高速公路收费站关于文明建设工作的经验交流材料
高速公路收费站站长文明收费优质服务经验交流发言材料(共三篇)
高速公路收费站站长文明收费优质办事经验交流发言材料(共三篇) 高速公路收费站站长文明收费优质办事经验交流发言材料(共三篇) 高速公路收费站站长文明收费优质办事经验交流发言材料(共三篇):2021-12-12 21:35:12高速公路收费站站长文明收费优质办事经验交流发言材料(共三篇)人人当先进个个争四星**办理处**收费站站长尊敬的各位辅导，同事们：大师好！我是**收费站站长**。
今天，能够代表**收费站在这里发言，我感应非常荣幸。
我们在工作中取得了一些成绩，这是局辅导、处辅导科学决策、正确引导、以身作则的结果；是全站同志任劳任怨、彼此辅助、团结奋斗的结果。
在此，我谨对各位辅导的关心、支持，对各位同事的鼎力相助暗示衷心的感谢感动！**收费站位于**南郊，是京珠线上**段最大的匝道收费站，2008年，收费额达到2.89亿，车流量达到442.22万台次，单车道流量位居全省高速公路第一。
现有职工75人，平均年龄36岁，其中年龄在40岁以上的职工有11人，站里的大大都职工在收费行业工作将近10年。
为了配合**办理处**小区的扶植，目前，我站职工住宿和日常办公共用一栋大楼。
每间宿舍放置6—8人，上下铺，没有单独的卫生间和阳台。
就是在这种艰辛的条件下，**收费站克服了车流量高、年龄结构大、员工收费站工龄长、生活条件差等种种艰巨，积极地改变思想观念，团结一心、齐抓共管，通过广泛动员、大力宣传、狠抓落实、强化考核、奖优罚劣等一系列举措和办理，成功组织开展了文明收费、优质办事活动。
我们的具体做法是：一是统一思想，提高认识。
围绕“文明收费、优质办事”这一主题，首先，我们提出“文明办事，没有最好只有更好”的口号，召开动员大会，广泛发动、层层动员；然后，分班组学习相关文件、站辅导与职工谈心，讲意义、讲重点、讲做法，提高大师对文明收费、优质办事活动的认识和信心，克服畏难情绪。
同时，我站组织力办理处**收费站站长**尊敬的各位辅导，亲爱的同事们：大师好！**收费站是一个**路上的一个小站，能作为小站的代表和各位交流我站的文明收费、优质办事活动开展情况，我感应无比的荣幸。
高速收费站文明服务心得
高速收费站文明服务心得高速收费站文明服务心得随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们对交通的要求越来越高。
然而，公路收费站一直是交通系统中存在的瓶颈。
因此，提高公路收费站服务质量，打造文明服务，已成为当前亟待解决的问题。
对此，我们在工作中总结出了一些心得，希望与大家分享。
一、视觉效果方面首先，要重视文化建设。
在收费站建设和装修过程中注重文明、和谐、卫生的视觉效果，营造出良好的工作环境。
可以通过美化环境、树立标志性大楼、增加绿化、设置文化墙等方式，提高收费站整体形象。
此外，要注重收费站的“亲和力”，及时补充各种卫生设施和基础设施，为过往车辆提供方便。
二、措施方案方面针对交通高峰时段，制定针对性的措施，如设置焦点收费口，流量大的方向及时通行；开放ETC快车道等。
另外，要注重开放透明化的措施，实行公示制度、公开规定等，全面提高服务质量。
三、服务质量方面提高服务质量是文明服务的核心。
在服务过程中，要时刻关注车辆运行状态，及时为车辆提供便利，如为老人、孕妇、残疾人提供优先服务或服务是必须帮助携带物品。
同时，注意细节，为车辆提供良好的服务体验，如清理车窗抵达收费室前向车辆的容积空间等。
四、安全意识方面收费站服务过程中，安全始终是第一要素。
收费员要始终保持清醒的头脑，不忘初心，加强反恐、防范火灾、电力安全等方面的安全意识。
只有保证安全，才能有效地提高文明服务质量。
五、教育培训方面文化建设和服务质量提高，不仅仅需要制度、政策等法律手段来保证，更要注重人力培训和建设。
只有对收费员进行不断的培训，使其具有高度的法制意识、服务意识和职业道德，才能提高服务质量。
在日常工作中还要加强队伍建设，严格考核，提高服务质量和管理效率。
总之，高速收费站是公路交通运行的重要组成部分，各项服务质量而言良好的收费站服务体验必须得到各方的努力和支持。
提高高速收费站的服务质量和文明服务才能更好地推动了经济社会发展的步伐，为人民群众提供更为优质的出行保障。
高速公路收费站文明建设工作经验材料
高速公路收费站文明建设工作经验材料第一篇：高速公路收费站文明建设工作经验材料淡村收费站坚守着铜川的南大门，是铜川公路管理局下辖的唯一一个收费站，成立于2000年8月25日，该站现有职工38人，下辖二股一室两个收费班，承担着210国道耀州区至富平瓦头坡25.67公里二级公路通行费的征收及还贷工作。
自建站以来，该站以收费工作为中心，以创建精神文明活动为载体，以“畅、洁、绿、安、舒”和优质服务为目标，注重窗口建设，始终把精神文明创建工作摆在首位，连年被铜川公路管理局评为“双文明建设”目标责任一等奖，2003年获得“收费公路管理规范化合格单位”、2005年荣获了“市级文明单位”、省级“青年文明号”和省交通工会“先进工会分会”、2007年获得市级“模范职工之家”荣誉称号。
2010年2月初，在铜川市委召开的全市宣传部长暨精神文明建设工作会议上，铜川公路管理局淡村收费站被授予2009年度“市级文明单位标兵”荣誉称号。
淡村收费站干部职工深刻认识到，创建文明单位活动，既是鞭策他们努力做好各项工作、不断完善各项制度的动力，更是他们在新的起点实现更大飞跃的契机。
为此，该站紧紧围绕文明单位标兵创建标准，不断开拓进取，锐意创新，文明执法，热情服务，创建工作取得了实质性的突破和飞跃。
一、强化组织领导，完善组织机制近几年，该站成立了由站党支部书记担任组长，工会主席担任副组长，各班股长为成员的创建文明单位领导小组，主要负责各自班股，形成了一岗双责，齐抓共管的文明创建体系。
