卓越绩效评价准则和实施指南
卓越绩效评价准则的实施指南
卓越绩效评价准则的实施指南卓越绩效评价准则的实施指南绩效评价是企业管理中非常重要的一项工作，通过对员工的表现进行评估，可以帮助企业制定精准的人力资源管理策略，提升员工的工作效率和绩效水平，进而提高企业的竞争力。
卓越绩效评价准则是绩效评价中常用的一种方法，那么，如何实施卓越绩效评价准则呢？一、准备工作1、确定评价目标：在开始评价前，必须确定评价的目标。
不同的企业、不同的岗位、不同的业务领域，评价目标都有所不同。
评价目标应该与企业的战略目标和业务目标保持一致，同时也要考虑每个岗位的特点。
2、评价指标的设计：卓越绩效评价准则是基于关键绩效指标（KPI）进行评价的，因此评价指标的设计至关重要。
具体的指标设置应该考虑到业务领域、岗位特点、企业战略方向等因素。
3、评价周期和周期安排：评价周期一般为一年，但是也可以根据企业的需要进行灵活调整。
评价周期安排应该根据企业的业务进展和人力资源管理的需要作出调整。
二、评价过程卓越绩效评价准则的评价过程包括自评、同事评价、上级评价、下级评价、客户评价、自我评价等，下面分别介绍各个环节的实施方法。
1、自评：自评是评价过程中的第一步，也是最基础的环节。
员工在自评过程中应该认真清楚地评价自己的工作表现，发现自己存在的不足，并制定相关的改进措施。
2、同事评价：同事评价是卓越绩效评价过程中比较重要的一环节，它可以帮助员工了解自己在团队中的角色和地位，同时也可以借此增强团队协作意识。
同事评价应该采用匿名评价的方式进行，保证评价结果的真实性。
3、上级评价：上级评价的结果对于员工的绩效评价有着很重要的影响，因此，在进行上级评价时，应该充分发挥评价者的专业水平和工作经验，提供可行性强的建议和方案。
4、下级评价：下级评价是卓越绩效评价的另一重要环节，一方面，它可以帮助员工了解自己对下级的管理效果和影响；另一方面，它也可以帮助企业领导者了解下属的表现和工作状态。
5、客户评价：客户评价是对企业的评价，它可以帮助企业了解自己的市场竞争力和行业地位。
卓越绩效评价准则实施指南
卓越绩效评价准则实施指南卓越绩效评价准则是企业用来评估员工绩效的一种工具，它对于提高员工工作效率、激励员工、发现和培养优秀人才等方面具有重要意义。
然而，实施卓越绩效评价准则并不是一项简单的任务，需要企业全面考虑各种因素并制定相应的指南。
首先，企业需要明确的目标和准则。
卓越绩效评价准则的制定应该与企业的整体目标相一致，反映企业的核心价值观和期望标准。
在确定绩效评价准则时，需要梳理出关键绩效指标，如生产效率、质量标准、销售额等，这些指标应能反映员工的实际工作表现，并与企业目标相对应。
作为员工的上级，应对员工提供适当的指导和支持。
及时进行定期评估，给予员工及时反馈。
在评价过程中，需要遵循公正、公平、客观的原则，确保评价标准一致且基于事实。
同时，上级应该与员工定期沟通，并对员工的发展提出建设性意见和建议，帮助他们提高工作质量和成效。
卓越绩效评价准则的实施还需要建立合适和有效的绩效评价体系。
企业应设立一个专门的绩效评价小组或绩效评价主管，负责评估员工的工作表现，并撰写评价报告。
该体系应具有透明度和公正性，采用多方面和多层次的评价方法，如360度反馈、员工自我评估和上级评估等，以减少主观性评价的影响。
此外，企业还应采用适当的激励措施和奖惩机制。
在实施卓越绩效评价准则的过程中，应鼓励和奖励好的表现，并提供相应的奖励和晋升机会，以激励员工的工作积极性和主动性。
另一方面，针对表现不佳的员工，应设定相应的改进措施和培训计划，以帮助他们提高绩效，并可能采取适当的惩罚措施。
最后，企业应不断改进和完善卓越绩效评价准则的实施。
随着企业的发展和员工的变化，绩效评价准则也需要不断调整和更新，以与时俱进。
企业可以通过定期的绩效评估会议和反馈机制，收集员工和上级的意见，以改进和优化绩效评价体系，确保其持续有效。
综上所述，卓越绩效评价准则的实施是一项复杂的任务，需要企业对于目标和准则明确，培训和引导员工，建立合适和有效的评价体系，采用适当的激励措施和奖惩机制，并不断改进和完善。
GB19579《卓越绩效评价准则实施指南》
GB19579《卓越绩效评价准则实施指南》《卓越绩效评价准则实施指南》是针对卓越绩效评价准则的具体实施提供指导的文件。
本指南旨在为企业或组织提供实施卓越绩效评价准则的具体步骤和方法，以确保评价的科学性、客观性和公正性。
下面将分为四个部分来详细介绍指南的主要内容。
一、引言在此部分，指南将阐述卓越绩效评价准则的背景和目的。
它将介绍为什么企业或组织需要实施卓越绩效评价准则，以及它对于提高员工绩效和促进组织发展的重要性。
二、实施步骤本部分将详细介绍实施卓越绩效评价准则的具体步骤。
主要包括设定评价目标、确定评价指标、制定评价计划、实施评价和结果分析等环节。
每个步骤将逐一介绍，提供相应的方法和工具供参考，以帮助企业或组织顺利实施评价。
设定评价目标：在这一环节，指南将指导企业或组织明确评价的目标，明确确定评价对象和评价内容。
具体的方法包括召开会议、收集反馈意见、制定目标和制定计划等。
确定评价指标：本步骤将重点介绍如何确定适当的评价指标，使其能够客观地反映员工的绩效水平。
指南将提供各种方法和工具来帮助选择和建立评价指标，如KPI指标（关键绩效指标）、行为指标等。
制定评价计划：通过制定评价计划，指南将指导企业或组织如何合理分配评价资源，制定评价时间表，明确评价的程序和流程。
具体的方法包括制定评价流程图、分配评价任务、确定评价周期等。
实施评价：在这一环节，指南将介绍评价的具体实施方法，包括数据收集、评价工具使用和评价操作等。
指南将提供一些示范性的评价工具和问卷，供企业或组织参考和使用。
结果分析：本步骤将重点介绍如何对评价结果进行分析和解读，以便从中得出有关员工绩效和组织发展的有益信息。
