维修服务标准及承诺

通知，临时停水要出停水告示
11 房间无电
1小时内供上电，如需要重新购买开关等 材料，4小时内
市网停电、对供电系统进行维修养护 除外，定期保养要提前1天通知，临 时停电要出停电通知
小维修不超过2小时，较难的不超
12 电器维修
过8小时，对灯不亮门铃、插座损
不仅达到原标准，还要符合安全要求
坏等小故障30分钟内维修好
5 预约维修时间
接到维修申请后无特殊情况30分钟内到达 住户预定时间按预定时间到达，如暂没
住户家
有维修人员应向住户解释，另约时间。
6 维修时间
原则上小故障30分钟内，一般故障2小时 特殊情况要向住户解释清楚，并组织突 内（不超过8小时），较难故障不超过3天 击，尽快维修好
厨房、卫生间、阳台 7 等设施出现堵、漏、 小故障30分钟内，一般不超过2小时
渗或无水等
水管、闸、阀、水表
8
一般在2小时内，最长不超过8小时
渗漏
如需改管视实际情况由班长或房屋维修 工确定
厨房、卫生间等楼板 一般在4小时内，如面积大或难以
9
渗水到楼下
处理最长不超过3天
维修后两周内，每周不少于1次回访
除市政停水或供水系统进行较大维修、
10 房间没水
1小时内供上水
水池定期清洗外，定期保养要提前1天
维修服务标准及承诺
序号
内 容
服务标准（时限）
ห้องสมุดไป่ตู้备 注
1 服务质量满意率
100%
第一次达90%，对不满意的10%尽快 组织二次维修，使住户满意。
2 服务态度
热情、礼貌、举止、言谈得体
3 零修、急修及时率 100%
4 提供材料
100%合格
急需问题处理5分钟内赶到现场，零修 无特殊情况时，30分钟赶到现场
13 门、窗修理
2小时内修理好，需重新列换门窗，3天内 完成，无特殊要求的，窗1天之内更换