在接待工作中遇到”不速之客”应该怎么办
酒店前台接待员紧急处理应急预案设计
酒店前台接待员紧急处理应急预案设计作为一名酒店前台接待员，紧急处理应急预案设计是我们必须要掌握的技能之一。
在日常工作中，可能会遇到各种突发情况，只有我们做好充分的准备和应对，才能保障酒店的运营和顾客的安全。
下面我将就酒店前台接待员在紧急情况下的处理方法和预案设计进行详细介绍。
首先，作为酒店前台接待员，我们需要时刻保持警觉和沉着冷静的态度。
在遇到突发情况时，首先要确保自己的安全，然后迅速判断形势，采取有效的措施。
例如，在发生火灾、地震、台风等自然灾害时，我们应该立即通知客人迅速撤离到安全地带，同时保持联系并协助相关部门进行救援和应对。
其次，在遇到客人急需帮助或出现纠纷时，我们也需要迅速响应并寻求解决方案。
例如，如果客人遗失重要物品或需要医疗救助，我们应该第一时间提供帮助并协助客人联系相关部门。
在处理客人纠纷时，我们需要客观公正地听取双方意见，寻求妥善解决的方式，避免事态扩大和造成不必要的损失。
此外，在日常工作中，我们也要做好各种紧急情况的准备和预案设计。
例如，我们可以定期组织员工进行消防演练和应急培训，提高员工的应对能力和紧急处理技能。
我们还可以建立紧急情况下的应急联络方式和流程，确保在第一时间内与相关部门进行沟通和协调。
在应急预案设计上，我们可以根据不同的紧急情况制定相应的处理方案和流程。
例如，针对火灾事件，我们可以规定员工如何迅速通知客人撤离、如何使用灭火器扑灭初期火灾等具体步骤。
针对客人急需帮助的情况，我们可以设立专门的热线电话或特定人员负责处理这类情况，确保客人能够及时得到帮助和支持。
总的来说，酒店前台接待员在日常工作中要时刻保持警觉和冷静，处理各种突发情况需要迅速果断的应对和有效解决。
通过不断提升自身的紧急处理能力和预案设计水平，我们能够更好地保障酒店的安全和客人的满意度，为酒店的可持续发展提供保障。
希望以上内容能够对您有所帮助，如需进一步了解更多详情，请随时与我联系，我将竭诚为您服务。
商务礼仪心得体会(集锦15篇)
商务礼仪心得体会(集锦15篇)商务礼仪心得体会1作为助理，难免会遇到不速之客，总会因此而影响了自己的工作。
那么，我们该怎么有效应付不速之客，使之既显示出我们的礼貌，又不会而因此影响了我们的工作呢？不速之客，可能是客户、同事。
我们要根据他们的身份不同，采取不同的措施。
首先是领导的上级或客户。
应该热情地请他们到会客室就座，并给他们倒上一杯茶，可以说“您稍等一下，我看一下__×在不在”，并马上告诉领导，再按领导的指示接待、安排。
二是领导的亲朋。
请他们到会客室就座，并马上通知领导，再按领导的指示接待。
三是公司内部的管理人员。
他们如果说有急事要见领导的话，你绝对不应该这时候拿腔拿调，马是要马上通报，以免误事。
四是推销员。
这类人员我们可能遇到的最多。
这时候你就要先让他们稍等，然后打电话给相关部门。
如果相关部门有意向或是事先有约的话，就要指引他们过去。
如果那些推销员坚持要见领导，这有两个可能。
一是确实和领导有约，二是从没约定，只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作，而不想去考虑是否因此耽误了别人的工作（绝大部分都是这种）。
这时候，也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。
领导如果感兴趣，会及时主动和他们联系。
五是客户。
有些客户来访的问题，是很简单的，根本不需要领导出面就可以解决。
所以，作为助理的你，这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。
你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。
你应该先替他联系一下，然后再向他指明该部门的名称、位置。
如果不好找，最好能引领客人去。
六是其他不速之客。
这种情况，你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，再去请示领导，由领导自己决定是不是会见。
由此可见，应对不速之客的基本方式，还是要多“请示”，不可以擅作主张，一不小心得罪了公司的大客户或是得罪了领导的私人关系，就没必要了。
商务礼仪心得体会2荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。
接待应急预案
接待应急预案
一、预案目的。
为了提高应急响应能力，保障接待工作的安全和顺利进行，特
制定本应急预案。
二、应急预案内容。
1. 应急响应组织。
根据不同的应急情况，成立相应的应急响应组织，包括指挥部、救援队、医疗组等，明确各组织的职责和任务。
2. 应急预案流程。
在接待过程中，如遇到突发事件，应立即启动应急预案，迅速
