康乐部日常行为规范
酒店康乐部规章制度与标准
酒店康乐部规章制度与标准酒店康乐部是指酒店内提供各种娱乐、休闲、健身和美容等服务的场所，是满足客人需求和提高酒店服务品质的重要组成部分。
为了保证酒店康乐部的正常运营和服务质量，制定规章制度和标准非常重要。
下面我们就酒店康乐部规章制度与标准进行详细阐述。
一、规章制度1. 开放时间：酒店康乐部的开放时间为每天早上7点至晚上10点。
如有特殊情况需要延长时间，需经酒店管理层批准。
2. 装备使用：使用康乐部各项设施和装备前，客人需进行相关手续和登记，并通过体检、签署健身协议等程序后方可使用。
使用期间需注意安全，使用后需及时清洁消毒，并妥善归还。
3. 服务标准：康乐部聘用专业的教练和服务人员，提供专业的咨询、指导和服务，确保客人的健康和安全。
教练和服务人员应保持良好的职业道德和专业技能，对客人需求进行细致了解和解答疑问。
4. 服务收费：协议规定康乐部每项服务的收费标准，对于VIP客人或俱乐部会员可享受优惠价，需提供相关证明和签署相关协议。
收费项目应明确，收费标准应确定，并应当遵循公平、公正原则。
5. 安全制度：康乐部内应有专人负责安全管理，特别是对于使用健身器材的客人，要有专门的安全警示提示，并提供必要的安全保障措施。
如有客人发生身体不适或突发状况，应立即进行急救处理，若需要紧急转送医院，应及时报告酒店管理层和保障相关手续。
二、标准1. 设施和环境标准：酒店康乐部应提供舒适、安全、实用的设施和环境。
设施包括健身器材、游泳池、桑拿房、美容美发等；环境包括空气、温度、音乐等，应当符合健康标准和环保标准。
2. 服务标准：服务标准是康乐部最关键的评价标准。
包括服务人员素质、服务态度、专业技能、服务流程、咨询指导等多个方面。
通过严格的培训、认证和评估，提升服务水平，满足客人的需求和期望。
3. 卫生标准：康乐部卫生标准非常重要，应该定期进行清洁、消毒和维护，保证环境和设施的清洁和卫生。
特别对于游泳池和桑拿房等设施，更应加强消毒和卫生管理。
酒店康乐部制度管理
一、引言酒店康乐部是酒店的重要组成部分，为顾客提供休闲娱乐、健身康体等服务。
为保障酒店康乐部正常运营，提高服务质量，确保顾客安全，特制定以下制度。
二、制度内容1. 值班制度（1）康乐部实行24小时值班制度，确保接待大厅、健身中心、桑拿房等区域有人值班。
（2）值班人员负责接听电话、接待顾客、处理突发事件等工作。
（3）值班人员下班前需检查水、电、消防等设施，确保关闭。
（4）值班人员需做好安全防火工作，发现火情立即报警并组织人员疏散。
2. 设备、设施管理制度（1）责任区服务员必须了解设备、设施的工作原理和简单故障排除方法。
（2）员工操作电器设备时，必须按照操作规程进行，注意安全。
（3）提醒客人注意操作规程，保护人身及设备安全。
（4）定期对设备、设施进行维护保养，发现问题及时报告。
（5）设备、设施严禁外借，丢失由责任人赔偿。
3. 顾客服务制度（1）热情接待顾客，耐心解答顾客疑问。
（2）为顾客提供周到细致的服务，满足顾客需求。
（3）保管好客人的贵重物品，确保顾客财产安全。
（4）关注顾客洗浴、桑拿等场所的安全，防止意外发生。
（5）妥善处理顾客投诉，提高顾客满意度。
4. 培训制度（1）定期对员工进行业务技能、服务意识等方面的培训。
（2）提高员工综合素质，提升酒店康乐部服务水平。
（3）鼓励员工参加行业竞赛，展示酒店康乐部风采。
5. 安全管理制度（1）加强安全意识教育，提高员工安全防范能力。
（2）定期进行安全检查，消除安全隐患。
（3）制定应急预案，确保突发事件得到及时处理。
（4）加强消防安全管理，确保消防设施完好有效。
三、执行与监督1. 酒店康乐部经理负责制度的实施和监督。
2. 部门管理人员定期对制度执行情况进行检查，发现问题及时整改。
3. 员工需严格遵守制度，如有违反，将按照规定进行处罚。
四、总结酒店康乐部制度管理是保障酒店康乐部正常运营、提高服务质量的重要手段。
各部门、员工应严格遵守制度，共同努力，为顾客提供优质、安全的休闲娱乐服务。
康乐部服务礼仪
三、娱乐服务礼仪规范
客人较多时，服务员应主动疏导客人，使用规范的手势，礼 貌地为客人引路。
客人玩游戏机时，服务员应主动提供换币服务。对于初来的 客人，服务员应主动指导操作方法，介绍游戏规则。游戏机出现 故障时，服务员应真诚地向客人致歉，并及时给客人调换。
在卡拉OK厅和舞厅，为客人服务酒水和小食品时，应根据服 务场地的实际情况，采用正确的服务方式，避免遮挡客人视线。 服务员应主动为客人提供查找歌名和点歌服务。