该站召开文明创建会议，层层签订《精神文明建设责任书》，将创建工作目标和年度目标一起进行考核，切实做到了谁主管谁负责，确保做到创建工作一级负责一级，一级带动一级，使全站职工统一思想，统一认识，齐心协力，把创建市级文明单位标兵工作落到实处，使文明创建工作有领导、有组织、有规划。
二、强化监督检查，健全监督机制一方面组织领导小组考评人员，不定期对各班股创建工作进行监督检查；另一方面，聘请了4名行风监督员，听取他们对收费工作行风廉政建设等工作的意见和建议。
2023年收费站文明创建心得体会
2023年收费站文明创建心得体会____年收费站文明创建心得体会收费站是公路交通系统重要的组成部分，也是车辆出行中不可忽视的环节。
为了改善收费站的服务质量、提升文明水平，今年我们全面开展了收费站文明创建工作。
通过一年的努力和实践，我深刻体会到了文明创建的重要性，也积累了一些心得体会。
首先，文明创建需要形成全员参与的良好氛围。
在文明创建的过程中，要倡导全员参与，让每一个人都能意识到自己的责任和义务。
我们在收费站开展了系列的文明创建活动，包括制定文明服务倡议书、组织文明服务培训、开展文明服务竞赛等。
通过这些活动，让全体员工都能够积极参与进来，形成了浓厚的文明创建氛围。
大家普遍意识到，只有全员共同参与，才能真正提升收费站的服务质量和文明程度。
其次，在文明创建中要注重规范操作和服务标准。
作为收费站的工作人员，我们要时刻保持良好的工作状态和形象，严格遵守各项规章制度。
在工作中，我们要注意规范操作，尽量减少错误和疏漏，确保收费工作的准确性和高效性。
同时，我们还要注重服务标准，尽量做到热情周到、礼貌待人。
在接待车辆时，要微笑待人，主动询问车辆出行需求并提供合理建议。
在解答问题时，要耐心细致，让车辆驾驶员得到满意的答复。
通过规范操作和服务标准的坚持，我们能够提升收费站的形象和服务质量，给广大车辆驾驶员留下良好的印象。
再次，文明创建要加强宣传教育，提升文明意识。
收费站是车辆出行的重要节点，也是广大车辆驾驶员和过往行人了解公路交通规则和宣传精神文明的重要场所。
因此，我认为收费站应该加强宣传教育工作，提升人们的文明意识。
我们可以通过制作宣传标语、悬挂宣传画、播放宣传片等方式，向过往的车辆和行人传递文明意识和公路交通安全知识。
在宣传教育中，我们还可以开展文明创建主题活动，吸引更多人参与进来，让文明意识深入人心。
通过宣传教育的力量，我们能够引导广大车辆驾驶员和过往行人自觉遵守交通规则，提高文明素质。
最后，文明创建需要精细化管理，不断完善工作流程。
收费站文明创建心得体会与收费站标准化建设工作心得体会
收费站文明创建心得体会与收费站标准化建设工作心得体会近年来，我国高速公路网络的快速发展促使了收费站的数量和规模与日俱增。
作为高速公路出入口的重要组成部分，收费站的文明创建和标准化建设工作，对提升公路交通管理水平、推动社会文明进步具有重要意义。
在这一过程中，我深感自己的责任重大，同时也积累了一些心得体会，现在与大家分享。
首先，文明创建是收费站建设的核心。
一个优秀的收费站不仅仅是硬件设施的完善，更应该从服务态度、服务质量等方面着力。
在文明创建过程中，我们注重员工的道德素质提升，加强对道德规范的培养和宣传。
员工积极参加各类文明培训，培养正确的服务态度和职业道德，使他们时刻牢记自身的岗位职责，并具备高度的责任感和奉献精神。
此外，我们还建立了严格的考核制度，对每个员工的服务行为进行定期评估，对不文明行为进行批评和教育，以此激励员工提高自身素质和服务水平。
其次，标准化建设是收费站工作的保障。
在标准化建设过程中，我们注重收费站的管理规范化、作业流程化和服务标准化。
通过制定和实施一系列标准，如人员标准、设备标准、作业流程标准等，形成了完整的管理体系。
同时，我们加大对基础设施的投入，提升收费站硬件条件，确保设施设备的安全可靠和高效运作。
在服务标准化方面，我们严格按照国家相关规定和标准，对收费过程进行规范化管理，努力为过往车辆提供高质量、高效率的服务。
再次，展示形象是成功的关键。
收费站作为高速公路的“门面”，所展示的形象直接影响着公路运营管理的整体形象。
因此，我们注重收费站的外观设计和整体形象的塑造。
收费站的外观设计应简洁大方，符合周边环境的风格，同时要融入现代化元素，使之更具时代感。
在整体形象的塑造方面，我们尽力创造温馨、舒适的服务环境，提供良好的停车、休息设施，使过往车辆的驾乘体验得到极大改善。
同时在收费过程中，我们注重礼貌待人，耐心解答车主疑问，使每一个过往车辆感受到我们的诚意和关怀。
最后，加强与社会各界的合作，共同推进文明创建和标准化建设工作。
收费站文明服务经验心得
收费站文明服务经验心得作为一名长期在收费站从事文明服务工作的人员，我深感身上肩负着巨大的责任和使命感。
在这份工作中，我从不断的实践与总结中积累了一些心得体会，今天我将与大家分享。
首先，作为收费站工作人员，我们必须具备的第一项能力就是沟通与协调能力。
收费站是一个连接城市和高速公路的重要枢纽，每天都有大量来往的车辆和行人。
在这里，我们要与各发行主、驾驶人和乘客进行交流和协调工作。
当遇到关于费用、通行证等问题时，我们需要沉着冷静地解答他们的疑问，并妥善处理各类突发事件，确保交通顺畅和人身安全。
其次，为使文明服务工作能够更好地开展，我们要加强团队合作和培育亲和力。
在收费站这一工作岗位上，我们需要与其他岗位的工作人员紧密协作，互相支持和担当，共同推进工作。
只有通过紧密的团队合作，我们才能更好地应对工作中的各种挑战。
同时，我们也要主动与广大驾驶人和乘客沟通交流，体现出与人为善、服务热情的形象，让他们感受到收费站的温暖和友善。
再次，我们要注重细节和职业操守。
