社交礼仪培训讲义PPT课件
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交往礼仪培训课件(PPT 96页)
在普通称呼前加“尊”字，如“尊母”“尊父”等。这适用于称呼交往对象的长辈。 在普通称呼前加“贤”字，如“贤妹”“贤侄”等。这适用于称呼交往对象的晚 辈或平辈。 在普通称呼前加“令”字，如“令尊”（对方的父亲）、“令堂”（对方的母亲）、 “令荆”
（对方的妻子）、“令爱”（对方的女儿）、“令郎”（对方的儿子）等。 这种称呼一般可不分 辈分和长幼。
第 22 页
掌握见面礼仪
三、握手礼仪
（三）握手的禁忌
切忌用左手与他人握手，特别是在与阿拉伯人、印度人打交道时，因为信奉伊斯兰 教和印度教的人都认为左手是不洁净之手，用左手握手有侮辱对方的意思。
切忌戴着手套、墨镜或帽子与他人握手，但女士着礼服戴薄纱手套时例外。 切忌拒绝与他人握手，若有手疾或手不干净，则应说明缘由，以免造成误会。 切忌争先恐后地与他人握手，而应等他人握手结束后，再伸手相握。 握手时，切忌将另外一只手插在衣袋里或用另外一只手拿着东西。 握手时，切忌左顾右盼、心不在焉或面无表情。 握手时，切忌只握对方的指尖。 切忌在与他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。 当对方正忙于其他事务（如打电话、与他人交谈、用餐等）时，不宜与其握手，可
同多人握手时，可由身份、地位的高低依次进行，也 可按先女士后男士、先已 婚者后未婚者或由近而远的 顺序依次进行。
握手的顺序规则主要用来律己，而不是用来苛求他人。
第 20 页
掌握见面礼仪
（二）握手的基本要领
握手时，距离对方约 75cm 左右， 双脚立正，上身略向前倾，左臂下 垂，右肘关 节微屈，右前臂抬至腰 部，伸出右手，四指并拢、拇指张 开，与对方右手的虎口交叉、相握。 握手时，可上下轻摇几次，以表真 诚和热烈。若将左手盖在对方手背 上， 属于“拥抱式握手”，主要用 于特别亲密的老朋友之间。
（对方的妻子）、“令爱”（对方的女儿）、“令郎”（对方的儿子）等。 这种称呼一般可不分 辈分和长幼。
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掌握见面礼仪
三、握手礼仪
（三）握手的禁忌
切忌用左手与他人握手，特别是在与阿拉伯人、印度人打交道时，因为信奉伊斯兰 教和印度教的人都认为左手是不洁净之手，用左手握手有侮辱对方的意思。
切忌戴着手套、墨镜或帽子与他人握手，但女士着礼服戴薄纱手套时例外。 切忌拒绝与他人握手，若有手疾或手不干净，则应说明缘由，以免造成误会。 切忌争先恐后地与他人握手，而应等他人握手结束后，再伸手相握。 握手时，切忌将另外一只手插在衣袋里或用另外一只手拿着东西。 握手时，切忌左顾右盼、心不在焉或面无表情。 握手时，切忌只握对方的指尖。 切忌在与他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。 当对方正忙于其他事务（如打电话、与他人交谈、用餐等）时，不宜与其握手，可
同多人握手时，可由身份、地位的高低依次进行，也 可按先女士后男士、先已 婚者后未婚者或由近而远的 顺序依次进行。
握手的顺序规则主要用来律己，而不是用来苛求他人。
第 20 页
掌握见面礼仪
（二）握手的基本要领
握手时，距离对方约 75cm 左右， 双脚立正，上身略向前倾，左臂下 垂，右肘关 节微屈，右前臂抬至腰 部，伸出右手，四指并拢、拇指张 开，与对方右手的虎口交叉、相握。 握手时，可上下轻摇几次，以表真 诚和热烈。若将左手盖在对方手背 上， 属于“拥抱式握手”，主要用 于特别亲密的老朋友之间。
社交礼仪培训课件(PPT 67页)
原谅。 ▪ 挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。
▪ 理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。
交谈要注意的问题
▪ 不要训斥别人 ▪ 不能傲慢失礼 ▪ 不能尖酸刻薄 ▪ 不要挖苦别人 ▪ 不要纠正对方 ▪ 不要随便质疑别人 ▪ 不要随便去补充别人
要懂得少说多听
▪ 态度：要接受别人（不挑毛病）
▪ 1、听的方式
用扣。 （4）要系好领带
（5）必须穿皮鞋: 三一定律
男士西装着装三大禁忌
▪ ▪ 一是商标必须拆掉； ▪ 二是袜子的问题：深色，棉袜 ▪ 三是领带问题，主要是指质地和颜色的要
求。穿非职业装和短袖装时不打领带，穿 夹克不打领带。
如何打领带？
2、女士西装礼仪
▪ 西装套裙着装规范
▪ 大小合适，穿着到位 ▪ 搭配恰当，装饰协调 ▪ 内衣忌露，鞋袜得体 ▪ 兼顾举止，优雅稳重
色、深色属于收缩色的缘故 ▪ 穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个
第四讲 日常交往礼仪
第四讲 日常交往礼仪
作业
一、介绍礼仪（第二组） 二、握手礼仪（第二组）
三、名片礼仪（第三组） 四、电话礼仪（第三组）
☺每一天都是我们人生中的美好经历
▪ 非常高兴有机会和大家一起学习社交礼仪 的有关知识、技能和观念。
▪ 找领导时要敲门得到许可后才可 进去。
▪ 领导在开会或则在陪客人时不可 打扰。
四、言谈礼仪
▪ 良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。
▪ 交谈是建立良好 人际关系的重要 途径，也是日常 接待的主体。
言谈礼仪
▪ 交谈礼节的根本关键，在于尊重对 方和自我谦让，还要注意交谈的表 情、态度、内容、表达方式等要点 。
（五）蹲姿——大方得体
不 雅 的 蹲 姿
▪ 理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。
交谈要注意的问题
▪ 不要训斥别人 ▪ 不能傲慢失礼 ▪ 不能尖酸刻薄 ▪ 不要挖苦别人 ▪ 不要纠正对方 ▪ 不要随便质疑别人 ▪ 不要随便去补充别人
要懂得少说多听
▪ 态度：要接受别人（不挑毛病）
▪ 1、听的方式
用扣。 （4）要系好领带
（5）必须穿皮鞋: 三一定律
男士西装着装三大禁忌
▪ ▪ 一是商标必须拆掉； ▪ 二是袜子的问题：深色，棉袜 ▪ 三是领带问题，主要是指质地和颜色的要
求。穿非职业装和短袖装时不打领带，穿 夹克不打领带。
如何打领带？
2、女士西装礼仪
▪ 西装套裙着装规范
▪ 大小合适，穿着到位 ▪ 搭配恰当，装饰协调 ▪ 内衣忌露，鞋袜得体 ▪ 兼顾举止，优雅稳重
色、深色属于收缩色的缘故 ▪ 穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个
第四讲 日常交往礼仪