服务员应在不影响客人的情况下，做好浴室的清洁工作。 康乐场所提供饮品服务时，服务员应按照礼仪规范呈递饮品 单。服务饮品前应洗手。端送饮品或撤换用过的餐具时应使用托 盘。服务员应随时留意活动场所动静，及时回应客人需求。
二、康体服务礼仪规范
康体游乐场所未开场前，服务员应主动问候客人，耐心回答 客人询问，并做到准时开场。如因超员需要限制游玩人数时，服 务员应向客人做好解释工作，并对客人的配合表示感谢。
康乐部服务礼仪
Байду номын сангаас
一、康乐基本服务礼仪规范
见到客人，服务员应礼貌询问客人准备消费的项目，请客人 出示消费卡或房卡。收递物品应用双手，不方便用双手时，应用 右手。
服务员应用规范的手势为客人指引更衣室方向。客人进入更 衣室后，更衣室服务员应微笑致意、主动问好，用规范的手势为 客人指示更衣柜的位置。客人更衣时，服务员应适时回避。客人 更衣完毕，服务员应提醒客人妥善保管钥匙。
服务员应随时巡视场地，主动为儿童和年纪较大的客人提供 服务和帮助。救生员应随时观察场所内状况，发现客人违反安全 规定时，应礼貌劝阻。
服务员进行场内的清洁消毒工作时，应尽量避免打扰客人。 健身教练和球类项目服务员在对客服务时，应主动进行自我介绍， 应准确称呼常客的姓名。指导客人训练或给客人作陪练时，应随 时注意观察和掌握客人锻炼的情况，及时做好提醒和服务工作。 服务员应向客人耐心介绍桑拿浴、温泉浴的洗浴方法和注意事项。 对于无人陪同的年长客人或初次消费的客人等，应特别关注其安 全。桑拿洗浴和健身房如图所示。
酒店康乐部规章制度与标准
酒店康乐部规章制度与标准一、规章制度一健身房运动须知1、健身房的运动项目包括哑铃、坐式前后腿练习器、高低拉力器、划船机、跑步机、胸腹肌练习器、内外侧肌练习器、自行车练习器及单、双杠等,宾客使用前请先阅读使用说明或向服务员咨询,选择自己适用的器材.2、进入健身房内进行运动,必须穿着运动服和运动鞋.3、健身房内禁止吸烟,吸烟者可至吸烟室吸烟.4、请保持场地清洁,食用食物、饮料请到休息室或吧台.5、凡1.4m以下儿童请勿使用健身房内器材做运动,以保证安全.6、参加运动者应爱护健身器材与设备,因操作不当而引起的器材损坏要予以赔偿.7、健身房更衣柜负责保管一般用品,贵重物品请到酒店前台寄存.8、请遵守使用说明中的安全规则,因违反使用说明而发生的意外事故,本健身房不负责任.二游泳池管理规定1、本泳池仅供酒店住客及健身会员使用,请出示房卡.2、本泳池设有救生员与服务员,请听从他们的劝导与安排.3、12岁以下儿童应在对其行为与安全负责的成人陪同下方可进入泳池.4、游泳池更衣柜只负责保管一般物品,贵重物品请在酒店前台寄存.5、游泳者请更换泳衣、泳裤,请勿穿鞋和其他衣服进入泳池.6、请勿携带玻璃性质器皿、刀具进入泳池区域或在泳池区域使用电器.1、在泳池有其他宾客游泳和休憩时,请勿在泳池范围内拍照和摄像.8、游泳者在下水前应先用冷水淋浴并根据指导作热身运动.9、游泳者请爱护泳池所有设备设施,凡损坏者须作赔偿.10、游泳者入池前请留意深水区标志,确保安全.11、下列人员严禁进入泳池：肝炎患者、心脏病患者、皮肤病患者、性病患者、中耳炎与砂眼患者、急性结膜炎患者、肠道传染病患者、精神病患者和酗酒者、过饥过饱者.三康乐部会员规则凡加入本会会员须严格遵守下列八项规定,违者将被视为自动退会.一、会费1、个人会员本人一名会费：价格/年价格/半年价格/月2、家庭会员本人,配偶及子女会费：价格/年价格/半年价格/月3、企业会员一年会员会费：价格/年每5名为记名方式,增加1 人按比例加款二、会费之外付款1、明确交付会费原则.2、关于涉及预约项目费及饮食费作为会费之外付款项目.如：a、饮料费b、食品费c、特殊服务项目费三、入会手续四、会员证制度五、转让与名义变更六、中途退会规定七、会员资格取消1、会费之外费用拒付者2、违反会员规则者3、违反康乐部规定者4、有损康乐部名声及损害康乐部秩序者八、责任事项二、标准康娱类：一游泳池的设备设施标准1、泳池深水区不浅于1.8米,儿童嬉水池深度不超过0.48米.2、游泳池底设低压防爆照明灯,池底全部铺满池砖,有深水区标志.3、池周围设防溢排水槽,并设有防滑设施.4、设自动循环过滤系统和加热系统.二游泳池环境质量标准1、门外标志明显,其资料要有多种语言文字对照;2、有与泳池隔离和专用出入通道;3、入口处设有浸脚消毒池,池水氯值不低于;4、池区内照明充足,光线柔和、设强制通风系统和自然通风系统;5、室内温度为25～30℃,湿度为50～70之间,自然采光率不低于30%;6、池周围地面无积水,墙壁、天花板、地面、桌椅、用具无尘、无污渍、无垃圾.