职场礼仪培训教材经典课件(PPT33页)
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职场礼仪培训完整ppt
丝袜无破损并与套装、 皮鞋颜色统一
丝袜要连裤袜
饰物佩带不宜过于华贵、复杂 香水、护肤品味道不宜过于浓烈
鞋跟不宜过高、过细
职场形象要点——男士
发型保持整齐并经常 梳理。
眼镜
面部 每天修面并经常清洗
西装二粒扣只扣上面一颗；三 粒扣扣上面两颗或中间一颗； 双排扣西服，所有扣子应扣好
衬衫扣好所有的纽扣 衬衫的颜色与西服协调
3； 不能在背后议论同行、领导和同 事 来说是非者必是是非人--
4： 不能谈论格调不高的问题 如果聊天的内容是家长里短、小道 消息、男女关系，那么做人就没有尊 严可言了。
5： 不涉及私人问题
生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心也 应该有度，有些私人问题不便于询问。 不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益有关； 不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不问； 不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题； 不问健康问题，因为个人健康决定个人前途；
学习公约
温馨提示
这是一次心灵之旅 请彼此信赖，彼此欣赏，彼此帮助 用心学习，用心体会 共同到达成功的彼岸 请将手机调整到震动状态，谢谢！
没有礼仪，就没有事业的成功！
NO Protocol NO Successful Cause
Yes or NO 摸底测试……
1、乘坐电梯的顺序先上后下
（ ）
• 细语柔声 • 善于跟交谈对象互动 • 注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方
二、职场交谈五不谈
1： 不能非议国家和政府
正式场合维护国家尊严是国民的基本教养， 信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。（不可重用）
2： 不能涉及国家机密与行业秘密 不能随便向外人提供内部机密 不能随便向外国人提供国家机密
职场礼仪培训教材页PPT课件
36
男士着装基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则
商务场合着西装八忌： 1、西裤过长或过短 2、衬衫放在西裤外 3、不扣衬衫扣 4、西服袖子长于衬衫袖 5、 领带太短 6、西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 7、西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 8、西服配便鞋
37
衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。与西装配套的衬 衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时 比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆 要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。
西装:西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上 装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场 合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须 穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。不要让西装背部留有 头皮屑, 黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微 盖住皮鞋为准。
14
握手礼仪
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈 先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：必须站立握手，对方伸手后，我方应迅速 迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的 力，时间不宜超过3秒，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手。不 要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时 长篇大论，或点头哈腰过分热情。 冬天要脱手套握手，
21
座次
右高左低、中座为尊、面门为上、 观景为佳、临墙为好
22
宴席上应该注意的细节
❖ 1、座次
23
24
2、点菜
• 人员组成 • 菜肴组合 • 宴请的重要程度 • 客人的饮食禁忌
宗教、健康、地区、职业
25
3、吃菜
26
4、喝酒
男士着装基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则
商务场合着西装八忌： 1、西裤过长或过短 2、衬衫放在西裤外 3、不扣衬衫扣 4、西服袖子长于衬衫袖 5、 领带太短 6、西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 7、西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 8、西服配便鞋
37
衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。与西装配套的衬 衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时 比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆 要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。
西装:西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上 装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场 合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须 穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。不要让西装背部留有 头皮屑, 黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微 盖住皮鞋为准。
14
握手礼仪
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈 先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：必须站立握手，对方伸手后，我方应迅速 迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的 力，时间不宜超过3秒，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手。不 要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时 长篇大论，或点头哈腰过分热情。 冬天要脱手套握手，
21
座次
右高左低、中座为尊、面门为上、 观景为佳、临墙为好
22
宴席上应该注意的细节
❖ 1、座次
23
24
2、点菜
• 人员组成 • 菜肴组合 • 宴请的重要程度 • 客人的饮食禁忌
宗教、健康、地区、职业
25
3、吃菜
26
4、喝酒
职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
职场礼仪培训PPT(全篇)
• 风度 是指人在行为举止中流露 出的气质和风格，是一个人生 活阅历、职业特点、文化水平 、素质修养等的外在流露。是 人们在外观上可以明显地察觉 到的活动、动作，以及在动作
职 培 仪态礼仪----站姿
训
直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗颈
☺ 站姿：站立是人最基本的姿势，是一 种静态的美。
❖男士站姿
两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。
躯挺 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位直 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱
• 女士落座前，用手将裙子 拢一下
• 一般不宜架二郎腿
• 忌晃动足尖，忌两腿叉开， 伸得老远
平视
• 忌将脚藏在座椅下，或用 脚勾着座椅的腿
职 培 训
仪态礼仪----女士坐姿要点
• 在正式场合就 坐，背部保持 挺直，不应倚 靠在椅背上， 或把头靠在椅 背上
• 注意就座后双 手旋转的位置： 双手自然旋转 于双腿之上， 或扶住座椅扶 手，或双手分
职
培 服饰礼仪-男-士-职场着
训
装
☺“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
☺“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。
☺“三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。
衬 长 带 闲衫袖，衬的衬短衫着衫袖不装才衬应长 衬 出 衬 衬注 可 衫 季袖 衫 来 衫 衫BC..意 以 属 领西穿衬 袖 一 领 下装深事 系 于 带上色衫 子 到 应 摆的西项 领 休 。标装不 要 两 高 必签不必可能 比 指 出 须须配拆白鞋 搭 的除色挽西，西扎。袜子配西子起装即装进。 选任装来的一一裤择何；袖到厘内黑一子两米。
培 仪容的要求??