在文明服务工作中，细节决定成败。
我们要保持工作环境的整洁，保证收费设备的正常运行，并积极配合相关部门做好设备的维护和维修工作。
同时，我们也要始终保持职业操守，恪守规章制度，坚持廉洁自律，不接受贿赂和私德利益，确保高速通行安全，为社会提供一个文明、安全和有序的交通环境。
最后，我们要不断学习和改进。
收费站文明服务工作虽然看似简单，但实际上存在着很多复杂的问题和情况。
作为从业人员，我们应该不断学习和积累相关的知识和经验，提高自己的专业素养和能力。
可以通过参加培训班、阅读相关书籍和与其他行业人员交流等途径来不断提高自己。
同时，我们也要主动倾听来自驾驶人和乘客的意见和建议，不断改进自己的工作方式和方法，以更好地满足他们的需求。
总结起来，收费站文明服务经验可以概括为四个方面，即沟通与协调能力、团队合作和亲和力、注重细节和职业操守以及不断学习和改进。
只有通过不断地努力和实践，我们才能更好地为社会和广大驾驶人和乘客提供更优质的文明服务。
收费站文明创建心得体会范本
收费站文明创建心得体会范本收费站作为交通运输领域的一种重要设施，在维护道路秩序、保障交通安全方面起着重要作用。
近年来，国家对收费站的文明创建工作也越来越重视。
作为一名从事交通运输工作的从业人员，我也深深体会到了收费站文明创建工作的重要性和积极意义。
下面是我对收费站文明创建的心得体会：首先，收费站文明创建要重视教育引导。
文明创建工作涉及到收费站工作人员、驾驶员和行人等多方面的参与。
对于收费站工作人员来说，要时刻保持良好的服务态度，提高服务水平，礼貌待人、有礼有节，以积极的工作态度服务每一位驾驶员和行人。
同时，还要加强对驾驶员和行人的交通安全教育，提高他们的安全意识和文明素质，增强自觉遵守交通规则的能力，减少交通事故的发生。
其次，收费站文明创建要加强管理措施。
对于收费站而言，只有通过严格的管理措施，才能有效地推进文明创建工作。
首先，要加强对收费站工作人员的培训，提高他们的服务水平和工作能力。
其次，要加强对收费站设施设备的维护保养，确保设施设备的正常运转，为驾驶员和行人提供良好的服务环境。
同时，要加强对收费站工作人员的考核奖惩，激励积极向上的工作态度和行为，减少不良工作行为的出现。
再次，收费站文明创建要注重宣传引导。
宣传引导是推进文明创建工作的重要手段。
要通过各种渠道，采取多种形式，向广大驾驶员和行人宣传文明出行的重要性，宣传交通安全知识，引导他们积极参与道路交通秩序的维护。
此外，还要加大对文明创建工作的宣传力度，提高社会对收费站文明创建工作的关注度，形成全社会共同关心、支持和参与文明创建工作的良好氛围。
最后，收费站文明创建要注重实际效果。
文明创建并不是一蹴而就的，更需要长期的坚持和努力。
因此，我们要不断总结经验，发现问题，进一步完善文明创建工作的措施和方法，提高文明创建工作的针对性和实效性。
同时，还要加大对文明创建工作的督导和监督力度，确保各项工作能够真正落到实处，取得实际效果。
总之，收费站文明创建工作是一项重要的工作，旨在提高交通运输服务水平，维护社会文明秩序，保障交通安全。
收费站文明创建心得体会
收费站文明创建心得体会收费站作为一个特殊的交通管理设施，是连接城市与高速公路的重要出入口，也是连接不同地区的纽带之一。
为了提高服务质量，促进旅客顺利通行，各地的收费站纷纷加强了文明创建工作。
在我所工作的收费站，我们积极探索、创新工作方法，努力营造文明、有序的通行环境。
在这个过程中，我体会到了很多，下面我将结合自身经历，分享一下我在收费站文明创建工作中的心得体会。
首先，文明创建工作是一项全员参与的工作。
作为一个收费站员工，我们要从自己做起，从自己的行为举止入手，树立起良好的榜样。
每天上班前，我都会对自己进行一番自省，时刻提醒自己要文明待人、尊重他人。
在工作中，我时刻保持微笑，主动问候每一位前来缴费的司机，尊重他们的权益。
同时，我也会不断提醒自己，即使遇到不礼貌的司机，也要保持冷静，维持良好的工作秩序。
其次，精细化管理是文明创建工作的重要保障。
在我所工作的收费站，我们建立了一套科学的管理体系，确保各项工作有序进行。
我们制定了详细的工作流程和岗位职责，对每个环节进行了细致规划和管理。
例如，在车道管理上，我们严格按照标准操作，确保车辆有序通过。
在日常巡检中，我们注重细节，及时发现问题并及时整改，确保收费站的设施设备完善，环境整洁。
这些精细化管理的举措，有效提高了我们的工作效率，也让旅客感受到了我们的用心和实力。
再次，宣传教育是文明创建工作的重要手段。
我们积极开展文明宣传活动，通过多种渠道向社会公众宣传交通安全法律法规、文明交通意识等，引导公众树立安全文明出行的意识。
在收费站内，我们设置了宣传展板，展示各种与文明交通有关的知识，提醒司机们注意文明行车。
同时，我们还利用微信公众号、微博等新媒体平台，发布相关宣传内容，增加宣传的覆盖面和传播力度。
通过这些宣传教育的手段，我们让更多的人了解了文明交通的重要性，引导他们在驾驶过程中遵守交通规则，提高了交通安全水平。
此外，严格执法是文明创建工作的重要保障。
我们严格执行交通管理法规，坚决打击各种交通违法行为。
收费站文明创建心得体会
收费站文明创建心得体会近年来，国家对公共秩序和文明建设越来越重视。
收费站作为公路运输系统中的重要组成部分，也需要积极参与文明创建。
在实践中，我发现一些收费站在文明创建方面已经取得了不错的成效，其中包括以下几个方面的措施和心得体会。
加强职工队伍的文明教育在收费站的日常管理中，职工队伍的教育管理无疑是重中之重。
因此，收费站首先应该制定出有关的管理机制，明确职工在服务过程中的职责，并建立起科学完善的考核机制。
同时，在日常教育中，应引导职工始终坚持待人诚恳，服务周到的态度，杜绝“以权谋私”的行为。