指南将介绍常用的数据分析方法和工具，如数据图表、统计分析等。
三、实施要点四、总结在最后一部分，指南将对全文进行总结，并强调卓越绩效评价准则的重要性和实施的价值。
它还会提供一些建议，以帮助企业或组织在实施评价过程中取得更好的效果。
以上就是《卓越绩效评价准则实施指南》的大致内容概述。
卓越绩效评价准则实施指南
卓越绩效评价准则实施指南在促进组织发展，增强竞争力的当今社会，卓越的绩效评价准则可以为组织提供一个可行的框架来衡量其成就，并追踪团队成员和领导者的员工绩效。
本指南提供了一个实用的综述以及简要的步骤，以帮助实施绩效评价准则，提高绩效水平。
一、定义绩效评价准则绩效评价准则是一种标准，用于衡量员工的表现、贡献和完成工作任务所需要的结果。
绩效评价标准必须是可以量化的，以便有效地进行衡量和比较，这样公司才能有效地达到他们的绩效目标。
即使是非衡量性表现也可以定义在绩效评价准则中，只要它们具备可衡量的方法和衡量指标，这样就能够建立一个有效的绩效评价准则。
二、设定绩效指标在设定绩效指标时，要考虑它们之间的相关性，并确保指标符合组织的长期发展目标和策略。
相关性的绩效指标可以帮助管理者更好地评估员工的绩效。
例如，应该为每个部门设定比例目标，以鼓励发挥最佳绩效，达到最终的绩效优化。
三、绩效考核实践为了更好地实施绩效评价准则，首先必须确定绩效评估模型，它可以帮助企业确定绩效评价准则，绩效目标和衡量指标。
以下就是一些根据绩效评价准则考核实践：（1）设定合理的绩效目标。
确定自己所采用的绩效评估模型所支持的目标，并及时跟踪各项活动的业绩表现。
（2）绩效报告。
评估员工的日常绩效使用。
建立每月的行动计划，包括实施的绩效评估报告，这将有助于改进绩效水平。
（3）奖励及惩罚机制。
设计一套有效的奖励及惩罚机制，以符合绩效评估准则，以激励员工并对不适当行为进行惩罚。
（4）开展绩效审计。
绩效审计用于衡量员工的绩效表现。
绩效审计应包括有关绩效当前状况的描述，如质量、效率、成本等，以及发现的问题和改进措施等。
四、改进绩效评估准则为了使绩效评估准则持续有效，企业应该把绩效评估模型看作一种可持续发展的框架，不断完善和改进绩效评估准则来适应变化的商业环境和管理结构。
例如，可以经常调整指标和要求，确保它们有效地捕捉最新变化；让员工知道绩效评估模型，以便他们能有效地履行自己的工作职责；并密切跟踪公司内部绩效评估模型的结果，以排除影响公司业绩的不利因素。
卓越绩效评价准则实施指南,员工概况包括
卓越绩效评价准则实施指南,员工概况包括卓越绩效评价准则实施指南1. 背景介绍•卓越绩效评价准则的重要性•绩效评价对组织发展的意义2. 概述•绩效评价定义及目的•卓越绩效评价的特点和优势3. 实施步骤制定绩效评价准则•确定绩效评价的标准和指标•制定评价准则的流程和方法完善员工概况档案•收集员工的个人信息和工作经历•维护员工概况档案的更新和完整性设定绩效评价周期•确定绩效评价的时间框架•定期进行绩效评价的周期性安排进行绩效评价•采集员工的工作表现和绩效数据•进行定量和定性的评估和分析绩效反馈和改进•向员工提供绩效评价结果和反馈•针对绩效评价结果进行改进和优化4. 相关注意事项•绩效评价中的公正性和客观性•保护员工隐私和信息安全•加强绩效评价的沟通和解释5. 结论•卓越绩效评价准则的重要性和价值•实施指南对于有效评估员工绩效的帮助注意：文章中不可出现html字符、网址、图片及电话号码等内容。
1. 背景介绍•卓越绩效评价准则的重要性：卓越绩效评价准则是组织对员工工作表现进行评估和衡量的基准，旨在激励员工的表现，提升工作质量和效率。
•绩效评价对组织发展的意义：通过绩效评价，组织可以识别出高绩效员工，激励和奖励他们，同时识别出低绩效员工，采取相应的改进措施，推动整个组织的发展。
2. 概述•绩效评价定义及目的：绩效评价是基于一定的标准和指标对员工的工作表现进行评估和打分的过程，其目的是提供有效的反馈和对员工进行合理的奖励或改进措施。
•卓越绩效评价的特点和优势：卓越绩效评价基于更高要求的标准和指标，旨在挖掘员工的潜力，鼓励他们追求卓越，提升个人和组织的绩效。
3. 实施步骤制定绩效评价准则•确定绩效评价的标准和指标：制定明确的工作业绩标准和具体指标，以评估和衡量员工的工作表现。
•制定评价准则的流程和方法：确定评价准则的具体流程和评估方法，包括评价周期、评估方式和评估者的选择等。
完善员工概况档案•收集员工的个人信息和工作经历：建立完整的员工概况档案，包括个人背景、教育经历、工作经验等信息，便于对员工进行全面的评估。
职业院校 卓越绩效评价准则实施指南
职业院校卓越绩效评价准则实施指南《职业院校卓越绩效评价准则实施指南》嘿，朋友！如果你要在职业院校实施卓越绩效评价准则，那下面这些事儿可得好好听着了。
一、基本注意事项首先呢，得把这个卓越绩效评价准则的概念搞清楚。
它就像是一把尺子，用来衡量咱们职业院校整体运营管理是不是优秀的。
我一开始的时候，就没把这个概念弄得透彻，以为就只是一些考核指标呢，结果走了不少弯路。
这就好比你要做菜，不先知道菜谱是啥，乱做一通那肯定不行。
还有啊，得把相关的标准文件仔细多读几遍。
就像上学时候读课文一样，认真看每个条款，了解它到底要求的是什么。
别偷懒，这是最基础的一步。
二、实用建议那在实施过程中呢，团队合作是超级重要的。
这不是一个人能完成的事儿。
就像咱们搬东西，一个人力量小，但几个人一起就能轻松不少。
各个部门之间得协调好，比如说教学部门、行政部门、后勤部门，都要有统一的目标。
我记得当初我们有个项目，就是因为教务和后勤没对接好，结果耽误了不少时间。
再就是要找参考实例。
就看看其他已经做得不错的职业院校是怎么实施的。
这好比学走路，先跟着别人的脚印走，等熟练了再自己找新的路。
可以去参加一些教育交流会之类的，多取取经。
三、容易忽视的点可别小看了数据的收集和整理。