组织人员进行应急处置，确保游客和员工的安全。
3. 应急设备和物资。
在接待场所设置应急设备和物资，包括急救箱、灭火器等，以备不时之需。
4. 应急演练。
定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。
5. 应急通讯。
建立健全的应急通讯机制，确保各部门之间能够及时有效地进行信息交流和指挥调度。
6. 应急救援。
在接待场所设置应急救援队伍，确保在突发事件发生时能够迅速进行救援和抢救工作。
7. 应急协调。
与相关部门建立紧密的合作关系，确保在应急情况下能够迅速协调资源，进行有效的救援工作。
三、应急预案执行。
当接待场所发生突发事件时，应急响应组织立即启动应急预案，按照预案流程进行应急处置，并及时向上级主管部门和相关部门报
告情况，确保应急工作的顺利进行。
四、应急预案总结。
每次应急事件发生后，应对应急处置工作进行总结和评估，及
时修订和完善应急预案，提高应急响应能力，确保接待工作的安全
和顺利进行。
在接待工作中遇到“不速之客”该怎么办
领 导 的联 系 方式 ，以求通 过 走上 层 路 线达 到 自 可 草 率生 硬 ，来 访 者 中不 乏 “ 冕之 王 ” ，还 无 己的 目的 。 三是 很执 着 。这 些 人大 都 有三 寸 不 是 “ 恭敬 送神 ”为 好 。
烂之 舌和 软 磨硬 泡 的功 夫 ，常 会摆 出一 副 不 达
和 感澈 。
第 二 ，弄 清 对 方 的 身 份 和 来 访 的 目的 。秘
次 不 一样 。
书在 请 示领 导 是否 接 待 来访 者 之前 ，首先 要做
“ 先生 ，这 资 料 是 否 可 以 多 留一份 给 的一 件 事就 是 弄清 对 方 的 身份和 来 访 目的 。这 钱
我 ：尽管 我 公 司业 务范 围不太 合适 ，但 周 末的 可 以从 对方 递 上 的名 片来 判 断 ，也 可 以从 与对
黄 秘 书很 快弄 清 楚 了 ，来 访者 是 为杂 志 社
的方 式。 二是 口气大 。 这些 人 一进 Ｉ大 都喊 着 编 纂本 市 最新 工 商业 名录 做广 告 、拉 客 户的 。 ＇ － ３
要 找 主要 领导 或 “ 把 手 ” ，或千 方 百计 讨要 这 类事 已不是 第 一次 遇 到 ，黄 秘 书深 知接 待 不 一
“ 果您 方便 ，我 希望 马 上见 到 李总 。 ” 如 黄 秘 书 明 白了 ，肯 定 没有 预 约。 如果 是 李 “ 您看 ，很不 凑 巧 ，今 天上 午 李 总刚 好有
示 秘 书个 人风 采 、树 立 单位 良好形 象 ，还 是 为 总 亲 自约 定 的 ，会 有具体 准确 的 时 间。
从 李总 ， Ｊ 到 的 答复 只 有两 个 字 ： “ ￣ Ｌ Ｌ Ｉ 得 不
目的 决 不收 兵 的架 势 ，所 以接 待他 们 时秘 书一 见 。 ”黄 秘 书 当 然 不 能 对 钱 经 理 “ 言 相 直 定要 以礼 相 待 、对 症下 药 。剑 桥办 公 管 理 国际 告 ”。
【精品文档】模块二拜访接待礼仪（1）
项目任务二拜访接待礼仪
学习目标：
通过训练，熟悉接待工作的基本原则、程序及一般要求。
并从中培养学生的主动热情的工作意识、良好的自我形象塑造意识、周到细致的服务意识，提高公关与交际基本素质。
项目内容：
迎、送客行为举止训练；传递名片规范训；练接待工作的准备、实施、组织。
教学方式：
情景演示、角色扮演、案例分析、讨论、教师讲授
效果分析：
设计情景，由学生解决案例问题，培养学生的动手能力和独立思考的能力，效果比较好，但情景设计要尽量科学，教师的准备工作要充分。
问题分析：
情景案例的科学性分析，教师准备工作要充分，高效。
对应职业能力：
秘书职业素养、公关交际能力、人际交往能力、一般事务处理能力、文字速写与组织能力。
项目教学过程设计。
助理如何应付不速之客才够圆滑？
助理如何应付不速之客才够圆滑？作为助理，难免会遇到不速之客，总会因此而影响了自己的工作。
那么，我们该怎么有效应付不速之客，使之既显示出我们的礼貌，又不会而因此影响了我们的工作呢？不速之客，可能是客户、同事。
我们要根据他们的身份不同，采取不同的措施。
首先是领导的上级或客户。
应该热情地请他们到会客室就座，并给他们倒上一杯茶，可以说“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并马上告诉领导，再按领导的指示接待、安排。
二是领导的亲朋。
请他们到会客室就座，并马上通知领导，再按领导的指示接待。
三是公司内部的管理人员。
他们如果说有急事要见领导的话，你绝对不应该这时候拿腔拿调，马是要马上通报，以免误事。
四是推销员。
这类人员我们可能遇到的最多。
这时候你就要先让他们稍等，然后打电话给相关部门。
如果相关部门有意向或是事先有约的话，就要指引他们过去。
如果那些推销员坚持要见领导，这有两个可能。