只有加强员工的文明素质教育，才能真正营造出文明的服务氛围。
严格管理和监督，并保持高质量服务收费站的管理和监督应该是严格的。
通过加强安全监控和管理机制，促进服务标准的统一化，提高服务质量，从而打造高效、低成本的服务模式。
值得注意的是，要坚决杜绝服务托管、霸道执法等行为的发生，保持服务的温馨和人性化。
强化工作环境建设和设施配备传统的收费站环境较为单一，给人以严肃、冷漠的印象。
因此，收费站要从建筑、室内设计、环境卫生等方面进行改进，营造出温馨和谐的服务氛围。
此外，在收费站的设施配备方面，也要注重购买先进的信息技术设备，为出行车辆提供更加便捷、快速的服务。
多方合作，共建文明收费站文明建设不是一个人和一个组织的事情，而是由全社会、全行业共同参与和推进的事情。
在发展收费站文明创建过程中，应当把政府、社会机构、媒体以及车主、乘客等各方力量整合起来，联合举办文化活动、文艺表演等活动，并通过新闻媒体、广告宣传等方式，将收费站的文明创建推向更高程度。
总结作为现代生活中不可或缺的交通工具，道路运输业的规模和服务质量直接影响着国家生产力的发展和社会民生水平的提高。
因此，收费站的文明创建只有全面推进，才能真正有效促进道路交通事业的稳步发展。
以上几点心得分享希望可以引起大家的关注，共同努力创建文明收费站。
高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料(共三篇)
高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料(共三篇)付出真情收获喜悦**公司**收费站收费员尊敬的各位领导，各位同事：大家好！我叫**，是**高速**收费站的收费员。
今天我非常荣幸能够代表广大收费员在这里向大家汇报我在文明收费、优质服务活动中的感受和心得。
作为一名普通的收费员，无论在什么情况下，我都对自己充满希望、充满信心。
我热爱我的工作，喜欢看到司乘人员希望而来、满意而归的表情；喜欢看到司乘人员在见我的微笑后回报一声“谢谢”。
在高速公路飞速发展的今天，广大的司乘朋友及社会各界对收费窗口的服务也提出了更高的要求。
去年10月，**公司组织了部分员工到深圳机荷高速参观学习，同事们带回了微笑服务理念，看到她们优美的动作和真诚而亲切的微笑，我被深深地触动了。
我开始问自己：为什么她们可以在单调、枯燥的工作岗位上做得如此出色呢？我也可以那样快乐地工作吗？是的，微笑是一种表情，是一种力量，一种抚慰，更是一种待人的礼貌。
而恰如其分的微笑，真心的微笑便是一种美。
作为一名高速公路收费员，我们需要微笑，更应该懂得微笑服务的重要性。
很快，公司就开展了文明收费、优质服务竞赛活动，组织全路员工进行了系统的礼仪培训，期间我除了学会了文明收费礼仪操之外，最大的收获是让我学会了微笑。
当我带着自信、真诚的微笑坐在收费亭时，我感受到：一个甜美的微笑、一声亲切的问候，竟能如此拉近司乘人员与我们的距离，可以让司乘人。
南来北往的司乘人员当成久未谋面的故友，从我做起，从现在做起，每天多一些微笑，为工作而微笑，向广大司乘人员微笑，向同事、朋友及亲人微笑，更向这个和谐的社会微笑……我是怎样做好文明优质服务的**管理处**收费站收费员尊敬的各位领导，各位同事：上午好！我叫**，今年21岁，是**管理处**收费站一名普通的收费员。
今天能在这里参加全省高速公路文明收费、优质服务活动总结表彰大会，我感到非常幸运。
对于这次文明收费、优质服务活动的开展，在开始的时候我不是很理解，甚至还有点排斥。
收费站文明创建心得体会
收费站文明创建心得体会近年来，随着旅游业的蓬勃发展，各地高速公路收费站的流量不断增加，如何打造一个文明、高效、温馨的服务环境，成为了收费站管理者共同关注的焦点。
在长期的管理实践中，我们总结了一些创建文明收费站的心得体会，现分享如下：注重环境卫生卫生是一个场所的“门面”，收费站如同一个企业门户，环境卫生的好坏直接影响着游客的印象和体验。
为此，我们在管理收费站时注重以下几个方面：•建立日常巡检制度：收费站作为一个高速公路上的“客厅”，日常的卫生保洁工作不得不做。
我们建立了日常巡检制度，对公共卫生区、工作区、车道等区域进行巡视，及时清理垃圾、污水、卫生间等卫生死角，有效保证了收费站的整洁卫生。
•定期消毒：定期对公共区域、卫生间、餐厅等区域进行消毒，减少病菌的滋生，保障大家的健康。
•垃圾分类处理：制定垃圾分类处理制度，对可回收、有害、厨余、其他四类垃圾进行分类收集，避免交叉污染，减少垃圾对环境的影响。
加强服务意识服务质量是一个场所的关键指标之一，为了提升收费站的服务质量，我们注重以下几个方面：•培养服务意识：经常开展培训班、讲座，提高服务意识，不断加强服务标准，强化服务宗旨。
•规范服务流程：制定服务流程，避免因个别人员因素导致服务环节的失误，确保服务失误率降低到最低。
•设立投诉箱：在收费站设立投诉箱，及时处理游客的各类投诉和意见，保障护路队受到良好的口碑。
打造和谐文化氛围收费站作为一个服务场所，主要是开展为访者服务的。
如何打造一个和谐的服务环境，其实最关键的是要提升员工的文化素养和文明素养。
•开展文艺活动：经常开展文艺活动、文化晚会，激发员工的成就感和凝聚力。
•加强安全意识：随着交通的不断加强，收费站面临的危险也在不断增加。
加强安全教育，强化安全意识，防范危险事件的发生。
•营造文明氛围：如何营造文明氛围？从身边小事做起。
在收费站设置“文明让行”、“文明遵守秩序”等标语语，引导游客文明出行，同时也要求我们自身做到文明施言、文明出行，营造浓重的文明氛围。
收费站文化建设交流材料
收费站文化建设交流材料收费站作为城市交通枢纽的重要组成部分，不仅是驾车通行的必经之地，更是城市文明形象的窗口。
