职场礼仪培训实训ppt
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礼仪培训课件(全)
行为循环的四个阶段
无意识 无能力
有意识 有能力
你正处在哪个 阶段？
有意识 无能力
无意识 有能力
学习目标
培养高雅的仪表仪容 蕴育优美的行为举止 客户交往的根本常识
给您的建议
➢ 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time
➢ 分享知识和经验 Share knowledge and experience
——香奈尔
你希望自己是哪一种呢?
如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 假设你40岁还不漂亮，你只能怪自己。
——索菲亚·罗兰
仪容仪表礼仪
化装的技巧 快速化装3步法 发型的设计 效劳礼仪
小案例
我的一次用餐经历.看来 效劳员不注重自己的仪容、 仪表或过于注重自己的仪容、 仪表都会影响效劳质量
说明一个酒店的餐厅的效 劳人员的仪容端庄，清洁， 美观，使来用餐的客人见而
成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的 一种特质就是礼节。〞
将礼仪成为一份内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始
礼仪的最高境界是内 心的淡定
二：关于微笑效劳
美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说 过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑 更为重要，如果缺少效劳人员的微笑，就好比 花园失去了春日的阳光和春风。
小故事——101%的效劳
有一次，一位顾客在肯德基用餐时，需要 效劳员为她拿起一把汤勺。效劳生微笑着容 许了。很快，那位员工回来了，手里却不见 汤勺，只见一张洁净的白纸。顾客生气了！ 就在这时，那位员工伸出手掌，翻开纸巾的 时候，顾客会心的笑了。因为她看到雪白的 纸巾上静悄悄地躺着一把汤勺。
第二模块
职场礼仪培训ppt课件
年龄差别悬殊。
将名片正面对着对方，递给 对方。 ②若对方是外宾，最好将名 片印有英文的那一面对着对 方。 ③将名片递给他人时，应说 “多多关照”、“常联系”等 语话，或是先作一下自我介
绍。
④与多人交换名片时，应讲
究先后次序。或由近而远，
•h
•28
或由尊而卑进行。位卑者应
当先把名片递给位尊者。
4.5 商务礼仪-接发名片
2.2 职场仪表礼仪
三•h 种颜色属于正规军，四种一般为•10 游击队，五种颜色一般比较傻！
2.3 女士着装的款式
•h
•11
2.3 套裙的着装礼仪
•h
•12
2.4 职场仪表礼仪-男士着装
(一) 西装的穿着 1、穿西装必须合体：衣长以垂下手时与虎口平为宜，胸围以穿一件羊毛衫松紧 适宜为好。领子紧贴衬衫并低于衬衫1.5厘米左右，袖长以达到手腕为宜，衬衫 的袖长应比西装的衣袖长1.5厘米左右。 2、不同西装的穿着要求：西装分两件套、三件套和单件之分。
礼…貌就坐
守时 报告礼仪
淡定 …
善说 商务礼仪-接听电话
办公室里的电话礼仪(接听时) “电话嘛，响了就接，有问就答嘛，哪有什么技巧啊？” 要是现在谁还会有这种想 法，那也太老土了。要知道，在现代社会的办公室，就连接打电话也有一定的礼仪 可言。
避免中止时间 …过长
随时记录 接听电话
•h
•21
3.3 办公室5S要点
•整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso） 、清洁（Seiketsu）和教养（Shitsuke）这五个词日 语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称5S
◆整理（Seiri） 整理是彻底把需要与不需要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理
将名片正面对着对方，递给 对方。 ②若对方是外宾，最好将名 片印有英文的那一面对着对 方。 ③将名片递给他人时，应说 “多多关照”、“常联系”等 语话，或是先作一下自我介
绍。
④与多人交换名片时，应讲
究先后次序。或由近而远，
•h
•28
或由尊而卑进行。位卑者应
当先把名片递给位尊者。
4.5 商务礼仪-接发名片
2.2 职场仪表礼仪
三•h 种颜色属于正规军，四种一般为•10 游击队，五种颜色一般比较傻！
2.3 女士着装的款式
•h
•11
2.3 套裙的着装礼仪
•h
•12
2.4 职场仪表礼仪-男士着装
(一) 西装的穿着 1、穿西装必须合体：衣长以垂下手时与虎口平为宜，胸围以穿一件羊毛衫松紧 适宜为好。领子紧贴衬衫并低于衬衫1.5厘米左右，袖长以达到手腕为宜，衬衫 的袖长应比西装的衣袖长1.5厘米左右。 2、不同西装的穿着要求：西装分两件套、三件套和单件之分。
礼…貌就坐
守时 报告礼仪
淡定 …
善说 商务礼仪-接听电话
办公室里的电话礼仪(接听时) “电话嘛，响了就接，有问就答嘛，哪有什么技巧啊？” 要是现在谁还会有这种想 法，那也太老土了。要知道，在现代社会的办公室，就连接打电话也有一定的礼仪 可言。
避免中止时间 …过长
随时记录 接听电话
•h
•21
3.3 办公室5S要点
•整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso） 、清洁（Seiketsu）和教养（Shitsuke）这五个词日 语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称5S
◆整理（Seiri） 整理是彻底把需要与不需要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理
完整版职场礼仪培训ppt课件
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品；应用手拿着尖头部位递给对方；让对方方便接 取。同时；还要注意递笔时；笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名 片等；字体应正对接受者；要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显 示出你的聪明与教养。
