组织行为学》讲义
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组织行为学讲义
4 提出了横向沟通的思想方法 5 提出了直线职能制的组织形式思想
三 韦伯的组织理论
韦伯对组织理论的贡献主要是从大型组织如何系统地行 使职能的角度进行考察的;其研究主要集中于行政管理
其理论中涉及到组织的主要观点是：
1 组织应该用官职或职位进行管理;而不是由个人 或世袭身份来管理
2 权力是组织运行的基础;最有效的权力是理性— —法定权力
复习思考
1 古典组织理论的主要代表者有哪几位 其主要的 组织理论思想是什么
2 现代组织理论主要包括了哪些流派;各个派别的 主要组织管理思想是什么 3 组织结构的要素包括哪些方面 如何区分机械型 组织与有机型组织 4 常见的组织结构形式有哪些 这些组织结构形式 的优缺点各是什么 5 组织结构影响因素包括哪些 这些因素与组织结 构的关系是什么
1 提出管理的三项主要职能：计划 组织 控制
2 提出与三项主要职能相适应的三项指导原则：预测 协调和指挥
2 提出了适用于一切组织的8项原则： 目标原则 相符原则 职责原则 组织等级原则
控制幅度原则 专业化原则 协调原则 明确原则
管理过程
管理职能
指导原则
计划
组织：
等级层次;授权;确定任务
控制：
配备人员;选择和安置人员; 惩罚
第八章 组织理论
第一节 古典组织理论 一 泰勒的组织理论
泰勒关于组织理论的贡献主要是从生产和生产者角 度进行考察的 其理论中涉及到组织的主要观点是： 1 将计划职能与分开;主张用科学的工作方法取代经验 的工作方法 2 实行职能工长制;一个工长的工作按照职能分解的方 式由多个工长承担 3 提出了组织管理的例外原则
二 法约尔的组织理论
法约尔关于组织理论的贡献主要是从宏观经营管理角 度进行考察的
三 韦伯的组织理论
韦伯对组织理论的贡献主要是从大型组织如何系统地行 使职能的角度进行考察的;其研究主要集中于行政管理
其理论中涉及到组织的主要观点是：
1 组织应该用官职或职位进行管理;而不是由个人 或世袭身份来管理
2 权力是组织运行的基础;最有效的权力是理性— —法定权力
复习思考
1 古典组织理论的主要代表者有哪几位 其主要的 组织理论思想是什么
2 现代组织理论主要包括了哪些流派;各个派别的 主要组织管理思想是什么 3 组织结构的要素包括哪些方面 如何区分机械型 组织与有机型组织 4 常见的组织结构形式有哪些 这些组织结构形式 的优缺点各是什么 5 组织结构影响因素包括哪些 这些因素与组织结 构的关系是什么
1 提出管理的三项主要职能：计划 组织 控制
2 提出与三项主要职能相适应的三项指导原则：预测 协调和指挥
2 提出了适用于一切组织的8项原则： 目标原则 相符原则 职责原则 组织等级原则
控制幅度原则 专业化原则 协调原则 明确原则
管理过程
管理职能
指导原则
计划
组织：
等级层次;授权;确定任务
控制：
配备人员;选择和安置人员; 惩罚
第八章 组织理论
第一节 古典组织理论 一 泰勒的组织理论
泰勒关于组织理论的贡献主要是从生产和生产者角 度进行考察的 其理论中涉及到组织的主要观点是： 1 将计划职能与分开;主张用科学的工作方法取代经验 的工作方法 2 实行职能工长制;一个工长的工作按照职能分解的方 式由多个工长承担 3 提出了组织管理的例外原则
二 法约尔的组织理论
法约尔关于组织理论的贡献主要是从宏观经营管理角 度进行考察的
组织行为学讲义PPT资料(正式版)
互应性交流沟通
（二）交叉性交流沟通（P239-241）
• 交流过程中非适当反应或非预期反应，就 可能成为交叉的交流沟通。
AA BB
AA BB
AA BB
CC
CC
CC
下属
主管
上级
这次加薪 我能否被 加薪？
任务都完成 不好，还谈 什么加薪
老王，今天下 班后希望你留 下来处理一件 紧急任务。
下属
呀！今晚我有 个重要约会， 为什么你不能 找别人呢？
无冲突
公开的质问或怀疑 轻度的意见分岐或误解
三、冲突的管理（167）
（一）减少冲突的策略： 1、回避；2、缓和；3、限制；4、对质 （二）引起冲突的策略： 1、运用沟通 2、引进外人 3、重新建构组织 4、任命一名吹毛求疵者或批评家
第三节 谈 判 一、谈判过程
（一）准备和计划 （二）界定基本规则 （三）阐述和辩论 （四）达成协议 （五）实施协议
第四节、人际沟通的相互作用分析 一、相互作用分析的概念
（1）冲突对组织的利弊 （一）概念：
培养团结协作的文化氛围，尊重 所谓竞争，是指人们为了各自不相同的目的而进行的活动，或为了同一目的，但在达到目的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为。 第四节、人际沟通的相互作用分析
一（、一相 ）互概（作念用：分2析）的概念建设性冲突与破坏性冲突的区分
• 所谓合作，是指人们为了实现某个共同的 目的而进行的配合或协同活动。
• 合作的主要形式：分工和互助（158）
• 合作中有竞争，竞争中有合作。
（四）合作与竞争的形成
人们之间利害相依的关系可分为三类： 1、利害一致和共同利益的关系 2、冲突或利益矛盾的关系 3、利益共存或混合利害关系
《组织行为学》PPT课件讲义
个体行为与管理
指人们在头脑中形成的对某种知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该对象的知觉产生强烈影响的效应。 人们在日常生活中，提起商人就会联想到奸诈，提起教师就会联想到文质彬彬，提起工人，总是以身强体壮，性情豪爽为其形象，一听说对方是农民，就就认为是大老粗，土包子等等。
定型效应
从众理论
个体行为与管理
你看到了什么？
个体行为与管理
知觉与行为
知觉
直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反应
感觉
直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反应
个体行为与管理
影响知觉准确性的因素
知觉对象的特征
知觉情景特征
知觉者主观因素
兴趣爱好 需要和动机 知识和经验 个性特征
个性
本
是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机结合
个性倾向性
个性心理特征
1
2
个体行为与管理
个性心理特征 是人的个性差异中比较经常的、 稳定的、具有决定意义的部分， 它表明一个典型心理活动和行为
个体行为与管理
气质 是人典型的、稳定的、的心理特征， 是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
个人对某一对象所持的评价与行为倾向
态度
认知
主体对态度对象的 认知和理解。 基础
情感
行为
个体行为与管理
我的主管提升了一个能力不如我的人 不公平
我讨厌我的主管！
我向任何愿意听我诉说的人抱怨我的主管！ 我要换工作！
认知、情感、行为密切相关
对主管的消极态度
案例
接近律图1 相似性图2 闭锁性 连续性
适应性 对比性 敏感化 感受性降低
组织行为学讲义
第一节 知觉的概念
一、个体反映客观事物的心理活动形式
(由低级到高级)
感觉
知觉
思维
1.感觉:是人脑对客观事物的直接反映,因而感觉是零散 的,代表的是客观事物的个别属性.如对人高矮的感 觉,对花儿芳香的感觉.
