酒店优质服务演讲稿篇
酒店优质服务演讲稿范文
酒店优质服务演讲稿范文酒店优质服务演讲稿范文【一】作为酒店的员工应该项怎样去面对现在的工作，在平凡的岗位上作出不平凡的成绩呢？我觉得首先是诚实可信，自古以来，诚实守信就是衡量一个人的行为，品质和人格的示准，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚实守信是做人的基本准确准则也是企业搏击市场赖以生存的前提，因此在工作中，我用真诚的心对待每一位客人，用良好的信誉对待每一件事，人们往往把服务简单的理解为态度，以为态度好就是服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道，与客户打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户在我人这里疲惫而来，面带满意的笑容离去。
满足于坚持原则而使宾馆和客户的昨益得到保障后获得的成就感。
但也常因为酒店的因素或客人的苛求，其他极个别无理取闹而发生让人遗憾的事，但我总是用我的诚心去弥补不足，用行为感动客人，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，我的工作也因此生动多彩！服务工作就窗口工作，个人形象是工作一个重要环节，我认为我们每个员工就是我们酒店的招牌和门面，是能展示酒店精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方。
因此服务质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己责任和压力。
在每次上班之前，我不仅仅要注重自己的仪表，注重自己的语言，更重要的是还要注重自己感情和心态，把自己的家庭，自己的生活，自己的不愉快和烦恼，自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。
只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。
记昨去年十月，我母亲被诊断为子宫癌住院手术，老公在外工作，既要照顾幼小的儿子生活起居学校接送，又要陪护医防院的母亲，内心又为重病的母亲担忧，而且还要到酒店上班，那时我心力交瘁，几乎要垮掉了，但只要换上工作服，我马上擦干眼泪，画上淡妆，笑容满面的面对我的客人，我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。
酒店优质服务演讲稿
酒店优质服务演讲稿篇一：酒店优质服务演讲稿大家好，我是来自俱乐部的**。
很高兴能有这样的机缘站在这里演讲，我是一名实习生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依据着我入职以来的切身经从来讲。
我演讲的题目的：真诚点亮道路，服务创造价值。
遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。
这世界说大就大，说小也小；人生道长也长，论短也短。
总之，我犹如大海当中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑？变成白？这些都不得而知。
毕业等于失业，这样的讥讽确是现现今社会中的一种普遍现象。
一名学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，未来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会；而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让咱们的学生一下子找不着北了。
或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。
经同窗的介绍，我来到了七星商务酒店。
唯恐不能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶不安的心态我成了俱乐部的一名服务员。
微笑、礼仪、用心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。
有些始料未及，看似简单的各类服务里边儿学问却很多，厌烦与不安的情绪也笼上心头。
我怕，怕对不住同窗的；怕对不起吁领导的期望；怕面对忙时工作量大的周末日结果一段时间事后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。
面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续；部门领导和善的指导和很多的鼓励表扬；带我入门的同事教我时的精心教诲；部长身先士卒的细心服务等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。
很快，有他们对我的照顾，对工作的了解我有了新的熟悉，马上也能上手了。
同时从部长与同事的服务态度和处置问题的方式中我看到了用心服务的成效。
自己也试着天天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。
在服务客人让之满意的同时，自己也从心灵上取得了极大的欣慰和自豪感。
都说服务行业工作简单普通，但是咱们七星团队用规范得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚的服务态度，在为客人提供最好服务的同时体味了普通职位中的不普通！在这样的服务中自身的价值也取得了升华。
2024年酒店优质服务演讲稿（三篇）
2024年酒店优质服务演讲稿诚信作为中华民族的传统美德，自古以来就是衡量个人品行的重要标准。
在企业活动中，诚信的重要性亦不容忽视。
正如古语所云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚信不仅是个人道德的基本准则，也是企业在市场竞争中立足的关键。
在社会主义市场经济建设的今天，我们更加关注诚信的价值，因为现实生活中存在的诸多不诚信现象，如假冒伪劣产品等，已对人们的心理造成了不良影响，导致人际间信任的缺失。
作为服务行业的一员，尤其是“金穗人”，我们应如何面对现实工作中的挑战呢？很多人将服务简单地等同于态度问题，但我认为，服务有着更为深刻的内涵，并且与规章制度的执行密切相关。
我喜爱我的工作，尤其是看到客户满意的神情，这种成就感让我满足。
尽管硬件条件不足时，我们需要通过额外的人为努力来弥补，但这并未减少我对工作的热爱。
各种各样的客户让我与许多人都建立了深厚的联系，我用真诚的服务赢得了客户的信任，使我的工作变得生动而有意义。
总台工作是我们宾馆的形象和门面，是展示“金穗”精神的窗口，也是顾客形成第一印象的地方。
这里的服务质量直接影响着顾客的心情和离去后的感受。
因此，我将我的工作视为一项庄严而神圣的使命，感到责任重大。
