企业员工文明礼仪培训

办公室礼仪篇
电话礼仪
打电话
（1）拨打电话时应提起话筒，不得使用“免提”以免 影响他人工作。 （2）电话接通时，首先应说“您好！是××公司（部 门）吗？请帮我找××”等等，随后可告知自己的 姓名、与所找人的关系等。如所找人不在，属一般事项 可请受话人转告或告知对方何时再拨、请所找人何时回 电话等。 （3）拨打电话时，应坚持长话短说，声音不应过 大，手势不宜过多。 （4）非紧急情况不要用办公电话谈私事。 （5）借用他人电话时，应请示对方许可。
致意
问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/ 早上好！” 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有 声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互 点头致意。
应用社交礼仪

介绍
1）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2）不同年龄的人 年少的人 年长的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反 5）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6）一个人对很多人时 一个人 多数人认识
接电话
（1）电话铃响三声内应提起话筒接听。 （2）接听电话时，首先应说：“您好！妙字号。 请问您找哪位？”如果对方所找人在场，可告知对方 稍等，并及时请所找人接听。如果所找人不在，可主 动问候对方是否需要转告、留下电话等等，待对方切 断电话，自己再放下话筒。 （3）如果对方询问所找人的行踪、私人联系电话， 回答时要谨慎。一般不得随意把公司主要领导人、财 务负责人等的行踪告知对方。
谈谈我们身边的“职业礼仪”
服饰、仪容
（1）着装：任何服装，首先应清洁整齐， 样式庄重，颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服， 厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运动 除外）。 （2）领带：在正式场合出现时应配戴领带， 颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭 配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领 带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带 下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按 照公司要求佩戴领带。
（3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。
（4）手势应简单适度，不应举止张扬。 （ 5 ）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在 焉。
举止要求
（7）出入：进入房间或办公室，要先轻轻敲门 三声，听到应答再进入。进入后，应随手关门，不 能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要
稍等静候，不要中途插话。参会人员或接待人员进
文明礼仪培训
新疆城乡规划设计研究
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誓词
我保证： 我坚决履行公司赋予的职责， 坚决完成上级交付的任务; 永远保持战战兢兢，如履薄冰的工作态度; 无论遇到多大的困难， 坚决复命，绝不找借口。 我坚信： 我能，我一定能!
课程目的
通过本课程的学习，充分认 识礼仪的重要性；了解工作礼仪 的基本常识，通过练习掌握并能 运用日常工作礼仪，树立良好的 企业形象。
应用社交礼仪
•接待时的礼仪
（ 11 ）对方发言时，要注意倾听，以示尊重。 不要左顾右盼，交头接耳或随意打断对方的谈话， 不要看手表、伸懒腰、打哈欠、脱鞋扎裤腿或做 其它懒散的动作。 （ 12 ）在对方与其他人交谈时，不可随意插 嘴，也不可趋前旁听，如果因事需要和其中一人 说话，应先与谈话双方打招呼，表示歉意。
应用社交礼仪
•接待时的礼仪
（1）提前将接待中必须使用的场所如洽谈室、会 议室等打扫整理干净，并将接待中可能用到的物品如 电脑、电视机、投影仪、光盘或相关书籍等摆放好。 （2）接待中必需的茶水、饮料、茶杯、咖啡及其 它食品应提前备好，以便满足不同口味客人的需要。 茶水的份量应适当，递交茶水时应面带微笑，动作要 轻，避免弄脏对方衣物，可以手示意或轻声请对方使 用。 （3）接待前要安排好负责接待人员和陪同人员， 无关人员一般不做为陪同人员。
十字拍手歌
“谢谢”“再见”“对 不起”， 求人“请”字别忘掉。 见到领导问“您好”， 态度和气面带笑！
谢谢大家！
名片放在什么地方？

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋以及 名片夹中
养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是 否有足够的名片
名片礼仪的忌讳

无意Fra Baidu bibliotek地玩弄对方的名片
把对方名片放入裤兜里 先于上司向客人递交名片


小练习：请两位同事演示下面的内容

介绍

握手 交换名片

请大家说说他们哪里做得好， 哪里还有欠缺……
我不喜欢和一个不注 重礼仪的人打交道，我相 信别人也这样。
——杰克·韦而奇
目录
一．礼仪的概念 二．服饰、仪容、举止要求 三．沟通礼仪 四．应用社交礼仪 五．办公室礼仪
礼仪是什么？
关于礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、 沟通、语言等内容。
手势
应用社交礼仪

握手礼仪
握手时用普通站姿，并目 视对方眼睛。握手时脊背要挺 直，不弯腰低头，要大方热情， 不卑不亢。同性间应先由地位 高、年纪大的伸手，异性间应 先由女方伸手。如对方伸出双 手，也应伸手双方回应。如戴 有手套应将手套摘下再握手， 如正在工作来不及摘手套或正 在工作手较脏时应向对方表示 歉意