三游泳池水质的卫生标准1、池水水温22～26℃,儿童池24～29℃;2、池水PH值—;3、池水浑浊度不大于5,站在台上能看清水深1.5m处池底四、五条游泳线;4、耗氧量mg/l不超过6;5、尿素mg/l不超过25;6、游离余氯mg/l～,化合性余氧mg/l以上;7、细菌总数个/ml不超过1000个;8、总大肠杆菌个/l不超过18个;9、有毒物标准参照工业设计卫生标准TJ36—79中地面水质卫生标准;10、冬季室内气温高于水温1～2℃;相对湿度%不超过80;风速m/秒不超过;CO2%不超过;细菌总数/m2不超过4000;噪声2BA动态噪声不超过85.四游泳池的配套设施标准1、设立男女分隔的更衣室、淋浴室和卫生间;2、地面铺设防滑设备;3、更衣室内设带锁的更衣柜及挂衣钩、长凳,更衣柜内设挂衣架和鞋架,清洁无尘、无异味、无蟑螂;4、淋浴室互相隔离,配冷热水,提供浴液、洗发液;5、设台面宽大的洗手、洗眼池,提供洗手液,设横镜、固定式吹风机、干手器及棉棒盒;6、卫生间设隔离式抽水马桶,提供卫生纸;男间设隔离的挂斗式小便池;女间设卫生袋、卫生箱,室内无异味、地面干燥.五游泳池休息区域服务内容标准1、设饮水处,提供清凉饮水及一次性水杯;2、设躺椅、餐桌、座椅、密封垃圾箱、遮阳伞;3、设酒吧,提供饮料及送餐服务;4、不得提供酒精饮料及玻璃、陶瓷器皿.六健身房的设施标准1、器材种类齐全,配有体重秤,四周镜壁;2、配备有使用健身器材的文字说明和示范图、录相带.七健身房的环境标准1、门口标志明显美观、大方、有营业时间、注意事项、价格表等多种语言文字介绍;2、器材摆放布局合理,设录像机、电视机及钟表;3、室内照明充足、光线柔和,有通风装置,有足够的常绿植物保持空气清新.4、室温保持18～20℃,湿度保持50～60%.健身房的配套设施,请参见“游泳池的配套设施”八健身房的卫生标准1、所有的健身器械保持无尘、无汗渍、无手印;2、镜面光洁无尘渍,墙壁、天花板上无尘土、无污渍,更衣室、卫生间无异味.九台球室的设施标准1、台球、杆、桌等器材要符合国际台球比赛要求;2、照明充足,光线柔和.十台球室的环境标准1、说明文字要明显,并用多种语言文字书写;2、用具摆放整齐,环境优雅宁静.3、室温保持21℃,温度在50～60%,有通风装置.十一保龄球房的设施要求1、跑道、输球道要符合规范标准;2、客人可根据各自不同的能力选用重量相异的球;3、有自动回球和记分显示;4、球路显示设施等要符合国际保龄球比赛场地要求;5、空间宽敞,照明充足,光线柔和.保龄球馆的环境标准参见台球室的环境标准.十二网球场的设施标准1、球场标准是长23.77米,宽8.23米,中间横隔球网高0.914米;须符合国际网球比赛要求.2、场地有草地、沙地、涂塑合成硬地等;3、照明充足,光线柔和、顶灯下设反射罩;4、室内网球场应有足够高度,墙壁深色,无饰品.十三室内网球馆的环境标准1、门外标志明显,说明文字应有多种语言文字对照;2、场外明显处设醒目钟表,室温保持18～20℃;湿度在50～60%,有通风装置,放置足量的常绿植物.网球场的休息区域、配套设施参见游泳池相关的内容.十四网球场的卫生标准1、场地平整清洁无废弃物,球网清洁无破损;2、用品清洁无尘、无汗渍;3、室内球场的墙壁、天花板无尘无渍;4、更衣室、卫生间无异味、干燥;5、更衣柜内清洁、无异味.十五壁球场的设施标准壁球场地要符合国际比赛的要求,观众席与运动室分开,运动室内地面、墙壁上不得摆置任何物品.十六壁球场的环境标准门外标志明显,说明性文字要使用多种语言文字对照;在明显处设置醒目的钟表,室内照明充足,光线柔和,室温保持19～20℃,温度保持在50～60%,有通风装置,观众席设座椅.十七壁球房的卫生标准1、室内场地平整光洁2、墙壁平整无尘土、无污渍、天花板、地面清洁;3、用品用具无尘、无汗渍;4、更衣室、卫生间无异味,更衣柜内无尘土、垃圾.十八保龄球馆的设施标准1、室内场地平整2、球道由枫树或松树等硬质木料铺成的细长水平滑道,长61英尺,宽41.5英寸;3、球由硬质胶木制成;4、跑道、输球道应符合质量标准.。
康乐部服务员
4.临时有急事不能按时上班者，必须在正常 上班前向主管或部门经理请假并说明情况， 事后应及时呈交有关证明并办理补假手续。 5.员工工作时间未经领导同意，不得私自会 客或处理私人事务。
