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社交礼仪培训教材ppt课件
þ 递接名片通常是在自我介绍或经人介绍后进行，接过对方的名片 应点头致谢，应该认真地读一遍，最好将对方的姓氏与主要职称、 身份轻声读出来，以示尊重，不宜立即收起来，也不应随意摸弄 和摆放。接受别人名片时，应随即将自己的名片递过去。
þ 单方递、接名片时，最好用双手递、双手接；双方互递名片时， 应右手递，左手接。两种情况都要求名片的正面朝向对方。
þ 遵守时间，恪守信用，是现代人交往中最一般而又 最重要的礼貌修养。
在遵时上，约定的聚会或社会交往活动，应当准时或稍 稍提前到达。如果不能如约到达，应提前通知主人，以 便让其另作安排。
在守信上，与人交往要言而有信，答应的事要认真去做， 不管有什么困难都应尽力做好。如果没有能力做到就不 要随便答应，不能因为要面子或争强好胜而勉强答应别 人的请求。若是答应了又办不到，比不接受别人的请求 更失礼。
þ 赴宴前应修饰仪表。仪表的修饰要大方得体，符合宴请的内容及气氛，女宾 可穿着色彩艳丽的裙装或套装，男宾可着西装或中山装；参加丧宴时，可穿 黑色或其他素色的服装。在仪容上，女宾要认真梳理，适当化妆，男宾也要 根据个人情况，注意仪表仪容，包括事先要理发、修面等。
þ 在被他人介绍时，作为被介绍者，应当表现出结 识对方的热情，双目注视对方，介绍时除了女士 和长者外，一般都应起立，但若是在会谈进行中 或宴会等场合，不必起立，只欠身微笑点头致意 即可。被介绍双方可握手致意。
þ 交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”，即职位低者先 把名片递给职位高者，年轻的先把名片递给年长的，客人先把名 片递给主人。当与多人交换名片时应按照职位高低的顺序或者由 近及远的顺序进行，切忌跳跃式进行。
þ 在握手顺序上：主人、年长者、身份高者、女士等先伸手；客人、年 轻者、身份低者、男士见面时先问候，待对方伸手时再伸手握之。
þ 单方递、接名片时，最好用双手递、双手接；双方互递名片时， 应右手递，左手接。两种情况都要求名片的正面朝向对方。
þ 遵守时间，恪守信用，是现代人交往中最一般而又 最重要的礼貌修养。
在遵时上，约定的聚会或社会交往活动，应当准时或稍 稍提前到达。如果不能如约到达，应提前通知主人，以 便让其另作安排。
在守信上，与人交往要言而有信，答应的事要认真去做， 不管有什么困难都应尽力做好。如果没有能力做到就不 要随便答应，不能因为要面子或争强好胜而勉强答应别 人的请求。若是答应了又办不到，比不接受别人的请求 更失礼。
þ 赴宴前应修饰仪表。仪表的修饰要大方得体，符合宴请的内容及气氛，女宾 可穿着色彩艳丽的裙装或套装，男宾可着西装或中山装；参加丧宴时，可穿 黑色或其他素色的服装。在仪容上，女宾要认真梳理，适当化妆，男宾也要 根据个人情况，注意仪表仪容，包括事先要理发、修面等。
þ 在被他人介绍时，作为被介绍者，应当表现出结 识对方的热情，双目注视对方，介绍时除了女士 和长者外，一般都应起立，但若是在会谈进行中 或宴会等场合，不必起立，只欠身微笑点头致意 即可。被介绍双方可握手致意。
þ 交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”，即职位低者先 把名片递给职位高者，年轻的先把名片递给年长的，客人先把名 片递给主人。当与多人交换名片时应按照职位高低的顺序或者由 近及远的顺序进行，切忌跳跃式进行。
þ 在握手顺序上：主人、年长者、身份高者、女士等先伸手；客人、年 轻者、身份低者、男士见面时先问候，待对方伸手时再伸手握之。
社交礼仪ppt课件
05 餐饮场合礼仪规 范
中西餐具使用方法及摆放顺序
中餐餐具
碗、盘、筷、勺等，摆放时筷子 应放在右手边，勺子放在左手边，
碗放在正前方。
西餐餐具
刀、叉、勺、餐巾等，摆放时从 外到内依次使用，餐巾应放在腿
上或挂在椅背上。
特殊餐具
如蜗牛夹、鱼叉等，应根据菜品 和场合选择使用。
进餐过程中注意事项
坐姿端正
鞠躬
通常用于表达敬意或感谢， 鞠躬时身体前倾，角度适 中，保持端庄。
其他见面礼节
根据文化背景和场合不同， 还有拥抱、贴面礼、合十 礼等。
称呼对方姓名、职位或头衔注意事项
准确称呼
了解对方姓名、职位或头衔，确 保准确称呼，避免尴尬。
尊重对方
在称呼时加上适当的敬语，如“先 生”、“女士”、“教授”等，以 示尊重。
尊重他人的信仰、习 俗和观念，避免冒犯 和误解
避免文化冲突和误解方法
了解文化差异，避免用自身文 化标准去评判他人行为
注意非语言交流方式，如肢体 语言、面部表情等在不同文化 中的含义
在跨文化交流中保持开放心态， 愿意倾听和理解对方观点
提高自身跨文化适应能力
增强文化敏感度和文化意识，提 高对不同文化的理解和接纳能力
掌握基本色彩搭配原理，如对比色、 类似色、同色系等搭配方法。
发型、化妆及饰品选择
01
02
03
