《职业礼仪培训》PPT课件
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职业礼仪培训【精品ppt】
11
2.1 男士仪容仪表
西装
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两
个单色，最多一个图案。
深浅交错 深色稳重为主 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
第二一章 商 职务 业礼 形仪 象
LOGO
2. 职业女性着装
女士裙装四大禁忌
LOGO
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
第二一章 商 职务 业礼 形仪 象
三截腿
皮裙
20
2.2 女士仪容仪表
2. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
LOGO
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度，将是你攀登 高峰的雪橇； 如果人生是一条河流，那么你对礼仪掌握的程度，将是载 你远航的小船； 如果人生是一本厚书，你掌握礼仪的程度，将是记录你人 生成功的秘密。
——亚当斯金
第一章 职业形象
LOGO
7
1.2 为何要学礼仪 第一章 职业形象
LOGO
内强素质
外塑形象
右手握拳在内，左手在外； 若为丧事行拱手礼，则正好相反
第四一章 洽 职商 业与 形宴 象请
LOGO
34
2.1 问候礼仪
拥抱礼是流行於欧美的一种见面礼节 左脚在前右脚在后，左手下右手上，胸贴胸，手抱背， 贴右颊 然後再向右倾而相抱，接著再做一次左倾相抱。 初次见面不宜
2.1 男士仪容仪表
西装
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两
个单色，最多一个图案。
深浅交错 深色稳重为主 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
第二一章 商 职务 业礼 形仪 象
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2. 职业女性着装
女士裙装四大禁忌
LOGO
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
第二一章 商 职务 业礼 形仪 象
三截腿
皮裙
20
2.2 女士仪容仪表
2. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
LOGO
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度，将是你攀登 高峰的雪橇； 如果人生是一条河流，那么你对礼仪掌握的程度，将是载 你远航的小船； 如果人生是一本厚书，你掌握礼仪的程度，将是记录你人 生成功的秘密。
——亚当斯金
第一章 职业形象
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7
1.2 为何要学礼仪 第一章 职业形象
LOGO
内强素质
外塑形象
右手握拳在内，左手在外； 若为丧事行拱手礼，则正好相反
第四一章 洽 职商 业与 形宴 象请
LOGO
34
2.1 问候礼仪
拥抱礼是流行於欧美的一种见面礼节 左脚在前右脚在后，左手下右手上，胸贴胸，手抱背， 贴右颊 然後再向右倾而相抱，接著再做一次左倾相抱。 初次见面不宜
职业礼仪培训ppt课件
仪容仪表
发型整洁
保持头发整洁、干净，避 免过于个性或夸张的发型 。
面部修饰
女性应适度化妆，保持妆 容自然；男性应保持面部 清洁，不留胡须。
手部保养
保持手部清洁、光滑，指 甲修剪整齐。
姿态与举止
坐姿端正
站姿自然
保持坐姿挺拔，不要东倒西歪，展现 出端正的态度。
站立时保持自然、放松的状态，不要 僵硬或过于随意。
培训效果评估
培训反馈
收集参训人员的反馈意见，了解他们对培训内容、方式、师资等方 面的满意度。
培训成果
通过考核、问卷调查等方式评估参训人员在职业礼仪方面的掌握程 度和应用能力。
跟踪评估
对参训人员进行一段时间的跟踪评估，了解他们在工作中对职业礼仪 的应用情况。
职业礼仪的未来发展
。
02
职业形象礼仪
着装规范
正式场合着装
在正式场合，如商务会议、谈判 等，应选择西装、职业套装等正
式服装，以展现专业形象。
日常办公着装
在日常办公场合，应选择舒适、得 体的服装，如衬衫、牛仔裤等，同 时注意避免过于休闲和花哨的装扮 。
配饰选择
选择适当的配饰，如领带、手表等 ，可以提升整体着装的专业感，但 要注意避免过于华丽或夸张。
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，避免 因迟到而影响会议进程。
安排座位
根据参会人员的职位和地位安 排座位，确保会议秩序。
发言和倾听
在发言时要清晰明了，注意语 速和语调；倾听他人发言时要
认真，不要打断。
商务宴请礼仪
选择餐厅
职业礼仪实用培训资料-PPT课件
• 节约水、电、气。 • 电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
职业礼仪培训课程(PPT 31页)
需求
练习：同桌演练接打电话的过程。
2020/10/14
山东省邮政培训中心
四、交往礼仪——称呼礼仪
➢ 称呼礼仪 称呼类型：行政职务、技术职称或泛尊称
➢ 介绍礼仪 介绍自己：先递名片，时间简短，单位+
部门+职务+姓名 介绍他人：先卑后尊原则
✓先下级，后上级 ✓先晚辈，后长辈 ✓先男士，后女士
