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礼仪知识培训教材实用PPT(38张)
（单位、部门、职务、姓名）
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
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奉茶和咖啡的礼仪
1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿大致垂直于 地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时： ｂ、走楼梯时： ｃ、电 梯： ｄ、开 门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
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奉茶和咖啡的礼仪
1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿大致垂直于 地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时： ｂ、走楼梯时： ｃ、电 梯： ｄ、开 门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
基础礼仪培训讲义(ppt 28页)
心
三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容
微笑——专业形象先入为主
微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表 现方式。一个对你微笑的人，必 能体现出他的热情、修养和他的 魅力，从而得到人的信任和尊重。
阳光灿烂的微笑标准
微笑练习
①把手举到脸前：
①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
男性双手相握，可叠放于腹 前，或者相握于身后。双脚 叉开，与肩平行。
站姿
视线
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
坐姿
[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座 椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿 确认一下座椅，然后随势坐，坐好后占椅面 3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分）。身体稍向前倾，则表示 尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍 向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇， 也不许当人整理服饰。
[男职员] 可将双腿分开略向前伸，如 长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意 将上面的腿向回收，脚尖向下
[女职员] 入座前应先将裙角向前收拢， 两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手 叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚 尖向下。
三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容
微笑——专业形象先入为主
微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表 现方式。一个对你微笑的人，必 能体现出他的热情、修养和他的 魅力，从而得到人的信任和尊重。
阳光灿烂的微笑标准
微笑练习
①把手举到脸前：
①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
男性双手相握，可叠放于腹 前，或者相握于身后。双脚 叉开，与肩平行。
站姿
视线
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
坐姿
[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座 椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿 确认一下座椅，然后随势坐，坐好后占椅面 3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分）。身体稍向前倾，则表示 尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍 向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇， 也不许当人整理服饰。