发型选择
根据个人脸型、气质及场 合选择合适的发型，保持 整洁干净。
化妆技巧
掌握基本化妆技巧，如打 底、眼妆、唇妆等，注重 自然协调。
饰品搭配
选择适当的饰品点缀整体 造型，如耳环、项链、手 链等，避免过多或过于夸 张。
04 言语沟通技巧与 谈话艺术
社交礼仪PPT全套教学课件
公共场合礼仪
2024/1/25
19
公共场所行为规范
2024/1/25
遵守公共秩序
在公共场所应保持安静，不大声喧哗，不打闹，不干扰他人。
注意个人卫生
保持身体清洁，不乱扔垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟。
尊重他人隐私
不窥探他人隐私，不打听他人不愿透露的信息。
20
交通出行礼仪
1 2
遵守交通规则
红灯停、绿灯行，过马路走斑马线，不翻越交通 隔离设施。
02
开胃菜、汤品、主菜、甜点、咖啡或茶。
用餐规范
03
保持安静、细嚼慢咽、不浪费食物、不随意剔牙等。
17
饮酒文化与礼仪
2024/1/25
中式饮酒文化
敬酒表示敬意和友好，碰杯表示团结和庆祝。
西式饮酒文化
品酒欣赏酒香和口感，不劝酒、不灌酒。
饮酒礼仪
适量饮酒、不酗酒、不空腹饮酒，注意敬酒顺序和言辞。
18
05
重要性
社交礼仪是现代社会中不可或缺 的一部分，它有助于建立良好的 人际关系，提高个人形象和修养 ，促进社会和谐与进步。
4
社交礼仪的基本原则
平等原则
在社交场合中，每个人都应被平 等对待，无论其身份、地位、财 富等如何。
自律原则
在社交场合中，应自觉遵守各项 礼仪规范和道德准则，树立良好 的个人形象。
01
28
拜访与接待礼仪
提前预约
准备礼物
尽量提前与对方商定拜访时间和地点，避 免唐突造访。
根据对方的喜好和需要选择合适的礼物， 表达关心和尊重。
热情接待
礼貌送客
对于来访的客人要热情周到，提供必要的 帮助和服务。
在客人离开时要送至门外，并表示期待下 次见面。
2024/1/25
19
公共场所行为规范
2024/1/25
遵守公共秩序
在公共场所应保持安静，不大声喧哗，不打闹，不干扰他人。
注意个人卫生
保持身体清洁，不乱扔垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟。
尊重他人隐私
不窥探他人隐私，不打听他人不愿透露的信息。
20
交通出行礼仪
1 2
遵守交通规则
红灯停、绿灯行，过马路走斑马线，不翻越交通 隔离设施。
02
开胃菜、汤品、主菜、甜点、咖啡或茶。
用餐规范
03
保持安静、细嚼慢咽、不浪费食物、不随意剔牙等。
17
饮酒文化与礼仪
2024/1/25
中式饮酒文化
敬酒表示敬意和友好，碰杯表示团结和庆祝。
西式饮酒文化
品酒欣赏酒香和口感，不劝酒、不灌酒。
饮酒礼仪
适量饮酒、不酗酒、不空腹饮酒，注意敬酒顺序和言辞。
18
05
重要性
社交礼仪是现代社会中不可或缺 的一部分，它有助于建立良好的 人际关系，提高个人形象和修养 ，促进社会和谐与进步。
4
社交礼仪的基本原则
平等原则
在社交场合中，每个人都应被平 等对待，无论其身份、地位、财 富等如何。
自律原则
在社交场合中，应自觉遵守各项 礼仪规范和道德准则，树立良好 的个人形象。
01
28
拜访与接待礼仪
提前预约
准备礼物
尽量提前与对方商定拜访时间和地点，避 免唐突造访。
根据对方的喜好和需要选择合适的礼物， 表达关心和尊重。
热情接待
礼貌送客
对于来访的客人要热情周到，提供必要的 帮助和服务。
在客人离开时要送至门外，并表示期待下 次见面。
社交礼仪交际礼仪 ppt课件
34
避免谈及的话题
与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
35
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈
36
打电话、接电话的基本礼仪
一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问：“现在说话方便吗” 四、打、接电话时，不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话，如必要，记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话
13
第二章 接待礼仪
14
见面问候礼仪
见面问候虽然只是打 招呼、寒喧或是简单的三 言两语，却代表着我们对 他人的尊重。
15
问候的内容
直接式：适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式：适用于非正式、熟人之间的交往
16
问候的态度
主动：向他人问候时，要积极、主动 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚 大方：向他人问候时，主动、热情，必须表现得大方
37
附：小朋友接待礼仪
