论互联网对传统企业的冲击与传统企业的互联网转型升级之道

论互联网对传统企业的冲击与传统企业的互联网转型升级之道2014年，中国网络购物市场交易规模达到万亿，增长%，我国网购网民数量已经超过亿人。截至2014年9月, 全国移动电话用户数已达到１２.７亿户，其中３Ｇ用户４.８亿户，４Ｇ用户超过３０００万户。在这样的背景下,全民互联网化已经由一种趋势变成了日益清晰的现实。网络，尤其是移动互联网带来的不仅是技术上的转型升级，更是商业模式与经营逻辑的颠覆与重塑。在这样一个全新的时代，互联网技术和思维对传统企业和行业的冲击日益凸显，它改变了传统产业的生产经营方式和价值创造轨迹，以“倒逼”的方式要求传统企业做出改变。对众多传统企业而言，比尔盖茨曾经的经典名言“未来的企业要么电子商务，要么无商可务”已经绝非耸人听闻，而是渐渐成为一把高悬头顶的“达摩克利斯之剑”，在互联网时代转型升级求生存已经成为共识。然而，由于原有的生产模式和商业模式的惯性作用，业务渠道的长期沉淀和固化，加之经营者思想理念的滞后等原因，众多的传统企业虽然感受和意识到了危机，但真正做出实质性改变和创新的并不多。因此，研究互联网对传统行业的冲击，观察传统行业的业务形态和经营模式在互联网冲击和影响下形成的新特点，分析互联网向传统行业的渗透规律，预测行业未来的发展趋势，无疑会对各行业中传统企业的转型升级具有参考和助力作用。

从大势上看，互联网对社会各行各业的冲击都是不可避免的，上

到国家战略，下到个人生活，互联网的影响可谓无孔不入。然而，从近期来看，特别是近年来移动互联网的大规模普及，受到最直接和明显冲击的是以下七个行业。

一、零售业

传统的零售业是指线下的百货、零售等实体业态。2014年是零售业的颠覆与创新元年。在互联网浪潮的冲击下，整个信息链和供应链都被压缩，原有的渠道价值缩水；与此同时，在互联网时代，传统零售业对于消费者的信息不对称性被彻底打破，消费者购物行为发生剧烈变化，直接导致大型百货商场的优势开始逐渐削弱。其直接表现就是各实体店的关闭风潮，2014年全国主要大型零售企业(百货、超市)共计关闭201家门店，较2013年关闭的35家，同比增长%，创历年之最。其中百货类门店共计关闭23家，百货关闭4家门店，成为2014年关店最多百货企业；超市类门店共计关闭178家，关闭16家门店，成为2014年关店最多的超市企业。

具体来看，零售业无论是整体还是各个品类的业绩都不容乐观。中华全国商业信息中心统计数据显示，2014年全国百家重点大型零售企业零售额同比仅增长％，增速大幅低于上年水平，自2012年以来连续第三年呈现放缓情况。从全年各主要品类商品销售情况来看：粮油食品类商品零售额同比增长%，增速较上年同期放缓个百分点；服装类商品零售额同比增长1%，增速较上年同期下降4个百分点；家用电器类商品零售额同比下降%，增速较上年同期大幅放缓个百分点；除吸尘器和食品加工机外，其他大部分品类商品零售额同比均有

不同程度下降；金银珠宝类商品零售额同比下降%，增速较上年同期大幅下滑个百分点；化妆品类商品零售额同比增长%，增速较上年同期放缓个百分点；日用品类商品零售额同比增长%，增速较上年同期放缓个百分点。

传统线下零售业的困境与互联网电子商务的不断兴起具有直接的关系，与线下的惨淡形成鲜明对比的是，各种线上零售可谓“风景这边独好”，自2011年以来，我国网络购物交易规模连年保持20%以上的增长率，根据国家统计局2014年全年社会消费品零售总额数据，2014年，网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额%，年度线上渗透率首次突破10%，仅“双十一”购物狂欢节一天，天猫就完成交易额571亿元，其中无线客户端成交243亿元。

