大堂副理工作内容及要求
大堂付理岗位职责
大堂付理岗位职责一、接待客人1. 大堂付理在客人到达酒店时，要主动迎接并热情接待，用礼貌的态度与微笑对客人进行问候。
2. 确认客人的身份信息，并核对预订信息，以确保客人的入住信息准确无误。
3. 给予客人良好的第一印象，并为客人提供周到的服务。
二、办理入住手续1. 协助客人填写入住登记表格，核对信息并完善客人的入住记录。
2. 向客人详细说明入住流程、酒店设施和服务，并提供相关的咨询和帮助。
3. 为客人安排好房间并领导客人前往房间，帮助客人解决房间内的问题。
三、提供咨询和帮助1. 大堂付理要熟悉酒店内部的设施、服务和周边的旅游景点等信息，以便向客人提供准确的咨询和建议。
2. 协助客人预订餐厅、订票、包车等相关服务，并为客人提供周到的服务。
3. 对客人提出的问题和要求进行解答和处理，并确保客人的满意度。
4. 处理客人的投诉与异议，维护酒店的声誉，并尽力解决问题。
四、维护大堂秩序1. 维持大堂的整洁、干净和有序，使客人在整洁的环境中有一个愉快的入住和离开。
2. 确保大堂内的设备设施的正常使用及保养，对于出现故障的设备要及时报修。
五、其他工作1. 做好接班交接工作，对于前一个工作人员未处理完毕的事项，必须认真处理或继续跟进工作。
2. 做好物品借用登记与管理工作，保证大堂物品的安全和完好。
3. 定期参加礼仪培训和业务培训，不断提高自身的服务水平。
4. 配合其他部门的工作，完成上级领导交代的其他工作任务。
综上所述，大堂付理是酒店前厅服务中一个重要的职位，需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。
只有不断提高自己的专业素质，才能够更好地为客人提供优质的服务，满足客人的需求，让客人感受到酒店的温暖和体贴。
六、沟通与协调1. 大堂付理需要与其他部门保持良好的沟通与协调，如客房部门、餐饮部门等，共同为客人提供更加完善的服务。
2. 当客人有特殊需求时，需要及时协调相关部门提供帮助，如提供升级房型、更换床品等。
3. 与同事之间要合作无间，相互协助解决问题，确保工作的顺利开展。
大堂付理岗位描述
大堂付理岗位描述大堂付理（Lobby Paymaster）是酒店现场管理层的一员，负责监督并执行所有大堂收银台的日常运营。
这项工作需要一位有丰富经验的专业人员，能够处理多任务并且拥有出色的客户服务技能。
大堂付理需要与其他部门密切协作，确保客人在酒店的入住和离开过程中得到顺畅而高效的服务。
主要职责1.管理大堂收银台：负责管理大堂收银台的日常运营，包括现金和信用卡交易的处理，包裹寄存的管理，客人账单的结算等。
大堂付理需要确保所有交易都能准确无误地进行，同时要能够处理客人可能出现的疑问和投诉。
2.监督员工：负责监督和管理大堂收银台的员工，包括排班安排，培训，绩效评估等。
大堂付理需要确保员工能够高效地完成工作，并且提供高质量的服务。
3.客户服务：作为客户服务的主要联系人，大堂付理需要与客人保持良好的沟通，解决他们可能遇到的问题，并确保他们得到满意的服务。
大堂付理还需要与酒店其他部门合作，以确保客人的需求得到满足。
4.财务管理：负责制定和执行大堂收银台的预算，确保支出和收入都得到合理管理。
大堂付理需要与酒店财务部门进行紧密合作，并准确地记录和提交所有财务记录。
5.管理危机事件：在出现紧急情况时，大堂付理需要能够迅速做出决策，并且采取适当的行动。
他们需要确保客人和员工的安全，并及时通知酒店管理层。
任职条件1.丰富的酒店管理经验：大堂付理需要有丰富的酒店管理经验，对酒店业务有深入的了解，并且能够处理各种复杂的情况。
2.出色的领导能力：大堂付理需要具备出色的领导能力，能够激励和指导团队成员，确保他们能够高效地完成工作。
3.客户服务技能：大堂付理需要有出色的客户服务技能，能够与客人保持良好的沟通，并及时解决客人可能出现的问题。
4.财务知识：大堂付理需要具备财务知识，能够制定和执行预算，并且准确地记录和提交所有财务记录。
5.危机管理能力：大堂付理需要能够在紧急情况下迅速做出决策，并且采取适当的行动，确保客人和员工的安全。
大堂副理岗位职责优秀10篇
大堂副理岗位职责优秀10篇大堂副经理岗位职责篇一大堂副经理岗位职责：一、代表总经理宾客对酒店内各部门的一切投诉。
二、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作。
三、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。
四、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产安全。
五、负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调。
六、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。
七、征求宾客意见，沟通酒店与宾客的情感，维护酒店的声誉。
八、处理员工和客人的争议事件。
九、保证宴会活动的正常接待。
十、确保大堂秩序良好，无衣冠不整，行为不端者。