行为举止
细则：自然、适度，曲线 柔美，动作缓慢，力度适 中，自然亲切，对幼儿可 采取对坐、蹲下、搂抱， 尽量与交谈方保持相应的 高度。
38
语言沟通
语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化
39
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
第 一 章
握 手 礼 仪
5
握手的渊源
6
起源说一：
握手礼起源于 “刀耕 火种”的原始社会。原始社 会人们用以防身和狩猎的主 要武器就是棍棒和石头。传 说当人们在路上遭遇陌生人 时，如果双方都无恶意，就 放下手中的东西，伸开双手 让对方抚摸掌心，以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下 来就成为今天的握手礼。
避免谈及的话题
与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
35
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈
36
打电话、接电话的基本礼仪
一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问：“现在说话方便吗” 四、打、接电话时，不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话，如必要，记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话
13
第二章 接待礼仪
14
见面问候礼仪
见面问候虽然只是打 招呼、寒喧或是简单的三 言两语，却代表着我们对 他人的尊重。
15
问候的内容
直接式：适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式：适用于非正式、熟人之间的交往
16
问候的态度
主动：向他人问候时，要积极、主动 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚 大方：向他人问候时，主动、热情，必须表现得大方
37
附：小朋友接待礼仪
行为举止
细则：自然、适度，曲线 柔美，动作缓慢，力度适 中，自然亲切，对幼儿可 采取对坐、蹲下、搂抱， 尽量与交谈方保持相应的 高度。
38
语言沟通
语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化
39
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
第 一 章
握 手 礼 仪
5
握手的渊源
6
起源说一：
握手礼起源于 “刀耕 火种”的原始社会。原始社 会人们用以防身和狩猎的主 要武器就是棍棒和石头。传 说当人们在路上遭遇陌生人 时，如果双方都无恶意，就 放下手中的东西，伸开双手 让对方抚摸掌心，以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下 来就成为今天的握手礼。
社交礼仪培训课件【精品ppt】
社交礼仪
第三章 交际礼仪
第一节 锦上添花与雪中送炭
• 乐至则无怨 • 礼至则无争
社交礼仪
第三章 交际礼仪
一、礼貌送花 更添美丽
风姿绰约、绚丽多 彩的鲜花在给人们带来 美的享受的同时，也成 为人们寄托美好、丰富 情感的桥梁。
要使自己成为一个 得体的送花使者，就要 掌握花的寓意和馈赠的 礼仪。
社交礼仪
社交礼仪
第三章 交际礼仪
(三)受花须知
当你面对美丽多姿的鲜花，面对送花人的满腔 热情，应如何礼貌地回应？应注意把握：
1 迎与接：身体正对送花人，目光正视送花人， 上身微倾，面带笑容。忌侧对送花人，面无表 情。要以双手从送花人手中接过。忌动作太快， 忌单手接花。
2 赏与谢：接过鲜花后，仔细品味观赏，嗅闻 鲜花香味，可说赞美之词：“真漂亮！”、“真香 啊！”等，还要对送花人真诚致谢。
英国学者埃西尔·伯奇·唐纳德认为
有关探讨礼仪的“这些文章全都归结到这个事 实，即良好的礼貌意味着对他人表示关怀”。
社交礼仪
第三章 交际礼仪
交际礼仪
第一节 锦上添花与雪中送炭 第二节 交际场合礼仪
第三节 公共场所礼仪
第四节 求职、上岗礼仪
社交礼仪
第三章 交际礼仪
魅力来自于
诚恳的态度 礼貌的语言 端庄的仪表 得体的举止
送花的意图
生活中有很多情形，如祝贺、节庆、嘉奖、慰 问、做客、迎送、纪念、示爱、拒绝、致歉、丧葬、 祭奠等，鲜花都可以成为我们的“友好使者”，传递 着美好、诚挚的情感，为我们的生活增色添彩。
社交礼仪
第三章 交际礼仪
送花的形式
日常社交生活中赠送鲜花，可根据对象、场合等 不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、 胸花、花环、花圈等等。
社交礼仪培训ppt课件
.
