监控员接电话注意事项
监控中心工作纪律规定
监控中心工作纪律规定
监控中心是公司系统的心脏，其运作正常与否，直接关系到公司的安全和信誉。
为保障中心正常运行，特制定如下制度，希望全体员工共同遵守。
1、监控室为公司重要工作场所，未经公司批准，不得随意邀请外来人员进入，对于公司人员与监控室无业务来往者一律不许进监控中心。
2、上班期间，必须保持机房整洁，设备完好，并做好值班工作记录，严禁在机房内吸烟、吃零食、就餐、打闹等影响机房环境卫生的活动。
3、机房电话仅供报警通信使用，上班时严禁在机房打私人电话。
4、上班期间，私人电话必须调为振铃。
5、未经监控中心主任批准，不得擅自删改、拷贝、安装电脑文件，若造成电脑病毒感染，文件丢失者，根据情节轻重给予处分。
6、上班期间严禁打瞌睡、看小说、玩电子游戏等影响工作的事情。
7、技术人员未在场情况下，不得拔插线路板、改接线路等。
8、未经公司领导批准，不准在机房内拍照、录像。
9、时刻保持高度警惕性，切实做到防火、防盗、防破坏的安全防范工作，发生意外情况应及时报告领导。
10、工作人员必须按规定时间上、下班，接班者必须提前15分钟到达岗位，检查设备和卫生情况，并完成交接班手续，在接班人员未到之前值班人员不得擅自离岗。
11、工作人员下班前必须打扫卫生、检查设备，并做好交班记录，确保机房清洁、交班手续齐全。
12、不得随意私自调班，确需调班时必须征得领导审批后方可调班。
13、填写有关值班表格，做到详细、准确、及时。
把当日存在的问题能及时反馈给监控负责人。
监控室电话使用管理规定办法
监控室电话使用管理规定办法
一、概述
为了规范监控室内电话的使用，提高工作效率，保障信息的安全，制定本办法。
二、适用范围
本办法适用于监控室内电话的使用和管理。
三、管理原则
1.电话应当用于工作需要，不得用于私人通话。
2.保密信息不得外泄。
3.不得接听或拨打没有经过批准的电话。
4.不得抽烟或在电话附近吃东西。
5.不得长时间占用电话，应当在用完后及时挂断。
四、具体措施
1. 使用规定
1.监控室内的电话只能用于工作需要，不得用于私人通话。
2.使用电话时应当注意通话声音，不得影响他人。
3.通话完毕后应当及时挂断电话。
4.在紧急情况下，应当立即拨打紧急电话，进行报警和通知。
2. 管理措施
1.对监控室电话进行定期检查和维护，确保电话正常运行。
2.对使用电话的人员进行管理和监督，发现问题及时纠正。
3.针对违反规定者，依照规定进行处理，情节严重者还应承担相应责任。
3. 保密措施
1.监控室内的电话通讯内容应当保密。
2.在确保安全的基础上，电话通讯内容可以进行录音或记录。
五、附则
1.本办法的解释权归监控室负责人。
2.如对本办法有疑义或建议，应当及时向监控室负责人提出，经过讨论后做出调整。
监控分中心监控员行为规范
监控分中心监控员行为规范一、领导来监控大厅检查指导工作，当班监控员必须立即起身道“您好”，并询问领导可需要通知中心主任，若需要则电话通知，不可离开岗位。
对于领导的提问，需认真回答，若有回答不上的，不要直接说不知道，应该说“抱歉！这个问题我不是很清楚，我了解清楚后再答复您，好吗？”(注：不允许答不上业务方面的问题)。
领导离开时，要起身对领导说“再见，您好走”，再进行登记。
二、有外来人员来监控大厅，当班监控员也必须先道声“你好”，再问清楚其来此的事由，若确需进入监控大厅，就让其进入，再在外来人员登记表上作好登记。
若无须进入监控大厅，则告之其此处为机房重地，不可随便进入，再告之其应该找谁及联系方式。
三、若经领导批准有人员来参观监控大厅，一般情况下分中心会安排专人接待、讲解，当班监控员只需在参观人员进来后，起身对其点头微笑或道声“您好”即可，再继续工作。
若临时来人参观，分中心未安排人接待、讲解，当班监控员需即刻通知中心主任及监控班长，并在不影响工作的前提下，简单地介绍一下监控大厅的设备及功能。
待参观人员要离开时，要起身礼貌地说“再见，欢迎各位（领导）下次再来指导我们的工作。
”最后也需登记在外来人员登记表上。