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
职业礼仪培训课件PPT(共 42张)
态度——内心情绪的控制
• 体谅客人 • 控制私人情感 • 以明朗的心情投入服务
态度——外在动作的控制
保持良好的姿势
• 注意你的视线 • 要正对着客人 • 不要从客人面前横穿过去 • 记住，客人总在注视着你
态 • 笑容多一点 嘴巴甜一点 度 • 想得细一点 说得清一点 决 • 站得直一点 坐得正一点 定 • 走得快一点 穿得雅一点 一 • 态度诚一点 应变活一点 切
女 士 仪 容 仪 表 要 求
仪态美 站坐行
站姿挺拔
坐
姿
文
雅
行姿稳重
站姿
标准的站姿要求
• 头 正 颈 直 、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、手 指 并 拢 自 然 微 屈,收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚 中间；也可两脚分开，比肩略窄，将 双手合起，放在腹前或腹后。整 体 上 产 生 一 种 精 神 饱满 的 体 态
注重礼仪 ——职业礼仪培训
主讲人：陈守法
古语有云：
人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁
什么是礼 仪
古人认为礼是礼法，仪则是反映 礼的仪式、仪节；仪生于礼而合 乎礼，故谓之礼仪。现代人一般 认为礼仪指的是在人际和社会交 往中所应具有的相互表示敬重、 亲善和友好的行为规范。
礼仪的内容
• 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范
遵守原则
反映共同利益 自觉维护身体力行
与现场气氛相适应
适度原则
严于律己宽以待人
自律原则
仪容仪表
仪容 一个人的容貌，五官 的搭配和适当的衬托
仪表
一个人的外表， 总体形象的总称
仪态 举止姿态与风度
职业人仪容仪表美的整体要求
职场礼仪培训PPT
了。这时候，斟酒者就没有必要非得一再要求斟酒。 ❖ 中餐里，别人斟酒的时候，也可以回敬以“叩指礼”。特别是自己的身份比主人高的时候。即以右手拇指、食指、
中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。 ❖ 酒倒多少才合适呢？白酒和啤酒可以斟满，而其他洋酒就不用斟满。
二、什么时候敬酒 ❖ 敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。 ❖ 敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在宾主入席后、用餐前开始就可以敬，一般都是主人来敬，同
四、敬酒的举止要求 ❖ 碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。
当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。 ❖ 当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候，所有人应该一律停止用餐或喝酒。主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯站起
来，互相碰一碰。按国际通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平时滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口装装样子， 以示对主人的尊重。 ❖ 别人向你敬酒的时候，要手举酒杯到双眼高度，在对方说了祝酒词或“干杯”之后再喝。喝完后，还要手拿酒杯和对方对 视一下，这一过程才结束。 ❖ 在中餐里，还有一个讲究。即主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。回敬的时候，要右手拿着杯子，左 手托底，和对方同时喝。干杯的时候，可以象征性和对方轻碰一下酒杯，不要用力过猛，非听到响声不可。
二、餐桌礼仪 ❖ 主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夹菜，其他人才依序动手。 ❖ 有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；有人转动转盘时，要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。 ❖ 不可一人独占喜好的食物。 ❖ 客人入席后，不要立即动手取食，而应待主客举杯示意开始时，其他人才能开始。用餐时要注意文明礼貌。夹菜时，应
中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。 ❖ 酒倒多少才合适呢？白酒和啤酒可以斟满，而其他洋酒就不用斟满。
二、什么时候敬酒 ❖ 敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。 ❖ 敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在宾主入席后、用餐前开始就可以敬，一般都是主人来敬，同
四、敬酒的举止要求 ❖ 碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。
当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。 ❖ 当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候，所有人应该一律停止用餐或喝酒。主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯站起
来，互相碰一碰。按国际通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平时滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口装装样子， 以示对主人的尊重。 ❖ 别人向你敬酒的时候，要手举酒杯到双眼高度，在对方说了祝酒词或“干杯”之后再喝。喝完后，还要手拿酒杯和对方对 视一下，这一过程才结束。 ❖ 在中餐里，还有一个讲究。即主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。回敬的时候，要右手拿着杯子，左 手托底，和对方同时喝。干杯的时候，可以象征性和对方轻碰一下酒杯，不要用力过猛，非听到响声不可。