胸饰与女性服装：胸卡、徽章等佩带端正，不要佩带 与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。 穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、透明装和超 短裙。
皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无 尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪 异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜 或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
•为表示格外尊重和亲密， 可以双手与对方握手。要按 顺序握手，不可越过其他人 正在相握的手去同另外一个 人握手。
.
握手的禁忌
• 不要用左手与他人握手 • 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 • 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 • 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 • 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 • 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李
•眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜 端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不 画浓重的眼影，不用人造睫毛。
.
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
.
行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
.
视线
• 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重 视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客 感到你非礼和心不在焉。
社交礼仪课件ppt(63张)
保持微笑，展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话，不随意 打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢 的场合，握手时应注视对方， 微笑致意，力度适中，时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用，表示 尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时 间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国 家常用，表示亲密和友好。拥 抱时应注意场合和对象。
。
04
在现代社会中，社交礼仪已经成为人们日常生活中不 可或缺的一部分，它不仅关系到个人的形象和利益， 也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁，注意个人卫 生
发型整齐，不染发或烫发过 于夸张
02
01
指甲修剪整洁，不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面，保持面部 清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个 人形象和声誉，促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面，它不仅关系到个人的形象 和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中，每个人都应该 受到平等对待，无论其身份、 地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆，不宜浓妆艳 抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装 ，如正式场合应着正装
穿着整洁，无破损或污渍
注意服装的色彩搭配，避 免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁，与服装 风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语，如“请”、 “谢谢”、“对不起”等
交际礼仪培训PPT课件
本次培训内容总结回顾
仪表仪态规范
详细讲解了仪表仪态的规范要 求，包括着装、发型、化妆、 站姿、坐姿等方面。
交谈礼仪
讲解了交谈时的语言技巧、话 题选择、倾听和回应等方面的 礼仪规范。
交际礼仪基本概念
介绍了交际礼仪的定义、作用 及重要性，帮助学员明确学习 目的。
见面礼仪
介绍了不同场合下的见面礼仪， 如握手、鞠躬、致意等，以及 称呼和寒暄的技巧。
善于倾听
妥善处理冲突
倾听是有效沟通的关键。在与他人交流时 ，注意倾听对方的观点和想法，给予积极 的反馈和建议。
在职场中难免会遇到冲突和矛盾。要学会 妥善处理这些问题，通过沟通和协商找到 双方都能接受的解决方案。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
总结回顾与展望未来
谦逊原则
在交际中应该保持谦虚、低调的态度，不 炫耀、不张扬。
东西方礼仪差异比较
见面礼仪
西方人见面时通常行握手礼或 拥抱礼，而东方人则更注重鞠
躬或点头致意等身体语言。
称谓礼仪
西方人习惯直接称呼对方的名字 或职位，而东方人则更注重使用 尊称或敬语来表达尊重和敬意。
餐饮礼仪
西方人在用餐时习惯分餐制， 各自点餐，而东方人则更注重 围餐制，共同分享美食。
交际礼仪的原则与规范
尊重原则
尊重他人是交际礼仪的核心，包括尊重他 人的文化、习惯、信仰、隐私等。
规范
包括服饰、言谈举止、礼品馈赠等方面的 规范。例如，穿着整洁得体、言谈举止文 雅大方、礼品选择要适当等。
平等原则
在交际过程中，应该保持平等、公正的态 度，不歧视、不偏见。
宽容原则
交际礼仪培训PPT课件
举杯于眼平行，口说干杯
38%
有人提议干杯后
4、敬酒举止
01
02
03
口说敬酒词，酒杯放低表尊敬
两者相距较远时，杯底碰桌面示敬意
敬者干杯，客随意。
向对方敬酒
席上有女士，应等女士坐定后，方可入座。
应等长者坐定后，方可入座。
用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。
到饭店用餐，应由服务生引导入座。
三长两短：
这意思就是说在用餐前或用餐过程当中，将筷子长短不齐的放在桌子上。这种做法是大不吉利的，通常我们管它叫“三长两短”。其意思是代表“死亡”。因为中国人过去认为人死以后是要装进棺材的，在人装进去以后，还没有盖棺材盖的时候，棺材的组成部分是前后两块短木板，两旁加底部共三块长木板，五块木板合在一起做成的棺材正好是三长两短，所以说这是极为不吉利的事情。
2
仙人指路：
3
这种做法也是极为不能被人接受的，这种拿筷子的方法是，用大拇指和中指、无名指、小指捏住筷子，而食指伸出。这在北京人眼里叫“骂大街”。因为在吃饭时食指伸出，总在不停的指别人，北京人一般伸出食指去指对方时，大都带有指责的意思。所以说，吃饭用筷子时用手指人，无异于指责别人，这同骂人是一样的，是不能够允许的。还有一种情况也是这种意思，那就是吃饭时同别人交谈并用筷子指人.