四、若来电话，必须在电话铃响四声之内接听，接通后先说“您好！xx管理处监控分中心，请问您哪位？”若是领导电话，则按领导指示作好传达或汇报。
若是收费站电话，也需根据其来电内容进行传达、处理，不可对来电人表现得不耐烦。
最后说完“再见”再收线，尤其是领导电话，必须待对方挂线后再挂。
对于所有来电都需登记在来电登记表上。
五、若致电领导或他人，应该首先道明身份，再询问对方的身份。
若接电话者就是你所要找的人，则向其阐述清自己所要汇报或通知的内容。
若不是，则请接电话者通知所找之人，若不是很急的事，也可请其转告致电内容，但必须登记清你委托转告的人，做到有据可查。
收线前，必须向对方说“再见”，给领导致电，必须等其先挂线。
2024年调度监控员工作程序（三篇）
2024年调度监控员工作程序(一)调度监控员在接班后，应对煤矿安全监控系统运行情况进行一次全面详细检查。
1、检查调度室计算机工作是否正常；2、检查各种数据、参数及视频传输是否正常，有无断线现象；3、检查通讯电话及传真机是否能够正常使用。
(二)在值班中，当接到上级领导及有关部门的电话和传真时，调度监控员应认真做好接听及接收工作，并进行详细登记，及时进行上传下达。
(三)在值班中，当发现安全监控系统发生故障，无法运行或数据、参数及视频出现通讯中断，无法正常传输时，调度监控员应立即汇报值班矿长和有关部门，及时查明原因进行处理，恢复其正常运行。
(四)在值班中，当发现监测地点的数据、参数出现超限报警时，应立即汇报值班矿长及有关部门进行处理，并做好记录。
(五)在值班中，当接到事故报告后，调度监控员应立即按照事故上报制度及程序，以最快的速度向上级领导及有关部门进行汇报，并迅速调查了解事故发生地点、范围、受威胁人数等基本情况，同时做好记录。
(六)在值班中，调度监控员应做好瓦斯报表的打印工作，并及时上报矿长审阅。
(七)认真做好交接班工作，交班前应认真填写调度值班日志，并对接班者交待好注意事项，待确认无误后，方可离开工作岗位。
2024年调度监控员工作程序（二）一、背景介绍2024年，随着科技的不断发展和社会的进步，监控系统已经成为许多企事业单位必备的设施。
为了保护财产安全、维护社会秩序、预防事故发生，调度监控员的工作显得尤为重要。
本文将介绍2024年调度监控员工作的程序，以保障工作的高效性和安全性。
二、操作流程1. 值班接班每天工作开始前，调度监控员需要与前一班的员工进行接班交接，了解当天的工作情况和系统运行情况。
这可通过面对面的沟通交流或者书面记录完成。
2. 系统检查调度监控员在值班开始时必须对监控系统进行全面检查，确保所有设备正常运行。
检查项目包括监控设备的连接情况、系统软件的版本更新、电源供应是否正常等。
如有异常情况，需及时与维修人员进行联系并报修。
监控值班室人员礼仪工作要求
监控值班室人员礼仪工作要求一、上岗前检查自己着装及服装配饰佩戴是否符合规定。
二、维持好本岗位的形象，在岗时要使用文明礼貌用语。
1.基本要求要求精神饱满，举止大方，端庄稳重，不卑不亢，态度和蔼，言行恰当。
2.服务礼仪的注意事项①介绍某人或某事时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
②被介绍者应面向对方。
③避免对某个人，特别是领导或者女性过分夸赞。
④在监控中心坐着值班时，遇见职位高者及服务对象的时候，应起立并主动问好，尽量满足他们的服务需要，如有困难，则应尽快联系本部门经理，尽快解决出现的问题。
⑤对待服务对象，无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。
⑥遇见领导时候，应主动点头示意。
3.电话接听①拿起电话，应清晰报道：“您好，监控中心”。
②认真倾听对方电话事由，若需传唤他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传唤他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答。