一是确实和领导有约，二是从没约定，只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作，而不想去考虑是否因此耽误了别人的工作（绝大部分都是这种）。
这时候，也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。
领导如果感兴趣，会及时主动和他们联系。
五是客户。
有些客户来访的问题，是很简单的，根本不需要领导出面就可以解决。
所以，作为助理的你，这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。
你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。
你应该先替他联系一下，然后再向他指明该部门的名称、位置。
如果不好找，最好能引领客人去。
六是其他不速之客。
这种情况，你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，再去请示领导，由领导自己决定是不是会见。
由此可见，应对不速之客的基本方式，还是要多“请示”，不可以擅作主张，一不小心得罪了公司的大客户或是得罪了领导的私人关系，就没必要了。
机关里工作如何接待好不速之客
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机关里工作如何接待好不速之客
有一些宾客的到来是无法迎接的，因为他们是不请自来的客人。
他们可能是推销人员、记者、投诉的顾客或者是上司、同事的家人亲友等等。
对他们的接待是在日程之外的事情，但是这种情况是很多见的。
对此，我们在接待的时候要注意以下方面。
1.一视同仁，热忱接待。
当对方进入自己的办公场所时，应该站起身，微笑，注视，打招呼。
与来宾交谈时，务必要认认真真地洗耳恭听，聚精会神，切不可一心二用，所答非所问。
万一非得中途暂时离开一下或是去接一下电话，要向来宾表示歉意。
最好不要在同一时间内在同一地点接待来自不同地方的人士。
要是遇上了这种情况，可按“先来后到”的顺序接待，也可以安排其他人员分别予以接待。
2.自我介绍，确认身份。
如果不认识，应先自我介绍，然后了解对方身份和意图。
3.分流来宾，灵活挡驾。
第一、如果是推销产品的人员。
秘书可以征求相关负责人的意见。
如负责人需要，则引见;不需要，则明确告知来宾。
第二、如果是上司或同事亲友，应该根据规定，征求领导意见。
或请上司来见或请等候处理。
第三、需要等候的客人，秘书当奉茶，如自己不能陪谈应该奉报纸等读物。
第四、如果是领导不想见、不便见，或授权自己接待的人物，秘书要为领导挡驾，由自己负责解释、接待、处理相关事务。
4.注重语言艺术，稳妥处理信访或投诉。
面对投诉者我们要注意。
工作中遇到难缠的客户怎么办
工作中遇到难缠的客户怎么办
工作中遇到难缠的客户怎么办
1、要调整自己的情绪。
不管是遇到难缠的客户，还是遇到其他的情况，都需要调整好自己的情绪，让自己处于比较理性和平和的状态，以更好的心情去处理问题、解决问题。
2、和自己的同事一起搞定。
有些难缠的客户，自己是无法搞定的，需要和自己的同事一起来搞定，并且各自的优势和特点，为客户创造更多的价值。
3、保持礼貌和微笑，尊重客户，哪怕是难缠的客户。
客户是上帝，不管是什么工作岗位上的人，遇到难缠的客户，都需要保持礼貌和微笑，尊重客户也是尊重自己，会有更好的机会去做好本职工作。
4、暂时冷处理。
有些难缠的客户，也需要冷处理一下，当客户心平气和的时候再去沟通，千万不要在客户气头上去和他沟通。
5、讲究方法和策略，尤其是沟通的时候，方法和策略很重要。
工作中遇到难产的客户，讲究正确的方法和策略，让自己能够更好处理客户的情绪，发挥自己的专业优势。
6、站在客户的角度去思考，认真分析一下客户的需求和想法。
这样会给客户很好的印象，并且自己设计的方案和服务内容也会满足客户的需求和想法，减少很多不必要的麻烦。
职场中总是会遇到一些奇葩，这个时候要对自己有信心，要有转化的能力，把不好的事情转化为好的事情。
1。
如何代领导接待不速之客
;
（评析）
不速之客，属来访接待的意外情况。
对于来访中的意外情况总的要求是:不违背大原则，不怠慢来访者，机智灵活地加以妥善处理，即要遵循礼貌、负责、方便、时效的原则，灵活机动接待。
本案例的来访者，因为是来拜访局长，因此在心理上应重视。
应立即放下手头的工作，热情请来客坐下，专心听取对方的讲话，并做好必要的记录，如姓名，工作单位，来访目的等。
因来访者要求见的是领导人，对此秘书人员应该征得领导人的同意，方能引见。
所以，秘书应该告诉来访者，局长已外出了，请对方稍等片刻，立即和局长联系。
然后在另一场合与局长联系，讲明情况。
如果局长愿意会见，则应请客人稍等片刻;如果局长不愿会见，则应有礼貌地告诉对方;局长正忙，请对方谅解;或者按局长的其它指示办。
