汽车4S店交车流程
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售后服务 部门 销售部门
顾客
交收日前
确定交 收日期 并与顾 客保持 联系， 通知其 最新进
展
就PDI 事宜进 行协调
新车交收日
迎接顾 客并协 助顾客 结清车
款
车辆 介绍
保养和 售后服 务条款 讲解
交车 仪式
交收后期
顾客关怀
起点
试
销售流程
签订购 买合同
乘 试
驾
产 品 介 绍
展 厅 拜 访
朋友推荐 和新潜在 顾客出现
这是全款。
把准备的票据拿 出来，讲解并让 客户确认。
购车发票 车辆购置税证 保险单据（保险 卡随车携带） 机动车登记证 行驶证 PDI检查表
交付车款后，销售顾问带客户就坐，向客户详细介绍交车流程：
交付钥匙
检查外观
检查发动 机舱
签署交车 确认单
清点工具
将顾客引领至新车旁 将钥匙交付顾客 提醒顾客检查车辆的外观漆面 打开引擎盖，检查发动机舱
你好
销售顾问必须在交车后 1周内与顾客联系 与顾客保持联系从而 确保良好的顾客满意度 主动解决交车后1周 内产生的各种问题
您好，A先生！
你好
A先生，欢 迎您…
热情地迎接顾客 再次肯定顾客做了明智的选择
将顾客引导到休息区并 提供点心饮品 向顾客介绍新车交收的 具体安排以及大概所需要 的时间
A先生，我 们今天将…
协助客户办理付款手续：询问客户付款方式，根据客户的选 择与财务人员进行介绍，并协助办理。（注：款到帐提车）
谢谢！
售百度文库
协调事宜包括以下两点：
后
（1）交车前车辆检查（PDI） （2）确定能够参加交车仪式的服务顾问
服 务
部
合理安排PDI将有助于和顾客进行具体 的新车交收时间预约 售后服务顾问的参与是整个交车流程 的关键，这其中包括：
详细讲解保修和售后服务条款 为经销店创造稳定的售后服务客源 提升顾客忠诚度
提醒顾客需要经常检查的有：发动机油、冷却液、雨刮器喷水液 需要定期检查的有：助力转向油、刹车油、变速箱油 引领顾客到后备箱，打开后备箱清点随车工具：三角架、千斤顶、备胎 让顾客在“交车确认单”上签字
座椅调节开关
灯光调节开关
雨刮器开关
空调开关
方向盘快捷键
销售顾问需要简单介绍保修 和售后服务条款的相关事项
X先生，您的新 联系顾客并预约最多几小时内进行新车交收
车交收是这样安 排的…
清楚地解释具体的时间安排
好的，没 问题。
交车前车辆检查
车辆清洗
检查项目： （1）发票 （2）上牌文件 （3）交车检查表 （4）车钥匙 （5）加油 （6）车辆整洁 （7）礼包 （8）剪彩布（可选）
欢迎礼包： （1）用户手册 （2）质保手册 （3）售后服务网点 手册 （4）道路救援贴标 （5）产品缺陷报告 手册 （6）经销商介
精心准备和安排的新车交收仪式会给您带来更多的销售机会，因为 这是每一个销售环节的起点。
在确定新车交收日时，可能会遇到以下两种情况…
A先生，X月X日这一天 新车交收方便么？
情况1
在销售日确定新车交收 日期
没问题
情况2
新车交收日期在销售日 无法确定
详细解释新车交收日期无法确 定的原因，一旦交收日期确定 后，要在第一时间通知顾客。
随后向顾客介绍售后服 务顾问以便日后联系并 获得具体的帮助
准备并提供欢迎礼包 礼物（鲜花等） 留影 邀请销售经理或者经销店的总经理到
场并向顾客表示衷心的感谢和祝贺
谢谢！
A先生，再见！
您好，A先生！
售后服务顾问必须在交 车后4周内与顾客联系 提醒顾客进行第一次 保养的时间安排 对顾客提出的问题进 行解答
共同确认
（1）再次确认 PDI情况 （2）再次确认 售后服务顾问 交车当天的参 加 （3）检查车辆 并签署交车检 查表
销售顾问提前4小时通知库管员进行新车整备
