电子商务网店运营分析

电子商务网店运营分析随着电子商务浪潮日益崛起，很多新晋的电商在冲入浪潮后感到了迷茫；而大潮中有经验的弄潮者，那些有经验的老电商也在日益激烈的竞争环境中感受到了企业自身成长的压力。

优化流程、降低成本，提升效率、降低损耗，增加销售、提高用户满意度、降低退换货率……每一个运营环节都提出了新的挑战，那应该怎么着手来做呢？而电商运营的每一个环节的调优，是偷不得懒的，需要电商持续地关注分析年度、月度，甚至每周、每日的网店运营数据，通过分析网店运营的各个节点，逐步建立了整体B2C运营体系的模型，反复试错、不断调优，才能在发现问题、解决问题的过程中，逐步使运营工作稳健地上升。

本文则是根据电商日常运营所关注的基本点和重要方面，介绍基本的数据分析方法，并通过一些实际的例子来讲解电商运营应该从哪些维度、通过关注哪些配套的数据指标来深刻了解网店运营状态，以及如何调优网店运营的各个环节。

1.了解网店日常运营基本情况网店运营核心分析在网店运营过程中有一些日常的关键指标直观反映着网店运营的效果。

网店的使用情况：如同实体店铺的人流量、浏览数、访问数、反映着网店的人气，独立访客能基本反映网店真实访问的人数，而平均访问页数反映访问者对网店的兴趣度。

网店的运营情况：网店能够带来多少实际收益，通过订单量、订单总额、平均单价可以看出；订单的转化率反映出目前网店的营销能力。

运营分析：运营部门对某个产品或者营销活动做了调整，都会影响到这些指标的变化，如果没有提高，说明方法有问题或者存在其他的原因。

一般的我们需要对这些核心指标做跟踪观察。

周报就是最好的对比方式，汇总每日数据，用户下单与付款可能不在同一天，但是一周的数据相对是精准的，我们对一周的数据与上上一周做趋势对比，就能明显的看出网店在做过调整后的运营指标变化，从而重点指导运营内部的工作，如产品引导、定价策略、促销策略、包邮策略等。

网店运营基础分析重要的指标能够反映网店的运营情况，但要发现运营中存在的具体问题，就需要还有其他方面分析的辅助。

依据各种营销推广方法的种类，对这些营销推广的效果分析也进行分类。

做基础分析时一般从几个方面着手：a) 对网店的流量来源进行分析（来源分析），能够帮助了解，哪些流量是能给网店带来收益b) 将广告后获得的流量单独做流量分析（付费流量分析），更有利于对不同推广渠道做跟踪和效果分析c) 监测每个时段的流量和销售的转化情况（时段分析），能够帮助了解网店的销售高峰时间，还能帮助网店安排运营人员的工作时间，提高工作效率d) 对通过在搜索引擎输入关键字进入网店的流量进行分析，分析每个关键词通过不同搜索引擎进入网店的流量（关键词分析），可以帮助运营部门做搜索引擎营销的有力数据参考e) 对网店的访客的地区进行跟踪，能够了解网站的主要顾客地区，给运营部门做出营销引导，例如对于订单量少，流量高的地区，可以进行免邮活动之类，同时在访客中要区分新老顾客，老顾客的回访行为，能够协助邮件营销达到更好的效果（访客分析）f) 评估流量在网店中的分布（页面类型和热门页面的分析）g) 评估着陆页面的质量（入口分析）h) 结合退出率和访客离开网店的页面，发现顾客离开网站的原因（出口分析）2. 全面分析发现运营中的细节每周运营指标的趋势对比分析跟踪并汇总每日的数据，发现每个重要指标的变化趋势，发现网店运营中出现的问题。