6.当班时不得随身携带手机，不许打私人电 话，如有急事，须征得领导同意方可打电 话，并且不需占用电话时间过长。 7.当班时不得随便串岗，不得随便使用客用 设施，不许大声喧哗、追逐打闹、扎堆闲 聊，不准看书报杂志或吃零食。
康乐部服务员 的 行为规范和工作纪律
（一）仪容及言行
1.发式。 头发应保持整洁、按时修剪。男员工 发式：前不掩眉，后不及领，側不盖耳。 胡须每天刮净。女员工头发应梳理整洁， 长发必须扎束或盘发。
2.化妆。 女员工面部化淡妆，不要浓妆艳抹； 不提倡使用香水，手指甲应经常修剪，指 甲要短于指尖，除物色指甲油外不得使用 其他化妆品。
微笑的好处： 1.笑能把你的友善与关怀有效地传达给准客户； 2.笑能拆除你与准客户之间的“篱笆”，敞开双方的心 扉；
3.笑使你的外表更迷人；
4.笑可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 5.笑能消除自卑感；6.你的笑能感染对方也笑，制造和谐的交谈基 础； 7.笑能建立准客户对你的信赖感； 8.笑能除去自己的哀伤，迅速地重建信心； 9.笑是表达爱意的捷径； 10.笑会增进活力，有益健康。
8.语言。 说话时应音量适度，速度适中，语调 柔和，吐字清晰，使用敬语，接听电话要 迅速。听到顾客的的投诉意见或批评时要 冷静，解释时要耐心，有问题应及时上报， 不得与顾客争辩。
9.上班前不得吃生葱、生蒜等带异味的食品。 有汗味臭味时应注意洗澡换衣服。
10.服务时应与顾客保持适当距离，不可过于 亲近或过于疏远。不得在别人面前有挖鼻 孔、打哈欠、剔牙缝等不礼貌的行为。
康乐部员工日常行为规范
19.员工上下班必须接受企业授权人员的工作检查，遇到明显可能损害企业和顾客利益的现象时，应及时干预和制止或及时上报；
20.合理使用水、电、纸张和其他办公用品，做好节约工作；做到人走灯灭、空调关、电视主电源关、水阀关；无人区域的灯火、空调不允许开启；
30.要积极参加公司组织的各项集体活动、学习、工作会议、文体娱乐等
10.接待外来人员要热情、礼貌、起立、让座，并准确地回答问题；对于外来寻找公司领导的，必须事先询问来访者姓名、来访事由以及是否有约。然后请客人休息暂坐，在客人不在场的情况下，电话与公司领导沟通是否接见；不要在未经过领导允许的情况下将来访者领至办公区域；对于寻找客人的，不允许客人私自进入鞋房认鞋；
11.不准随地吐痰、乱泼污水、乱扔瓜皮、纸屑、烟头等污物，不允许在客人的视线范围内出现与宾客无关的张贴物品及文件等，垃圾要倒入指定的垃圾箱内；不准往水池、便池内倒杂物、扔烟头，不准在水池、便池内洗拖布；垃圾用具必须干净整洁，垃圾筒及时清到，垃圾筒周围必须随时清理；
3.严格执行管理程序，只允许越级反映问题，不可以越级汇报工作，对上属领导做到完全服从，按时完成直属领导交给的工作任务；不得顶撞领导，对于领导安排工作有异意的，可从侧面在适当场所反映，但是命令下达后必须执行，同时在指定时间之内，无论工作完成与否，必须将结果给领导以回复；
4.工作当中经常使用文明礼貌用语：您、请、谢谢、对不起、打扰了；
12.对于可疑的人员来公司洗浴的，必须及时通知主管及各部门负责人，将手牌消费、客人去向、主体活动进行全方位跟踪，以免造成不良后果；
13.严格按照作息时间进行日常工作安排，工作时间内严禁做与本职工作无关的事情，严格按照男员工“后俯式”，女员工“前俯式”的标准服务站姿及标准站位地点进行服务站位，不准做私活、办私事、唠家常、打磕睡、吃零食、打私人电话、玩手机、看报纸杂志等，禁止空岗、窜岗妨碍他人工作；任何岗位无论任何事由不能空岗，工作必须有人衔接；
酒店康乐部规章制度及标准
酒店康乐部规章制度及标准第一章总则第一条为了规范酒店康乐部的管理，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条酒店康乐部属于酒店的一部分，是供员工和顾客进行休闲娱乐的场所，应当秉承服务至上的宗旨，保持环境整洁，提供优质的服务。
第三条酒店康乐部的管理人员应当遵守本规章制度，严格执行，确保规章制度得到有效执行。
第四条酒店康乐部的顾客应当遵守本规章制度，遵守当地法律法规，不得违法违规。
第五条酒店康乐部的管理人员应当接受相关培训，提高管理水平，确保服务质量。
第二章康乐部的管理第六条酒店康乐部应当制定详细的管理规定，包括人员管理、设备管理、安全管理等方面的内容。
第七条康乐部的管理人员应当定期组织培训，提高员工的业务水平和服务意识。
第八条康乐部的管理人员应当建立健全的考核制度，激励员工提高服务质量。
第九条康乐部的管理人员应当及时处理员工和顾客的投诉，确保问题得到及时解决。