训
头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太 长或太短。色彩不宜过份另类。
职 培 仪态礼仪----站姿
训
直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗颈
☺ 站姿：站立是人最基本的姿势，是一 种静态的美。
❖男士站姿
两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。
躯挺 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位直 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱
• 女士落座前，用手将裙子 拢一下
• 一般不宜架二郎腿
• 忌晃动足尖，忌两腿叉开， 伸得老远
平视
• 忌将脚藏在座椅下，或用 脚勾着座椅的腿
职 培 训
仪态礼仪----女士坐姿要点
• 在正式场合就 坐，背部保持 挺直，不应倚 靠在椅背上， 或把头靠在椅 背上
• 注意就座后双 手旋转的位置： 双手自然旋转 于双腿之上， 或扶住座椅扶 手，或双手分
职
培 服饰礼仪-男-士-职场着
训
装
☺“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
☺“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。
☺“三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。
衬 长 带 闲衫袖，衬的衬短衫着衫袖不装才衬应长 衬 出 衬 衬注 可 衫 季袖 衫 来 衫 衫BC..意 以 属 领西穿衬 袖 一 领 下装深事 系 于 带上色衫 子 到 应 摆的西项 领 休 。标装不 要 两 高 必签不必可能 比 指 出 须须配拆白鞋 搭 的除色挽西，西扎。袜子配西子起装即装进。 选任装来的一一裤择何；袖到厘内黑一子两米。
培 仪容的要求??
训
头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太 长或太短。色彩不宜过份另类。
完整版职场礼仪培训ppt课件
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品；应用手拿着尖头部位递给对方；让对方方便接 取。同时；还要注意递笔时；笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名 片等；字体应正对接受者；要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显 示出你的聪明与教养。
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
《职场礼仪培训》PPT课件课件
8. 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电
9. 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话
10.通话过程中如线路中断，应由打电话的人重拨。
学习交流PPT
40
使用移动电话的礼仪
1、移动电话应放在公文包或手提包内，不要挂在脖子上 或挂在腰带上。
2、公众聚会，重要公务场合必须关闭移动电话或者将铃 声模式专为“静音”状态，在影剧院、博物馆、音乐会、 课堂、会议室不要打移动电话，也不要让铃声干扰别人。
学习交流PPT
10
首轮效应之心理定势
• 第一印象形成的对人、事、物的认 知大多是非理性的，是难以改变 • 改变不佳的第一印象要比树立良好 的印象所付出的更多。
学习交流PPT
11
首轮效应之制约因素
• 人们对于某人、某事、某物所形成的第一印 象主要来自交往接触之中所获取的某些重要 信息，以及依据这些基本特征所作出的判断
7一个人对很多人时那一个人多数人认识起立微笑握手92学习交流ppt3米以上93学习交流ppt公众距离3m亲密距离05m94学习交流ppt基本原则基本原则?名片不要和钱包笔记本等放在一起原则上应该使用名片?名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里?要保持名片或名片夹的清洁平整95学习交流ppt如果是坐着宜起身接受对方递来的名片接受名片时应以双手去接不宜随手置于桌上避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地摆弄对方的名片不可递出污旧或皱折的名片一般宜由下级访问方或被介绍方先递出名片递名片时应说些请多关照请多指教之类的寒喧语?到别处拜访上司在时不要先递交名片经上司介绍后或上司递上名片后再递出自己的名片
形象”，可以达到个人、企业又赢。
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8
学习礼仪要达到的目标
• 懂得人际交往的一般礼节 • 提升职业成熟度 • 掌握职业素养的评价标准 • 提高职业修养和礼仪水准，使之
职场礼仪培训资料课件
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坐姿
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坐姿
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女士就坐要点