因此，加强收费站文化建设，提升服务质量，不仅对于提升管理水平、提高服务意识，增强收费站形象具有重要意义，也是推动交通文明进步的重要举措。
下面是一些关于收费站文化建设的交流材料，供参考。
交流材料1：主题：加强收费站文化建设，提升服务质量尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我们今天聚在一起，是为了交流收费站文化建设的相关问题，共同提升服务质量，满足社会对我们的期望。
首先，我们要明确收费站文化建设的重要性。
收费站文化建设是提升管理水平、提高服务意识的重要手段，也是我们展示形象的重要途径。
一方面，我们应该加强员工的职业道德教育，树立正确的服务理念，始终以用户为中心，提供周到、优质的服务。
另一方面，我们也要营造和谐、高效的工作氛围，提高员工的归属感和自豪感，激发员工的工作热情和创造力。
其次，收费站文化建设需要全员参与。
作为一支团队，每个人都应该尽自己的一份力，才能达到最好的效果。
我们可以通过组织各类培训和交流活动，提高员工的业务水平和服务意识，激发员工的工作热情。
另外，我们也可以开展各类文化活动，丰富员工的业余生活，增强员工的凝聚力和向心力。
最后，我们要加强收费站形象建设。
形象是一座城市的窗口，也是一个单位的名片。
我们应该注重收费站环境的整洁、卫生，提供良好的工作和服务条件。
同时，我们也应该加强员工的形象意识，保持良好的仪容仪表，提供亲切、热情的服务，让用户感受到我们的诚意和用心。
总之，收费站文化建设是一个系统工程，需要我们全体员工的共同努力和支持。
通过加强文化建设，提升服务质量，我们相信我们能够更好地满足社会对我们的期望，展现城市文明形象，为交通事业的发展贡献力量。
感谢大家的聆听！交流材料2：主题：推动交通文明进步，构建和谐社会尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！今天我想和大家分享一下我们收费站文化建设的经验和思考，希望能得到大家的支持和帮助。
收费站创建文明单位汇报材料
收费站创建文明单位汇报材料尊敬的领导：我公司收费站积极响应党和政府号召，深入推进文明单位创建工作。
在经过多次调查研究后，我们制定了相应的行动计划，并取得了阶段性的成果。
现将工作情况向您汇报如下：一、提高员工文明素质收费站员工作为岗位的守护者，其职责非常重要。
为提高员工文明素质，我们制定了详细的工作方案和广泛的学习培训计划，着重强化员工的职业操守、职业道德、安全意识等方面的培训。
通过这些培训，在员工的心中树立了良好的职业形象和服务意识，从而提高员工服务质量和工作效率。
二、改善服务环境我们将服务环境作为关键的工作方向之一，积极进行改善和升级。
为满足广大用户需求，我们对收费站区域进行了重新规划，并进行了多项设施升级。
如新安装了更加高效的收费系统，完善了车辆违规停放管理、优化交通组织等方面的措施，不断提升了收费站服务品质。
三、加强文化宣传文化宣传是推进文明单位创建工作的重要手段之一。
为积极营造和体现收费站的文化特色，我们开展了广泛而深入的宣传活动。
如开展了“服务理念创新”主题讲座，举办了“文化名片—收费站”主题展览等活动，形成了一种积极向上的文化氛围，使员工更加明确当代收费站的服务理念。
四、促进社会责任作为市民的交通枢纽，收费站也肩负着社会责任。
我们对此深刻认识，积极履行社会责任，尽力为人民的生产和生活做出贡献。
如加强环保、节能减排、加强公益事业支持等方面的工作，彰显了收费站的良好社会形象和形象。
综上所述，我们在“收费站创建文明单位”工作中，在各方面积极探索和尝试，着力打造文明服务、绿色环保、公益奉献的品牌形象。
我们不断提高服务质量，开展卓有成效的宣传活动，积极履行社会责任，得到了广大司机和市民的高度认可。
我们将继续努力，扎实推进工作，坚决打造文明单位，为实现可持续发展和民生福祉贡献自己的力量。
感谢领导给予的关心和支持！此致敬礼！来自XXX公司收费站年月日。
收费站文明创建心得体会
收费站文明创建心得体会收费站是交通运输中不可或缺的重要环节，直接关系到道路交通安全和畅通。
为了促进交通文明和提升服务质量，我们在收费站进行了一系列的文明创建活动。
在这个过程中，我们深深感受到了文明的力量和个人责任的重要性。
在此，我将分享我的心得体会。
首先，文明创建活动需要全员参与。
在进行文明创建活动之前，我们进行了全员培训，向每个工作人员传达了活动的目的和意义，并组织了相关的培训课程。
通过培训，大家对文明创建的重要性有了更深入的理解，并明确了自己的责任和任务。
在活动中，每个人都积极参与，充分发挥自己的作用，共同营造一个良好的工作氛围和服务环境。
其次，文明创建需要注重细节。
在收费站，每个细节都可能影响到交通秩序和安全。
因此，我们要从自己做起，做到心细、手细。
例如，我们在制定了相关规定和制度后，对每个细节进行了清晰的规范和要求。
同时，我们还加强了对工作流程的培训和监管，确保每个环节都符合规定和要求。
在服务过程中，我们注重礼貌待人、细心倾听，尽量满足用户的需求，并及时解决他们的问题。
只有注重细节，才能全面提升我们的服务质量。
另外，文明创建需要不断创新。
交通运输行业是一个高速发展的行业，新的技术和管理方法不断涌现。
为了跟上时代的步伐，我们需要不断创新，积极引进新技术、新产品和管理方法，提升我们的工作效率和服务质量。
例如，我们引进了电子收费系统，使收费过程更加便捷和高效。
我们也引进了智能设备，通过车辆识别和自助服务系统，提高了通行效率和用户体验。
只有不断创新，我们才能满足用户的需求，适应行业发展的变化。
此外，文明创建需要时刻保持警惕。
交通安全事故往往发生在不经意间，我们不能因些小失大，需要时刻保持警惕。
在收费站，我们要随时关注车辆的行驶状态，特别是大型车辆的行驶情况。