十一、每周向经理汇报客人投诉情况，员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。
十二、协助前厅部经理指导并检查前台，预订、总机、门童和礼宾部的工作，做好前厅部的日常管理。
十三、协助前厅部员工处理好日常接待中出现的。
各种问题。
十四、在前厅部经理缺勤的情况下，行使其经理的职权（有副经理除外）。
十五、沟通前厅部与各部门之间的关系。
十六、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的，重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理部后呈总经理批示。
十七、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。
大堂副理岗位职责篇二※代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
※处理关于客人结帐时的问题及其他询问，根据酒店有关规定和授权处理。
※迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。
※做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
※处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
※处理客房部表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。
※处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。
※替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
※发生紧急事件时，必须（在没有上司请示时）作主动决断的指示。
※与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。
酒店大堂副理的职责与素质要求
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酒店大堂副理的职责与素质要求酒店大堂副理的职责与素质要求。
职责1．代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉,听取客人的各类意见和建议2．会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故（伤亡,凶杀,火警,失窃,自然灾害）；3．解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务（报失,报警,寻人,寻物）；4．维护宾客安全（制止吸毒,嫖娼,卖淫,赌博,玩危险游戏,酗酒,房客之间的纠纷等）；5．维护酒店利益（索赔,催收）；6．收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静,整洁；8．督导,检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台,财务,保安,管家,绿化,餐饮,工程,车队等部人员）；9．协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人；10．夜班承担酒店值班总经理的部分工作；如遇特殊,紧急情况即使向上级汇报；11．向客人介绍并推销酒店的各项服务；12．发现酒店管理内部出现的问题,向酒店最高层提出解决意见；13．协助各部维系酒店与VIP客人,熟客,商务客人的良好关系；14．负责督导高级帐务的催收工作；15．定期探访各类重要客人；听取意见,并整理好呈总经理；16．完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；17．参与前台部的内部管理。
素质要求：1、以身作则,敬业乐业,作风正派；2、掌握与客人沟通的语言能力（至少一门外语）；3、有较强的酒店意识,整体管理意识,公关意识,整体销售意识和培训意识；4、了解各部门的运作程序；5、掌握所在城市的历史,游乐场所地点,购物及饮食场所；6、了解主要国家的风土人情；7、有一定的法律知识；8、有较强的自我控制能力,处世不惊,不卑不亢；9、有较强的判断,分析,处理问题的能力；思维敏捷,意思表达准确,处理问题正确；10、有敏锐的观察力,对问题的发展有预见性；11、社会经验丰富,有较强的口头及笔头表达能力；12、具备五年以上的酒店管理经验,其中含三年以上大堂副理工作经验。
饭店大堂副理岗位说明书
饭店大堂副理岗位说明书一、岗位概述饭店大堂副理是饭店大堂经理的助手，负责协助大堂经理管理大堂部门的日常运营工作。
岗位职责主要包括客户服务、团队管理以及协调沟通等方面。
二、岗位职责1. 客户服务：- 积极主动欢迎客人，为客人提供周到的服务；- 解答客人的疑问，并协助解决客人在饭店过程中遇到的问题；- 确保客人在大堂区域的舒适感受，提高客户满意度。