如何处理前台接待员遇到的困难？
如何处理前台接待员遇到的困难？。
1.负面情绪处理前台接待员每天会面对许多不同的人、不同的情况，因此经常出现情绪波动。
当遇到负面情绪时，提出以下建议可以帮助缓解问题：1.1.采取积极的态度无论遇到什么情况，前台接待员都应该尽量保持积极的态度。
积极的态度能够使人在复杂和压力下有更好的表现，并且能够更好地处理负面的情绪。
1.2.寻求支持在工作中，前台接待员可能会出现个人问题，如家庭纠纷、健康问题等等。
此时，可以寻求支持，相信同事和家人的关心和支持可能会使前台接待员感到更加舒适和自信。
此外，与同事进行沟通也是一种有效的帮助方式。
1.3.自我调节自我调节是一种重要的应对策略，能够帮助前台接待员更好地控制自己的情绪。
一些简单却有效的自我调节技巧包括呼吸训练、冥想、休息、运动等等。
2.处理挑战性客户对于前台接待员来说，处理挑战性客户是一项充满挑战的任务。
挑战性客户可能会显得十分无礼，不尊重人，或者是非常挑剔。
如何应对这些问题呢？2.1.沉着冷静对于挑战性客户，前台接待员需要保持沉着冷静的态度。
这样才能应对现场这种紧张的气氛，并为解决问题提供更好的解决方案。
此外，沉着冷静的态度能够给挑战性客户提供稳定的情感支持，让他们更加安心。
2.2.沟通技巧良好的沟通技巧能够帮助前台接待员更好地与挑战性客户沟通。
在沟通中，前台接待员应该表达自己的观点，并且询问和倾听客户的需求和意见。
与客户建立良好的沟通关系至关重要。
2.3.解决问题在解决挑战性客户的问题时，前台接待员应该寻求解决方案，并且为客户完成要求的任务。
如果需要寻求外部支持，前台接待员应该采取主动的方法，并且及时与客户进行沟通。
3.处理未经处理的纠纷在前台接待员的工作中，可能会出现未经处理的纠纷，如不满意的客户、投诉等等。
如何处理未经处理的纠纷，有效的沟通和行动依然非常重要。
3.1.理解客户需求理解客户需求十分重要。
前台接待员需要向客户询问详细信息，以便在处理投诉或者纠纷时找到更好的解决方案。
接待服务中的应变技巧
接待服务中的应变技巧标题:接待服务中的应变技巧正文:在接待服务中,我们经常会遭遇各种各样的情况,例如客户提出的不合理要求、突发事件等等。
这些情况都会对接待服务的质量造成影响,因此,掌握应变技巧是非常重要的。
本文将介绍一些接待服务中的应变技巧,以便我们能够更好地应对各种情况。
1. 保持冷静当客户提出不合理的要求或者突发事件发生时,我们首先需要保持冷静。
不要惊慌失措,也不要急躁,应该沉着应对,尽快想办法解决问题。
2. 与客户进行沟通在接待服务中,我们应该积极与客户进行沟通,了解客户的需求和问题,并尽快找到解决方案。
通过与客户的沟通,我们可以更好地了解客户,提高客户满意度。
3. 求助于同事或上级领导如果客户的要求或者突发事件超出了我们的处理能力,我们可以向同事或上级领导求助。
他们可以帮助我们解决问题,减轻我们的工作压力,提高我们的工作效率。
4. 制定解决方案在接待服务中,我们应该尽快制定解决方案,并与客户进行沟通,确保解决方案能够满足客户的需求和期望。
在制定解决方案时,我们应该考虑各种可能的情况,并尽可能找到最佳的解决方案。
5. 跟踪解决方案在制定解决方案后,我们应该跟踪解决方案的执行情况,并与客户进行沟通,确保解决方案能够得到落实。
在解决方案落实过程中,我们应该及时发现问题,并采取适当的措施解决。
拓展:除了上述技巧,我们还应该注意以下几个方面:1. 培训员工的接待服务技能为了避免接待服务中的意外情况,我们应该及时对员工进行培训,提高员工的接待服务技能。
培训内容应该包括各种突发事件的应对技巧、客户沟通技巧、解决问题的能力等。
2. 建立应急预案为了避免接待服务中的意外情况,我们还应该建立应急预案,制定各种可能的应对措施。
应急预案应该包括突发事件的应对方案、客户要求的应对方案、人员安排等方面的细节。
3. 提高客户满意度在接待服务中,我们应该积极与客户进行沟通,了解客户的需求和问题,并尽快找到解决方案。
在接待工作中遇到”不速之客”应该怎么办
在接待工作中遇到”不速之客”应该怎么办在接待工作中,秘书经常会遇到一些不太受欢迎的”不速之客”,如上门推销产品的,强行摊派或募捐的,拉广告或要求赞助的,也有以上访为由企图达到不正当目的的无理取闹者。
做好这些人的接待工作，无论对展示秘书个人风采、树立单位良好形象，还是为领导做好挡驾工作，把一部分没有必要由领导亲自接待的来访者过滤掉，使领导集中精力处理大事要事都具有十分重要的现实意义。
这些不速之客具有一些共同特点：一是不预约。
他们知道通过预约求见领导成功的可能性很小，为防止吃“闭门羹”便采取直接上门的方式。
二是口气大。
这些人一进门大都喊着要找主要领导或“一把手“，或千方百计讨要领导的联系方式，以求通过走上层路线达到自己的目的。
三是很执着。