4
用筷的礼仪
品箸留声：
击盏敲盅：
执箸巡城：
这种做法也是不行的，其做法是把筷子的一端含在嘴里，用嘴来回去嘬，并不时的发出咝咝声响。这种行为被视为是一种下贱的做法。因为在吃饭时用嘴嘬筷子的本身就是一种无礼的行为，再加上配以声音，更是令人生厌。所以一般出现这种做法都会被认为是缺少家教，同样不能够允许。
这种行为被看作是乞丐要饭，其做法是在用餐时用筷子敲击盘碗。因为过去只有要饭的才用筷子击打要饭盆，其发出的声响配上嘴里的哀告，使行人注意并给与施舍。这种做法被视为极其下贱的事情，被他人所不齿。
社交礼仪 PPT课件
二、站姿
站立是人最基本的姿势，是一种静态的 美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在 两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、 双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼 睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、 曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋 里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动 作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感， 而且也有失仪态的庄重。女人的站立姿势应 该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开， 脸上带有自信， 也要有一个挺拔的感觉。
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，人们在交往
时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合 作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受
到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，
反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想 的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会 更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。掌握规范 的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改 善人际关系。
微笑
笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距 离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往 的润滑剂。 在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。在人际交往中，保持微笑， 至少有以下几个方面的作用： 1. 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐 观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 2. 表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑 不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 3. 表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意， 而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。 4. 表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽 职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象 倍感愉快和温暖。 真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇 饰的微笑才有感染力，才能被视作"参与社交的通行证"。
社交礼仪培训课件PPT(共 44张)
老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来 。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？”老太太这 才恍然大悟：“原来你问我有没有老伴啊？有啊，今天 去女儿家了。同志，刚才你为什么说‘配偶’？我从来 没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把 ‘老伴’叫‘配偶’吗？”这位人口普查员听了，难堪 地说：“对不起，老太太，我没向您说清楚。‘配偶’ 就是‘老伴’。”老太太说：“我明白了。”
令先君 令先堂
先生、外子、相公、 尊夫、您先生 官人、老公
内人、娘子、老婆 尊夫人
兄弟姐妹
家兄、舍妹
令兄、令妹
儿子 女儿
小儿，小子
令郎、令公子
小女，闺女
令爱、令千金
9
观视频长知识
10
（2） 工作中的称呼
1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5）泛尊称
一、 称谓礼仪
（1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌
会面礼仪
（1）生活中的称呼
对亲属的称呼 1）常规
2）特例：
对自己的亲属用谦称
长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小
对他人的亲属用敬称
长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分
对朋友的称呼 1）敬称：您、先生、老师、公、老