二、餐桌礼仪 ❖ 主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夹菜，其他人才依序动手。 ❖ 有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；有人转动转盘时，要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。 ❖ 不可一人独占喜好的食物。 ❖ 客人入席后，不要立即动手取食，而应待主客举杯示意开始时，其他人才能开始。用餐时要注意文明礼貌。夹菜时，应
公司员工礼仪知识培训(PPT44页)
公 司 礼 仪 知 识 培 训
你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及客户的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障
企业礼仪培训的目的
人们都希望能够展现自己的内在素质和修养, 给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与 尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成合作, 为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变 成现实的前提,就是一定要讲究礼仪。
➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的 一种特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成
的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事
是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客 人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重 所有人是一种教养！
仪态礼仪 站姿 坐姿 蹲姿 微笑 眼神
（一） 站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到 两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在 腹前或背后。
开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起 放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手 合起放于腹前。
休闲坐时，可满坐，上身要保持挺直
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
课程目录
一、仪表、仪容 二、仪态 三、职场礼仪 四、接触礼仪
时刻告诉自己：
不可貌像
以貌取人
=
你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及客户的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障
企业礼仪培训的目的
人们都希望能够展现自己的内在素质和修养, 给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与 尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成合作, 为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变 成现实的前提,就是一定要讲究礼仪。
➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的 一种特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成
的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事
是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客 人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重 所有人是一种教养！
仪态礼仪 站姿 坐姿 蹲姿 微笑 眼神
（一） 站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到 两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在 腹前或背后。
开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起 放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手 合起放于腹前。
休闲坐时，可满坐，上身要保持挺直
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
课程目录
一、仪表、仪容 二、仪态 三、职场礼仪 四、接触礼仪
时刻告诉自己：
不可貌像
以貌取人
=
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英国临床心理学家琳达•布莱尔：“陌生 人第一次见面；开头7秒最重要”。
人们通过第一印象来判断一个人。这个印 象可以保持7年之久；一旦形成很难改变。
小小提问： 给你印象最深刻的人是谁？
12
初入职场：由礼开始
如何给陌生人留下一个美好的第一印象？
戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》 一书中给出了留下良好第一印象的六条建议： 耐心倾听 微笑 多提对方 谈对方感兴趣的话题 让别人感到他很重要 真诚地对别人感兴趣
• 案例情景： 您是一名销售精英；今天你首次去拜访一名意向客户黄总；去之前您
已经和对方进行了初次沟通；对方黄总对您的拜访也非常欢迎。 就在星期五的下午；你叩开了黄总办公室的门……..