2020/10/14
山东省邮政培训中心
四、交往礼仪——握手礼仪
你会握手吗？请跟同桌试一下
➢ 洁净、干燥、温暖 ➢ 顺序上，上级在先，长辈
在先，女性在先 ➢ 握手力度 ➢ 握手时间
2020/10/14
山东省邮政培训中心
谢谢大家
2020/10/14
山东省邮政培训中心
工作人员在工作岗位 上应遵循的行为规范 和准则。
2020/10/14
山东省邮政培训中心
一、树立礼仪意识
3、职业礼仪的原则
➢ 尊重为先 ➢ 角色定位 ➢ 服务意识 ➢ 心态调整 ➢ 掌握服务技能
2020/10/14
山东省邮政培训中心
尊重为先
➢ 热情待客（？）
➢ 重视顾客
➢ 赞美顾客
✓具体化 ✓从否定到肯定的评价 ✓得意事要马上停下来赞 美 ✓适度指出别人的变化 ✓当一个捧人的角色
练）
手势禁忌
➢ 鼓掌时
➢ 大拇指指自己，食指指别人
➢ 掌心朝下
手势视频
2020/10/14
山东省邮政培训中心
三、仪态——递物接物
1、你会递单式么？请向你的同桌递一 张单式。
2、你会递笔么？请向你的同桌递一支 笔。
2020/10/14
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练习：同桌演练接打电话的过程。
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四、交往礼仪——称呼礼仪
➢ 称呼礼仪 称呼类型：行政职务、技术职称或泛尊称
➢ 介绍礼仪 介绍自己：先递名片，时间简短，单位+
部门+职务+姓名 介绍他人：先卑后尊原则
✓先下级，后上级 ✓先晚辈，后长辈 ✓先男士，后女士
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四、交往礼仪——握手礼仪
你会握手吗？请跟同桌试一下
➢ 洁净、干燥、温暖 ➢ 顺序上，上级在先，长辈
在先，女性在先 ➢ 握手力度 ➢ 握手时间
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工作人员在工作岗位 上应遵循的行为规范 和准则。
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一、树立礼仪意识
3、职业礼仪的原则
➢ 尊重为先 ➢ 角色定位 ➢ 服务意识 ➢ 心态调整 ➢ 掌握服务技能
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尊重为先
➢ 热情待客（？）
➢ 重视顾客
➢ 赞美顾客
✓具体化 ✓从否定到肯定的评价 ✓得意事要马上停下来赞 美 ✓适度指出别人的变化 ✓当一个捧人的角色
练）
手势禁忌
➢ 鼓掌时
➢ 大拇指指自己，食指指别人
➢ 掌心朝下
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三、仪态——递物接物
1、你会递单式么？请向你的同桌递一 张单式。
2、你会递笔么？请向你的同桌递一支 笔。
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职业礼仪培训ppt课件
拜访与接待礼仪
预约与拜访
提前与对方预约，准时到达，携带合适的礼 品。
交流方式
接待流程
主动迎接、引导入座、提供茶水或饮料，告 别时送客。
注意倾听、表达关心，避免敏感话题。
02
01
礼品赠送
根据场合选择合适的礼品，注意礼品的包装 和赠送的时机。
04
03
商务旅行礼仪
行程安排
提前规划好行程，预订 合适的交通工具和住宿 。
强团队之间的沟通和协作，从而提高整个 团队的工作效率和工作质量。
提升企业形象
1.C 员工在工作中展现出良好的职业礼仪形象， 能够提升企业的形象和声誉，增强企业的社 会影响力。
减少工作冲突
1.D 遵守职业礼仪可以减少工作场合中的冲突和
矛盾，维护工作秩序，使工作更加顺利地进 行。
职业礼仪的基本原则
尊重他人
03
眼神交流
保持眼神的明亮和真诚，与人交流时保持眼神接触，展 现自信和尊重。
着装规范
符合场合
根据不同的场合选择合适的服装，如 正式场合选择西装、衬衫等正式服装 ，休闲场合则选择舒适、得体的服装 。
色彩搭配
配饰适度
选择适当的配饰，如领带、手表等， 但避免过于华丽或夸张的配饰，以免 分散注意力或给人留下不专业的印象 。
美国
重视个人独立和自由，商务场 合较为直接，送礼时选择实用 性的礼物。
德国
强调纪律和效率，商务交往注 重专业性和规范性，送礼时选 择高品质的礼物。
阿拉伯
重视家庭和亲情，商务交往中 注重关系和人情，送礼时选择 体现关心和友好的礼物。
跨文化沟通技巧
01
02
03
04
尊重文化差异
职业礼仪培训课件PPT(共 42张)
态度——内心情绪的控制
• 体谅客人 • 控制私人情感 • 以明朗的心情投入服务
态度——外在动作的控制
保持良好的姿势
• 注意你的视线 • 要正对着客人 • 不要从客人面前横穿过去 • 记住，客人总在注视着你
态 • 笑容多一点 嘴巴甜一点 度 • 想得细一点 说得清一点 决 • 站得直一点 坐得正一点 定 • 走得快一点 穿得雅一点 一 • 态度诚一点 应变活一点 切
女 士 仪 容 仪 表 要 求
仪态美 站坐行
站姿挺拔
坐
姿
文
雅
行姿稳重
站姿
标准的站姿要求
• 头 正 颈 直 、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、手 指 并 拢 自 然 微 屈,收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚 中间；也可两脚分开，比肩略窄，将 双手合起，放在腹前或腹后。整 体 上 产 生 一 种 精 神 饱满 的 体 态