——【美】海伦•凯勒
观视频长知识
19
见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同 情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时
令先君 令先堂
先生、外子、相公、 尊夫、您先生 官人、老公
内人、娘子、老婆 尊夫人
兄弟姐妹
家兄、舍妹
令兄、令妹
儿子 女儿
小儿，小子
令郎、令公子
小女，闺女
令爱、令千金
9
观视频长知识
10
（2） 工作中的称呼
1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5）泛尊称
一、 称谓礼仪
（1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌
会面礼仪
（1）生活中的称呼
对亲属的称呼 1）常规
2）特例：
对自己的亲属用谦称
长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小
对他人的亲属用敬称
长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分
对朋友的称呼 1）敬称：您、先生、老师、公、老
——【美】海伦•凯勒
观视频长知识
19
见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同 情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时
社交礼仪教学ppt课件完整版
2024/1/26
6
02
个人形象与仪表礼仪
Chapter
2024/1/26
7
仪容整洁与个人卫生
01
保持面部清洁，注 意剃须、修面、洁 牙等个人卫生细节 。
02
发型整洁，不蓬乱 、不怪异，发色自 然。
03
手部清洁，指甲修 剪整齐，不涂鲜艳 的指甲油。
04
身体无异味，可使 用淡雅的香水。
2024/1/26
名片接收
用双手接过名片，认真阅读并确 认对方信息。可将名片放在适当 位置，以便后续联系。
2024/1/26
01 02 03 04
名片递交
用双手递上名片，正面朝向对方 ，同时配以适当的自我介绍和寒 暄。
名片保管
将收到的名片分类整理，妥善保 管。在需要时及时取出与对方联 系，体现尊重和重视。
14
04
宴请与赴宴礼仪
8
服饰搭配与场合选择
01
02
03
04
根据场合选择适当的服装，如 正式场合需着正装，休闲场合
可着便装。
服装色彩搭配和谐，不过于花 哨或单调。
饰品选择适当，不过多或过于 夸张。
鞋子干净整洁，与服装相配。
2024/1/26
9
言谈举止与表情管理
01
言谈礼貌，使用敬语和 谦辞，不粗鲁或冒犯他 人。
2024/1/26
规范
包括仪表、言谈、举止、待人接物等 多个方面，如穿着得体、言辞谦逊、 态度诚恳、礼让三分等。
2024/1/26
5
社交礼仪的历史与发展
历史
社交礼仪起源于古代文明，如中国的周礼、古希腊 的民主政治等，经过漫长的发展演变，逐渐形成了 现代社交礼仪的体系。
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73855
7%
你说什么
语音语调
38%
人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语 言
55% 外在形象及肢体
黄金法则与反黄金法则
黄金法则 你想人家怎样待你，你也要怎样待人 孔子:已所不欲,勿施于人
反黄金法则 我怎么样对待别人，别人就该怎样对待我。
(二)、社交礼仪的必要性
人是各种社会关系的总和。 ——马克思
组织形象（中观）——由每个个体的形象以 及组织活动所构成
国家形象（宏观）——领导人的形象，国人 的形象，国家活动
现实作用
➢内强个人素质 ➢外塑个人形象 ➢现代社会竞争的附加值 ➢增进与他人的交往
世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。 ——成功学大师拿破仑希尔
人际交往中的魔鬼数字—首因效应
礼仪的学习
学习是基础，训练是条件，实践是根本。 做到学、练一致，教、养一致，学、用一致。
交际礼仪的原则
尊重 宽容 自律 适度—比如握手
尊重
尊重他人 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德， 尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度， 尊ห้องสมุดไป่ตู้所有人是一种教养。
总结：什么是礼仪？
礼仪：
二、礼仪的特点
1.普遍性和限定性
普遍性——古今中外，个人国家， 礼仪无时不在，无处不有。 （个人，组织，国家）
有礼走遍天下，无礼寸步难行 限定性——礼仪主要用于社交场合，
是沟通人际关系的桥梁，滥用 反而会成为横在人们中间的一 堵墙。
2.规范性和差异性
礼仪是约定俗成的行为规范，必须无条件地遵 守。
当代大学生礼仪现状
当代大学生礼仪现状
当代大学生礼仪现状
当代大学生礼仪现状
当代大学生礼仪现状
中 国— 文明古国，礼仪之邦.
做人要有人样
HOW
礼仪的学习
学习礼仪，要想取得理想的成绩，应当在学习途径、 学习方法和学习重点这三个方面多加注意，而不可 敷衍应付，只走过场。
对一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：
第三，自我监督。强调提高人格修养要注意反躬自省，“吾日三省吾身。” 学习礼仪，也应进行自我监督，对自己既要在这方面有所要求，又要处处注 意自我检查。这样，将有助于发现缺点，找出不足，将学习、运用礼仪真正 变为个人的自觉行动和习惯做法。
第四，多头并进。在学习礼仪的同时，不应将其孤立于其他学科，而应当将这 种学习，与其他学科、文化知识的学习结合起来。这样做，不但可以全面提高个人 的素质，而且还有助于个人更好地掌握、运用礼仪。
亚里士多德:
一个生活在社会之外的人, 同别人不发生联系的人, 不是动物就是神.
卡耐基: 一个人事业的成功，15%取决于专
业知识， 85%则取决于人际关系和处世技巧.
人际关系的好坏，不仅影响到事业的成败,而 且影响到你生活质量的高低.
礼节乃是一封通行四方的推荐信.