整备内容包括： 目测外表有无划痕； 车内各功能键操作是否灵活； 清洁车辆（外观及内饰）； 准备随车物品。 整备完毕后按展厅日记安排交车时间，准备交付。
顾客
交收日前
确定交 收日期 并与顾 客保持 联系， 通知其 最新进
展
就PDI 事宜进 行协调
新车交收日
迎接顾 客并协 助顾客 结清车
款
车辆 介绍
保养和 售后服 务条款 讲解
交车 仪式
交收后期
顾客关怀
起点
试
销售流程
签订购 买合同
乘 试
驾
产 品 介 绍
展 厅 拜 访
朋友推荐 和新潜在 顾客出现
这是全款。
把准备的票据拿 出来，讲解并让 客户确认。
购车发票 车辆购置税证 保险单据（保险 卡随车携带） 机动车登记证 行驶证 PDI检查表
交付车款后，销售顾问带客户就坐，向客户详细介绍交车流程：
交付钥匙
检查外观
检查发动 机舱
签署交车 确认单
清点工具
将顾客引领至新车旁 将钥匙交付顾客 提醒顾客检查车辆的外观漆面 打开引擎盖，检查发动机舱
你好
销售顾问必须在交车后 1周内与顾客联系 与顾客保持联系从而 确保良好的顾客满意度 主动解决交车后1周 内产生的各种问题
您好，A先生！
你好
A先生，欢 迎您…
热情地迎接顾客 再次肯定顾客做了明智的选择
将顾客引导到休息区并 提供点心饮品 向顾客介绍新车交收的 具体安排以及大概所需要 的时间
A先生，我 们今天将…
协助客户办理付款手续：询问客户付款方式，根据客户的选 择与财务人员进行介绍，并协助办理。（注：款到帐提车）
谢谢！
售百度文库
协调事宜包括以下两点：
后
（1）交车前车辆检查（PDI） （2）确定能够参加交车仪式的服务顾问
服 务
部
合理安排PDI将有助于和顾客进行具体 的新车交收时间预约 售后服务顾问的参与是整个交车流程 的关键，这其中包括：
详细讲解保修和售后服务条款 为经销店创造稳定的售后服务客源 提升顾客忠诚度
提醒顾客需要经常检查的有：发动机油、冷却液、雨刮器喷水液 需要定期检查的有：助力转向油、刹车油、变速箱油 引领顾客到后备箱，打开后备箱清点随车工具：三角架、千斤顶、备胎 让顾客在“交车确认单”上签字
座椅调节开关
灯光调节开关
雨刮器开关
空调开关
方向盘快捷键
销售顾问需要简单介绍保修 和售后服务条款的相关事项
X先生，您的新 联系顾客并预约最多几小时内进行新车交收
车交收是这样安 排的…
清楚地解释具体的时间安排
好的，没 问题。
交车前车辆检查
车辆清洗
检查项目： （1）发票 （2）上牌文件 （3）交车检查表 （4）车钥匙 （5）加油 （6）车辆整洁 （7）礼包 （8）剪彩布（可选）
欢迎礼包： （1）用户手册 （2）质保手册 （3）售后服务网点 手册 （4）道路救援贴标 （5）产品缺陷报告 手册 （6）经销商介
精心准备和安排的新车交收仪式会给您带来更多的销售机会，因为 这是每一个销售环节的起点。
在确定新车交收日时，可能会遇到以下两种情况…
A先生，X月X日这一天 新车交收方便么？
情况1
在销售日确定新车交收 日期
没问题
情况2
新车交收日期在销售日 无法确定
详细解释新车交收日期无法确 定的原因，一旦交收日期确定 后，要在第一时间通知顾客。
随后向顾客介绍售后服 务顾问以便日后联系并 获得具体的帮助
准备并提供欢迎礼包 礼物（鲜花等） 留影 邀请销售经理或者经销店的总经理到
场并向顾客表示衷心的感谢和祝贺
谢谢！
A先生，再见！
您好，A先生！
售后服务顾问必须在交 车后4周内与顾客联系 提醒顾客进行第一次 保养的时间安排 对顾客提出的问题进 行解答
共同确认
（1）再次确认 PDI情况 （2）再次确认 售后服务顾问 交车当天的参 加 （3）检查车辆 并签署交车检 查表
销售顾问提前4小时通知库管员进行新车整备
整备内容包括： 目测外表有无划痕； 车内各功能键操作是否灵活； 清洁车辆（外观及内饰）； 准备随车物品。 整备完毕后按展厅日记安排交车时间，准备交付。