2. 团队管理：- 协助大堂经理管理大堂部门的工作流程，确保各项工作的有序进行；- 组织并参与员工的培训与考核，提高团队整体素质；- 协调员工配备，合理安排员工的工作时间和轮班。
3. 协调沟通：- 与各个部门保持良好的沟通合作关系，确保各项工作协调运行；- 及时反馈客人的意见与建议，并积极与相关部门沟通解决问题；- 协助大堂经理处理紧急情况，确保饭店正常运营。
三、任职要求1. 学历与经验：- 大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先；- 具备2年以上相关工作经验，有饭店大堂工作经验者优先考虑。
2. 专业技能：- 具备良好的客户服务意识，能够为客人提供优质的服务；- 具备团队管理能力，具备团队建设和培训能力；- 具备良好的沟通协调能力，能够与各个部门保持紧密合作。
3. 个人素质：- 具备良好的形象气质，能够给客人留下良好的印象；- 具备较强的解决问题的能力和应变能力；- 具备耐心和细致的工作态度，能够承受工作压力。
四、福利待遇1. 薪资福利：- 提供竞争力的薪资待遇，根据个人能力和工作表现给予晋升空间； - 提供年终奖金、五险一金等福利待遇。
2. 假期休假：- 按照国家法定假期安排休假；- 提供带薪年假和病假。
3. 培训发展：- 提供饭店行业相关的培训，提升个人职业能力；- 提供晋升机会和岗位培训，帮助员工实现个人职业目标。
五、应聘流程1. 简历筛选：- 请符合要求的应聘者将个人简历发送至招聘邮箱。
2. 面试：- 符合要求的应聘者将获得面试机会，面试时间将通过电话通知。
大堂副理工作职责
大堂副理工作职责一、每天当班前要认真阅读营业部、房务部、餐饮部的有关资料，了解当天的贵宾到达情况，客房入住率情况、宴会预定情况或其它重要的信息，做好一切工作安排。
二、阅读交班日志,跟办上一班交完成的有关工作。
三、礼貌地接听电话，处理客人提出的问题和其它部门需协调的有关工作.四、处理客人的投诉。
1、听取客人的投诉，保持头脑冷静、面带微笑、仔细倾听，并做记录以表重视.2、对任何投诉都不要急于申辩，尤其是脾气暴躁的客人。
3、对客人的投诉表示关注、同情和理解，但不要急于道歉。
4、听完投诉后，能够立刻判断出是酒店方面出错的，要立即向客人表示歉意，作出处理，并征求客人对解决投诉的意见，以示酒店对客人的重视。
5、当投诉处理涉及酒店其它部门时，应立即通知部门经理，查清事实作出处理，大堂副理必须跟进事件。
6、处理完客人的投诉后，要再次向客人表示关注、同情及歉意，以消除客人因该事引起的不快。
7、同时通知相关部门特别留意投诉的客人。
8、详细记录投诉客人的姓名、房号、投诉时间、投诉事由和处理结果。
将重大投诉或重要意思整理成文，呈总经理批示。
9、将事件详细记入大堂日志。
五、对餐厅、客房、大堂、通道等公共场所进行必要的巡查,对酒店各工作岗位的服务质量进行必要的监督，发现问题要及时提出建议或意见,必要时应采取果断的措施。
六、为客人提供必要的服务。
七、遇到重大问题要及时向酒店的当值领导汇报，并取得有关的工作指示。
八、完成上级分配的其它工作任务。
大堂副理的职责和工作程序一、大堂副理岗位工作简介大堂副理是酒店总经理的代表,对外负责处理宾客日常的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起监督和配合作用。
为了使大堂副理真正发挥总经理得力助手的作用,结合酒店的经营方针，盘门地区附近酒店，企业的特点及管理要求,特从大堂副理的工作职责、职权范围方面制定大堂副理工作的规程及岗位责任制,并依此接受各部门的监督.二、大堂副理工作职责1、代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
大堂副理工作职责规定
大堂副理工作职责要求一、职务名称: 大堂副理1、直属上级: 前厅经理2、下属下级: 各岗位主管3、晋升职位: 前厅副经理二、工作职责:1、代表酒店迎送VIP客人, 熟记VIP姓名, 落实贵宾接待每一细节, 率领VIP客人到指定房间, 并办理入住手续。
2、处理相关客人结帐时问题及其它问询, 依据酒店相关要求和授权处理。
3、处理客人投诉, 用个人对酒店认识及针对性客人心了处理问题。
4、处理拾遗、火警、寻物、报失、疾病等意外事件, 并填写《事件汇报》。
5、了解当日可销售房间类型和数目, 当日预订及预离情况。
6、与财务部人员配合追收仍在酒店住宿客人拖欠帐款和所赔帐目。
7、巡视酒店内外, 确保酒店内设施设备正常运作, 立刻排除可防范弊端。
8、巡视各营业场所职员到岗情况及仪容仪表服务质量。
9、刮台风前联合其她相关部门作出对应防风方法。
10、与保安人员、工程人员检验消防设施及消防安全, 并填写《消防安全自检表》。
11、实施前厅经理及其她领导指派工作。
12、向前厅经理及管理层反应职员表现和客人意见。
13、检验客房部卫生情况、房间内设施设备使用情况。
14、检验当日全部RC单, 确保全部资料与电脑输入相符并署名。
15、检验夜间报表处理情况, 确保数字正确无误。
16、检验总机天天morning call(叫醒服务)。
17、立刻派送夜间所收传真及其它紧急汇报。
