办公室工作礼仪ppt课件
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办公室礼仪PPT课件
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13
▪ 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟 形成的，而要改变它，却需付出很长时间 的努力。良好的第一印象来源于人的仪表 谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微 笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你 微笑的人，必能体现出他的热情、修养和 他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那 么，大家在日常的生活、工作中是否面带 微笑呢？
-
8
▪语言
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语 言。
[基本用语]
▪ “您好”或“你好” ▪ 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点
钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他 时间使用“您好”或“你好”。 ▪ “欢迎光临”或“您好” ▪ 前台接待人员见到客人来访时使用。 ▪ “对不起，请问⋯⋯” ▪ 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 ▪ “让您久等了”
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22
办公室礼仪
▪ 办公室
▪ 1、分清哪里是个人空间，哪里是公共区域。 ▪ 2、保证工位整洁，个人物品的陈列 ▪ 3、和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作 ▪ 4、问早与道别 ▪ 5、转接电话 ▪ 6、及时表达谢意 ▪ 7、不讨论他人隐私 ▪ 8、未经允许不反动他人桌上文件，甚至动用他人电脑
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10
▪ [常用语言]
▪ 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ ▪ 1、请 2、对不起 3、麻烦您⋯ 4、劳驾 5、打扰了 ▪ 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 ▪ 11、X经理或主任 12、贵企业 13、XX的父亲或母亲（称
他人父母） ▪ 14、您好 15、欢迎 16、请问⋯ 17、哪一位 ▪ 18、请稍等（候） 19、抱歉⋯ 20、没关系 21、不客气 ▪ 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、
办公室规范PPT课件
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
礼仪规范篇---工作规范 会场布置
• （一）准备工作
• 接到会议通知单后，要了解会议名称、性质、开会时间、与会人数、 使用的设备及会议要求。并提前30分钟检查、调试会议设备。
• （二）会场布置
•
1、桌椅的摆放：根据会议通知单上的人数和要求，确定会议室
桌椅摆放位置。
• 7.接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容 ；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示 完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。
• 8.接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。如 有误会，可在事后向领导解释清楚
礼仪规范篇---接听电话
• 接听电话前：
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
• （3）添茶礼仪 • 添水时，如果是有盖的杯子，
则用右手中指和无名指将杯盖 夹住，轻轻抬起，大拇指、食 指和小拇指将杯子取起，侧对 客人，在客人右后侧方，用左 手容器填满，同样摆放在饮水 者右手上方5—10公分处，有柄 的则将其转至右侧.
•
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
礼仪规范篇---工作规范 会场布置
度左右、手贴于桌面，右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手 上、左手托于托盘的重心，站好、此时注意托盘的平稳及重心的掌握。 • 4、托送：托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平，前方托盘不贴腹手臂 、不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应 保持茶水不外溢、使托盘的姿势大方美观。 • 5、托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成 6个支撑点（5个指头和一个余际）手心是空的平托于小腹前（脐部为准）手 • 指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘平稳。
办公室礼仪培训PPT课件
详细描述
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
办公室礼仪 PPT课件
19
如何处理留言
• 首先在留言条上记录来电人姓名、 时间、
日期、简要内容及留言人姓名,要采用简单 明了的表达.
• 留言条要放在桌子上最显著的地方,作好固
定,并与对方要找的人作口头传达.
• 即使来电者并沒有什么话要传达,也要把来
过的事情传给对方要找的人
20
會議禮儀
• 会议就坐 • 用车就坐 • 一般与会礼仪
筒靴
• 刀叉或餐巾掉到地下時,不要隨便趴到桌下
撿回,應請服務員另外補給
• 食物屑塞进牙缝时,別用牙籤把它弄出,先喝
点水,看看情況是否能改善.若不行,可到洗手 間处理一下
29
用餐禮儀<2>
• 菜肴中如有異物時,切勿花容失色地告訴鄰坐的人,
以免影響他人食慾,應保持鎮定,趕緊用餐巾把它吐 出來弃之.
• 切忌在妙語如珠時不自覺地揮舞刀叉 • 不應在用餐時吐東西,如遇太燙或太辣的食物,可趕
个人资料
6
接待礼仪
• 接待人员对於来访者,一般应起身相迎 • 不能让來访者坐冷板凳 • 要认真傾听來访者的敘述 • 对來访者的意見和观点不要轻率表态,应思考后再做答
覆,若一时不能作答的,要约定另一个时间再联系
• 对能夠马上答覆的或可以立即办理的事,应当场答覆或
迅速处理,不要让來访者无谓地等待或再次来访
在接听时你所代表的公司而不是个人,所以 不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能 感受到你的微笑. 也不要忘记每一个重要的都要做详细的记 录,包括来的时间,来的公司及联系人,通话内 容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的 基础.
