4S店安全生产注意事项幻灯片
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汽车维修人员的工作原则
7. 按时完成 ? 如果能够按时完成就不应拖延时间 ? 如果不能按时完成，请及时通知技术经理或调度
8. 工作完成后要检查 ? 确认主修项目已经完成 ? 确认车辆至少与你刚接手时一样干净 ? 将驾驶座椅、方向盘、反光镜返回到最初位置 ? 如果钟表、音响的存储被删除，请重新设置
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汽车维修人员的工作原则
2. 爱护车辆 ? 要使用座椅套、方向盘罩、脚垫、翼子板布、前罩 ? 小心驾驶客户车辆 ? 不能乱动客户车内物品 ? 工具、新旧零件不能放在车上
3. 整洁有序 ? 保持车间（地面、工具箱、工作台、仪器设备等）整
洁有序 ? 车辆停正后方能维修
项目2 安全生产注意事项
教学目标
1. 了解汽车4S店的经营理念 2. 了解汽车维修车间的基本流程 3. 掌握汽车维修人员的工作原则 4. 掌握必要的安全生产注意事项 5. 掌握5S
1
COPYRIGHT ? 2002, ZHANG HONGWEI, LIAONING COMMUNICATIONS COLLEGE.
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汽车维修车间的基本流程
1. 维修部门的团队协作 ? 技术经理/调度 ? 维修班组长 ? 维修人员 ? 前台业务
技术经理 /调度
前台业务
团队协作 维修班组长
维修人员
4
COPYRIGHT ? 2002, ZHANG HONGWEI, LIAONING COMMUNICATIONS COLLEGE.
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汽车4S店的经营理念
1. 什么是汽车4S店 ? 整车销售 ? 零配件供应 ? 售后服务 ? 信息反馈 四位一体的汽车经销店。
2. 经营理念 ? 客户的满意度是第一位的 ? 客户满意度定律：100-1=0
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
COPYRIGHT ? 2002, ZHANG HONGWEI, LIAONING COMMUNICATIONS COLLEGE.
度。
10
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安全生产注意事项
1. 个人安全 ? 眼睛的防护 ? 听觉的保护 ? 手的保护 ? 衣服、头发及饰物
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汽车维修人员的工作原则
十大原则： 1. 职业化的形象 ? 干净的帽子 ? 干净的连体工作服 ? 干净的劳保鞋 ? 不带饰品和手表 ? 口袋中要有干净的抹布 ? 必要时带护目镜、面罩、耳罩、手套等安全用品
6
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汽车4S店的经营理念
3. 关于优质服务 为了提高客户满意度，必须做到： ? 提供最优质的产品 ? 提供最好的售后服务
最好的售后服务
客户
带来利润
4S店
带来利润
制造商
最优质的产品
客户对服务的四种期望：
– 态度热情、准确可靠、收费合理、快捷高效
3
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安全生产注意事项
3. 日常安全守则 ? 工具不使用时应保持干净并放到正确的位置。 ? 各种设备和工具要及时检查和保养。 ? 手上应避免油污，以免工具滑脱。 ? 起动发动机的车辆应保证驻车制动正常。 ? 不要在车间内乱转。 ? 在车间内起动发动机要保持通风良好。 ? 在车间内穿戴、着装要合适，并佩戴必要的装备，如
9. 保存旧零件 ? 将旧零件装入空零件盒，并按客户要求放在相应位置
9
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汽车维修人员的工作原则
10. 后续工作 ? 完成维修报告单 ? 未列在维修单上的任何信息，必须报告技术经理或调
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2. 工具和设备安全使用 ? 手动工具
安全生产注意事项
12
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? 动力工具 ? 压缩空气
安全生产注意事项
经理或调度，只有得到客户同意后才能进行 ? 工作前做好计划 ? 确认库房有所需的零部件 ? 根据维修派工单进行工作，以免出错
6. 快速、可靠的工作 ? 正确地使用各种工具、量具、仪器、仪表、设备 ? 根据维修手册进行工作 ? 如果有不清楚的地方，请询问技术经理或调度
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4. 安全生产（见后）
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汽车维修人员的工作原则
5. 计划和准备 ? 明确你的工作任务 ? 完成规定的工作后发现还有其他的工作，要报告服务
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2. 维修车间的基本流程
1. 预约
2. 接待
汽车维修车间的基本流程
3. 派工
4. 维修
