2020酒店演讲稿(4篇)
酒店服务员演讲稿模板
酒店服务员演讲稿模板尊敬的评委、亲爱的同学们:大家好!我是XX酒店的一名服务员,今天非常荣幸能够站在这里给大家分享一下我的工作经验和心得体会。
作为一名酒店服务员,我们的工作职责主要包括接待客人、处理客人的需求、维护酒店设施和提供优质的客房服务等。
每天面对不同的客人、不同的需求,我们需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
下面我将分三个方面来介绍我对于酒店服务员这一职业的认识与理解。
首先,作为酒店服务员,我们需要具备良好的沟通能力。
在与客人交流中,言语的表达和态度的表现都至关重要。
一方面,我们要善于倾听客人的需求和意见,用心去理解他们的期望;另一方面,我们要清晰、准确地向客人传递信息,尽可能地帮助他们解决问题。
在我工作的过程中,我时刻保持着微笑,并用温暖的语言与客人进行互动,争取与客人建立良好的沟通关系,让客人感受到我们的诚挚与关怀。
通过与客人的沟通,我的服务能力不断提高,也得到了客人的好评和信任。
其次,作为酒店服务员,我们需要具备良好的服务意识。
酒店服务业是一个注重细节的行业,每一次的服务环节都需要我们用心去完成。
无论是为客人提供优质的早餐服务,还是及时处理客人提出的要求,我们都要保持良好的服务态度。
在工作中,我时刻关注客人的需求,主动提供协助和帮助。
在确保服务效果的同时,我也注重客人的体验感受,通过个性化的服务,让客人感受到我们对他们的关心与关怀。
通过不断努力提升自我,在工作中充分展现出服务意识,我获得了客人的认可和信赖。
最后,作为酒店服务员,我们需要具备团队合作精神。
在酒店的环境下,许多工作是需要团队的努力才能完成的。
作为团队的一员,我们要积极主动地与同事们合作,共同完成任务。
在解决问题的过程中,我们要相互支持、相互配合,共同进步。
在我参与团队任务的过程中,我深刻体会到,团队力量是强大的。
只有通过团队合作,我们才能服务得更好,工作得更高效。
通过我对酒店服务员这一职业的理解和体会,我深深地认识到了服务的重要性。
酒店庆典演讲稿
酒店庆典演讲稿
尊敬的各位领导、嘉宾、来宾,大家好!
首先,我代表xx酒店向大家表示热烈的欢迎和诚挚的祝福!今天,我们迎来
了 xx 酒店的成立十周年庆典,恰逢此时此刻,我们深感万分的喜悦与自豪,同时
也倍感珍惜和感恩。
时光荏苒,十年飞逝,如今的xx酒店,已经从当初的一家新生创业的小型酒店,成长为一家有着卓越品质、优秀服务,深受广大消费者信赖的标准化酒店。
这一路上,我们不断努力,不断挑战自我,不断学习,不断完善,积极发展和创新。
正是在各级领导的大力指导和支持下,广大消费者的厚爱和信任,以及全体员工的辛勤工作和默默付出下,我们才能够走到今天这个地步。
十年斩金,虽然我们取得了优良的成绩,但对于我们来说,这并不是一个终点,却又是一个崭新的开始。
在未来的路上,我们将继续坚守“做好服务、创造美好生活”的宗旨,全力以赴打造一家全心全意为宾客服务,价值与前途相和谐的酒店。
在这里,我也要对我们的全体员工表示崇高的敬意和深深的感谢,正是你们的智慧与勤勉,才使得xx酒店能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
感谢你们的付出
和努力,正是有了你们的默默奉献,才描绘出了一幅幅璀璨的成功画卷。
最后,我要再次感谢各位领导和嘉宾的到来,感谢广大消费者的信任和支持,在此,我们将以更加饱满的热情和更加扎实的工作,奉献更加优质的服务,拼搏更加卓越的成就,圆满完成“做好服务、创造美好生活”的使命和目标!谢谢大家!。
酒店领导讲话稿
酒店领导讲话稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!很高兴能够在这个美好的时刻和大家相聚在一起,我
代表酒店全体员工,向各位领导和同事们致以诚挚的问候和衷心的
感谢!
作为一家优秀的酒店,我们一直秉承着“以客为尊,服务至上”的宗旨,努力为每一位宾客提供优质的服务和舒适的环境。
在过去
的一段时间里,我们经历了许多挑战和困难,但是在各位领导的正
确领导和全体员工的共同努力下,酒店取得了长足的发展和进步。
在未来的日子里,我们将继续努力,不断提升服务质量,不断
完善管理体系,为宾客提供更加优质的服务和更加舒适的环境。
我
们将不断创新,不断进步,努力使酒店成为市场的领导者和行业的
典范。
同时,我也希望各位领导和同事们能够继续团结一心,携手合作,共同为酒店的发展和壮大而努力奋斗。
让我们共同努力,共同
进步,共同创造更加辉煌的明天!
最后,再次感谢各位领导和同事们的支持和合作,祝愿我们的酒店事业蒸蒸日上,更加辉煌!