[男职员] 可将双腿分开略向前伸，如 长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意 将上面的腿向回收，脚尖向下
[女职员] 入座前应先将裙角向前收拢， 两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手 叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚 尖向下。
基本礼仪培训课程(PPT38张)
（六）其他礼仪
电话礼仪
1）铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我 介绍；5）中断；6）拨错；7）外人在场
1、三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。 2、接电话
办公室礼仪
1）冷面相对；2）谈笑风生；3）乱动他人物品；4）公物私用、办 理私事；5）不按规范操作办公设备。
怎样达到劝告目的才是最重要的。
习惯于向人致谢，有助于创造 一中良好的人际关系。
社交礼仪小结
任何人都不是万能的，你没有什么都要知道的义 务，所以要懂得坦然。 要学会换卫思考，视人若己。 不要试着去说服别人。 不要劝说别人。 不要误以为他人反应不佳或心情不好一定是冲着 你来的。 当你给他人造成不便时，先道歉在重申你的目的。 记住，倾听意味着提出聪明的问题。 能否重视交际中的细节，直接关系到交往的成就。
（一）见面的礼仪
问候： 因地因人而异 1、问候语：
简洁、传达尊重和友好
握手： 1、注意顺序
女性、主人、年长者、地位高 或知名度大的人
1）初次见面 2）与熟人见面
2、注意“手语”
右手、一般为2下
2、禁忌
1）程式化问候语言 2）敷衍了事或戏弄对方 3）涉及到个人隐私或个人禁忌
3、注意细节
如果一开始没有成功，你将只能表现平 平
永远保持谦恭有礼的 （二）介绍礼仪态度
为他人做介绍 1、顺序：尊者居后
男士→女士、晚辈→长辈、客 人→主人、未婚者→以婚者、 职位低者→职位高者、个人→ 团体
★自我介绍（重点） 1、方法：
１）寻找适当的机会； ２）真诚而谦恭的态度； ３）根据不同的环境，运用不 同的方法。
基本礼仪培训PPT课件
社交场合
在Байду номын сангаас交场合中，遵循基本礼仪，如 打招呼、握手、交换名片等，能够 建立良好的人际关系，提升个人形 象。
家庭生活
在家庭生活中，遵守基本礼仪，如 尊重长辈、关爱晚辈、与家人和睦 相处，能够营造和谐的家庭氛围。
提高自身修养与素质
培养良好习惯
通过学习基本礼仪，养成文明礼 貌的习惯，提高自身修养。
塑造个人形象
选择合适的服装
根据工作性质和场合选择合适的服装，如商务正装、商务休闲装、便 装等。
注意个人卫生
保持整洁干净，注意修剪指甲、梳理头发等细节。
配饰适度
选择适当的配饰，如领带、手表等，避免过于华丽或夸张。
办公室行为规范
总结词 准时上下班
保持安静 尊重他人隐私
办公室行为规范是维护工作秩序、提高工作效率的重要保障， 遵守规范不仅能够体现个人素质，还能够营造良好的工作环境
礼仪培训的目标和意义
目标
通过培训使学员了解和掌握基本礼仪 知识，提高自身修养和综合素质，树 立良好的个人形象。
意义
有助于提升学员在职场和社交场合中 的竞争力，促进个人和组织的共同发 展。
02
基本礼仪概述
言谈举止的礼仪
01
02
03
言谈
保持礼貌用语，尊重他人， 避免使用粗鲁或冒犯性的 言语。
举止
保持优雅的姿态，避免不 雅的动作或姿势。
会议礼仪
准时参加会议，保持手机静音，积极参与讨论并 尊重他人的发言。
03
言谈举止的礼仪细节
礼貌用语的使用
01
02
03
04
问候语
在与人交往时，应使用适当的 问候语，如“你好”、“早上 好”等，以表达尊重和友好。
礼仪基本知识培训课件PPT(44张)
• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断 提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出 自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里 如一。
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
基本礼仪培训1【精品ppt】