这就好比炒菜时放盐，看似一小步，没做好就毁了整盘菜。
在卓越绩效评价里，数据是能客观反映咱们院校真实情况的。
很多时候，大家忙着搞活动、做项目，就把数据这事给忽略了。
像教学质量的数据，学生满意度的数据，这些都得踏踏实实地收集好。
我曾经在这上面就吃过亏，到后面写报告的时候，发现数据不够准确，又得重新返工。
另外，一定要让全体教职工都参与到这个实施过程中来。
不是只有领导和几个骨干老师的事儿。
你想啊，如果只是一部分人在努力，就像划船，一边用力一边休息，船能往前走多快？要把这个意义和大家讲清楚，让每个人都知道自己在这个卓越绩效提升里扮演的重要角色。
四、特殊情况有时候呢，院校可能会面临资金或者资源不足的情况。
卓越绩效准则实施指南
卓越绩效准则实施指南《卓越绩效准则实施指南》嘿，朋友！今天我想和你唠唠卓越绩效准则实施这事儿。
我当年刚开始接触的时候啊，那真是一头雾水，啥都不懂。
不过别怕，咱们慢慢来。
一、基本注意事项1. 首先呢，得把卓越绩效准则的概念搞清楚。
就好比你要去一个陌生地方，总得知道目的地是哪儿吧。
卓越绩效准则涵盖了好多方面，像领导，战略，顾客，资源管理这些内容是环环相扣的呀。
我一开始就以为它是分开来看的各个部分，后来才知道是个整体。
这是一个很容易犯的错误，一定要跳出局部看整体。
2. 文件要吃透。
卓越绩效的标准文件你可不能随便翻一翻，里面每个条款、每个字眼都可能有门道。
我当时读的时候，有些术语觉得理解就行了，没太当回事，但在实施过程中就发现到处都是隐患。
二、实用建议1. 成立一个专门的团队。
这就像是足球队，得有前锋中场后卫各种角色一样。
团队里要有对各方面熟悉的人，像懂管理的负责战略相关的，技术人员就可以在资源里的技术资源这快发挥作用。
我当时的团队就是由不同部门的人组成的，起初大家配合混乱，后来经过明确分工就好多了。
所以分工明确是关键，把人员按照能力和优势对应标准里每个环节去安排任务。
2. 找个标杆企业学习。
这就像学写字，先临摹别人好看的字一样。
看看那些在卓越绩效上做得好的企业怎么做的。
我当时看到一家同行企业的经验，把其中适合我们的直接拿过来改进用。
但要注意啊，不能完全照抄，要根据自己企业的实际情况做调整。
三、容易忽视的点1. 数据收集与分析。
这往往被忽略，但真的极其重要。
你想啊，如果没有数据支持，你怎么知道你现在哪儿做得好，哪儿有问题呢。
比如你说顾客满意度，你要是没有一套完整的数据收集体系，就只能靠自己感觉。
我的企业之前就是总是主观臆断顾客满意度很高，后来认真做数据收集分析才发现很多问题。
2. 沟通流程。
在整个实施卓越绩效准则过程中，内外部沟通都不能少。
内部沟通不好，团队之间协作不顺畅，外部沟通不当，顾客和合作伙伴也会出现问题。
卓越绩效评价准则实施指南
卓越绩效评价准则实施指南卓越绩效评价是一种以绩效考核为核心的管理模式，其目的是通过客观、科学的方法对员工的工作表现进行评价，以便于制定员工激励措施、决策和管理。
卓越绩效评价准则实施指南是一份规范和指导企业如何正确实施卓越绩效评价的文件。
一、设计合理的绩效指标制定科学合理的绩效指标是卓越绩效评价的基础。
首先要考虑的是绩效指标的客观性、可操作性、可衡量性和可达成性。
在制定绩效指标时，需要从公司的战略目标出发，明确各职位的工作职责和期望目标，并结合员工本身的能力和实际情况，设计出符合实际的绩效指标。
另外，还需要考虑到不同岗位之间的差异性，采用不同的评价标准和方法。
二、建立有效的考评机制建立有效的考评机制对于卓越绩效评价的成功至关重要。
考评机制应该包括定期的考核、记录、汇总和分析。
在考评过程中，需要保证评价的公正性和客观性。
而且，要充分考虑到员工在工作过程中的特殊情况，采用个性化、差异化的考评方法和标准。
三、特色化的激励机制卓越绩效评价的核心在于激励机制的建立和应用。
要根据不同的绩效表现，采取不同的激励措施，让员工通过实际贡献获得相应的回报。
激励措施可以包括经济奖励、晋升、荣誉称号、培训机会等形式。
对于表现优异的员工，要适时进行公开表彰和嘉奖，鼓励他们在工作中不断进取。
四、持续改善与创新卓越绩效评价的实施需要持续地改进和创新，以应对市场和企业环境的变化。
在实际操作中，需要不断地积累经验和教训，调整和优化评价标准和方法。
另外，也需要不断地推出新的激励机制，吸引和留住优秀的员工，提高企业整体的绩效水平。
综上所述，卓越绩效评价准则实施指南是帮助企业正确实施卓越绩效评价的重要文件。
通过制定合理的绩效指标、建立有效的考评机制、特色化的激励机制和持续改善与创新等措施，企业可以实现高绩效的管理目标。
卓越绩效评价准则和实施指南(pdf 35页)
一、综合情况
北京九鼎方略管理科学研究院系民营管理科学研究机构。主要从事下列研究课题与研 究成果的推广服务：
1.1 人力资源管理—帮助组织实施“人力资源管理体系”咨询或培训； 1.2 培训管理体系—为组织建立符合 ISO10015 国际培训标准的培训管理体系提供培
训和咨询； 1.3 培训管理体系确认—为组织建立的符合 ISO10015 标准的培训管理体系的有效性、符 合性和规范性提供确认； 1.4 学习型组织创立咨询—为组织实施学习型组织创建提供专业化咨询与培训； 1.5 卓越绩效评价—为寻求按国家标准 GB/T 19580 和 GB/Z 19579 追求卓越经营绩效的 组织提供培训或咨询，使其经营与管理符合上述标准，达到申请国家质量奖的基本条件。 1.6 猎头与人才测评服务—为组织对高精尖人才的需求，提供特殊的猎聘服务，帮助组 织完善核心团队建设。为员工实施个人职业生涯设计与测评服务，为员工职业发展提供专 家咨询指导。
三、组织文化
本文由北京九鼎方略管理科学研究院编辑整理 网站:卓越绩效评价准则
组织愿景：传授科学管理之道，用智慧的火花，使顾客获得竞争力。 组织战略：持续开展管理科学应用，帮助组织获得竞争优势；