11
電話禮儀项目
• 打電話之前的準備 • 商業電話的應用技巧 • 接聽電話應有的禮貌 • 抱怨電話的處理 • 如何處理留言
如何处理留言
• 首先在留言条上记录来电人姓名、 时间、
日期、简要内容及留言人姓名,要采用简单 明了的表达.
• 留言条要放在桌子上最显著的地方,作好固
定,并与对方要找的人作口头传达.
• 即使来电者并沒有什么话要传达,也要把来
过的事情传给对方要找的人
20
會議禮儀
• 会议就坐 • 用车就坐 • 一般与会礼仪
筒靴
• 刀叉或餐巾掉到地下時,不要隨便趴到桌下
撿回,應請服務員另外補給
• 食物屑塞进牙缝时,別用牙籤把它弄出,先喝
点水,看看情況是否能改善.若不行,可到洗手 間处理一下
29
用餐禮儀<2>
• 菜肴中如有異物時,切勿花容失色地告訴鄰坐的人,
以免影響他人食慾,應保持鎮定,趕緊用餐巾把它吐 出來弃之.
• 切忌在妙語如珠時不自覺地揮舞刀叉 • 不應在用餐時吐東西,如遇太燙或太辣的食物,可趕
个人资料
6
接待礼仪
• 接待人员对於来访者,一般应起身相迎 • 不能让來访者坐冷板凳 • 要认真傾听來访者的敘述 • 对來访者的意見和观点不要轻率表态,应思考后再做答
覆,若一时不能作答的,要约定另一个时间再联系
• 对能夠马上答覆的或可以立即办理的事,应当场答覆或
迅速处理,不要让來访者无谓地等待或再次来访
在接听时你所代表的公司而不是个人,所以 不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能 感受到你的微笑. 也不要忘记每一个重要的都要做详细的记 录,包括来的时间,来的公司及联系人,通话内 容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的 基础.
11
電話禮儀项目
• 打電話之前的準備 • 商業電話的應用技巧 • 接聽電話應有的禮貌 • 抱怨電話的處理 • 如何處理留言
职场礼仪培训课件(ppt共47张)
但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的 达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个
职场礼仪ppt课件
职场礼仪的重要性
提高职业形象
遵循职场礼仪有助于塑 造良好的职业形象，提 升个人和组织的形象价 值。
促进沟通与合作
职场礼仪有助于建立有 效的沟通机制，促进团 队成员之间的合作与协 同。
维护工作秩序
遵守职场礼仪有助于维 护工作场所的秩序，提 高工作效率和减少人际 冲突。
增强组织竞争力
良好的职场礼仪有助于 提升组织的社会声誉和 品牌价值，增强组织的 市场竞争力。
着装是职场礼仪中的重要一环，不当的着装可 能会给同事和上级留下不专业、不重视的印象 。
案例一
某公司新员工穿着休闲装上班，被上级提 醒后仍不以为意，最后被辞退。
B
C
案例二
某员工在正式场合穿着过于花哨，被认为不 尊重场合，影响公司形象。
建议
在职场中，应穿着得体、符合场合，尽量选 择职业装，避免过于休闲或花哨的装扮。
着装规范
正式场合着装
在正式的职场场合，如商务会议、谈 判等，应穿着西装、职业套装或正式 连衣裙，颜色以深色系为主，避免过 于花哨或暴露的款式。
非正式场合着装
在较为轻松的职场场合，如团队建设 活动、休闲会议等，可以选择休闲装 或便装，但仍需保持整洁、大方得体 。
仪容仪表
01
发型
保持整洁、自然的发型，避免过于夸张或过于随意的发 型。
工作效率提升
制定工作计划
制定合理的工作计划，明确任务 目标和时间节点，合理安排工作
时间。
提高技能
不断学习和提高自己的技能，掌握 新知识和新技能，提高工作效率和 质量。
避免干扰
尽量避免不必要的干扰，如关闭手 机、电子邮件等通知，集中精力完 成工作任务。
06 职场礼仪案例分析
办公室礼仪officeetiquettePPT
03