第四讲 日常交往礼仪
作业
一、介绍礼仪（第二组） 二、握手礼仪（第二组）
三、名片礼仪（第三组） 四、电话礼仪（第三组）
☺每一天都是我们人生中的美好经历
▪ 非常高兴有机会和大家一起学习社交礼仪 的有关知识、技能和观念。
▪ 找领导时要敲门得到许可后才可 进去。
▪ 领导在开会或则在陪客人时不可 打扰。
四、言谈礼仪
▪ 良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。
▪ 交谈是建立良好 人际关系的重要 途径，也是日常 接待的主体。
言谈礼仪
▪ 交谈礼节的根本关键，在于尊重对 方和自我谦让，还要注意交谈的表 情、态度、内容、表达方式等要点 。
（五）蹲姿——大方得体
不 雅 的 蹲 姿
社交礼仪课件ppt(63张)
保持微笑，展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话，不随意 打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢 的场合，握手时应注视对方， 微笑致意，力度适中，时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用，表示 尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时 间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国 家常用，表示亲密和友好。拥 抱时应注意场合和对象。
。
04
在现代社会中，社交礼仪已经成为人们日常生活中不 可或缺的一部分，它不仅关系到个人的形象和利益， 也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁，注意个人卫 生
发型整齐，不染发或烫发过 于夸张
02
01
指甲修剪整洁，不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面，保持面部 清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个 人形象和声誉，促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面，它不仅关系到个人的形象 和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中，每个人都应该 受到平等对待，无论其身份、 地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆，不宜浓妆艳 抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装 ，如正式场合应着正装
穿着整洁，无破损或污渍
注意服装的色彩搭配，避 免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁，与服装 风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语，如“请”、 “谢谢”、“对不起”等
社交礼仪培训课件(PPT 53页)
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 2020年 10月3 1日星 期六12 时8分3 6秒12 :08:3 631 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午12时 8分36 秒下午 12时8 分12:0 8:362 0.10. 31
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.1 0.312 0.10.3 112:0 812:0 8:361 2:08: 36Oct -20
收名片
• 起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名 及职位
• 如对方姓名等有问题可有技巧的提问 • 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自
己面前 • 最好能牢记对方姓名及职位 • 不可随意对待接收的名片
用双手呈送
➢ 职务低者先递（注：不
用双手接
可强递）
弄把对清名方楚片的不放名明在字确一的边名帮字助发您音记住➢➢名片介准不绍备可时好放由 随在先时裤被可子介以口绍递袋方出）递（
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。20 20年1 0月31 日星期 六12时 8分36 秒Satu rday, October 31, 2020
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20 .10.31 2020 年10月 31日星 期六1 2时8分 36秒2 0.10.3 1
谢谢大家！
男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西 服为系带皮鞋，清洁锃亮。
饰物——少、内藏
男士服饰仪容（二）——西装
上装——
一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，三粒扣系中扣， 单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。
社交礼仪培训课件(PPT 46页)
A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。” B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人 员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。 （4）当访客没有指定的会晤人员时： 问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。
第三步：引领访客
不能忽视的要点是—Байду номын сангаас引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。”
2、填写访客名册 （1）询问对方是否事前已预约。 （2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。
第二步：迅速、准确地传达联络
当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请稍