在上班前，我们不仅要注重外表和语言，更要调整心态，忘记个人的不快和烦恼，全身心地投入到服务中。
我的工作准则是一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。
每天面对陌生的面孔和不同性格的顾客，我们用自己的热情和优质服务来满足他们的需求。
我们拥有调节情绪的强大能力，让顾客满意的也获得了精神上的满足。
宾馆的成功就像电脑运行，需要优质的硬件和软件的支持。
我们的设备是硬件，服务是软件。
虽然硬件可能无法总是满足顾客的要求，但我们可以通过软件在不损害行业利益和人格尊严的前提下尽量满足客人。
多年来，我们以诚信赢取真情，以诚意换取信任，给顾客留下了深刻的印象，也吸引了众多回头客，为企业创造了无形的财富。
我们没有壮语豪言，只有脚踏实地的工作；没有辉煌的事迹，只有平凡中的坚守；没有英雄的形象，只有忙碌中的付出。
【演讲】酒店优质服务演讲稿
【关键字】演讲酒店优质服务演讲稿酒店属于服务业，而服务页唯一的遵旨就是客户体验，客户体验来自于优质服务。
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【酒店优质服务演讲稿(一)】大家好，我是来自俱乐部的xxx。
很高兴能有这样的机会站在这里演讲，我是一位实习生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依据着我入职以来的亲身经历来说。
我演讲的题目的：真诚点亮道路，服务创造价值。
遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。
这世界说大就大，说小也小;人生道长也长，论短也短。
总之，我犹如大海之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑?变成白?这些都不得而知。
毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。
一位学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，将来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会;而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。
或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。
经同学的介绍，我来到了七星商务酒店。
唯恐不能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶不安的心态我成为了俱乐部的一名服务员。
微笑、礼仪、用心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。
有些始料未及，看似简单的各种“服务”里边儿学问却不少，厌烦与不安的情绪也笼上心头。
我怕，怕对不住同学的推荐;怕对不起吁经理的期望;怕面对忙时工作量大的周末日···结果一段时间过后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。
面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续;部门经理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬;带我入门的同事教我时的精心教导;部长身先士卒的细心服务···等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。
很快，有他们对我的照顾，对工作的了解我有了新的认识，马上也能上手了。
同时从部长与同事的服务态度以及处理问题的方式中我看到了用“心”服务的成效。
2024年酒店优质服务演讲稿范文(二篇)
2024年酒店优质服务演讲稿范文作为酒店的员工应该项怎样去面对现在的工作，在平凡的岗位上作出不平凡的成绩呢？我觉得首先是诚实可信，自古以来，诚实守信就是衡量一个人的行为，品质和人格的示准，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚实守信是做人的基本准确准则也是企业搏击市场赖以生存的前提，因此在工作中，我用真诚的心对待每一位客人，用良好的信誉对待每一件事，人们往往把服务简单的理解为态度，以为态度好就是服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道，与客户打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户在我人这里疲惫而来，面带满意的笑容离去。
满足于坚持原则而使宾馆和客户的昨益得到保障后获得的成就感。
但也常因为酒店的因素或客人的苛求，其他极个别无理取闹而发生让人遗憾的事，但我总是用我的诚心去弥补不足，用行为感动客人，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，我的工作也因此生动多彩！服务工作就窗口工作，个人形象是工作一个重要环节，我认为我们每个员工就是我们酒店的招牌和门面，是能展示酒店精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方。
因此服务质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己责任和压力。
在每次上班之前，我不仅仅要注重自己的仪表，注重自己的语言，更重要的是还要注重自己感情和心态，把自己的家庭，自己的生活，自己的不愉快和烦恼，自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。
只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。
记昨去年____月，我母亲被诊断为子宫癌住院手术，老公在外工作，既要照顾幼小的儿子生活起居学校接送，又要陪护医防院的母亲，内心又为重病的母亲担忧，而且还要到酒店上班，那时我心力交瘁，几乎要垮掉了，但只要换上工作服，我马上擦干眼泪，画上淡妆，笑容满面的面对我的客人，我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。
《范本》酒店优质服务演讲稿(四篇)
演讲发言参考范本《范本》酒店优质服务演讲稿(四篇)目录：《范本》酒店优质服务演讲稿一《范本》酒店微笑服务演讲稿二《范本》酒店微笑服务演讲稿三《范本》酒店微笑服务演讲稿四大家好，我是来自俱乐部的xxx。
很高兴能有这样的机会站在这里演讲，我是一位实习生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依据着我入职以来的亲身经历来说。
我演讲的题目的：真诚点亮道路，服务创造价值。
遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。
这世界说大就大，说小也小;人生道长也长，论短也短。
总之，我犹如大海之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑?变成白?这些都不得而知。
毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。
一位学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，将来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会;而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。
或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。
在当今酒店市场竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。
它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。
保持微笑，一可以调节情绪;二可以消除隔阂;三可以获取回报;四有益身心健康。
要使自己立于不败，更有发展，让顾客满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。
在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗?”微笑造就了百年沃尔顿。
一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，客户就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户的尊重。
记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。
可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。
酒店用心服务演讲稿4篇
酒店用心服务演讲稿4篇演讲稿1：酒店服务的艺术与技巧尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家下午好！我今天非常荣幸能够在这里向大家分享关于酒店用心服务的话题。
作为一名酒店行业的从业者，我深感服务的重要性和艺术性。
今天我将从以下几个方面和大家一起探讨：一、以人为本的服务理念酒店服务要想做到用心，必须立足于顾客需求，提供真正的个性化服务。
我们要始终坚持以人为本的服务理念，深入了解每一位客人的独特需求。
只有真正理解客人的期望，并将之转化为可行的服务措施，才能给客人带来满意的体验。
二、注重细节和沟通在酒店服务中，细节决定了一切。
员工要时刻注意酒店内外的环境卫生，保持酒店的整洁和舒适。
同时，良好的沟通也是实现用心服务的关键。
员工要耐心倾听客人的需求，并详细解答客人的问题，不断改进自己的服务技巧。
三、团队合作和员工培训酒店服务离不开团队合作和员工培训。
每个员工都是酒店服务的重要环节，只有通过良好的团队协作，才能实现服务的高效和用心。
同时，我们要注重员工培训，提升员工的服务水平和专业技能，使他们能够为客人提供更加贴心和专业的服务。
四、倾听客人的声音真正用心服务的酒店要善于倾听客人的声音。
我们不能只满足于客人到来时的服务，更应该关注客人离开后的感受。
通过收集客人的反馈信息，及时解决客人的问题和不满，我们才能不断提升服务质量，满足客人的需求。
亲爱的各位听众，以上就是我对酒店用心服务的一些思考和观点。
希望大家能够从中获得一些启示和借鉴。
谢谢大家！演讲稿2：酒店服务百科全书尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸能够在这里和大家分享有关酒店用心服务的话题，酒店服务是一门艺术，同时也需要掌握一些技巧。
在接下来的时间里，我将向大家介绍一本酒店服务百科全书，帮助大家更好地理解和应用酒店用心服务。
第一章：服务的基本原则在酒店用心服务中，有几个基本的原则是非常重要的。
首先，我们要以顾客为中心，始终将满足客人需求放在首位；其次，我们要用真诚和微笑待人，给客人以温暖和愉悦的感觉；最后，我们要通过细节来体现服务的用心，从餐巾的摆放到床单的整理，每个环节都需要精心设计。
酒店用心服务演讲稿
酒店用心服务演讲稿【酒店用心服务演讲稿一】诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。
做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。
在建设社会主义市场经济的今天，我们注重“诚信”是因为在现实生活中，存有着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。
我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于因为坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去补充而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与很多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩!我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。
这里服务的质量将在很大水准上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。
在每次上班之前，我们不但仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵实行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。
只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。
酒店优质服务演讲稿
酒店优质服务演讲稿篇一：酒店优质服务演讲稿大家好，我是来自俱乐部的**。
很高兴能有这样的机会站在这里演讲，我是一位实习生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依据着我入职以来的亲身经历来说。
我演讲的题目的：真诚点亮道路，服务创造价值。
遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。
这世界说大就大，说小也小；人生道长也长，论短也短。
总之，我犹如大海之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑？变成白？这些都不得而知。
毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。
一位学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，将来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会；而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。
或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。
经同学的介绍，我来到了七星商务酒店。
唯恐不能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶不安的心态我成为了俱乐部的一名服务员。
微笑、礼仪、用心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。
有些始料未及，看似简单的各种服务里边儿学问却不少，厌烦与不安的情绪也笼上心头。
我怕，怕对不住同学的；怕对不起吁经理的期望；怕面对忙时工作量大的周末日结果一段时间过后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。
面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续；部门经理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬；带我入门的同事教我时的精心教导；部长身先士卒的细心服务等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。
很快，有他们对我的照顾，对工作的了解我有了新的认识，马上也能上手了。
同时从部长与同事的服务态度以及处理问题的方式中我看到了用心服务的成效。
自己也试着每天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。
在服务客人让之满意的同时，自己也从心灵上得到了极大的欣慰和自豪感。
都说服务行业工作简单平凡，然而我们七星团队用规范得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚的服务态度，在为客人提供最好服务的同时体味了平凡岗位中的不平凡！在这样的服务中自身的价值也得到了升华。
酒店优质服务演讲稿(精选3篇)
酒店优良服务演讲稿（优选 3 篇)【第 1 篇】酒店优良服务演讲稿——我眼中的优良服务敬爱的各位领导、各位同事，大家上午好！我是来自前厅部的ｘｘ，我为大家演讲的题目是：我眼中的优良服务。
怀揣着对未来的美好向往，懵懵懂懂的我走开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。
初到酒店，经过培训让我认识到：思于细、行于精，是酒店的服务理念，也慢慢懂得了这短短六个字的真切含义。
在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们任劳任怨，热情相助，谨小慎微，不计个人得失，脚踏实地的工作态度。
他们所显现出来的全部，让我有了深深的感想，我也在思虑，经常问自己作为酒店一员，我要以如何的实质行动，才能供给更优良的服务，才能让客人感觉到我们诚挚的服务。
假如我是客人，我想酒店优良服务的第一点应当就是：感人客人了，让每一位来酒店的客人能够感觉到最迅速最便利的服务，同时也感觉到酒店的舒适、安全和关爱，甚至也能感觉到酒店仔细入微的服务。
有时可能不过由于我们一句和蔼的问候，一个绚烂的笑脸，就足以让客人感人不已。
第二，应当就是走进客人的心，其实真切的优良服务就是“走心服务”，那是心与心的沟通，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真挚为客人服务。
或许有时不过为了让客人有快乐的心情，为了让客人获取足够的面子，不与客人争执，我们甚至要蒙受着巨大的委屈。
哪怕我们得理，我们也不可以与之反驳。
特别是在招待工作中，经常会碰到这样的事情。
此中有件事让我历历在目，也给我留下了特别深刻的印象。
那天，大体是夜晚九点左右，有一位先生火冒三丈的到达前台，将手中的房卡往前台一扔，“你这是什么五星级酒店，什么房卡啊，连门都打不开”！！“对不起，先生，我马上帮您从头制作一下”，总台同事一边说一边拿起房卡放入门锁系统中查问，这时她发现这张房卡是以前已经测试过能够正常使用的，于是她便轻轻的问了一声客人：“先生请问您在使用房卡时，门锁系统上能否有亮灯呢？”总台同事话还没说完，那位先生忽然打断到：“你什么意思啊？我住了这么多的酒店，莫非连门都不会开吗？ ??”“你们酒店怎么搞的，什么服务啊！”总台同事一边向客人致歉，一边向大堂礼宾员表示着，并将房卡递给礼宾员，请客人跟从他上房。
酒店用心服务演讲稿-酒店优质服务演讲稿
酒店用心服务演讲稿-酒店优质服务演讲稿用心服务能大大提升酒店的形象。
下面是为您带来的“酒店用心服务演讲稿”，希望能给您带来帮助! 更多酒店演讲稿请关注演讲稿栏目!【酒店用心服务演讲稿一】诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。
做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。
在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。
我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩!我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。
这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。
在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。
酒店演讲稿精选【三篇】
酒店演讲稿酒店演讲稿「篇一」在当今酒店市场竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。
它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。
保持微笑，一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心健康。
要使自己立于不败，更有发展，让顾客满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。
在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？”微笑造就了百年沃尔顿。
