客户关系管理实习报告
客户关系管理实习报告
#### 引言客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业成功的关键因素之一。
通过本次实习，我有幸深入了解了CRM在企业管理中的重要性，并在实际工作中应用所学知识。
以下是我对客户关系管理实习的总结和心得。
#### 一、实习背景本次实习单位为我国一家知名企业，主要从事电子产品研发、生产和销售。
企业规模较大，业务范围广泛，客户群体庞大。
实习期间，我主要负责协助公司市场部进行客户关系管理工作。
#### 二、实习内容1. 客户信息管理在实习期间，我首先学习了如何收集、整理和分析客户信息。
通过CRM系统，我对客户的姓名、联系方式、购买记录、售后服务等数据进行整理，建立了客户信息数据库。
这有助于企业了解客户需求，提供更加个性化的服务。
2. 客户分类与维护根据客户购买记录、消费频率、消费金额等指标，我将客户分为普通客户、重要客户和VIP客户。
针对不同类型的客户，我制定了相应的维护策略。
例如，对VIP客户，我定期发送问候邮件，了解他们的需求，并提供专属优惠。
3. 客户沟通与反馈在实习过程中，我通过电话、邮件、微信等多种方式与客户进行沟通，了解他们的意见和建议。
针对客户反馈的问题，我及时与相关部门沟通，确保问题得到妥善解决。
同时，我还定期收集客户满意度调查数据，为改进客户服务质量提供依据。
4. 市场活动策划与执行参与策划和组织公司举办的线上线下活动，如新品发布会、促销活动等。
在活动策划过程中，我充分考虑客户需求，制定针对性强的活动方案。
活动执行过程中，我负责协调各部门工作，确保活动顺利进行。
#### 三、实习心得1. 客户关系管理的重要性通过实习，我深刻认识到客户关系管理在企业发展中的重要性。
良好的客户关系有助于提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而为企业带来更多的订单和利润。
2. CRM系统的应用实习期间，我熟练掌握了CRM系统的操作，体会到其在客户关系管理中的优势。
客户关系管理实习心得体会范文5篇
客户关系管理实习心得体会范文5篇----WORD文档，下载后可编辑修改----精选客户关系管理实习心得 (一)通过两个星期的客户关系管理实习，让我明白了什么是CRM，让我更进一步了解到CRM对一个企业的重要性，最深的体会就是明白了实施CRM过程中一定要让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的权利，让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意，要用心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想着一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客，就有一笔很可观的利益;但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。
从上海通用的实施过程可以看出，实施CRM是一个从硬件到软件，从营销理念到营销手段，从营销管理到生产管理的系统工程，而贯彻始终的是“以客户为中心”的经营思想。
始于客户、终于客户，是CRM成功的关键。
有句话是这么说的“不学，不问没有学问;学习、不复习、不练习等于没出息”。
经过这次的学习学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助。
为以后怎么跟客户打交道指明了方向。
用“悟”的眼光去着眼未来的“大客户”，让客户不只是为了满足而只是付出的是价格，应该是让客户成为我们忠诚的客户，为的是价值。
在我的理解里面，我觉得这就是这次实习最大的收获，即是----知行合一。
首先，知中有行，行中有知。
二者互为表里，不可分离。
知必然要表现为行，不行不能算真知。
其次，以知为行，知决定行。
知是行的主意，行是在的工夫;知是行之始，行是知之成。
有了继续前进的动力，可以不断地知，不断地行。
从书本里学，从老师处学，从同学处学，从自己处学----求知;在学习中行，在工作中行，在生活中行----行动、实践。
参考客户关系管理实习心得 (二)学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。
就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。
客户关系管理的实训报告
一、实训背景随着市场经济的快速发展，企业间的竞争日益激烈，客户关系管理（CRM）已成为企业提升竞争力、实现可持续发展的重要手段。
为了使学生深入了解CRM理论，掌握CRM实践技能，我们开展了为期一个月的客户关系管理实训。
二、实训目的1. 使学生掌握CRM的基本概念、理论和方法。
2. 培养学生运用CRM理论分析和解决实际问题的能力。
3. 提高学生的团队合作精神和沟通能力。
4. 增强学生的职业素养和就业竞争力。
三、实训内容1. CRM基础知识（1）CRM的定义、起源和发展历程（2）CRM的四大模块：销售管理、客户服务、营销管理和合作伙伴关系管理（3）CRM系统的功能和应用2. 客户信息管理（1）客户信息收集、整理和分析（2）客户分类和客户关系生命周期管理（3）客户信息安全管理3. 客户服务与投诉处理（1）客户服务策略和流程（2）投诉处理流程和技巧（3）客户满意度评价和改进措施4. 营销管理与客户关系维护（1）营销策略和营销渠道选择（2）客户关系维护策略和活动策划（3）客户关系管理软件的应用5. 实战案例分析（1）选择典型案例，分析CRM在企业的应用（2）总结CRM在企业管理中的成功经验和不足之处四、实训过程1. 实训准备阶段（1）学生分组，明确各组成员职责（2）教师讲解实训内容，提出实训要求（3）学生查阅资料，了解CRM相关理论2. 实训实施阶段（1）各小组进行案例分析，撰写分析报告（2）各小组进行角色扮演，模拟客户服务、投诉处理等场景（3）教师对各小组实训成果进行点评和指导3. 实训总结阶段（1）各小组进行实训成果展示，分享经验（2）教师对本次实训进行总结，提出改进意见（3）学生撰写实训报告，总结实训收获五、实训成果1. 学生掌握了CRM的基本概念、理论和方法，提高了CRM实践技能。