同时，我们还要加强对交通规则的宣传和教育，加强对交通违法行为的打击力度，确保交通秩序和安全。
最后，文明创建需要全社会的共同参与。
交通文明是一个群众性的事业，需要全社会的共同参与。
高速公路收费站文明服务心得体会(4篇通用)
高速公路收费站文明服务心得体会(4篇通用) 高速公路收费站文明服务心得体会(篇1) 当我踏入高速公路收费站这个岗位，我便意识到这里不仅仅是一个简单的职业，更是一份对社会服务的承诺。
在这个岗位上，我见证了文明服务的力量，也深切体会到了其对于提高工作效率和促进社会和谐的重要性。
在高速公路收费站工作，每天都会面对各种各样的车主。
他们的性格、情绪、态度各不相同，但有一点是相同的，那就是他们都希望能够得到文明、周到的服务。
对于我们来说，如何提供这样的服务就显得尤为重要。
首先，我认为保持微笑和友好是文明服务的基础。
当我们面带微笑地与车主交流时，不仅能够缓解他们的紧张情绪，还能够让他们感受到我们的真诚和善意。
其次，我们要注重语言的规范和礼貌。
使用标准的文明用语，避免冷漠和生硬的语气，这不仅能够让车主感受到我们的专业性，还能够让他们感受到我们对他们的尊重。
除此之外，我还发现文明服务能够带来许多积极的反馈。
有一次，一位年长的车主因为车辆故障而无法通过收费站。
在我们帮助他联系修车厂并确保他安全离开后，他感激地连声道谢，并表示会一直支持我们的事业。
这样的经历让我深刻体会到，文明服务不仅仅是一种职业要求，更是一种传递爱和温暖的方式。
在这个过程中，我也曾经遇到过一些困难和挑战。
有时候车主因为种种原因而情绪激动，这时候我们需要保持冷静和理性，用平和的语气进行沟通和解释。
还有时候，一些车主会提出一些不合理的要求，这时候我们需要坚持原则，同时给予他们必要的帮助和指导。
这些经历让我意识到，文明服务不仅需要良好的态度和语言能力，更需要一种强大的内心和应变能力。
在未来的工作中，我将继续秉持文明服务的理念，不断提高自己的服务水平。
我会更加注重细节和服务质量，努力为车主提供更加优质、高效的服务体验。
同时，我也希望能够通过自己的努力和付出，为社会的和谐与进步贡献一份微薄的力量。
总的来说，高速公路收费站的文明服务是一项非常重要的工作。
它不仅关乎到每一个车主的出行体验，更关乎到整个社会的文明程度和发展水平。
收费站文化创建交流材料
收费站文化创建交流材料尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我是XX高速公路收费站的一名员工。
很荣幸能在这里向大家分享我们收费站文化创建交流的材料。
近年来，随着交通事业的发展，我国高速公路收费站作为交通运输的重要枢纽，承担着管理和服务交通的重要职责。
收费站不仅仅是一个简单的通行站，更是一个城市和地区的窗口，体现着我们国家的形象和文化，对于提升游客的旅游体验、提高社会文明素质、推动区域经济发展具有重要意义。
为了加强收费站文化的创建和传承，我们制定了一系列的措施和活动。
首先，我们注重培养收费站员工的文化意识。
每年我们都会组织员工参加文化交流培训，通过学习传统文化、现代文化和高速公路文化等方面的知识，提高员工的文化素养和修养。
同时，我们还鼓励员工参与到文化创作和表演中来，每年举办收费站文艺汇演活动，展示员工的才艺和创造力，丰富员工的精神生活。
其次，我们积极利用各类宣传媒体，向社会传播收费站文化。
我们在收费站区域设置了文化展览区，展示收费站的发展历程和文化特色，这既是对文化传统的传承和弘扬，也是对收费站工作的一种促进。
在高速公路上设置文化宣传牌，通过图片和文字向过往车辆和行人展示收费站的文化特色，增强归属感和认同感。
此外，我们还推行了系列的文化活动，以丰富员工的业余生活。
举办收费员摄影大赛、写作比赛、演讲比赛等，为员工提供展示和发挥才艺的平台，激发员工的积极性和创造力。
同时，我们还定期组织员工参观各类文化景点和古迹，增加员工的文化知识和体验，提高他们的文化素养和修养。
以上便是我们收费站文化创建的一些措施和活动。
通过这些举措，我们在不断推进收费站工作的同时，也加强了收费站的文化内涵和功能。
通过文化的传播和表达，我们让更多的人了解收费站的工作和价值，增强社会对收费站的认同感和支持力度。
我们相信，通过我们的不断努力，收费站文化将继续繁荣发展，为交通运输事业的发展做出更大的贡献。
感谢大家的聆听！谢谢！。
高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料（共三篇）（5篇材料）
高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料（共三篇）（5篇材料）第一篇：高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料(共三篇)高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料(共三篇)付出真情收获喜悦**公司**收费站收费员尊敬的各位领导，各位同事：大家好！我叫**，是**高速**收费站的收费员。
今天我非常荣幸能够代表广大收费员在这里向大家汇报我在文明收费、优质服务活动中的感受和心得。
作为一名普通的收费员，无论在什么情况下，我都对自己充满希望、充满信心。
我热爱我的工作，喜欢看到司乘人员希望而来、满意而归的表情；喜欢看到司乘人员在见我的微笑后回报一声“谢谢”。
在高速公路飞速发展的今天，广大的司乘朋友及社会各界对收费窗口的服务也提出了更高的要求。
去年10月，**公司组织了部分员工到深圳机荷高速参观学习，同事们带回了微笑服务理念，看到她们优美的动作和真诚而亲切的微笑，我被深深地触动了。
我开始问自己：为什么她们可以在单调、枯燥的工作岗位上做得如此出色呢？我也可以那样快乐地工作吗？是的，微笑是一种表情，是一种力量，一种抚慰，更是一种待人的礼貌。