谢谢大家!。
酒店前台优秀员工发言稿(共4篇)
酒店前台优秀员工发言稿〔共4篇〕第1篇:酒店前台优秀员工发言稿酒店前台优秀员工发言稿酒店前台优秀员工发言稿【1】尊敬的蔡总、各位领导、亲爱的同事们:下午好!我是xx部的xxx,非常感谢公司的各位领导、各位同事给予我这份荣誉,我感到很荣幸。
我参加我们公司,六年多了,这里,是我尽情挥洒青春泪水与迸发青春热血的地方,个人的付出,伴随着领导的支持、同事的帮助,催促自己成长,很多情景历历在目,这些年,就这么一路走来,感受很深!此时此刻的我,心里无比的冲动,但更多的是感动与珍惜,因为公司最大程度上认可了自己的付出与表现,我会更加努力工作的。
在此,我要向给我指引方向和耐心教诲我的各位领导与同事说一声谢谢你们!,是你们让我不断进步,让我可以站在这里,领取这份荣誉。
虽然被评为优秀主管,但我深知,我做得不够的地方及需要学习的地方还太多太多,尤其是我们酒店行业,详细到我们公司领导身上,详细到我们公司同事身上,都还有很多的东西,还需要我去学习。
社会在开展,时代在进步,市场竞争日益剧烈,不奋斗、不拼搏,就会被竞争大浪吞没,我深知,只有持续学习、持续提升、持续积累游泳的本领,才能战胜汹涌的波涛。
感谢公司给我提供了学习成长的平台,我相信今天的荣誉会鞭策着我不断进步,使我做得更好。
作为公司团队的一员,有理由相信我们的团队会一如继往的努力,充分发扬我们的敬业精神,全力以赴,做得最好。
亲爱的同事们,让我们携起手来,向着公司开展目的冲锋前进,使公司业务再上一个台阶,为打造一个属于我们的辉煌平台而一起努力奋斗!最后,祝愿我们的度假村事业蒸蒸日上、继续做大做强!祝愿大家身体安康、工作顺利、事业有成!谢谢!酒店前台优秀员工发言稿【2】尊敬的各位领导,各位同事,大家下午好.我是本酒店餐饮部的xx,作为这个大家庭的一员,我很荣辛能代表优秀员工在这里发言,首先,我代表所有获此殊荣的优秀员工,向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢!向支持我们的新老客户致以诚挚的问候!向并肩奋斗的同事们致以崇高的敬意!本人是在20xx年x月x日,进入酒店工作的,自进店工作这段时间里,在领导们的带着下认真的去完成各项工作任务!并在20xx年x月得到领导的认可,从而升到了传菜组,组长这个位置,这个时候我知道,今天的成绩将是我明天的起点,我不会沾沾自喜,不会骄傲自满,我深知:我还有很多缺乏,我会力争向上,不断提升自我,用更加优异的成绩回报领导以及酒店.这个时候我就对自己说,在以后的日子里我会和本小组成员在领导的带着下去更好更坚决地去完成每项工作指标.使本小组成员的战斗力不断进步,从而有一种质的飞跃!红梅盛开兆丰年,春回大地暖人间,让我们迎接新年的到来,我们必将一如即往,同心同德,团结协作,开拓进取,在各自的工作岗位上再接再历谱写新的乐章,让我们放飞心中的梦想,挥洒青春的力量,我们有理由相信:桐乡银圆大酒店的明天更加精彩!最后,请允许我再次向各位表示衷心的感谢,祝大家在新的一年里虎虎声威,平安桔祥,安康幸福谢谢大家!酒店前台优秀员工发言稿【3】尊敬的各位领导、各位同事:大家好!我是**(部门)的**(姓名),很荣幸代表**年度的优秀员工在这里发言,我今天可以站在这里,一是要感谢各位领导对我的栽培和厚爱,二要感谢各位同事对我工作的支持和配合!我在公司工作已有**年,期间有过傍徨,有过退缩,庆幸的是我坚持下来了。
酒店领导讲话稿
酒店领导讲话稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!今天,我很荣幸能够站在这里,向大家发表讲话。
作为酒店的领导,我想借此机会与大家分享一些想法和感悟。
首先,我要感谢每一位在酒店工作的员工,正是因为你们的辛勤付出和努力工作,我们的酒店才能够取得今天的成绩。
无论是前台接待、客房服务、餐饮部门还是后勤保洁,每一个岗位都是酒店运营中不可或缺的一部分。
正是因为大家的团结合作和努力拼搏,我们的酒店才能够赢得客人的信任和好评。
其次,我想强调的是服务意识和团队精神。
酒店行业是一个以服务为本的行业,我们的成功与否,取决于我们对客人的服务态度和质量。
因此,我希望每一位员工都能够保持良好的服务意识,时刻以客人的需求为重,用心对待每一位客人。
同时,团队精神也是我们酒店发展的重要保障,只有团结一心,共同努力,我们才能够取得更好的成绩。
最后,我要提及的是创新和发展。
酒店行业竞争激烈,只有不
断创新,不断提升服务质量和水平,我们才能够在激烈的市场竞争
中立于不败之地。
因此,我希望大家都能够保持学习的态度,不断
提升自己的专业技能和服务意识,为酒店的发展贡献自己的力量。
在结束讲话之前,我再次感谢大家的辛勤付出和努力工作,也
希望大家能够继续为酒店的发展贡献自己的力量。
让我们携手并肩,共同创造更加美好的明天!
谢谢大家!。
酒店用心服务演讲稿4篇
酒店用心服务演讲稿4篇演讲稿1:酒店服务的艺术与技巧尊敬的各位领导、亲爱的同事们:大家下午好!我今天非常荣幸能够在这里向大家分享关于酒店用心服务的话题。
作为一名酒店行业的从业者,我深感服务的重要性和艺术性。
今天我将从以下几个方面和大家一起探讨:一、以人为本的服务理念酒店服务要想做到用心,必须立足于顾客需求,提供真正的个性化服务。
我们要始终坚持以人为本的服务理念,深入了解每一位客人的独特需求。
只有真正理解客人的期望,并将之转化为可行的服务措施,才能给客人带来满意的体验。
二、注重细节和沟通在酒店服务中,细节决定了一切。
员工要时刻注意酒店内外的环境卫生,保持酒店的整洁和舒适。
同时,良好的沟通也是实现用心服务的关键。
员工要耐心倾听客人的需求,并详细解答客人的问题,不断改进自己的服务技巧。
三、团队合作和员工培训酒店服务离不开团队合作和员工培训。