等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即与有关人员联络 。
如果有几位访
客同时到来，我们该 怎么应对呢？
考验你的接待技 巧的时候到了！
3）下肢的体位：
正襟危坐式； 垂腿开膝式； 双腿叠放式； 双腿斜放式； 双脚交叉式； 双脚内收式； 前伸后曲式； 大腿叠放式。
4）坐姿还要根据座位的高低有不同要求： A、低座位：
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的 是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝 盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定 ，但以大腿和上半身构成直角为标准。
课程大纲
1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪
接待处的工作要点：
正确的姿态 整理来宾的名单： 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。
最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。
第三步：引领访客
不能忽视的要点是—Байду номын сангаас引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。”
2、填写访客名册 （1）询问对方是否事前已预约。 （2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。
第二步：迅速、准确地传达联络
当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请稍
等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即与有关人员联络 。
如果有几位访
客同时到来，我们该 怎么应对呢？
考验你的接待技 巧的时候到了！
3）下肢的体位：
正襟危坐式； 垂腿开膝式； 双腿叠放式； 双腿斜放式； 双脚交叉式； 双脚内收式； 前伸后曲式； 大腿叠放式。
4）坐姿还要根据座位的高低有不同要求： A、低座位：
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的 是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝 盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定 ，但以大腿和上半身构成直角为标准。
课程大纲
1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪
接待处的工作要点：
正确的姿态 整理来宾的名单： 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。
最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。
社交礼仪培训课件PPT(共 44张)
老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来 。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？”老太太这 才恍然大悟：“原来你问我有没有老伴啊？有啊，今天 去女儿家了。同志，刚才你为什么说‘配偶’？我从来 没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把 ‘老伴’叫‘配偶’吗？”这位人口普查员听了，难堪 地说：“对不起，老太太，我没向您说清楚。‘配偶’ 就是‘老伴’。”老太太说：“我明白了。”
令先君 令先堂
先生、外子、相公、 尊夫、您先生 官人、老公
内人、娘子、老婆 尊夫人
兄弟姐妹
家兄、舍妹
令兄、令妹
儿子 女儿
小儿，小子
令郎、令公子
小女，闺女
令爱、令千金
9
观视频长知识
10
（2） 工作中的称呼
1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5）泛尊称
一、 称谓礼仪
（1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌
会面礼仪
（1）生活中的称呼
对亲属的称呼 1）常规
2）特例：
对自己的亲属用谦称
长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小
对他人的亲属用敬称
长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分
对朋友的称呼 1）敬称：您、先生、老师、公、老
——【美】海伦•凯勒
观视频长知识
19
见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同 情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时
令先君 令先堂
先生、外子、相公、 尊夫、您先生 官人、老公
内人、娘子、老婆 尊夫人
兄弟姐妹
家兄、舍妹
令兄、令妹
儿子 女儿
小儿，小子
令郎、令公子
小女，闺女
令爱、令千金
9
观视频长知识
10
（2） 工作中的称呼
1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5）泛尊称
一、 称谓礼仪
（1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌
会面礼仪
（1）生活中的称呼
对亲属的称呼 1）常规
2）特例：
对自己的亲属用谦称
长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小
对他人的亲属用敬称
长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分
对朋友的称呼 1）敬称：您、先生、老师、公、老
——【美】海伦•凯勒
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19
见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同 情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时