—— 英国哲学家 培根
马斯洛 : 人的需要层次理论
自我实现
自尊需求 社交需要 安全需要 生理需要
当代中国人礼仪现状
想扔就扔
当代中国人礼仪现状 想翻就翻
当代中国人礼仪现状
想坐就坐
当代中国人礼仪现状
想脱就脱
当代中国人礼仪现状
想刻就刻
当代中国人礼仪现状
想 ... 就…
思考与讨论
请大家想一想、看一看，在我们日常学习 生活中，自己、我们身边的人和事，存在 哪些你认为不符合礼仪规范的现象、细节。
知和行的统一。要注重实践，将知识运用于实践，不断的向实践学习，这是 礼仪学习的最佳方法。
第二，重复渐进。学习礼仪不可贪多务得，细大不捐，而应当有主有次，抓 住重点。若从与自己生活最密切的地方开始，譬如同学们在宿舍，在校园 里，往往可以事半功倍。然而必须注意，学习礼仪是一个渐进的过程。对一 些规范、要求，只有反复运用、重复体验，才能真正掌握。
学生需要做到:
★分组：按名单排列的顺序 平均分为9组
第一讲 社交礼仪概述
1.社交礼仪是什么？ 2.为什么要学习社交礼仪？ 3.怎样学习社交礼仪？ 4.《社交礼仪》都学些什么？
What
含义 特点
一、礼仪的定义和内涵
1.从修养的角度看： 一个人在待人接物时
体现出的个人修养， 内在修养和素质的 外在表现。
礼仪因地域差异、交往对象不同、场合变化而 有所差异。
不同民族的礼仪都有自己鲜明的特色。
3.继承性和发展性
任何民族的礼仪都是在本民族礼仪的继承、发展。 礼仪文化是一个扬弃的过程，剔除糟粕、继承精华。 趋向于文明、优雅、实用。
社交礼仪及特征
1.社交：工作之余的一般性社会交往 2.社交礼仪：参与这种泛社交时和外人打交道时候要
注意的事项。 3.社会礼仪的特点： 对象性 广泛性 时效性 技巧性
Why
重要性 必要性 现状
一、社交礼仪的重要性与必要性
（一）社交礼仪的重要性
1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养、完善个人形象 3、增进交往、改善人际关系 4、塑造良好形象 （个人、组织、国家）
代表国家形象
个人形象（微观）——高尚的情趣、优雅的 举止、潇洒的风度
其一，进行理论学习。利用图书资料、广播电
视、互联网络、教学等，系统地、全面地学习礼仪。
其二，向社会实践学习。实践是检验真理的惟
一标准，同时也是学习礼仪最好的老师。交往的成
功，往往有赖于必要的经验。
其三，向专人学习。可以使自己取长补短，益
智开窍。
礼仪的学习
学习礼仪，有多种方法可以采用，不过最主要的方法有四： 第一，联系实际。礼仪本身就是一门应用学科，因此学习礼仪，务必要坚持
不学礼，无以立 有礼走遍天下
★课程说明
课程性质：考查（选修） 考核办法：考勤+作业+期末考试 其比例为：考勤+作业占50%，期末考试
占50%。 授课方式：讲、练、演、案例、视频
礼仪课上课 要 求:
按时上课，不迟到、早退，特殊情况要提前 请假
请关闭手机铃声 认真听课, 积极参与课堂体验. 积极思考、主动回答，遵守课堂纪律
2.交际的角度
礼仪是交往的艺术，与人沟通、让人接受的桥梁和 手段。
3.审美的角度
礼仪是一种形式美， 是人类心灵美的外在
表现。
4.道德角度看
礼仪认为是为人处事的行为规范、行为准则。
5.民俗的角度
礼仪是人们 在交往过程 中遵守的约 定俗成的习 惯做法。
6.社会学的角度
礼仪泛指人们在社会交往过程中约定 俗成的、大家共同遵守的行为规范 和准则。
7%
你说什么
语音语调
38%
人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语 言
55% 外在形象及肢体
黄金法则与反黄金法则
黄金法则 你想人家怎样待你，你也要怎样待人 孔子:已所不欲,勿施于人
反黄金法则 我怎么样对待别人，别人就该怎样对待我。
(二)、社交礼仪的必要性
人是各种社会关系的总和。 ——马克思
组织形象（中观）——由每个个体的形象以 及组织活动所构成
国家形象（宏观）——领导人的形象，国人 的形象，国家活动
现实作用
➢内强个人素质 ➢外塑个人形象 ➢现代社会竞争的附加值 ➢增进与他人的交往
世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。 ——成功学大师拿破仑希尔
人际交往中的魔鬼数字—首因效应
礼仪的学习
学习是基础，训练是条件，实践是根本。 做到学、练一致，教、养一致，学、用一致。
交际礼仪的原则
尊重 宽容 自律 适度—比如握手
尊重
尊重他人 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德， 尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度， 尊ห้องสมุดไป่ตู้所有人是一种教养。
总结：什么是礼仪？
礼仪：
二、礼仪的特点
1.普遍性和限定性
普遍性——古今中外，个人国家， 礼仪无时不在，无处不有。 （个人，组织，国家）
有礼走遍天下，无礼寸步难行 限定性——礼仪主要用于社交场合，
是沟通人际关系的桥梁，滥用 反而会成为横在人们中间的一 堵墙。
2.规范性和差异性
礼仪是约定俗成的行为规范，必须无条件地遵 守。
当代大学生礼仪现状
当代大学生礼仪现状
当代大学生礼仪现状
当代大学生礼仪现状
当代大学生礼仪现状
中 国— 文明古国，礼仪之邦.