第十条康乐部的管理人员应当加强对设备的维护和保养，确保设备的正常运转。
第三章服务标准第十一条康乐部的服务人员应当有礼貌，热情周到，为顾客提供优质的服务。
第十二条康乐部的服务人员应当熟悉各项服务项目和设备操作，能够专业地为顾客提供服务。
第十三条康乐部的服务人员应当遵守工作纪律，服从管理人员的安排，不得迟到早退。
第十四条康乐部的服务人员应当保持个人形象整洁，不得穿着不雅服装。
第十五条康乐部的服务人员应当遵守保密规定，不得泄露顾客信息。
第四章安全管理第十六条康乐部应当建立健全的安全管理制度，确保员工和顾客的安全。
第十七条康乐部应当定期进行安全检查，及时消除安全隐患，确保场所安全。
第十八条康乐部应当制定应急预案，做好应急准备，确保事故的迅速处理和安全疏散。
第十九条康乐部应当做好消防安全工作，配备齐全的消防设备，定期进行消防演练。
第二十条康乐部应当对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和自救能力。
第五章法律责任第二十一条康乐部的管理人员和服务人员应当严格遵守法律法规，不得从事违法违规行为。
酒店康乐部礼貌礼节仪容仪表标准
脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆。
身体
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁，勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或带扣，领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处，上班时间不带夸张的首饰
文件名
酒店康乐部礼貌礼节仪容仪表标准
文件编码
KSWJ013
页码
1-2
部位
男性
女性
整体
自然大方得体，符合工作要求及安全规则，神采奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发
头发要经常梳洗，保持整齐清洁，统一黑色，切勿染其它颜色。
发型
前不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
起，请借过”，然后再加紧步伐超越。
工牌
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
整体
姿态端正及自然大方，工作中做到走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
6、西服、制服按规范扣好衬衣领、袖整洁，钮扣扣好衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5—1cm。
裤子
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜
男员工应穿黑色或深蓝色，不透明的短中筒袜。
走姿
员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大，手脚不协调，步子过大、过小或声响过大。
行走
1、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间、与客人相遇时要稍稍
酒店康乐部有哪些规章制度
酒店康乐部有哪些规章制度一、会员资格1. 会员资格：只有持有酒店康乐部会员卡的人才有权利使用康乐部的设施和服务。
2. 会员卡的使用：会员卡是不可转让的，会员本人需要亲自持卡入场，并严格遵守会员卡使用规定。
二、入场规定1. 入场条件：所有来访者需要遵守康乐部的规定和管理，并遵守所有相关法律法规。
2. 入场程序：入场时需出示有效证件并接受安全检查，确保无违禁物品携带。
3. 入场时间：康乐部的开放时间由酒店规定，非开放时间内禁止入场。
三、设施使用规定1. 设施预约：对于热门设施如游泳池、健身房等，会员需提前预约时间。
2. 设施禁止行为：禁止在设施内吸烟、破坏设施、酗酒等行为，如有发现将取消会员资格。
3. 设施保养：会员需爱惜设施，如有损坏需赔偿。
四、规范行为1. 着装规定：会员入场需着干净整洁的运动服，裸体入场及着异性泳装入健身房等行为视为违规。
2. 餐饮禁令：禁止在健身区进食，应到餐厅或休息区用餐。
3. 听从员工：会员需听从康乐部员工的管理和指示，不得有不当行为。
五、安全管理1. 康乐部员工：康乐部员工要接受专业培训，并具备相关证书，保障服务品质。