现请2名学员上台来演示一下；初次见面的礼仪（握手、称呼、互递名片）
32
会客礼仪
拜访礼仪
• 提前预约；勿在繁忙或休息时拜访。
01 初入职场：有礼开始
不学礼；无以立。 ——孔子
初入职场：由礼开始
有“礼”走遍天下； 无“礼”寸步难行。
人无礼则不生；事无礼则不成；国无礼 则不宁。 —— 荀子
“一个人的成功；15%是专业知识；
85%是靠人际关系与处事能
力。”
——卡耐基
10
初入职场：由礼开始 案例分析
培训部的小蝶
11
初入职场：由礼开始
礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。
22
03 职场礼仪：左右逢源
见面礼仪 会客礼仪 电话礼仪 同行礼仪
见面礼仪
名片礼仪
握手礼仪 称呼礼仪
24
见面礼仪
名片礼仪
客人递过来名片时
双手接收
仔细地阅读名片
近镜头：用双手的食指和拇指
然后放进上衣上部的口袋 对方索要没有名片时；委婉说明 分别夹住名片的左右端递25过去
1）发型发式： 时尚得体；符合身份； 不佩戴华丽的头饰。
2）面部修饰： 清新淡妆；妆成有却无。
16
外在形象 孙权错失庞统
故事主人公：庞统 事件：幕僚升职 结局：升职失败
17ห้องสมุดไป่ตู้
服饰礼仪
正式场合 着装要求：
18
服饰礼仪
半正式着装要求：
1、着装应整洁、得体、大方；符合职场基本规范。 2、男士：
（1）不穿拖鞋、露趾凉鞋；短裤和背心。 （2）应以翻领T恤、衬衫、长裤为主。 3、女士 （1）不得穿拖鞋、不得穿过分暴露、单薄、低开领或 过于透明的衣服。 （2）短裙（裤）底边不可以在膝盖的10cm之上。 4、员工进入办公区必须佩戴工作卡。
现代：指容貌举止、典范表率、仪器。
3
礼仪的起源
中国礼仪的起源： 礼仪起源于原始社会时期；在长达100多万年的原始社会历史中；人类
逐渐开化。在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。
1.8万年前的北京周口店山顶洞人
兽齿、石柱装饰品 4
礼仪小故事
圯桥敬履
故事主人公：张良 事件：为老者捡鞋 结局：老者赠送《太公兵 法》
19
体姿仪态
站姿要求：
8字方针： 头正 肩平 腿并 躯挺
20
体姿仪态
坐姿要求：
“不满坐是谦恭”。 正确的做法是坐满椅子 的2/3处；背部挺直； 身体稍向前倾；表示尊 重和谦虚。
21
单元小结
礼仪是一个人内在素质和外在形象 的具体体现;礼仪是个人心理安宁、心 灵净化、身心愉悦、个人增强修养的 保障。
见面礼仪
名片礼仪
使用名片禁忌 （1）残缺折皱不用 （2）乱涂乱画不用 （3）头衔多乱不用 （4）名片勿当传单 （5）他人名片忌乱塞 （6）不拨弄他人名片
（7）名片记录不可乱起名；如 “胖子”、“眼睛男”
26
见面礼仪
握手礼仪
五到要领：
身到、
笑到、
手到、
眼到、
问候到！
27
见面礼仪
握手顺序
与多人握手时的顺序： 1、由尊而卑 2、由近而远 3、顺时针方向
拜 • 做好资料准备（可列清单；一一核
访
对）。
前
• 准备好谈话主题、思路和话语。
• 出发前再确认；以防临时发生变化。
• 选好交通路线和时间出发；提前10分 钟到场。
33
会客礼仪
• 楼前整装树形象。
• 拜访情况详说明。
拜 访 中
• 特殊情况情转交。 • 见到客户礼节用。
• 奉上茶水示谢意。
• 会谈用词要正确。
接待临时访客
• 确认访客信息和目的。 • 如本人没空接待；务必安排他人接待。 • 如暂时脱不开身；请访客在指定地点等候；并约定会见时间。 • 如访客找他人；迅速联系受访者；告之访客的信息和来意。
• 会谈切勿接电话。
• 确定时机亦告辞。
拜 访
• 既已告辞莫长留。 • 感谢接待握手辞。
后
• 随后轻轻把门关。
• 客户相送礼貌劝。
• 总结拜访做回顾。
• 后续工作订计划。
34
会客礼仪
接待礼仪
接待预约访客
• 见到客户后；起身微笑着招呼迎。 • 客户引到会议室；奉茶或咖啡。 • 如办公室会客；勿坐办公桌；要坐在茶几旁会客。
13
单元小结
亚里士多德 曾说过：“一个人如果不 同其他人进行任何交往；那么他不是一位 神；就是一只兽。”
14
02 个人形象：内外兼修
外在形象 服饰礼仪 体姿仪态
外在形象
男士仪容自照：
1）发型发式要求： 前发不遮眉； 侧发不掩耳； 后发不及领。
2）面部修饰： 剔须修面保持清洁。
女士仪容自照：
你的礼仪价值百万
职场礼仪
编号：AK0001
礼仪的起源
“礼仪”一词最早出现在下列哪本书中？
A.