这些人大都有三寸不烂之舌和软磨硬泡的功夫，常会摆出一副不达目的决不收兵的架势，所以接待他们时秘书一定要以礼相待、对症下药。
剑桥办公管理国际证书考试指定教材<办公室管理>(胡鸿杰、申琰、张莉敏编著，中国人民大学出版社，2001年8月第一版)中有这样一则案例，能给我们有益的启示：黄秘书凭直觉已经感觉到对方只是个广告推销员，但对方既然说与李总经理有约，也不好点破他的造访目的。
接过名片一看，他果然是某家杂志社广告业务部的钱经理。
黄秘书仍然热情地让坐、端茶，然后问道：“您是否和李总约定在上午会面?”“如果您方便，我希望马上见到李总。
”黄秘书明白了，肯定没有预约。
如果是李总亲自约定的，会有具体准确的时间。
“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。
我马上设法和他取得联系，告诉他您在等候，或者另约时间，可以吗?”钱经理马上表示可以。
黄秘书接着说：“您看我怎么向李总汇报您的情况?”黄秘书很快弄清楚了，来访者是为杂志社编纂本市最新工商业名录做广告、拉客户的。
这类事已不是第一次遇到，黄秘书深知接待不可草率生硬，来访者中不乏“无冕之王”，还是“恭敬送神”为好。
从李总那儿得到的答复只有两个宇：“不见。
碰到难缠的客人怎么办？
碰到难缠的客人怎么办？2023年，人们对服务行业的要求变得越来越严格，同时客人也变得越来越难缠。
对于服务业的从业人员来说，如何处理难缠的客人将成为其必须要掌握的一项技能。
在这篇文章中，我们将探讨碰到难缠客人的处理方法和应对策略。
1.倾听客人的需求与客人交流的第一步是聆听，听取客人的需求和要求，了解客人的想法和期望。
虽然部分客人可能会用不恰当的语言或态度来表达想法，但大多数客人只是想表达他们对产品或服务方面的疑问或不满意，所以我们需要耐心倾听，寻找到客人的痛点所在。
2.保持冷静遇到不满的客人时，一定要保持冷静，不要激动或争吵，更不要将情绪带入现场。
即使客人使用过激的言语，从业人员也必须以客人为中心，保持礼貌和尊重，让客人感受到被关注和尊重的感觉。
3.合理解释和解决问题在听取客人的需求后，了解其问题所在，从业人员应该更加细致地检查并了解具体情况，并根据实际情况提出合理的解释和解决方案。
如。
提出一个明确的方案，并与客人共同讨论和确认。
通过逐步解决问题，客人的情绪会得到缓解，但保持与客户的联系和沟通仍然非常必要。
4.向客人道歉在从业人员解决和解释问题的过程中，如果确实存在产品或服务方面的问题，那么向客人道歉是一个必须的过程。
在道歉的同时也要表示愿意解决问题，并力求在提供解决方案的同时不让客人感到尴尬或不舒服。
5.寻找上级领导支持对于一些情况特别复杂的客人，从业人员如果觉得处理情况比较棘手，可以寻求上级领导的支持。
在求助上级的过程中要遵守以客为先的原则，并让客人感受到这一过程的公正与透明。
6. 结尾2023年，随着业务增加和市场的扩张，人们对服务质量的要求也将持续提高，碰到难缠客人的情况将会趋于普遍。
通过以上的经验和方法，需要从业人员时刻保持冷静和耐心。
只有了解客人的需求，提供适当的解释和方案，并保持沟通和合作，这样才能真正满足客人的需求，同时也确保了公司的商业利益和服务质量的提高。
秘书技能：如何应付不速之客
如何应付不速之客
来访者事先没有与企业预约会见⾯谈，是临时来访的，这种接待⼯作称⽆约接待。
对临时来访的客⼈，秘书要有礼貌地询问客⼈的来意，再根据当时情况，凭借⾃⼰以往接待经验，作出适当的应对办法。
倘若领导正在开会，且会议即将结束（或正在会见客⼈，会见将结束），客⼈找领导⾯谈的问题并不复杂，就告诉客⼈在会客室稍等；若领导会议时间长，或当天安排会见很紧，则可以清楚告诉客⼈，然后再有礼貌地询问客⼈是否可以安排另外⼀个时间见⾯；或根据领导的时间表找出⼀个空隙，主动提出⼀个确切的时间，征求客⼈的意见。
倘若领导刚好单独⼀个⼈在办公室，完全可以会见临时来访的客⼈，此时秘书不要贸然将客⼈带进领导的办公室，⽽应该问清来者意图请来者稍等，⾃⼰请⽰领导，得到同意，才能请客⼈进办公室；若领导不愿会见，并请你找借⼝打发来客，此时秘书可请⽰领导，是否可派其他⼈代领导会见，领导允许，并指定某⼈代替，秘书就礼貌机智地请客⼈接受与某负责⼈会谈。
如果客⼈坚持⾮见领导不可，⽽且客⼈⾝份地位⽐较特殊，此时秘书⼀⽅⾯机敏地为领导挡驾，让他明⽩今天⽆论如何不⾏，⼀⾯让他留下电话和会⾯时间、要求，表⽰禀告领导，待领导决定后⽴即通知他。
假如领导交待要另择时间亲⾃会见，秘书就可以礼貌地与客⼈协商预约双⽅都感到⽅便的会见时间，并请客⼈留下电话、通讯地址。
在⽆约接待⼯作中，秘书要机敏，以消除领导可能遇到的困窘场⾯。
职场上怎样应付不速之客
职场上怎样应付不速之客以下是小编为大家收集的职场礼仪，仅供参考!作为助理，难免会遇到不速之客，总会因此而影响了自己的工作。
那么，我们该怎么有效应付不速之客，使之既显示出我们的礼貌，又不会而因此影响了我们的工作呢?不速之客，可能是客户、同事。