为什么订单数减少了？但销售额增加了？为什么客单价提高了？但利润率降低了？监控不同时段的流量变化监控时段流量，跟踪各个时段的销售转化情况，哪个时段的销售量最高。

这么做更好地分析每日工作的黄金时间，帮助运营合理安排客服、销售的工作时间！提高运营效率。

了解流量在网店中的分布仅仅独立的分析单个页面，不能够了解网店获得流量后，这些流量具体流向了哪些类型的页面？需要将网店的页面进行分类，才能够清晰的观察流量在网店内的分布情况，结合浏览数、选购商品、进入购物车、下单、支付成功这些指标，可以看出网店总体的购物车漏斗转化情况。

分析页面内容，寻找网店的热门点页面内容分析能够帮助运营部门在新的运营工作中做重点引导，推荐消费者最关注的品牌、促销、最关注的商品等等。

将热门页面从页面内容中提出，这部分内容单独进行分析，用来指导运营工作，配合基础的指标，如浏览数，访问数，转化率可以分析出消费者最关注什么，什么产品、分类、品牌点击最高。

观察不同来源的质量网店的流量从何来，不同的来源能为网店带来多少收益，销售转化如何？这些问题都关系到网店运营中核心的指标，需要去对网店流量的来源进行分析，对比不同来源带来流量的质量。

进行网店流量来源分析时更关注来源的域名，将进入网店前的访问地址做统计，配合重要的运营指标，例如销售转化率，订单量，订单额可以看出具体哪个域名的网站能为网店带来真正的顾客。

如果来源域名带来的流量非常高，但是却没有销售转化，或者转化率非常低，说明此类来源的质量比较差，出现这种情况的原因有多种，可能是访问来源网站的访客并不是网店的目标客户人群，也可能是着陆页和推广的内容不匹配等问题。

具体的情况还需要进一步作分析，可以通过来源URL过滤出通过这类域名进入网站的U RL。

了解整体流量，要更关注付费采购获得的流量将付费流量单独做流量分析更有利于对不同推广渠道做跟踪和效果分析。

对付费推广获得流量，除了监控以外，我们还需要对比不同投放渠道的效果，哪个渠道能给网店带来更多的目标客户，哪些渠道的转化情况比较差，关注不同渠道的带来的流量大小外，加入销售转化更有意义。

当然能更具体的细致到某个渠道的某个频道，甚至某个广告位置的销售转化情况，将更有利于我们对付费广告的成本控制。

对那些高转化的广告位加大投入，无形中流量就变成了销量。

除了对自然流量和付费流量的分析外，对于每个营销活动的效果进行分析也很重要，运营指标能够告诉我们，活动是否成功，并且能够跟踪顾客的反馈和互动。

关键词分析配合搜索引擎，挖掘高转化关键词更为细致的多角度分析，将帮助我们容易发现问题的原因。

例如在做B2C 网店的搜索引擎营销时，如果不能让所有的搜索引擎推广工作都具有策略性、协调性、统一性。

那么，网店早晚会面对由于局部竞争导致的营销成本不断攀升。

如何降低成本？提高有效关键词15的投放，需要我们对关键词的多角度分析，传统的原理已经不适用于电子商务网站的搜索引擎营销，关键词分析配合搜索引擎，观察关键词时，结合运营核心指标：访问数，订单量，订单额，转化率，可以挖据出高转化的关键词，以及合适的投放渠道。

除了那些高访问量和高转化的关键词，那些高转化但是访问量不高的关键词，可以列入搜索引擎营销的关键词投放计划中。

对会员顾客单独进行消费分析通过给访客的IP16进行地域归类，依照地域省份、城市的级别区别汇总。

将会发现我们的目标顾客的所在地域，以及网店的消费主力所在地域。

除了要知道访客的分布地区，老顾客的维护很重要。

维护老顾客的成本远低于获得一个新顾客的成本。

如何维护？除了使用传统CRM，还可以通过跟踪老顾客的访问，登录，选购，下单等动作；分析会员消费周期，配合恰当的发送促销活动、折扣等信息，帮助您维护老顾客，提高老顾客的重复购买率。