每个员工都是酒店服务的重要环节,只有通过良好的团队协作,才能实现服务的高效和用心。
同时,我们要注重员工培训,提升员工的服务水平和专业技能,使他们能够为客人提供更加贴心和专业的服务。
四、倾听客人的声音真正用心服务的酒店要善于倾听客人的声音。
我们不能只满足于客人到来时的服务,更应该关注客人离开后的感受。
通过收集客人的反馈信息,及时解决客人的问题和不满,我们才能不断提升服务质量,满足客人的需求。
亲爱的各位听众,以上就是我对酒店用心服务的一些思考和观点。
希望大家能够从中获得一些启示和借鉴。
谢谢大家!演讲稿2:酒店服务百科全书尊敬的各位领导、亲爱的同事们:大家好!今天我非常荣幸能够在这里和大家分享有关酒店用心服务的话题,酒店服务是一门艺术,同时也需要掌握一些技巧。
在接下来的时间里,我将向大家介绍一本酒店服务百科全书,帮助大家更好地理解和应用酒店用心服务。
第一章:服务的基本原则在酒店用心服务中,有几个基本的原则是非常重要的。
首先,我们要以顾客为中心,始终将满足客人需求放在首位;其次,我们要用真诚和微笑待人,给客人以温暖和愉悦的感觉;最后,我们要通过细节来体现服务的用心,从餐巾的摆放到床单的整理,每个环节都需要精心设计。
酒店2024上半年个人工作总结(4篇)
酒店2024上半年个人工作总结半年的时间转眼就过去了,在过去半年的时间里,我在工作上的表现得到了大家的认可,在和大家的相处的方面也是和大家平和的相处在一起,并且积累下了不错的感情。
虽然来到这里也只有半年,但是半年也足够改变一个人许多。
而我在这半年里,让自己从一个从未接触过这一行的人变成了一个也能够熟练处理自己工作的员工。
这半年对我来说是意义重大的半年,它意味着我在这一行事业的开始,也是我对过去生活的一个界限。
当然我本身也还有很多的缺点,而这些缺点也都是需要我不断的去完善自身,这也是我对于下半年的一个目标。
下面就这上半年的工作做简略总结:一、思想上在一开始来到这里的时候也只是觉得这里工资高一点,而且待遇也可以。
所以来到了这里也没有想过要非常努力的工作,得到大家的认可什么的,而是觉得混下日子也差不多了。
但是慢慢的随着在这里工作的越来越久,对这里也就有了一种归属感,觉得自己是酒店的一员,更何况大家和酒店都对我这么好,我也要好好的工作回报酒店。
从哪之后开始渐渐的不再偷懒,也把酒店的利益放在了第一位,开始认真仔细的工作。
而和同事们的关系也在这个过程中不断的变好,而我也是放下了自己的架子,开始主动和那些老员工,那些有着丰富经验的员工学习起来。
而我自己也是在学习的过程中得到了成长,来到酒店绝对是我最正确的一个决定,我不但让自己找到了人生的方向也是在这里结识了一群合得来的小伙伴们。
二、工作上虽然一开始的时候我是总混日子,但后来在我醒悟了过来之后我也是改变了自己的行为和态度,开始认认真真的工作。
而认真工作之后也是发现了工作中遇到的哪些问题,以及哪些让人难以处理的问题。
好在有着大家的帮助,让我在工作的时候不至于显得太过慌乱,而在成长中我也是渐渐的能够自己处理这些问题了。
成长或许就是能够在面对那些你曾经无比惧怕的东西也能够鼓足勇气去面对了。
而我在这半年里最大的成长或许就是让我变得开朗了也不再那么内心了。
过去的我在面对一些陌生人时连话都不敢说,现在确实能够和每一个顾客都聊得来。
关于酒店的演讲稿优秀范文4篇
酒店的演讲稿优秀关于酒店的演讲稿优秀范文1尊敬的各位领导、亲爱的同事们:大家好!首先,我要感谢领导给我们提供这样一个突破自己、展示自己的机会。
一直以来,我非常羡慕和佩服那些站在台上可以滔滔不绝、妙语连珠、神态自如的人们,但我从来没有想过让自己也站在台前。
当我听说要举办这次活动时,我犹豫过,胆怯过,也激动过,但最终我选择积极参与,我要试一试突破自己,不管最后结果怎么样,重要的是我敢走上演讲台。
岁月的流逝,生活的考验,工作的磨练,及企业领导和长辈的教导,让我们少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情,但却多了一份成熟、多了一份慎重,更多了一份责任心。
让我们更懂得珍惜工作,珍惜生活,珍惜这来之不易的责任。
家庭和孩子是我们心的归属,企业和工作是我们充盈生命的平台。
弹指间,我已在酒店行业工作一年多了。
一年之前,怀着对酒店行业的憧憬,让我拥有有了这份事业。
从一个不敢和客人打招呼的门外汉到现在的独当一面,我非常感激一直以来各位领导,同事对我的栽培和关怀。
没有你们,就没有我的成长(鞠躬)谢谢你们,谢谢!我对这份事业有一种独特的感情。
虽然我踏入民发酒店时间不长,但是这里让我感受到员工的素质、品质是与企业的文化息息相关的,是与企业的命运紧紧相连的。
从试营业到今天,民发酒店已走过了两个年头。
她,诚信为本,打造金牌品质;她,开拓创新,引领行业品牌。
她,就是我们蓬勃发展的民发酒店。
两个春秋,见证了我们的飞速发展和辉煌成就,也同时见证了这份事业对我们的恩惠。
自开业以来,我们酒店一直肩负着各级党委政府的各项接待任务。
为社会经济各项事业发展做出了突出贡献,这样的成功案例始终激励着我们,无论多么艰难都要坚强勇敢地走下去,时刻不忘民发酒店一路走来的艰辛。
在工作中我们更应该具有饱满的工作热情,认真的工作态度,勇于奉献的工作精神和乐于创新的工作意识。
秉承“客户满意,社会满意,员工满意,公司满意”的经营理念;两年来,民发人摸索出一套自己的方法,以独特的营销战略攻占市场,创造出领先同行的竞争优势。
酒店优质服务演讲稿
酒店优质服务演讲稿
尊敬的各位领导和同事们:
大家好!今天我要和大家分享的主题是“酒店优质服务”。
在酒店业中,服务质量是至关重要的因素之一。
以客户为中心的服务理念已经成为酒店业内的一种共识。
在这个竞争激烈的市场上,酒店服务的优劣往往决定了一个酒店的长期发展能力和竞争力。
那么,如何提供优质的服务呢?