一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，客户就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户的尊重。
记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。
可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶快道歉。
老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元。
而这仅仅是因为缺少了一个微笑。
由此可见微笑的重要性。
态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。
微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。
服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。
让服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。
在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是愿意为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的业务,这样才能让客人满意．微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。
酒店服务演讲稿5篇
酒店服务演讲稿5篇酒店优质服务演讲稿篇1各位领导，各位同事：您们好！作为酒店的员工应该项怎样去面对现在的工作，在平凡的岗位上作出不平凡的成绩呢？我觉得首先是诚实可信，自古以来，诚实守信就是衡量一个人的行为，品质和人格的示准，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚实守信是做人的基本准确准则也是企业搏击市场赖以生存的前提，因此在工作中，我用真诚的心对待每一位客人，用良好的信誉对待每一件事，人们往往把服务简单的理解为态度，以为态度好就是服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道，与客户打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户在我人这里疲惫而来，面带满意的笑容离去。
满足于坚持原则而使宾馆和客户的昨益得到保障后获得的成就感。
但也常因为酒店的因素或客人的苛求，其他极个别无理取闹而发生让人遗憾的事，但我总是用我的诚心去弥补不足，用行为感动客人，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，我的工作也因此生动多彩！我认为一个酒店的经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就软件，我们的酒店虽具有一定的规模，环境也得天独厚，但仍不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。
进酒店以来，我用真诚换真情，我用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给酒店的留下的是无形的财富。
但作为一个酒店中员工而且是酒店管理者，要想完善自己的本质工作，必须不断的学习和充电，丰富自己的知识，提高自己的整体素质，每次我会利用学习机会，认真的学习别人的先进经验，不断提高自己完善自己，提高自己对市场变化的应变能力。
我没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。
商务酒店优质服务演讲稿（二篇）
商务酒店优质服务演讲稿尊敬的各位领导、各位嘉宾，亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸能够在这里为大家演讲，演讲的主题是商务酒店优质服务。
商务酒店是一个重要的商务活动场所，它既是商务人士出差时候的居所，同时也是他们商务洽谈、会议、沟通交流的场所。
因此，为商务人士提供优质的服务至关重要。
首先，商务酒店的硬件设施必须达到一定标准。
优质的硬件设施能够给商务人士提供舒适的居住环境，并且促进工作效率的提升。
商务人士往往需要进行一些特殊的工作，比如大型会议、展览等活动，因此商务酒店需要提供先进的会议设备、宽敞的展览场地等。
另外，商务酒店还应该配备高品质的床上用品、餐饮设施等，以满足商务人士的需求。
其次，服务人员的素质至关重要。
商务酒店的员工需要具备专业的知识和技能，对商务活动有深入的了解。
他们需要了解商务人士的需求和习惯，能够提供个性化的服务。
在商务活动过程中，员工需要保持高度的敬业精神和服务意识，始终保持微笑、友好、周到的态度，帮助商务人士解决问题，提供必要的帮助。
同时，员工还需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够与商务人士进行有效的沟通和协调，以达到良好的合作效果。
另外，商务酒店还需要注重细节。
商务人士往往对细节非常关注，一些微小的差错可能会对商务活动产生重大影响。
因此，商务酒店的员工需要做到“心细如发”、“百密一疏”。
他们需要在商务人士抵达酒店之前提前做好各项准备工作，如准备好房间、会议室等设施，并确保设施的正常运行。
同时，在商务人士入住期间，员工需要密切关注商务人士的需求和反馈，及时解决问题，确保商务人士的满意度。
此外，商务酒店还可以提供一些增值服务，以提升商务人士的体验。
比如，商务酒店可以提供定制化的行程安排，根据商务人士的需求和时间安排合理的行程，为商务人士提供更多的便利。
商务酒店还可以提供一些休闲娱乐设施，如健身房、游泳池、SPA等，让商务人士在工作之余能够放松身心，提高工作效率。
最后，商务酒店需要不断优化和改进服务。
酒店用心服务演讲稿
酒店用心服务演讲稿酒店用心服务演讲稿如果在演讲的开始听众对你的话就不感兴趣，注意力一旦被分散了，那后面再精彩的言论也将黯然失色。
因此只有匠心独运的开场白，以其新颖、奇趣、敏慧之美，才能给听众留下深刻印象，才能立即控制场上气氛，在瞬间里集中听众注意力，从而为接下来的演讲内容顺利地搭梯架桥。
下面是分享给大家的关于，希望对大家有帮助。
酒店用心服务演讲稿一诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。
做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。
在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。