注重礼仪 ——职业礼仪培训
主讲人：陈守法
古语有云：
人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁
什么是礼 仪
古人认为礼是礼法，仪则是反映 礼的仪式、仪节；仪生于礼而合 乎礼，故谓之礼仪。现代人一般 认为礼仪指的是在人际和社会交 往中所应具有的相互表示敬重、 亲善和友好的行为规范。
礼仪的内容
• 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范
遵守原则
反映共同利益 自觉维护身体力行
与现场气氛相适应
适度原则
严于律己宽以待人
自律原则
仪容仪表
仪容 一个人的容貌，五官 的搭配和适当的衬托
仪表
一个人的外表， 总体形象的总称
仪态 举止姿态与风度
职业人仪容仪表美的整体要求
职业礼仪规范培训课件(PPT 67页)
天然珠宝和贵金属 首饰
药品和营养品
广告性、宣传性物 品
易于引起异性误会 的物品
为受礼人所忌讳的 物品
涉及国家机密或商 业密密的物品
法律法规禁流通的 物品
赠送礼仪
常见礼品 文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花
赠送礼仪
礼品的接受 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 收到有弦外之音的礼物，应立即退回 收到不该保留的东西，立即退回，并 附上便笺，上面必须写上退回的日期 和方式，并且影印下来 “我觉得不便收下这份礼物，所以我 立即退回给你” 事后再谢
（五）表情
目光 微笑
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
如何在商务礼仪中体现文明服务？
接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 文明十字：你好，请，谢谢，对不起，再见 热情三到
热情三到
眼到 口到 意到
（二）电话礼仪
手势——指引
动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向 被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前 方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手 臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请 人入座时。
男士一般不要佩戴
服饰礼仪
商务着装要求：整洁、利落
女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精
药品和营养品
广告性、宣传性物 品
易于引起异性误会 的物品
为受礼人所忌讳的 物品
涉及国家机密或商 业密密的物品
法律法规禁流通的 物品
赠送礼仪
常见礼品 文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花
赠送礼仪
礼品的接受 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 收到有弦外之音的礼物，应立即退回 收到不该保留的东西，立即退回，并 附上便笺，上面必须写上退回的日期 和方式，并且影印下来 “我觉得不便收下这份礼物，所以我 立即退回给你” 事后再谢
（五）表情
目光 微笑
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
如何在商务礼仪中体现文明服务？
接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 文明十字：你好，请，谢谢，对不起，再见 热情三到
热情三到
眼到 口到 意到
（二）电话礼仪
手势——指引
动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向 被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前 方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手 臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请 人入座时。
男士一般不要佩戴
服饰礼仪
商务着装要求：整洁、利落
女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精
职业礼仪培训教材(PPT36页).pptx
尊重和谦虚。
职业形象
仪态（举止神态）
稳重的坐：坐如钟
女士的膝盖一定要并起来，不可以分 开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手 则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定 要小心盖住。
男士一般就不必像女士那么拘束了， 膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。
不管男士女士，当翘腿的时候，都要
注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以 脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一
社交礼仪
电话礼仪
3