B.
C.
D.
正确答案：A 《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错；礼仪卒度；笑语卒获。”
2
礼仪的定义 何为礼仪？
礼：古代：泛指封建、奴隶社会的等级制和社会准 则、道德规范。
现代：“礼貌”、“礼节”、“礼宾”、“礼 仪。 仪：古代：指礼节、仪式、指法度、法则。
5
培训对象
管培生、校招生
培训目标
通过此次培训；学员能够 1.了解职场礼仪的价值 2.通过学习和训练；弥补自己在礼仪知识上的不足； 展示自己的仪容仪态美。 3.了解社交礼仪；学会在职场中使用社交礼仪。
6
课堂公约
我们的学习公约
分享 互动 尊重 保秘
7
目
录
Contents
01 初入职场：有礼开始 个人形象：内外兼修 02 03 职场礼仪：左右逢源
28
见面礼仪
握手禁忌
1、使用左手握手或左手插裤兜 2、坐着握手或蜻蜓点水式握手 3 首次见面采用汉堡包式 4、握手太用力或太轻 5、交叉握手 6、戴帽子、太阳镜、手套握手 7、握手时注意力不集中
29
见面礼仪
称呼礼仪
你如何评价以下称呼方式？
30
见面礼仪
案例：迷惑的新同事
你能给他出出主意吗？
31
见面礼仪课堂练习
人们通过第一印象来判断一个人。这个印 象可以保持7年之久；一旦形成很难改变。
小小提问： 给你印象最深刻的人是谁？
12
初入职场：由礼开始
如何给陌生人留下一个美好的第一印象？
戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》 一书中给出了留下良好第一印象的六条建议： 耐心倾听 微笑 多提对方 谈对方感兴趣的话题 让别人感到他很重要 真诚地对别人感兴趣
• 案例情景： 您是一名销售精英；今天你首次去拜访一名意向客户黄总；去之前您
已经和对方进行了初次沟通；对方黄总对您的拜访也非常欢迎。 就在星期五的下午；你叩开了黄总办公室的门……..
现请2名学员上台来演示一下；初次见面的礼仪（握手、称呼、互递名片）
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会客礼仪
拜访礼仪
• 提前预约；勿在繁忙或休息时拜访。
01 初入职场：有礼开始
不学礼；无以立。 ——孔子
初入职场：由礼开始
有“礼”走遍天下； 无“礼”寸步难行。
人无礼则不生；事无礼则不成；国无礼 则不宁。 —— 荀子
“一个人的成功；15%是专业知识；
85%是靠人际关系与处事能
力。”
——卡耐基
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初入职场：由礼开始 案例分析
培训部的小蝶
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初入职场：由礼开始
礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。
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03 职场礼仪：左右逢源
见面礼仪 会客礼仪 电话礼仪 同行礼仪
见面礼仪
名片礼仪
握手礼仪 称呼礼仪
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见面礼仪
名片礼仪
客人递过来名片时
双手接收
仔细地阅读名片
近镜头：用双手的食指和拇指
然后放进上衣上部的口袋 对方索要没有名片时；委婉说明 分别夹住名片的左右端递25过去
1）发型发式： 时尚得体；符合身份； 不佩戴华丽的头饰。
2）面部修饰： 清新淡妆；妆成有却无。
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外在形象 孙权错失庞统
故事主人公：庞统 事件：幕僚升职 结局：升职失败
17ห้องสมุดไป่ตู้
服饰礼仪
正式场合 着装要求：
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服饰礼仪
半正式着装要求：
1、着装应整洁、得体、大方；符合职场基本规范。 2、男士：
（1）不穿拖鞋、露趾凉鞋；短裤和背心。 （2）应以翻领T恤、衬衫、长裤为主。 3、女士 （1）不得穿拖鞋、不得穿过分暴露、单薄、低开领或 过于透明的衣服。 （2）短裙（裤）底边不可以在膝盖的10cm之上。 4、员工进入办公区必须佩戴工作卡。
现代：指容貌举止、典范表率、仪器。
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礼仪的起源
中国礼仪的起源： 礼仪起源于原始社会时期；在长达100多万年的原始社会历史中；人类
逐渐开化。在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。
1.8万年前的北京周口店山顶洞人
兽齿、石柱装饰品 4
礼仪小故事
圯桥敬履
故事主人公：张良 事件：为老者捡鞋 结局：老者赠送《太公兵 法》
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体姿仪态
