组织行为学》讲义
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• 含义：
– 人与人存在着差别 – 一个人在其发展的不同阶段存在着差别
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管理上对个体认识的三个阶段
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有差异是好事 个体是有差异的 每个人都是相同的
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为什么有差异是好事？
• 从伦敦的白蛾变异谈起 • 差异有利于组织的生存和发展。
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– 管理者要避免“重使用轻培养”的倾向。
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人本原则的要点
• 职工是组织的主体； • 有效管理的关键是职工参与； • 管理的核心是使人性得到最完美的发展； • 服务于人是管理的根本目的。
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（二）系统原则（P10）
• 又称整体原则。 • 从整体的人、整体的群体、整体
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二、组织行为学的基本原则
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三大基本原则
• 人本原则 • 系统原则 • 权变原则
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（一）人本原则（P10）
• 也称人力资源原则、支持性原则。
– 尊重人、依靠人、发展人、为了人是人 本原则的基本内容。管理的重要目的之 一是要关心员工的成长，使其获得更强 的能力、更多的创造、更大的成就。
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满意解决模型假设的依据
• 决策者不可能掌握和处理与决策有关的全部信息 • 决策者不可能找出所有可能存在的选择方案，然
后选择一种最佳方案。 • 寻找选择方案主要是根据经验进行，并选择那些
成功可能性最大的方案。 • 由于各种限制因素，决策者选择的方案只能是一
种符合要求的、有效的、但未必是最理想的方案。
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（3）对比效应
• 对一个人的评价，常常受到最近遇到的其 他人的影响。
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（4）投射效应
• 又称假定相似性效应。观察者把自己的特 性或感觉加到被观察者身上的现象。
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（5）刻板效应
• 又称定型效应或定势效应。指观察者在头 脑中把形成的对某类知觉对象的看法固定 下来，并对以后有关该类对象的知觉产生 强烈影响的现象。
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4、社会知觉中的习惯性效应
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（1）选择性知觉
• 观察者根据自己的兴趣、背景、经验和态 度对被观察对象进行主动的知觉选择。
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（2）晕轮效应
• 当观察者对一个人的某种特征形成印象后， 倾向于据此推论该人其他方面的特征，这 就好象刮风天气之前晚间月亮周围的大圆 环（月晕）一样，故称为晕轮效应。
需求如何影响动机？
• 需求被剥夺或匮乏的程度
– 被剥夺的越多越想去实现 – 越匮乏越要去满足
• 管理有势而无定式，管理有道而无天条。
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三、组织行为学的基本假设
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（一）基本假设的意义
• 什么是假设？
– 一些未经证明或有待于进一步证明的判断。
• 假设是管理活动的出发点，任何管理行为 都取决于某种假设，有什么样的假设，就 有什么样的管理行为。
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（8）近因效应
• 被观察者最近一次的表现容易给观察者 留下较深的印象和影响，从而使观察者 忘记他在过去给自己留下的印象。
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（三）决策对个体行为的影响
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1、什么是决策？
• 决策定义：简单的说就是做出决定。现 代管理大师德鲁克指出：“决策就是判 断，就是进行方案选择”。依此，可以 把决策理解为：为了解决问题而从两个 以上的可行方案中选择一个合理方案的 过程。
态度 需要 动机
行为 绩效
评价与 奖惩
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（二）知觉对个体行为的影响
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1、知觉概述
• 知觉的定义和类型 • 定义
– 个体对外在事物进行认识和评价的过程。
• 类型：
– 自然知觉：对物的知觉。 – 社会知觉：对社会对象（人、事、物）的知
觉。
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2、影响知觉的因素
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（1）知觉公式
• 知觉= f（知觉者，知觉对象， 知觉情境）
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• 态度 • 动机 • 兴趣 • 经验 • 期望
知觉者因素
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知觉对象因素
• 新奇 • 运动 • 声音 • 大小 • 背景 • 临近
的组织和整体的社会系统出发， 来看待人和组织、组织和环境的 关系，来看待组织行为。
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（三）权变原则（P11）
