客服的打字基础

客服的打字基础

1.打字速度提升重要性

2.设定标准定期测试

3.适合不同的场景输入法

一、打字速度提升的重要性

如果打字速度不够快，做大促活动的时候可能就会有一大堆的客户来询单，这下就回复不过来，所以打字速度的非常重要的打字慢就很容易流失客户，流失了客户就减少很多的订单也会给客户一个不好的感觉所以要提升自己的打字速度才能承接住这些流量，或者假如说我说了很多句话你还没有回复我的这一种情况我就会觉得你们店铺服务能力不行，这样就会大大的降低我们产品的转化率也降低了一个我们客户的购买体验度

二、设定标准定期测试

要去设置一个大字的标准，可以去百度下载一些大字练习软件给我们的客服练习，也可以进行测试

三、适合不同场景输入法

我们一般都是使用拼音输入法因为比较简单，然后正常的客服使用的是五笔输入法用的比较多的是极点五笔这是拼音和五笔相结合的输入法还有教学功能记字根，讯飞语音输入法有一个功能能语音记录打字这个是可以达到一分钟四百字左右已经不差于我们的五笔打字了，随身译的功能可以随时的翻译外国人的语言达到翻译的效果也可以把我们的语言翻译外国语来跟外国人来交流，也适用于中国很多的方言。还有一种就是微商输入法有九宫格也支持二十六建强大的卖点就是常用语就是和pc端的快捷用语一样的里面也有很多的词库包括非常多的表情和特殊符号特殊。