18、具体填写大堂副理值班统计, 当日发生事件及投诉处理情况, 并交前厅经理。
三、工作关键点1、处理客人投诉及意外事故。
2、 VIP接待工作。
3、加强部门之间协调。
4、确保各营业场所服务质量。
5、确保店内外设施设备运作正常, 消防安全检验。
四、职务要求:1、年纪: 20——25岁性别: 男女不限学历: 大专以上专业: 酒店管理2、工作经验:⑴含有二年以上大堂副理工作经验;⑵含有良好沟通及协调能力;⑶责任心强, 处事灵活、果断;⑷精通英语, 一般话流利, 粤语熟练。
大堂副理岗位职责
大堂副理岗位职责岗位职责概述大堂副理是银行大堂服务团队的关键成员之一，负责协助大堂经理管理大堂运营工作，并确保提供优质的客户服务体验。
大堂副理需要具备出色的沟通能力、团队合作精神和领导才能，以优化大堂服务效率和提升客户满意度。
主要职责1. 协助管理大堂日常运营大堂副理需要协助大堂经理规划和组织大堂的日常运营工作，包括排班安排、服务流程设计、客户接待等。
在大堂经理的指导下，负责确保大堂各项工作有序进行，及时处理客户问题和投诉，保持大堂秩序井然。
2. 培训和指导大堂员工大堂副理需要带领大堂团队，进行员工培训和指导工作。
确保团队成员熟悉银行产品和服务，提升服务质量和效率，提高员工综合素质和专业水平。
3. 客户服务和投诉处理大堂副理需要处理客户服务过程中遇到的问题和投诉，及时协调解决，确保客户满意度。
同时，积极开展客户关怀工作，提升客户黏性和忠诚度。
4. 数据统计和分析负责对大堂服务数据进行统计和分析，及时反馈给大堂经理，为提升服务质量和效率提供数据支持。
根据数据分析结果，制定改进服务流程和提升工作效率的方案。
5. 遵守相关规章制度负责遵守银行的各项规章制度和政策要求，确保大堂服务工作符合监管要求和公司规定，避免发生违规行为。
综合要求大堂副理需要具备优秀的沟通能力、团队合作精神和领导才能。
具备较强的组织能力和危机处理能力，能够高效应对各种突发情况。
同时，要有扎实的银行业务知识和服务意识，不断提升自身综合素质和专业水平。
总结大堂副理是银行大堂服务团队中不可或缺的重要角色，承担着协助管理大堂日常运营、培训和指导员工、处理客户服务和投诉等多项关键职责。
只有具备丰富的银行业务知识、卓越的沟通能力和团队领导才能，才能胜任这一岗位并发挥出色的工作表现。
饭店大堂副理岗位工作说明书
饭店大堂副理岗位工作说明书一、岗位概述饭店大堂副理是饭店大堂经理的直接下属，负责协助大堂经理管理饭店大堂区域的工作。
岗位职责涵盖了客户服务、人员管理、协调沟通、问题解决等方面。
本职工作要求有较高的组织协调能力、沟通能力、解决问题的能力，对客户服务具备敏锐的洞察力和耐心。
二、具体职责1. 客户服务饭店大堂副理作为大堂区域的管理人员，要时刻保持热情友善的服务态度，主动为客人提供贴心、周到的服务。
接待客人时，要向客人问候并协助解决问题，确保客人在饭店的入住体验达到最佳状态。
对于客人的投诉和意见，要及时反馈给大堂经理，并积极与客人进行沟通、解决问题，以增加客户满意度。
2. 人员管理饭店大堂副理负责安排大堂工作人员的轮班、休假和工作任务。
要与工作人员保持良好的工作关系，建立团队意识和合作精神，提高工作效率。
定期组织培训和会议，提升工作人员的服务水平和专业素质。
3. 管理大堂区域饭店大堂副理要负责管理大堂区域的运营工作，包括接待客人、处理客人行李、登记入住、退房等。
要及时处理客人的需求和问题，确保大堂区域的安全、整洁和有序。
同时，要密切关注大堂区域的设施设备状况，及时报修和更换，确保设施设备的正常运行。
4. 协调沟通作为大堂经理的助手，饭店大堂副理要与酒店各个部门紧密配合，协调各项工作。
要与客房部门、餐饮部门、维修部门等进行有效的沟通与协作，确保客房清洁、餐饮服务等工作顺利进行。
同时，要与前台、保安部门保持紧密合作，确保大堂区域的安全和秩序。
5. 问题解决饭店大堂副理要具备处理突发事件和问题的能力。
在客人投诉、意外事件等情况下，要冷静处理，及时与相关部门沟通，找出问题的根源，并采取有效的解决措施，确保问题得到妥善解决。
同时，要及时记录和报告上级，以便进行后续处理。
三、任职要求1. 必备条件（1）具备酒店管理或相关专业的本科及以上学历。
（2）具备一定的酒店从业经验，熟悉饭店大堂工作流程。
（3）具备良好的沟通能力和服务意识，能够流利地进行口头和书面表达。
大堂付理职责描述
大堂付理职责描述大堂付理是酒店管理团队中一个重要的角色。
他们负责确保客人在酒店大堂和前台的顺利入住和离开，并处理任何客人可能遇到的问题。
以下是大堂付理的职责描述：1. 确保顺利入住和离开大堂付理负责为客人提供顺利的入住和离开体验。
他们要确保客人的信息准确无误地录入系统，并处理好客人的账单结算。
此外，大堂付理还需要在客人离店时进行房间检查，确保房间没有任何遗留物品或损坏。
2. 处理客人问题客人可能会遇到各种问题，包括房间设施的问题、服务质量的问题等。
大堂付理需要及时有效地解决这些问题，确保客人能得到满意的解决方案。
他们需要及时和其他部门进行沟通协调，解决客人问题。
此外，大堂付理还需要记录客人反馈，以便酒店改进服务质量。
3. 提供信息和协助大堂付理是客人入住期间的主要接待人员之一。