2. 紧急应急：康乐部有应急计划和装备，保障会员和员工的安全。
3. 紧急退出规定：若发生火灾、地震等紧急情况，会员需按照指示有序撤离。
六、投诉处理1. 投诉途径：会员如有投诉可以直接向前台或康乐部主管反映，提供详细资料。
2. 投诉处理：康乐部将严肃对待会员的投诉，保障会员的合法权益。
七、其他规定1. 隐私保护：康乐部会保障会员的个人信息安全，不会将会员信息透露给第三方。
2. 礼仪规范：会员应遵守礼貌和秩序，不得妨碍他人使用设施或影响康乐部的正常运作。
总之，酒店康乐部的规章制度旨在为会员和客人提供安全、舒适的休闲环境，促进健康生活方式的推广。
会员和客人需遵守规定，共同维护康乐部的良好秩序和声誉。
希望以上规章制度能够得到广泛遵守，使康乐部成为一个让人放心、舒适的休闲场所。
宾馆酒店康乐部的日常管理制度
康乐部的日常管理制度一、日常管理制度的制定二、康乐服务员素质要求（一）文化水平一般来说，服务员应具备职业高中毕业水平或同等学历，对专业技术较强的岗位，可以适当放宽，但是比如是西餐的服务员，要有一定的外语交际能力，因为西餐外国人比较多，文化水平的高低直接影响酒店的发展。
（二）资历要求对于这一块，酒店一般在招聘时都会写明有经验者优先，因为有经验了，酒店就不会投资较大的成本去培训。
还有在酒店实习服务员必须要有1年以上经历，但有些特殊岗位，可能经历就要多几年，有些需要两年或三年以上，都是有不同要求的。
（三）专业知识酒店服务员对于专业知识应十分扎实，最基本的是熟悉酒店服务的基本知识，不同的岗位基础知识是不同的，比如，中餐厅，你就必须要了解酒店SOP服务流程，还有一些设施设备的使用，酒水、海鲜的知识等等都需要知道。
（四）业务能力普通岗的服务员应具备一般接待服务工作的能力，特殊岗位的服务员除具备所在岗的服务员能力外，还应通过考试取得相应的专业合格证书，如司机要有驾驶证。
（五）道德修养在酒店服务员应为人正派，诚实可靠待人热情，乐于助人，能吃苦耐劳，有奉献的精神，有努力做好本职工作的主动精神，这些都是最基本的。
（六）有较强的处理人际关系的能力酒店服务员一般都是面对面的服务客人，所以应具备善于与人沟通的能力。
一方面，能够以礼待人，尊重顾客的人格和愿望，热情服务，主动满足顾客的合理需求。
另一方面服务员应乐于接受领导，并且能友善对待同事，团结协作，处理好与领导与同事的关系。
（七）体质状况作为服务员身体健康是很重要的，像餐饮、管事工、客房都应具备健康证上岗。
体力充沛，精力旺盛，如客房，一般都要是体力活，没有充沛的体力是不行的。
服务员还要能承担一定的强度的体力工作。
承担夜班工作，能承担一定噪声环境的工作。
还要有承担一定的心理压力，特别是在餐饮这方面是直接对客服务，有时客人会对你发脾气，所以你应有一定的心理准备。
（八）形体形象对于这方面，酒店是相当重视的，因为服务员就是酒店的一个形象。
康乐部日常行为规范
康乐部日常行为规范康乐部是学生组建的一个团体，旨在提供各种康体活动和服务。
为了保障所有成员的权益和顺利开展各项活动，我们需要遵守一些日常行为规范。
一、场地管理1.进入场地前必须更换室内运动鞋，以防止场地损坏和保持卫生。
2.在场地内严禁吃东西，避免造成污染、垃圾等问题。
3.在使用器材或场地时，要保持干净整洁，不要将垃圾、瓶子等留在场地内。
4.在场地练习时，不要出现打闹、嬉戏、乱扔物品等行为，不要干扰其他人的训练。
5.在使用场地时按照预订时间使用，如有延迟或提前使用的情况必须提前公告和申请。
二、个人安全1.参与运动时，应了解自己的身体状况，如有身体不适或疾病预防，应提前告知负责人或教练。
2.运动时需穿着适合的运动服装，不要穿扎人的鞋子或衣服，以免受伤。
3.在场地内运动时，不要玩手机或听音乐，以免影响注意力和引发安全隐患。
4.在使用器材时，应正确使用，不要随便调整设备以及滑动重物，以防发生意外。
5.体育锻炼有益健康，但过度训练时也需要注意控制和安全，适当加强饮食和休息。
三、队员参与1.参加康乐部活动的成员需认真参与，如有事情不能来参加活动，应提前告知负责人，并且不要频繁缺勤。
2.在活动期间，不要在旁观观看，应积极参与其中并且认真完成指定任务。
3.在比赛和集体活动中，不要为了个人利益而做出不道德、违背规则等行为，维护好团队合作精神。
4.尊重教练和带队的老师，礼貌待人，遵守比赛和比赛规则，以更好地展现我们康乐部的形象。
总之，康乐部的规范行为不仅是为了保护每个人的安全和利益，还能促进良好的组织和团队合作，增强集体凝聚力和自身健康素养，希望所有成员能够认真遵守并严格执行规范行为。