而恰如其分的微笑，真心的微笑便是一种美。
作为一名高速公路收费员，我们需要微笑，更应该懂得微笑服务的重要性。
很快，公司就开展了文明收费、优质服务竞赛活动，组织全路员工进行了系统的礼仪培训，期间我除了学会了文明收费礼仪操之外，最大的收获是让我学会了微笑。
当我带着自信、真诚的微笑坐在收费亭时，我感受到：一个甜美的微笑、一声亲切的问候，竟能如此拉近司乘人员与我们的距离，可以让司乘人。
南来北往的司乘人员当成久未谋面的故友，从我做起，从现在做起，每天多一些微笑，为工作而微笑，向广大司乘人员微笑，向同事、朋友及亲人微笑，更向这个和谐的社会微笑……我是怎样做好文明优质服务的**管理处**收费站收费员尊敬的各位领导，各位同事：上午好！我叫**，今年21岁，是**管理处**收费站一名普通的收费员。
收费站文明服务经验心得
收费站文明服务经验心得收费站是道路交通系统的组成部分之一，直接关系到交通流畅和出行安全，也是车主和驾驶员与交通管理部门沟通的重要窗口。
为了提高收费站的服务质量，打造良好的服务形象，我通过多年的工作经验总结出了一些心得体会。
首先，文明礼貌待人。
作为收费站的工作人员，我们要始终保持良好的职业素养，养成文明礼貌待人的好习惯。
在与车主和驾驶员交流时，态度要亲切友好，语言要文明得体，尽可能满足他们的合理需求，耐心解答他们的问题，做到真正的服务。
其次，要保持高效快捷的工作能力。
收费站作为交通系统中重要的环节，需要保持高效的运营能力。
我们要熟悉各项操作规程，掌握快速收费的技巧，避免造成不必要的拥堵。
同时，要保持良好的工作状态，准确无误地完成工作任务，提高工作效率。
另外，要注重安全风险防范。
收费站是车辆进出的必经之地，同时也是交通事故易发区域。
我们要时刻注意安全风险，加强对交通环境的监控和巡视，保持道路的通畅和秩序。
在车辆进出时，要严格遵守安全操作规程，确保收费站的安全环境。
此外，要注重团队合作精神。
收费站工作需要多人协作完成，要保持良好的团队合作精神。
我们要加强团队沟通和配合，相互协助，共同完成工作任务。
在工作中要相互尊重，理解和支持彼此，共同营造和谐的工作氛围。
另外，要加强自身综合素质的提升。
作为收费站的工作人员，我们要勤于学习和积累，不断提高自身的综合素质。
不仅要熟悉交通管理和收费流程，还要了解相关法律法规和政策政策，提高自己的业务水平和法律意识。
同时，还要注重个人修养和职业道德的提升，不断提高自己的服务意识和服务水平。
总之，作为收费站的工作人员，我们要始终坚持以人为本，以服务为中心的原则，提供更好的服务品质。
我们要积极主动，努力提高自身的服务水平和服务质量，为车主和驾驶员提供更加便捷、高效、安全的服务，为交通管理事业作出积极的贡献。
通过我们的努力，让收费站成为道路交通管理的亮丽风景线，为社会和谐稳定发挥更大的作用。
高速公路收费站关于文明建设工作经验交流材料
高速公路收费站关于文明建设工作的经验交流资料淡村收费站坚守着铜川的南大门，是铜川公路管理局下辖的唯一一个收费站，成立于 20XX年 8 月 25 日，该站现有职工 38 人，下辖二股一室两个收费班，肩负着 210 国道耀州区至富平瓦头坡公里二级公路通行费的征收及还贷工作。
自建站以来，该站以收费工作为中心，以创办精神文明活动为载体，以“畅、洁、绿、安、舒”和优异服务为目标，侧重窗口建设，向来把精神文明创办工作摆在首位，连年被铜川公路管理局评为“双文明建设”目标责任一等奖， 20XX 年获取“收费公路管理规范化合格单位”、 20XX年荣获了“市级文明单位”、省级“青年文明号”和省交通工会“先进工会分会” 、20XX年获取市级“模范职工之家”荣誉称号。
20XX 年 2 月初，在铜川市委召开的全市宣传部长暨精神文明建设工作会议上，铜川公路管理局淡村收费站被授予20XX 年度“市级文明单位标兵”荣誉称号。
淡村收费站干部职工深刻认识到，创办文明单位活动，既是鼓舞他们努力做好各项工作、不断完满各项制度的动力，更是他们在新的起点实现更大飞驰的契机。
为此，该站紧紧围绕文明单位标兵创办标准，不断开拓进步，信心创新，文明执法，热忱服务，创办工作获取了实质性的打破和飞驰。
一、加强组织领导，完满组织体系近几年，该站成立了由站党支部书记担当组长，工会主席担当副组长，各班股长为成员的创办文明单位领导小组，主要负责各自班股，形成了一岗双责，齐抓共管的文明创办系统。
该站召开文明创办会议，层层签订《精神文明建设责任书》，将创办工作目标和年度目标一起进行核查，的确做到了谁主管谁负责，保证做到创办工作一级负责一级，一级带动一级，使全站职工一致思想，一致认识，齐心协力，把创办市级文明单位标兵工作落到实处，使文明创办工作有领导、有组织、有规划。
二、加强督查检查，健全督查体系一方面组织领导小组考评人员，不如期对各班股创办工作进行督查检查; 另一方面，邀请了 4 名行风督查员，听取他们对收费工作行风勤政建设等工作的建讲和建议。
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高速公路收费站关于文明建设工作的经验
交流材料
淡村收费站坚守着铜川的南大门，是铜川公路管理局下辖的唯一一个收费站，成立于20XX年8月25日，该站现有职工38人，下辖二股一室两个收费班，承担着210国道耀州区至富平瓦头坡公里二级公路通行费的征收及还贷工作。
自建站以来，该站以收费工作为中心，以创建精神文明活动为载体，以“畅、洁、绿、安、舒”和优质服务为目标，注重窗口建设，始终把精神文明创建工作摆在首位，连年被铜川公路管理局评为“双文明建设”目标责任一等奖，20XX年获得“收费公路管理规范化合格单位”、20XX年荣获了“市级文明单位”、省级“青年文明号”和省交通工会“先进工会分会”、20XX年获得市级“模范职工之家”荣誉称号。