-- 感觉是构成知觉和思维反映形式的基础,也是人的行 为的基础.
2.知觉:是人脑对客观事物整体的反映.如对某人的整体 印象. -- 知觉是以感觉为基础,将感觉到的客观事物的各种个别
领导素质四因素问卷调查 讨论:除了四因素以外,你认为还有哪些因素也 可用于测验领导者的素质?
“三记耳光” 讨论:使用观察法能从此案例中得到什么启示?
第二篇 个体心理与行为
--包含知觉、个性等个体心理现象与行为
第三章 知觉与行为
第一节 知觉的概念 第二节 影响知觉选择性的因素 第三节 知觉的错误 第四节 案例讨论
3.个体生理条件的差异
第四节 案例讨论
“光环广告” 讨论:在此案例中运用了哪几种影响知觉选择性的客 观因素?
伪装 讨论:还有哪些综合利用知觉错误的例子?
达尔文搜集甲虫 讨论:管理者在分配下属工作时,应如何正确看待并处 理兴趣及特长问题?
爆炸示范 讨论:如何理解现场爆炸是最引人注目的广告,也是 最令人信服的广告?
于一致的压力,因而个体对单元中两个对象的态度一般是属于 同一方向的.
当个体对单元内两个对象因素的感情关系相调和时,其认 知体系便呈现平衡状态;当个体对单元的知觉与对单元内两个 对象的感情关系矛盾时,其认知体系便呈现不平衡状态;
认知体系的这种不平衡状态将引起个体心理紧张,产生不 满意的情绪.个体可通过适当调整以消除这种不平衡状态.
分类: 目的公开法
目的内隐法
组织行为学 讲义
第一章导论第一节什么是组织行为学一、组织我们在日常生活、学习和工作中，都会遇到或者听说各种各样组织类别，例如学校、公司、政府、政党、医院、军队以及宗教团体。
那么什么是组织呢？组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
一般组织都具有如下的共同特征：1、目标。
目标决定了任何组织作为社会组成部分存在的必要性与合理性。
2、资源。
一个组织需要把所拥有的各种资源当作投入，通过转化变成其他组织或个人所需要的各类产出，才能生存与发展。
3、结构。
只有分工清晰，协作通畅，组织才能正常运作。
4、互动。
组织是一个开放系统。
任何组织都有离不开环境，离不开其它组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的交换，都需要适应环境的变化。
按照组织目标，组织可以分为三种类型：（1）营利组织；（2）非营利组织；（3）公共组织。
二、行为提起行为，人们容易想到上班、娱乐、社交、旅游、学习、健身活动。
这些都是别人可以不借助仪器而直接观察得到的人的外显活动。
组织行为学所谈论的行为主体是人，或称为人类行为。
影响人类行为有内在因素和外在因素之分。
影响行为的内在因素又称主体因素或主观因素，包括人的身体因素、情绪因素、素质因素、性格因素、思想因素等。
影响行为的外在因素是人所处的环境因素。
环境就是围绕在人们周围的客观世界，可以分为自然环境和社会环境。
社会环境又可以分为宏观社会环境，指的是人的种族背景、民族背景、社会政治背景、社会经济背景、语言文化背景等；微观社会环境指的是具体的家庭背景以及邻里、学校、企业、地方性的风俗习惯等。
综上所述，行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。
三、组织行为（学）组织行为应当是指人们在作为组织成员时，表现出的行为。
根据分析水平的不同，可把组织行为分成以下两种：1、微观组织行为（1）个体行为，如态度、能力、认知、学习等。
（2）人际行为，如沟通、领导、谈判等。
（3）群体行为，如群体动力、工作团队等。
组织行为学讲义ppt课件
员会参与制度
自我实现的 能发展个人特长的组织环 决策参与制度、提案制度、研究发
需要
境、具有挑战性的工作 展计划、劳资会议制度
内容型激励理论：ERG理论
爱尔德弗的ERG理论
ERG理论的基本内容：
（1）生存的需要（existence） （2）相互关系的需要（relatedness） （3）成长的需要（growth）
内容型激励理论：需要层次理论
需 生理 安全
要 的 相 对 强 度
社交
尊重 自我实现
A
B
C
D
心理的发展与成熟
需要各层次间的相互关系
2020/10/9
9
内容型激励理论：需要层次理论
需要层次与管理措施相应表
需要的层次 诱因（追求的目标）
管理制度与措施
生理的需要 薪水、健康的工作环境、 身体保健（医疗设备）、工作时间
② 有些来自工作环境的因素有缺陷或不具备时，会引 起职工的不满意，改善这些因素，只能消除职工的不 满，并不能使职工受到巨大的激励，不能促进生产率 的增长（保健因素）。
2020/10/9
13
内容型激励理论：双因素理论
传统的观点
满意
不满意
赫兹伯格的观点
满意
激励因素
没有满意
没有不满意 保健因素
不满意
2020/10/9
研究激励效果的警觉性试验结果
组别
施加激励情况
A 不施加任何激励 B 精神激励结果
24 8 14 11
误差顺序
4（最多） 1（最少） 3 2
注:表中实验结果指”平均误差次数”.