某大酒店康乐部管理与服务全套规定
某大酒店康乐部管理与服务全套规定1.引言康乐部是某大酒店提供给客人的一个专门设立的场所，目的是为客人提供休闲和娱乐的机会。
为了确保顾客的满意度和舒适度，酒店制定了一套康乐部管理与服务规定，以规范康乐部的运作。
2. 开放时间康乐部的开放时间为早上8点到晚上10点。
在这个时间范围内，所有客人都可以自由进入康乐部并使用各种设施和服务。
3. 康乐设施与设备• 3.1 健身房：酒店康乐部配备先进的健身设备，包括跑步机、健身器械等，供客人锻炼身体。
• 3.2 游泳池：酒店康乐部设有室内和室外游泳池，供客人在清凉的水中放松身心。
• 3.3 桑拿房：客人可以在酒店的桑拿房中享受舒适的蒸汽浴，促进身体的血液循环和新陈代谢。
• 3.4 网球场：酒店康乐部提供网球场地，供客人进行网球运动。
• 3.5 活动室：酒店康乐部设有活动室，供客人举办各类康乐活动，如瑜伽课程、舞蹈课程等。
4. 服务标准• 4.1 康乐部员工应热情友好地接待客人，并提供必要的协助和指导。
• 4.2 康乐设施的使用应遵守相关规定，如时间限制、器材使用规范等。
• 4.3 康乐部员工应及时清理和维护各项设施，确保其正常使用和整洁有序。
• 4.4 提供健身指导：康乐部员工应根据客人的需求，提供健身指导和相关建议。
• 4.5 安全保障：康乐部员工应密切关注客人的安全情况，并及时提供援助。
在康乐设施中使用时应注意个人安全，必要时可以寻求员工的帮助。
5. 康乐部会员制度• 5.1 某大酒店康乐部设有会员制度，会员可以享受更多的福利和优惠。
• 5.2 会员可以享受免费使用康乐设施的权益，如健身房、游泳池等。
• 5.3 会员还可以参加康乐部举办的专属活动和培训课程。
6. 解决客户投诉和问题• 6.1 康乐部员工应及时响应客户的投诉和问题，并尽力解决。
• 6.2 对于客户的投诉，康乐部负责人应及时记录，并进行合理的处理和回复。
7. 结语以上是某大酒店康乐部管理与服务的全套规定。
康乐部 管理制度
第一章总则第一条为了规范康乐部的日常管理，保障成员的权益，提高康乐活动的质量，制定本管理制度。
第二条康乐部是学校组织的一个兴趣爱好性质的社团，旨在为学生提供丰富多彩的康乐活动，增进学生们的交流和友谊。
第三条康乐部成员应当遵守国家法律法规、学校规章制度以及本管理制度，维护康乐部的正常秩序，共同为促进康乐部的发展而努力。
第四条康乐部成员应当树立积极健康的生活理念，不得涉及不良行为和不良习惯，如吸烟、酗酒、赌博、违法犯罪等活动。
第五条康乐部应当遵循公开、公平、公正的原则，依法对成员实行管理，不得歧视或侵犯成员的合法权益。
第六条康乐部成员应当热心公益事业，积极参与社会志愿者服务活动，促进校园文明和谐发展。
第七条康乐部应当充分尊重成员个人的不同意见和兴趣爱好，鼓励成员提出建议和意见，共同参与康乐活动的策划和组织。
第八条康乐部应当树立节约环保的理念，提倡低碳环保的生活方式，不得恶意造成资源浪费和环境污染。
第二章组织机构第九条康乐部由主席团领导，设主席、副主席、秘书长、组织委员、宣传委员等职务，负责康乐部的日常管理和活动组织。
第十条康乐部设立监督委员会，由康乐部成员选举产生，负责监督康乐部的工作和经费使用情况。
第十一条康乐部设立财务部门，由专人管理康乐部的各项经费，严格按照规定使用经费，做到财务公开透明。
第十二条康乐部设立活动部门，负责策划和组织各类康乐活动，确保康乐活动的多样性和吸引力。
第十三条康乐部设立宣传部门，负责康乐活动的宣传工作，扩大康乐活动的影响力和知名度。
第十四条康乐部的成员包括正式成员和志愿者成员。
正式成员是指经过选拔和考核，由康乐部主席团审核通过并报学校相关部门备案的学生。
志愿者成员是指自愿参与康乐活动的学生。
第十五条康乐部成员应当具备爱好康乐活动、积极健康的生活态度、表现良好的品行和良好的学习成绩。
正式成员应当具备一定的组织能力、沟通能力和协作能力。
第十六条康乐部成员应当自觉遵守康乐部的规章制度，服从康乐部的组织领导，积极参与康乐活动，并为康乐部的发展做出贡献。
康乐中心日常管理规范
康乐中心日常管理规范
1、牢固树立“宾客至上，服务第一”的思想，待客人热情周到。
2、班组管理人员应以身作则，身先士卒，起模范带头作用。
3、遵纪守法，执行制度，服从领导，听从调动。
4、努力学习，熟练掌握本职业务知识，工作认真负责，保证质量和工作效率。
5、不迟到，不早退，不旷工，每日做好交接班工作。