2. 学生能够运用CRM理论分析和解决实际问题，培养了团队合作精神和沟通能力。
3. 学生对客户关系管理有了更深刻的认识，为今后从事相关工作奠定了基础。
客户关系实习报告
客户关系实习报告一、实习背景与目的随着市场竞争的日益激烈，企业越来越重视客户关系管理（CRM），以提高客户满意度、忠诚度和口碑。
为了更好地了解客户关系管理的重要性，提升自己在客户关系管理方面的实际操作能力，我选择了客户关系管理实习。
本次实习旨在通过实际操作，掌握客户关系管理的基本流程和方法，提高客户沟通和服务能力，为企业创造更大的价值。
二、实习内容与过程1. 客户信息管理：通过学习客户关系管理软件，掌握客户信息的录入、查询、修改和删除等基本操作。
同时，了解客户信息的重要性，学会筛选和整理有效客户信息，为后续客户沟通和服务提供数据支持。
2. 客户沟通与接待：在实习过程中，积极参与客户沟通，了解客户需求和问题，提供耐心、专业的解答。
学会倾听客户意见，尊重客户感受，提高客户满意度。
3. 客户关系维护：学习客户关系维护的基本策略，如定期发送问候、客户拜访、客户活动等。
通过实际操作，了解客户关系维护的关键环节，提高客户忠诚度。
4. 客户投诉处理：了解客户投诉处理流程，学会倾听客户投诉，分析问题原因，提出解决方案。
在处理投诉过程中，提高自己的应变能力和沟通能力。
5. 客户数据分析：学会使用客户关系管理软件中的数据分析工具，对客户数据进行统计和分析，为企业制定营销策略提供数据支持。
三、实习收获与反思1. 客户关系管理的重要性：通过实习，深刻认识到客户关系管理在企业发展中的重要性，了解到良好客户关系管理的对企业竞争力的提升有着积极作用。
2. 沟通能力的提升：在实习过程中，通过与客户的沟通，提高了自己的沟通能力和应变能力，学会了如何与不同性格、需求的客户进行有效沟通。
3. 团队协作意识的培养：在实习过程中，学会了与同事共同分担工作，协同解决问题，提高了团队协作意识。
4. 数据分析能力的提升：通过学习客户关系管理软件中的数据分析工具，提高了自己的数据分析能力，为今后的工作奠定了基础。
5. 反思：在实习过程中，我发现自己在某些方面还存在不足，如客户关系维护、数据分析等方面还需加强学习和实践。
客户关系管理实习生实习报告
客户关系管理实习生实习报告下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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客户关系管理实习心得_客户关系管理见习体会（精选5篇）
客户关系管理实习心得_客户关系管理见习体会（精选5篇）客户关系管理实习心得_客户关系管理见习体会篇1“客户关系管理”，顾名思义，其实就是一门与客户有关的管理学。
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，强调商家与客户关系的融洽度，目的就是寻求利益最优化。
随着新经济时代经营方式的变化，客户资源的价值越来越受到更多企业的重视，而客户关系管理则成为现代企业的重要战略资源，争夺客户之源也成为现代商战的主要特点。
商家与客户的关系，就像中国古代君与民的关系。
孟子曾经说过：“民为重，社稷次之，君为轻”，古代人都有“民为重，社稷次之，君为轻”的思维，这确实是一种了不起的创举。
其中蕴含的涵义有：“民本思维”——以人为本，人权理念——有人才有国家才有君王。
这些理念确实非常超前，或许是我们现代人望尘莫及的。
在古代，孟子都敢提出这样的理念，虽然君王不一定执行，但有一种非常强大的民间监督力量，这样的话，君王确实不敢为所欲为。
何况还有那么多的诸侯，那么多的譬如信陵君及其手下门客，各个诸侯一般都会兢兢业业，起码在表面上会比较崇尚礼教等等，这样也就形成了一种均衡。
就像现代的一些大企业，无论做到多强大，始终都要以客户为导向，不断强化质量与服务水平。
不管处于卖方市场还是卖方市场，企业活动的核心永远是猎取更多客户的心，企业就像君王主管着民需，但是同时一定要接受客户的监督与考验，还要随时提防着竞争对手。
“以人为本”是现代管理的核心，以人为本管理就是把客户作为最根本的要素，主张客户是实现企业目标的主要工具，更是企业发展的目的。
为此，企业必须充分尊重客户、塑造客户、培养客户，积极为客户提供更佳的服务质量水平。
在现代客户关系管理中其重要意义主要表现为：第一，以人为本充分体现了“客户”是企业关系管理中具有前瞻性的一个核心因素、客户资源是现代企业最具战略性的资本的观念。
客户关系中心实习报告
一、实习背景随着市场竞争的日益激烈，客户关系管理（CRM）在企业发展中扮演着越来越重要的角色。
为了深入了解客户关系管理在实际工作中的应用，提高自身的实践能力，我选择了XX公司客户关系中心进行为期一个月的实习。
二、实习单位简介XX公司成立于2005年，是一家集研发、生产、销售为一体的高新技术企业。
公司秉承“以人为本、客户至上”的经营理念，致力于为客户提供优质的产品和服务。
客户关系中心作为公司的重要部门，负责处理客户咨询、投诉、售后服务等工作。
三、实习内容1. 了解客户关系中心工作流程在实习期间，我首先对客户关系中心的工作流程进行了详细了解。
主要包括：客户咨询接待、投诉处理、售后服务、客户满意度调查等。
2. 学习客户关系管理相关知识通过查阅资料、参加培训等方式，我学习了客户关系管理的基本理论，如客户生命周期、客户价值、客户关系管理策略等。
3. 参与客户咨询接待在实习期间，我参与了客户咨询接待工作，与客户进行沟通，了解客户需求，解答客户疑问。
通过实际操作，我掌握了沟通技巧，提高了自己的服务意识。
4. 处理客户投诉在实习期间，我参与了客户投诉处理工作。
通过分析投诉原因，找出问题所在，与相关部门协调，为客户解决问题。
在此过程中，我学会了如何处理客户投诉，提高了自己的应变能力。
5. 参与售后服务在实习期间，我参与了售后服务工作，负责跟进客户售后问题，确保客户满意。
通过实际操作，我了解了售后服务的重要性，提高了自己的服务意识。
6. 客户满意度调查在实习期间，我参与了客户满意度调查工作。
通过调查，了解客户对公司产品、服务的评价，为公司改进产品和服务提供依据。
四、实习收获1. 提高了沟通能力通过实习，我学会了如何与客户进行有效沟通，提高了自己的沟通能力。
