办公室基本礼仪标准

办公室基本礼仪标准

一、目的

为了加强办公室正规化管理，规范员工日常行为，提高员工个人职业形象，塑造良好的企业形象，制定本标准制度。

适用范围

适用于XX有限公司所有员工。

办公室基本礼仪的定义

办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。

办公室的日常基本礼仪

创造满意的工作场所

办公室是企业的门面，是来访者对企业的第一印象。

办公室应保持整洁。桌面只放些必要的办公用品，且摆放整齐。

办公室应给人以高效、宁静的印象。

室内应经常通风换气。

办公室一般不要摆放私人照片及悬挂明星或美女挂历。

办公室的职场形象与人际关系

办公室的人员是一个集体，无论是对单位还是外来人员，都应体现一个集体的每个成员对他人、对社会的尊重和责任心。

个人形象

仪表端庄、大方；

举止要庄重、文雅；

说话要文明，有分寸；

遵守公共道德和行为准则。

人际关系

与领导相处的原则

与领导相处应心存敬意，注意维护领导的形象。

与领导相处，应遵守必要的礼节。

与同事相处的原则

与同事相处应以礼相待、彼此尊重。

与同事相处应保持适当的距离

与同事相处应树立容纳意识，敢于承担责任。

言行举止行为规范

语言行为规范

每天主动、快乐地向同事打招呼；您的微笑将为轻松的工作气氛贡献力量。

注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。

应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。

应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。

行为举止规范

公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。

在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。

办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。

离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。

基本姿势规范

坐姿：

腰脊挺直，不要靠到椅子背上,

两肘并拢；

两腿并拢；

两手叠放在两腿之间。

办公室环境礼仪

不可在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗。

节约水电，禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴，保持卫生间清洁。

饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。

最后离开办公室的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。

有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。

下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，鎖好贵重物品和重要文件。

办公室礼仪注意事项

在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的声音应控制在彼此都能够听到音量，避免打扰他人的工作；

不可在公司范围内谈论私生活，无论是办公室、洗手间还是走廊；

如果同事成了好朋友，不要常在其他同事面前与他（她）亲密接触，工作问题要公正，有独立的见解，不拉帮结派；

不可对你的电话置之不理，让它响个不停；

重视给其他同事发来的传真，收到之后立刻交给指定的接收人；

不可向同事发送一连串的电子邮件，以免挤爆对方的邮箱。

附则

本标准制度自签发之日起生效执行，若有条款变更将作相应的调整。。

本标准制度的解释、修改、废止权归人力资源部。