国际礼仪简答题

三.连线题(5分)
戒指戴在不同的手指上表示:
食指——想结婚,表示未婚；
中指——已有意中人；
无名指——表示已经订婚或结婚；
小指——表示独身者五.分析题(10分)
五、名词解释(每小题3分，共18分)
44.习俗44.习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。

45.合十礼45.信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。

46.小费的计算方法46.小费的计算方法有三种：①按帐单金额的15％左右计算，在欧洲，所有的饭店在算帐时都要加收10—15％的“服务费”。

②按件数计算。

国外大多数机构，搬运工是按件收小费的，每件行李收50美分。

③按服务次数计算，如在影剧院给发节目单的服务员25美分的小费。

47.大礼服47.大礼服是一种较小礼服更正式的礼服，上衣为深蓝色或黑色的毛料或礼服呢，后摆剪成燕子尾巴的样子，长可及膝，故也称燕尾服，前摆齐腰处剪平，与小礼服不同，裤子的质料与颜色均与上衣同，系白色领结，配黑皮鞋、黑丝袜、白色手套。

大礼服适合于晚间正式的场合穿着。

48.大使48.大使，全称特命全权大使，是一国元首向另一国派遣的最高一级的外交代表，享有完全的外交特权和豁免权以及比其他等级的外交代表更高的礼遇，可以请求驻在国元首接见。

其主要职责是：负责外交代表机关职能的实施和遵照本国政府指令全权处理外交代表机关的事务。

49.白兰地酒49.法国除香槟酒外，所产的白兰地也为世界名酒，法语中的白兰地的意思是“生命之火”，它是以葡萄先制成葡萄酒为基础，然后再经蒸馏精制而成的一种白酒，酒度一般40左右，色泽金黄，具有香甜醇的风味，如果用其它果类为原料，就在前面冠以该果实名称，如苹果白兰地等。

法国白兰地的商标上，常标有英文缩写字母，它们代表着酒的不同年龄，如V·O·P等等。

六、简答题(每小题6分，共18分)
50.怎样善于倾听?
答(要点)：每个人都希望把自己“心中的千言万语”一吐为快，但无论你认为自己是一个多么富有才气的演讲家，也不要忘记他人。

在交谈中，一个人滔滔不绝，说个没完，这是不好的，应该给别人说话的机会。

(2分)善于聆听，是谈话成功的一个要诀，据美国俄亥俄州立大学的研究，在成年人用于交流思想的时间里，高达45％的时间用于听。

可见，听对思想交流是多么重要。

(2分)但光听别人说还是远远不够的，应该思考你听到的东西，也就是积极地去听，这样你一下子就能得到两样好处——吸取别人的新思想和新信息，同时理所当然地获得对方的好感。

(2分)
51.握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

.答第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。

(1分)第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。

太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。

(1分)第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。

(1分)第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。

女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。

(1分)第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。

(1分)到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。

(1分) 52.简述有关座位安排的餐桌礼仪。

.答：举行宴会，座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。

对男宾，排座次考虑的因素有二：一是地位高低，二是年龄大小。

(2分)对于妇女，过去按年龄分，现在区分的标准是，先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。

对于前者，根据她们的丈夫的礼宾次序来决定座次；对于后者，可根据她们个人的地位来安排。

(2分)女主人凭此安排座位卡。

客人除了要知道自己当天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主宾的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失礼。

(2分)
四,简答题(20分4*5分)
1.握手时应注意的礼节有哪些
答：（1）时间应短暂（2）握手应有适当力度（3）要精神集中,注视对方微笑致意
（4）男士应脱去手套,女士遇到地位高的人也应该脱去手套（5）多人握手时,注意不要交叉
2、请指出5种以上我们摒弃的“不文明”现象？
答：（1）随地吐痰,乱扔杂物（2）公共场所、禁烟场所吸烟（3）不孝敬父母,不尊老爱幼
（4）讲粗话、脏话和黄色笑话（5）乘坐公共汔车不为老、孕及病残者提供方便或让座（6）便后不冲厕,随地大
小便（7）公共场所袒胸露背、衣冠不整（8）乱穿马路、闯红灯、不走人行横道
（9）乱涂乱画乱张贴,乱散发小广告（10）公共场所大声喧哗
3.用简介的语言介绍五种色彩的象征意义?
红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、危险
黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威绿色：和平、安全、温柔、文静、平安
青色：坚强、理智、冷静、庄重、冷漠、警戒蓝色：秀丽、开朗、健康、高尚、宁静
紫色：典雅、端庄、高贵、委婉、不安灰色：平静、淳朴、谦逊、平凡、失意
白色：纯洁、明快、坦荡、冷酷、不信黑色：神秘、严肃、深沉、黑暗、失望、永久
金色：典雅、高贵银色：光明、柔和
4.列举五种鲜花极其寓意?
1玫瑰：爱情；2紫罗兰：诚实、朴素3白桑：智慧；4兰花：正气5牡丹：富贵；6康乃馨：母爱7松柏：坚强、伟大；=8竹子：虚心正直；9橄榄：和平；10樱花：青春；
四、简答题
1、选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑职业和年龄？举例说明。