2. 增强了团队协作意识在实习过程中，我与同事们共同完成各项工作，学会了团队协作，提高了自己的团队协作能力。
3. 掌握了客户关系管理相关知识通过实习，我学习了客户关系管理的基本理论，为今后从事相关工作打下了基础。
客户关系管理实习报告
客户关系管理实习报告在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理已成为企业成功的关键因素之一。
为了更深入地了解和掌握客户关系管理的实际应用，我进行了一次宝贵的实习。
以下是我对这次实习的详细报告。
一、实习单位及岗位介绍我实习的单位是_____公司，这是一家在行业内具有一定影响力的企业，致力于_____产品的研发、生产和销售。
我所在的岗位是客户关系管理专员，主要负责与客户进行沟通和互动，收集客户的反馈和意见，处理客户的投诉和问题，以提高客户满意度和忠诚度。
二、实习目的通过这次实习，我希望能够达到以下几个目的：1、深入了解客户关系管理的实际运作流程和方法，掌握相关的理论知识和实践技能。
2、提高自己的沟通能力、问题解决能力和团队协作能力，培养良好的职业素养和工作习惯。
3、了解客户的需求和期望，为企业提供有价值的建议和改进方案，以提升企业的市场竞争力。
三、实习内容1、客户信息管理在实习初期，我主要负责客户信息的收集、整理和录入工作。
通过与销售部门和市场部门的沟通和协作，我获取了客户的基本信息、购买记录、投诉记录等，并将这些信息录入到公司的客户关系管理系统中，为后续的客户分析和服务提供了数据支持。
2、客户沟通与互动在掌握了客户信息管理的基础上，我开始与客户进行直接的沟通和互动。
通过电话、邮件、社交媒体等渠道，我及时回复客户的咨询和问题，了解客户的需求和意见，向客户介绍公司的新产品和服务，以提高客户的满意度和忠诚度。
3、客户投诉处理客户投诉是客户关系管理中的一个重要环节。
在实习过程中，我遇到了各种各样的客户投诉，如产品质量问题、售后服务不到位等。
对于每一个投诉，我都会认真倾听客户的诉求，及时记录相关信息，并与相关部门协调解决方案。
在解决问题后，我会及时向客户反馈处理结果，以确保客户的满意度。
4、客户满意度调查为了了解客户对公司产品和服务的满意度，我参与了客户满意度调查的策划和实施工作。
通过设计调查问卷、收集数据、分析结果等环节，我为公司提供了有关客户满意度的详细报告，并提出了相应的改进建议。
客户关系管理实践报告(2篇)
第1篇一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理的重视程度越来越高。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）作为一种有效的管理工具，旨在帮助企业提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提升企业的市场竞争力。
本报告旨在通过对我司CRM实践的具体分析，总结经验，发现问题，为今后进一步提升客户关系管理水平提供参考。
二、企业背景我司成立于2005年，是一家专注于软件开发、系统集成和运维服务的高新技术企业。
近年来，随着企业业务的快速发展，客户数量不断增加，市场竞争愈发激烈。
为了更好地服务客户，提高客户满意度，我司于2018年开始实施客户关系管理系统。
三、CRM实践过程1. 系统选型在CRM系统选型过程中，我司充分考虑了企业的实际需求、预算以及市场口碑等因素。
经过多方比较，最终选择了国内知名CRM软件——XXCRM。
该系统具备功能全面、操作简便、易于扩展等特点，能够满足我司在客户关系管理方面的需求。
2. 系统实施在系统实施阶段，我司组织了专业的实施团队，负责CRM系统的部署、配置、培训等工作。
具体实施步骤如下：（1）需求分析：与各部门沟通，了解客户需求，确定CRM系统所需功能模块。
（2）系统部署：在服务器上安装XXCRM软件，配置相关参数。
（3）数据迁移：将现有客户数据、销售数据等迁移至CRM系统。
（4）功能配置：根据企业需求，对CRM系统进行功能配置。
（5）培训：对各部门员工进行CRM系统操作培训。
3. 系统推广与应用在系统推广与应用阶段，我司采取以下措施：（1）制定相关政策：鼓励员工使用CRM系统，提高员工对CRM的认识。
（2）举办活动：定期举办CRM培训、经验分享等活动，提高员工使用CRM的积极性。
（3）考核激励：将CRM系统使用情况纳入员工绩效考核，激励员工积极使用CRM。
四、实践效果1. 提高了客户满意度通过CRM系统，我司能够更好地了解客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。
企业客户关系管理实习报告
企业客户关系管理实习报告在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理已成为企业取得成功的关键因素之一。
为了更深入地了解和掌握这一领域的实际运作，我在_____公司进行了为期_____的实习。
通过这次实习，我不仅获得了宝贵的实践经验，还对客户关系管理有了更全面和深入的认识。
一、实习单位简介＿____公司是一家在行业内具有较高知名度和市场份额的企业，主要从事_____业务。
公司一直以来都非常重视客户关系管理，将其视为提升客户满意度和忠诚度、促进业务增长的重要手段。
二、实习目的1、深入了解企业客户关系管理的实际运作流程和方法。
2、学习和掌握客户关系管理系统的使用和维护。
3、提高与客户沟通和协调的能力，增强客户服务意识。
4、培养团队合作精神和解决实际问题的能力。
三、实习内容1、客户信息管理协助整理和更新客户资料，确保客户信息的准确性和完整性。
对客户进行分类和分级，为制定个性化的营销策略提供数据支持。
分析客户数据，挖掘潜在客户和有价值的商业机会。
2、客户沟通与服务接听客户咨询电话，解答客户疑问，处理客户投诉和建议。
通过邮件、短信等方式与客户保持定期沟通，及时向客户传递公司的产品信息和优惠活动。
为重要客户提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。
3、市场营销活动策划与执行参与制定市场营销活动方案，根据客户需求和市场变化，设计有针对性的营销活动。
协助组织和实施营销活动，包括活动的宣传推广、客户邀请、现场组织等工作。