工作态度与职业精神
准时与守时
准时
遵守时间安排，按时完成工作， 不迟到早退。
守时
在会议、约会等场合，提前到达 并做好准备，尊重他人的时间。
尊重他人
礼貌待人
使用礼貌用语，避免冒犯或侮辱他人 。
尊重隐私
尊重他人的隐私和个人空间，不随意 打探或传播私人信息。
保持专业
着装得体
穿着整洁、得体的服装，展现专业形象。
尊重隐私
03
在未经他人同意的情况下，不要随意查看别人的手机信息，尊
重他人的隐私权。
电子邮件礼仪
1 2 3
主题明确
在撰写电子邮件时，应确保主题简明扼要，能够 清晰地表达邮件的主要内容，方便收件人理解。
内容简洁明了
在撰写电子邮件时，应尽量精简内容，避免冗长 和复杂的句子结构，让收件人能够快速理解邮件 的重点。
有效沟通的技巧
包括清晰表达、注意倾听、避免使 用攻击性语言、保持冷静理性等。
倾听技巧
01
02
03
倾听的定义
倾听是指在接收对方信息 的同时，给予对方充分的 关注和反馈，以达到更好 的沟通效果。
倾听的重要性
倾听是沟通中的重要环节， 它能够让对方感受到尊重 和关注，增强彼此之间的 信任和理解。
倾听的技巧
着装得体
整洁大方
着装应保持整洁，无污渍、无破 损，整体给人一种干净、利落的
感觉。
符合场合
根据不同的场合选择合适的着装， 如正式场合应着正装，休闲场合
则可选择便装。
搭配得当
注意服装的搭配，色彩、款式应 协调一致，避免过于突兀或不搭
调的情况。
修饰个人形象
注意个人卫生
保持身体清洁，头发、指甲等应定期修剪和清洁。
办公室礼仪.ppt
介绍他人的次序
首先把：
– 年轻的介绍给年长的； – 男子介绍给女子； – 低职位的介绍给高职位的； – 未婚的介绍给已婚的； – 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； – 非官方人事给官方人士; – 本国同事给外国同事.
Britney Ni
握手礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
商务形象. • 学会在商务场合用正确的方法与他人交往 • 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。
知礼、懂礼、行礼
Britney Ni
她们给你的感觉有什么不同
Britney Ni
她们给你的感觉有什么不同
Britney Ni
仪表可能决定你的一生
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一 印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你 的专业能力和任职资格的判断。
握手的礼仪 ※ 握手是亲近的表现 ※ 握手时不能同时鞠躬 ※ 地位高的人、女性先伸手
Britney Ni
握手时的姿态
女士握位： 食指位 男士握位： 整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
Britney Ni
握手的注意事项
不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。
Britney Ni
仪表的自我检查要点
适用于所有人的： 1、是否为了保持公司形象，作为一种基 本礼仪，经常注意自己的仪表？ 2、是否经常注意保持头发清洁，保证没有头 皮屑，经常做发型、保持头发有光泽、梳理整 齐？ 3、是否随身携带手帕、餐巾纸？ 4、鞋后是否有磨损？皮鞋是否擦得光亮？
Britney Ni
首先把：
– 年轻的介绍给年长的； – 男子介绍给女子； – 低职位的介绍给高职位的； – 未婚的介绍给已婚的； – 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； – 非官方人事给官方人士; – 本国同事给外国同事.