我们要根据他们的身份不同，采取不同的措施。
一、领导的上级或客户应该热情地请他们到会客室就座，并给他们倒上一杯茶，可以说“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并马上告诉领导，再按领导的指示接待、安排。
二、领导的亲朋请他们到会客室就座，并马上通知领导，再按领导的指示接待。
三、公司内部的管理人员他们如果说有急事要见领导的话，你绝对不应该这时候拿腔拿调，马是要马上通报，以免误事。
四、推销员这类人员我们可能遇到的最多。
这时候你就要先让他们稍等，然后打电话给相关部门。
如果相关部门有意向或是事先有约的话，就要指引他们过去。
如果那些推销员坚持要见领导，这有两个可能。
一是确实和领导有约，二是从没约定，只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作，而不想去考虑是否因此耽误了别人的工作(绝大部分都是这种)。
这时候，也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。
领导如果感兴趣，会及时主动和他们联系。
五、客户有些客户来访的问题，是很简单的，根本不需要领导出面就可以解决。
所以，作为助理的你，这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。
你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。
你应该先替他联系一下，然后再向他指明该部门的名称、位置。
如果不好找，最好能引领客人去。
六、其他不速之客这种情况，你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，再去请示领导，由领导自己决定是不是会见。
由此可见，应对不速之客的基本方式，还是要多“请示”，不可以擅作主张，一不小心得罪了公司的大客户或是得罪了领导的私人关系，就没必要了。
前台接待礼仪
前台接待礼仪（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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秘书办公来客接待礼仪
秘书办公来客接待礼仪接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。
以下小编为大家提供秘书办公来客接待礼仪，供大家参考借鉴，希望可以帮助到大家。
一、接待普通客人秘书在办公室的日常接待中，每天都会面对许多不同的客人，千万不要以貌取人，分冷热亲疏，给对方留下不良印象，给你的工作带来麻烦。
中国人讲究来的都是客，也许某人其貌不扬，但可能是你公司的重要客人，今天的小人物也许就是明天的大人物在日常接待中，秘书要本着文明礼貌热情周到一视同仁的原则对待每一位客人，这样才能在客人心目中留下良好的印象。
当客人进入你的眼帘的时候，要立刻起身点头打招呼，切忌一边埋头工作一边漫不经心地问客人：“啊，你找谁呀?”正确的做法是，首先立刻起身点头打招呼您好，接下来再确认客人的身份。
这里有几种情况值得注意：如对方是你预约的但从未照面的朋友，你可以这样猜测：“请问，你是吗?”如对方是你预约的很熟悉的朋友，你可以直接打招呼：“王先生，您好!我们经理在等您呢!”来客众多的话，可先作，再了解对方的身份：我是这家公司的文员，专门负责接待工作，请问各位是哪家公司的呢?弄清对方的身份后方可引领对方去该去的地方。
对于上司在第一时间不能接待的客人，秘书要安排客人到会客室等候，倒上一杯茶，拿出报纸、资料给客人看，并适当地跟客人聊天。
在聊天的过程中应注意身体的“逐客”语言，比如不断地看手表。
如果这时后面的客人来了，你应该按照先来后到的顺序公平接待，不能厚此薄彼，冷淡任何一位客人，必要时可安排其他人员分别接待。
在遇到客人接打电话时，秘书要回避，不要站在旁边听有时客人来到公司，自然而然会与接待人员聊一些公司的情况，在聊天的过程中注意不能泄露公司的机密，让对方有机可乘。
如果上司一时半会还没有时间会见客人，切勿让客人等太久，秘书应征求意见，让其另约时间。
在客人告辞时，不管他有没有达到目的，一定让他觉得你对他很在意很客气，即使拒绝了他的要求，也要说谢谢您的光临(拜访)!二、接待不速之客不速之客是指那些没有预约突如其来的客人，他们的到来往往会打乱正常的工作秩序。
不速之客的原因及解决方法
不速之客的原因及解决方法突然有人来拜访你，只借用你一分钟时间可以吗？或者说你是一个经理人，你把门大开着，就是欢迎来打扰。
不速之客会造成你时间管理不当。
对于突然造访的不速之客，及由于敞开门户而来的不速之客，有不同的解决方法。
一个高效率的现代人，要学习如何去应对不速之客。