站姿要求：
8字方针： 头正 肩平 腿并 躯挺
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体姿仪态
坐姿要求：
“不满坐是谦恭”。 正确的做法是坐满椅子 的2/3处；背部挺直； 身体稍向前倾；表示尊 重和谦虚。
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单元小结
礼仪是一个人内在素质和外在形象 的具体体现;礼仪是个人心理安宁、心 灵净化、身心愉悦、个人增强修养的 保障。
见面礼仪
名片礼仪
使用名片禁忌 （1）残缺折皱不用 （2）乱涂乱画不用 （3）头衔多乱不用 （4）名片勿当传单 （5）他人名片忌乱塞 （6）不拨弄他人名片
（7）名片记录不可乱起名；如 “胖子”、“眼睛男”
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见面礼仪
握手礼仪
五到要领：
身到、
笑到、
手到、
眼到、
问候到！
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见面礼仪
握手顺序
与多人握手时的顺序： 1、由尊而卑 2、由近而远 3、顺时针方向
拜 • 做好资料准备（可列清单；一一核
访
对）。
前
• 准备好谈话主题、思路和话语。
• 出发前再确认；以防临时发生变化。
• 选好交通路线和时间出发；提前10分 钟到场。
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会客礼仪
• 楼前整装树形象。
• 拜访情况详说明。
拜 访 中
• 特殊情况情转交。 • 见到客户礼节用。
• 奉上茶水示谢意。
• 会谈用词要正确。
接待临时访客
• 确认访客信息和目的。 • 如本人没空接待；务必安排他人接待。 • 如暂时脱不开身；请访客在指定地点等候；并约定会见时间。 • 如访客找他人；迅速联系受访者；告之访客的信息和来意。
• 会谈切勿接电话。
• 确定时机亦告辞。
拜 访
• 既已告辞莫长留。 • 感谢接待握手辞。
后
• 随后轻轻把门关。
• 客户相送礼貌劝。
• 总结拜访做回顾。
• 后续工作订计划。
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会客礼仪
接待礼仪
接待预约访客
• 见到客户后；起身微笑着招呼迎。 • 客户引到会议室；奉茶或咖啡。 • 如办公室会客；勿坐办公桌；要坐在茶几旁会客。
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单元小结
亚里士多德 曾说过：“一个人如果不 同其他人进行任何交往；那么他不是一位 神；就是一只兽。”
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02 个人形象：内外兼修
外在形象 服饰礼仪 体姿仪态
外在形象
男士仪容自照：
1）发型发式要求： 前发不遮眉； 侧发不掩耳； 后发不及领。
2）面部修饰： 剔须修面保持清洁。
女士仪容自照：
你的礼仪价值百万
职场礼仪
编号：AK0001
礼仪的起源
“礼仪”一词最早出现在下列哪本书中？
A.
B.
C.
D.
正确答案：A 《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错；礼仪卒度；笑语卒获。”
2
礼仪的定义 何为礼仪？
礼：古代：泛指封建、奴隶社会的等级制和社会准 则、道德规范。
现代：“礼貌”、“礼节”、“礼宾”、“礼 仪。 仪：古代：指礼节、仪式、指法度、法则。
5
培训对象
管培生、校招生
培训目标
通过此次培训；学员能够 1.了解职场礼仪的价值 2.通过学习和训练；弥补自己在礼仪知识上的不足； 展示自己的仪容仪态美。 3.了解社交礼仪；学会在职场中使用社交礼仪。
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课堂公约
我们的学习公约
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目
录
Contents
01 初入职场：有礼开始 个人形象：内外兼修 02 03 职场礼仪：左右逢源
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见面礼仪
握手禁忌
1、使用左手握手或左手插裤兜 2、坐着握手或蜻蜓点水式握手 3 首次见面采用汉堡包式 4、握手太用力或太轻 5、交叉握手 6、戴帽子、太阳镜、手套握手 7、握手时注意力不集中
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见面礼仪
称呼礼仪
你如何评价以下称呼方式？
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见面礼仪
案例：迷惑的新同事
你能给他出出主意吗？
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见面礼仪课堂练习