电子商务与消费者权益保护法
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
25
三、个人资料和资料主体的权利
• 什么是个人资料 • 个人资料所有者的权利（①控制权②收回权③知
悉权④修改权⑤请求司法救济权 ）
26
第五节电子商务与消费者隐私权保护
• 电子商务对隐私权的影响 • 消费者隐私权保护的主要内容 • 个人资料和资料主体的权利 • 个人资料保护问题 • 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 • 特殊资料收集和利用规范 • 通信信息保密 • 保护消费者隐私权的法律对策 • 供探讨的问题
7
第二节电子商务对消费者的影响
• 概述 • 网络推动消费者角色的转变 • 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素
正在发生改变 • 电子商务网站存在的问题 • 关于网上广告中的法律问题
8
四、电子商务网站存在的问题
我国目前网上购物有关问题： • 网上商品价格参差不齐 • 网上商店服务的地域差异大 • 网上购物发票问题大 • 网上购物配送速度无法保证 • 网上商店对定单回应速度参差不齐
16
四、网上格式条款的法律规定制度问题
• 无效格式条款和不合理格式条款 • 网上不合理格式条款的规制 （①合理方式提示②
免责条款限制 ③在解释上更加有利于消费者 ） • 网上格式合同的行政控制 • 行业自律和消费者自律组织
17
第四节各国解决网上消费者问题的对策
• 中国 • 欧洲 • 经合组织
18
9
第二节电子商务对消费者的影响
• 概述 • 网络推动消费者角色的转变 • 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素
正在发生改变 • 电子商务网站存在的问题 • 关于网上广告中的法律问题
10
五、关于网上广告中的法律问题
• 网上广告能否适用以往广告法的问题 • 新形态的网上广告如何调整规范的问题
11
第二节电子商务对消费者的影响
• 概述 • 网络推动消费者角色的转变 • 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素
正在发生改变 • 电子商务网站存在的问题 • 关于网上广告中的法律问题
12
第三节在线交易中的消费者权益保护
• 网络购物环境下特殊法律规则 • 我国网上购物消费者保护 • 数字化商品交易之消费者保护的特殊问题 • 网上格式条款的法律规制问题
5
第二节电子商务对消费者的影响
• 概述 • 网络推动消费者角色的转变 • 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素
正在发生改变 • 电子商务网站存在的问题 • 关Hale Waihona Puke Baidu网上广告中的法律问题
6
三、市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P 元素正在发生改变
• 信息空间（IS） • 通信空间（CS） • 分发空间（DS） • 交易空间（TS）
• 网站或在线企业（商店）个人资料收集、利用规 则 （①在线经营者需要不需要许可②在线经营者 收集和利用个人资料的规则。 ）
• 资料收集者和资料提供者的权利义务关系（ ①资 料收集者对资料本身的权利义务 ②资料收集者在 资料利用期间对资料提供者的告知义务③资料提 供者的权利 ④转让给他人使用 ）
• 信息透明的、有效的保护 • 公平的商业、广告及销售行为 • 在线信息披露（①商业信息 ②商品或服务的信息 ③交易
信息 ） • 确认过程 • 支付 • 争议解决和救济 • 隐私
21
第四节各国解决网上消费者问题的对策
• 中国 • 欧洲 • 经合组织
22
第五节电子商务与消费者隐私权保护
• 电子商务对隐私权的影响 • 消费者隐私权保护的主要内容 • 个人资料和资料主体的权利 • 个人资料保护问题 • 个人资料的保护：针对一般民事主体不当收集和使用 • 特殊资料收集和利用规范 • 通信信息保密 • 保护消费者隐私权的法律对策 • 供探讨的问题
13
一、网络购物环境下特殊法律规则
• 供应商缔约前的义务 • 消费者解除合同的权利 • 合同的履行中特殊保护
14
二、我国网上购物消费者保护
• 现行法对网上消费者的保护 （①消费者知情权② 消费者退货权 ）