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第一章：社交礼仪的概述
二、现代礼仪分类
政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家 公务时所讲究的礼仪。 商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银 行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的 礼仪。 社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来 送往，私人交往中所讲的礼仪。 国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。
一、概念：
礼：是人们发自内心的崇敬的感情，具体表现为礼貌和礼节。 仪：是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。 礼仪：指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范 和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.或者说用以美化自身、 敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是文明道德修养程度如何 的标志.其表现形式为谦虚而恭敬的态度,优雅而得体的举止,文明而礼 貌的语言,大方而高雅的装束等。
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第二章：个人礼仪
三、标准的坐姿
1、入座的姿势: (1).注意顺序： 当你与他人一起入座,要讲究先后顺序,礼让尊 长,不能抢先就座。 (2).讲究方位： 正式场合通常应从左侧一方走向自己的座位, 从左侧一方离开自己的座。 (3).落座无声.：入座时应不慌不忙,悄无声息;调整坐姿,也不 宜出声.这样能体现出你的修养。 (4).入座得法：就座时,应转身背对座位.如距座位较远,可以右 脚后移半步,待腿部接触座位边缘后,再轻轻坐下。
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第二章：个人礼仪
二、坐定的姿势:
(1).根据座位的高低,调整坐姿的具体形式。 在较为正式的场合, 或有位尊者在座时,通常坐下之后大体占据2/3的位置即可。 (2).挺直上身,头部端正,目视前方,或面对交谈对象。两手自然的 放在双膝上或椅子扶手上, 正坐时,双手应掌心向下,叠放在大腿 上，也可以一左一右,扶住座位两侧的扶手。侧坐之时,双手叠放 或相握,放在身体侧向的那条大腿上。在一般情况下,不要靠座位 的背部。只有无人在场,个人休息时,才可以这样做。 三、离座 先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。
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第一章：社交礼仪的概述
二、现代礼仪分类
政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家 公务时所讲究的礼仪。 商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银 行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的 礼仪。 社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来 送往，私人交往中所讲的礼仪。 国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。
一、概念：
礼：是人们发自内心的崇敬的感情，具体表现为礼貌和礼节。 仪：是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。 礼仪：指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范 和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.或者说用以美化自身、 敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是文明道德修养程度如何 的标志.其表现形式为谦虚而恭敬的态度,优雅而得体的举止,文明而礼 貌的语言,大方而高雅的装束等。
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第二章：个人礼仪
三、标准的坐姿