首先,酒店要始终把客户放在第一位。
我们要了解客户的需求和要求,并积极为客户提供个性化的服务。
从接待客人、入住、用餐、退房到离店,每个环节都应该让客人感到满意和舒适。
其次,服务员的素质非常重要。
服务员需要具备专业知识和技能,热情周到、礼貌友好、仪表端庄、口齿清晰。
他们不仅代表了酒店的形象,更是客人感受到酒店服务的直接来源。
再次,酒店需要建立起一个完善的服务质量管理体系。
这包括服务质量标准,服务流程规范,服务考核机制等等。
只有这样,酒店才能保证服务的稳定性和连续性,从而提升整个酒店的服务水平。
此外,互联网时代的到来为酒店服务提供了更多的方式和手段。
酒店可以通过网络平台,为客人提供更方便快捷、更多元化的服务。
比如,酒店可以通过在线预订服务、手机APP、微信公众号等多种方式来提高客户的满意度和忠诚度。
最后,我想强调一点,就是酒店服务要真正走向“以客户为中心”。
这并不是一句空话,而是需要酒店全体员工共同努力去实践的。
客户是酒店存在的根本,只有让客户满意、让客户感到舒适,才能获得长期的发展和成功。
因此,我们要始终坚持“客户至上”的原则,从自身做起,为每一位客人提供最优质的服务。
谢谢大家!。
酒店服务员演讲稿范文
酒店服务员演讲稿范文尊敬的各位领导、亲爱的同事们:大家好!我是酒店的一名服务员,非常荣幸能够站在这里向大家分享我的一些心得体会。
首先,我想对酒店的领导和同事们表示由衷的感谢和敬意,正是你们的鼓励和支持,让我有机会在这个舞台上分享我的心声。
作为一名服务员,我深知自己肩负着怎样的责任和使命。
酒店服务员是酒店的门面,是宾客体验的第一道风景线。
我们要始终保持微笑,用热情和真诚去面对每一位宾客,为他们提供优质的服务。
过去的几年里,我见证了酒店行业的蓬勃发展,也亲身感受到了行业竞争的激烈。
在这个信息爆炸的时代,宾客们的要求越来越高,他们不仅仅希望在酒店得到舒适的住宿环境,更希望能够体验到个性化、定制化的服务。
因此,作为一名服务员,我们需要不断提升自己的服务意识和服务水平。
首先,我们要具备良好的职业素养,包括仪容仪表、礼仪礼貌等方面。
只有展示出我们酒店的专业形象,才能赢得宾客的信任和认可。
其次,我们要具备良好的沟通能力。
与宾客的有效沟通是提供优质服务的前提。
我们要倾听宾客的需求,关注他们的感受,通过耐心、细致的沟通,让宾客感受到我们真诚的服务态度。
此外,我们还需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
作为服务员,我们需要了解酒店的各项设施和服务项目,以便能够向宾客提供全面的帮助和指引。
同时,我们还应该提高认识到,服务是一种艺术,需要不断地磨炼和提升,才能让宾客感受到我们的专业和用心。
还有一点我想强调的是,团队合作。
酒店是一个组织架构复杂的机构,一个顺畅高效的团队合作是酒店运营的关键。
作为一名服务员,我们要互相支持、互相帮助,在工作中保持高度的协作精神。
只有团结一心,共同努力,才能为宾客提供更好的服务。
尊敬的领导、亲爱的同事们:作为一名酒店服务员,能够为宾客提供服务是一种荣耀,也是一种责任。
我们要以饱满的热情,精益求精的工作态度,为宾客带来温暖与满意。
让我们一起为酒店的发展贡献自己的力量,让每一位宾客都能够愉快的入住我们的酒店,留下美好的回忆。
2024年酒店前厅部员工演讲稿
2024年酒店前厅部员工演讲稿尊敬的领导、亲爱的同事们:大家好!我是前厅部的一员,今天我有幸站在这里,向大家分享我的一些看法和体会。
首先,我要感谢酒店给予我这个机会,让我能够在这个平台上进行演讲。
作为酒店前厅部的一员,我们是酒店的门面,直接与客人接触,承担着迎宾、接待等重要任务。
我们所做的每一个细节,每一次服务,都代表着酒店的形象和品质。
因此,我们的工作是十分重要的,需要我们充分认识到自身的责任和使命。
首先,我们要时刻保持良好的服务态度。
客人来到酒店,希望得到优质的服务和周到的关怀,而我们作为前厅部的员工,就是要用真诚的微笑、温暖的语言,给予客人最好的服务。
无论客人的需求有多大或者小,我们都要全力以赴,积极主动地满足客人的要求。
只有用心对待每一个客人,才能真正赢得客人的赞许和信任。
其次,我们要不断学习提升自己。
前厅部工作是一个高度联系客人的工作,客户的需求千变万化,我们需要不断学习和提升自己的知识和技能,面对各种各样的情况能够灵活应对。
学习不仅是在工作中积累经验,更要注重知识的学习和技能的提升。
我们可以通过参加培训课程、学习相关的知识和技巧,不断提高自己的专业素养和服务水平。
此外,我们还要培养团队合作意识。
前厅部是一个团队,只有大家团结合作,才能更好地完成工作任务。
每个人的工作都是相互关联的,我们要时刻保持良好的沟通和协作,互相支持和帮助。
只有形成强大的团队力量,我们才能应对各种挑战,提供更好的服务。
最后,我们要对待工作充满热情。
酒店是一个服务行业,工作性质决定了我们不能流于形式,要以热情的态度对待每一位客人。
客人的满意度直接影响到酒店的口碑和连锁效应,我们要以饱满的热情和专业的服务,让每一位客人感受到宾至如归的体验。
尊敬的领导、亲爱的同事们,我们的工作是具有挑战性和艰辛的,但同时也是充满乐趣和成就感的。
在酒店前厅部工作,我们要时刻保持良好的服务态度,不断学习提升自己,培养团队合作意识,对待工作充满热情。
酒店大堂副理演讲稿范文
尊敬的各位来宾,大家好:
我很荣幸能在这里和大家分享我的一些心得体会。
我想分享的是我作为酒店大堂副理的一些工作经验和感受。
在我看来,作为酒店大堂副理,我们的工作责任非常重大,因为我们是酒店大堂的门面和形象代表,我们需要时刻保持良好的形象和服务质量,让来宾感受到温暖、舒适、便捷的服务体验。
作为大堂副理,我们要做的第一件事情就是了解客人的需求和服务需求。
毕竟,我们的服务对象是客人,只有了解客人的需求,我们才能更好地为客人提供更加细致完善的服务。
同时,我们还要秉持“服务至上”的理念,在客人需要的时候主动提供协助,为客人解决种种问题,让客人感到酒店的贴心服务。
作为酒店大堂副理,我们还要重视团队协作和沟通。
一个团队的效率和服务质量很大程度上取决于每个成员的协作和沟通能力。
因此,我们必须时刻保持与同事的良好关系,及时交流和分享工作中的体会,遇到困难时要互相支持,共同解决问题。
只有团结协作,我们才能为客人提供更好的服务。
我想说的是,作为酒店大堂副理,我们还要不断学习和提升自己的专业水平。
酒店行业是一个变化非常快的行业,客人的需求也是不