对营销活动的效果进行评估和分析，总结经验教训，为后续活动提供参考。
4、客户关系管理系统的使用与维护学习和掌握公司使用的客户关系管理系统，熟练操作各项功能模块。
负责录入和更新客户信息、销售数据等，确保系统数据的及时性和准确性。
协助系统管理员进行系统的维护和升级，提出改进建议，提高系统的运行效率和稳定性。
四、实习收获与体会1、专业知识和技能的提升通过实习，我对客户关系管理的理论知识有了更深入的理解，将课堂上学到的知识与实际工作相结合，掌握了客户信息管理、客户沟通技巧、市场营销活动策划等方面的实际操作技能。
客户关系实习专题报告
一、实习背景与目的随着市场竞争的日益激烈，客户关系管理（CRM）已成为企业发展的关键因素。
为了深入了解客户关系管理在企业运营中的重要性，我选择了在一家知名企业进行为期一个月的客户关系管理实习。
本次实习旨在通过实际操作，学习并掌握客户关系管理的理论知识，提高自身在客户服务、沟通协调和团队协作等方面的能力。
二、实习单位及部门介绍实习单位为我国一家知名家电制造企业，位于我国某经济发达城市。
实习部门为市场营销部，主要负责公司产品的市场推广、客户关系维护及销售渠道拓展等工作。
三、实习内容及过程1. 客户信息收集与整理实习期间，我负责协助部门同事收集客户信息，包括客户的基本资料、购买产品情况、售后服务需求等。
通过对客户信息的整理与分析，为部门制定针对性的营销策略提供数据支持。
2. 客户沟通与维护在实习过程中，我积极参与客户沟通，了解客户需求，解答客户疑问，处理客户投诉。
通过与客户的日常沟通，我学会了如何站在客户的角度思考问题，提高了解决问题的能力。
3. 客户关系管理软件操作部门使用CRM系统进行客户信息管理，我熟悉了该系统的操作流程，包括客户信息录入、查询、分析等。
通过系统学习，我对客户关系管理有了更深入的了解。
4. 参与市场活动策划与执行在部门经理的指导下，我参与了公司一次大型市场活动的策划与执行。
从活动筹备、宣传推广到现场执行，我全面了解了市场活动的运作流程。
5. 团队协作与沟通实习期间，我与部门同事保持良好的沟通与协作，共同完成各项工作任务。
在团队中，我学会了倾听他人意见，尊重他人，提高了解决团队问题的能力。
四、实习收获与体会1. 理论知识与实践相结合通过实习，我深刻认识到客户关系管理的重要性。
理论知识与实践相结合，使我更加了解客户需求，提高了解决问题的能力。
2. 沟通与协调能力提升在实习过程中，我与客户、同事、上级保持良好的沟通与协调，学会了如何处理各种人际关系。
3. 团队协作意识增强在团队中，我学会了倾听他人意见，尊重他人，共同完成工作任务，增强了团队协作意识。
实习报告客户关系管理与维护
实习报告客户关系管理与维护实习报告：客户关系管理与维护I. 简介本实习报告旨在总结我的实习经历，重点关注客户关系管理与维护方面的工作和学习收获。
II. 实习内容与任务在实习过程中，我负责与公司的客户进行有效的沟通、建立良好的关系并维护客户关系。
具体的任务包括：1. 客户信息收集与管理在实习的初期，我收集了大量的客户信息，包括联系方式、需求和偏好等。
通过整理和储存这些信息，我使得客户数据更为有序且易于查询。
2. 客户需求分析与反馈通过与客户的频繁交流，我深入了解了他们的需求，并将其反馈给公司相关团队。
我将客户的意见和建议进行整理并撰写报告，以便公司能够针对客户的需求进行改进。
3. 客户关系建立与维护在整个实习期间，我积极参与公司的销售活动和客户拜访。
通过与客户的面对面交流，我建立了良好的关系，并及时解决了客户提出的问题和疑虑。
4. 客户关怀与售后服务为了保持与客户的密切联系，我定期与客户进行电话交流或会面，关心他们的使用情况并及时解答疑问。
同时，我还负责解决客户在使用过程中出现的问题，以确保客户对产品或服务的满意度。
III. 实践收获通过这次实习经历，我对客户关系管理与维护有了更深入的了解，并获得了以下几点经验和收获：1. 沟通与协调能力的提升：通过与各类客户的交流，我学会了倾听和理解他们的需求，并能够针对不同的客户进行个性化服务。
2. 数据分析与管理技巧的提高：通过客户信息的收集和整理，我学会了如何有效地管理和利用大量的客户数据，为公司的决策提供准确的依据。
3. 团队合作能力的培养：在实习期间，我积极参与团队项目，并与同事们紧密合作，共同为客户提供优质的服务。
4. 解决问题的能力加强：通过与客户日常面对面的交流，我不仅掌握了解决问题的技巧，还学会了如何保持对客户态度的耐心和冷静。
IV. 反思与展望通过这次实习，我深刻意识到客户关系管理对企业发展的重要性。
然而，我也意识到客户关系管理是一个持续不断的过程，需要公司和个人持之以恒的努力。
客户关系管理实训总结
客户关系管理实训总结客户关系管理实训总结（通用10篇）总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，是时候写一份总结了。
总结一般是怎么写的呢？下面是小编帮大家整理的客户关系管理实训总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客户关系管理实训总结篇1今天在学术报告厅参加了公司安排的学习培训，真的非常感谢公司领导给予我的这次学习机会。
这次的学习对我来说就一个字：值。
直到写自己的心得的时候，满脑子都是学习会场的情景及老师说得“法典”。
今天的学习主题是：客户关系管理，主讲老师是张礼国。
通过这次培训使我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。
“以客户为中心，以客户需求出发”，实现客户价值的最大化，并且让我懂得在与顾客的交流和沟通中要懂得真诚待客之道。
只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题，才能真正地做好服务工作。
通过老师讲述的案例，我深深懂得了原来客户关系不是坐着空等，而是要积极主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费能力的客户，将目标客户牢牢锁定，通过对顾客的个人信息和喜好的收集，整理，分类，建立相应的档案，以专人统一管理，并不断提升客户满意度和忠诚度，才能有一套良好有效的管理体系。
有句话说得好：“不学不问没有学问，学习，复习，不练习等于没出息。