什么是激励？
激励（Motivation），由动机（Motive) 演化而来，基本含义即为激发动机。在组织 行为学中，激励是指引起和维持个体的活动， 并使活动朝向某一目标的内部心理过程或内 部动力。 激励与工作绩效之间的关系：
自我实现的 能发展个人特长的组织环 决策参与制度、提案制度、研究发
需要
境、具有挑战性的工作 展计划、劳资会议制度
内容型激励理论：ERG理论
爱尔德弗的ERG理论
ERG理论的基本内容：
（1）生存的需要（existence） （2）相互关系的需要（relatedness） （3）成长的需要（growth）
内容型激励理论：需要层次理论
需 生理 安全
要 的 相 对 强 度
社交
尊重 自我实现
A
B
C
D
心理的发展与成熟
需要各层次间的相互关系
2020/10/9
9
内容型激励理论：需要层次理论
需要层次与管理措施相应表
需要的层次 诱因（追求的目标）
管理制度与措施
生理的需要 薪水、健康的工作环境、 身体保健（医疗设备）、工作时间
② 有些来自工作环境的因素有缺陷或不具备时，会引 起职工的不满意，改善这些因素，只能消除职工的不 满，并不能使职工受到巨大的激励，不能促进生产率 的增长（保健因素）。
2020/10/9
13
内容型激励理论：双因素理论
传统的观点
满意
不满意
赫兹伯格的观点
满意
激励因素
没有满意
没有不满意 保健因素
不满意
2020/10/9
研究激励效果的警觉性试验结果
组别
施加激励情况
A 不施加任何激励 B 精神激励结果
24 8 14 11
误差顺序
4（最多） 1（最少） 3 2
注:表中实验结果指”平均误差次数”.
什么是激励？
激励（Motivation），由动机（Motive) 演化而来，基本含义即为激发动机。在组织 行为学中，激励是指引起和维持个体的活动， 并使活动朝向某一目标的内部心理过程或内 部动力。 激励与工作绩效之间的关系：
组织行为学讲义(PPT36页)
任、有恒。
第二部分 认识自我与他人
你了解你的角色吗？正确的角色认识相当重要。
1. 作为下属的角色； 2. 作为同事的角色； 3. 作为上司的角色；
面对成功与失败，你的归因合理吗？ 人的能力、气质与性格---人职相匹配的基础； 人才测评的理念与实践。
第二部分 认识自我与他人
人的情绪过程为什么需要管理？---EQ成功之道 1. 认识自己； 2. 认识他人； 3. 移情能力； 4. 人际交往能力； 5. 自我激励能力。
Thanks for listening!
1. 领导艺术是方法整合，领导艺术是资源配置，领导艺术是区别对待； 2. 领导艺术就是在不同的情境下，对不同的人，采取不同的对策； 3. 领导艺术是因势利导； 4. 领导艺术是平衡协调； 5. 领导艺术是量力而行； 6. 领导艺术是达成绩效； 7. 领导艺术是凝聚人心； 8. 领导艺术是大道无形。
第四部分 领导与团队管理
什么是组织？
组织的重要性—组织是实现组织战略目标的重要基础与载体
组织好比人的穿着与外貌，我们从中看到了什么？
1、战略； 2、技术； 3、文化； 4、环境； 5、素质； 6、生命周期； 7、权力分配等。
第五部分 组织管理的技巧
组织的发展是组织结构不断更替的过程
1. 1、直线型组织结构； 2. 2、职能型组织结构； 3. 3、直线职能型组织结构； 4. 4、事业部型组织结构； 5. 5、灵活型组织结构：矩阵型，网络型，混和型等。
2. 面向管理层的激励模式：（可变）年薪制、管理者收购（MBO）、承包 制、利益共同体、职业生涯激励、股票期权等；
3. 无定向激励模式： （仿真）员工持股、（仿真）股票期权、（可变） 延期收入、在职消费多种福利选择方案等。
第二部分 认识自我与他人
你了解你的角色吗？正确的角色认识相当重要。
1. 作为下属的角色； 2. 作为同事的角色； 3. 作为上司的角色；
面对成功与失败，你的归因合理吗？ 人的能力、气质与性格---人职相匹配的基础； 人才测评的理念与实践。
第二部分 认识自我与他人
人的情绪过程为什么需要管理？---EQ成功之道 1. 认识自己； 2. 认识他人； 3. 移情能力； 4. 人际交往能力； 5. 自我激励能力。
Thanks for listening!
1. 领导艺术是方法整合，领导艺术是资源配置，领导艺术是区别对待； 2. 领导艺术就是在不同的情境下，对不同的人，采取不同的对策； 3. 领导艺术是因势利导； 4. 领导艺术是平衡协调； 5. 领导艺术是量力而行； 6. 领导艺术是达成绩效； 7. 领导艺术是凝聚人心； 8. 领导艺术是大道无形。
第四部分 领导与团队管理
什么是组织？
组织的重要性—组织是实现组织战略目标的重要基础与载体
组织好比人的穿着与外貌，我们从中看到了什么？
1、战略； 2、技术； 3、文化； 4、环境； 5、素质； 6、生命周期； 7、权力分配等。
第五部分 组织管理的技巧
组织的发展是组织结构不断更替的过程
1. 1、直线型组织结构； 2. 2、职能型组织结构； 3. 3、直线职能型组织结构； 4. 4、事业部型组织结构； 5. 5、灵活型组织结构：矩阵型，网络型，混和型等。
2. 面向管理层的激励模式：（可变）年薪制、管理者收购（MBO）、承包 制、利益共同体、职业生涯激励、股票期权等；
3. 无定向激励模式： （仿真）员工持股、（仿真）股票期权、（可变） 延期收入、在职消费多种福利选择方案等。
组织行为学讲义PPT54页
其中主要相关的学科有：心理学、社会学、 社会心理学、人类学、政治学。
31
第一讲 导 论
组织行为学的历史与发展： 1、 工业革命时代：18世纪末——19世纪
思想的萌芽阶段，由于没有完全脱离君主 统治的观念和工业革命的冲击，管理还处于传 统的巢臼之中，一切以工作为主，忽视人性的 存在 。 2、 科学管理与工业心理学
33
第一讲 导 论
4、 行为科学： 二次大战——80年代
主张运用科学事实来研究人的行为、社会现象及
心理现象等。主要内容包括：
1、环境因素对人的行为的影响；
2、组织行为的特征；
3、个体行为与群体行为的差异；
4、薪资制度的合理化；
5、工会地位的强调；
6、员工参与；
7、劳资关系的和谐。
34
第一讲 导 论
19
第一讲 导 论
第二节 组织行为学的基本概念
组织行为学的定义： 是研究组织中人的心理和行为的一般规律，具
体讲就是研究一定组织情景中的个体、群体和组织 管理的行为，以理解、解释、预测这些行为变化的 一般规律，以改进、提高组织的有效性。
组织行为学着重探察组织中个体、群体和组织 行为如何影响组织的绩效，以及研究影响个体、群 体和组织行为的因素。
（1）个体水平的自变量：个人背景特征、性格、 能力、动机、价值观及态度、知觉、决策、学 习。
27
第一讲 导 论
（2）群体水平的自变量： 领导风格、群体结构与过程、群体间的关
系与冲突。
28
第一讲 导 论
（3）组织水平的自变量： 组织设计、组织文化、技术与工作压力、
人力资源管理制度与政策。
组织行为学关注的焦点就是研究二者之间 相互关系。
11
31
第一讲 导 论