断变化的,作为酒店工作人员,我们必须不断更新自己的知识,积极学习行业新动态和新技能,以适应新的市场需求和客户需求。
作为酒店大堂副理,我们的工作责任非常重大,需要时刻保持良好的形象和服务质量,了解客人的需求,重视团队协作和沟通,不断学习和提升自己的专业水平。
我相信,在我们不懈的努力和追求下,我们一定能为客人提供更好的服务体验。
谢谢大家!。
酒店员工演讲稿
酒店员工演讲稿尊敬的领导、亲爱的同事们,大家好!我是一名酒店员工,很荣幸能够站在这里与大家分享我的心得体会。
作为酒店员工,我们的工作职责不仅是提供服务,更重要的是创造体验。
今天,我想与大家分享我对于提升酒店服务体验的一些思考和方法。
首先,我们要明确酒店服务的本质是什么。
服务是一种态度,是一份情感的投入。
我们不仅要满足客人的需求,更要为客人创造一种愉悦、舒适的感受。
其次,我们要注重细节和差异化服务。
客人在酒店入住期间可能会有各种不同的需求和要求,我们要尽可能地满足客人的个性化需求,如提供更加个性化的早餐选择,提供个性化的床品和美容用品等。
这样的细节和差异化服务能够让客人感受到我们的关注和关怀,从而提升客人的满意度。
同时,我们还要注重智慧化服务。
随着科技的发展,许多酒店智能化服务越来越成为客人的话题。
例如,移动办理入住、个性化点餐、智能电视等。
这些服务不仅可以提高酒店的服务水平,也可以提高酒店的运营效率。
最后,我们要注重培训和团队合作。
提升服务水平需要更加专业的服务能力和更加高效的工作流程。
我们需要每一位员工都拥有高超的服务技能和专业的知识,通过员工持续性的培训和团队合作,不断提高服务水平和竞争力。
在这里,我也想借此演讲机会,向所有为酒店服务默默付出的同事们致以敬意和感谢。
正是因为有了你们的努力和付出,我们的酒店才能不断提升服务水平,赢得客人的信任和支持。
最后,我要再次强调,酒店服务是一份心情,是一种情感的投入。
让我们始终保持服务的热忱和真诚,用心为客人提供更加优质的服务,让每个客人的酒店之旅充满感动和美好。
谢谢大家。
酒店优质服务演讲稿范文4篇
酒店优质服务演讲稿范文【一】作为酒店的员工应该项怎样去面对现在的工作,在平凡的岗位上作出不平凡的成绩呢?我觉得首先是诚实可信,自古以来,诚实守信就是衡量一个人的行为,品质和人格的示准,古人云:经营之道在于诚,赢利之道在于信,诚实守信是做人的基本准确准则也是企业搏击市场赖以生存的前提,因此在工作中,我用真诚的心对待每一位客人,用良好的信誉对待每一件事,人们往往把服务简单的理解为态度,以为态度好就是服务好,其实不然,服务有其更深刻的,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道,与客户打交道即累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户在我人这里疲惫而来,面带满意的笑容离去。
满足于坚持原则而使宾馆和客户的昨益得到保障后获得的成就感。
但也常因为酒店的因素或客人的苛求,其他极个别无理取闹而发生让人遗憾的事,但我总是用我的诚心去弥补不足,用行为感动客人,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,我的工作也因此生动多彩!服务工作就窗口工作,个人形象是工作一个重要环节,我认为我们每个员工就是我们酒店的招牌和门面,是能展示酒店精神面貌的窗口,是顾客第一印象形成的地方。
因此服务质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受,所以我把我的工作看得庄严和神圣,同时也感觉到自己责任和压力。
在每次上班之前,我不仅仅要注重自己的仪表,注重自己的语言,更重要的是还要注重自己感情和心态,把自己的家庭,自己的生活,自己的不愉快和烦恼,自己身体上的疲惫都忘记,也就是要对自己的心灵进行一次洗礼,让自己全心全意地投入到工作中去。
只有这样你才会全心全意为顾客服务,才会全心全意为企业着想。
记昨去年十月,我母亲被诊断为子宫癌住院手术,老公在外工作,既要照顾幼小的儿子生活起居学校接送,又要陪护医防院的母亲,内心又为重病的母亲担忧,而且还要到酒店上班,那时我心力交瘁,几乎要垮掉了,但只要换上工作服,我马上擦干眼泪,画上淡妆,笑容满面的面对我的客人,我的工作中心是:一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。
酒店用心演讲稿范文
尊敬的评委、来宾、各位观众,大家好!我是某酒店的营销部经理,今天非常荣幸能够在这里与大家分享我对于酒店用心的理解和体会。
先让我们回顾一下,来到酒店的客人,他们希望的不仅仅是一个住宿场所,而是一个可以给他们提供更多惊喜和体验的地方。
酒店需要为客人提供优质的服务和体验,这需要酒店有一个用心而又周到的设计。
用心,是酒店必须具备的基本素质。
这一点既包括对待客人的热情和耐心,更需要在酒店的各个细节上都得到体现。
比如说,房间的清洁、床上用品的舒适度、洗漱用品的品质,甚至到建筑氛围的情调设计,都需要用心的完成和打磨。
我有一次去一个知名的婚宴会场参加朋友的婚礼,作为年轻人,我对于食品有很高的要求,期待酒店能够提供美味、精致、新鲜的食物。
然而,在一个高档婚礼现场,我却被酒店的食品质量所失望,有些食物已经发黄变质,有些还是冷的。
我充满了不满和不解,作为一个婚礼场地,难道他们不能更注重质量吗?当然,这个例子并不仅仅局限于食品质量上,更体现了一个用心对待客人的酒店应该具备的优点和必备的素质。
用心还需要体现在对于客人需求和服务的细致了解和协调上。
当客人需要协助时,酒店工作人员应该以更高的服务意识和专业精神,提供适宜的协助,帮助客人解决问题。
比如说,对于一位不会说当地语言的客人,通过酒店提供的翻译服务,工作人员在进行沟通时需要更加细致与耐心。
如果客人需要面对特殊情况(如疾病、突发情况),酒店也应该提供相应的医护和救助服务。
除此之外,酒店也需要倡导环保理念,提供低碳环境友好型服务。
比如说,在酒店房间中使用的洗漱用品、床上用品,不仅仅需要质量过硬和舒适,更需要以一种环境友好和可持续发展的方式提供服务。
酒店的服务质量和用心,是酒店与其客户之间建立信任和口碑的基础。
一个用心呵护客人的酒店,可以在市场竞争中获得客人和市场的青睐。
希望我们的酒店业能够在未来更多地注重服务品质,充分发挥“用心”的精神品质,让更多客人可以在我们的酒店中感受到优质的服务和惊喜的体验。
酒店销售发言稿
酒店销售发言稿
各位贵宾,女士们,先生们,大家好!