挂电话
（1）接听对方的电话时， 确认对方已挂电话，自己才挂
电话
（2）电话轻放，勿摔话筒
小测试

介绍时先介绍客人还是公司内部 人员？

名片放在西裤口袋里好吗？
办公礼仪
（1）办公室内请勿大声喧哗，以免影响他 人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中 需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会 客室），发表不同看法；也可按工作职权，由 上一级领导作出最终决定。 （2）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论 在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道 和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行 ，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹 口哨等。
应用社交礼仪
•接待时的仪容卫生
（1）有贵宾来访时应起立微笑致意。 （ 2 ）服装的领口和袖口要特别注意保持整洁。
男士不得穿短裤或拖鞋，钮扣要扣好。如穿前后
长短不齐的衬衣，应将衬衣下端纳入裤腰内，并
注意整理头发和胡须，剪短指甲，不要脱衣挽袖。
应用社交礼仪
•接待时的仪容卫生
（3）要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要当 众修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋 等。必须吐痰、拧鼻涕、打哈欠时，应用手帕、纸 巾掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。 （4）上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品； 上班前不得饮酒（特殊原因除外）。 （5）厂区内严格控制吸烟，在其它场合吸烟也 应有节制。
哪 种 坐 姿 是 正 确 的 ？
应用社交礼仪
称呼、 致意
介绍礼 仪
握手礼 仪
交换名 片的礼 仪
接待时 的礼仪
应用社交礼仪

称呼、致意
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性 为女士、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：张总、 郭部长、王主管、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师 、龚医生。
结束语
许多人失败在礼仪而不自知、衣着装扮只是礼仪 的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质，以 及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技 巧。 在日常生活和工作中，如果人们都能够自觉主动 地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使 人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、 友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综 合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象 塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
应用社交礼仪
•接待时的礼仪
（13）接待人员在会谈场所出入时，动作要轻， 不能发出大的声音。如有电视或投影仪正在播放， 不可从屏幕前穿行，以免挡住客人视线。 （14）接待中如需安排客人就餐或住宿，应提 前根据客人嗜好预订，并告知对方你的到达时间， 以免就餐前花费太多时间等候。 （15）接待途中行车路线、座位等要提前做好 安排，并尽量减少堵车。
递名片

下级或访问方先递名片 由被介绍方先递名片 递名片时：“请多关照”、“请多指教”


应用社交礼仪

交换名片的礼仪
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部 分，以弧状的方式递交于对方。
应用社交礼仪

交换名片的礼仪
收下对方名片时礼仪：
用双手接取对方递交的名片。接受时点 头示意，并拿着名片的空白部分。可轻声读 出对方姓名及职位 请勿马上放入口袋，可将名片按对方位 置放在自己面前
沟通礼仪篇
微笑的魅力
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己 的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇 略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为 睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
迷人的笑容来自 刻苦的训练哟！
微笑的训练方法
上班礼仪
见面致意： 公司内早上与同事见面建议互致“早 上好”，平时相遇时点头微笑示意。
办公礼仪
（3）办公桌上不能摆放与工作无关的物品。 （4）未经同意不得随意翻看他人的文件资料及使用 他人办公用品。 （5）上班时间不得玩游戏，不得上与工作无关的网 站。
（6）办公室内不得吃东西。
（7）非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。
本章节讨论分享时间
从本章节中你了解到礼 仪对企业及个人的重要 性了吗？
应用社交礼仪
•接待时的礼仪
（ 4 ）接待时的谈话内容应事先有所准备，不知道的事情 或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把 握的事不要允诺。 （5）负责接待的人员必须准时到达接待场地，在客人未离 开前不得擅自下班或中途从事其它工作。 （6）会谈场所周围如有噪声作业时，应提前指示相关人员 暂停作业，以免影响会谈气氛。 （7）有客户来访时，接待人员应马上起立欢迎、让座。 （8）记住常来的客户，来客较多时按到达先后次序进行接 待，不能先接待熟悉客户，冷落其他客人。 （9）接待时若有电话，需先向客人表示歉意，方可接听电 话，必要时需离开接待场合接听。
应用社交礼仪
•接待时的礼仪
（ 10 ）谈话时与对方不要太近，一对一谈话以 相距 1 米左右为宜。谈话时不要用过大的手势，注 意不要口沫四溅，讲话速度要适当，如有人正在笔 录更要放慢速度。 （ 11 ）谈话态度要诚恳、自然大方。不要主动 打听对方的工资收入、衣饰价格或其它私事，谈话 要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。
服饰、仪容
（3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及 时修补，不得穿带钉子的鞋，厂区内不得穿 拖鞋。 （4）饰物：饰物应得体大方，不应过分 追求新潮；进入生产车间不得佩戴任何饰物。
服饰、仪容
（1）发型：要求整齐干练，不应染彩色头 发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发 型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发 应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。
入公共会议室或活动室一般不用敲门，以减少对正 在进行的活动的影响。但如有秘密谈话不应擅自进 入。
举止要求
（8）递交文件，要把正面、文字对着对方递 上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易 接着；至于剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 （9）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自 己的公司，还是对访问的公司，在通道或走廊不 能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在 通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
服饰、仪容
（2）手：要求洁净利落，不得留长指甲（超出 手指头2mm以上），不得涂指甲油。 （3）工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应 厚，色不应浓，务求清雅自然。 （4）面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱 满，精力充沛。 （5）身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身。
举止要求
（ 1 ）站要挺拔，坐要端正，脚不能放在桌子和椅 架上。 （2）行要平稳轻快，不应左摇右晃或声响过大。
仪态礼仪

站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平， 双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚 尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放 在腹前或背后
仪态礼仪

基本坐姿
入座要轻，应坐满椅子的2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平 正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将 两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收