在正式场合就坐，背 部保持挺直，不应倚 靠在椅背上，或把头 靠在椅背上
注意就座后双手旋转 的位置：双手自然旋 转于双腿之上，或扶 住座椅扶手，或双手 分别放在两腿之上。
不宜双手抱膝 不宜双手插在两腿间 不宜双手垫在臀部下 不宜双手抱在胸前 不宜双手抱在脑后 不宜双手前伸趴在桌
公众场合探讨化妆问题 妆面出现残缺
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二、仪态仪表
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仪表风度
☺仪表美
站
☺古人语
如
松
☺自然美 ☺修饰美 ☺心灵美
坐
行
卧
如
如
如
钟
风
弓
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直立、头端、肩平、挺胸、收腹
站姿
☺ 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
❖ 男士站姿
上或以手抚摸脚
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蹲姿
NO
YES
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上车
上下车
下车
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拾东西
YES
NO
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行姿
☺ 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态 的美。
l 从容、平稳、直线
错误的行姿： ▪ 忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚 ▪ 不能低头看地，不能两脚拖地 ▪ 不要把手插衣兜，尤其不要插在裤袋里 ▪ 不要掐腰或倒背着走 ▪ 不要左顾右盼，不要回头张望 ▪ 不要盯住别人乱打量 ▪ 不要边走路，边指指点点对别人评头论足
坐姿
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女士就坐要点
在正式场合就坐，背 部保持挺直，不应倚 靠在椅背上，或把头 靠在椅背上
注意就座后双手旋转 的位置：双手自然旋 转于双腿之上，或扶 住座椅扶手，或双手 分别放在两腿之上。
不宜双手抱膝 不宜双手插在两腿间 不宜双手垫在臀部下 不宜双手抱在胸前 不宜双手抱在脑后 不宜双手前伸趴在桌
公众场合探讨化妆问题 妆面出现残缺
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二、仪态仪表
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仪表风度
☺仪表美
站
☺古人语
如
松
☺自然美 ☺修饰美 ☺心灵美
坐
行
卧
如
如
如
钟
风
弓
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直立、头端、肩平、挺胸、收腹
站姿
☺ 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
❖ 男士站姿
上或以手抚摸脚
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行姿
☺ 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态 的美。
l 从容、平稳、直线
错误的行姿： ▪ 忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚 ▪ 不能低头看地，不能两脚拖地 ▪ 不要把手插衣兜，尤其不要插在裤袋里 ▪ 不要掐腰或倒背着走 ▪ 不要左顾右盼，不要回头张望 ▪ 不要盯住别人乱打量 ▪ 不要边走路，边指指点点对别人评头论足
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案例与思考：
一海外投资商到某公司洽谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专侯，并准备了茶水和水果 。投资商进公司大门后，迎候在大堂的秘书赶紧上前迎接，并说：“我们经理在上面等候（指 向二楼会议室），他叫你去。”投资商一听，当即一愣想：“什么？他叫我去？我又不是他的 下属，凭什么他叫我怎样就怎样？”于是投资商转身对秘书说：“贵公司如有合作诚意，叫你 们经理到我们住的宾馆去谈吧！”说完，佛袖而去。
（一）发放名片
发送名片的时机 无需交换名片
发放名片的方法
①递名片时应起身站立，走
上前去，使用双手或者右手
①希望认识对方。 ②被介绍给对方 ③对方向自己索要名片。 ④对方提议交换名片。 ⑤打算获得对方的名片。 ⑥初次登门拜访对方。
①对方是陌生人而且 不需要以后交往。
②不想认识或深交对方。 ③对方对自己并无兴趣。 ④对方之间地位、身份、
•2
1.1 礼仪的含义与特点
一、礼仪的含义： 1、指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约 定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。 2、现代礼仪一方面是社会规范和道德规范的组成部分，另一 方面是一种纯粹的交往形式。
