办公室日常接待来访客人礼仪

办公室日常接待来访客人礼仪

一、日常接待工作是企业形象的重要部分，要做到热情、大方、得体、有素养。

1、客人到本单位来访，无论是办事、求助，还是取经、调研等，一般都是在办公室进行。所以公司办公室和走廊要保持整洁、安静，不能大声喧哗。

2、来访者进门，接待人员应热情招呼问好。在打招呼的时候，要求端庄有礼，正视对方，面带微笑。为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部。

二、如何引领客人至接待部室

1、办公室来访人员，工作人员均应礼貌待客，问明客人身份，来访何人，是否预约。如果客人找的是非本部门人员，应及时为客人联系要找的相关部门或人员进行接待。给客人领路时，应在客人身体两侧45度方向，距离半米左右，不要在客人的正前方。

2、被访部门应安排人员应做好接待工作。对于没有预约的客户，如此刻不便接见可礼貌留下客户联系方式另行安排。若客人愿意等待，部门接待人员可安排客人在本部门会客区或到公司宾客休息等待区（办公室北走廊）稍候，并向客人提供茶水、杂志等。

3、客人要找的负责人不在时，请客人留下电话、地址。被访人回来时应及时转告。

三、被访部门人员接待注意事项

1、进入办公室须先轻轻敲门，得到允许后方可入内。向内开门时：自己先进，然后侧身立于门旁引领客人进入。

2、被访人员应起身接待，安排来客座位并倒水。

3、如果来客时你正接电话，可用左手暂时按一下话筒，对来客点一下头，说“你好，请稍等”再继续打电话，打完后进一步接待。

4、如果来客时你手上正办急事，可先起身招呼：“你好，对不起，请稍等。”办完手上的急事后再进一步接待，继续接待时应向客人说：“对不起，让你久等了。我刚才办的是急事。”

5、如果来客时你正在和别人谈话，也应当立即起身招呼后来的客人坐下、

并倒水。如果认为有必要介绍先、后来的客人认识就作互相介绍，然后大家可以一起谈一些话；如果认为没有必要介绍他们认识，就向后来的客人表示抱歉，并安排座位请其稍等，抓紧时间和先来的客人把事情谈完，然后再和后来的客人洽谈。

6、被访人员做好来访人员的接待工作，未经允许，拒绝来访人员随意参观其他办公区。

四、恭送来访人员

1、客人离开时要起身相送，面露微笑，说：“请慢走！”并且送客人离开自己的视线。

2、客人离开后，整理接待室的卫生，使之恢复原状。

3、如客人有遗留物品，应及时通知客人回来取走；如客人已走，应交由部门领导妥善保管，以备客人回来索取。

4、经常检查自己的桌面、文件柜、抽屉等，不要因疏忽而失落文件，给公司带来麻烦与损失。资料、备用材料用完以后，要放回原处。离开工作位时，文件收存好，椅子要归位，保持工作场所的整洁。