我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄——总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩!我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。
这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。
酒店优质服务演讲稿范文五篇
酒店优质服务演讲稿范文五篇服务是酒店无形和无价的商品，随时随地的向客人出售。
服务也可以说为满足他人的需要而付出的智能和必要的劳动。
这次小编给大家整理了优质服务演讲稿，供大家阅读参考，希望大家喜欢。
优质服务演讲稿1尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！首先，我要感谢领导给我们提供这样一个突破自己、展示自己的机会。
一直以来，我非常羡慕和佩服那些站在台上可以滔滔不绝、妙语连珠、神态自如的人们，但我从来没有想过让自己也站在台前。
当我听说要举办这次活动时，我犹豫过，胆怯过，也激动过，但最终我选择积极参与，我要试一试突破自己，不管最后结果怎么样，重要的是我敢走上演讲台。
岁月的流逝，生活的考验，工作的磨练，及酒店领导和长辈的教导，让我们少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情，但却多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份责任心。
让我们更懂得珍惜工作，珍惜生活，珍惜这来之不易的责任。
家庭和孩子是我们心的归属，酒店和工作是我充盈生命的平台。
弹指间，我已在酒店行业工作一年多了。
一年之前，怀着对酒店行业的憧憬，让我拥有有了这份事业。
从一个不敢和客人打招呼的门外汉到现在的独当一面，我非常感激一直以来各位领导，同事对我的栽培和关怀。
没有你们，就没有我的成长谢谢你们，谢谢！我对这份事业有一种独特的感情。
虽然我踏入建海美景酒店时间不长，但是这里让我感受到员工的素质、品质是与企业的文化息息相关的，是与酒店的命运紧紧相连的。
从试营业到今天，建海美景酒店已走过了一个年头。
她，诚信为本，打造金牌品质；她，开拓创新，引领行业品牌。
她，就是我们蓬勃发展的.建海美景商务酒店。
一个春秋，见证了我们的发展和良好口碑的建立，在信息告诉发展的今天，网络上对我们酒店的综合评价，在高新区评价第二，因为评价第一的是刚刚开业不久的一家酒店，评价很少所以暂列第一。
自开业以来，我们酒店成结果30与场大型接待任务。
接待各方宾客人，为社会经济各项事业发展做出了突出贡献，周边农村的拆迁，拆迁委员会定点在我酒店入住，对我店的评价极高。
酒店服务的演讲稿6篇
酒店服务的演讲稿6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店优质服务演讲稿
酒店优质服务演讲稿演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演讲的目的和手段。
下面是橙子收集整理的关于酒店优质服务演讲稿，希望对你有所帮助！篇一：酒店优质服务演讲稿各位领导，各位同事：您们好！作为酒店的员工应该项怎样去面对现在的工作，在平凡的岗位上作出不平凡的成绩呢？我觉得首先是诚实可信，自古以来，诚实守信就是衡量一个人的行为，品质和人格的示准，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚实守信是做人的基本准确准则也是企业搏击市场赖以生存的前提，因此在工作中，我用真诚的心对待每一位客人，用良好的信誉对待每一件事，人们往往把服务简单的理解为态度，以为态度好就是服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道，与客户打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户在我人这里疲惫而来，面带满意的笑容离去。
满足于坚持原则而使宾馆和客户的昨益得到保障后获得的成就感。
但也常因为酒店的因素或客人的苛求，其他极个别无理取闹而发生让人遗憾的事，但我总是用我的诚心去弥补不足，用行为感动客人，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，我的工作也因此生动多彩！我认为一个酒店的经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就软件，我们的酒店虽具有一定的规模，环境也得天独厚，但仍不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。
进酒店以来，我用真诚换真情，我用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给酒店的留下的是无形的财富。
但作为一个酒店中员工而且是酒店管理者，要想完善自己的本质工作，必须不断的学习和充电，丰富自己的知识，提高自己的整体素质，每次我会利用学习机会，认真的学习别人的先进经验，不断提高自己完善自己，提高自己对市场变化的应变能力。
最新酒店优质服务演讲稿
酒店优质服务演讲稿汇编8篇大家好，我是来自俱乐部的。
很高兴能有这样的机会站在这里演讲，我是一位实习生，今天我刚入职，我想分享以下关于我刚入职的感受与经验。
我演讲的题目的：真诚点亮道路，服务创造价值。
、遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。
这世界说大就大，说小也小;人生道长也长，论短也短。
总之，我犹如大海之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑?变成白?这些都不得而知。
毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。
一位学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，将来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会;而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。
或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。
尊敬的各位领导，各位同事，大家晚上好！我是本酒店餐饮部的员工章翠凤，来自安徽，黄山。
今天，能有这个机会，站在这里演讲“510行动，之用心服务”中的服务感言，我深感荣幸。
借此机会，首先在这里感谢张总给我提供了这样一个展现自我的平台，使我拥有自信，追寻梦想。
在比赛结果公布之前我做梦也没有想到自己可以在此次比赛中折桂，这一切的一切离不开各部门领导对我的关爱及认可，更离不开同事们对我的鼓励与支持。
此时此刻，千言万语亦难表达我心中的谢意，因此请大家接受我的一鞠躬，以此来表达我最由衷的感谢。