他们需要随时提供有关酒店设施、服务、周边景点等信息，并协助客人解决各种问题和需求。
在客人有特殊要求或需求时，大堂付理需要与其他部门进行沟通协调，确保客人得到满意的解决方案。
4. 管理客人预订大堂付理需要负责处理客人的预订信息，包括接待预订电话、确认预订信息、提供房间选择建议等。
他们需要确保客人的预订信息准确无误，并按照预订要求安排好客人的房间。
5. 维护大堂秩序大堂付理还需要负责维护酒店大堂的整洁和秩序。
他们需要随时注意大堂环境，确保大堂整洁有序，提供舒适的休息和待客环境。
在客人高峰期，大堂付理需要协助其他工作人员分流客人流量，确保大堂秩序良好。
以上是大堂付理的主要职责描述。
作为酒店前台管理团队的重要一员，大堂付理需要具备良好的沟通能力、问题解决能力、组织协调能力等，以确保客人能够得到满意的服务和体验。
他们的工作不仅是酒店客人入住体验的重要一环，也是酒店服务质量和声誉的重要保障。
6. 处理投诉和矛盾在酒店管理中，客人可能会因各种原因提出投诉或引发矛盾。
大堂付理需要以专业且耐心的态度处理这些情况，确保客人的投诉得到及时解决，并尽力避免矛盾升级。
大堂副理岗位职责
大堂副理岗位职责大堂副理岗位职责1职责描述:1、执行客务部经理的工作指令,并向其汇报工作。
2、处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和看法。
3、帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、熟知酒店全部营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,谙习市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人供给各种查询服务。
5、了解和把握酒店客房使用情况,宴请和会议布置,及紧要团队和客人抵离情况。
任职要求:1、管理及酒店旅游相关专业,或相关工作阅历者优先；2、有较强责任心,有服务行业专业素养；3、抗压本领强,对待突发事件,冷静处理得当；4、服从领导管理,做好部门经理的.管理助手；5、谙习前厅的工作,有肯定的英语基础。
1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂安静、优雅和文明。
2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况；协调各部门之间的关系；巡察各个工作岗位，发觉问题适时解决、矫正。
对繁忙的工作岗位予以适时帮忙。
保证员工为客人供给一流的.服务。
3.解答好每一位客人的疑难问题。
自动联系在店客人，以获得和听取客人对饭店的看法。
4.有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门搭配，处理好突发事件。
5.建立并保持同广阔客人的良好客户关系，供给优质服务。
6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。
检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。
7.察看饭店公共场所里的活动及动向，需要时自动帮助各服务岗位的工作。
8.依据饭店予以的工作权限机动快捷地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人充足度的较大值。
9.解答客人询问并向客人供给必要的帮助和服务。
10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务1.依据营运部的的.工作指令，实在细化落实。
2.把握房态，依据各类订房资料推测出租情况，掌控房间。
3.负责介绍推销酒店及其设施,带客人参观客房。
4.负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书1. 职位概述大堂副理是一家高端酒店的重要管理职位，主要负责协助大堂经理管理日常酒店运营和客户服务。
该岗位要求候选人具备卓越的领导能力、出色的沟通技巧以及良好的团队合作精神。
2. 职责和责任2.1 协助大堂经理管理酒店大堂运营- 在大堂经理的指导下制定并执行酒店大堂的日常运营策略；- 负责协调大堂内各个部门的工作，确保各项任务按时完成；- 监督前台接待、行李搬运、门童等部门的工作表现，确保提供优质的客户服务。
2.2 管理客户服务- 确保大堂工作人员以礼貌、专业的方式对待顾客；- 处理和解决客户投诉和纠纷，提供满意的解决方案；- 确保大堂内的环境整洁有序，给客户留下良好的第一印象。
2.3 团队管理- 培养和管理大堂的员工，提供必要的培训和指导；- 协调员工的工作任务，确保工作分配合理和任务完成情况。
3. 任职要求3.1 教育背景和经验- 本科或以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑；- 具备酒店管理相关经验，有大堂或前台工作经验者优先。