③通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气要平和，并在对方放下电话后，再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。
④接电话途中若遇急事，需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。
⑤接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。
4.拨打电话①电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并做自我介绍。
②使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交代清楚。
③通话完毕时，应说：“谢谢，再见”。
5.在服务过程中应注意①三人以上的对话，要用互相都听懂的词汇及语言。
②不许模仿他人的语言、声调和谈话。
③不许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一人。
④不与服务对象争辩。
⑤不讲有损公司形象的言语。
监控中心接警处警流程和规范用语
监控中心接警处警流程和规范用语为加强监控中心管理，提高话务业务水平，中心特制定规范服务用语及操作流程，请各值班员遵照执行。
接听电话要求：口齿清晰、声音洪亮、语速适中、语调平缓、语言规范化。
（听电话要报工号；要车主等一下说请稍等；没听清楚则说请您重复一遍好吗？）一、接警、处警流程1、关闭警灯，；2、双击该条目，显示该报警的具体资料；系统管理员接到报警后，应马上单击“消声”，然后“停止监控”，单击“误报”撤消报警，然后查看该车辆的具体信息（通过车辆信息区里的‘报警’车辆信息），联系车主或司机等，确认报警真假，如果是真，作出相应控制并与执法部门取得联系。
二、非法启动报警（老终端、110型没有此报警）产生原因：在没有撤防的情况下启动车辆，车载电话以非法启动报警形式送达监控中心。
处理程序：1、根据报警列表框里记录的联系人资料，打第一联系人电话（非车载电话）与之联系。
（如果第一联系人联系不上，依次与第二、三联系人联系）内容如下：“您好！经纬GPS中心。
我们刚刚收到您车的非法启动报警，请问您在车上吗？请您提供服务密码。
”2、核对服务密码是否正确⑴如果服务密码不正确，根据客户资料向接听电话的人灵活提问，确认其身份。
①如果接听电话的人回答内容全部错误，或回答的声音异常且速度奇慢，则判断为车主被劫持，转被劫处警流程；②如果判断其仅仅是忘记了密码，则转步骤3；⑵如果服务密码正确，转步骤3；3、判断联系人是否在车上。
对联系人说“请问您在车上吗？”⑴如果车主在车上，则说“您忘记撤防了，是吗？请撤防后重新启动车辆。
”并提醒车主：“下次打火启动时记得撤防，否则会增加您的费用。
”⑵如果车主不在车上，则说“请您去看看您的车，如果有什么需要我们帮助解决的，随时拨打8310XXXX，8310XXXX。
谢谢您的配合，再见！”4、判断是否需要处警5～10分钟后再与车主联系，问询内容是：“您好！我是经纬GPS 中心，想确认一下刚才的报警情况。
监控室值班电话拨打接听规定
监控室值班电话拨打/接听规定
1、本电话为监控室专用值班电话，主要用于紧急情况的电话拨打和夜间
客户电话的接听；
2、凡是拨打和接听本电话均需要将拨打和接听的内容进行详细的记录；
3、接听客户电话时对不知悉的事情不得回答：不知道、不清楚、你问领
导去等，应当婉言告知：我了解一下情况再答复您或告知服务中心的值班时间等服务中心上班了您亲自去一下等；
4、接听电话时应使用正确的文明语言：您（不是你）好！金色港湾监控
中心，请问您需要什么帮助？
5、本电话正常情况下仅限班长和监控员使用（其他情况经秩序维护主管
同意后方可使用），不得私自外带；
6、交接班时需进行详细的记录，如有异常情况需立即进行汇报（如：不
能正常拨打、接听，外壳挂花，电池不能充电，缺少配件等）；
7、不得用本电话拨打私人电话；
8、拨打、接听电话时尽量做到言简意赅，但表述一定要清楚；
9、不得长时间占用本电话，尤其是夜间；
10、未尽事宜酌情处理。