二、礼仪的原则： 礼仪原则是指在学习和应用礼仪时， 应把握的一些具有普遍性、共同性 的规律；
第四章 商务礼仪
•h
•23
4.1 商务礼仪-拜访供应商
拜访礼仪 在工作中，因为出于各种原因，你可能要去拜访别人，这时就更需要讲究礼仪，才 能使你尽量顺利地完成工作任务、拜访目的。
准时赴约
主动联络
拜访礼仪
主题明确
耐心等待
主动介绍
敏锐洞察
•h
•24
4.3 商务礼仪-报告
报告与听取报告礼仪 日常工作中，很多场合需要进行汇报与听取汇报，必须把握汇报与听取汇报的相关 礼仪知识
一海外投资商到某公司洽谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专侯，并准备了茶水和水果 。投资商进公司大门后，迎候在大堂的秘书赶紧上前迎接，并说：“我们经理在上面等候（指 向二楼会议室），他叫你去。”投资商一听，当即一愣想：“什么？他叫我去？我又不是他的 下属，凭什么他叫我怎样就怎样？”于是投资商转身对秘书说：“贵公司如有合作诚意，叫你 们经理到我们住的宾馆去谈吧！”说完，佛袖而去。
（一）发放名片
发送名片的时机 无需交换名片
发放名片的方法
①递名片时应起身站立，走
上前去，使用双手或者右手
①希望认识对方。 ②被介绍给对方 ③对方向自己索要名片。 ④对方提议交换名片。 ⑤打算获得对方的名片。 ⑥初次登门拜访对方。
①对方是陌生人而且 不需要以后交往。
②不想认识或深交对方。 ③对方对自己并无兴趣。 ④对方之间地位、身份、
•2
1.1 礼仪的含义与特点
一、礼仪的含义： 1、指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约 定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。 2、现代礼仪一方面是社会规范和道德规范的组成部分，另一 方面是一种纯粹的交往形式。
二、礼仪的原则： 礼仪原则是指在学习和应用礼仪时， 应把握的一些具有普遍性、共同性 的规律；
第四章 商务礼仪
•h
•23
4.1 商务礼仪-拜访供应商
拜访礼仪 在工作中，因为出于各种原因，你可能要去拜访别人，这时就更需要讲究礼仪，才 能使你尽量顺利地完成工作任务、拜访目的。
准时赴约
主动联络
拜访礼仪
主题明确
耐心等待
主动介绍
敏锐洞察
•h
•24
4.3 商务礼仪-报告
报告与听取报告礼仪 日常工作中，很多场合需要进行汇报与听取汇报，必须把握汇报与听取汇报的相关 礼仪知识
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方 。 3、递名片时，应报出自已的姓名，同时说些 “请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。
见面礼仪-交换名片
接名片 1、当接取对方名片时，应停下手中工作，起身
双手接过名片。 2、接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，
遇到难认字，应事先询问。 3、把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。
谈话礼仪：四个不准
不轻易打断别人 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
六不谈
不要非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不在背后议论领导同事是非 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私的问题
五、电话礼仪
一.接电话礼仪： ① 电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
职场礼仪
目录
一、为什么要学礼仪 二、仪容仪态 三、见面礼仪 四、谈话礼仪 五、电话礼仪 六、会议礼仪 七、邮件收发礼仪 八、同事相处礼仪 九、结束语
2
一、为什么要学礼仪?
——礼仪价值百万
时尚礼仪教母周思敏说：一个人能有良好的仪礼、 仪容 、仪表等等方面，会给你创造一个非常好的人 际关系，学礼、知礼、懂礼，而且也要应用礼仪，
皮带 和鞋子服装 颜色能搭配
公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机 ）
男士仪容自照
1.发型大方 干净整洁 2.鼻孔内外清洁干净 3.鬓角与胡子刮干净 4.耳朵内外清洁干净 5.使用面霜保持脸部光洁 6.保持口腔清洁
男士仪表自照
1.正确使用领带 领夹 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮
，任何时候不得用力掷听筒。
六、会议礼仪
① 与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具 ； ② 不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论； ③ 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；若有不
明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答； ④ 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼； ⑤ 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把椅子归位，
你会有很好的人缘。
为什么要学礼仪?