做人要有人样
HOW
礼仪的学习
学习礼仪，要想取得理想的成绩，应当在学习途径、 学习方法和学习重点这三个方面多加注意，而不可 敷衍应付，只走过场。
对一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：
第三，自我监督。强调提高人格修养要注意反躬自省，“吾日三省吾身。” 学习礼仪，也应进行自我监督，对自己既要在这方面有所要求，又要处处注 意自我检查。这样，将有助于发现缺点，找出不足，将学习、运用礼仪真正 变为个人的自觉行动和习惯做法。
第四，多头并进。在学习礼仪的同时，不应将其孤立于其他学科，而应当将这 种学习，与其他学科、文化知识的学习结合起来。这样做，不但可以全面提高个人 的素质，而且还有助于个人更好地掌握、运用礼仪。
亚里士多德:
一个生活在社会之外的人, 同别人不发生联系的人, 不是动物就是神.
卡耐基: 一个人事业的成功，15%取决于专
业知识， 85%则取决于人际关系和处世技巧.
人际关系的好坏，不仅影响到事业的成败,而 且影响到你生活质量的高低.
礼节乃是一封通行四方的推荐信.
—— 英国哲学家 培根
马斯洛 : 人的需要层次理论
自我实现
自尊需求 社交需要 安全需要 生理需要
当代中国人礼仪现状
想扔就扔
当代中国人礼仪现状 想翻就翻
当代中国人礼仪现状
想坐就坐
当代中国人礼仪现状
想脱就脱
当代中国人礼仪现状
想刻就刻
当代中国人礼仪现状
想 ... 就…
思考与讨论
请大家想一想、看一看，在我们日常学习 生活中，自己、我们身边的人和事，存在 哪些你认为不符合礼仪规范的现象、细节。
知和行的统一。要注重实践，将知识运用于实践，不断的向实践学习，这是 礼仪学习的最佳方法。
第二，重复渐进。学习礼仪不可贪多务得，细大不捐，而应当有主有次，抓 住重点。若从与自己生活最密切的地方开始，譬如同学们在宿舍，在校园 里，往往可以事半功倍。然而必须注意，学习礼仪是一个渐进的过程。对一 些规范、要求，只有反复运用、重复体验，才能真正掌握。
学生需要做到:
★分组：按名单排列的顺序 平均分为9组
第一讲 社交礼仪概述
1.社交礼仪是什么？ 2.为什么要学习社交礼仪？ 3.怎样学习社交礼仪？ 4.《社交礼仪》都学些什么？
What
含义 特点
一、礼仪的定义和内涵
1.从修养的角度看： 一个人在待人接物时
体现出的个人修养， 内在修养和素质的 外在表现。
礼仪因地域差异、交往对象不同、场合变化而 有所差异。
不同民族的礼仪都有自己鲜明的特色。
3.继承性和发展性
任何民族的礼仪都是在本民族礼仪的继承、发展。 礼仪文化是一个扬弃的过程，剔除糟粕、继承精华。 趋向于文明、优雅、实用。
社交礼仪及特征
1.社交：工作之余的一般性社会交往 2.社交礼仪：参与这种泛社交时和外人打交道时候要
注意的事项。 3.社会礼仪的特点： 对象性 广泛性 时效性 技巧性
Why
重要性 必要性 现状
一、社交礼仪的重要性与必要性
（一）社交礼仪的重要性
1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养、完善个人形象 3、增进交往、改善人际关系 4、塑造良好形象 （个人、组织、国家）
代表国家形象
个人形象（微观）——高尚的情趣、优雅的 举止、潇洒的风度
其一，进行理论学习。利用图书资料、广播电
视、互联网络、教学等，系统地、全面地学习礼仪。
其二，向社会实践学习。实践是检验真理的惟
一标准，同时也是学习礼仪最好的老师。交往的成
功，往往有赖于必要的经验。
其三，向专人学习。可以使自己取长补短，益
智开窍。
礼仪的学习
学习礼仪，有多种方法可以采用，不过最主要的方法有四： 第一，联系实际。礼仪本身就是一门应用学科，因此学习礼仪，务必要坚持
不学礼，无以立 有礼走遍天下
★课程说明
课程性质：考查（选修） 考核办法：考勤+作业+期末考试 其比例为：考勤+作业占50%，期末考试
占50%。 授课方式：讲、练、演、案例、视频
礼仪课上课 要 求:
按时上课，不迟到、早退，特殊情况要提前 请假
请关闭手机铃声 认真听课, 积极参与课堂体验. 积极思考、主动回答，遵守课堂纪律
2.交际的角度
礼仪是交往的艺术，与人沟通、让人接受的桥梁和 手段。
3.审美的角度
礼仪是一种形式美， 是人类心灵美的外在
表现。
4.道德角度看
礼仪认为是为人处事的行为规范、行为准则。
5.民俗的角度
礼仪是人们 在交往过程 中遵守的约 定俗成的习 惯做法。
6.社会学的角度
礼仪泛指人们在社会交往过程中约定 俗成的、大家共同遵守的行为规范 和准则。