XXX物业服务中心
年月日。
监控室值班员行为规范
监控室值班员行为规范
作为监控室值班员，你需要遵守以下行为规范：
1. 保持专业态度：在工作期间，要保持专业、专注的态度，严禁打闹、聊天或进行与工作无关的活动。
2. 保守秘密：监控室经常处理敏感信息和视频资料，你必须严格遵守机密和隐私保护政策，绝不泄露任何相关信息。
3. 遵守规章制度：遵守公司或部门制定的监控室操作规程和流程，确保工作的正常进行。
4. 不私自操作或使用监控系统：你不能滥用职权，私自观看或检索视频资料，也不能利用监控系统进行个人目的。
5. 精确记录和报告：对于监控室中发生的异常情况、安全事件或其他重要信息，你需要准确记录，并及时向上级报告。
6. 保护设备和资源：要妥善保管监控设备和相关资源，防止遭到破坏、盗窃或滥用。
7. 尊重个人隐私：尊重被监控对象的隐私权，只在必要情况下使用相关信息，不进行非法、无理或不当的监控。
8. 协助安全调查和应急处置：在安全事件或应急情况下，你需要积极配合安全调查和应急处置工作。
9. 良好沟通与协作：与其他同事和相关部门保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。
10. 持续学习和提升：及时关注行业的最新动态和技术发展，不断学习和提升自己的专业知识和技能。
以上就是监控室值班员的行为规范，希望你能严格遵守，并做到诚信、专业、责任心强的工作。
监 控室的规章制度
监控室的规章制度一、岗前培训1. 所有进入监控室工作的人员必须经过相关培训并通过考核后方可上岗；2. 岗前培训内容包括监控设备的使用方法、故障排除、紧急处理等；3. 岗前培训由专业人员负责教授，培训周期不少于一个月。
二、值班制度1. 每天设定固定的值班时间，保证监控室24小时不间断监控；2. 值班人员不得私自离岗，必须按时到岗并做好交接工作；3. 值班期间不得饮酒、吸烟，保持警觉状态，随时准备应对突发情况。
三、设备管理1. 监控设备的使用必须符合相关规定，不能私自调整参数；2. 监控设备的维护保养由专业人员负责，确保设备运行正常；3. 发现设备故障必须及时报修，不得擅自处理。
四、信息保密1. 值班人员不得私自泄露监控室的工作内容和相关信息；2. 监控录像资料严格保密，不得私自复制或外传；3. 绝对禁止利用监控设备进行非法窃密、偷拍等行为。
五、日常巡视1. 每天定期对监控设备和周边环境进行巡视，确保正常运行；2. 发现异常情况必须及时报告领导，并做好相关记录；3. 值班人员在巡视过程中要保持警惕，注意观察周围环境。
六、灾害应急1. 发生灾害事件时，值班人员必须第一时间启动应急预案；2. 根据预案要求，做好相应的处置工作，并及时向相关部门报告；3. 灾害应急过后，必须做好事后总结和反思，及时调整预案。
七、纪律要求1. 值班人员必须遵守公司的工作纪律，不得迟到早退；2. 不得在监控室内吵闹喧哗，严禁擅自接打电话或与他人闲谈；3. 对待工作认真负责，保持良好的工作态度。
以上规章制度将严格执行，违反者将按公司规定进行处理。
希望所有监控室的员工共同遵守，确保工作顺利进行，保障企业安全。
完整版)监控室工作流程
完整版)监控室工作流程监控室工作流程一、接听电话工作流程1.在铃声响起三声内接听所有来电。
2.拿起电话后，先致简单问候并表达愿意帮助的态度。
3.认真听取对方讲话，需要时详细记录对方通知或留言事项，并向对方复述一遍。
4.通话完毕后向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。
5.将电话内容及时反馈给其他部门，不得延误。
6.打出电话时预先整理好电话内容，语言简练明了。
7.上班时不得打（传）私人电话，如有急事通话时间不得超过3分钟。
二、交接班的工作流程1.接班者提前十五分钟着装列队走到监控室。
2.交接者先相互敬礼，接班者换好鞋后开始交接。
3.交班人将公物转交下一班，并将本班工作情况详细交待给下一班，接班人确认后签字生效。
4.交接双方说明问题，如果交班人离开后接班人才发现属于上班的问题，要立即报告队长。