”经过这次的学习，我学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助，为以后怎么跟客户打交道指明了方向。
用“悟”的眼光着眼未来的“大客户”，让客户不只是为了满足眼前的东西，更应该让客户成为我们忠诚的客户，这才是我们的最终目标。
客户关系管理实训总结篇2第五期“双百”培训生活在春暖花开的日子开始了，在这紧张又充实的日子里，我和其他兄弟单位的学员朝夕相处，一起学习，一起训练，一起生活，我为能参与其中而感到自豪。
3月21日，在集团公司的精心安排下，工商学院的张礼国老师为我们系统培训了《客户关系管理》的课程。
客户关系管理实习报告书
一、实习单位简介实习单位：XX科技有限公司XX科技有限公司成立于2005年，是一家集研发、生产、销售为一体的高新技术企业。
公司主要业务涵盖电子元器件、智能设备等领域，产品广泛应用于通信、汽车、医疗、教育等多个行业。
公司秉承“客户至上、品质第一”的经营理念，致力于为客户提供优质的产品和服务。
二、实习岗位及职责实习岗位：客户关系管理实习生实习职责：1. 负责客户信息的收集、整理、分析，建立客户数据库；2. 跟进客户需求，协助解决客户问题，提高客户满意度；3. 参与制定客户关系管理策略，提升客户忠诚度；4. 协助进行市场调研，了解行业动态，为公司决策提供参考；5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
三、实习过程及收获1. 实习过程（1）实习初期，我主要了解了公司的组织架构、业务流程以及客户关系管理的相关理论知识。
（2）在导师的指导下，我开始接触实际工作，负责客户信息的收集和整理。
通过查阅资料、与同事沟通，我逐渐掌握了客户信息管理的技巧。
（3）随后，我参与了客户跟进工作，协助解决客户问题。
在这个过程中，我学会了如何与客户沟通，提高客户满意度。
（4）在实习中期，我参与了客户关系管理策略的制定，对客户关系管理有了更深入的了解。
（5）实习后期，我负责市场调研工作，了解了行业动态，为公司决策提供了参考。
2. 实习收获（1）提高了自己的沟通能力、团队协作能力和解决问题的能力；（2）掌握了客户关系管理的理论知识，了解了客户关系管理在实际工作中的运用；（3）学会了如何运用客户关系管理软件进行客户信息管理；（4）拓宽了视野，了解了行业动态，为公司决策提供了参考；（5）积累了实际工作经验，为今后就业奠定了基础。
四、实习总结通过这次实习，我对客户关系管理有了更加深入的了解，也收获了很多宝贵的经验。
以下是我对实习的总结：1. 客户关系管理是企业发展的关键。
只有做好客户关系管理，才能提高客户满意度，提升企业竞争力。
2. 客户关系管理需要团队协作。
客户关系管理CRM实习报告
客户关系管理（CRM）实习报告一、实习背景在大学学习期间，我有幸获得了一份客户关系管理（CRM）岗位的实习机会。
这个实习机会让我深入了解了CRM系统的运作和其在企业中的重要性。
通过参与实际项目和与团队合作，我对CRM系统的实施和管理有了更加深入的理解和认识。
二、实习目标在这次实习中，我制定了以下目标：1.了解CRM系统的基本概念和原理；2.学习使用CRM系统进行客户信息管理和销售活动跟踪；3.熟悉CRM系统与其他业务系统的集成；4.掌握CRM系统的配置和定制；5.锻炼团队协作和沟通能力。
三、实习内容1.学习CRM系统基础知识：在实习开始之前，我仔细学习了CRM系统的基础知识，包括CRM的定义、功能和应用场景等。
2.参与CRM系统实施项目：在实习期间，我有幸参与了一个CRM系统的实施项目。
我负责协助收集和整理客户数据，并将其导入到CRM系统中。
3.学习使用CRM系统：我逐步学习和掌握了CRM系统的使用技巧，包括创建和管理客户档案、记录客户互动活动、生成销售报表等功能。
4.熟悉CRM系统与其他系统的集成：为了更好地服务客户，CRM系统需要与其他业务系统进行数据交互和集成。
我学习了CRM系统与企业资源计划（ERP）系统和市场营销自动化（MA）系统的集成方法。
5.CRM系统的配置和定制：在实习过程中，我参与了CRM系统的配置和定制工作。
我学习了如何根据企业的业务需求进行系统设置和界面定制。
6.团队协作与沟通能力的锻炼：在实习过程中，我与团队成员合作完成了一些任务。
通过与团队成员的合作，我学会了如何与不同角色的人进行有效沟通和协作。
四、实习收获在这次实习中，我获得了很多宝贵的经验和知识：1.对CRM系统的深入了解：通过参与实际项目和系统的使用，我对CRM系统的概念、原理和功能有了更加深入的了解。
2.熟练使用CRM系统：通过反复练习和实际操作，我已经能够熟练使用CRM系统的各种功能，包括客户信息管理、销售活动跟踪和报表生成等。
客户关系管理案例实训报告
随着市场经济的不断发展，企业之间的竞争日益激烈。
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）作为现代企业管理的重要组成部分，对于提升企业竞争力、提高客户满意度具有至关重要的作用。
为了更好地理解和应用CRM理论，提升自身实践能力，我们开展了为期一个月的客户关系管理案例实训。
二、实训目标1. 理解CRM的基本概念、原理和方法。
2. 掌握CRM系统的操作和运用。
3. 分析典型CRM案例，提高解决实际问题的能力。
4. 培养团队协作精神和沟通能力。
三、实训内容1. CRM理论学习：通过查阅相关资料、参加讲座等形式，学习CRM的基本概念、原理和方法，包括客户生命周期、客户价值分析、客户满意度评价等。
2. CRM系统操作：学习并熟悉某CRM系统的操作流程，包括客户信息管理、销售管理、客户服务、市场活动管理等模块。
3. 案例分析：选取典型的CRM案例进行分析，如迪克连锁超市客户关系管理案例、泰国东方饭店客户关系管理案例等，分析其成功经验和不足之处。
4. 团队协作与沟通：分组进行案例讨论和项目实践，培养团队协作精神和沟通能力。
四、实训过程1. 理论学习阶段：通过自学和课堂讲解，掌握了CRM的基本理论和操作方法。
2. 系统学习阶段：熟悉了CRM系统的操作流程，并进行了实际操作练习。
3. 案例分析阶段：分组选取案例进行分析，各小组汇报分析结果，并总结经验教训。
4. 项目实践阶段：以某企业为案例，进行CRM系统实施规划，包括客户信息收集、客户关系维护、市场活动策划等。