6、上班时未经主管、领班批准不得终止工作，未经主管、领导同意，不得自己调班。
7、工作时间内不得干与工作无关的事情，如看报，剪指甲，吸烟，吃东西，睡觉等。
8、上班时不得接、打私人电话。
9、上班时按酒店规定着装，仪容仪表符合酒店规定。
10、在没客人时，不准窜岗和扎堆聊天，更不允许在工作时间内会客。
11、未经管理部门批准，员工不许使用客用电梯、客用厕所、客用洗漱用品、客用设备。
12、不得利用工作之便假公济私，谋取私利。
13、密切配合，团结协作，不得吵架、打架。
14、严守酒店机密，无关本职事宜，不得随意作答。
15、严格作好康乐设备保养工作，整齐、清洁、润滑、安全。
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酒店康乐部礼貌礼节仪容仪表标准
酒店康乐部礼貌礼节仪容仪表标准在酒店行业中，康乐部作为一个重要的部门，其员工在日常工作中需要符合一定的礼貌礼节、仪容仪表等方面的标准。
这些标准不仅体现了服务质量，也是酒店品牌形象的重要组成部分。
本文将从礼貌礼节、仪容仪表等方面详细介绍酒店康乐部员工需要遵守的标准。
礼貌礼节酒店康乐部的员工需要始终保持礼貌和良好的礼节，这些是体现服务质量的重要因素之一。
以下是康乐部员工需要遵循的礼貌礼节标准：1.称呼顾客康乐部员工需要适当地称呼顾客。
在与顾客交流时，可以采用“先生”、“女士”等敬语。
对于长期合作的顾客，可以称呼其姓名。
2.微笑服务微笑是展现服务态度的重要方式之一。
康乐部员工需要始终保持微笑，并在面对客人时给予积极的回应和支持。
在回答客人的问题和解决客人的问题时，需要保持耐心和礼貌，以示尊重。
3.对待投诉当客人提出投诉时，康乐部员工需要始终保持冷静，并采用礼貌的方式与客人沟通。
在解决客人问题时，需要以客人的感受为前提，尽可能地为客人提供满意的解决方案。
4.行为举止康乐部员工的行为举止需要保持得当。
员工需要穿着整洁干净，禁止穿着太过性感或不得体的衣服，需要避免过多的妆容和香水。
员工在服务中要注意不要使用过多的手势或者动作，以免给客人带来困扰。
5.礼仪行动康乐部员工需要始终保持宽容和谦逊的心态，尽可能地解决客人的问题，也要尽可能地避免遇到不良行为时过度反应。
在服务过程中，员工需要始终保持专业和礼貌的态度，为客人提供安全、舒适的环境。
仪容仪表康乐部员工的仪容仪表是酒店品牌形象的重要组成部分。
良好的仪容仪表不仅能够打造专业的形象，也能够体现员工的品质和素养。
以下是康乐部员工需要遵循的仪容仪表标准：1.服装规范康乐部员工需要穿着整洁合适的制服或者正式服装。
需要避免穿着过于紧身或者短裙太过性感，以免造成顾客的不适。
员工需要根据服务的不同环境进行适当的服装搭配，以展现专业形象。
2.发型规范康乐部员工的发型需要整洁，根据员工的脸型和肤色进行适当的调整。
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康乐部日常行为规范
1、上、下班必须打计时卡，不得代他人打卡或委托他人打卡，做到不迟到、不早退。
2、咨客台电话只有前台人员、楼面部长级以上管理人员可以接、拨。
私人电话除外。
3、上班时不得无故离开工作岗位，有工事离岗必须得到部长同意后，方可离岗，不得随意串岗，擅自离岗。
4、请病、事假必须提前一天，向部门请假，否则作旷工处理。
5、当班时不准做与工作无关的事（洗头、洗衣物、看书报、杂志、），如有特殊情况必须报经理、主管批准方可。
6、当班时不得大声喧哗、追打，聊天、说笑。
7、不得使用客用设施（客用洗手间、客用电梯、客用休息厅、杯具、电视、音箱、桌球等）。
8、当班时不准打私人电话。
9、上、下班必须行走员工通道，下班后不得在酒店逗留，离酒店时无条件接受保安员检查。
10、做好交接班工作，互相帮助、团结友爱、以礼相待。
11、面对客人的岗位必须微笑服务，“请字当头”、“谢”字不离口。
12、拾金不昧，拾客人遗留物品，一律上交。
13、不得利用工作之便假公济私、谋取私利、非法套汇。
14、上班前不得吃有异味东西（韭菜、臭豆腐、蒜等），不得抽烟。
15、上班不得吃东西，嚼口香糖，吃瓜子，喝酒等。
16、不得顶撞上司，叫骂同事，同客人吵架、打架。
17、不得无故托延上司分配工作。
18、在酒店内不得聚众赌博、吸毒等违法行为。
19、不得泄露酒店机密和营业状况。
20、每位员工要节约每一滴水，每一度电，要爱护公物，不得损坏酒店一切财物。
21、每位员工不准自己私拿发票。
以上条例，不遵守者，将予以一定的惩罚;反之，做的较好者，将给予一定的奖励。