5.接班必须守时、正点（提前十五分钟），非特殊情况不准超时接班。
6.接班人未到，交班人不得离开，否则由此造成的一切后果由交班人负责。
7.交接完毕，交班人与其他交班队员一起列队回宿舍。
三、监控室工作流程1.按交接班流程做好交接班工作。
2.对大厦监控范围内的突发事情做好记录，并及时通知有关部门处理。
3.爱护公司财物，监控室内所有仪器须精心护理，轻拿轻放轻操作，出现故障登记在册，及时通知有关部门进行维修。
4.保持监控室内卫生干净，仪表仪器上不得有灰尘、油渍，不准做与工作无关的事情。
5.非领导批准监控室内除操作员外，不得有其他人进入。
6.必须严格按照操作规程监控录像，未经部门主管批准，不得随意播放录像内容。
7.认真做好当值记录。
四、监控室消防报警信号处理流程监控室收到消防报警或电话报警时：1.及时向队长报告，讲清报警地点（用电话或对讲机）。
2.如在监控范围内则密切注视监控，并将情况及时向队长报告。
3.呼叫巡逻岗以最快速度赶到报警地点核实。
4.经巡逻岗到报警现场检查，确认为误报的即通知监控室复位；经现场检查确系火警后向队长汇报：起火的详细地点、燃烧的物质、火势的大小。
公司监控员入职考试试题
公司监控员入职考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 监控员在发现异常情况时，应该首先采取的措施是（）。
A. 立即报告上级B. 尝试自行解决问题C. 记录异常情况后继续观察D. 忽略并继续监控其他区域2. 在监控系统中，通常使用哪种设备来捕捉图像？（）A. 麦克风B. 摄像头C. 报警器D. 显示屏3. 如果监控系统出现故障，监控员应该（）。
A. 立即关闭系统B. 尝试重启设备C. 记录故障并通知维修部门D. 继续监控，不采取任何措施4. 监控员在接到紧急电话时，应该（）。
A. 立即接听并采取行动B. 挂断电话，继续监控C. 记录来电信息，稍后回电D. 请示上级后再决定是否接听5. 在监控过程中，监控员需要多久记录一次监控日志？（）A. 每小时B. 每两小时C. 每天D. 只在发现问题时记录6. 监控员在监控到可疑行为时，应该（）。
A. 立即报警B. 跟踪观察并记录C. 忽略并继续监控其他区域D. 尝试与可疑人员沟通7. 以下哪项不是监控员的职责？（）A. 维护监控设备B. 分析监控图像C. 处理客户投诉D. 记录监控信息8. 监控员在交接班时，需要做的是（）。
A. 交接监控设备B. 交接监控日志C. 交接个人物品D. 交接监控区域9. 在监控到火灾等紧急情况时，监控员应该（）。
A. 立即报警并启动应急预案B. 等待上级指示C. 尝试自行灭火D. 记录情况后继续监控10. 监控员在监控过程中，发现设备损坏，应该（）。
A. 立即修复B. 记录损坏情况并报告C. 忽略损坏情况D. 尝试重启设备二、判断题（每题1分，共10分）11. 监控员可以随意调整监控摄像头的角度。
（）12. 监控员在任何情况下都不应该泄露监控信息。
（）13. 监控员在监控过程中不需要与其他人交流。
（）14. 如果监控设备出现技术问题，监控员应该自行解决。
（）15. 监控员在发现违法行为时，应该立即报警。
（）三、简答题（每题5分，共30分）16. 描述监控员在接到紧急电话时的标准操作流程。
监控员操作规程
监控员操作规程
1、参加晨会汇报前一天工作，安排当日工作；
2、检查前一天监控室的值班记录及各类表单，并进行指导；
3、检查当班员工着装、仪容是否符合要求，接电话是否使用文明用语；
4、安排日常各项工作，分派工作任务，强调重点注意事项；
5、利用视频监控检查基地安全状况，查看视频监控运行状况；
6、检查火灾报警主机、安防设备、消防设备的运行情况，核实报警记录、处理结果；
7、跟进医院安防设备、消防设备故障的维修情况，并建立维修档案；
8、做好当日安防设备、消防设备报警处理工作；
9、做好当日监控室的接待工作，顺利完成接待任务；
10、做好监控专员的日常管理工作，安排好人员的休假、补休。
监控中心日常工作规范标准
1.检查住户装修是否违章；
2.是否按装修申报内容进行装修；