2、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？（不少于答5项）
3、举例说明礼仪有助于国际交往。

4、西方普遍禁忌的数字是“13”，为什么？
5、作为参加会议者应注意哪些礼仪？
6、上司为什么要对下属讲究礼仪？主要有些什么内容？
7、举例说明礼貌、礼节和礼仪的区别和联系。

8、举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”？
9、微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。

10、礼仪既要求自尊又强调宽容，这两者是否矛盾？你如何理解？请举例说明。

11、交谈中宜谈论的话题有哪些？
12、李先生将要出席一个重要的商务会议，请你为他选择一套适合该场合的服装。

13、所谓宴请商务客人的“五M原则”内容是什么？
14、穿着的“TPO”原则是指什么？请举例说明。

15、请简述“用筷十忌”
16、怎样善于倾听?
17、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

18、简述有关座位安排的餐桌礼仪。

19、导游人员需要具备的基本素质有哪些？
20、礼仪概念所包含的意思表现在哪几个方面？
21、什么是反驳？社交中如何遵循反驳的礼仪原则？
22、游览参观的礼仪有哪些？
23、成年礼欲意味着什么？一般举行什么活动？
24、握手的标准方式是什么
25、在选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑场合和本人的生理特点？
26、在日常生活中，你认为站、坐、走三姿势有哪些是需要注意的？
27、常见的礼宾排列次序有那些？
28、请简单解释一下什么叫接待礼仪？
29、导游中应注意哪些事项？
30、试述家庭礼仪在调节家庭成员之间或亲属之间的相互关系中的作用。

五、连线题（共8分）1、外国客人购物特点
日本宫廷色彩工艺品
欧洲老字号中成药
美国翡翠、玛瑙
港台丝绸、棉制品
六、问答题（共16分）
1、着装的基本原则是什么？
2、常见的礼宾排列次序有那些？
3、请简单解释一下什么叫接待礼仪？
4、请简单介绍一下关于握手的先后顺序。

五、应用题
1、如果你要进行一次公务拜访，请你从礼仪的角度谈谈如何去做好这次拜访工作。

礼品选择可根据个人能力和被探视者的爱好而定，很自由，如果想简单随意一些的话，苹果香蕉等水果也有利于患者肠道疾病的康复。

2、根据中餐次礼，排列一张八仙桌和一张圆桌的位次顺序，如果主人夫妇共同邀请贵夫妇等人，又该怎样排列圆桌的位次顺序，请画图以示。

3、A：利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户，共二人，分别是：对方公司的总经理小川、总经理助理池田。

利来公司前去迎接的是：公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。

请帮这五位安排一下座位。

司机老张不用多说肯定坐驾驶座了，池田坐副驾驶坐，后座从左到右王总，翻译，小川，方便谈话嘛
B：接回客户下榻酒店的途中，王总和小川谈得甚是投缘，两人发现都有驾车的爱好，激动之下，王总亲自开车。

请再帮这五位安排一下座位。

王总坐驾驶座小川副驾驶坐后座从左到右池田，翻译，司机老张
C：第二天，谈判正式开始，请帮安排主、客双方的方位。

D：第三天，双方正式签定了合作协议，王总还定了一个包间，宴请客人，请帮安排王总、小川、池田三人的座位。

4、张女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。

抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。

席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上当地特产饮料。

轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见此情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不再理睬张女士，这是为什么？
《礼记》云：“入境而问禁，入国而问俗，入门二问讳”。

作为从事多年商务工作的张女士，理应对中东地区的忌讳习俗有一个基本的了解，但她却忽略了这一点。

中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家还把该教定为国教。

按伊斯兰教教规习俗，左手是拿不干净东西的，故在人际交往中，忌用左手递接物品。

当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然按国内养成的习惯用左手去接，这是犯了中东地区不用左手的忌讳，而且是对主人的极大侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。

5、内地一家四星级酒店在除夕之夜迎来了一个新加坡团。

大年初一这一天，一名刚入职的新员工，对着兴高采烈的新加坡客人说了一句“新年快乐、恭喜发财”却引来了客人的不满，并遭到投诉。

这是为什么？
新加坡是一个以华人为主的国家。

每年的CNY （CHINESE NEW YEAR）都是非常热闹的。

基本在过年的前一个月，你就能每天听到大街小巷都在播新年歌曲。

除夕之夜，每个做家长的都会分派红包给家里的小孩。

在过年期间，每个人都只能说一些吉利的话语，新年快乐,恭喜发财，是最普遍能听到的话语。

有说啊,恭喜发财,还有红包拿来. 客人都会有给红包的习惯.一句俗语无形间招商引资
6、假如你是一位旅行社的导游，这次有一个三十五人的团要来株洲旅游，团中有二十五位女性、十位男性，年龄大约都在二十岁左右，其中大部分是公务员，单位出资出来游玩的。