突然造访的不速之客1.解决的方法突然有人来造访你，“只借用你一分钟时间可以吗？”只占用你一分钟时间，这绝不表示你会只花一分钟的时间解决问题。
应对这种情况可以有以下几个解决方法。
（1）延后处理遇到不速之客干扰时，如果需要可以另外安排谈话的时间，即延后处理。
你可以说：“对不起，我们改天或者什么时候再来讨论这件事情。
”你可以当场把约定的谈话时间记在记事本上，表示你会守信用。
（2）把访客转交给别人经常是访客来找到你，明明不是你的事情，那你可以转交给别人来处理。
如果可能，鼓励部属自己去寻找答案，或寻求找其他的同事帮助。
（3）另外安排时间可以另外安排时间，重新安排与不速之客见面的时间。
要定一个时间上限，这样你可先安排好多次谈话的时间，访客在你结束见面之前也才不会感到意外，如果你对谈话的时间没有把握的话，绝对不要因为迟疑而不敢发问。
2.回答问题对于有很多人说我可以打扰你一分钟吗？在你回答有或没有之前，永远要问：什么事？对于不速之客的问题，回答时应注意：（1）简明扼要如果你可以回答而不至于打断正从事的工作，千万要扼要地回答，然后双方都可以继续做自己的事情。
有人到你的办公室来，你甚至可以站起来跟他讲话。
如果你坐着，就是给那些不速之客机会。
（2）长话短说一个你以为可以很快问完的问题，有时常常会变成一个比较复杂的问题，例如与访客谈了几分钟以后，你发现这个事要多花点时间，你就可以说：◆我原以为这是个简单的问题，但现在看起来问题有点复杂了，对不起，我早该问你花多少时间。
◆我12点以前要完成老板交给我的任务，把你的事情延期到明天好吗？◆坦率直言，你可以开门见山地说，我真的不想让你扫兴，但是我现在真没空，希望你能够见谅，或者希望你能够谅解。
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在接待工作中遇到”不速之客”应该怎么办
在接待工作中,秘书经常会遇到一些不太受欢迎的”不速之客”,如上门推销产品的,强行摊派或募捐的,拉广告或要求赞助的,也有以上访为由企图达到不正当目的的无理取闹者。
做好这些人的接待工作，无论对展示秘书个人风采、树立单位良好形象，还是为领导做好挡驾工作，把一部分没有必要由领导亲自接待的来访者过滤掉，使领导集中精力处理大事要事都具有十分重要的现实意义。
这些不速之客具有一些共同特点：一是不预约。
他们知道通过预约求见领导成功的可能性很小，为防止吃“闭门羹”便采取直接上门的方式。
二是口气大。
这些人一进门大都喊着要找主要领导或“一把手“，或千方百计讨要领导的联系方式，以求通过走上层路线达到自己的目的。
三是很执着。
这些人大都有三寸不烂之舌和软磨硬泡的功夫，常会摆出一副不达目的决不收兵的架势，所以接待他们时秘书一定要以礼相待、对症下药。
剑桥办公管理国际证书考试指定教材<办公室管理>(胡鸿杰、申琰、张莉敏编著，中国人民大学出版社，2001年8月第一版)中有这样一则案例，能给我们有益的启示：
黄秘书凭直觉已经感觉到对方只是个广告推销员，但对方既然说与李总经理有约，也不好点破他的造访目的。
接过名片一看，他果然是某家杂志社广告业务部的钱经理。
黄秘书仍然热情地让坐、端茶，然后问道：
“您是否和李总约定在上午会面?”
“如果您方便，我希望马上见到李总。
”黄秘书明白了，肯定没有预约。
如果是李总亲自约定的，会有具体准确的时间。
“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。
我马上设法和他取得联系，告诉他您在等候，或者另约时间，可以吗?”钱经理马上表示可以。
黄秘书接着说：“您看我怎么向李总汇报您的情况?”黄秘书很快弄清楚了，来访者是为杂志社编纂本市最新工商业名录做广告、拉客户的。
这类事已不是第一次遇到，黄秘书深知接待不可草率生硬，来访者中不乏“无冕之王”，还是“恭敬送神”为好。
从李总那儿得到的答复只有两个宇：“不见。
”黄秘书当然不能对钱经理“直言相告”。
“钱先生，真对不起，李总的会谈是和一家客户讨论合同，我不方便进去打断。
您看已近中午，怕要耽误您太多的时间了。
您看是这样，我公司是华德公司的一家子公司，虽在本市，但多数业务往来还是在与外省和外商之间，全国工商名录上我公司已在册，本市工商名录上再登当然对本公司也有益，具体事项我一定请示李总，并用电话与您联系。
您看，我可以打名片上您的联络电话吧7”
“好，好。
”嘴上说好，钱先生已显不悦。
”另外，刚才看您送来的资料，我想起我的同行孙小姐曾和我谈起过她供职的公司正要做公关形象广告和业务宣传，您看我是否可以介绍他们公司与您合作……噢，她的联系电话是这个，这是我的名片，您可以直接跟孙小姐联系。
”．
“好!好!”钱先生说这个“好”时和上次不一样。
“钱先生，这资料是否可以多留一份给我：尽管我公司业务范围不太合适，但周末的同行联谊会上，我可以帮您向其他合适的公司宣传、介绍，恐怕更方便些，您看是否可以?”