网络零售、电子商务冲击传统线下实体店的逻辑在于：商品的制造流程在改变。传统商品制造受固有流程影响，其反应速度及满足个性化的程度，均远远滞后于消费者的现实需要，零售商的营销行为也是被动的。而借助网络和信息技术，企业可以直接和消费者建立点对点(P2P)模式，满足消费者个性化的要求。例如，小米手机通过网络营销将“小米手机为发烧而生”的设计理念转化为惊人的事实消费，手机话题的应用和微博用户互动，不断挖掘小米手机卖点，分享图文并茂的小米手机测评，牢牢把握消费心理，在短时期内实现了品牌的输入与推广，小米从未做过传统的广告，但数十万米粉成为口碑营销的主要力量，它没有靠硬件盈利，而是把价格压到最低、配置做到最高，靠的是足够多的用户和用户的反馈。此外，网购商品有成本优势、

价格优惠。传统零售企业承担的税费负担、缺乏流动资金、人工成本和租金上涨成为企业长远发展的制约因素，导致利润空间受到挤压，盈利能力不断下滑。有别于传统零售企业，网络商家具有库存压力小、经营成本低、经营规模不受场地限制等优势，因而具有非常明显的价格优势，折扣幅度大于实体店。这些都使得网络零售这种新的零售业态全面超越实体店，改变数百年的零售商业秩序与格局成为必然。对传统零售企业而言，开辟线上渠道，加速线下线上的融合已经是刻不容缓的战略选择。

目前来看，国内最受瞩目的通过互联网带动线上线下共同发展的商业模式是O2O。根据Forrester对美国市场的研究显示，在2014年，线上零售与受线上影响的零售规模，合计已经占到全年零售总规模的52%。无论是美国市场还是中国市场，尽管网络零售市场增长迅猛但占比尚低，但受线上影响的线下销售额体量增长迅速，与线上零售共同挤压传统零售渠道市场。

针对网络零售渗透的品类，国内外的调查及研究结果比较一致：越是数字化程度越高的产品，网络零售对传统零售业模式的压力就越大，音乐书籍等媒体商品、3C产品等渗透率很高，而本地生活服务类的产品较低。而O2O模式正是互联网切入本地生活的有效途径。

O2O成为未来零售业的发展方向的原因在于：一方面，互联网

企业通过地图、团购等服务，将线上数据流与线下消费流连接贯

通；另一方面，传统零售企业的销售渠道出现全面电子商务化，并

且从以往单纯建立一个相对独立的网络销售渠道，到更加重视建立

一种将线上线下渠道进行战略性联动融合的一体化销售战略，如苏宁从“以商务为核心”的电子商务模式发展到互联网与实体零售融合发展的“虚实结合”模式，再到“店商+电商+零售服务商”的云商模式，并发展线上线下同价的O2O电商经济；另外，国内很多大型传统的连锁百货企业纷纷开始规划并践行O2O商业模式，如上海徐家汇、南京新街口、北京银泰百货和大悦城等，线上全面引入线下的供应链资源资源，同时通过建设移动端的商圈类APP满足线下消费者的生活服务与社交需求，形成典型的O2O运营模式。

面对网络零售的发展，传统零售业几乎刚刚踏出转型的第一步，机遇与挑战并存。但传统企业无疑应当认清大势，坚定信念，坚持将线上线下融合互动的道路走下去。这里，传统家电零售企业苏宁的成功O2O转型的案例应当给予众多传统零售企业信心。2014年8月，苏宁云商表示，由于行业景气度较低，企业增长外部动力不足，为全面凸显云商战略布局，年初公司按照互联网零售模式实施了一系列组织调整工作。通过二季度苏宁市场表现来看，苏宁销售回升，亏损幅度在收窄。独立购物搜索网站帮5买最新发布的数据显示，在由苏宁易购发起的8·18促销活动中，苏宁易购主要降价商品集中在，其在、和母婴三个品类中降价商品数量占比排名分别为第三位、第六位和第六位。帮5买8月16日至8月19日的流量数据显示，苏宁易购的流量增幅最大，增长了189%。

二、餐饮业