电子商务网店运营分析

电子商务网店运营分析

随着电子商务浪潮日益崛起，很多新晋的电商在冲入浪潮后感到了迷茫；而大潮中有经验的弄潮者，那些有经验的老电商也在日益激烈的竞争环境中感受到了企业自身成长的压力。优化流程、降低成本，提升效率、降低损耗，增加销售、提高用户满意度、降低退换货率……每一个运营环节都提出了新的挑战，那应该怎么着手来做呢？而电商运营的每一个环节的调优，是偷不得懒的，需要电商持续地关注分析年度、月度，甚至每周、每日的网店运营数据，通过分析网店运营的各个节点，逐步建立了整体B2C运营体系的模型，反复试错、不断调优，才能在发现问题、解决问题的过程中，逐步使运营工作稳健地上升。本文则是根据电商日常运营所关注的基本点和重要方面，介绍基本的数据分析方法，并通过一些实际的例子来讲解电商运营应该从哪些维度、通过关注哪些配套的数据指标来深刻了解网店运营状态，以及如何调优网店运营的各个环节。

1.了解网店日常运营基本情况

网店运营核心分析

在网店运营过程中有一些日常的关键指标直观反映着网店运营的效果。

网店的使用情况：如同实体店铺的人流量、浏览数、访问数、反映着网店的人气，独立访客能基本反映网店真实访问的人数，而平均访问页数反映访问者对网店的兴趣度。

网店的运营情况：网店能够带来多少实际收益，通过订单量、订单总额、平均单价可以看出；订单的转化率反映出目前网店的营销能力。

运营分析：运营部门对某个产品或者营销活动做了调整，都会影响到这些指标的变化，如果没有提高，说明方法有问题或者存在其他的原因。一般的我们需要对这些核心指标做跟踪观察。周报就是最好的对比方式，汇总每日数据，用户下单与付款可能不在同一天，但是一周的数据相对是精准的，我们对一周的数据与上上一周做趋势对比，就能明显的看出网店在做过调整后的运营指标变化，从而重点指导运营内部的工作，如产品引导、定价策略、促销策略、包邮策略等。

网店运营基础分析

重要的指标能够反映网店的运营情况，但要发现运营中存在的具体问题，就需要还有其他方面分析的辅助。依据各种营销推广方法的种类，对这些营销推广的效果分析也进行分类。做基础分析时一般从几个方面着手：

a) 对网店的流量来源进行分析（来源分析），能够帮助了解，哪些流量是能给网店带来收益

b) 将广告后获得的流量单独做流量分析（付费流量分析），更有利于对不同推广渠道做跟踪和效果分析

c) 监测每个时段的流量和销售的转化情况（时段分析），能够帮助了解网店的销售高峰时间，还能帮助网店安排运

营人员的工作时间，提高工作效率

d) 对通过在搜索引擎输入关键字进入网店的流量进行分析，分析每个关键词通过不同搜索引擎进入网店的流量（关

键词分析），可以帮助运营部门做搜索引擎营销的有力数据参考

e) 对网店的访客的地区进行跟踪，能够了解网站的主要顾客地区，给运营部门做出营销引导，例如对于订单量少，

流量高的地区，可以进行免邮活动之类，同时在访客中要区分新老顾客，老顾客的回访行为，能够协助邮件营销达到更好的效果（访客分析）

f) 评估流量在网店中的分布（页面类型和热门页面的分析）

g) 评估着陆页面的质量（入口分析）

h) 结合退出率和访客离开网店的页面，发现顾客离开网站的原因（出口分析）

2. 全面分析发现运营中的细节

每周运营指标的趋势对比分析

跟踪并汇总每日的数据，发现每个重要指标的变化趋势，发现网店运营中出现的问题。为什么订单数减少了？但销售额增加了？为什么客单价提高了？但利润率降低了？

监控不同时段的流量变化

监控时段流量，跟踪各个时段的销售转化情况，哪个时段的销售量最高。这么做更好地分析每日工作的黄金时间，帮助运营合理安排客服、销售的工作时间！提高运营效率。

了解流量在网店中的分布

仅仅独立的分析单个页面，不能够了解网店获得流量后，这些流量具体流向了哪些类型的页面？需要将网店的页面进行分类，才能够清晰的观察流量在网店内的分布情况，结合浏览数、选购商品、进入购物车、下单、支付成功这些指标，可以看出网店总体的购物车漏斗转化情况。

分析页面内容，寻找网店的热门点

页面内容分析能够帮助运营部门在新的运营工作中做重点引导，推荐消费者最关注的品牌、促销、最关注的商品等等。

将热门页面从页面内容中提出，这部分内容单独进行分析，用来指导运营工作，配合基础的指标，如浏览数，访问数，转化率可以分析出消费者最关注什么，什么产品、分类、品牌点击最高。

观察不同来源的质量

网店的流量从何来，不同的来源能为网店带来多少收益，销售转化如何？这些问题都关系到网店运营中核心的指标，需要去对网店流量的来源进行分析，对比不同来源带来流量的质量。

进行网店流量来源分析时更关注来源的域名，将进入网店前的访问地址做统计，配合重要的运营指标，例如销售转化率，订单量，订单额可以看出具体哪个域名的网站能为网店带来真正的顾客。如果来源域名带来的流量非常高，但是却没有销售转化，或者转化率非常低，说明此类来源的质量比较差，出现这种情况的原因有多种，可能是访问来源网站的访客并不是网店的目标客户人群，也可能是着陆页和推广的内容不匹配等问题。具体的情况还需要进一步作分析，可以通过来源URL过滤出通过这类域名进入网站的U RL。

了解整体流量，要更关注付费采购获得的流量

将付费流量单独做流量分析更有利于对不同推广渠道做跟踪和效果分析。对付费推广获得流量，除了监控以外，我们还需要对比不同投放渠道的效果，哪个渠道能给网店带来更多的目标客户，哪些渠道的转化情况比较差，关注不同渠道的带来的流量大小外，加入销售转化更有意义。当然能更具体的细致到某个渠道的某个频道，甚至某个广告位置的销售转化情况，将更有利于我们对付费广告的成本控制。对那些高转化的广告位加大投入，无形中流量就变成了销量。除了对自然流量和付费流量的分析外，对于每个营销活动的效果进行分析也很重要，运营指标能够告诉我们，活动是否成功，并且能够跟踪顾客的反馈和互动。

关键词分析配合搜索引擎，挖掘高转化关键词

更为细致的多角度分析，将帮助我们容易发现问题的原因。例如在做B2C 网店的搜索引擎营销时，如果不能让所有的搜索引擎推广工作都具有策略性、协调性、统一性。那么，网店早晚会面对由于局部竞争导致的营销成本不断攀升。如何降低成本？提高有效关键词15的投放，需要我们对关键词的多角度分析，传统的原理已经不适用于电子商务网站的搜索引擎营销，关键词分析配合搜索引擎，观察关键词时，结合运营核心指标：访问数，订单量，订单额，转化率，可以挖据出高转化的关键词，以及合适的投放渠道。除了那些高访问量和高转化的关键词，那些高转化但是访问量不高的关键词，可以列入