突出人力资源管理核心，促进组织员工能力提升。 组织宗旨：全身投入顾客服务，时刻满足顾客需求。 组织精神：真诚努力、全心回报，让生命活出意义。 宣 传 语：九鼎方略，博大精深！ 质量方针：领先管理科学研究，关注顾客真心期望；
本文由北京九鼎方略管理科学研究院编辑整理 网站:卓越绩效评价准则 www.………………………………………………………………………………………………. 引言…………………………………………………………………………………………………………….3 1 范围………………………………………………………………………………………………………4 2 规范性引用文件…………………………………………………………………………………………4 3 术语和定义………………………………………………………………………………………………4 4 实施指南…………………………………………………………………………………………………4 4.1 领导……………………………………………………………………………………………………4 4.2 战略……………………………………………………………………………………………………7 4.3 顾客与市场……………………………………………………………………………………………9 4.4 资源……………………………………………………………………………………………………11 4.5 过程管理………………………………………………………………………………………………14 4.6 测量、分析与改进……………………………………………………………………………………17 4.7 经营结果………………………………………………………………………………………………20 附录 A(资料性附录) 卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表……………………………………25 附录 B(资料性附录) 卓越绩效评价—从组织概述开始………………………………………………27 附录 C(资料性附录) 卓越绩效评价准则评分系统和评分指南………………………………………28
卓越绩效评价准则实施指南
卓越绩效评价准则实施指南卓越绩效评价准则实施指南是一份指导企业在实施绩效评价过程中的操作手册。
该指南旨在帮助企业建立科学合理的绩效评价体系，确保评价结果客观准确，同时也为员工提供一个清晰的绩效评价标准。
下面是一份卓越绩效评价准则实施指南的详细内容，供参考。
第一部分：引言和背景1.引言：介绍卓越绩效评价准则实施指南的目的以及编写背景和依据。
2.绩效评价的重要性：阐述绩效评价在提高员工工作表现和激励员工方面的重要性。
第二部分：绩效评价准则的概述1.绩效评价准则的定义：明确绩效评价准则的定义和作用。
2.绩效评价准则的原则：详细阐述制定绩效评价准则的原则和应遵循的要求。
第三部分：制定绩效评价准则1.建立绩效评价准则的流程：介绍建立绩效评价准则的具体步骤和流程。
2.绩效评价准则的内容：列举绩效评价准则包含的关键领域和要素，如工作质量、工作效率、团队合作等。
3.绩效评价准则的分级和权重：说明不同准则的重要性和权重，并制定分级标准。
第四部分：绩效评价的具体操作1.绩效评价周期和频率：确定绩效评价的周期和频率，如年度评价、季度评价等。
2.绩效评价的工具和方法：介绍常用的绩效评价工具和方法，如360度评价、关键绩效指标法等。
3.绩效评价的数据收集和分析：说明如何收集员工的绩效数据，并进行数据分析和综合评价。
4.绩效评价结果的反馈和沟通：指导管理者如何向员工反馈绩效评价结果，以及有效的绩效沟通技巧。
第五部分：绩效评价的监督和改进1.绩效评价的监督机制：建立绩效评价的监督机制，确保评价结果的客观性和公正性。
2.绩效评价的改进措施：讨论如何根据评价结果采取改进措施，提高员工的工作表现。
第六部分：结束语1.总结：对卓越绩效评价准则实施指南的主要内容进行总结回顾。
2.展望：展望绩效评价的未来发展趋势，并提出一些建议和思考。
卓越绩效评价准则实施指南
强化领导力
企业领导应积极推动卓越绩效评价准 则的实施，为员工树立榜样，并鼓励 员工积极参与。
追求卓越
企业应设定高标准，追求卓越的经营 绩效，不断提升自身的竞争力和市场 地位。
对未来研究的建议
深入研究卓越绩效评价准 则的实施
进一步研究不同行业、不同规 模企业实施卓越绩效评价准则 的经验和挑战，为企业提供更 有针对性的指导。
成功案例二：某创新型企业的卓越绩效实践
总结词
创新驱动，快速响应
详细描述
该企业以创新为核心竞争力，通过不断研发新技术、新产品，快速响应市场需求。在产品开发、市场 营销等方面采取敏捷的运营模式，确保在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。
失败案例：某未能实现卓越绩效的企业
总结词
缺乏战略规划，管理混乱
详细描述
卓越绩效评价准则的概述
定义
卓越绩效评价准则是组织进行自我评价和持续改进的一种方法， 它关注组织的战略、过程、结果和资源。
特点
强调组织的整体绩效、关注客户需求、重视创新和学习、强调组织 的可持续发展和社会责任。
应用范围
适用于各种类型的组织，包括企业、事业单位、政府部门等，旨在 帮助组织实现卓越经营和持续改进。
资源分配
02
根据实施目标，合理分配人力、物力和财力等资源，确保计划
的顺利实施。
时间安排
03
制定详细的时间安排，包括实施计划的启动时间、各个阶段的
时间节点和完成时间等。
培训和宣传
培训组织成员
通过培训使组织成员了解卓越绩效评 价准则的内容、实施方法和应用意义 ，提高成员的意识和能力。
宣传推广
通过各种渠道宣传卓越绩效评价准则 的实施意义和价值，提高组织内外的 认知度和认同感。