我很荣幸能够站在这里,代表我们酒店的销售团队,向大家介
绍我们酒店的服务和优势。
作为一家优秀的酒店,我们一直以来都致力于为客人提供最舒适、便捷和贴心的服务。
我们拥有豪华舒适的客房和套房,设施齐全,服务周到。
无论您是商务出行还是休闲度假,我们都能为您提
供满意的住宿体验。
除了舒适的住宿环境,我们酒店还拥有一流的餐饮和会议设施。
我们的餐厅供应各种美味佳肴,满足您的味蕾享受;而我们的会议
室则能满足各种规模和类型的会议需求,为您的商务活动提供专业
的支持。
此外,我们酒店还提供各种特色活动和服务,如SPA按摩、健
身房、游泳池等,让您在忙碌的工作之余能够放松身心,尽情享受
休闲时光。
我们的销售团队将以最真诚的态度,为您提供最专业的服务。
无论您是商务客人还是休闲旅行者,我们都会竭诚为您服务,让您感受到家的温暖和舒适。
最后,我代表酒店全体员工衷心欢迎您的光临,我们期待着为您带来一次难忘的入住体验。
谢谢!。
我是酒店人演讲稿[我与酒店共成长演讲稿]
我是酒店人演讲稿[我与酒店共成长演讲稿]我与酒店共成长演讲稿0 800 字字2020尊敬的各位领导,同事:大家好!我是__,今年是我在酒店工作的第x 年,这些年我与酒店一起成长。
在酒店刚成立的时候,我就来到了这里,从成立开始便一直在这,今天酒店有这样的发展,我感到很欣慰。
酒店与我而言,是一个家,在这些年里,我在这里不断的成长着,努力的工作着,就是希望自己能为酒店带来很大的利益,也是希望酒店能越办越好,这样我也能从其中受到益处。
我从一个毕业生就进来了这里,因此酒店对我来说的意义是重大的,是酒店给了我另一种人生,让我有了今天的地位,做到现在酒店的经理,我所付出的代价不少,但得到的更多,不仅是促进了我的成长,更是让我有了更多的经验,这是很难的。
因此在这里我要感谢酒店给我的一切,也同样感谢当初成立这个酒店的领导们,让我有安身之处,并得到这么多的东西,这是钱换不来的。
在酒店,留下了很多的美好时光,记载了我在这的每一步。
在这里跟酒店其他员工共同成长,一起经历困难和面临挑战,这些合成了我们所有人的回忆。
我相信大家和我是一样的感受,必定是感慨的。
在酒店里,我们一起经历很多,现在再去回想,我不禁感慨岁月如此过得快。
酒店已经成为了我另外一个家,我对这里的的一切都是那么的熟悉,已经成了我人生中的一部分了。
酒店有如今的地位,是我们一起努力的结果,而同时酒店也赋予了我经理的职位,继续为酒店服务,这是我的荣幸,以后我也将继续在酒店工作下去,贡献更多的力量给酒店,让酒店的发展越来越壮大。
我相信我以后加倍的努力,酒店一定能够在这个行业一直成长下去,这是我的期盼,同时也是大家的期盼。
在这里感谢各位领导和同事的关照,因此才能坚持与酒店共成长。
现在的我有更多的动力去工作,因为看着我所服务的酒店不断的壮大着,这就是我今后要去加油的动力。
在此,我祝愿酒店的生意是越做越大的,在酒店行业里能够进驻更高的排名,成为这个地区优秀的酒店,我相信以我的能力和大家的努力,一定能再与酒店成长,成长的坚不可摧,让更多人知道我们酒店的名字,越多的人来酒店入住。
2024年酒店庆典演讲稿范例模板
2024年酒店庆典演讲稿范例模板尊敬的各位嘉宾、亲爱的同仁们:大家好!首先,我要感谢各位嘉宾能够出席我们酒店____年的庆典活动。
今天,我非常荣幸能够站在这里,代表酒店团队向大家致以诚挚的问候和衷心的感谢。
回顾过去的几年,我们的酒店经历了许多变化和成长。
正是因为有了每一位同仁的辛勤付出、每一位客人的信任和支持,我们酒店才能够不断进步、追求卓越。
____年对于我们酒店来说,将是意义非凡的一年。
在这一年,我们将面对更多的挑战和机遇。
随着时代的发展,旅游业的竞争越来越激烈,客人的需求也在不断变化。
因此,我们必须积极应对,主动作为,才能够在这个竞争激烈的市场中立足。
在过去的几年中,我们酒店始终秉持着“客户至上、服务第一”的经营理念。
我们深知,顾客满意度是我们发展的基石。
因此,我们不仅要提供高品质的服务和舒适的环境,还要不断提升我们的服务水平,始终做到真诚、细致、周到。
只有这样,才能够赢得客人的信赖和口碑,才能够持续吸引更多的新客户。
除了顾客满意度,我们酒店还注重员工的培训和发展。
我们相信,优秀的员工是酒店成功的关键。
因此,我们酒店致力于提供良好的工作环境和发展机会,帮助每一位员工充分发挥自己的才华和潜力。
我们酒店鼓励团队合作和创新,重视员工的意见和建议,并始终关心员工的生活和福利。
只有员工的快乐和满意,才能够传递给每一位客人,让他们感受到我们酒店的温暖和关怀。
____年,我们酒店将进一步加强品牌建设和市场拓展。
我们酒店将通过提升服务品质、优化设施设备、增添新添特色项目等方式,提升客人的体验和满意度。
同时,我们酒店将积极开展市场调研和推广活动,争取更多的潜在客户的关注和预订,增加酒店的知名度和竞争力。
我们酒店还将加强品牌形象的建设,提升品牌价值和认知度,使我们的品牌成为客人心目中的首选。
最后,我要再次向身边的每一位同仁致以最真挚的感谢和最衷心的祝福。
正是有了你们的辛勤付出和团队合作,我们才能够取得今天的成绩。
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2020酒店演讲稿(4篇)本文是关于2020酒店演讲稿(4篇),仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。