1、入座的姿势: (1).注意顺序： 当你与他人一起入座,要讲究先后顺序,礼让尊 长,不能抢先就座。 (2).讲究方位： 正式场合通常应从左侧一方走向自己的座位, 从左侧一方离开自己的座。 (3).落座无声.：入座时应不慌不忙,悄无声息;调整坐姿,也不 宜出声.这样能体现出你的修养。 (4).入座得法：就座时,应转身背对座位.如距座位较远,可以右 脚后移半步,待腿部接触座位边缘后,再轻轻坐下。
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第二章：个人礼仪
二、坐定的姿势:
(1).根据座位的高低,调整坐姿的具体形式。 在较为正式的场合, 或有位尊者在座时,通常坐下之后大体占据2/3的位置即可。 (2).挺直上身,头部端正,目视前方,或面对交谈对象。两手自然的 放在双膝上或椅子扶手上, 正坐时,双手应掌心向下,叠放在大腿 上，也可以一左一右,扶住座位两侧的扶手。侧坐之时,双手叠放 或相握,放在身体侧向的那条大腿上。在一般情况下,不要靠座位 的背部。只有无人在场,个人休息时,才可以这样做。 三、离座 先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。
基本礼仪培训ppt课件精品合集内容完整-2024鲜版
尊重他人
保持礼貌和尊重，避免 冒犯或侮辱他人。
2024/3/28
清晰表达
用简洁明了的语言表达 自己的观点和想法，避 免使用模糊或含糊不清
的措辞。
注意语气
保持友好、亲切的语气， 避免使用过于严厉或傲
慢的语言。
18
保持姿态
保持良好的身体姿态和 面部表情，展现自信和
专业的形象。
倾听、表达、回应技巧训练
倾听技巧
的风俗习惯和礼仪规范。
20
04 餐饮文化及餐桌礼仪知识 普及
2024/3/28
21
中西方餐饮文化差异比较
餐饮观念差异
中方注重口味与营养，西方强调 饮食科学与营养搭配。
餐饮方式差异
中方以聚餐为主，西方流行分餐 制。 2024/3/28
餐桌氛围差异
中方餐桌氛围热闹，西方餐桌氛 围相对安静。
餐饮礼仪差异
提高个人素质
通过学习礼仪知识，培养 良好的礼仪习惯，能够提 高个人的文化修养和综合 素质。
2024/3/28
增强自信心
掌握礼仪技巧能够让人在 社交场合中更加自信、从 容，减少紧张和尴尬。
促进人际交往
遵守礼仪规范能够让人更 容易获得他人的认可和尊 重，促进人际交往的顺利 进行。
6
02 个人形象塑造与服饰礼仪
基本礼仪培训ppt课件精品合集内 容完整
2024/3/28
1
目
录
2024/3/28
• 礼仪概述与重要性 • 个人形象塑造与服饰礼仪 • 言谈举止规范与交际技巧 • 餐饮文化及餐桌礼仪知识普及 • 商务场合专业形象塑造与职场礼仪 • 家庭生活中基本礼仪修养提升
2 contents
01 礼仪概述与重要性
《基本礼仪培训》课件
饮酒礼仪
西餐中，葡萄酒是常见的饮品，需了解如何 正确品鉴和饮用葡萄酒。
餐具使用
正确使用刀叉、餐匙、餐巾等餐具，，不可用嘴 啃食。
自助餐礼仪
取餐顺序
遵循餐厅规定的取餐顺序，不要随意插队或 争抢食物。
餐具归位
使用过的餐具应放回指定位置，保持餐厅整 洁。
适度原则
礼仪要求适度得体，既要符合场合和身份的要求，又要避 免过于夸张或过分谦虚。在表达尊重和友好的同时，也要 保持自然和真实。
平等原则
在礼仪交往中，应坚持平等原则，不卑不亢，以平等的心 态对待他人。不因地位、财富、权力等因素而歧视或轻视 他人。
规范原则
礼仪有一定的规范和标准，包括服饰、言谈举止、礼品赠 送等方面。在社交场合中，应遵守相应的礼仪规范，以体 现自己的修养和素质。
《基本礼仪培训》PPT 课件
目录
• 礼仪概述 • 个人礼仪 • 社交礼仪 • 职场礼仪 • 餐饮礼仪 • 礼仪的实践与应用
礼仪概述
01
礼仪的定义与意义
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表 示尊重、友好和谦逊而采取的一 系列行为规范和准则。
礼仪意义
礼仪是人际交往中不可或缺的一 部分，它有助于建立良好的人际 关系，促进社会和谐，提高个人 修养和形象。
学衔性称谓
根据对方的学衔称呼，如“博士”、“硕士 ”等。
职称性称谓
根据对方的职称称呼，如“工程师”、“会 计师”等。
泛尊称
适用于一般场合，对男性称“先生”，对女 性称“女士”。
交谈礼仪
态度诚恳
交谈时应保持真诚、友善的态度，尊 重对方的观点和感受。
语言文明
使用礼貌用语，避免粗俗、不雅的言 辞。
注意倾听
西餐中，葡萄酒是常见的饮品，需了解如何 正确品鉴和饮用葡萄酒。
餐具使用
正确使用刀叉、餐匙、餐巾等餐具，，不可用嘴 啃食。
自助餐礼仪
取餐顺序
遵循餐厅规定的取餐顺序，不要随意插队或 争抢食物。
餐具归位
使用过的餐具应放回指定位置，保持餐厅整 洁。
适度原则