《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价实施指南》有关卓越绩效评价项目与内容要点展开表(2023-雷泽佳
4.1.2（d）质量安全责任
U-建立健全并履行产品和服务质量安全贡任
4.I.2(e)品牌建设
12-推进品牌建设（包括品牌发展、品牌管理、品牌评价）
4.1.2（f）持续经营
13-开展全面风险管理
14-积极培养组织未来的领导者
4.12（g｝绩效管理
15-采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景
67-4.3.3.3.1(a2)所用测量方法如何因顾客群不同而异
68-1.3.3.3.4(d)方法改进：改进建立测员顾客满意和忠诚的方法的适宜性
69-4.3.3.3.3(C)竞争对手和标杆比较，获取和应用可供比较的竞争对手和标杆的顾客满意信息
70-4.3.3.3.2(b)质=跟踪：对顾客进行产品和服务质量的跟踪
市场以及经营管理方面的关键变化
类目
评价子类
评价项目
评价内容要点
评价内容要点展开补充
战略实施计划的部署
战略资源限置
-11-4.2.3.2.3(c1)1实现长、短期战略目标和实施计划的重要资源计划
・识别资源需要
・制定重要资源计划
45-4.2.3.2.3(c2)获取和配置资源以确保实施计划的实现
46-4.2.3.2.4(d)监控校准实法计划：制定监测实施计划进展情况的关键绩效指标
客满意(50分)
4.3.3.2顾客关系的建立
59-4.3.3.2.1(u)策划并建立良好顾客关系
60-4.3.3.2.4(d)改进建立顾客关系方法的适亢性
类目
评价子类
评价项目
评价内容要点
评价内容要点展开补充
顾客支持
61-4.3.3,2∙2(b1)建立与顾客接触的主要渠道
卓越绩效评价准则及实施指南
卓越绩效评价准则及实施指南1. 引言大家好，今天我们聊聊一个看似有点儿正式的话题——卓越绩效评价准则。
这听起来是不是有点儿像大企业里的高管在开会？其实不然，咱们可以把这事儿说得简单明了。
就像我们常说的“万事开头难”，一开始可能觉得复杂，但一旦明白了，嘿，事儿就好办了！卓越绩效评价的目的，简单来说，就是帮助组织提高效率和质量，达到更高的成就，想想吧，这就像是给企业打个“强心针”。
1.1 什么是卓越绩效？那么，什么是卓越绩效呢？大家可以想象一下，平常我们在学校里打分，老师会根据你的作业、考试、出勤等综合评定你。
这种评定其实就像企业的“绩效评价”，它考虑的是多个方面的表现。
卓越绩效不仅仅是业绩的数字，更包括了组织文化、员工满意度、客户体验等等。
说白了，就是个“全方位”的评价。
就像老话说的，“看人要看全，做事要做全”，这个道理其实是一样的。
1.2 为什么要进行评价？那么，为什么企业要进行这样的评价呢？其实，大家都知道，在这个竞争激烈的市场上，不进则退。
就像游泳一样，如果你不努力划水，就会沉下去。
所以，通过卓越绩效评价，企业可以找到自己的短板，明确改进的方向。
这样的过程就像是在健身，只有知道自己的弱项，才能有针对性地增强，最终达到“肌肉发达，力争上游”的效果！2. 卓越绩效评价的标准接下来，我们说说卓越绩效评价的标准。
这个标准可不是随便来的，它是通过多年的实践和总结形成的，像是经过风雨洗礼的老树，根基深厚。
2.1 领导力首先是领导力。
企业的“船长”得稳，领导者的风范和决策能力直接影响整个团队。
试想一下，如果船长在风暴中慌了手脚，那小船可就危险了！领导者需要有远见和决断力，能引领大家一起朝着目标前进。
2.2 战略规划接下来是战略规划。
这就像是给船定航线，方向不对再快的船也是白搭。
企业需要清晰的愿景和目标，只有这样，大家才能齐心协力、步调一致，避免各自为政的情况。
3. 实施指南好的，聊完了标准，咱们再来说说如何实施这个评价。
卓越绩效评价准则-gb-z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》
卓越绩效评价准则-gb-z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》精品文档卓越绩效评价准则-GB/Z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》领导---------------------------------------- 110高层领导的作用---------------------------------------50组织治理---------------------------------------------30社会责任---------------------------------------------30战略---------------------------------------- 90战略制定---------------------------------------------40战略部署---------------------------------------------50顾客与市场-----------------------------------90顾客和市场的了解-------------------------------------40顾客关系与顾客满意---------------------------------------50资源-----------------------------------------130人力资源1 / 5精品文档----------------------------------------------60 财务资源----------------------------------------------15 