文控工作流程范文

文控工作流程

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2020年4月19日

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2020年4月19日

收文类

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外来文件（含图纸、客诉等）处理流程

图纸：

1、由相应部门转来后，将此次来文情况登记在《外来知会清单》的“图纸”工作表中。

2、制作《外来文件知会表》，并将图纸以电子档或纸质方式发送给RD 处。

3、之后追索图纸转换情况，发放图纸。

客诉：

1、由市场部转来后，将此次来文情况登记在《外来知会清单》“品质&其它”工作表中。

2、制作《外来文件知会表》，并将投诉以电子档或纸质方式（有

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时是实物）发送给客服处。

3、之后追索客诉解决情况，完成后填写完整“品质&其它”工作表。

注：有时客诉涉及RD 等其它部门，据情况找相应人签名并复印给负责人。

外来文件（行政等）处理流程

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行政来文：

1、接受到后，在《外来文登记》中记录，并让转交人签名。

2、根据来文类别将此次来文情况登记在相应工作表中。

3、纸质文件存放至相应档案盒。

注：相应文件由对应分管总监审阅，具体划分参见其职能明细。

发文类

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发文（含红头文件、通知等）处理流程

发文：

打印出草稿，粘贴上文件处理笺，相应领导签字确认后，打出，盖行政章

注：相应文件由对应分管总监审阅，具体划分参见其职能明细。

文件编制、更改、销毁

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2020年4月19日