它让你尊重别人并获得尊重 它令你个人及所处的团队增值
4
二、仪容仪表
眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净
正装 朴素 素面 没有花纹
表 配合身份 避免 戴太名贵手表
口袋 不要放杂物
裤子 要烫出裤线
鞋子 搭配得体的 正装皮鞋
衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺
上衣口袋 不要放笔
女士仪表自照
1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏 淡色为好 2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短 上衣和裙子面料颜
色尽量相同，裙子长度过膝一公分 3.可佩戴精致的小饰品或公司标志 4.勤修指甲 甲油不要太浓艳 5.透明色丝袜，丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双 6.鞋洁净 款式大方
形象的塑造 ——穿衣服饰
被介绍人
介绍自己:姓名,籍贯,单位,职业…
15
见面礼仪-介绍次序
1.先卑后尊 2.先晚后长 3.伸手 目视双方 力度七分 三秒结束
虎口相对 面带微笑 男女平等
握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、 问候到。
仪态规范
鞠躬 15°- 30° 眼神 第一次与客户目光接触时间不少于
3
秒
仪态规范
眼神 上三角：谈判，会议 中三角：朋友，同事 下三角：恋人，亲人
礼仪的距离
亲密距离：0~0.5米 社交距离：0.5~1.5米 公共距离：3米以外
见面礼仪-交换名片
递名片 1、名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内
侧口袋或包里备用。 2、向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片
” ② 确认对方：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？” ③ 面带笑容接听电话。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖。 ④ 说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 二.打电话时间礼仪： ① 白天一般宜在上午9点以后、节假日应在上午10点以后、晚上应在22点
以前。 ② 在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话。 三.通话结束时，应说“谢谢您!”。通电话以对方挂断电话方为通话完毕
着装的要点：
符合身份
扬长避短
区分场合
遵守常规
职场举例
1、车间员工(管理、生产）、仓储物流部（包括办公人员)、质量管理部 （包括办公人员)、培训车间员工(包括办公人员)上班期间需穿着工服，保 持整洁干净。 2、办公楼员工周一至周五必须穿正装，穿戴应大方得体，男员工不得穿T 恤和短裤，女员工不得穿无袖上衣、吊带裙、超短裙等过于暴露的衣服， 如果办公楼员工因工作关系需要进入车间，必须穿工服。
外套 合身 熨烫整齐
指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
手提包 定期整理
（笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜）
配件 避免过于 花俏的配饰
贴身衣服 符合尺寸 保持清洁
上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料
连裤袜 配合西服的 素净颜色
鞋子 鞋跟避免过高 及磨损 破裂
女士仪容自照
1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 7.化淡妆 施薄粉
3、员工上班期间禁止穿拖鞋。
三、见面礼仪
➢ 介绍 ➢ 介绍次序 ➢ 握手
➢ 仪态规范 ➢ 礼仪的距离 ➢ 交换名片
见面礼仪-介绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向
把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。
七、邮件收发礼仪
① 职场人士利用公司邮箱发送邮件与私人信件有着很大区别，存在着职场邮件 礼仪方面的新问题。
② 及时回复邮件. ③ 发送及回复邮件时，一定不要发空白标题，这是最失礼的。可以根据回复内
容需要更改标题，回复内容要简单明了。 ④ 适宜地称呼收件者，并且在信尾署名。如果对方有职务，应按职务尊称对方
见面礼仪-交换名片
接名片 1、当接取对方名片时，应停下手中工作，起身
双手接过名片。 2、接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，
遇到难认字，应事先询问。 3、把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。
谈话礼仪：四个不准
不轻易打断别人 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
六不谈
不要非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不在背后议论领导同事是非 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私的问题
五、电话礼仪
一.接电话礼仪： ① 电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
职场礼仪
目录
一、为什么要学礼仪 二、仪容仪态 三、见面礼仪 四、谈话礼仪 五、电话礼仪 六、会议礼仪 七、邮件收发礼仪 八、同事相处礼仪 九、结束语
2
一、为什么要学礼仪?