信息和知识资源----------------------------------------20技术资源----------------------------------------------15 基础设施----------------------------------------------10 相关方关系--------------------------------------------10 过程管理-------------------------------------100过程的识别与设计--------------------------------------50过程的实施与改进--------------------------------------50测量、分析与改进-----------------------------80 测量、分析和评价--------------------------------------40改进与创新--------------------------------------------402 / 5精品文档结果-----------------------------------------400产品和服务结果----------------------------------------80顾客与市场结果----------------------------------------80财务结果----------------------------------------------80 资源结果----------------------------------------------60 过程有效性结果----------------------------------------50领导方面的结果 ----------———————----------———50附录 B卓越绩效评价,从组织概述开始组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。
卓越绩效评价准则实施指南
中华人民共和国国家标准化指导性技术文件GB/T19579—2004卓越绩效评价准则实施指南Guidelines for the criteria of performance excellence2004-08-30发布2005-01-01实施中华人民共和国国际质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布GB/Z 19579—2004 目次前言 (2)引言 (3)1 范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 评价要求 (4)4.1 领导 (4)4.2 战略 (6)4.3 顾客与市场 (8)4.4 资源 (9)4.5 过程管理 (12)4.6 测量、分析与改进…………………………………………………………………144.7 经营结果 (16)附录A(资料性附录) 卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表……………………20附录B(资料性附录) 卓越绩效评价——从组织概述开始……………………………22附录C(资料性附录) 卓越绩效评价准则评分系统和评分指南 (23)引言为了引导组织追求卓越绩效，提高产品质量和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制定《卓越绩效评价准则实施指南》。
本指导性技术文件遵循《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，参照国外组织追求卓越绩效的实践经验，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面详细说明了追求卓越绩效的经营管理模式，为组织追求卓越绩效提供了实施指南。
本指导性技术文件与GB/T 19001 的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。
本指导性技术文件的制定和实施可帮助组织提高整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在最佳质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
GB19579《卓越绩效评价准则实施指南》
GB19579《卓越绩效评价准则实施指南》卓越绩效评价准则实施指南是为了帮助管理者和员工有效地实施绩效评价而制定的指导性文档。
本指南旨在帮助管理者以公正、客观的方式评估员工的工作表现，并根据评价结果提供合适的激励措施，以促进员工的个人成长和组织绩效的提升。
以下是该指南的主要内容。
第一部分：绩效评价的目的和原则本部分介绍了绩效评价的目的和原则。
绩效评价的目的是为了提供对员工表现的准确、客观的评估，并为员工提供成长和发展的机会。
原则包括公正、客观、及时、可衡量和可比较等。
第二部分：绩效评价流程本部分详细介绍了绩效评价的流程。
流程包括目标设定、工作计划编制、绩效数据收集、评价结果分析和反馈、激励措施制定和实施等环节。
每个环节都有具体的要求和注意事项。
第三部分：绩效评价标准和指标本部分列出了常用的绩效评价标准和指标，包括工作目标达成情况、工作质量、工作效率、团队合作和个人发展等方面。
对每个指标都进行了具体的解释和评价方法的说明。
第四部分：绩效评价结果的分析和反馈本部分介绍了如何对绩效评价结果进行分析和反馈。
分析包括对评价结果进行整体评估和对不同绩效水平的员工进行分类。
反馈包括与员工进行面对面的讨论和沟通，以及提出改进计划和激励措施。
第五部分：激励措施的制定和实施本部分介绍了如何根据绩效评价结果制定和实施激励措施。