组织行为学的历史与发展： 1、 工业革命时代：18世纪末——19世纪
思想的萌芽阶段，由于没有完全脱离君主 统治的观念和工业革命的冲击，管理还处于传 统的巢臼之中，一切以工作为主，忽视人性的 存在 。 2、 科学管理与工业心理学
33
第一讲 导 论
4、 行为科学： 二次大战——80年代
主张运用科学事实来研究人的行为、社会现象及
心理现象等。主要内容包括：
1、环境因素对人的行为的影响；
2、组织行为的特征；
3、个体行为与群体行为的差异；
4、薪资制度的合理化；
5、工会地位的强调；
6、员工参与；
7、劳资关系的和谐。
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第一讲 导 论
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第一讲 导 论
第二节 组织行为学的基本概念
组织行为学的定义： 是研究组织中人的心理和行为的一般规律，具
体讲就是研究一定组织情景中的个体、群体和组织 管理的行为，以理解、解释、预测这些行为变化的 一般规律，以改进、提高组织的有效性。
组织行为学着重探察组织中个体、群体和组织 行为如何影响组织的绩效，以及研究影响个体、群 体和组织行为的因素。
（1）个体水平的自变量：个人背景特征、性格、 能力、动机、价值观及态度、知觉、决策、学 习。
27
第一讲 导 论
（2）群体水平的自变量： 领导风格、群体结构与过程、群体间的关
系与冲突。
28
第一讲 导 论
（3）组织水平的自变量： 组织设计、组织文化、技术与工作压力、
人力资源管理制度与政策。
组织行为学关注的焦点就是研究二者之间 相互关系。
11
组织行为学讲义41页
反之，则表 现
为上下级之间更多的平等。
❖ 不确定性规避 表现为社会人群对社会前景的估计以及对待风险和安全感的态
度。高不确定规避的社会，其成员常表现为不安，并能对风险泰然处之（如瑞士、 北欧等国）。生活数量与生活质量 前者强调自信和物质主义（如日本、美 国），后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心（如北欧国家）。
❖ 个人主义/集体主义 前者强调以个人为核心，趋向建立 松散的社会结构（如美、
英、荷兰等）。松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。
后者强调集体为
核心，趋向建立紧密型的社会机构（如诸多亚洲国家）。
❖ 权力距离 表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。权力距离大的社会，人
群表现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。
课程介绍(1)－－教学目的
n介绍在组织行为学领域中的基本概念，方法和 研究结果等有效知识；
n提供一个知识框架，帮助学生认识和分析组织中 的组织行为问题，发展解决这些问题的能力；
n培养对组织行为研究的兴趣及鉴赏力。
2020/4/19
(C) 中国人民大学
1
课程介绍(2) －内容结构
第一部分：导论
第三部分：群体
•科学管理之父； •劳动管理理论：员工的劳动效率 •经典组织理论 •员工与员工之间、企业与企业之间的分工协作
2020/4/19
(C) 中国人民大学
15
组织行为学在西方的发展阶段
二、行为学派阶段－－社会人
•雨果·明斯特博格：《心理学与产业效率》
•只有对人的行为进行科学的研究才能提 出一般性的规律，并能鉴别出对人与人之 间的差异。
2020/4/19
(C) 中国人民大学
6
什么是组织行为学(organizational behavior,OB)
《组织行为学》讲义
PPT文档演模板
2020/11/6
《组织行为学》讲义
（3）对比效应
n 对一个人的评价，常常受到最近遇到的其 他人的影响。
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2020/11/6
《组织行为学》讲义
（4）投射效应
n 又称假定相似性效应。观察者把自己的 特性或感觉加到被观察者身上的现象。
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2020/11/6
《组织行为学》讲义
n 组织行为学的假设来源于现代管理的实践， 是对管理实践的理性升华。
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2020/11/6
《组织行为学》讲义
（二）组织行为学的基本假设（P14-15）
n 个体差异 n 完整的人 n 行为有因 n 渴望尊严 n 共同利益
假设
行为有因 个体差异 完整的人 渴望尊严 共同利益
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– 基本归因错误：低估外部因素的影响，高估 内部因素的影响。
– 自我服务偏见：把自己的成功归因于内部因 素（如能力、努力等），把失败归因于外部 因素（如运气、命运等）。
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2020/11/6
《组织行为学》讲义
4、社会知觉中的习惯性效应
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2020/11/6
《组织行为学》讲义
n 又称整体原则。 n 从整体的人、整体的群体、整体
的组织和整体的社会系统出发， 来看待人和组织、组织和环境的 关系，来看待组织行为。
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2020/11/6
《组织行为学》讲义
（三）权变原则（P11）
n “适合的就是最好的”。没有放之四海而 皆准的管理方法。任何好的管理方法总是 适应于特定的管理对象和环境，管理对象 不同、管理所处的环境不同，管理方法也 就应当不同。
13套组织行为学讲义
•
促进管理层和员工的交流
• 调查方法
•
工作描述指数
•
明尼苏达满意度调查
•
需求满意度调查
第四章 职业生涯管理
• 职业生涯的重要性：
– 对个人的意义：认识到自身的兴趣、价值、优势和不 足
– 获得组织內部有关工作机会的信息 – 确定职业发展目标 – 制定行动计划，实现职业发展目标
• 对组织的重要性：
– 出现职业空缺时沒有合适的人选 – 员工忠诚度下降 – 培训、开发缺乏针对性
• (2) 性格和气质
–性格(Character): 个人对客观事物的稳定的 态度和习惯化了的行为方式.
• 常被看作是人格的某一特定方面, 与情绪、情感 和意志相联系
• 某种程度上以道德观点来评价, 有好坏之分
–气质(Temperament):个人心理活动的动力特 点的总和 (更多指”脾气”).
• 与通常所说气质不同, 指人格中那些与先天的神 经生理特点有关的特征, 与遗传有关, 依赖于人 的身体素质和神经类型.