1. 理论知识方面：掌握了CRM的基本概念、原理和方法，能够运用所学知识分析企业客户关系管理现状。
2. 系统操作方面：熟悉了CRM系统的操作流程，能够独立进行系统操作。
3. 案例分析方面：通过分析典型CRM案例，提高了解决实际问题的能力。
4. 团队协作与沟通方面：培养了团队协作精神和沟通能力，提高了团队协作效率。
客户关系实训报告总结范文
一、实训背景随着市场经济的快速发展，客户关系管理（CRM）在企业运营中的重要性日益凸显。
为了提升我们的客户服务能力和客户满意度，我们参加了为期一个月的客户关系实训。
本次实训旨在通过模拟真实客户服务场景，培养我们与客户沟通、解决问题的能力，以及提高我们的客户关系管理水平。
二、实训内容1. 客户关系基础知识学习- 客户关系管理的基本概念- 客户价值与客户生命周期- 客户服务的重要性及原则- 客户关系管理的工具与方法2. 客户沟通技巧训练- 主动倾听技巧- 情绪管理技巧- 非语言沟通技巧- 有效提问技巧3. 客户投诉处理模拟- 投诉处理流程- 常见投诉类型及应对策略- 投诉处理技巧- 案例分析4. 客户满意度调查与分析- 满意度调查方法- 满意度数据分析- 满意度提升策略5. 客户关系管理软件应用- CRM系统操作- 客户信息管理- 客户关系维护三、实训过程1. 理论学习阶段- 通过集中授课，我们学习了客户关系管理的基本理论和方法，为后续实践操作打下了坚实的基础。
2. 模拟训练阶段- 在模拟训练环节，我们分组进行角色扮演，模拟真实客户服务场景，锻炼了我们的沟通技巧和问题解决能力。
3. 实战演练阶段- 我们参与了公司实际客户服务项目，亲身经历了客户沟通、投诉处理等环节，积累了宝贵的实践经验。
4. 总结与反思阶段- 在实训结束后，我们进行了总结与反思，分享了各自的经验和不足，为今后的工作提供了借鉴。
四、实训收获1. 提升了客户服务意识- 通过实训，我们认识到客户是企业发展的基石，客户满意度是企业成功的保障。
2. 提高了沟通技巧- 实训过程中，我们学会了如何与客户有效沟通，处理客户投诉，提高了沟通能力和问题解决能力。
3. 增强了团队协作能力- 在实训过程中，我们分组进行合作，共同完成各项任务，增强了团队协作能力。
4. 掌握了客户关系管理工具- 我们熟悉了CRM系统的操作，掌握了客户信息管理和客户关系维护的方法。
客户关系管理部实习报告
客户关系管理部实习报告一、引言本文是客户关系管理部实习报告，旨在总结和分享我在客户关系管理部门实习期间的所学所得，包括实习目标、实习内容、实习成果以及对个人职业发展的影响等。
二、实习目标1. 了解客户关系管理部门的职能和工作流程；2. 学习并掌握客户关系管理系统的使用方法；3. 提升与客户沟通和协调的能力；4. 熟悉并参与客户服务和维护工作；5. 掌握客户关系管理部门在公司中的战略地位和作用；6. 对个人职业发展有所启示和规划。
三、实习内容1. 客户关系部门概述客户关系部门是公司与客户之间的桥梁和纽带，负责处理客户反馈、提供客户服务和维护客户关系等工作。
实习开始之初，我通过参观部门各个岗位的工作环境和职能分工，对客户关系管理部门的工作内容有了初步的了解。
2. 学习客户关系管理系统在实习期间，我深入学习并掌握了公司内部使用的客户关系管理系统。
通过系统培训和实践操作，熟悉了系统的功能和使用方法，掌握了如何在系统中进行客户信息的记录、查询和更新等操作。
3. 客户沟通和协调能力的提升作为客户关系管理部门的一员，与客户的有效沟通和协调是非常重要的。
通过参与部门内外的会议和项目工作，我学会了与不同层级和背景的客户进行沟通，并利用协作工具和团队协作实践提升了团队协调能力。
4. 客户服务和维护工作实践在实习期间，我参与了客户服务和维护的实际工作，包括客户投诉处理、客户满意度调研等。
通过这些实践，我深刻认识到客户服务的重要性以及如何通过有效的沟通和解决问题来提升客户满意度。
5. 客户关系管理部门的战略地位和作用在实习期间，我还了解到客户关系管理部门在公司中的战略地位和作用。
客户关系团队作为公司与客户之间的纽带，对于公司的长期发展和市场竞争力具有重要影响。
在此过程中，我对公司战略规划和业务运营有了更全面的认识。
四、实习成果1. 掌握并熟练使用客户关系管理系统；2. 提升了与客户沟通和协调的能力；3. 参与解决了一些客户投诉，提升了客户满意度；4. 对客户关系管理部门的工作流程和战略地位有了更深入的了解；5. 对个人职业发展有了新的思考和规划。
客户关系管理系统实习总结
客户关系管理系统实习总结在大学的学习生涯中，实习是一个重要的环节，它不仅能让我们将理论知识应用于实践，还能让我们提前适应职场环境，积累宝贵的经验。
我有幸在_____公司进行了为期_____的客户关系管理系统（CRM）相关的实习，通过这次实习，我对客户关系管理有了更深入的理解和认识。
一、实习单位及工作内容我实习的_____公司是一家在行业内具有一定影响力的企业，主要从事_____业务。
公司一直非常重视客户关系的维护和管理，因此引入了先进的客户关系管理系统，以提高客户满意度和忠诚度，促进业务的持续增长。
我的主要工作是协助公司的客户关系管理团队，负责客户信息的录入、整理和分析，以及协助处理客户投诉和建议。
同时，我还参与了客户关系管理系统的测试和优化工作，为系统的改进提供了一些有价值的建议。
二、客户关系管理系统的功能与应用在实习过程中，我深入了解了客户关系管理系统的强大功能和广泛应用。
客户信息管理是系统的基础功能之一。
通过该系统，可以方便地录入客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买记录等，并对这些信息进行分类、整理和存储，以便随时查询和调用。
这不仅提高了客户信息的准确性和完整性，还有助于企业更好地了解客户需求和行为特征，为个性化的营销和服务提供依据。
销售管理是系统的核心功能之一。
它可以对销售机会进行跟踪和管理，预测销售趋势，制定销售计划，并对销售业绩进行评估和分析。
通过这个功能，销售团队能够更加有效地管理销售流程，提高销售效率和成功率。
客户服务管理也是系统的重要组成部分。
企业可以通过系统及时处理客户的投诉和建议，跟踪服务进度，评估服务质量，并对客户反馈进行分析，以不断改进服务水平，提升客户满意度。
此外，客户关系管理系统还具备营销自动化、数据分析等功能，能够帮助企业实现精准营销，优化营销策略，提高市场竞争力。