Britney Ni
握手礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
商务形象. • 学会在商务场合用正确的方法与他人交往 • 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。
知礼、懂礼、行礼
Britney Ni
她们给你的感觉有什么不同
Britney Ni
她们给你的感觉有什么不同
Britney Ni
仪表可能决定你的一生
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一 印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你 的专业能力和任职资格的判断。
握手的礼仪 ※ 握手是亲近的表现 ※ 握手时不能同时鞠躬 ※ 地位高的人、女性先伸手
Britney Ni
握手时的姿态
女士握位： 食指位 男士握位： 整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
Britney Ni
握手的注意事项
不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。
Britney Ni
仪表的自我检查要点
适用于所有人的： 1、是否为了保持公司形象，作为一种基 本礼仪，经常注意自己的仪表？ 2、是否经常注意保持头发清洁，保证没有头 皮屑，经常做发型、保持头发有光泽、梳理整 齐？ 3、是否随身携带手帕、餐巾纸？ 4、鞋后是否有磨损？皮鞋是否擦得光亮？
Britney Ni
办公室礼仪课件(PPT40张)
3、与同事紧密合作
请同事帮忙要委婉提出
同事请求帮助要倾力相助
对年长同事要多学多问
对年轻同事要多帮助鼓励
【想一想】
老板安排一项工作，由你统筹 安排，张三配合，张三虽应 承老板，但却不太乐意合作， 你该如何做？
4、公平竞争
【想一想】
你所在的公司总经理是你的舅舅，公司 近期将举办一个客户推介会，需要一个 发言人，而且公司马上要面临一次人事 调整，得到发言的机会无疑有利于升职 加薪。你十分想得到这次机会，和你同 一办公室的好友小张也非常想得到这个 机会，你觉得怎么做才比较合适？比较 公平？
6、在办公室难免有时会借用他人的办公用品， 在借的时候你应该注意的是（） A、直接拿来使用，既然都是同事，他不会 介意的 B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都 是要还的 C、征求对方的同意后可以使用，而且要做 到及时归还
【练一练】
整理好自己的课桌
三、注意办公室坏习惯
玩转笔
穿拖鞋进办公室 迟到 闲聊 推卸责任 错误的隐身人
四、注意办公室用餐
合理控制用餐时间
将餐具清理干净 尽量避免有强烈味道的食品 习惯用餐巾纸 巧用空气清香剂
视频
10’37’‘—13’42‘’
五、办公室人际关系
【作业】
如何处理好与同学的关系？ 正视问题，从自身找原因 多沟通交流 心胸宽广，对别人多加理解和包容 真诚地对待他人
（二）与同事的关系
注意称呼
尊重同事 与同事紧密合作 公平竞争
1、注意称呼
对长者、尊者：职务相称，或者
“老王”、“老李” 对年纪较轻、职务较低：称呼姓名 对同辈：称呼姓名
4、在办公室里，如果你和一位同事产生了小 摩擦，那么你应该（） A、当面装作风平浪静，私下四处说人不 是，一吐为快 B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常 化，以和为贵 C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形同 陌路
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈办公室工作礼仪
2018年12月
目录
礼仪解析 学习十大礼仪 行动计划
礼仪的含义
礼仪是指在人际交往中；自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 现的律己、敬人的完整行为。
礼仪的基本要求
尊重为本
1. 自尊自爱 2. 尊重自己的职业 3. 尊重自己的单位 4. 尊重交往对象
擅于表达
礼仪的原则
宽容的原则 敬人的原则 自律的原则 遵守的原则 适度的原则 真诚的原则 从俗的原则 平等的原则 适应的原则
学习礼仪的目的
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准；使之固化为习
惯 培育高素质职场环境；提升企业与个人附
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧
男士着装
面孔
是否刮脸了?是否
剃胡须了？眼睛
是否充血?
领带
扎系的方法是否正确?
长度是否合适？位置
是否正确?
（歪了吗？）
手 脏吗？指甲 长吗？
袜子 是否干净？不要穿 白色袜子。
皮鞋 颜色、样式 是否得体？
注意事项
1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２.在接收了他人的名片后；也要记住给别人自己的名片； 否则是无礼拒绝的意思。 ３.双方同时递交名片时；应左手接；右手递。
４.索取名片不应直言相告；而应委婉的表达。“今后如 何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来；不想给对方 时；也应委婉的表达：“对不起；我的名片正好用完了”。
手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳
皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？
头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？
女士着装
上衣 是否熨烫？是否 整齐？
包 质量？样式？ 颜色？
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
长袜 颜色是否合适？
女士着装注意事项
正装（饰品）
以少为佳——女士两大件 同质同色 风格划一
外行表现
１.无意识地玩弄对方的名片。 ２.把对方名片放入裤兜里。 ３.当场在对方名片上写备忘事情。 ４.先于上司向客人递交名片。
电梯礼仪
不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口；让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯；应主动按住按纽；防止电梯夹人；
帮助不便按键的人按键；或者轻声请别人帮助按 键。
加价值
有礼走遍天下
你不做＝你不知
目录
礼仪解析 学习十大礼仪 行动计划
学习提纲
着装礼仪 握手礼仪 电话礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 办公室礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 沟通礼仪 乘车礼仪
着装礼仪
头发 是否清洁?与工作 是否相符?
衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了?