礼仪要求适度得体，既要符合场合和身份的要求，又要避 免过于夸张或过分谦虚。在表达尊重和友好的同时，也要 保持自然和真实。
平等原则
在礼仪交往中，应坚持平等原则，不卑不亢，以平等的心 态对待他人。不因地位、财富、权力等因素而歧视或轻视 他人。
规范原则
礼仪有一定的规范和标准，包括服饰、言谈举止、礼品赠 送等方面。在社交场合中，应遵守相应的礼仪规范，以体 现自己的修养和素质。
《基本礼仪培训》PPT 课件
目录
• 礼仪概述 • 个人礼仪 • 社交礼仪 • 职场礼仪 • 餐饮礼仪 • 礼仪的实践与应用
礼仪概述
01
礼仪的定义与意义
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表 示尊重、友好和谦逊而采取的一 系列行为规范和准则。
礼仪意义
礼仪是人际交往中不可或缺的一 部分，它有助于建立良好的人际 关系，促进社会和谐，提高个人 修养和形象。
学衔性称谓
根据对方的学衔称呼，如“博士”、“硕士 ”等。
职称性称谓
根据对方的职称称呼，如“工程师”、“会 计师”等。
泛尊称
适用于一般场合，对男性称“先生”，对女 性称“女士”。
交谈礼仪
态度诚恳
交谈时应保持真诚、友善的态度，尊 重对方的观点和感受。
语言文明
使用礼貌用语，避免粗俗、不雅的言 辞。
注意倾听
基本礼仪培训ppt课件
公共场合的行为准则
公共场合保持安静
注重个人卫生
遵守排队秩序
帮助需要帮助的人
04 职场礼仪与专业形象
办公室内的行为规范
礼貌待人，尊重他人
守时守约，信守承诺
整洁有序，提高工作效率
礼貌待人能够提升同事间的工作配合度，研 究表明，礼貌沟通可使工作效率提高20%。
守时守约的员工更受同事和上级信赖，守时 者获得晋升机会的几率提高30%。
1.着装整洁的重要性
整洁的着装展现个人职业素养，据调查，整洁着装者在职场晋升机会提升20%。
2.适宜装扮促进沟通
适宜的装扮有助于建立专业形象，研究显示，专业形象能提升他人信任度30%。
3.职场礼仪着装标准
遵循职场礼仪着装标准，如西装革履，能增加职场竞争力，据统计，符合标准的着装能提升工作满意度15%。
礼仪习惯培养的途径
持续的文化熏陶和定期礼仪课程是 长期培养礼仪习惯的有效途径。如 企业文化中的礼仪规范，可使员工 习惯形成率高达80%。
持续提升个人礼仪素养的途径
礼仪课程学习
礼仪课程 个人礼仪素养
系统掌握 系统掌握 个人礼仪素养 个人礼仪素养
模仿优秀榜样
观察 模仿 提高 观察
实践反思
社交礼仪 社交场合 个人素养 社交礼仪 社交场合 个人素养
自信与面部表情眼神交流的结合
自信的面部表情与稳定的眼神交流相 结合，能够显著增强个人魅力，提升 社交影响力。
03 日常交往的礼仪规范
握手、名片交换的礼仪细节
1.握手礼仪重要性
握手是初次见面和告别时的常见礼节，据统计，有效的握手能提升70%的第一印象好感 度，展现自信与尊重。
2.名片交换的规范性
名片交换需双手递接，接收后应仔细查看并妥善收纳。研究显示，规范的名片交换能提 升商务场合的信任度30%。
《基本礼仪培训》PPT课件
注重仪态与仪表
保持端正的仪态和整洁的仪表，展现出专业 、自信的形象。
礼貌待人
在日常生活中，要学会使用礼貌用语，尊重 他人，展现出良好的教养。
遵守公共秩序
在公共场合要遵守公共秩序，尊重他人的权 益，保持良好的社会公德心。
善于沟通与合作
在工作中，要善于沟通与合作，遵循职场礼 仪，建立良好的工作关系。
基本礼仪的未来发展与趋势
在选择配饰时，应注意与服装的搭配 ，避免过于繁琐或夸张，简单大方为 主。
休闲场合着装
在休闲场合，如日常出行、聚会等， 可以选择舒适、得体的服装，如牛仔 裤、T恤等。
仪容仪表
01
02
03
04
发型整洁
保持头发整洁、干净，避免过 于花哨或杂乱无章的发型。
面容干净
保持面部干净、整洁，注意清 洁和护理。
指甲修剪
详细描述
礼仪是一种社会文化现象，它规定了人们在交往中应该如何 表现自己的行为举止。礼仪的重要性在于它能够体现一个人 的修养和素质，帮助人们建立良好的人际关系，促进社会和 谐发展。
礼仪的分类与特点
总结词
礼仪可以根据不同的标准进行分类，如个人礼仪、商务礼仪、餐桌礼仪等。每种礼仪都有其独特的特点和要求， 需要人们在学习和实践中不断掌握。
。
自助餐礼仪概述
自助餐是一种自己取食的餐饮方式 ，它强调的是自由和随意，但在取 食过程中也需要注意一些基本的礼
仪规范。
A
B
C
D
餐桌上的言行举止
在自助餐桌上，应注意保持安静、不随意 丢弃垃圾等基本礼仪。
排队取食
在取食物时，应排队等待，不要插队或争 抢。
酒水礼仪
酒水礼仪概述
酒水礼仪是餐饮文化中不可 或缺的一部分，它涵盖了从 酒水的选择、品尝到敬酒等 各个环节的规范和礼节。
《基本礼仪培训》PPT课件
向孩子传授家庭礼仪和传统习俗，培养孩子的礼仪意识和文化素养 。
实践与应用
鼓励孩子在家庭生活中实践礼仪规范，将礼仪文化内化为自身的行 为习惯。
THANKS.