尊敬的各位领导\同事们:承蒙公司领导的信任和同志们的厚爱,我有幸担任副总经理一职,这既是一种荣誉,更是一份责任与使命,我将不辱使命,不负重托,以扎实的工作和一流的业绩回报公司,回报领导,并努力做到以下几点:一是以知恩图报的姿态对待公司。
始终把公司利益摆在首位,坚决服从领导安排,时时事事讲大局、讲团结、讲律,认真完成上级交办的各项工作任务,以一流的工作态度、一流的工作质量、一流的工作效益,报答公司的培养和信任二是要以知难而进状态对待工作。
坚决做到三要:即把工作当作事业干,把工作当作乐趣干,把工作当作自己的事干,主动想工作,坚持高起点;主动干工作,坚持高标准;主动抢工作,坚持高要求;对本职工作不仅胜任,更要胜出。
三是要以知足常乐的心态对待自己。
不断加强学习,不断提高自身工作驾驭力和带动感召力,真正做到扎扎实实做事,堂堂正正做人,清清白白履职。
首先,非常感谢董事长和全体同仁对我的信任,今天的任命,使我感觉肩上的担子又重了很多,但有各位同仁做坚强的后盾,我又感觉浑身充满了力量,相信,只要我们大家团结一心、紧密配合,紧紧围绕企业发展目标、计划进行深入钻研,努力打造企业文化,不断寻求更新更好的工作方法,酒店的综合品质就能得到稳定、有序的提升,我们的明天就更美好! 下面我重点强调一下下步工作重心:第一、团队建设,首先从我个人作起,严格要求自己,扎实做好每一项细节工作,进而严格要求下属管理人员,尤其是中高层管理人员,抓纪律,抓效率,深入进行部门正规化建设,用“数化”管理提高团队执行力,打造作风优良、纪律严明的一流团队。
第二、资源共享、互动共赢,对两店几年来积淀的企业文化进行集中整合,进行规范,做到资源共享,例如草原兴发每周四进行的安全大检查,盛世开元一样可以执行,再如盛世开元每天总经理带队的巡检,草原兴发亦可以很好的效仿。
还有两店合办的内刊,同样是两店文化、信息互通的桥梁和纽带。
不间断开展两店技能比武和互动型的学习、文体活动。
互相学习、取长补短。
通过比赛,利用集体荣誉感增加员工团队凝聚力,提高协作、配合意识。
第三、管理创新,继续以五常管理为基础,做到所有物品有家、有主人,工具用具有使用期限,每项工作细节有标准,有责任人,有奖罚制度。
引用数化管理,例如把全年经营指标、费用指标细化到月,再到部门,用数进网行管理规范,杜绝笼统管理、口号管理带来的不可控因素。
又例如前厅每日客户回访量用数进行规范,并于第二天晨会将回访纪录上交,这样可以有效戒除工作中的随意性。
第四、完善激励机制,激发员工潜能。
深入推行绩效考核制度,提高管理人员工作热情和积极性。
另一方面是基层员工的激励,各部门要充分使用好员工月考核一览表,打分要公平公正,所有奖分和扣分项目均要在班前例会网上进行案例分享,提高打分透明度。
另外加大最佳建议奖、文体参与奖的奖励力度。
第五、完善总经理信箱制度,吸收宝贵意见,认真处理员工所提建议,对好的意见和建议施以重奖。
为员工营造和谐温馨的良好工作氛围,在日常管理中,要求管理人员真正做到少训多教,尊重员工人格,用真情感染员工,不能仅以制度管人,要求工会认真履行职责,关心、关注员工生活,积极解决员工工作生活中出现的困难,认真监督、落实员工餐每周食谱制度,落实好节假日福利发放,让员工真心感受到家的温暖。
最后,让我们真诚携手,以心交心,以情暖情,处处以大局为重,不断学习、追求卓越,打造精品人生,共创盛世、永发辉煌灿烂的明天! 谢谢大家!各位领导,各位同事:早上好!今天我为大家演讲的题目是“我为酒店节能降耗”。
如果,这个世界里的每一个人都给我一分钱,那么我将会是一个富翁。
这说明了什么?是的,一分钱可以让我变成富翁,一升油可以让我开一家加油站。
那么,如果,我们每个人每天能为酒店省下一滴水,一度电,日积月累,这也将是一笔巨大的财富。
假设,我们酒店有200名的员工,如果每人每天能省下一度电,那么一个月后就省下了6000度的电,而省下这6000度的电只需我们的一个想法,一个动作就足矣。
我们是酒店的主人,节约是需要我们大家一起来努力。
一个人的力量是微不足道的,而当所有的人都能够参加时,其力量必势不可档,就像一片雪花,丝毫无力量可言,而当几千万朵的雪花积压在一起时,却可以压断一枝粗壮树枝。
只要我们每一个人都行动起来,必将有一个不一样的结果。
一个问题被发现,其实很简单,就像我们每一个人都知道酒店的能量消耗很大,但解决的过程却是艰巨的。
当然了,只有先有了艰难的过程,我们才能看到一个好的结果。
我想,只要我们每一个人多一份责任心,多一份责任感,这个过程就会变得很简单,例如水接满了,立刻关掉水源,客人走了,及时关掉电源,不是一件很简单的事吗?有谁说我没办法做到呢!可是为何这一幕幕却经常在我们工作中重演着。
“勤俭节约、艰苦创业”这个古老而又年轻的命题,如今重又被赋予新的历史使命和战略意义。
有人问:“我能做什么?”答案很简单:从我做起,从小事做起,从自身岗位做起。
就这么简单吗?对,就这么简单。