三、实习中的收获与体会在实习期间，我收获了很多宝贵的经验和体会。
首先，我深刻认识到客户关系管理对于企业发展的重要性。
客户关系岗位实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理（CRM）的重视程度越来越高。
为了更好地了解客户需求，提高客户满意度，培养具备客户关系管理能力的专业人才，我选择了客户关系岗位进行实习。
以下是我为期三个月的实习报告。
二、实习单位及岗位实习单位：XX科技有限公司实习岗位：客户关系专员三、实习目的1. 了解客户关系管理的基本理论和实践方法；2. 培养良好的沟通、协调和解决问题的能力；3. 提高自己的业务水平和综合素质；4. 为今后的职业发展奠定基础。
四、实习内容1. 客户资料管理在实习期间，我负责协助整理和更新客户资料，包括客户的基本信息、购买记录、服务记录等。
通过整理客户资料，我熟悉了公司的主要客户群体，了解了客户的需求和偏好。
2. 客户沟通与维护在客户关系专员岗位上，我主要负责与客户进行电话沟通、邮件回复和现场接待。
通过与客户的交流，我学会了如何运用沟通技巧，解决客户的问题，提高客户满意度。
3. 客户投诉处理在实习过程中，我参与了客户投诉的处理工作。
针对客户的投诉，我学会了如何分析问题、制定解决方案，并及时向相关部门反馈，确保问题得到有效解决。
4. 市场调研为了更好地了解市场动态和客户需求，我参与了市场调研活动。
通过收集和分析市场数据，我为企业制定了一系列营销策略。
5. 客户活动策划与执行在实习期间，我参与了公司举办的客户活动策划与执行工作。
从活动策划、场地布置到活动执行，我学到了很多关于活动组织与执行的知识。
五、实习收获1. 理论与实践相结合通过实习，我将所学客户关系管理理论知识与实际工作相结合，提高了自己的业务水平。
2. 沟通与协调能力在实习过程中，我学会了如何与客户、同事进行有效沟通，提高了自己的协调能力。
3. 解决问题的能力面对客户投诉和问题，我学会了如何分析问题、制定解决方案，并确保问题得到有效解决。
4. 团队协作精神在客户关系岗位上，我深刻体会到团队协作的重要性。
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客户关系管理实习报告专业市场营销班级学生姓名学生姓名学生姓名学生姓名指导教师实习时间经济与管理学院- 1 -客户关系管理实习报告一、实习目的客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业电子化经营管理解决方案中最重要的组成部分。
客户关系管理提供了一种能够反映企业与客户之间复杂联系的管理方法，不仅能够记录、追踪客户的信息资料和企业与客户之间的业务行为，而且能够分析这些信息，为企业的决策提供依据，从而适应网络经济时代消费者需求的特点和电子商务对企业经营管理所提出的要求。
CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，其最终目标是“开源”。
客户关系管理实训是电子商务专业的专业技能课。
通过本实训的学习，要使学生能够领会客户关系管理的基本思想和具体的应用方法，深刻理解客户关系管理如何增强企业核心竞争力、扩大市场规模、加速提升运营效率等知识点。
让我熟悉：企业资源规划中客户关系管理的方式、方法。
掌握企业在进行产品营销中的如何应用信息平台处理相关业务。
使我学会: 熟练掌握对CRM软件的相关操作。
包括基础管理的设置，销售管理的相关操作，服务管理的相关操作和市场管理的相关操作。
使我掌握职业技能：如何利用企业信息平台管理相关资源。
包括开发维护市场及客户，处理企业产品营销中产、供、销整个产业链上的信息化管理。
使学生增强敏锐的观察力、提高信息捕捉力和团队配合能力。
本次实践是学生在系统学习《客户关系管理》课程基础上所进行的一次理论联系实际的教学实践活动，是学生将理论知识与实践相结合的一次自我尝试，是提高学生观察、思考、分析和解决问题能力的一次实践机会。
通过本实验课程，加深客户管理的理论教学和增强对客户管理方面的分析问题以及解决问题的能力。
使学生能够对CRM有一个更为感性具体的认识，掌握客户关系管理系统的软件体系结构，并针对实际企业的需求进行客户关系管理系统的设计和开发，锻炼学生的合作开发能力。
2二、小组成员及分工（产品创建，软件调试，论文格式排版）（产品策划，软件截图、论文撰写）三、实习内容（一）产品档案首先实习的是产品档案这一部分的内容，在打开CRM系统软件之后，小组成员找到联系人档案，然后编辑出联系人的相关信息，如图：3又编辑了产品档案中有关新增产品的相关在建立好联系人档案之后，根据实验步骤，信息，比如对产品名称、产品编码等进行逐步的设置，如图：4紧接着，小组成员对供应商的相关信息进行了完善，并对供应商简单的描述了一下，在本次的实验过程中，总共设置了四个产品，如图：5将在单击打开价格单之后，在第一部分的产品档案实习中，还有一个价格单的设置，更区价格单的名称填写为本组的名称，这样更好的区分了与其他小组不必要的重合，分了单位价格与批发价的不同，如图：6（二）客户档案完成了对实习一“产品档案”的设置后，开始对“客户档案”进行设置。
首先点开产品档案选项卡，出现的是“查找客户”和“客户列表”的下拉式表框。
如图：7下面编辑客户资料。
该客户列属食品与饮料行业，具体描述一般采用货到付款的方式，银行具体选择中国银行，具体客户资料如图：（三）联系人档案完成了前面两项内容后，开始建立联系人档案，点击“联系人”选项卡，在联系表单中填写详细信息，点击保存即可。
如下图是建立联系人档案后，形成的联系人信息，住址信息等。
图一：该联系人是销售部经理，销售线索来源是合伙伙伴，助理是王红。
与其对应的联系人如图二。
8商业机会（四），在出现的表单中点击“商业机会”选项卡，点击子菜单中的“新增商业机会”“新增商业机会”即可。
如图是已填好的“保存”输入信息，需要的信息输入完成点击子菜单：9增加的新的商业机会是哇哈哈专卖店，销售线索来源是员工推荐。
如图：完成“新增商业机会”，可以通过查找来找到我们“新增的商业机会”销售线索（五）10实习五是对“销售线索”的具体制作，首先打开销售线索界面，和上面一样出现的是“查找销售线索”功能和“销售线索”下拉式复选框，在此区域可以对销售线索进行编辑和删除。