“510服务”伴我一路走来，最开始因为没有理解其中真正的用意，总是用自己的感观来，判别周边的事物，总是喜欢从个人的角度来评价周围的事情，致使会感觉到“510服务”的标准对自己来说是一种束缚。
虽然我很喜欢学习，也很用功，但并没有全身心的一门心思投入到工作当中去，因为觉得没文凭，没学历，找不到什么好工作也只能暂时将就着做，所以觉得本来每天对着客人微笑就已经让我麻木，而看到领导、同事还要时刻问好，更是觉得心里一时难以接受。
回往过去记得我是我们部门第一个开始抱怨的，但随着时间的推移，不论是在工作中，乃至生活中周围都逐渐形成了一种良好的风俗氛围，再加上领导也经常在例会上开导我们，并且不厌其烦地耐心为我们讲述“510服务”的意义所在以及对酒店、个人工作的利弊，渐渐地我被这种氛围所感染，使得我对于自己的人生观有了彻底的改观，对于此次“510服务”的真谛有了新的认知，同时也开始努力发自内心的期望，能用自己最真挚的笑容、最真切的问候，陪伴着身边的每一个人，度过美好欢愉的时光。
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酒店优质服务演讲稿（精选3篇)【第1篇】酒店优质服务演讲稿——我眼中的优质服务尊敬的各位领导、各位同事，大家上午好！我是来自前厅部的ｘｘ，我为大家演讲的题目是：我眼中的优质服务。
怀揣着对未来的美好憧憬，懵懵懂懂的我离开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。
初到酒店，通过培训让我了解到：思于细、行于精，是酒店的服务理念，也慢慢懂得了这短短六个字的真正含义。
在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们不辞劳苦，热心互助，一丝不苟，不计个人得失，兢兢业业的工作态度。
他们所展现出来的一切，让我有了深深的感触，我也在思考，时常问自己作为酒店一员，我要以怎样的实际行动，才能提供更优质的服务，才能让客人感受到我们真挚的服务。
如果我是客人，我想酒店优质服务的第一点应该就是：感动客人了，让每一位来酒店的客人能够感受到最快速最便捷的服务，同时也感受到酒店的惬意、安全和关爱，甚至也能感受到酒店细致入微的服务。
有时可能仅仅因为我们一句亲切的问候，一个灿烂的笑容，就足以让客人感动不已。
第二，应该就是走进客人的心，其实真正的优质服务就是“走心服务”，那是心与心的交流，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真诚为客人服务。
也许有时只是为了让客人有愉快的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。
哪怕我们得理，我们也不能与之辩驳。
尤其是在接待工作中，常常会遇到这样的事情。
其中有件事让我记忆犹新，也给我留下了非常深刻的印象。
那一天，大概是晚上九点左右，有一位先生怒气冲冲的来到前台，将手中的房卡往前台一扔，“你这是什么五星级酒店，什么房卡啊，连门都打不开”！！“对不起，先生，我马上帮您重新制作一下”，总台同事一边说一边拿起房卡放入门锁系统中查询，这时她发现这张房卡是之前已经测试过可以正常使用的，于是她便轻轻的问了一声客人：“先生请问您在使用房卡时，门锁系统上是否有亮灯呢？”总台同事话还没说完，那位先生突然打断到：“你什么意思啊？我住了这么多的酒店，难道连门都不会开吗？??”“你们酒店怎么搞的，什么服务啊！”总台同事一边向客人道歉，一边向大堂礼宾员示意着，并将房卡递给礼宾员，请客人跟随他上房。
后来，我才了解到，总台同事为了不让客人尴尬而有面子，便不断地道歉，示意礼宾员陪客人一起前往房间，为客人开门。
让客人心情得以平复。
从我为大家分享的这个小小的案例就可以看出，其实，在服务过程中我们可能会承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。
但在我们承受委屈给客人带来快乐的同时，也会给客人留下深刻的印象，他们也会在经意间或不经意间把这些感受传递给他人，在无形中给我们的服务做了一个免费的宣传和推广。
我想我们也会获得更多的忠实客户。
虽然我来酒店工作的时间不长，但是我也希望自己能够像我们的领导和同事一样，把工作做的更细、更好。
也许，我对优质服务的理解还不够透彻，但我希望在不久的将来，我能在这个酒店温暖和谐的大家庭里，不断地学习，不断地积累业务知识，不断地在服务中提升自我，尽我所能，用心服务，让酒店更加光彩熠熠！谢谢大家！我的演讲到此结束！【第2篇】酒店优质服务演讲稿——尽我所能，用心服务，让星光更加闪烁尊敬的领导、各位同事：大家好，我是前厅部的ｘｘ，非常荣幸，我能有这个机会站在这里同大家交流，今天我演讲的题目是《尽我所能，用心服务，让星光更加闪烁》。
这次星评能够顺利的通过，我的心情和大家一样激动。
从酒店筹划至今，经历了无数个日日夜夜，所有月亮湾人祈盼的就是这一刻的星光灿烂。
在ｘｘｘ酒店工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度，这所有的一切无不对我产生巨大的影响。
在沐浴星光的同时，我也时常问自己，我要以怎么的实际行动才能为星评添光彩呢，我想我所能做到的就是尽我所能，用心服务。
那么要怎么才能做好用心服务，我认为有以下几点：首先，必须不断提高自身的素质。
个人的良好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的。
我到月亮湾大酒店的工作时间不长，但我一直很努力的学习各种专业知识，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，希望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的服务。
用心服务的第二点就是感动客人。
让客人在我们酒店这个环境中能感到惬意，安全和关爱。
让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。
那么感动客人，需要注重细节服务，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以感动客人了。
用心服务的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的心。
优质的服务其实是心与心的交流。
走进客户的心，从客人的真正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服务。
有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。
哪怕我们得理，我们也让他三分。
我在前台工作的时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜美，它给我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班，大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店，看着他一脸的疲惫，我以最快的速度帮他办好了入住手续。