相关概念
• 易变性职业生涯(Protean Career) – 指由于个人的兴趣、能力、价值观及工作环 境的变化而经常发生改变的职业生涯。
• 心理契約(Psychological Contract) –雇主与雇员对双方的期望值
• 心理成就感(Psychological Success) –由于达到了人生目标而帶來的自豪感和成就感 –不看重地位，希望工作富有灵活性，从工作中 获得乐趣
• (1) 个性和人格 (Personality)
– 人格定义多样, 但大多具备以下3个特点: • 完整性、稳定性(惯常性)、独特性
– 人格和个性基本相同, 有细微差别: • 个性是对共性而言, 更强调独特性.
组织行为学讲义ppt教案
• 投射测量工具有墨渍图 句子续完测试 主 题统觉测试等
1墨渍图
• 即一组轮廓似乎无特定意义似此似彼的不 规则图案 图形 但却是洞察内心的利器
❖罗夏墨迹测试
测试材料：10幅图 其中有5幅水墨图 2幅 水墨加红色图 3幅彩色图
分析变量： • 回答总数 • 回答时间总时间 每张图第一回答时间 • 决定回答的因素 • 图的形状 色彩 • 看成运动 • 墨色浓淡 • 联想内容 • 联想的是动物 人 物 • 大多数人的共同回答 别出心裁的回答等
胆汁质 冲动型
表42 高级神经活动类型与气质类型
神经系统的特性
气质
强 度
平衡性
灵活 性
特性组 合的类
型
气质类 型
主要心理特征
不平衡
精力充沛;情绪发生快而强;言语动作急
兴奋占
冲动型 胆汁质 速而 难于自制;内心外露;率直 热情 易
优势
怒 急躁 果断
灵活
活泼爱动;富于生气;情绪发生快而多变;
强
活泼型 多血质 表情丰富;思维 言语 动作敏捷;乐观 亲
1 要求人们在这些特征上各有程度不同 2 这些特征应当在各种场合都表现一致 3 所测的结果可以预计此人在各种场合的表现
• 实践意义：预测相当准确 且约束越少;预测就 越准
第二节 人 格
一 人格的概念
• 人格是个体独特的;较稳定持久的;习惯性 的行为模式或倾向
• 人格包括个性 气质和性格
一个性
• 个性通常是指一个人区别于他人的稳定的; 独特的整体特性
作用：1 测评16个独立品质因素自身水平的高低；
2 部分因素组合测评；
如：成功者的品质素质：知己知彼 自律严谨高Q3 有恒负责高G 情绪稳定高C 好强固执高E 精明能干 世故高N 自立自强 当机立断高Q2 自由批评 激进高Q1
1墨渍图
• 即一组轮廓似乎无特定意义似此似彼的不 规则图案 图形 但却是洞察内心的利器
❖罗夏墨迹测试
测试材料：10幅图 其中有5幅水墨图 2幅 水墨加红色图 3幅彩色图
分析变量： • 回答总数 • 回答时间总时间 每张图第一回答时间 • 决定回答的因素 • 图的形状 色彩 • 看成运动 • 墨色浓淡 • 联想内容 • 联想的是动物 人 物 • 大多数人的共同回答 别出心裁的回答等
胆汁质 冲动型
表42 高级神经活动类型与气质类型
神经系统的特性
气质
强 度
平衡性
灵活 性
特性组 合的类
型
气质类 型
主要心理特征
不平衡
精力充沛;情绪发生快而强;言语动作急
兴奋占
冲动型 胆汁质 速而 难于自制;内心外露;率直 热情 易
优势
怒 急躁 果断
灵活
活泼爱动;富于生气;情绪发生快而多变;
强
活泼型 多血质 表情丰富;思维 言语 动作敏捷;乐观 亲
1 要求人们在这些特征上各有程度不同 2 这些特征应当在各种场合都表现一致 3 所测的结果可以预计此人在各种场合的表现
• 实践意义：预测相当准确 且约束越少;预测就 越准
第二节 人 格
一 人格的概念
• 人格是个体独特的;较稳定持久的;习惯性 的行为模式或倾向
• 人格包括个性 气质和性格
一个性
• 个性通常是指一个人区别于他人的稳定的; 独特的整体特性
作用：1 测评16个独立品质因素自身水平的高低；
2 部分因素组合测评；
如：成功者的品质素质：知己知彼 自律严谨高Q3 有恒负责高G 情绪稳定高C 好强固执高E 精明能干 世故高N 自立自强 当机立断高Q2 自由批评 激进高Q1
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• 组织行为学的三个层次都涉及道德问题。 • 个体 • 群体 • 组织—黑箱；效率和公平的平衡；外部性 • 研究伦理问题：违反知情和同意原则；侵
犯隐私群；用物质奖励和行政命令诱使人 员参加试验.
38
本章内容
2.1 价值观与行为 2.2 知觉与行为 2.3 态度与行为 2.4 人格与行为 2.5 能力与行为 2.6 意志与行为 2.7 情感与行为
8
5. 管理中的人事因素
• 角色论----半数活动少于9分钟； 人际----挂名首脑,领导者,联络者 信息传递----监听者, 传播者, 发言人 决策制定----企业家, 混乱驾御者, 资源 分配者, 谈判者
• 成功管理者研究中人的因素
• 组织行为：管理中人的因素
• 成功的管理者----社交联络贡献最大. Fred Luthans.
自尊,权力.经济性(实现目标)
• 组织----对完成特定使命的人的系统性安排。 3要素
• 作业与管理
4
2. 组织和环境
• 存在于组织之外并对组织产生影响作用的 外部事物和现象
• 自然、技术、文化、经济、政治等方面 • 组织和环境进行物质、能量、信息交换 • 组织的利益相关者 • 组织要适应环境的变化；组织对环境的影
• 以研究目标为原则的分类：描述研究、因 果性研究、预测性研究
• 可控性分类的研究方法：案例分析、现场 调查、实验室实验和现场实验
31
一.研究分类
• 设计研究方法时，需要注意：效度，信度， 普遍性.
• 效度，也称有效性，即指标是否测量了它 要测量的研究内容.
• 信度，也称可信性，指测度结果的一致性. • 普遍性行为研究（多数社会科学的研究也
作态度以及周围的人际关系
犯隐私群；用物质奖励和行政命令诱使人 员参加试验.
