社交礼仪培训课件优秀课件

商务礼仪－言谈举止
❖ 4、互换名片 ❖ 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适
合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复 一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺 时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教 ”等。 ❖ 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻 声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时 间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将 名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
合 地点，相适应。不同的场合有不同的着
装 这是一条必须遵守的原则。
商务礼仪－言谈举止
❖1、礼仪三到－ 眼到、口到、意到 ❖2、相互介绍 ❖3、握手礼 ❖4、互换名片 ❖5、通信工具使用艺术 ❖6、其他注意事项
商务礼仪－言谈举止
❖ 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 ❖ 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视
”，应有“我代表公司、代表公司形象”的意识 。 ➢ 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气 的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊 ”像查户口似的。 ➢ 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象 ，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？
1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知
电话打错了。 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应
对，不要教训人家，或抱怨。
电话礼仪
2、微笑接听电话 ➢ 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到
的。 3、清晰明朗的声音 ➢ 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠
商务礼仪－言谈举止
❖ 5、通信工具使用艺术 ❖ 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免
让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当 对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。 ❖ 6、其他注意事项 ❖ 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的 控制。
电话礼仪
1、重要的第一声 ➢ 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好
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什么是礼仪？
• 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中， 自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律 已、敬人的完整行为。
礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待 人接物的根基。
• 尊重分自尊与尊他。
自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 • 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” • 第三要尊重自己的单位。
❖ 1、握手礼仪 ❖ 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸
手，下级或晚辈才可握手。 ❖ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多
人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇 动。 ❖ 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴 墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给 对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过 分热情。
商务礼仪－言谈举止
❖2、相互介绍。尊者居后原则 ❖把地位低者介绍给地位高者 ❖把年轻者介绍给长者 ❖把客人介绍给主人 ❖把男士介绍给女士 ❖把迟到者介绍给早到者
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站 立，特殊情下年长者和女士可除外，在宴 会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意 即可。
商务礼仪－言谈举止
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众 指正缺点。
• 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象
➢ 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德 ❖ 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； ❖ 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实
、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 ❖ 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，
有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗， 主动承担工作及工作责任，适应单位的文化，追求效率和 效益，追求完美。
学习礼仪的意义
➢ 展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
人附加价值
商务礼仪
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约 定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈 举止的普遍要求。
➢ 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相 互尊重。
商务礼仪－仪容仪表
TOP着装原则 T代表时间，O代表场合，P代表地点 “TOP”原则要求穿戴与不同的时间、场
（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领 导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三 米以上。
学习礼仪要达到的目标
• 懂得人际交往的一般礼节 • 提升职业成熟度 • 掌握职业素养的评价标准 • 提高职业修养和礼仪水准，使之固化
为习惯 • 培育高素质职场环境，提升企业与个
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：Baidu Nhomakorabea
• 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
尊重他人的三A原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客 人永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正 对方。
❖ 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚 以载人。
❖ 教养体现于细节，细节展示素质。
学习礼仪的意义
➢ 有利于建立良好的人际沟通。 ➢ 有利于维护、提升企业形象。
企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 ❖ 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离
，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间 看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相 处时间的1/3。 ❖ 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重 ，体现社会风尚，反映个人修养。 ❖ 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落 大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。