7. 维修后续工作
6. 维修交付
5. 最终检查
5
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汽车维修人员的工作原则
7. 按时完成 ? 如果能够按时完成就不应拖延时间 ? 如果不能按时完成，请及时通知技术经理或调度
8. 工作完成后要检查 ? 确认主修项目已经完成 ? 确认车辆至少与你刚接手时一样干净 ? 将驾驶座椅、方向盘、反光镜返回到最初位置 ? 如果钟表、音响的存储被删除，请重新设置
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汽车维修人员的工作原则
2. 爱护车辆 ? 要使用座椅套、方向盘罩、脚垫、翼子板布、前罩 ? 小心驾驶客户车辆 ? 不能乱动客户车内物品 ? 工具、新旧零件不能放在车上
3. 整洁有序 ? 保持车间（地面、工具箱、工作台、仪器设备等）整
洁有序 ? 车辆停正后方能维修
项目2 安全生产注意事项
教学目标
1. 了解汽车4S店的经营理念 2. 了解汽车维修车间的基本流程 3. 掌握汽车维修人员的工作原则 4. 掌握必要的安全生产注意事项 5. 掌握5S
1
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汽车维修车间的基本流程
1. 维修部门的团队协作 ? 技术经理/调度 ? 维修班组长 ? 维修人员 ? 前台业务
技术经理 /调度
前台业务
团队协作 维修班组长
维修人员
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汽车4S店的经营理念
1. 什么是汽车4S店 ? 整车销售 ? 零配件供应 ? 售后服务 ? 信息反馈 四位一体的汽车经销店。
2. 经营理念 ? 客户的满意度是第一位的 ? 客户满意度定律：100-1=0
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度。
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安全生产注意事项
1. 个人安全 ? 眼睛的防护 ? 听觉的保护 ? 手的保护 ? 衣服、头发及饰物
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汽车维修人员的工作原则
十大原则： 1. 职业化的形象 ? 干净的帽子 ? 干净的连体工作服 ? 干净的劳保鞋 ? 不带饰品和手表 ? 口袋中要有干净的抹布 ? 必要时带护目镜、面罩、耳罩、手套等安全用品
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汽车4S店的经营理念
3. 关于优质服务 为了提高客户满意度，必须做到： ? 提供最优质的产品 ? 提供最好的售后服务
最好的售后服务
客户
带来利润
4S店
带来利润
制造商
最优质的产品
客户对服务的四种期望：
– 态度热情、准确可靠、收费合理、快捷高效
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安全生产注意事项
3. 日常安全守则 ? 工具不使用时应保持干净并放到正确的位置。 ? 各种设备和工具要及时检查和保养。 ? 手上应避免油污，以免工具滑脱。 ? 起动发动机的车辆应保证驻车制动正常。 ? 不要在车间内乱转。 ? 在车间内起动发动机要保持通风良好。 ? 在车间内穿戴、着装要合适，并佩戴必要的装备，如
9. 保存旧零件 ? 将旧零件装入空零件盒，并按客户要求放在相应位置
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汽车维修人员的工作原则
10. 后续工作 ? 完成维修报告单 ? 未列在维修单上的任何信息，必须报告技术经理或调
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2. 工具和设备安全使用 ? 手动工具
安全生产注意事项
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COPYRIGHT ? 2002, ZHANG HONGWEI, LIAONING COMMUNICATIONS COLLEGE.
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? 动力工具 ? 压缩空气
安全生产注意事项
经理或调度，只有得到客户同意后才能进行 ? 工作前做好计划 ? 确认库房有所需的零部件 ? 根据维修派工单进行工作，以免出错
6. 快速、可靠的工作 ? 正确地使用各种工具、量具、仪器、仪表、设备 ? 根据维修手册进行工作 ? 如果有不清楚的地方，请询问技术经理或调度
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4. 安全生产（见后）
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汽车维修人员的工作原则
5. 计划和准备 ? 明确你的工作任务 ? 完成规定的工作后发现还有其他的工作，要报告服务
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2. 维修车间的基本流程
1. 预约
2. 接待
汽车维修车间的基本流程
3. 派工
4. 维修
7. 维修后续工作
6. 维修交付
5. 最终检查
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