38
本章内容
2.1 价值观与行为 2.2 知觉与行为 2.3 态度与行为 2.4 人格与行为 2.5 能力与行为 2.6 意志与行为 2.7 情感与行为
8
5. 管理中的人事因素
• 角色论----半数活动少于9分钟； 人际----挂名首脑,领导者,联络者 信息传递----监听者, 传播者, 发言人 决策制定----企业家, 混乱驾御者, 资源 分配者, 谈判者
• 成功管理者研究中人的因素
• 组织行为：管理中人的因素
• 成功的管理者----社交联络贡献最大. Fred Luthans.
自尊,权力.经济性(实现目标)
• 组织----对完成特定使命的人的系统性安排。 3要素
• 作业与管理
4
2. 组织和环境
• 存在于组织之外并对组织产生影响作用的 外部事物和现象
• 自然、技术、文化、经济、政治等方面 • 组织和环境进行物质、能量、信息交换 • 组织的利益相关者 • 组织要适应环境的变化；组织对环境的影
• 以研究目标为原则的分类：描述研究、因 果性研究、预测性研究
• 可控性分类的研究方法：案例分析、现场 调查、实验室实验和现场实验
31
一.研究分类
• 设计研究方法时，需要注意：效度，信度， 普遍性.
• 效度，也称有效性，即指标是否测量了它 要测量的研究内容.
• 信度，也称可信性，指测度结果的一致性. • 普遍性行为研究（多数社会科学的研究也
作态度以及周围的人际关系
组织行为学》讲义
二、如何激励员工？
（一）激励及其作用
• 1、激励的定义：激励就是通过精神或物质 的某些刺激，使人奋发起来，驱使人朝着 组织所期望的目标前进的过程。简言之， 即调动人的工作积极性。
2、激励的作用
• 激励是影响工作绩效的重要因素：
– 工作绩效= f （能力X激励）
• 可以协调个体需要和组织目标，使双方获 得双嬴。
4、渴望尊严假设
• 人总是希望自己的工作受到他人的认可， 人需要得到关心、尊重和尊严，尤其是需 要从管理者那里得到这种待遇。
5、共同利益假设
• 组织需要人、人也需要组织。 • 组织是在其成员共同利益的基础上形成的。
人们把组织看作是实现自己目标的手段， 组织也需要由人来实现自己的目标。如果 缺少这一共同性，组织就很难存在。
– 自我服务偏见：把自己的成功归因于内部因 素（如能力、努力等），把失败归因于外部 因素（如运气、命运等）。
4、社会知觉中的习惯性效应
（1）选择性知觉
• 观察者根据自己的兴趣、背景、经验和态 度对被观察对象进行主动的知觉选择。
（2）晕轮效应
• 当观察者对一个人的某种特征形成印象后， 倾向于据此推论该人其他方面的特征，这 就好象刮风天气之前晚间月亮周围的大圆 环（月晕）一样，故称为晕轮效应。
种符合要求的、有效的、但未必是最理想的方案。
两种决策模型的区别
• 前者依次考虑有限的各种选择方案，而 后者则考虑所有可能的方案
• 前者按最先找到的可行方案决策，而后 者则按最理想的方案决策。
（3）决策中的心理偏向
• 损失风险厌恶偏向 • 可得性偏向 • 基本比率偏向 • 升级投入偏向
（三）需要、动机与个体行为
– 管理者要避免“重使用轻培养”的倾向。
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– 不同的人有不同的需求。
• 复杂性
– 常常难以被正确把握。
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组织行为学》讲义
2、动机
• 动机的定义： – 直接引起个体行为并将这种行为导向满足某种需 求的欲望。简言之，动机就是推动行为的力量。
• 动机的类型： – 优势动机（现实） – 辅助动机（潜在）
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组织行为学》讲义
– 有意识行为 – 下意识行为
• 人的有意识行为受到个体自身因素和环境因素的 影响。
• 启示：
– 管理者应当从引起行为的原因入手对员工进行管理。
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组织行为学》讲义
4、渴望尊严假设
• 人总是希望自己的工作受到他人的认可， 人需要得到关心、尊重和尊严，尤其是需 要从管理者那里得到这种待遇。
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组织行为学》讲义
（三）需要、动机与个体行为
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组织行为学》讲义
1、需求
• 需求的定义：个体感到某些必要的生存和 发展条件匮乏时的心理状态。
• 需求的性质：
–基础是本能、生命力 –根本上是社会性的
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组织行为学》讲义
需求的特点
• 动态性
– 需求是变动的。
• 差异性
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组织行为学》讲义
5、共同利益假设
• 组织需要人、人也需要组织。 • 组织是在其成员共同利益的基础上形成的。
人们把组织看作是实现自己目标的手段， 组织也需要由人来实现自己的目标。如果 缺少这一共同性，组织就很难存在。
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组织行为学》讲义
第二讲 个体行为管理
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1、组织行为学的定义
• 组织行为学是一门研究管理中人的因素的 学科。
• 组织行为学产生于20世纪60年代末，80年 代传入我国。
• 组织行为学的产生是管理从传统的“物本 论”走向现代的“人本论”的标志。
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组织行为学》讲义
2、传统管理的“物本论”特征
• 把人当作物来对待，人只是一个会说话的 工具。
组织行为学》讲义
2、完整的人假设
• 人是作为完整的人来发挥作用的
– 人的某个特性只是整体的人的一部分，要受到 其他因素的影响；
– 工作行为要受到工作以外因素的影响。
• 启示：
– 管理者必须考虑到一个完整的人的需要。
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组织行为学》讲义
3、行为有因假设
• 在工作场所中人的行为总是有其原因的。 • 人的行为类型
组织行为学》讲义
（8）近因效应
• 被观察者最近一次的表现容易给观察者 留下较深的印象和影响，从而使观察者 忘记他在过去给自己留下的印象。
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组织行为学》讲义
（三）决策对个体行为的影响
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组织行为学》讲义
1、什么是决策？
• 决策定义：简单的说就是做出决定。现 代管理大师德鲁克指出：“决策就是判 断，就是进行方案选择”。依此，可以 把决策理解为：为了解决问题而从两个 以上的可行方案中选择一个合理方案的 过程。
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组织行为学》讲义
知觉情境因素
• 不同的时间、地点会导致人的知觉注意力 发生变化，从而影响到知觉的全面性。
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组织行为学》讲义
3、归因和归因偏差
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组织行为学》讲义
什么是归因？
• 定义：人们对他人或自己的行为进行分析， 推论其原因的过程。
• 归因类型
– 外部归因：把行为的原因归结为外界环境或刺 激物。
– 内部归因：把行为的原因归结为行为者自身。
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组织行为学》讲义
归因偏差及其表现
• 错误地解释我们自己或他人行为的 原因，这种现象叫做归因偏差。
– 基本归因错误：低估外部因素的影响，高估 内部因素的影响。
– 自我服务偏见：把自己的成功归因于内部因 素（如能力、努力等），把失败归因于外部 因素（如运气、命运等）。
态度 需要 动机
行为 绩效
评价与 奖惩
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组织行为学》讲义
（二）知觉对个体行为的影响
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组织行为学》讲义
1、知觉概述
• 知觉的定义和类型 • 定义
– 个体对外在事物进行认识和评价的过程。
• 类型：
– 自然知觉：对物的知觉。 – 社会知觉：对社会对象（人、事、物）的知
觉。
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组织行为学》讲义
4、社会知觉中的习惯性效应
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组织行为学》讲义
（1）选择性知觉
• 观察者根据自己的兴趣、背景、经验和态 度对被观察对象进行主动的知觉选择。