• “适合的就是最好的”。没有放之四海而皆 准的管理方法。任何好的管理方法总是适 应于特定的管理对象和环境，管理对象不 同、管理所处的环境不同，管理方法也就 应当不同。
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（三）需要、动机与个体行为
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1、需求
• 需求的定义：个体感到某些必要的生存和 发展条件匮乏时的心理状态。
• 需求的性质：
–基础是本能、生命力 –根本上是社会性的
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需求的特点
• 动态性
– 需求是变动的。
• 差异性
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社会知觉的主要形式
• 他人知觉 • 人际知觉 • 自我知觉 • 角色知觉
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知觉的特点
• 选择性：
– 从背景中筛选出知觉对象。
• 整体性：
– 具有从部分推断整体的能力。
• 理解性：
– 在认识事物时，赋予事物以意义。
• 恒常性：
– 对于自己熟悉的事物，当它的环境发生改变时， 仍能认识它是不变的。
• 又称行政模型、H.A.Simon模型或有限理性 模型。指面对复杂问题，个体在有限理性 的情况下做出相对满意而非最优决策的模 型。
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满意解决模型的假设
• 面对复杂问题，人们掌握和处理信息的能 力是有限的，因此，人只是一个有限理性 的人而非完全理性的人 。
• 西蒙指出：“与大量的问题相比，人在阐 述和处理复杂问题方面的能力是很小的。”
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2020/11/30
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课程内容：
• 第一讲导论 • 第二讲个体行为管理 • 第三讲群体行为管理 • 第四讲组织系统行为管理
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第一讲 导论
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一、什么是组织行为学？
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– 不同的人有不同的需求。
• 复杂性
– 常常难以被正确把握。
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2、动机
• 动机的定义： – 直接引起个体行为并将这种行为导向满足某种需 求的欲望。简言之，动机就是推动行为的力量。
• 动机的类型： – 优势动机（现实） – 辅助动机（潜在）
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– 能够掌握全部的信息； – 能够准确处理信息； – 能够找出所有方案； – 能够选出最佳方案；
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最优化决策模型的适用对象
• 当决策者面对的问题很简单且备选方案不 多时
• 当搜寻和评估备选方案的代价或成本很低 时
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满意解决模型（P91）
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一、影响个体行为的因素
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（一）对个体行为的解释
• 个体行为是个体变量和环境变量的函 数，其公式为：
B = f（P，E）
B：个体行为 P：个体变量 E：环境变量 f： 函数关系
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个体行为与绩效模式
刺激 认知
学习
个性
性格 气质 能力
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两种决策模型的区别
• 前者依次考虑有限的各种选择方案，而 后者则考虑所有可能的方案
• 前者按最先找到的可行方案决策，而后 者则按最理想的方案决策。
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（3）决策中的心理偏向
• 损失风险厌恶偏向 • 可得性偏向 • 基本比率偏向 • 升级投入偏向
– 内部归因：把行为的原因归结为行为者自身。
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归因偏差及其表现
• 错误地解释我们自己或他人行为的 原因，这种现象叫做归因偏差。
– 基本归因错误：低估外部因素的影响，高估 内部因素的影响。
– 自我服务偏见：把自己的成功归因于内部因 素（如能力、努力等），把失败归因于外部 因素（如运气、命运等）。
1、组织行为学的定义
• 组织行为学是一门研究管理中人的因素的 学科。
• 组织行为学产生于20世纪60年代末，80年 代传入我国。
• 组织行为学的产生是管理从传统的“物本 论”走向现代的“人本论”的标志。
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2、传统管理的“物本论”特征
• 把人当作物来对待，人只是一个会说话的 工具。
– 有意识行为 – 下意识行为
• 人的有意识行为受到个体自身因素和环境因素的 影响。
• 启示：
– 管理者应当从引起行为的原因入手对员工进行管理。
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4、渴望尊严假设
• 人总是希望自己的工作受到他人的认可， 人需要得到关心、尊重和尊严，尤其是需 要从管理者那里得到这种待遇。
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社会知觉对个体行为的作用
• 人们的行为是以他们的知觉而不是以现实 本身为基础的。换言之，人们的行为不是 直接依赖于现实而是直接依赖于被自己选 择了的现实行事。知觉构成了人们行为的 直接基础。因此，知觉怎样直接影响着个 体行为。
• 知觉并不总能够准确无误地反映客观现实。
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（6）重显轻潜效应
• 又称煮蛙效应。指对明显的、突发的事件 容易察觉，而对于缓慢而来的威胁习而不 察。