电话中的声音适中、愉快、 亲切，不要心不甘情不愿、 音调低沉，公事性的回复。
4
要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可 以通过声音来感觉到的。
1
接 电
话
社交礼仪
职场各种交往中，经常需要出席
各种餐饮场合，表现出优雅、得体 的用餐仪态，对职场商业成功有 着直接的影响，也关系到对方对我
们整体印象的形成。因为在用餐环境 下，是否能关注细节，直接体现了个 人素养的高低。以下介绍职场中常见 的用餐场合的礼仪要求。
餐宴礼仪
社交礼仪
餐宴礼仪
1
主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远
近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌
桌
桌次顺序原则 为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：
次
排
列
1
1
2
2
门
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。08:14:0808:14:0808:1411/7/2020 8:14:08 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.708:14:0808:14Nov-207-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:14:0808:14:0808:14Saturday, November 07, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.720.11.708:14:0808:14:08November 7, 2020
职业形象
仪态（举止神态）
稳重的坐：坐如钟
女士的膝盖一定要并起来，不可以分 开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手 则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定 要小心盖住。
男士一般就不必像女士那么拘束了， 膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。
不管男士女士，当翘腿的时候，都要
注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以 脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一
社交礼仪
电话礼仪
3
电话中的声音适中、愉快、 亲切，不要心不甘情不愿、 音调低沉，公事性的回复。
4
要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可 以通过声音来感觉到的。
1
接 电
话
社交礼仪
职场各种交往中，经常需要出席
各种餐饮场合，表现出优雅、得体 的用餐仪态，对职场商业成功有 着直接的影响，也关系到对方对我
们整体印象的形成。因为在用餐环境 下，是否能关注细节，直接体现了个 人素养的高低。以下介绍职场中常见 的用餐场合的礼仪要求。
餐宴礼仪
社交礼仪
餐宴礼仪
1
主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远
近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌
桌
桌次顺序原则 为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：
次
排
列
1
1
2
2
门
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。08:14:0808:14:0808:1411/7/2020 8:14:08 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.708:14:0808:14Nov-207-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:14:0808:14:0808:14Saturday, November 07, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.720.11.708:14:0808:14:08November 7, 2020
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
西装：口袋不能放东西;颜色不超过4种
西裤：不能太短，否则会显得头重脚轻。
男士
衬衫：长袖，长于西装多一点。 Tie： 领带长度，带尖刚好盖住皮带扣即可。
鞋： 干净，靓丽，忌鞋比环境还脏。
袜： 国际标准，统一黑色袜子。
h
5
正式： 上下衣裙，分开装。
国际化活动：着旗袍
非正式： 衣领口不能太低(上班)--会造成整个气氛不和谐，
职业礼仪培训
h
1
内容:
一 ：仪表
二 : 仪态
培训方式: 大家一起参与
h
2
课程目标
1.学习礼仪培训,是所有行业都需要的。 2.将我们所学的知识运用到现实生活中去。
h
3
仪表
卫生 着装 饰品
卫生
女人看手袋 ，男人看袜子
制服
饰品
部件一件不能少， 损整体形象
h
如头巾颜色不要太 艳,要用深色的头巾
4
着装--男士& 女士
等对方挂电话后再放下--避免对方还有话要说。
h
14
感谢您的参与!
