办公室工作礼仪ppt课件

如何递交名片？
１．要双手递过去；以示尊重对方。 ２．将名片放置手掌中；用拇指夹住名片；其余四指 拖住名片反面；名片的文字要正向对方；以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。
如何接拿名片？
1.应恭恭敬敬；双手捧接；点头致谢。 ２.认真的看看名片上所显示的内容；最好将名片 上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３.细心地把名片放进名片夹或笔记本里。
3粒扣
扣扣子
2粒扣
3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣” 2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”
1粒：可扣可不扣 4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”
双排扣
扣扣子
接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服!
“全扣”或者“全不扣”
化妆 是否给人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？
衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？
浅谈办公室工作礼仪
2018年12月
目录
礼仪解析 学习十大礼仪 行动计划
礼仪的含义
礼仪是指在人际交往中；自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 现的律己、敬人的完整行为。
礼仪的基本要求
尊重为本
1. 自尊自爱 2. 尊重自己的职业 3. 尊重自己的单位 4. 尊重交往对象
擅于表达
电梯礼仪
在商务活动中；按键是晚辈或下属的工作；电梯 中也有上位；愈靠内侧是愈尊贵的位置。
电梯中绝对不可以抽烟；尽量避免交谈；除非电 梯中只有你们俩个人。
人多时不要在电梯中甩头发；以免刮人脸。
办公室礼仪
风度是指人的内在素质和外在特征和 谐统一所表现出来的比较稳重而优雅 的举止姿态。
佩戴饰品：男士一般戴戒指；不适合 戴手链、项链；容易让人误解。女士 不戴夸张首饰。着装整洁、面容干净。
注意事项
1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２.在接收了他人的名片后；也要记住给别人自己的名片； 否则是无礼拒绝的意思。 ３.双方同时递交名片时；应左手接；右手递。
４.索取名片不应直言相告；而应委婉的表达。“今后如 何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来；不想给对方 时；也应委婉的表达：“对不起；我的名片正好用完了”。
手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳
皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？
头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？
女士着装
上衣 是否熨烫？是否 整齐？
包 质量？样式？ 颜色？
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
长袜 颜色是否合适？
女士着装注意事项
正装（饰品）
以少为佳——女士两大件 同质同色 风格划一
外行表现
１.无意识地玩弄对方的名片。 ２.把对方名片放入裤兜里。 ３.当场在对方名片上写备忘事情。 ４.先于上司向客人递交名片。
电梯礼仪
不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口；让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯；应主动按住按纽；防止电梯夹人；
帮助不便按键的人按键；或者轻声请别人帮助按 键。
(3)接电话时； 不使用 “喂—”回 答
(4)音量适度； 不要过高
(5)告知对方 自己的姓名
２．确认对方
接电话的标准流程
××先生； 您好！
必须对对方进行确认 如是客户；要表达感谢之意
接电话的标准流程
３．听取对方来电用我意
是的！
好！
清楚！
1.必要时 应进行记录
2.谈话时 不要离题
４．进行确认
接电话的标准流程
电话礼仪
1．电话铃响在3声之内接起
3．确认记录下的时 间、地点、对象、事 件等重要事项
2．电话旁准备好纸笔记录
4．必要时告知对 方自己的姓名
接电话的标准流程
1．拿起电话听筒；并告知 自己公司名称
您好； ××公司！
您好； ××公司； 让您久等了！
(1)电话铃响 3声之内接起
(2)在电话机 旁准备好记录wk.baidu.com用的纸笔
人都坐着。如果你坐着； 有人 走来和你握手；你必须站起来。
握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手；是在敷衍；长 久地握着不放；又未免让人尴尬。
握手礼仪
别人伸手同你握手； 握手时应该伸出右手； 握手时不可以把一
你不伸手是不友好的 决不能伸出左手。
只手放在口袋。
握手礼仪
手上有水或者汗
握手时太过用力
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧
男士着装
面孔
是否刮脸了?是否
剃胡须了？眼睛
是否充血?
领带
扎系的方法是否正确?
长度是否合适？位置
是否正确?
（歪了吗？）
手 脏吗？指甲 长吗？
袜子 是否干净？不要穿 白色袜子。
皮鞋 颜色、样式 是否得体？
礼仪的原则
宽容的原则 敬人的原则 自律的原则 遵守的原则 适度的原则 真诚的原则 从俗的原则 平等的原则 适应的原则
学习礼仪的目的
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准；使之固化为习
惯 培育高素质职场环境；提升企业与个人附
加价值
有礼走遍天下
你不做＝你不知
目录
礼仪解析 学习十大礼仪 行动计划
学习提纲
着装礼仪 握手礼仪 电话礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 办公室礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 沟通礼仪 乘车礼仪
着装礼仪
头发 是否清洁?与工作 是否相符?
衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了?
禁忌
有碍工作 炫耀财力 突出性别特征
微笑训练
放松一下
“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!
姿态
站姿
坐姿 谈姿
行姿
握手礼仪
上下级之间： 上级伸手后； 下级才能伸手相握
长辈与晚辈之间：
长辈伸出手后； 晚辈才能伸手相握
男女之间： 女士伸出手后； 男士才能伸手相握
握手礼仪
人们应该站着握手；不然两个
礼貌用语
不在公共办公区抽烟；不大声喧哗； 不扎堆聊天；言行端庄大方；精神饱 满；充满朝气。
请您 再重复一遍！
您是说 ．．．
确认时间、地点、对象 和事由
如是传言；必须记录下电话 时间和留言人
５．结束语
接电话的标准流程
清楚 了！
请放 心！
我一定 转 达！
谢 谢！
再见！
6．放回电话听筒
接电话的标准流程
等对方放下电 话后再轻轻放 回电话机上
名片礼仪
名片放的位置
１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 ２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。