3.2 技能和能力要求- 出色的领导能力和良好的团队合作精神；- 卓越的沟通和表达能力，能够与不同层级的员工和客户进行有效的沟通；- 具备决策能力和解决问题的能力，能够在紧急情况下做出正确的判断；- 熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；- 具备流利的英语口语和书写能力，能够胜任与国际客户的沟通。
4. 职业发展前景大堂副理是酒店管理层的重要一环，通过在这个岗位上的表现和经验积累，候选人有机会晋升为大堂经理或其他高管职位。
在酒店行业内，具备酒店管理经验和领导才能的候选人会受到极高的重视，职业发展前景广阔。
5. 总结大堂副理是一项富有挑战和责任的重要管理职位，要求候选人具备出色的领导能力、良好的沟通技巧和卓越的客户服务能力。
通过充分发挥自身才能和经验，候选人有机会为酒店的成功贡献自己的力量，并在行业内追求更高的职位和待遇。
酒店大堂副理的职务说明
酒店大堂副理的职务说明酒店大堂副理是酒店大堂经理的下属，负责管理和协调大堂的日常运营工作。
下面是酒店大堂副理的职务说明。
一、职责概述：1. 协助大堂经理管理大堂的运营工作，确保客人接待和服务工作的顺畅进行。
2. 负责协调和处理客人的投诉和纠纷事务，确保客人的满意度。
3. 协助大堂经理进行人员管理，包括员工的培训、考勤、绩效评估等工作。
4. 负责制定和执行大堂的服务标准和流程，确保服务质量达到酒店的要求。
5. 协助大堂经理解决日常运营中的问题和困难，并提供相应的解决方案。
二、具体职责：1. 协助大堂经理安排和指导大堂员工的工作，确保各项工作按时完成。
2. 监督大堂员工的服务态度和工作质量，及时给予指导和培训，提高员工的服务水平。
3. 负责处理客人的投诉和纠纷事务，根据酒店的政策和规定进行合理的处理和解决，确保客人的满意度。
4. 协助大堂经理进行人员调度和考勤管理，确保员工的工作时间和假期的合理安排。
5. 负责制定和执行大堂的服务标准和流程，确保服务质量和工作效率达到酒店的要求。
6. 监控大堂设施和设备的正常运行，协调相关部门及时进行维修和保养工作。
7. 协助大堂经理解决日常运营中的问题和困难，提供相应的解决方案，确保工作的顺利进行。
8. 负责与其他部门的沟通和协调，确保酒店各项工作的协调性和配合性。
9. 协助大堂经理进行预算和成本控制工作，确保酒店的经营效益。
三、任职要求：1. 具有较强的管理能力和团队合作精神，能够有效地协调和指导大堂员工的工作。
2. 具有良好的沟通和解决问题的能力，能够处理客人的投诉和纠纷事务。
3. 具有较强的服务意识和责任心，能够确保客人的满意度。
4. 具有酒店管理或相关专业的学历背景，有相关工作经验者优先考虑。
5. 熟练掌握酒店管理软件和办公软件的使用，能够熟练操作计算机。
6. 具备一定的财务和预算管理知识，能够有效控制成本和提高经营效益。
7. 具有较强的抗压能力和应变能力，能够在繁忙的工作环境中保持积极的工作态度。
大堂副理岗位职责标准规范
大堂副理岗位职责标准规范一、职位概述大堂副理是酒店大堂经理的助手，负责协助大堂经理管理和监督酒店大堂的运营工作。
大堂副理需要协助大堂经理安排和指导大堂部员工的工作，确保大堂部的高效运转和顾客满意度。
同时，大堂副理需要处理客户的投诉和意见，协助解决各类问题，保障酒店大堂的秩序和服务质量。
二、职责内容1. 协助大堂经理制定和实施大堂部的工作计划和目标，监督和指导大堂部员工的工作。
2. 协助配合人力资源部门进行大堂部员工的招聘、培训和考核工作。
3. 负责大堂部员工的排班和考勤管理，确保大堂部的工作人员配备充足。
4. 协助大堂经理做好大堂部的日常管理工作，包括接待客人、派遣客房、处理客人投诉等。
5. 负责大堂部员工的工作督导和业绩考核，对表现突出的员工进行奖励和激励。
6. 协助大堂经理做好大堂部的预算、成本控制和物资采购工作。
7. 协助大堂经理进行大堂部的服务质量评估和改进工作，确保顾客满意度。
8. 负责大堂部的安全防范工作，确保大堂部的安全和秩序。
9. 协助大堂经理处理客人的投诉和意见，解决各类问题，确保顾客满意度。
10. 协助大堂经理做好大堂部的协调工作，与其他部门密切合作，保障酒店整体运营的顺利进行。
三、职位要求1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具有较强的沟通能力、协调能力和服务意识，具备一定的领导能力和团队管理能力。
3. 熟悉酒店大堂部的运营管理流程，具有丰富的大堂部工作经验和管理经验。
4. 熟悉酒店管理软件和办公软件的操作，具有较强的信息化管理能力。
5. 具有较强的应变能力和解决问题能力，善于处理各类突发事件和紧急情况。
6. 具有良好的职业道德和服务意识，能够代表酒店和客户进行良好的沟通和交流。
四、绩效评估1. 完成上级领导交办的工作任务，达成团队和个人的工作目标。
2. 确保大堂部的服务质量和顾客满意度达标，处理客人投诉和意见及时有效。
3. 协助大堂经理做好大堂部的成本控制和运营管理工作，实现经济效益和社会效益的双丰收。
房务部大堂副理的岗位说明书
房务部大堂副理的岗位说明书职位名称：房务部大堂副理岗位职责：1. 协助房务部经理管理大堂部门的日常运营和管理工作，包括员工调度、培训、绩效评估及员工福利管理等工作。