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组织行为学》讲义
（2）晕轮效应
• 当观察者对一个人的某种特征形成印象后， 倾向于据此推论该人其他方面的特征，这 就好象刮风天气之前晚间月亮周围的大圆 环（月晕）一样，故称为晕轮效应。
组织行为学》讲义
一、影响个体行为的因素
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组织行为学》讲义
（一）对个体行为的解释
• 个体行为是个体变量和环境变量的函 数，其公式为：
B = f（P，E）
B：个体行为 P：个体变量 E：环境变量 f： 函数关系
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组织行为学》讲义
个体行为与绩效模式
刺激 认知
学习
个性
性格 气质 能力
• 组织行为学的假设来源于现代管理的实践， 是对管理实践的理性升华。
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组织行为学》讲义
（二）组织行为学的基本假设（P14-15）
• 个体差异 • 完整的人 • 行为有因 • 渴望尊严 • 共同利益
假设
行为有因 个体差异 完整的人 渴望尊严 共同利益
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组织行为学》讲义
1、个体差异假设
– 管理者要避免“重使用轻培养”的倾向。
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组织行为学》讲义
人本原则的要点
• 职工是组织的主体； • 有效管理的关键是职工参与； • 管理的核心是使人性得到最完美的发展； • 服务于人是管理的根本目的。
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组织行为学》讲义
（二）系统原则（P10）
• 又称整体原则。 • 从整体的人、整体的群体、整体
• 含义：
– 人与人存在着差别 – 一个人在其发展的不同阶段存在着差别
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组织行为学》讲义
管理上对个体认识的三个阶段
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有差异是好事 个体是有差异的 每个人都是相同的
组织行为学》讲义
为什么有差异是好事？
• 从伦敦的白蛾变异谈起 • 差异有利于组织的生存和发展。
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的组织和整体的社会系统出发， 来看待人和组织、组织和环境的 关系，来看待组织行为。
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组织行为学》讲义
（三）权变原则（P11）
• “适合的就是最好的”。没有放之四海而皆 准的管理方法。任何好的管理方法总是适 应于特定的管理对象和环境，管理对象不 同、管理所处的环境不同，管理方法也就 应当不同。
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组织行为学》讲义
社会知觉对个体行为的作用
• 人们的行为是以他们的知觉而不是以现实 本身为基础的。换言之，人们的行为不是 直接依赖于现实而是直接依赖于被自己选 择了的现实行事。知觉构成了人们行为的 直接基础。因此，知觉怎样直接影响着个 体行为。
• 知觉并不总能够准确无误地反映客观现实。
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2、影响知觉的因素
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（1）知觉公式
• 知觉= f（知觉者，知觉对象， 知觉情境）
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组织行为学》讲义
• 态度 • 动机 • 兴趣 • 经验 • 期望
知觉者因素
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知觉对象因素
• 新奇 • 运动 • 声音 • 大小 • 背景 • 临近
• 又称行政模型、H.A.Simon模型或有限理性 模型。指面对复杂问题，个体在有限理性 的情况下做出相对满意而非最优决策的模 型。
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组织行为学》讲义
满意解决模型的假设
• 面对复杂问题，人们掌握和处理信息的能 力是有限的，因此，人只是一个有限理性 的人而非完全理性的人 。
• 西蒙指出：“与大量的问题相比，人在阐 述和处理复杂问题方面的能力是很小的。”
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组织行为学》讲义
两种决策模型的区别
• 前者依次考虑有限的各种选择方案，而 后者则考虑所有可能的方案
• 前者按最先找到的可行方案决策，而后 者则按最理想的方案决策。
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（3）决策中的心理偏向
• 损失风险厌恶偏向 • 可得性偏向 • 基本比率偏向 • 升级投入偏向
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组织行为学》讲义
满意解决模型假设的依据
• 决策者不可能掌握和处理与决策有关的全部信息 • 决策者不可能找出所有可能存在的选择方案，然
后选择一种最佳方案。 • 寻找选择方案主要是根据经验进行，并选择那些
成功可能性最大的方案。 • 由于各种限制因素，决策者选择的方案只能是一
种符合要求的、有效的、但未必是最理想的方案。
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二、组织行为学的基本原则
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三大基本原则
• 人本原则 • 系统原则 • 权变原则
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（一）人本原则（P10）
• 也称人力资源原则、支持性原则。
• 复杂性
– 常常难以被正确把握。
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2、动机
• 动机的定义： – 直接引起个体行为并将这种行为导向满足某种需 求的欲望。简言之，动机就是推动行为的力量。
• 动机的类型： – 优势动机（现实） – 辅助动机（潜在）
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组织行为学》讲义
– 有意识行为 – 下意识行为
• 人的有意识行为受到个体自身因素和环境因素的 影响。
• 启示：
– 管理者应当从引起行为的原因入手对员工进行管理。
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4、渴望尊严假设
• 人总是希望自己的工作受到他人的认可， 人需要得到关心、尊重和尊严，尤其是需 要从管理者那里得到这种待遇。
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（三）需要、动机与个体行为
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1、需求
• 需求的定义：个体感到某些必要的生存和 发展条件匮乏时的心理状态。
• 需求的性质：
–基础是本能、生命力 –根本上是社会性的
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需求的特点
• 动态性
– 需求是变动的。
• 差异性
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5、共同利益假设
• 组织需要人、人也需要组织。 • 组织是在其成员共同利益的基础上形成的。
人们把组织看作是实现自己目标的手段， 组织也需要由人来实现自己的目标。如果 缺少这一共同性，组织就很难存在。
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第二讲 个体行为管理
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1、组织行为学的定义
• 组织行为学是一门研究管理中人的因素的 学科。
• 组织行为学产生于20世纪60年代末，80年 代传入我国。
• 组织行为学的产生是管理从传统的“物本 论”走向现代的“人本论”的标志。
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组织行为学》讲义
2、传统管理的“物本论”特征
• 把人当作物来对待，人只是一个会说话的 工具。
组织行为学》讲义
2、完整的人假设
• 人是作为完整的人来发挥作用的
– 人的某个特性只是整体的人的一部分，要受到 其他因素的影响；
– 工作行为要受到工作以外因素的影响。
