办公室基本礼仪标准

办公室基本礼仪标准

一、目的

为了加强办公室正规化管理，规范员工日常行为，提高员工个人职业形象，塑造良好的企业形象，制定本标准制度。

二、适用范围

适用于XX有限公司所有员工。

三、办公室基本礼仪的定义

办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。

四、办公室的日常基本礼仪

(一)创造满意的工作场所

办公室是企业的门面，是来访者对企业的第一印象。

1.办公室应保持整洁。桌面只放些必要的办公用品，且摆放整齐。

2.办公室应给人以高效、宁静的印象。

3.室内应经常通风换气。

4.办公室一般不要摆放私人照片及悬挂明星或美女挂历。

(二)办公室的职场形象与人际关系

办公室的人员是一个集体，无论是对单位还是外来人员，都应体现一个集体的每个成员对他人、对社会的尊重和责任心。

1.个人形象

1)仪表端庄、大方；

2)举止要庄重、文雅；

3)说话要文明，有分寸；

4)遵守公共道德和行为准则。

2.人际关系

1)与领导相处的原则

a)与领导相处应心存敬意，注意维护领导的形象。

b)与领导相处，应遵守必要的礼节。

2)与同事相处的原则

a)与同事相处应以礼相待、彼此尊重。

b)与同事相处应保持适当的距离

c)与同事相处应树立容纳意识，敢于承担责任。

(三)言行举止行为规范

1.语言行为规范

1)每天主动、快乐地向同事打招呼；您的微笑将为轻松的工作气氛贡献力量。

2)注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量

做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温

和。

3)应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、

您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。

4)应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽

量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽

量委婉。

2.行为举止规范

1)公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。

2)在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在

桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。

3)办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。

4)离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。

3.基本姿势规范

1)坐姿：

a)腰脊挺直，不要靠到椅子背上,

b)两肘并拢；

c)两腿并拢；

d)两手叠放在两腿之间。

(四)办公室环境礼仪

1.不可在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗。

2.节约水电，禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴，保持卫生间清洁。

3.饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅

自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。

4.最后离开办公室的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。个人办公区要保持办公桌

位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。

5.有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。

6.下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，鎖好贵

重物品和重要文件。

(五)办公室礼仪注意事项

1.在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的声音应控制在彼此都能够

听到音量，避免打扰他人的工作；

2.不可在公司范围内谈论私生活，无论是办公室、洗手间还是走廊；

3.如果同事成了好朋友，不要常在其他同事面前与他（她）亲密接触，工作问题要

公正，有独立的见解，不拉帮结派；

4.不可对你的电话置之不理，让它响个不停；

5.重视给其他同事发来的传真，收到之后立刻交给指定的接收人；

6.不可向同事发送一连串的电子邮件，以免挤爆对方的邮箱。

五、附则

1.本标准制度自签发之日起生效执行，若有条款变更将作相应的调整。。

2.本标准制度的解释、修改、废止权归人力资源部。

［变更履历］("※"标识)