h
15
A 快到电梯时，向前紧走几步。 B 先过去按电梯开门键。
C 进梯后，没确认没人前不按关门键，--避免夹住他人
D 梯内不抽烟，不议论,无不雅动作。
E 男士最好不要站在单身女子后面
F 人多时，以凹形站。
h
13
公共场合：禁高谈大笑，品头论足。
电话礼仪: 通过电话，可了解一个人，了解一个企业。
接听：在响铃 3声之内接听 打出： 铃响6声后才收线--避免对方在洗澡或洗手间。 电话通了：自报家门，省时省事--避免说了半天才发现打错电话 接听电话：如对方要找的人不在现场，请问是否需留信息
姿态 行： 不东张西望。
女士:身子前倾，坐椅子1/3，腿双并朝说话人方向，
坐
右脚尖点地
男士： 正坐，手放腿上，脚不能颤抖。
叫人时手心朝上，不宜手心朝下或一指朝上。
手势
女人笑不捂住嘴(西方人视为暧昧) 不能用拿有东西的手指方向
与人告别时挥手动作要大一点，放宽，不能束手束脚
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握手: 初次见面，告别，祝贺
二 仪态：
外在行为与人沟通方式方法
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语言：--言为心声。代表一个人的修养 文化水平。
A 无声语言(占55%)即肢体语言；
B 有声语言；
C 类语言。
脸部：表情自然不僵化。
eyes contact(眼神接触)，与上司接触时， 不能与他瞪眼，应看着他下巴以下的部位。
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站： 双腿叉开不超过双肩宽，手背在后。
最初意义：表示友好，告知对方，我是安全的，手里没带武器。 顺序： 职高，辈长，女性
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先调好名片方向，方便对方直接可看。
收到名片，要先看清，然后再看看对方，表示确认名片和人。
交换名片
出门要带名片，不能将名片放在钱包可笔记本里，钱包是个人 隐私，避免在找名片时，别人将你的家产一览无遗
名片要及时分类整理，不要随手放在餐桌上,防忘记或沾上食物汁。
给人不便;颜色协调，布料要好，款式好(上班)
裙长： 应过膝盖 女士 丝袜：裤袜，最好用三腿袜，忌抽丝，打结，缝补。
鞋： 出了房门不能着拖鞋 睡衣：不能超出离家25米远的距离。 高跟鞋：国际化标准1.5寸。 头发： 发梢不能触肩，超过需绑扎 耳环：大小不能超过耳垂
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不修边副：要么是亿万富翁，要么是农民。
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乘车规则 司机
本公 司头
你
必要时可对换
客人 VIP
老板是 司机
你
老板带 的太太
客人 VIP
用餐
王生
张太
西餐
国际标准坐法
张生
王太
1
主人 老大
3中餐11来自主人 老大2中餐2
4
客人 老大
2
3
客人 老大
4
中餐以右为尊
主人老h 大正对着门
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引路:
商场电梯 宾馆式电梯
上时客人在先，下 时主人在先。原则：客人比我 高一头，我比客人矮一头。