请你试做个带团旅游的计划。

（包括接车、带车、食宿、游玩地点、购物地点、送车等）
7、朋友办婚礼本应参加，但要送礼品、礼金，而自己经济状况不佳，多送承担不起，送少了面子上又不看好，不去更说不过去，你说该怎么办？
8、朋友给你送礼，请吃饭，然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。

不帮忙，已经受了礼、吃了饭，显得太不讲情面；帮忙吧，又违心背理。

你看怎么办？
9、请为下列脸型或眼睛设计化妆手段：
椭圆脸上升眉眼皮浮肿强调色
圆脸水平眉
三角脸蚕眉眼睛深陷亮色
瓜子脸长眉
长脸弧线眉眼睛很大影色
七、论述题(每小题10分，共20分)
1.试述东西两种文化的空间场要求的差异与民族文化心理差异。

答(要点)：在长期的历史中，东西两种文化都确立了自己的道德规范、交际模式，对交往中空间场要求差异较大，但都又各自习以为常，形成了约定俗成的习惯。

(2分)
(1)交际中的体距差异与民族文化心理
就一个人来说，对空间范围除了具有心理上的距离要求外，最明显地就表现在纯粹的身体距离方面，中国人的文化心理状态使他们将自身空间范围仅局限于身体的本身。

而欧美人对此特别敏感，动不动就以为别人侵犯了自己，甚至对方身体还未靠近就会作出反应。

(2分)
(2)交际中物体领属差异与民族文化心理
在物体的领属方面，东西方之间也存在着空间意识和文化心理的差异，其行为则表现为对物体的触碰之上。

欧美人把身上的穿着看成是不可分割的身体所属部分，是一个整体，无形之中已经把空间范围扩大到身体本身之外。

中国人则把衣着看成是体外之物，把身体范围仅限于身体的本体。

(2分)
(3)交际中空间占有欲差异与民族文化心理
欧美人的空间占有欲明显大于中国人，在空间领属方面，欧美人的“个体意识、执拗独处、个人天地”的离散型意识与中国人的“群体意识、和谐共处、共同拥有”的聚拢型意识形成较大的反差。

(2分)
但是，人们不能以一个民族文化生活习俗和道德标准去衡量另一个民族的同一行为现象。

对于历史文化现象，只要是这个民族习惯的、接受了的东西，应该看作是一种正常现象。

(2分)
2.谈谈外交文书及其类型。

答：外交文书是对外交往的书信形式，是进行对外交涉和礼仪往来的一种重要手段。

外交文书主要分四种类型：照会、对外函件、备忘录、外交电报。

各种外交文书均体现国家的对外方针政策和有关法规，所以起草和发送对外文书是政策性很强的工作。

(2分)
(一)照会。

照会是外交文书中最正式和最严肃的形式，其格式也最严格，正式照会由国家元首、政府首脑、外交部长、大使、代办、临时代办等人签名发出，并用第一人称写成，一般不盖机关印章。

普通照会由外交机关(外交部)或外交代表机关发出，行文用第三人称，加盖机关印章，一般不签字，但有的国家要求加盖印章后再由使节或受权的外交官签名。

(2分)
(二)对外函件。

对外函件(包括外交函件)形式简便，使用范围较广。

国家领导人、外交人员以及各部门各机构写给外国相应人员与机构的书信都可采用这种形式，根据内容情况，凡属重要者，视为正式函件；凡属事务性者，视为便函。

(2分)
(三)备忘录。

备忘录是外交代表机关之间使用的一种外交文书，用来说明某一事件、问题进行交涉时在事实上、立场上、法律方面的细节，或用来重申外交会谈中的谈话内容。

备忘录可面交或送交对方，无客套语、致敬语。

(2分)
(四)外交电报。

外交电报就是用电报发出的外交函件，由于它迅速及时，因此在外交通信中有特殊的用途和作用。

国家领导人、外交代表、各部和机构亦常用电报同外国相应人员及单位进行文书往来。

(2分)
案例1：一毛钱，还想买态度？乘务员：“态度？态度几文一斤？
在四大文明古国中，只有中国有“礼仪之邦”的美称。

在现实生活中，新中国也一直倡导文明礼貌十字用语，这既是人际关系和谐的润滑剂，也是尊重别人尊重自己的客观要求，更是中华民族精神文明的具体体现。

作为服务性行业“您好、请、谢谢、对不起、再见”则是对客服务的基本态度。

本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一起，表现出来的不仅是对乘客的不尊重，更重要的是他也贬低了自己，以钱来决定对客态度的服务人员，是得不到别人的尊重的
案例2：一口痰“吐掉”一项合作（一项已基本谈成的项目，这样被“吐”掉了）
一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象，体现自己的教养，在一定的场合，个人的行为代表组织行为，个人形象代表组织形象。

所以，必须养成良好习惯，提高个人修养，从小处做好，商机才不会溜走。