20XX 年2月初，在铜川市委召开的全市宣传部长暨精神文明建设工作会议上，铜川公路管理局淡村收费站被授予20XX年度“市级文明单位标兵”荣誉称号。
淡村收费站干部职工深刻认识到，创建文明单位活动，既是鞭策他们努力做好各项工作、不断完善各项制度的动力，更是他们在新的起点实现更大飞跃的契机。
为此，该站紧紧围绕文明单位标兵创建标准，不断开拓进取，锐意创新，文明执法，热情服务，创建工作取得了实质性的突破和飞跃。
一、强化组织领导，完善组织机制
近几年，该站成立了由站党支部书记担任组长，工会主席担任副组长，各班股长为成员的创建文明单位领导小组，主要负责各自班股，形成了一岗双责，齐抓共管的文明创建体系。
该站召开文明创建会议，层层签订《精神文明建设责任书》，将创建工作目标和年度目标一起进行考核，切实做到了谁主管谁负责，确保做到创建工作一级负责一级，一级带动一级，使全站职工统一思想，统一认识，齐心协力，把创建市级文明单位标兵工作落到实处，使文明创建工作有领导、有组织、有规划。
二、强化监督检查，健全监督机制
一方面组织领导小组考评人员，不定期对各班股创建工作进行监督检查;另一方面，聘请了4名行风监督员，听取他们对收费工作行风廉政建设等工作的意见和建议。
此外，还通过设立公开牌和举报电话、意见箱、积极开展创建“人民群众满意基层站所”活动及发放行风问卷调查表等形式，提高群众满意度，广泛征求广大人民群众的意见和建议，主动接受社会监督，形成多渠道的监督网络。
三、加强职工教育，提高队伍素质
该站以建立学习型员工、开拓型班组、进取型收费站为目标，把提高职工的整体素质当作文明创建的一项最基础的工作来抓。
一是狠抓职工业务、政治理论学习。
针对收费站
人员素质参差不齐的现状，该站采取自学与集中辅导的学习方法，坚持每月两次的政治理论和业务知识、职业道德的学习，每季度进行一次廉政教育，三年来，共做学习记录70次，廉政教育12次，各股室共做学习记录300余次，办学习宣传栏25期，个人写心得体会22篇。
二是大力加强企业文化建设。
该站鼓励员工在工作之余，热情关注站精神文明建设，踊跃投稿，20XX年，在《铜川公路信息》、《陕西交通报》、《铜川广播电台》等媒体上发表稿件25篇。
三是积极开展知识竞赛答题活动。
该站聘请市文明办领导对《社会主义核心价值体系》的内容进行专题辅导，并在在全站职工中进行了知识竞赛答题活动，有26名职工取得了90分以上的好成绩。
同时开展对《陕西省非封闭式公路收费系统收费业务操作规程》、《陕西省非封闭式政府还贷公路收费站通行费收入交解工作规定》的综合考核，在活动开展中累计有14名收费员和10名稽查员获得了奖励。
按照差错率高低、优质服务、收费亭卫生、宿舍内务等标准，开展了“文明收费员”、“文明稽查员”、“文明班组”、“文明宿舍”“收费业务”比赛活动，并对涌现出的文明宿舍及先进个人进行了奖励。
这一系列活动，不仅调动了职工的工作积极性，增强收费业务技能，而且形成了收费员之间“比、学、赶、帮、超”的可喜局面。
四、坚持以人为本，体现人文关怀
车辆通行费的征收工作简单、枯燥乏味，职工容易产生疲乏、厌倦情绪。
所以该站坚持以人为本的理念，了解职工需求，解决职工困难，为每个职工办理了人身意外伤害保险;每年进行身体健康检查。
其次该站投入资金建造活动场所如篮球场、乒乓球室、图书室、为职工新购买图书和卡拉ok 歌舞碟，利用工余时间组织职工开展乒乓球赛、羽毛球、跳绳等体育竞赛以及卡拉ok大赛等活动，通过开展丰富多彩的文体活动缓解职工的压力，增强职工团队精神和凝聚力。
在参加公路局组织的职工运动会和歌咏比赛活动中，有3人在长跑和乒乓球项目中获奖，并获得歌咏比赛集体二等奖。
7名职工在《陕西交通报》组织的“读好书、爱本职、献交通、迎奥运”读书征文活动中、局公路文化答题竞赛活动和局组织的摄影作品比赛中获得了奖励。
五、狠抓环境整治
一个单位的环境卫生能够折射出一个单位的管理水平。
因此，淡村收费站非常重视环境卫生管理。
近几年，先后对收费亭进行更新改造及整修亭内线路;两次对办公楼内、外墙进行了粉刷;对收费岛、隔离墩等设施进行油漆刷新并进行经常性的维护保养。
严格卫生交接班制度，坚持日打扫，不留死角，确保站容、站貌整洁。
搞好绿化，每年春季都要对绿化带内苗木进行更新补种，近几年来，对收费亭公路两侧绿化带和办公区院内花坛补栽和新植树木花卉100余棵，
绿化面积达40%以上，使站区环境达到“四季常青，三季有花”，为职工创造了良好的工作生活坏境。
六、坚持文明服务
结合开展的“微笑献社会，服务创一流”，淡村收费站始终从职工的仪容仪表、语言行为、工作效率、工作质量等方面进行规范，要求职工统一着装，规范使用文明用语;收费过程中，要求职工准确判断车型，缩短收费时间，对司乘人员礼貌、热情耐心细致;发生征缴矛盾，能做到“打不还手，骂不还口”，耐心解释公路车辆通行费政策，争取他们的理解和支持，树立了良好的文明示范窗口形象。
七、热心社会公益活动
该站在做好文明服务的同时，努力把“优质服务”向社会延伸。
汶川地震灾情发生后，4名党员向四川汶川灾区缴纳特殊党费800元，全站职工向四川汶川地震灾区捐款930元，表达了对灾区人民的慰问。
积极坚持开展“青年文明服务岗”和“青年志愿者”活动，在收费区配备了热水、维修工具、打气筒、和常用药品等便民物品;每年春节对所在地淡村镇淡村3户贫困户进行慰问。
三年来，累计好人好事450余件、为司乘人员提供140余次延时服务，两千余人次的咨询服务，为公安部门提供录像资料30余次。
成绩只属于过去，“没有最好，只有更好”!淡村收费站这支上进而富有活力的收费队伍，将继续围绕“三优”目
标，立足岗位，奉献社会，不断创新服务载体，提升服务品位，为提升公路收费“窗口”文明服务形象而奋斗，再创佳绩。