——礼仪价值百万
时尚礼仪教母周思敏说：一个人能有良好的仪礼、 仪容 、仪表等等方面，会给你创造一个非常好的人 际关系，学礼、知礼、懂礼，而且也要应用礼仪，
皮带 和鞋子服装 颜色能搭配
公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机 ）
男士仪容自照
1.发型大方 干净整洁 2.鼻孔内外清洁干净 3.鬓角与胡子刮干净 4.耳朵内外清洁干净 5.使用面霜保持脸部光洁 6.保持口腔清洁
男士仪表自照
1.正确使用领带 领夹 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮
，任何时候不得用力掷听筒。
六、会议礼仪
① 与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具 ； ② 不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论； ③ 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；若有不
明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答； ④ 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼； ⑤ 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把椅子归位，
你会有很好的人缘。
为什么要学礼仪?
它让你尊重别人并获得尊重 它令你个人及所处的团队增值
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二、仪容仪表
眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净
正装 朴素 素面 没有花纹
表 配合身份 避免 戴太名贵手表
口袋 不要放杂物
裤子 要烫出裤线
鞋子 搭配得体的 正装皮鞋
衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺
上衣口袋 不要放笔
女士仪表自照
1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏 淡色为好 2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短 上衣和裙子面料颜
色尽量相同，裙子长度过膝一公分 3.可佩戴精致的小饰品或公司标志 4.勤修指甲 甲油不要太浓艳 5.透明色丝袜，丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双 6.鞋洁净 款式大方
形象的塑造 ——穿衣服饰
被介绍人
介绍自己:姓名,籍贯,单位,职业…
15
见面礼仪-介绍次序
1.先卑后尊 2.先晚后长 3.伸手 目视双方 力度七分 三秒结束
虎口相对 面带微笑 男女平等
握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、 问候到。
仪态规范
鞠躬 15°- 30° 眼神 第一次与客户目光接触时间不少于
3
秒
仪态规范
眼神 上三角：谈判，会议 中三角：朋友，同事 下三角：恋人，亲人
礼仪的距离
亲密距离：0~0.5米 社交距离：0.5~1.5米 公共距离：3米以外
见面礼仪-交换名片
递名片 1、名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内
侧口袋或包里备用。 2、向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片
” ② 确认对方：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？” ③ 面带笑容接听电话。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖。 ④ 说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 二.打电话时间礼仪： ① 白天一般宜在上午9点以后、节假日应在上午10点以后、晚上应在22点
以前。 ② 在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话。 三.通话结束时，应说“谢谢您!”。通电话以对方挂断电话方为通话完毕
着装的要点：
符合身份
扬长避短
区分场合
遵守常规
职场举例
1、车间员工(管理、生产）、仓储物流部（包括办公人员)、质量管理部 （包括办公人员)、培训车间员工(包括办公人员)上班期间需穿着工服，保 持整洁干净。 2、办公楼员工周一至周五必须穿正装，穿戴应大方得体，男员工不得穿T 恤和短裤，女员工不得穿无袖上衣、吊带裙、超短裙等过于暴露的衣服， 如果办公楼员工因工作关系需要进入车间，必须穿工服。
外套 合身 熨烫整齐
指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
手提包 定期整理
（笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜）
配件 避免过于 花俏的配饰
贴身衣服 符合尺寸 保持清洁
上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料
连裤袜 配合西服的 素净颜色
鞋子 鞋跟避免过高 及磨损 破裂
女士仪容自照
1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 7.化淡妆 施薄粉
3、员工上班期间禁止穿拖鞋。
三、见面礼仪
➢ 介绍 ➢ 介绍次序 ➢ 握手
➢ 仪态规范 ➢ 礼仪的距离 ➢ 交换名片
见面礼仪-介绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向
把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。
七、邮件收发礼仪
① 职场人士利用公司邮箱发送邮件与私人信件有着很大区别，存在着职场邮件 礼仪方面的新问题。
② 及时回复邮件. ③ 发送及回复邮件时，一定不要发空白标题，这是最失礼的。可以根据回复内
容需要更改标题，回复内容要简单明了。 ④ 适宜地称呼收件者，并且在信尾署名。如果对方有职务，应按职务尊称对方