3. 优化网店，稳步提高运营效果在运营过程中，各种细小的问题都会影响网店运营效果，如何发现这些问题，除了需要运营的经验外，也需要一些技巧。

站内关键词搜索优化，发掘盈利商品除了通过在搜索引擎输入的关键词，站内的搜索入口，也能给我们提示，当某个关键词在站内搜索次数中一直居高不下，说明顾客对相关产品有需求，而相关的产品在网站中没有被辨识，或者不容易被发现，同时没有返回搜索结果的内部搜索词也能够帮助发现商品别称，普遍的错误输入内容或者尚未发掘的盈利商品，分析一个页面中被输入最多的搜索关键词还能够帮助优化页面内容安排。

利用访客分布+会员行为指标，抓住更多潜在客户，提高访客的转化率运营部门在分析销售地域的时候，经常使用地域的访问数结合销售订单来分析网店的主要消费群体，但是这么做可能遗漏了一部分潜在用户，为何这么说？从上图可以看出，稍微偏远的地区都有一定数量的访客，并且有一部分访客做了加入购物车的动作，说明在这个两个地区有一部分潜在客户哦是什么原因导致潜在客户放弃下单的呢？我们从网店自身来看，例如网店所在位置是浙江，而浙江的周边地区，上海，江苏有一定的流量，但是却没有订单量，是不是邮费设置的不合理？这个可能就是潜在客户放弃购买的主要原因之一。

对于偏远的地区，一件货物配送到四川或者湖南，邮费自然要高许多，那么适当的运用下类似满多少免邮费之类的促销活动，那么自然就抓住了这部分潜在客户了。

监测推广活动效果在做CP S 投放、广告投放时，都会想监控广告的投入真正给网站带来了多少流量，能够产生多少销售转化。

之前提过，通过对付费流量的分析可以实现跟踪不同广告渠道的效果，但是当同一渠道中有多个推广位时，我们就需要更为精准的分析，细致到将每个推广链接绑定对应的广告位置，渠道，活动名称，结合运营核心指标，将更容易判断一个活动在不同渠道投放的效果，同一个渠道，不同广告位之间的差异。

指导运营做好推广活动的绩效，以及控制推广的成本，将更多的资源投放在能够产生销售转化的渠道上。

跟踪邮件营销转化情况，提高邮件营销的效果邮件营销是B2C 网店使用最普遍的直复营销方式，如何跟踪它的效果？可以对每封邮件中的推广链接做跟踪统计，设置容易识别的来源。

当用户通过推广链接进入网店，我们就可以跟踪到访客是被哪个邮件营销活动吸引，结合运营的核心指标：访问数，订单量，转化率；进而跟踪邮件营销活动推广的效果，评估每个活动实际带来的收益，也可以跟踪会员的互动情况，反馈。

时段分析+销售转化指标，选择合适的广告投放时段如何用有限的资源获得最好的回报，对于大部分做广告投放推广的电商来说一直是非常关心的部分。

如何选择合适的广告投放时段呢？让我们用时段分析来看看24 小时时段的浏览量和转化情况。

24 小时流量图从上图看流量的高峰时间段在早上8~11 点，14~17 点，以及19~22 点24 小时销售转化图从上图观察，实际产生订单转化的高峰时间段在下午13~16 点，晚上19~22 点分析：由于现在白天上网的人群大部分是在办公室的白领，上午上网浏览的人数不少，但是真正有购买需求的用户比例很小，所以高峰时间段早上的流量转化率不高。

而另一个高峰时间段13~16 点，由于这个时间段大部分人上网时间充裕，购买意愿也比较集中；所以对比流量转化图中，19~22 点的生成订单率和流量趋势成对应。

结论：结合时段的流量趋势和各时段的转化率可以看出，网店主要购买的对象为办公室白领，如果在13~16 点，投放广告的效果要比19~22 点时间段的效果更好。

4. 网店运营中的重点指标退出率退出率适合给B2C 网店做全面检查，哪里的退出率高，基本会说明页面存在些问题。