2. 负责大堂部门的日常工作安排和监督，确保员工按时按质完成工作任务，保障客人的满意度。
3. 保持大堂部门的良好形象，管理好大堂的清洁和整洁工作，确保客人有良好的入住体验。
4. 与其他部门密切合作，协助解决客人出现的问题，确保客人的需求得到满足。
5. 负责大堂部门的预算编制和控制，确保成本控制在预算范围内，提高经营效益。
6. 协助房务部经理制定和实施大堂部门的工作计划和目标，不断提升工作效率和服务质量。
7. 负责大堂部门的员工管理工作，包括招聘、培训、考核及员工福利管理等工作。
8. 维护大堂设施和设备的正常运作，对设备设施进行日常巡查，确保工作环境的安全和舒适。
9. 负责大堂部门的客户关系管理工作，积极与客人互动，及时解决客人的问题和投诉，提升客户满意度。
任职要求：1. 本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2. 具有较强的酒店管理经验，有大堂部门管理和工作经验者优先。
3. 具有较强的组织协调能力和团队管理能力，有较强的沟通和协调能力。
4. 具有良好的服务意识和客户导向，能够积极主动地解决客人的问题和提升客户满意度。
5. 具有较强的抗压能力和应变能力，能够及时有效地处理紧急事件和问题。
6. 具有较强的学习能力和进取心，能够不断学习和提升自己的管理能力和专业素养。
7. 具有较强的计划和执行能力，能够制定并实施有效的工作计划和目标。
8. 具有较强的责任感和团队意识，能够带领团队共同完成工作任务。
本岗位的工作职责和任职要求仅供参考，具体要求还需根据不同酒店的实际情况进行调整。
希望应聘者具备相关的工作经验和专业知识，能够在工作中不断提升自己，为酒店的发展贡献自己的力量。
另外，对于房务部大堂副理这一岗位，还需要应聘者具备良好的团队协作能力和领导能力。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书一、岗位概述大堂副理岗位是酒店机构中属于管理层级的职位。
大堂副理负责协助大堂经理管理日常运营事务，有效组织和协调酒店前台、客服以及接待工作，确保客人的满意度和服务质量。
本岗位需要具备良好的沟通协调能力，熟悉酒店行业的运营流程和规范。
二、岗位职责1. 协助大堂经理监督和管理前台员工的工作，确保工作流程的顺畅执行；2. 充分了解酒店各项服务，能够向客人提供准确、及时的信息，解答客人的询问和需求；3. 协调处理客人的投诉和问题，确保问题妥善解决，并及时向上级报告；4. 协助大堂经理安排并管理接待小组的工作，确保大堂工作的高效率运行；5. 参与制定和完善酒店的接待工作流程与规范，提升服务质量与客户满意度；6. 协助大堂经理进行员工的培训与绩效考核，提供必要的工作指导和支持。
三、任职要求1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑；2. 具备酒店前台或接待工作经验，熟悉行业内常用的操作系统和相关软件；3. 具备良好的服务意识，细致认真，有较强的团队合作精神；4. 优秀的沟通能力和客户处理能力，能够处理繁忙的工作环境；5. 良好的语言表达能力，包括口语和书面语；6. 具备较强的时间管理和问题解决能力，能够有效处理突发事件。
四、工作条件1. 工作时间为轮班制，包括早班、中班、晚班，并需要根据工作需要做出调整；2. 需要经常与客人接触和沟通，具备一定的体力和心理素质；3. 工作环境需要在大堂和接待区域内工作，需要保持良好的仪表和形象；4. 需要长时间站立和行走，能够适应一定的工作压力。
五、总结大堂副理岗位是酒店中非常重要的职位之一，需要熟悉酒店前台和接待工作流程，并具备良好的团队合作和沟通能力。
通过协助大堂经理，提供优质的服务，确保客人的满意度和酒店形象的正面反馈。
希望应聘者能够根据所提供的要求，准确反映自身的能力和经验，以便更好地履行岗位职责。
大堂副理职责
大堂副理职责一、引言大堂副理是酒店行业中一项重要的职位，他们负责管理酒店大堂的日常运营并确保顾客的满意度。
大堂副理需要具备出色的领导能力和良好的沟通技巧，以便与员工和客户进行有效的交流。
本文将详细介绍大堂副理的职责和工作方式。
二、接待管理作为大堂副理，接待管理是一个重要的职责。
他们负责迎接客人，为他们提供热情周到的服务。
大堂副理应具备一定的专业知识，可以回答客人的问题，并支持他们的需求。
他们需要熟悉酒店的各项服务和设施，并能提供准确和详细的信息，以增加客人的满意度。
大堂副理还需要确保前台工作的顺利进行，包括客人登记、预订管理和房间安排等。
他们需要与其他部门紧密合作，以确保客人的需求得到及时满足。
此外，大堂副理还负责处理客户投诉和纠纷，保持良好的客户关系。
三、员工管理除了接待管理外，大堂副理还负责员工管理。
他们需要招聘、培训和指导前台员工，确保他们具备必要的技能和知识，并能胜任自己的工作。
大堂副理应该能够激励员工，并为他们提供良好的工作环境。
他们需要定期进行员工评估和绩效考核，并采取措施解决员工问题。
此外，大堂副理还需要协调员工的工作时间表，确保前台在工作高峰期有足够的员工资源。