第三部分是关于销售线索的工具，主要有“导入销售线索”和“导出全部销售线索”这两个功能。
如图其次是“新增销售线索”，该成员名字是王琳娜，是盐城饮料公司的成员，销售线索来源是公共关系，该成员富有较多的销售经验，擅长销售各种饮料，具体资料如图：11销售活动（六）然后在“新增事件”的子在实习六中，小组成员先找到“销售活动”的选项卡,菜单中，对活动的主题，开始时间以及结束时间进行了设置，并对活动的地点、联系人、地点等属性也相对的进行了设置，如图所示：12刚刚是针对“新增事件”所做的设置，接下来又对子菜单中的“新增任务”进行了编辑，同样的必不可少的是主题与时间的设置，如图：，找到了在本次实习中，通过使用“活动查找”的功能，填入主题点击“查找”13如下图所示的小组所设置的销售活动的信息。
（七）报价单点击主菜单中的“报价单”，点击子菜单下面的“新增报价单”填写相关信息，填写产品数量和批发价。
如图：哇哈哈公司旗下四款产品的报价单1412000元。
总计3.0元，批发价1.58000格瓦斯库存数量10000，数量，单位价格元。
元。
总计4.0，单位价格160005.0元，批发价一只椰子库存数量20000，数量元。
64000元。
总计4.05.0元，批发价营养快线库存数量16500，数量12000，单位价格48000元。
66500总计3.5元。
元，1900023000，数量，单位价格4.5批发价富氧水库存数量元。
元。
总计含税价格190500，即可查到我们建立好后“新增报价单”，可以通过报价单首页的“查找报价单”。
如图：刚刚建立的“新增报价单”15在主菜单中的“报价单”中，可以在“报价单列表”中可以对报价单进行编辑和删除。
（八）业务订单16实习八具体阐述了“业务订单”的相关内容，首先是对业务订单的查询内容，第“采购订单列表”第二部分是“销售订单”两个内容，一部分包括“查询采购订单”和复选框，这里可以对采购订单进行编辑和删除，具体如图：17接下来的工作是“新增采购订单”，这一工作和前面的工作大致相同，需要注意的是“付款地址”和“收货地址”，由于本组的收货地址和付款地址是一样的，所以在这里就不许要过多的步骤，这里针对的主要是娃哈哈公司的格瓦斯，主要负责人是张孝，如图：下面是我公司富氧水的促销活动，主要与客户张烨沟通，活动主题为买三送一，具体内容如图：（九）发票实习九是关于“发票”的具体操作，第一部分是“查找发票”区域，第二部分是“发票列表”，同样在此区域可以对发票进行相关的编辑和删除，如图：18，发票主题是娃哈哈饮料发票，7805其次是“新增发票”相关操作，发票编号为，开票日DYX1101销售订单是买三送一的销售发票，是开给张客户的，负责人用户为瓶，批发价为10000月610号，该客户选购的产品是富氧水，数量为年期为2014 号，具体发票信息如图：元，收货和付款地址都是盐城市亭湖区迎宾大道3.5119服务中心（十）点击“服务中心”选项卡，此选项卡中包含“传票”和“常见问题”两个功能。
点击“常见问题”选项卡，编辑“常见问题”选项卡，在“查找常见问题”功能，点击查找，如图：区域，输入编辑好的“常见问题”20便是它所标自然有它独树一帜的地方，“普通一瓶水既然卖这么贵，常见问题是，什么是“富氧”？场合富氧水对身体是不是有好处呢？”图中有其答榜的“富氧”案，分类是“一般问题。
”点击“传票”选项卡，做法与“常见问题”一致，如图：21，优先级：正常，严重性：次要，分类：大问“新增的传票”是“哇哈哈促销”题，联系人姓名：丁建红等等。
建立好的“传票”和“常见问题”都可以在“查找”选项卡中查找出。
统计报表（十一），然后在实习十一是对“统计报表”进行的编辑与设置，首先点击“创建报表”，选择新报表信息的下拉列表中，选择了“商业机会”，其他设置不变，点击“继续”，然后从上到下对每个标题进行了设置，当我们在报表类型中选择了“表格式报表”点击了“保存并执行”的命令按钮时，弹出了一个窗口，根据实习指导书，小组成员，也就是“保存”按钮，即生成了一个新的也对其依次进行了设置，最后点击SAVE 报表。
如图：22（十二）辅助实习“电子邮件'和”日程安排”三个内容。
、“辅助实习”，着重介绍了“备忘录”联系人姓名备忘录主题是勿忘我，先是添加备忘录，首先介绍了备忘录的相关操作，，备注是这个机会很重要，商业机会名称是娃哈哈为丁建红，负责人用户为DYX1101 专卖店。
具体内容如图：23，出现的是“查找电子邮然后是对“电子邮件”的相关操作，点击“电子邮件”工具列表，接下来就是撰写电子邮件的部分，，还有email件”和“电子邮件列表”的，主题是注意查收，内容是关于到货时间，这封电子邮件时发给用户DYX1101110124这里着重介绍一下“保存”按钮，保存是吧邮件保存下来但不发送，具体如图：点击“日程安排”选项卡，编辑相关操作，DYX1101的主题是畅饮暑假，健康生活，选择具体日期，具体时刻，点击保存即可。
如图：25二、实习心得对于本次客户关系管理实习，总共涉及十二个部分，这十二个部分相辅相成，缺一不可。
建立产品档案后，企业有了产品才会有客户，所以要建立客户档案，有了客户，他要跟谁联系，跟谁讨论，这又是一方面内容，建立联系人档案，将所需联系的人归纳在一个档案里，可以有效的提高效率，很快可以找到所需要找的联系人。
一个企业想要获得成功，商业机会、销售线索都是必不可少的。
企业领导人要知道市场哪方面的需求比较旺盛，从哪方面的线索知道了商业机会，就像一根绳子上的蚂蚱一样，串在一起。
针对商业机会，适当的利用销售活动，可以有效的吸引消费者，扩大市场的需求，在我们的客户关系管理实习中，我们推出了“畅饮暑假，健康生活”的活动。
顾客的满意价格是多少，企业要制定怎样的价格，才能让顾客感觉实惠，从而愿意购买，所以制定合适的报价单对每个企业来说都是必不可少的。
上面的七项内容完成后，与客户达成协议，签订业务订单，开具发票给客户。
在协议交易过程中，如果发现有问题，需要解决，可以通过服务中心来解决，相当于企业的解决场所。
将上面的商业机会等选择表格式报表，建立统计报表，将企业的事项统计出来，真正的利用资源。
最后一项是“辅助实习”，着重讲了“备忘录”、“电子邮件”、“日程安排”，可以提醒企业领导每个时间段需要做的事情，就算再忙也不会忘记与客户，或者活动等安排的时间，做到准时，有效的提高企业的商业信誉。
在实习过程中，我们的制造商选择了哇哈哈集团，众所周知，该企业主要以生产饮品为主。