信访接待室工作制度

信访接待室工作制度

一、登记制度：按照统一印制的登记表，来信来访当日内登记（节假日除外），字迹工整清晰，登记的问题言简意赅、准确无误、条理分明。接访记录应与上访人核实清楚，对上访人反映的问题能答复的当场答复解决，不能解决的要向上访人说清楚并及时向领导汇报。

二、阅批制度：要把信访工作纳入重要议事日程，镇纪委领导分管信访工作，并对这项工作的开展负责。重要信访来访件主要领导都要亲自阅批，提出处理意见，责成有关部门及时处理落实。

三、接待制度：镇主要领导要经常过问信访工作，分管领导具体负责信访接待工作、处理疑难信访，对工作日以外的重要来访要主动接待和处理，接访中受理的各类问题，要实行谁接待谁负责的原则，由接访领导负责问题的解决与落实。

四、回访制度：为减少和避免重复、越级信访，要根据具体情况给申诉者和要求复信的举报人复信，告知其来信的处理或转办情况。为防止举报人遭到打击报复，要使用普通信封给举报人复信。对一些来信不停、上访不息的信访老户，要实行回访。根据实际情况，有针对性地做好他们的工作，使其接受有关组织的正确处理，早日停止信访。

五、反馈制度：镇纪检监察室要全面掌握信访动态，每月统计一次信访情况。重要的案件线索及时汇报，为领导决策提供依据。

六、归档制度：对上级要报结果和本镇立案查处的信访件以及其他信访有关材料均应立卷归档。并做到归档材料齐全、排列顺序规范和装订整齐，符合档案管理部门的要求。

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七、保密制度：群众来信来访要有专人管理，不得丢失，无关人员不得擅自翻阅信访材料。信访承办要注意信访内容的保密，不得向无关人员，特别是与案件有牵连人员泄露信访内容和信访人姓名。不得将举报材料转给被报人，不得在电话中答复信访人查询的有关问题。

八、值班制度：值班纪检监察室由统一安排，实行纪委书记负责制，值班人员接班后，负责做好记录。值班期间发生问题要及时处理，处理不了的要立即向分管领导报告，重要事项应及时向主要领导报告，值班人员必须在信访室值班，不得迟到早退和擅离职守，不得自行安排值班地点，对脱岗，漏岗的人员按旷工处理。

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