请记住:你与我,是浪花里的一滴水,无数滴水汇聚起来,会是澎湃汹涌的浪涛,才有波澜壮阔的大海!一个人的力量有限,但无数个有限组合起来,便是无限,便会有无坚不摧的力量!回顾一下我们的身边:在你我洗盘刷碗、洗脸刷牙、洗发洗澡、冲洗刷厕所的时候你我可曾想过,节约每一滴水?在你我使用电灯、电话、电脑、空调、复印纸的时候,我们做到节约了吗?节能降耗是酒店的生存之本,谁怠慢了它,轻视了它,谁就会失去立足之地,我们不能不屑一顾于一滴水,一度电的价值,那是酒店效益的根本所在,酒店的每一位员工都应自觉地投入到节能降耗活动中去,坚持不懈地做好节约能源的工作,树立一种“点点滴滴降成本”, “分分秒秒增效益”的节能意识,以最好的管理来实现节能效益的最大化,全酒店员工都要注意节能降耗,从每一个人做起,从身边做起,从点滴做起,只有增效益我们的酒店才有更美好的明天。
大家行动起来吧,我们将力争做到更好!我叫___,今年岁,于年开始参加工作,先后从事过业务员、营销员、酒店服务员、酒店管理员,至今己在酒店一线岗位上工作了12年,它教会了我如何为人,如何处事,如何工作,并在这12年中我曾多次获得酒店的“优秀员工、服务能手、优秀干部”等奖项。
身为酒店中层管理的我始终秉承着“言必行、行必果”的办事风格,10月我加入___集团这个人才济济、团结奋进的大家庭,在领导的关心指导和同事们的支持帮助下,我有幸学到了不少东西,取得了很大的进步,在此向大家向在座的诸位领导表示真挚的感谢!正是你们的支持和厚爱,才使我有信心走上这个竞选的舞台。
在我加入___酒店的这两年时间里,在酒店的正确领导下,凭着自己的勤奋努力和悟性,一步一个脚印,脚踏实地尽力做好每一项工作,并带领房务部全体员工较好地完成了年初制定的经营目标。
全年客房收入达359万元,完成比例为117%。
完成收入共367.4万元,完成比例为102%。
并在、组织房务部员工参加全市、全省酒店业技能比武中以技压群雄先后取得全市、省第一名的好成绩。
房务部在两年时间内先后实行了工资计件制,费用控制承包制等多项工作。
在服务管理上,我们选定的口号是:“标准高、服务精、微笑甜、互助乐”。
俗话说:“没有做不到的,只有想不到的”凭着细心的观察和热情的服务,以“润物细无声”的方式,给客人营造一个温馨的氛围。
使客人在我们酒店感受到友情的珍贵,亲情的无价和家的温馨。
12年的酒店工作经历,使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解,对酒店管理有了较为全面的认识,并在实践中获得了比较丰富的酒店管理经验。
多年的一线工作经历,养成了我严谨细致的工作作风,也造就了我敢于面对困难的坚毅品格。
而丰富的从业经验,扎实的业务能力和认真细心的工作作风使我赢得了领导及众多客人的信任和尊重。
我相信这些经历会在今后的工作中对我有很大的帮助,要想成为一名合格的助理,它不仅要有一定的专业水平、综合素质、心理素质,还要有良好的人际沟通能力,尽管我有很多的不足之处,但是我会不断加强业务学习,在工作中总结经验。
假如这次我能荣幸竞聘成功,我的工作计划和设想是:一、当好“协助员”。
协助领导作好上级业务主管部门及信息反馈和日常程序性的工作。
协助领导进行项目的商谈,受理客户的投诉,将意见整理成材料及时向领导汇报。
二、当好“服务员”。
为领导服务是行政助理义不容辞的职责。
领导交办的事情要不折不扣及时的完成,为领导服务的出发点和落脚点是为业务部门及全体员工服务的首要之一,为此可适当的开展一些文艺活动,营造亲密融洽的“家庭气氛”,让每位员工及家属对酒店热爱和忠诚的基础上产生一种良好的集体环境氛围,自觉地为酒店的总体目标贡献自己的全部智慧和精力。
三、当好“协调员”。
协调好酒店与集团其他各子公司之间的横向联系,以及公司内部上下级关系纵向协调,充分发挥一个集体,一个团队的重要因素。
四、当好“管理员”。
酒店现场管理是首要工作。
首先注重企业文化内涵,与其说客人到酒店是去住宿、吃饭,还不如说去寻求一种精神上的享受。
所以酒店在管理中向传统文化“借力”如:“以仁治店”,在管理过程中注入更多的情感要素,并通过“身教”强化管理效果,逐步实现“佣人式”的服务转向“绅士式”的服务。
我想,当好管理员,首先应管理好自己,只有这样,才会树立坚定的工作信念,形成良好的工作风格,同时,也才会更好地有利于自身的成长。
五、寻找“增长点”酒店行业的竞争已不是简单的软硬件的竞争,它还是企业文化品牌的竞争,它体现的是企业与员工的共同价值观。
所以酒店必须激励实行全员销售,在明确年度指标的情况下每个人都应制定相应的计划与措施,责任到人,目标明确,对待工作中的每一个细节力求做到“用心做,做精细”,做到节约一分钱就等于盈利一分钱的思想。
学会经营自我淘汰制,做好内部营销、内部管理,这样才能使我们成熟的走出去引进来。
作为这次竞聘的积极参与者,我希望在竞聘中成功,但是我绝不会回避失败,不管最后结果如何,我都将“堂堂正正做人,兢兢业业做事”。
大家好!非常感谢酒店各级领导的信任和广大同事们的大力支持,有幸参加这次酒店举行的经理竞聘会。
今天,我竞聘的岗位为餐饮部经理助理。
我名叫xxx文化程度高中。
性格好强,脾气焦躁,为人忠厚,原则性强。
爱好比较广泛,喜欢说相声,评球,模仿秀,唱歌,写博客和写小说等等。
我的做人信条是:做一个无傲气有傲骨,讲原则守信用的真小人。
我现任职于餐饮部西餐厨房烧烤班组领班。
我于xxx大酒店工作至今,曾任职餐饮部成本控制专干。
我于XX年高中毕业后触餐饮行业,至今已有七年时间。
之前从事各种工作,网吧网管、餐馆杂工、茶馆服务员、手机销售员、洁具公司销售代表、我送过牛奶,还做过半年保安。