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（7）首因效应
• 又称第一印象效应。指人们在相互交往过 程中，初次所接触的印象在以后的很长一 段时间里，会影响着对某个人的看法。
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2、个体决策的模型
• 最优化决策模型 • 满意解决模型 • 隐含偏爱模型 • 直觉模型
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最优化决策模型（P90）
• 也称理性---经济模型或纯理性模型。 • 个体在十分理性的情况下，做出最优化决策的模
型。 • 最优化决策模型的假设——个体是纯理性的
• 认为人是成本而不是资源。 • 与资金、设备等物资资源相比较，人是次
要的。 • 人是懒惰的，必须通过严格的控制和监督
来驱使他工作。
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3、现代管理的“人本论”特征
• 人是首要资源、核心资源。 • 人是管理的核心、主题和根本出发点；因
此，人是管理的目的，要重视人的需要、 要促进人的发展。 • 人是具有能动性的，关键在于管理者如何 去调动他们的能动性、主动性和积极性。
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5、共同利益假设
• 组织需要人、人也需要组织。 • 组织是在其成员共同利益的基础上形成的。
人们把组织看作是实现自己目标的手段， 组织也需要由人来实现自己的目标。如果 缺少这一共同性，组织就很难存在。
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第二讲 个体行为管理
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• 组织行为学的假设来源于现代管理的实践， 是对管理实践的理性升华。
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（二）组织行为学的基本假设（P14-15）
• 个体差异 • 完整的人 • 行为有因 • 渴望尊严 • 共同利益
假设
行为有因 个体差异 完整的人 渴望尊严 共同利益
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1、个体差异假设
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知觉情境因素
• 不同的时间、地点会导致人的知觉注意力 发生变化，从而影响到知觉的全面性。
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3、归因和归因偏差
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什么是归因？
• 定义：人们对他人或自己的行为进行分析， 推论其原因的过程。
• 归因类型
– 外部归因：把行为的原因归结为外界环境或刺 激物。
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2、完整的人假设
• 人是作为完整的人来发挥作用的
– 人的某个特性只是整体的人的一部分，要受到 其他因素的影响；
– 工作行为要受到工作以外因素的影响。
• 启示：
– 管理者必须考虑到一个完整的人的需要。
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3、行为有因假设
• 在工作场所中人的行为总是有其原因的。 • 人的行为类型
– 人与人存在着差别 – 一个人在其发展的不同阶段存在着差别
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管理上对个体认识的三个阶段
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有差异是好事 个体是有差异的 每个人都是相同的
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为什么有差异是好事？
• 从伦敦的白蛾变异谈起 • 差异有利于组织的生存和发展。
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– 管理者要避免“重使用轻培养”的倾向。
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人本原则的要点
• 职工是组织的主体； • 有效管理的关键是职工参与； • 管理的核心是使人性得到最完美的发展； • 服务于人是管理的根本目的。
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（二）系统原则（P10）
• 又称整体原则。 • 从整体的人、整体的群体、整体
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二、组织行为学的基本原则
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三大基本原则
• 人本原则 • 系统原则 • 权变原则
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（一）人本原则（P10）
• 也称人力资源原则、支持性原则。
– 尊重人、依靠人、发展人、为了人是人 本原则的基本内容。管理的重要目的之 一是要关心员工的成长，使其获得更强 的能力、更多的创造、更大的成就。
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满意解决模型假设的依据
• 决策者不可能掌握和处理与决策有关的全部信息 • 决策者不可能找出所有可能存在的选择方案，然
后选择一种最佳方案。 • 寻找选择方案主要是根据经验进行，并选择那些
成功可能性最大的方案。 • 由于各种限制因素，决策者选择的方案只能是一
种符合要求的、有效的、但未必是最理想的方案。
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（3）对比效应
• 对一个人的评价，常常受到最近遇到的其 他人的影响。
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（4）投射效应
• 又称假定相似性效应。观察者把自己的特 性或感觉加到被观察者身上的现象。
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（5）刻板效应
• 又称定型效应或定势效应。指观察者在头 脑中把形成的对某类知觉对象的看法固定 下来，并对以后有关该类对象的知觉产生 强烈影响的现象。
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4、社会知觉中的习惯性效应