3.工人是否持证上岗、现场是否存在安全隐患
1.用看、听、摸、闻等方法进行检查；
2.要讲礼貌用语：“你好，我是巡查员。”；
3.施工装修现场没有违章；
4.按装修申报内容进行装修；
5.工人持证上岗、现场没有存在安全隐患。
二、环境卫生状况的巡查：
1.环境卫生是否符合标准；
5.如发现摄像头画面突然消失，要马上呼叫7号派人跑步去该地点查看是否有特殊情况。如没有特殊情况，即属于设备故障，要马上通知监控设备公司的技术人员来维修。
6.如从摄像头中发现电梯内或园区内的设备设施坏了，要马上报告电梯公司和工程部，需要时开单给工程部派人前去维修。
1.公共区域，公共事务，及时发现，及时处理；
6. 抢修完毕，通知客服前台、礼宾、保洁、工程等部门，已经恢复正常。
7. 在交班本上做好记录。
1.将水浸事件的处理情况（事件起始时间、维修人员、配合人员、到达及离开时间）详细做好记录；
2. 恢复正常后向上级汇报，并把该次事件的资料存档备案。
九、台风：
（图片）
1.接报后做好交班，并向领班、主管、经理汇报。
3.把停水停电资料存档备案。
八、水浸：
（图片）
1.立即通知巡逻礼宾员或礼宾领班1分钟内赴现场，通知客服前台和工程部，并通知领班、主管、经理。
2. 协助通知礼宾部利用沙包等物品遏止水势漫延
3. 通知工程部或礼宾部设置警示牌
4. 协助通知保洁部派人清洁受水灾影响的区域
5. 抢修期间如引起停水停电应及时向业主做好解释工作。
男员工：挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平放，不翘二郎腿。
监控室职责、电话礼仪及应急预案
5、接到现场灭火工作总指挥传达的在楼内分 区域进行广播的指令时，立即按要求用普 通话进行广播，注意广播时要沉稳、冷静， 不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特 殊情况下，应派保安人员或物业管理人员 逐楼层上门通报，通报顺序为：起火楼层 及相邻楼层（起火层上面2层，起火层下面 1层）。
6、当值监控人员详细记录
b、客户是否被挟持，对于异常现象需将监控 图像资料迅速切换到屏幕墙上进行视频对 比、辨别和画面跟踪，并保持和驻点保安 值班人员的沟通畅通，要立即拨打“110” 报警；
c、密切注意监控屏幕和红外线报警系统的情 况，发现可疑情况定点跟踪录像，及时报 警，同时做好记录并向监控点保卫部门或 夜间总值班人员报告；
监控室职责、电话礼仪及 应急预案
第一节 监控中心管制的概念、重要性及特点
监控室是保证驻点保安、消防安全的重要 部位和调度指挥中心，是集智能化管理的重要 组成部分。设立监控室的目的在于利用智能化 设施设备及时发现及跟踪可疑问题，并调度其 它人员前往处理。在一些突发事件的处理中， 监控室常常作为一个调度指挥中心来运作。
录像系统24小时制方式记录时间及空点 录像，由监控人员负责。各录像之间的时 间必须相连，录像起止时间为每日零点至 次日零点。
四、主要设备操作及监视
1、监控室的设备一般有电视监视器、电脑操 作台、单元报警器、电梯三方通话机、火 警报警设备，红外线报警器。
2、有关设备的操作手柄在正常情况下应处在 “自动”位置。
2、打雷处置
• 当进入打雷天气时，观察雷击的
情况。根据打雷的大小，关闭楼
宇对讲机系统，关闭各相关监控系统，关闭 UPS。等待雷击过后，再依次打开各项系统。
3、火警处置
• 当监控中心发生火警，则观察火情大小，及 时用二氧化碳灭火器扑灭初起火灾，按照火 情状况，依次关闭各系统，关闭UPS，当火 情严重时，则强行关闭配电箱的各项开关。 避免各系统通电状态中设备发生燃烧，引发 触电事故。
监控室人员注意事项
监控室值班人员注意事项
⒈背景音乐播放时间：（1）、周一至周五播放时间：17:00----19:30 （2）、周六、天播放时间：9：30-----11:00、15:30---19:30
⒉保持中控室内卫生，不准在中控室内存放和个人物品；
⒊任何外来人员在得到许可的情况下出入中控室必须在《监控来访人员登记表》上登记；