人都坐着。如果你坐着； 有人 走来和你握手；你必须站起来。
握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手；是在敷衍；长 久地握着不放；又未免让人尴尬。
握手礼仪
别人伸手同你握手； 握手时应该伸出右手； 握手时不可以把一
你不伸手是不友好的 决不能伸出左手。
只手放在口袋。
握手礼仪
手上有水或者汗
握手时太过用力
电话礼仪
1．电话铃响在3声之内接起
3．确认记录下的时 间、地点、对象、事 件等重要事项
2．电话旁准备好纸笔记录
4．必要时告知对 方自己的姓名
接电话的标准流程
1．拿起电话听筒；并告知 自己公司名称
您好； ××公司！
您好； ××公司； 让您久等了！
(1)电话铃响 3声之内接起
(2)在电话机 旁准备好记录 用的纸笔
禁忌
有碍工作 炫耀财力 突出性别特征
微笑训练
放松一下
“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!
姿态
站姿
坐姿 谈姿
行姿
握手礼仪
上下级之间： 上级伸手后； 下级才手后； 晚辈才能伸手相握
男女之间： 女士伸出手后； 男士才能伸手相握
握手礼仪
人们应该站着握手；不然两个
3粒扣
扣扣子
2粒扣
3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣” 2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”
1粒：可扣可不扣 4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”
双排扣
扣扣子
接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服!
“全扣”或者“全不扣”
化妆 是否给人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？
衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？
(3)接电话时； 不使用 “喂—”回 答
(4)音量适度； 不要过高
(5)告知对方 自己的姓名
２．确认对方
接电话的标准流程
××先生； 您好！
必须对对方进行确认 如是客户；要表达感谢之意
接电话的标准流程
３．听取对方来电用我意
是的！
好！
清楚！
1.必要时 应进行记录
2.谈话时 不要离题
４．进行确认
接电话的标准流程
请您 再重复一遍！
您是说 ．．．
确认时间、地点、对象 和事由
如是传言；必须记录下电话 时间和留言人
５．结束语
接电话的标准流程
清楚 了！
请放 心！
我一定 转 达！
谢 谢！
再见！
6．放回电话听筒
接电话的标准流程
等对方放下电 话后再轻轻放 回电话机上
名片礼仪
名片放的位置
１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 ２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。
礼貌用语
不在公共办公区抽烟；不大声喧哗； 不扎堆聊天；言行端庄大方；精神饱 满；充满朝气。
电梯礼仪
在商务活动中；按键是晚辈或下属的工作；电梯 中也有上位；愈靠内侧是愈尊贵的位置。
电梯中绝对不可以抽烟；尽量避免交谈；除非电 梯中只有你们俩个人。
人多时不要在电梯中甩头发；以免刮人脸。
办公室礼仪
风度是指人的内在素质和外在特征和 谐统一所表现出来的比较稳重而优雅 的举止姿态。
佩戴饰品：男士一般戴戒指；不适合 戴手链、项链；容易让人误解。女士 不戴夸张首饰。着装整洁、面容干净。
如何递交名片？
１．要双手递过去；以示尊重对方。 ２．将名片放置手掌中；用拇指夹住名片；其余四指 拖住名片反面；名片的文字要正向对方；以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。
如何接拿名片？
1.应恭恭敬敬；双手捧接；点头致谢。 ２.认真的看看名片上所显示的内容；最好将名片 上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３.细心地把名片放进名片夹或笔记本里。
2018年12月
目录
礼仪解析 学习十大礼仪 行动计划
礼仪的含义
礼仪是指在人际交往中；自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 现的律己、敬人的完整行为。
礼仪的基本要求
尊重为本
1. 自尊自爱 2. 尊重自己的职业 3. 尊重自己的单位 4. 尊重交往对象
擅于表达
礼仪的原则
宽容的原则 敬人的原则 自律的原则 遵守的原则 适度的原则 真诚的原则 从俗的原则 平等的原则 适应的原则
学习礼仪的目的
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准；使之固化为习
惯 培育高素质职场环境；提升企业与个人附
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧
男士着装
面孔
是否刮脸了?是否
剃胡须了？眼睛
是否充血?
领带
扎系的方法是否正确?
长度是否合适？位置
是否正确?