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（1）选择性知觉
• 观察者根据自己的兴趣、背景、经验和态 度对被观察对象进行主动的知觉选择。
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（2）晕轮效应
• 当观察者对一个人的某种特征形成印象后， 倾向于据此推论该人其他方面的特征，这 就好象刮风天气之前晚间月亮周围的大圆 环（月晕）一样，故称为晕轮效应。
需求如何影响动机？
• 需求被剥夺或匮乏的程度
– 被剥夺的越多越想去实现 – 越匮乏越要去满足
• 管理有势而无定式，管理有道而无天条。
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三、组织行为学的基本假设
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（一）基本假设的意义
• 什么是假设？
– 一些未经证明或有待于进一步证明的判断。
• 假设是管理活动的出发点，任何管理行为 都取决于某种假设，有什么样的假设，就 有什么样的管理行为。
组织行为学》讲义
（8）近因效应
• 被观察者最近一次的表现容易给观察者 留下较深的印象和影响，从而使观察者 忘记他在过去给自己留下的印象。
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（三）决策对个体行为的影响
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1、什么是决策？
• 决策定义：简单的说就是做出决定。现 代管理大师德鲁克指出：“决策就是判 断，就是进行方案选择”。依此，可以 把决策理解为：为了解决问题而从两个 以上的可行方案中选择一个合理方案的 过程。
态度 需要 动机
行为 绩效
评价与 奖惩
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（二）知觉对个体行为的影响
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1、知觉概述
• 知觉的定义和类型 • 定义
– 个体对外在事物进行认识和评价的过程。
• 类型：
– 自然知觉：对物的知觉。 – 社会知觉：对社会对象（人、事、物）的知
觉。
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2、影响知觉的因素
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（1）知觉公式
• 知觉= f（知觉者，知觉对象， 知觉情境）
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• 态度 • 动机 • 兴趣 • 经验 • 期望
知觉者因素
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知觉对象因素
• 新奇 • 运动 • 声音 • 大小 • 背景 • 临近
的组织和整体的社会系统出发， 来看待人和组织、组织和环境的 关系，来看待组织行为。
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（三）权变原则（P11）
• “适合的就是最好的”。没有放之四海而皆 准的管理方法。任何好的管理方法总是适 应于特定的管理对象和环境，管理对象不 同、管理所处的环境不同，管理方法也就 应当不同。
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（三）需要、动机与个体行为
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1、需求
• 需求的定义：个体感到某些必要的生存和 发展条件匮乏时的心理状态。
• 需求的性质：
–基础是本能、生命力 –根本上是社会性的
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需求的特点
• 动态性
– 需求是变动的。
• 差异性
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社会知觉的主要形式
• 他人知觉 • 人际知觉 • 自我知觉 • 角色知觉
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知觉的特点
• 选择性：
– 从背景中筛选出知觉对象。
• 整体性：
– 具有从部分推断整体的能力。
• 理解性：
– 在认识事物时，赋予事物以意义。
• 恒常性：
– 对于自己熟悉的事物，当它的环境发生改变时， 仍能认识它是不变的。
• 又称行政模型、H.A.Simon模型或有限理性 模型。指面对复杂问题，个体在有限理性 的情况下做出相对满意而非最优决策的模 型。
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满意解决模型的假设
• 面对复杂问题，人们掌握和处理信息的能 力是有限的，因此，人只是一个有限理性 的人而非完全理性的人 。
• 西蒙指出：“与大量的问题相比，人在阐 述和处理复杂问题方面的能力是很小的。”
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课程内容：
• 第一讲导论 • 第二讲个体行为管理 • 第三讲群体行为管理 • 第四讲组织系统行为管理
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第一讲 导论
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一、什么是组织行为学？
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– 不同的人有不同的需求。
• 复杂性
– 常常难以被正确把握。
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2、动机
• 动机的定义： – 直接引起个体行为并将这种行为导向满足某种需 求的欲望。简言之，动机就是推动行为的力量。
• 动机的类型： – 优势动机（现实） – 辅助动机（潜在）
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– 能够掌握全部的信息； – 能够准确处理信息； – 能够找出所有方案； – 能够选出最佳方案；
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最优化决策模型的适用对象
• 当决策者面对的问题很简单且备选方案不 多时
• 当搜寻和评估备选方案的代价或成本很低 时
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满意解决模型（P91）