他们应该与员工密切合作，了解他们的需求和关注点，并提供支持和指导。
四、资源管理大堂副理还负责管理大堂资源，包括前台设备、办公用品和信息系统等。
他们需要确保这些资源的正常运作，并及时修复或更换损坏的设备。
大堂副理需要与供应商进行有效的合作，确保所购买的设备和材料的质量和价格合理。
此外，大堂副理还需要制定和实施相关的标准操作程序，以确保大堂的高效运行。
他们应与其他部门密切合作，以便及时处理酒店设施和设备的维护和保养。
五、危机管理作为大堂副理，他们需要具备危机管理的能力。
他们应该熟悉应急预案，并能在紧急情况下快速反应和采取适当措施。
大堂副理需要与其他部门紧密合作，以确保员工和客户的安全，并有效地处理危机事件。
六、总结大堂副理职责涵盖了酒店大堂的各个方面，包括接待管理、员工管理、资源管理和危机管理等。
大堂副理岗位职责(最新3篇)
大堂副理岗位职责（最新3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前厅部大堂副理的岗位职责、工作内容及要求
一、岗位职责
1、负责接待和迎送客人，向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对饭店提出的建议和意见。
2、负责组织、指引、疏散大堂的客人，安排行李服务工作，保证在规定时间内设岗的岗位上有岗、有人、有服务。
3、熟知饭店内所有营业场所的位置，营业时间，功能介绍、熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时为客人提供各种问询服务以及提供必要的帮助和其他服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。
4、掌握饭店重要接待任务和重大活动的安排，尽可能多的收集宾客信息、资料，建立长住客、VTP客及回头客的档案资料
5、每日对住店客人进行回访（回访率不低于70%），及时了解并解决客人提出的问题，每日对网络客户的评论做出合理的解答和回复，维护好与宾客之间的关系。
6、分管前厅部礼宾、总机班组。
做好员工的日常培训及现场服务工作的指导
7、负责引导上门的客人参观房间，介绍房间的配套设施，酒店各项服务功能等，争取客房利益最大化
8、负责东、南门LED屏的正常播放，并确保手续制度的完善。
9、按照公司工时制考核办法配合好帮工工作
10、完成领导交办的其他工作
二、工作内容及要求
（一）班次安排：早班：7：00-15：00 晚班15：00-23：00
（二）工作内容及要求
1、提前15分钟到岗，检查所分管班组的工作情况（人员到岗情况、仪容仪表、岗位卫生等）
2、阅读交班本，查看前一天的经营报表并了解掌握当天的客房状态，房间预定情况，VIP抵、离情况（到达时间、接待人员、行程安排、房间安排等）团队抵、离情况、大堂是否设报到处等
3、7:30—9:00，早餐时间在美食广场征询住店客人的意见，随时解决客人提出的问题，并给予合理的答复
4、9:30-10:30，做好网络客户的评论回复，并随时处理大堂内发生的突发事件
5、11:00-12:30，市口时间做好大堂内流动客人的引导，维持好大堂的正常秩序及整体氛围
6、12:30-14：30，随时检查、督导大堂内各岗人员的工作情况，保证在规定时间内设岗的岗位上有岗、有人、有服务，并对总台当日抵店10分钟以内的客人进行电话回访，有书面记录，确保各项服务工作及时有效
7、15:00-16:00，对客房卫生质量进行抽查，每日抽查10-15间VC房（房型不限），并有出面记录，对检查出的问题及时反馈给客房部经理
8、16:00-17:00，做好市口前的各项准备工作（个人用餐、岗位卫生，人员在岗情况，灯光开启等）
9、17:00-18:30，市口时间做好大堂内流动客人的引导，维持好大堂的正常秩序及整体氛围
10、18:30-21:30,对住店客人进行电话回访（白天电话回访过的不再重复回访），每日回访率不低于70%（回访对象为除协议客户之外的所有客源），有书面记录，
及时解决客人提出的问题，期间随时关注大堂内发生的突发事件
11、21:30-22:30，对当天的工作进行整理，填写大堂副理工作日志，并负责巡视部门内各班组的工作情况（员工在岗的劳动纪律、服务状态、安全等）
12、23点下班前，检查好各班组的收尾工作
13、每日早7：00-7:45,12:00-14:30,18:30之后，部门其他管理人员不在岗的情况下，负责对各班组的人员在岗、劳动纪律、服务、卫生等方面进行监管
14、在大堂值班期间负责对需要参观房间的客人做好引导，主动介绍酒店的功能配备，各场所的营业状况，做好客房推销，争取客房利益最大化
15、根据东、南门LEP的使用规定，确保按要求正常播放，每月底汇总报表上交财务
16、下雨、下雪天气，负责东南门的安全防护工作（安全提示语、防滑措施、大堂地面卫生的防护、伞套的准备等）
17、值班期间随时关注大堂存在的安全隐患（有无异常的客人及行为、醉酒的客人等），对工作有预见性，在不损坏酒店利益及原则的情况下满足客人的需求18、完成领导交办的其他工作
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