（歪了吗？）
手 脏吗？指甲 长吗？
袜子 是否干净？不要穿 白色袜子。
皮鞋 颜色、样式 是否得体？
注意事项
1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２.在接收了他人的名片后；也要记住给别人自己的名片； 否则是无礼拒绝的意思。 ３.双方同时递交名片时；应左手接；右手递。
４.索取名片不应直言相告；而应委婉的表达。“今后如 何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来；不想给对方 时；也应委婉的表达：“对不起；我的名片正好用完了”。
手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳
皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？
头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？
女士着装
上衣 是否熨烫？是否 整齐？
包 质量？样式？ 颜色？
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
长袜 颜色是否合适？
女士着装注意事项
正装（饰品）
以少为佳——女士两大件 同质同色 风格划一
外行表现
１.无意识地玩弄对方的名片。 ２.把对方名片放入裤兜里。 ３.当场在对方名片上写备忘事情。 ４.先于上司向客人递交名片。
电梯礼仪
不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口；让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯；应主动按住按纽；防止电梯夹人；
帮助不便按键的人按键；或者轻声请别人帮助按 键。
加价值
有礼走遍天下
你不做＝你不知
目录
礼仪解析 学习十大礼仪 行动计划
学习提纲
着装礼仪 握手礼仪 电话礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 办公室礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 沟通礼仪 乘车礼仪
着装礼仪
头发 是否清洁?与工作 是否相符?
衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了?
人都坐着。如果你坐着； 有人 走来和你握手；你必须站起来。
握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手；是在敷衍；长 久地握着不放；又未免让人尴尬。
握手礼仪
别人伸手同你握手； 握手时应该伸出右手； 握手时不可以把一
你不伸手是不友好的 决不能伸出左手。
只手放在口袋。
握手礼仪
手上有水或者汗
握手时太过用力
电话礼仪
1．电话铃响在3声之内接起
3．确认记录下的时 间、地点、对象、事 件等重要事项
2．电话旁准备好纸笔记录
4．必要时告知对 方自己的姓名
接电话的标准流程
1．拿起电话听筒；并告知 自己公司名称
您好； ××公司！
您好； ××公司； 让您久等了！
(1)电话铃响 3声之内接起
(2)在电话机 旁准备好记录 用的纸笔
禁忌
有碍工作 炫耀财力 突出性别特征
微笑训练
放松一下
“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!
姿态
站姿
坐姿 谈姿
行姿
握手礼仪
上下级之间： 上级伸手后； 下级才手后； 晚辈才能伸手相握
男女之间： 女士伸出手后； 男士才能伸手相握
握手礼仪
人们应该站着握手；不然两个
3粒扣
扣扣子
2粒扣
3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣” 2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”
1粒：可扣可不扣 4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”
双排扣
扣扣子
接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服!
“全扣”或者“全不扣”
化妆 是否给人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？
衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？
(3)接电话时； 不使用 “喂—”回 答
(4)音量适度； 不要过高
(5)告知对方 自己的姓名
２．确认对方
接电话的标准流程
××先生； 您好！
必须对对方进行确认 如是客户；要表达感谢之意
接电话的标准流程
３．听取对方来电用我意
是的！
好！
清楚！
1.必要时 应进行记录
2.谈话时 不要离题
４．进行确认
接电话的标准流程
请您 再重复一遍！
您是说 ．．．
确认时间、地点、对象 和事由
如是传言；必须记录下电话 时间和留言人
５．结束语
接电话的标准流程
清楚 了！
请放 心！
我一定 转 达！
谢 谢！
再见！
6．放回电话听筒
接电话的标准流程
等对方放下电 话后再轻轻放 回电话机上
名片礼仪
名片放的位置
１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 ２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。
礼貌用语
不在公共办公区抽烟；不大声喧哗； 不扎堆聊天；言行端庄大方；精神饱 满；充满朝气。
电梯礼仪
在商务活动中；按键是晚辈或下属的工作；电梯 中也有上位；愈靠内侧是愈尊贵的位置。
电梯中绝对不可以抽烟；尽量避免交谈；除非电 梯中只有你们俩个人。
人多时不要在电梯中甩头发；以免刮人脸。
办公室礼仪
风度是指人的内在素质和外在特征和 谐统一所表现出来的比较稳重而优雅 的举止姿态。
佩戴饰品：男士一般戴戒指；不适合 戴手链、项链；容易让人误解。女士 不戴夸张首饰。着装整洁、面容干净。
如何递交名片？
１．要双手递过去；以示尊重对方。 ２．将名片放置手掌中；用拇指夹住名片；其余四指 拖住名片反面；名片的文字要正向对方；以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。
如何接拿名片？
1.应恭恭敬敬；双手捧接；点头致谢。 ２.认真的看看名片上所显示的内容；最好将名片 上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３.细心地把名片放进名片夹或笔记本里。