• 启示：
– 管理者必须考虑到一个完整的人的需要。
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组织行为学》讲义
3、行为有因假设
• 在工作场所中人的行为总是有其原因的。 • 人的行为类型
组织行为学》讲义
（8）近因效应
• 被观察者最近一次的表现容易给观察者 留下较深的印象和影响，从而使观察者 忘记他在过去给自己留下的印象。
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（三）决策对个体行为的影响
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组织行为学》讲义
1、什么是决策？
• 决策定义：简单的说就是做出决定。现 代管理大师德鲁克指出：“决策就是判 断，就是进行方案选择”。依此，可以 把决策理解为：为了解决问题而从两个 以上的可行方案中选择一个合理方案的 过程。
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组织行为学》讲义
知觉情境因素
• 不同的时间、地点会导致人的知觉注意力 发生变化，从而影响到知觉的全面性。
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3、归因和归因偏差
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什么是归因？
• 定义：人们对他人或自己的行为进行分析， 推论其原因的过程。
• 归因类型
– 外部归因：把行为的原因归结为外界环境或刺 激物。
– 内部归因：把行为的原因归结为行为者自身。
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归因偏差及其表现
• 错误地解释我们自己或他人行为的 原因，这种现象叫做归因偏差。
– 基本归因错误：低估外部因素的影响，高估 内部因素的影响。
– 自我服务偏见：把自己的成功归因于内部因 素（如能力、努力等），把失败归因于外部 因素（如运气、命运等）。
态度 需要 动机
行为 绩效
评价与 奖惩
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（二）知觉对个体行为的影响
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1、知觉概述
• 知觉的定义和类型 • 定义
– 个体对外在事物进行认识和评价的过程。
• 类型：
– 自然知觉：对物的知觉。 – 社会知觉：对社会对象（人、事、物）的知
觉。
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4、社会知觉中的习惯性效应
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（1）选择性知觉
• 观察者根据自己的兴趣、背景、经验和态 度对被观察对象进行主动的知觉选择。
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（2）晕轮效应
• 当观察者对一个人的某种特征形成印象后， 倾向于据此推论该人其他方面的特征，这 就好象刮风天气之前晚间月亮周围的大圆 环（月晕）一样，故称为晕轮效应。
组织行为学》讲义
一、影响个体行为的因素
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（一）对个体行为的解释
• 个体行为是个体变量和环境变量的函 数，其公式为：
B = f（P，E）
B：个体行为 P：个体变量 E：环境变量 f： 函数关系
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个体行为与绩效模式
刺激 认知
学习
个性
性格 气质 能力
• 组织行为学的假设来源于现代管理的实践， 是对管理实践的理性升华。
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（二）组织行为学的基本假设（P14-15）
• 个体差异 • 完整的人 • 行为有因 • 渴望尊严 • 共同利益
假设
行为有因 个体差异 完整的人 渴望尊严 共同利益
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1、个体差异假设
– 管理者要避免“重使用轻培养”的倾向。
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人本原则的要点
• 职工是组织的主体； • 有效管理的关键是职工参与； • 管理的核心是使人性得到最完美的发展； • 服务于人是管理的根本目的。
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（二）系统原则（P10）
• 又称整体原则。 • 从整体的人、整体的群体、整体
• 含义：
– 人与人存在着差别 – 一个人在其发展的不同阶段存在着差别
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管理上对个体认识的三个阶段
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有差异是好事 个体是有差异的 每个人都是相同的
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为什么有差异是好事？
• 从伦敦的白蛾变异谈起 • 差异有利于组织的生存和发展。
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的组织和整体的社会系统出发， 来看待人和组织、组织和环境的 关系，来看待组织行为。
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（三）权变原则（P11）
• “适合的就是最好的”。没有放之四海而皆 准的管理方法。任何好的管理方法总是适 应于特定的管理对象和环境，管理对象不 同、管理所处的环境不同，管理方法也就 应当不同。
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社会知觉对个体行为的作用
• 人们的行为是以他们的知觉而不是以现实 本身为基础的。换言之，人们的行为不是 直接依赖于现实而是直接依赖于被自己选 择了的现实行事。知觉构成了人们行为的 直接基础。因此，知觉怎样直接影响着个 体行为。
• 知觉并不总能够准确无误地反映客观现实。
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2、影响知觉的因素
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（1）知觉公式
• 知觉= f（知觉者，知觉对象， 知觉情境）
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• 态度 • 动机 • 兴趣 • 经验 • 期望
知觉者因素
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知觉对象因素
• 新奇 • 运动 • 声音 • 大小 • 背景 • 临近
• 又称行政模型、H.A.Simon模型或有限理性 模型。指面对复杂问题，个体在有限理性 的情况下做出相对满意而非最优决策的模 型。
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满意解决模型的假设
• 面对复杂问题，人们掌握和处理信息的能 力是有限的，因此，人只是一个有限理性 的人而非完全理性的人 。
• 西蒙指出：“与大量的问题相比，人在阐 述和处理复杂问题方面的能力是很小的。”
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两种决策模型的区别
• 前者依次考虑有限的各种选择方案，而 后者则考虑所有可能的方案
• 前者按最先找到的可行方案决策，而后 者则按最理想的方案决策。
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（3）决策中的心理偏向
• 损失风险厌恶偏向 • 可得性偏向 • 基本比率偏向 • 升级投入偏向
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满意解决模型假设的依据
• 决策者不可能掌握和处理与决策有关的全部信息 • 决策者不可能找出所有可能存在的选择方案，然
后选择一种最佳方案。 • 寻找选择方案主要是根据经验进行，并选择那些
成功可能性最大的方案。 • 由于各种限制因素，决策者选择的方案只能是一
种符合要求的、有效的、但未必是最理想的方案。
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二、组织行为学的基本原则
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三大基本原则
• 人本原则 • 系统原则 • 权变原则
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（一）人本原则（P10）
• 也称人力资源原则、支持性原则。