。再有您本人和藏品我都没看过，您也没有过来和我们合作签合同我是没有理由为您找买家的。

22、上海拍卖成交率太低没有北京市场好。

答：北京的市场就是嘉德保利的成交率会高一点，但是您进不去。其他的在北京像高古瓷高古玉在北京都不能拍了，在北京是比较局限。要拍卖肯定要选择市场比较大的，为什么世博会在上海举行，就是因为上海市场大。

23、你看图片上这个藏品值多少钱，是什么年代的/

答：老师，您的藏品从图片上看是不错，品相很好有参拍的资格，但我们要看实物，我们不可能单凭一张照片就能给你估价定年代，这是对您的不负责。

24、你把照片给买家看一下，有买家了再联系我。

答：您的藏品没有跟我们合作，没有进入我们的销售系统，我们是无法帮你找买家的。

25、现在没空，等有空了再联系。

答：我们拍卖会是有截止日期的，而且这次拍卖会是我们公司举行的最大的一场。还差10件就征集截止了。我们现在给了你一次最好的机会希望您不要错过。

26、费用太高了我承受不起能不能便宜点？

答：我们费用给你便宜可以，那我们对您藏品的服务也打个折扣您这边愿意吗？不同的藏品不同的起拍价，都是邀约不同的客户群体，您要是觉得前期投入太高，那你可以降低起拍价。

27、我的藏品肯定是对的，很多专家都鉴定过的，还有证书。

答：藏品对不对不是您说了算的，您所说的证书也必须要我们国家级的专家认可，所以您的藏品到我们公司必须要我们的专家把关这也是一个门槛。

28、很多公司都联过我，我要比较一下，看哪家公司规模大，出的起价再考虑跟哪家合

作。

答:我们公司在上海市最大的一家拍卖行，不管是规模或实力都是上海数一数二的。我们看了你的藏品觉得确实不错才打电话请您带藏品过来，换了其他人藏品不好即使是给我们交钱我们都不拍的。我们都这样诚心对您，也希望您拿出您的诚意来。

29、我离上海太远不方便过来。

答：这藏品拍卖不是远不远的问题你要选好市场，上海是全球金融中心，就连国外的客户都会跑回国来上海到我们公司参加拍卖，您在国内住还能比国外远吗？