⒋交接班记录：包括各项记录的填写要求齐全、清晰，格式要求规范，不准在交接本乱写画、撕扯等违规现象发生；
⒌严禁在中控室内吸烟、用餐或使用明火，不得将食品或有异味的物品带入监控室；
⒍不得擅自在监控室聊天、玩耍，不准随意摆弄机器设备，与做工作无关的事；
⒎必须保守秘密，不得在中控室以外的场所讨论有关录像的内容；
⒏监控室设备系统发生故障时，做好记录，应及时上报直接领导；并从客服前台下维修单给工程部及时维修；
⒐务必保障通信联络畅通，不得用办公电话接、打私人电话，对讲机应保持电量充足与信号畅通；
⒑不得擅自复制、提供、传播视频信息，如有发现监控人员将承担法律责任；
⒒不得随意调整摄像头方位就角度，不得擅自改变系统设备，设施的位置和用途。
融科·九重锦秩序维护部
2014年9月18日。
消防监控室专线电话使用管理规定
消防监控室专线电话使用管理规定
一、目的
消防监控专线电话，主要是为了在突发紧急事件时用作对外报警使用，为保证线路畅通和节约成本，特制定本规定。
二、规范
1、消防监控专线电话为科诺IC插卡电话，配合用户卡使用，电话号码为。
2、消防监控专线电话使用部门为安保部，放置于监控室，使用部门负责人为
梁振东。
3、除紧急情况外（消防、治安等），不得使用消防中心专线报警电话，以保
证专线报警信息畅通。
4、专线电话使用做好详细登记，注明日期、使用人、通话事由、通话时间等，
并有部门负责人审核签字。
5、监控室值班员需将电话机及用户卡记录在《值班日志》中，做好实物交接。
6、专线电话每月通话费用元（暂定），超出部分经查证后由当班人员承担，
如因工作需要拨打电话超出部分凭详细记录上报管理处审核。
7、禁止任何外来人员和员工拨打私人电话，每发现一次罚款50元。
8、接听电话时使用标准用语“您好，物业”，视情况回答，原则是规范，
简洁，礼貌。
9、电话机及用户卡须妥善保管，保持干净整洁，如有故障及时报修，人为损
坏需赔偿。
三、记录表格
1、《值班日志》
2、《消防监控专线电话使用记录表》。
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监控员接电话注意事项
1、带着微笑且应在电话铃声响的3声内接听；
2、接听电话的礼貌用语：“您好，雅戈尔物业！”，不允许以“喂”作开头，必须耐心聆听，详细了解业主要述说的问题
3、接听业主电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；
4、要听清楚对方来电的意图，要作好相关的记录；
5、对于业主的询问，应简单明了地给予解答；
6、在电话中的长时间要避免沉默，这样会使对方产生误会，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等；
7、当电话铃响起之时，应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便能够清晰地处理电话带来的信息；
8、当和业主通话时，应及时调整好自己的思路和心态，在通话过程中千万不要随意挂断电话；若需挂断，处理紧急事件，要明确于业主。
9、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答；
1）以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；
2）沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；
3）冷处理：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。
”
10、通话过程中应突出重点，应注意：
1）口齿清楚
2）语速不要过快
3）语音、语调要注意调整
4）语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊；
10、在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢、再见”，待客房切断电话时再挂电话。