礼仪的历史与发展
古代礼仪
古代礼仪起源于祭祀、宴饮等场合， 后来逐渐扩展到政治、军事、文化等 各个领域。
现代礼仪
随着社会的不断进步，现代礼仪逐渐 摒弃了繁琐的形式，更加注重实用性 和人性化。
礼仪在现代社会中的意义
社会交往
在现代社会中，礼仪是社交场合中不 可或缺的一部分，能够展现个人的修 养和素质，促进人与人之间的和谐交 往。
礼貌待人
与同事交流时使用礼貌用语，态度友善。
避免八卦
不参与或传播办公室八卦和流言蜚语，保持 正直品格。
与上司相处的礼仪
尊重权威
尊重上司的决策和安排，不轻易质疑 或挑战。
及时沟通
与上司保持定期沟通，汇报工作进展 和遇到的问题。
承担责任
勇于承担工作责任，不推卸责任或抱 怨。
积极反馈
对上司的指导和建议给予积极反馈， 展现良好的工作态度。
表达礼仪
清晰表达自己的观点，注意措辞和语气，避免使 用攻击性语言。
话题选择礼仪
选择轻松愉快、双方感兴趣的话题，避免涉及敏 感话题和隐私。
拜访与接待礼仪
预约礼仪
提前预约拜访时间，准时到达，如有变动及时通知对方。
接待礼仪
热情接待来访者，主动介绍自己并引导对方入座，提供茶水等招待 。
送别礼仪
送客至门口或电梯口，挥手告别并目送对方离开。
商务礼仪
04
商务场合着装规范
西装礼仪
男士应穿着深色西装，搭配浅色衬衫和领带，注意领带颜色和图案 的选择；女士可穿着套装或裙装，颜色以深色为主，避免过于花哨 。
实践与应用
鼓励孩子在家庭生活中实践礼仪规范，将礼仪文化内化为自身的行 为习惯。
THANKS.
礼仪的历史与发展
古代礼仪
古代礼仪起源于祭祀、宴饮等场合， 后来逐渐扩展到政治、军事、文化等 各个领域。
现代礼仪
随着社会的不断进步，现代礼仪逐渐 摒弃了繁琐的形式，更加注重实用性 和人性化。
礼仪在现代社会中的意义
社会交往
在现代社会中，礼仪是社交场合中不 可或缺的一部分，能够展现个人的修 养和素质，促进人与人之间的和谐交 往。
礼貌待人
与同事交流时使用礼貌用语，态度友善。
避免八卦
不参与或传播办公室八卦和流言蜚语，保持 正直品格。
与上司相处的礼仪
尊重权威
尊重上司的决策和安排，不轻易质疑 或挑战。
及时沟通
与上司保持定期沟通，汇报工作进展 和遇到的问题。
承担责任
勇于承担工作责任，不推卸责任或抱 怨。
积极反馈
对上司的指导和建议给予积极反馈， 展现良好的工作态度。
表达礼仪
清晰表达自己的观点，注意措辞和语气，避免使 用攻击性语言。
话题选择礼仪
选择轻松愉快、双方感兴趣的话题，避免涉及敏 感话题和隐私。
拜访与接待礼仪
预约礼仪
提前预约拜访时间，准时到达，如有变动及时通知对方。
接待礼仪
热情接待来访者，主动介绍自己并引导对方入座，提供茶水等招待 。
送别礼仪
送客至门口或电梯口，挥手告别并目送对方离开。
商务礼仪
04
商务场合着装规范
西装礼仪
男士应穿着深色西装，搭配浅色衬衫和领带，注意领带颜色和图案 的选择；女士可穿着套装或裙装，颜色以深色为主，避免过于花哨 。
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分清主与客
2.
接待 拜访
事件：2006年某日客户A公司董事长来访
错误的描述： X月X日，A公司董事长山田先生在秘书李小姐的陪同 下拜访我司。山田先生对过去一年多来的双方友好合 作表示感谢。
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招呼
3.
招呼 称谓
早晚寒暄是万事之根本 日本员工教育研究会
• 早上上班(也可能是下夜班)：
• 男生
– 尽量不化妆。 – 冬天为防干裂，可擦SOD密类防干霜。不用浓香型
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识别证
1.