钱先生告退时的微笑是真诚的谢意，很大成分是因为他受到了热情的接待。
黄秘书热情地送他到电梯间。
回到办公桌前，第一件事是给孙小姐打个电话。
这里，黄秘书接待的是一位不受欢迎的广告推销员一一钱经理。
钱经理的请求虽然没有得到满足，但告退时依然带着“微笑”并表示了“真诚的谢意”。
黄秘书之所以能取得如此好的接待效果，是因为他具有良好的教养，严格遵循了接待工作的基本原则。
那么，他是怎
么做的呢
第一。
礼貌待客。
这主要体现在三个方面：一是坚持一视同仁原则。
在接待工作中，无论来客是权势显赫的大人物还是微不足道的小角色，都应给予同等的尊重和礼遇。
此例中钱经理一进门，黄秘书凭直觉就已判断出对方是个广告推销员，但他并没有揭穿其庐山真面目，也没有怒形于色，而是热情地让座、端茶、问事。
二是言必称“您”。
这不仅是一种尊称，更是以对方为中心、以对方的事情为自己的事情的体现。
这样就能给客人一种受重视而不是被怠慢的感觉。
三是尽量为对方着想。
当钱经理希望尽快见到李总时，黄秘书立即作出了“我马上设法和他(李总)取得联系”的表态：当“不便”打扰李总时，他又向对方表示“我一定请示李总，并用电话与您联系”；当对方眼看要无功而返之时，他又主动把自己的同行孙小姐推荐给对方。
这里，黄秘书没有简单地打发对方，而是以真心、诚心、耐心善
待对方，从而赢得了对方的理解、体谅、信任和感激。
第二。
弄清对方的身份和来访的目的。
秘书在请示领导是否接待来访者之前，首先要做的一件事就是弄清对方的身份和来访目的。
这可以从对方递上的名片来判断，也可以从与对方的交谈中来分析，还可以凭自己的直觉和经验来推测。
当对方不愿说出来访目的时，秘书可以说明这是公司的规定和领导的要求，也可以明确告诉对方“您不告诉我谈话的内容，我就不方便安排您和领导会谈”。
秘书还可以说，“希望您体谅我们做秘书的难处，如果领导问起来我什么都不知道，肯定会挨批的。
”在这则案例中，黄秘书先是凭自己的直觉判断出了对方的身份，后来对方递过来的名片印证了他判断的准确性；接着，他通过巧妙的问询弄明白了对方事先并没有和李总预约；最后，他又以“您看我怎么向李总汇报您的情况?”的问话摸清了对方来访的目的。
这样，他在请示李总时就不会出现一问三不知的情况了，也为李总最终决定是否会见提供了依据。
第三。
请示领导。
一般情况下，秘书在弄清来访者的身份和目的后，不能直接告诉对方领导在还是不在、眼下工作繁忙还是有闲暇时间，而应该以“我去看一下他是否在”为由乘机去请示领导。
如果领导愿见则安排会见，如果领导不愿见则要委婉地答复对方：“对不起，他现在不在。
”这样，就不会给客人留下缺乏诚意的印象。
在这则案例中，黄秘书没有擅作主张，而是按程序请示了李总。
他的做法无可挑剔。
第四，传达领导意图。
秘书在传达领导意图时既要忠于领导意图，确保原汁原味，又要讲究技巧，让对方乐于接受。
这里，黄秘书就做得特别好。
一是他没有把李总“不见”的答复“直言相告”，避免了使对方难堪、尴尬甚至愤怒。
二是告诉对方，李总正在和一家客户讨论合同不便打断，如果要等的话时间已近中午也不太方便。
三是实事求是地分析本公司的业务范围，委婉地暗示对方本公司上本市的工商名录已无必要。
四是为了让对方“死心”，又郑重承诺随后一定请示李总并与对方电话联系。
五是在本可以适可而止的情况下主动推荐自己的同行给对方，让对方又燃起了新的希望。
六是真诚地表示将在周末的同行联谊会上向其他合适的公司宣传、介绍对方的业务。
在接待不速之客时，能如此热情、真诚，没有良好的涵养是绝对做不到的。
能得到如此热情、真诚的接待，钱经理在离开时还会有什么不满意呢?
第五。
热情送客。
当客人心满意足时，也正是秘书送客的最佳时机。
在实际工作中，不仅秘书接待的客人而且领导、上司约见的客人也要由秘书送出。
对一般客人，秘书可以只送到楼梯口或电梯处。
秘书要为客人按电梯并陪客人等电梯，握别后要目送客人乘上电梯或走下楼梯再离开。
对尊贵的客人，要送至大厅门口甚至办公楼外，有时还要为客人叫好出租车，握别后要目送客人离去再返身。
这里，黄秘书恰到好处地将钱经理送到了电梯间，他已完全尽到了地主之谊。
此外，这个案例中黄秘书的大局意识也值得我们学习。
比如，他深知接待不可草率生硬，来访者中不乏“无冕之王”，还是“恭敬送神”为好，所以他的接待行动既热情又细致，这
有助于树立公司的良好形象；他很注意维护上司的权威和良好形象，不仅为上司挡驾而且知道凡事不可自作主张，懂得如何请示上司、如何传达领导意图；他虽然未经同行孙小
姐同意将对方的联系方式告诉了钱经理，但他在第一时间跟孙小姐通气告诉了她这件事。
黄秘书真不愧是接待的高手。