激励措施包括薪酬激励、晋升和培训等方面。
本部分还强调了激励措施的公平性和透明度。
第六部分：绩效评价的监督和改进本部分介绍了如何监督和改进绩效评价的执行情况。
监督包括对绩效评价流程的把控和对评价结果的核查。
改进包括对评价标准和指标的反馈和修订，以及对绩效评价流程的优化和改进。
本指南通过详细的流程和方法，为管理者和员工提供了一套实施绩效评价的操作指南。
正确地使用本指南可以提高绩效评价的准确性和有效性，促进员工的个人成长和组织绩效的提升。
卓越绩效评价准则实施指南
卓越绩效评价准则实施指南绩效评价是组织管理中的重要环节之一，旨在激励员工，提升工作效率，推动组织发展。
而卓越绩效评价准则作为一种可行的评定标准，对于实现目标管理和人力资源发展具有重要意义。
本文将为您阐述卓越绩效评价准则的实施指南，以助您在实践中取得更好的效果。
第一章：引言1.1 背景介绍在现代组织管理中，绩效评价被广泛应用于激励员工、提升工作效率、优化资源配置等方面。
然而，传统的评价方法往往存在主观性强、效果难以量化等问题。
因此，引入卓越绩效评价准则成为了当今组织管理中的一项重要举措。
1.2 目的与意义本章节将旨在介绍卓越绩效评价准则实施的目的与意义。
通过明确其背后的重要价值，有助于组织更好地理解与应用卓越绩效评价准则。
第二章：卓越绩效评价准则的基本原理2.1 卓越绩效评价准则的定义卓越绩效评价准则是一套旨在评估个人、团队或组织绩效的标准，以客观、公正、可量化的方法对绩效进行评定，以实现绩效目标的管理工具。
2.2 卓越绩效评价准则的基本原则本小节介绍卓越绩效评价准则的基本原则，包括公平性、可操作性、动态性等。
这些原则将为准则的实施提供指导，确保评价过程的公正与有效。
第三章：卓越绩效评价准则实施的步骤3.1 制定评价目标卓越绩效评价准则的实施首先需要明确评价的目标。
本小节将介绍如何制定明确的评价目标，并与组织的战略目标相对应。
3.2 设定绩效标准绩效标准是卓越绩效评价准则的核心。
本小节将详细介绍如何根据具体岗位、职责和期望绩效，确定相应的绩效标准，以确保评价的客观性和可操作性。
3.3 采集绩效数据绩效数据的采集是卓越绩效评价的重要环节。
本小节将介绍有效的数据采集方式，包括个人自评、上级评价、同事评价以及客户评价等，以确保数据的全面性与真实性。
3.4 绩效评定与反馈本小节将详细介绍如何根据采集到的绩效数据，进行评定与反馈。
同时，还将介绍如何及时与员工进行沟通与解释，营造积极的评价氛围。
第四章：卓越绩效评价准则的应用场景4.1 组织内部人才管理卓越绩效评价准则在组织内部人才管理中发挥重要作用。
企业卓越绩效评价准则实施操作指南
企业卓越绩效评价准则实施操作指南企业卓越绩效评价准则实施操作指南随着市场竞争的日益激烈，企业对于绩效评价的要求越来越高。
而卓越绩效评价，则是一种高效、科学、客观的绩效评价方式。
本文将介绍卓越绩效评价的实施操作指南，以帮助企业深入理解卓越绩效评价，并实现评价的高效化和精准化。
一、卓越绩效评价的基本概念卓越绩效评价是一种绩效管理和评价体系，倡导从客观、公正和全面的角度对企业绩效进行评价和提升。
其评价的维度广泛，包括但不限于企业的战略、目标、流程、管理、人员、文化等方面。
卓越绩效评价的目的是确保企业运营高效、稳定、可持续。
卓越绩效评价依托于关键绩效指标(KPI)、平衡计分卡(BSC)等，通过对企业业务、流程、人力资源、财务等方面的量化评估来体现企业的绩效状况。
二、卓越绩效评价的实施流程1、准备阶段。
该阶段是卓越绩效评价实施的关键阶段。
在该阶段，企业需要确定评价的目标、范围、评估时间、评价方法等，同时需要组织卓越绩效评价小组，并对小组成员进行培训，确保其熟练掌握卓越绩效评价的基本概念和实施方法。
2、数据采集。
该阶段中，需要对企业的相关数据进行采集、整理和存储。
数据采集应尽量量化，以便于评价的精准化。
3、指标体系设计。
该阶段中，企业需要根据自身情况，参考卓越绩效评价模型，设计合适的绩效评价指标体系，以调整企业的内部管理、提高企业运营效率。
4、评价与分析。
该阶段中，通过实时更新采集的数据，进行评价和分析。
在评价过程中，企业应该注意不仅需要关注指标与绩效的关系，同时还需要关注多个指标之间的协调性和综合性，以确保评价结论具有较高的可信性和科学性。
5、改进阶段。
在该阶段中，企业需要根据评估反馈情况，不断优化指标与评估体系，进行评价的精细化和优化。
6、报告撰写和沟通。
在评价结束后，企业需要撰写评价报告，并向相关人员进行详细的沟通和解释。
企业还需将评价报告与企业的战略及决策进行关联及传递，以便于掌握企业实际状况，明确企业的发展方向和重点关注点。
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本指导性技术文件的制定和实施可帮助组织提高整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、 供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进 行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