仪容 仪表
• 厂证/工牌
– 在厂内(含宿舍区)必须佩戴 – 休息时间也必须佩戴 – 挂在胸前或戴在左胸前 – 不要别在腰间、手臂上 – 进入厂内必需接受保安检查或纠正
• 上岗证：挂在工位指定位置上 • 访客证、贵宾证
开门与关门
5.
立坐 行休
•看 推 拉 • 为长官开门 • 为女士开门
• 推弹簧门时，不要甩手，要用手拉住弹簧门，让弹 簧有阻尼地回收，
– 以免打伤后面跟着进来的人 – 以免门来回晃荡
– 手机不要响起来，要设为震动或关机 – 如有来电，分几种情况处理：
• 不接。 • 声音很小地告诉对方“我在开会，请11点后再打过来”或“我等会儿打给
你” • 如一定要打，就到室外
• 公交车上、街上等公共场合，注意影响，不要旁若无人 • 铃声好听，影响别人就是无礼
– 办公室、车间内，铃声不要太响，尽量设震动 – 特别是午休时间，别因为你的铃声吵了周围的同事
– 厂内发现无证人员，应主动上前招呼询问并妥善处理
• 识别证不能借给他人使用
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鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；
浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；
正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；
最好选择长及小腿肚的中长袜。
鞋和袜
仪态（举止神态）
仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
规则补充：
TIME
扬长避短：要会遮丑，如长
脸不穿V领等; 遵守常规：不穿奇装异服。
目的、对象
OBJECT
TPO
PLACE
地点、场合、身份
仪表（着装）
2.职业女性着装
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
仪表（着装）
2.职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗
地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规
范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。
礼仪现状
礼仪之邦无礼仪
DATA
01 中国自古就是礼仪之邦
02 微管仲，吾其被发左衽矣
DATA
03 民族自信心消失，全盘否定
DATA
04 信仰缺失，拜金主义
DATA
何为礼仪
尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式
01
02
03
04
你在说什么
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你是怎么说的
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你的身体语言
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信息的传递
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仪态（举止神态）
端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前 或背于身后。
仪态（举止神态）
错，它来自高妙的礼仪
约翰•洛克（英国哲学家）：
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自
负、无用和愚蠢。
不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
02
职场形象
商务礼仪培训课件ppt适用于礼仪培训、职场服务培训、文明社交礼仪等
仪容（男士）
01
发型发式要求：
• 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
三大禁忌
西装
第二章
忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、 忌不打领带。
职业形象
仪表（着装）
3.职业男性着装
西装 的纽扣扣法
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣 四粒扣：扣中间两粒 或都不扣
两粒扣：扣上面第一 粒或都不扣
一粒扣：可扣可不扣
西装
仪表（着装）
3.职业男性着装
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个 到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；
抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口 外1.5CM左右。以保护西服的清洁；
衬衫和领带
衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
仪表（着装）
3.职业男性着装
领带是男士服装的灵魂
01
礼仪概述
礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流
等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的 的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文 明程度和道德修养的一种外在表现形式。 礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重， 既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐
礼仪
本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际
礼仪是一个人的安身立命之本
懂得礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊。
不懂礼，别人生气，后果严重
为何要学礼仪
客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于 不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，熊猫松下幸之助说：
且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。
多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。
如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
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仪表（着装）
3.职业男性着装
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案
02
面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持清洁。
仪容（女士）
01
发型发式：“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树， 近看像杂货铺的场面。
02
面部修饰：
清新淡妆，妆成有却无。
仪表（着装）
1.着装原则
TPO 的着装原则
时间、季节、时令、时代
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间， 也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压， 绝不能以脚尖指向别人；
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
衬衫和领带
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仪表（着装）
3.职业男性着装
礼
仪
培
训
商务礼仪培训课件
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01
礼仪概述
职业形象
CONTENTS
目录
02
03 04
社交礼仪 商务礼仪
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在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两
个单色，最多一个图案。 深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；
西装
中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
仪表（着装）
3.职业男性着装
西装 的三个“三”原则
三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律