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一、影响个体行为的因素
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（一）对个体行为的解释
• 个体行为是个体变量和环境变量的函 数，其公式为：
B = f（P，E）
B：个体行为 P：个体变量 E：环境变量 f： 函数关系
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个体行为与绩效模式
刺激 认知
学习
个性
性格 气质 能力
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两种决策模型的区别
• 前者依次考虑有限的各种选择方案，而 后者则考虑所有可能的方案
• 前者按最先找到的可行方案决策，而后 者则按最理想的方案决策。
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（3）决策中的心理偏向
• 损失风险厌恶偏向 • 可得性偏向 • 基本比率偏向 • 升级投入偏向
– 内部归因：把行为的原因归结为行为者自身。
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归因偏差及其表现
• 错误地解释我们自己或他人行为的 原因，这种现象叫做归因偏差。
– 基本归因错误：低估外部因素的影响，高估 内部因素的影响。
– 自我服务偏见：把自己的成功归因于内部因 素（如能力、努力等），把失败归因于外部 因素（如运气、命运等）。
1、组织行为学的定义
• 组织行为学是一门研究管理中人的因素的 学科。
• 组织行为学产生于20世纪60年代末，80年 代传入我国。
• 组织行为学的产生是管理从传统的“物本 论”走向现代的“人本论”的标志。
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2、传统管理的“物本论”特征
• 把人当作物来对待，人只是一个会说话的 工具。
– 有意识行为 – 下意识行为
• 人的有意识行为受到个体自身因素和环境因素的 影响。
• 启示：
– 管理者应当从引起行为的原因入手对员工进行管理。
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4、渴望尊严假设
• 人总是希望自己的工作受到他人的认可， 人需要得到关心、尊重和尊严，尤其是需 要从管理者那里得到这种待遇。
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社会知觉对个体行为的作用
• 人们的行为是以他们的知觉而不是以现实 本身为基础的。换言之，人们的行为不是 直接依赖于现实而是直接依赖于被自己选 择了的现实行事。知觉构成了人们行为的 直接基础。因此，知觉怎样直接影响着个 体行为。
• 知觉并不总能够准确无误地反映客观现实。
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（6）重显轻潜效应
• 又称煮蛙效应。指对明显的、突发的事件 容易察觉，而对于缓慢而来的威胁习而不 察。
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（7）首因效应
• 又称第一印象效应。指人们在相互交往过 程中，初次所接触的印象在以后的很长一 段时间里，会影响着对某个人的看法。
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2、个体决策的模型
• 最优化决策模型 • 满意解决模型 • 隐含偏爱模型 • 直觉模型
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最优化决策模型（P90）
• 也称理性---经济模型或纯理性模型。 • 个体在十分理性的情况下，做出最优化决策的模
型。 • 最优化决策模型的假设——个体是纯理性的
• 认为人是成本而不是资源。 • 与资金、设备等物资资源相比较，人是次
要的。 • 人是懒惰的，必须通过严格的控制和监督
来驱使他工作。
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3、现代管理的“人本论”特征
• 人是首要资源、核心资源。 • 人是管理的核心、主题和根本出发点；因
此，人是管理的目的，要重视人的需要、 要促进人的发展。 • 人是具有能动性的，关键在于管理者如何 去调动他们的能动性、主动性和积极性。
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5、共同利益假设
• 组织需要人、人也需要组织。 • 组织是在其成员共同利益的基础上形成的。
人们把组织看作是实现自己目标的手段， 组织也需要由人来实现自己的目标。如果 缺少这一共同性，组织就很难存在。
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第二讲 个体行为管理
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• 组织行为学的假设来源于现代管理的实践， 是对管理实践的理性升华。
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（二）组织行为学的基本假设（P14-15）
• 个体差异 • 完整的人 • 行为有因 • 渴望尊严 • 共同利益
假设
行为有因 个体差异 完整的人 渴望尊严 共同利益
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1、个体差异假设
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知觉情境因素
• 不同的时间、地点会导致人的知觉注意力 发生变化，从而影响到知觉的全面性。
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3、归因和归因偏差
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什么是归因？
• 定义：人们对他人或自己的行为进行分析， 推论其原因的过程。
• 归因类型
– 外部归因：把行为的原因归结为外界环境或刺 激物。
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2、完整的人假设
• 人是作为完整的人来发挥作用的
– 人的某个特性只是整体的人的一部分，要受到 其他因素的影响；
– 工作行为要受到工作以外因素的影响。
• 启示：
– 管理者必须考虑到一个完整的人的需要。
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3、行为有因假设
• 在工作场所中人的行为总是有其原因的。 • 人的行为类型