——组织的和个人的学习； ——尊重员工和合作伙伴； ——关注未来； ——管理创新； ——基于事实的决策； ——社会责任。 b) 确定组织的长、短期发展方向及绩效目标。 在确定组织的长短期发展方向时应当考虑诸如以下方面： ——国家产业政策； ——社会经济发展水平； ——产品在市场中的寿命周期； ——市场需求； ——组织的资源； ——组织的绩效。 在确定组织的绩效目标时应当考虑诸如以下方面： ——均衡全面地考虑顾客及其他相关方的利益； ——先进性； ——可行性； ——可测量性； ——与组织的长短期发展方向相一致。 c) 组织应当以各种适宜的方式向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向 和绩效目标；并采取适当措施确保双向沟通。例如可以通过内部网站、员工座谈会、简报等形 式向员工传达和沟通；通过洽谈会、定货会、产品检查等形式向供方和合作伙伴传达和沟通。 d) 高层领导应当营造如下的经营环境： ——授权：授权是指自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任，组织应当建立清晰
下列文件中的条款通过本指导性技术文件的引用而成为本指导性技术文件的条款。凡是注明日期的 引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本指导性技术文件。然而， 鼓励根据本指导性技术文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用 文件，其最新版本适用于本指导性技术文件。
引言
为了引导组织追求卓越绩效，提高产品质量和经营质量,增强竞争优势，促进经济持续快速健康发 展，根据《中华人民共和国产品质量法》、国效评价准则实施指南》。
本指导性技术文件遵循《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，参照国外组织追求卓越绩效 的实践经验，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分 析与改进以及经营结果等七个方面详细说明了追求卓越绩效经营管理模式，为组织追求卓越绩效提供了 实施指南。
卓越绩效评价准则实施指南
1 范围 本指导性技术文件对 GB/T 19580—2004《卓越绩效评价准则》的内容作了详细说明，为组织追求
卓越绩效提供了实施指南。 本指导性技术文件适用于追求卓越绩效的各类组织，指导组织提高其整体绩效能力，也可就追求卓
越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。 2 规范性引用文件
目次
前言……………………………………………………………………………………………………………. 引言…………………………………………………………………………………………………………….3 1 范围………………………………………………………………………………………………………4 2 规范性引用文件…………………………………………………………………………………………4 3 术语和定义………………………………………………………………………………………………4 4 实施指南…………………………………………………………………………………………………4 4.1 领导……………………………………………………………………………………………………4 4.2 战略……………………………………………………………………………………………………7 4.3 顾客与市场……………………………………………………………………………………………9 4.4 资源……………………………………………………………………………………………………11 4.5 过程管理………………………………………………………………………………………………14 4.6 测量、分析与改进……………………………………………………………………………………17 4.7 经营结果………………………………………………………………………………………………20 附录 A(资料性附录) 卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表……………………………………25 附录 B(资料性附录) 卓越绩效评价—从组织概述开始………………………………………………27 附录 C(资料性附录) 卓越绩效评价准则评分系统和评分指南………………………………………28
中国人民共和国国家标准化指导性技术文件
GB/Z 19579-2004
卓越绩效评价准则实施指南
Guidelines for the criteria of performance excellence
2004-08-30 发布
2005-01-01 实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中 国 国 家 标准 化 管 理 委 员 会
GB/T19000—2000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO 9000:2000） GB/T19004—2000 质量管理体系 业绩改进指南（idt ISO 9004:2000） GB/T 19580—2004 卓越绩效评价准则 3 术语和定义 GB/T 19000—2000 和 GB/T 19580—2004 确立的术语和定义适用于本指导性技术文件。 4 实施指南 4.1 领导 高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营 造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善组织的治理，评审组织的绩效，履 行社会责任。 4.1.1 组织的领导 组织高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，完善组织的治理以及评审组织的绩效。 4.1.1.1 高层领导的作用 组织高层领导的作用应当包括： a) 确定和贯彻组织的价值观。价值观是企业文化的核心，在确定和贯彻价值观时，应当结合组织 的历史沿革、行业特点、内外部环境等实际情况考虑诸如以下方面： ——以顾客为导向追求卓越； ——科学发展观；