可是过了十多分钟，这位先生怒气冲冲地来到前台，他将手中的房卡，往前台上一扔，你这是什么卡，连门都打不开。
对不起，先生我一边说一边拿起房卡，放入门锁系统中查询，一切都正常啊，我再次确认无误。
我想一定是客人用卡不当，所以当我把卡递给这位先生的时候，我特地的用手笔画一下，先生，您好，这房卡的磁片要朝上的。
你什么意思?还不等我说完，他就打断了我的话，我住了这么多的酒店，难道连门都不会开嘛。
你们酒店怎么搞的，找一个培训生当班，你到底会不会刷卡啊。
这时，我觉得自己特别的委屈，好想对他说，我并没有刷错卡呀，你要不信，我可以让服务员跟你上楼层对质，看看到底谁错了。
可是看到那位先生那么激动，谁对谁错并不重要，就是我实话实说好了，也一定到发生一些不愉快的事。
我只是微笑对他说：先生真的对不起，给您添麻烦了，我让客房服务员在12楼的电梯口等您，要有什么事，您可以直接找她处理，您看这样行吗?也许是我的诚恳的态度打动了他，他压住了火，只是说：好好，让服务员动作快一点。
你看看现在都几点了，我明天还要很早起床呢。
我立刻通知服务员办理此事。
事后，我才从服务员那儿知道，原来这位客人用1202的房卡去开了1220的房门。
听到这里的时候，我心中的所有委屈、疑虑都释然了。
但是事情就这么凑巧，第二天这位先生很早退房，而且又是在我手上退房。
这位先生非常有心，他在办理完所有的退房手续后，离开前台，当他走到门边时，他又回头，特地走到我的身边，诚肯的对我说，他一共说了两句话，我一直记忆犹新。
第一句是小姑娘你真的很不错，第二句是有你这样的培训生是你们酒店的骄傲。
我知道这位先生的话有点过了，但当他着重说培训生三个字的时候，我明白他的所要表达的意思。
其实我们承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还能够得到表扬，但更多时候只能是在我们心中默默地承受着。
但在我们承爱委屈给客人带来快乐的同时，都会在客人心中留下非常深刻的印象，他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人，在无行当中就会给我们的服务作了一个免费宣传，会为我们的酒店做一个免费的推广，那么我们酒店最终能够得到什么呢?我们会得到一批最忠实的客户，而酒店也将会得到非常丰硕的利润回报。
我在ｘｘｘ酒店工作的时间不长，只有短短的两个多月，也许我对服务的理解还不够透彻，但这确确实实是我在工作中的真实体验。
我希望在不久的将来，能在月亮湾大酒店这个温暖和谐的大家庭里，不断的积累业务知识，不断地在服务中提升自我，更好地做到尽我所能，用心服务，让酒店的星光更加灿烂。
【第3篇】酒店优质服务演讲稿——真诚点亮道路，服务创造价值大家好，我是来自俱乐部的ｘｘｘ。
很高兴能有这样的机会站在这里演讲，我是一位实习生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依据着我入职以来的亲身经历来说。
我演讲的题目的：真诚点亮道路，服务创造价值。
遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。
这世界说大就大，说小也小；人生道长也长，论短也短。
总之，我犹如大海之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑?变成白?这些都不得而知。
毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。
一位学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，将来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会；而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。
或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。
经同学的介绍，我来到了七星商务酒店。
唯恐不能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶不安的心态我成为了俱乐部的一名服务员。
微笑、礼仪、用心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。
有些始料未及，看似简单的各种“服务”里边儿学问却不少，厌烦与不安的情绪也笼上心头。
我怕，怕对不住同学的推荐；怕对不起吁经理的期望；怕面对忙时工作量大的周末日··结果一段时间过后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。
面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续；部门经理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬；带我入门的同事教我时的精心教导；部长身先士卒的细心服务··等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。
很快，有他们对我的照顾，对工作的了解我有了新的认识，马上也能上手了。
同时从部长与同事的服务态度以及处理问题的方式中我看到了用“心”服务的成效。
自己也试着每天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。
在服务客人让之满意的同时，自己也从心灵上得到了极大的欣慰和自豪感。
都说服务行业工作简单平凡，然而我们七星团队用规范得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚的服务态度，在为客人提供最好服务的同时体味了平凡岗位中的不平凡!在这样的服务中自身的价值也得到了升华。
同时我们严格要求自己以身作则，先酒店之苦而苦，后酒店之乐而乐，以大局为重，积极真诚的工作，维护集体利益，用行动证明着自己的价值。
记得有这样一句话是我一直赞同的：世界的发展是靠那些优秀的的人推动的，但是是靠那些平凡的人撑起的。
服务工作中的闪光处太多了，借用一句话说：无论酷暑还是寒冬，我们的服务始终温暖如春!这样的服务品质就是我们七星的服务品质。
有这样一则小故事：说的是一家酒店要从服务员当中提升一位做部门主管，经过层层筛选，最后名单确定在两个人身上。
结果，一位叫王丹的服务员成为了该部门主管。
另一位叫范冰的服务员就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，为什么我就没成为主管呢?于是找到部门经理询问缘由。
经理说道：“你们俩都很优秀，但你与她的差距暂时你自己是看不到的，现在我就通过对比让你发现问题。