• 消费者行使权力应当合法
15
第三节在线交易中的消费者权益保护
• 网络购物环境下特殊法律规则 • 我国网上购物消费者保护 • 数字化商品交易之消费者保护的特殊问题 • 网上格式条款的法律规制问题
电子商务与消费者权益保护法
1
内容
• 第一节消费者权益保护法概述 • 第二节电子商务对消费者的影响 • 第三节在线交易中的消费者权益保护 • 第四节各国解决网上消费者问题的对策 • 第五节电子商务与消费者隐私权保护
2
第一节消费者权益保护法概述
• 消费者问题的产生 • 我国的消费者协会 • 国际消费者联会 • 我国的消费者权益保护法
一、中国
• 尽快完善电子商务相关法律制度 • 建立全国电子商务消费者合法权益保护网络 • 积极拓展职能查处电子商务中侵害消费者合法权
益的违法行为 • 加快培训适应电子商务发展需要的高素质执法队
伍
19
第四节各国解决网上消费者问题的对策
• 中国 • 欧洲 • 经合组织
20
三、经合组织
《经合组织关于电子商务中消费者保护指南的建议》：
23
二、消费者隐私权保护的主要内容
• 个人资料的隐私权保护 • 通讯秘密与通讯自由的保护 • 个人生活安宁的保护
24
第五节电子商务与消费者隐私权保护
• 电子商务对隐私权的影响 • 消费者隐私权保护的主要内容 • 个人资料和资料主体的权利 • 个人资料保护问题 • 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 • 特殊资料收集和利用规范 • 通信信息保密 • 保护消费者隐私权的法律对策 • 供探讨的问题
27
四、个人资料保护问题
• 个人资料的不当利用 （ ①未经当事人知晓或同意 收集个人资料②个人数据二次开发利用 ③个人数 据交易④对个人资料的失控 ）
• 个人资料保护的法理基础和法律体系 • 网络环境下个人资料保护的重要性
28
五、个人资料的保护：针对一般民事主体不当收
集和使用
• 个人资料的收集和使用基本原则：经合组织确立 基本原则
3
第二节电子商务对消费者的影响
• 概述 • 网络推动消费者角色的转变 • 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素
正在发生改变 • 电子商务网站存在的问题 • 关于网上广告中的法律问题
4
一、概述
• 信息安全问题 • 信息不完整及广告误导问题 • 责任界定问题 • 责任追究问题 • 管辖权问题
三、个人资料和资料主体的权利
• 什么是个人资料 • 个人资料所有者的权利（①控制权②收回权③知
悉权④修改权⑤请求司法救济权 ）
26
第五节电子商务与消费者隐私权保护
• 电子商务对隐私权的影响 • 消费者隐私权保护的主要内容 • 个人资料和资料主体的权利 • 个人资料保护问题 • 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 • 特殊资料收集和利用规范 • 通信信息保密 • 保护消费者隐私权的法律对策 • 供探讨的问题
7
第二节电子商务对消费者的影响
• 概述 • 网络推动消费者角色的转变 • 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素
正在发生改变 • 电子商务网站存在的问题 • 关于网上广告中的法律问题
8
四、电子商务网站存在的问题
我国目前网上购物有关问题： • 网上商品价格参差不齐 • 网上商店服务的地域差异大 • 网上购物发票问题大 • 网上购物配送速度无法保证 • 网上商店对定单回应速度参差不齐
16
四、网上格式条款的法律规定制度问题
• 无效格式条款和不合理格式条款 • 网上不合理格式条款的规制 （①合理方式提示②
免责条款限制 ③在解释上更加有利于消费者 ） • 网上格式合同的行政控制 • 行业自律和消费者自律组织
17
第四节各国解决网上消费者问题的对策
• 中国 • 欧洲 • 经合组织
18
9
第二节电子商务对消费者的影响
• 概述 • 网络推动消费者角色的转变 • 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素
正在发生改变 • 电子商务网站存在的问题 • 关于网上广告中的法律问题
10
五、关于网上广告中的法律问题
• 网上广告能否适用以往广告法的问题 • 新形态的网上广告如何调整规范的问题
11
第二节电子商务对消费者的影响
• 概述 • 网络推动消费者角色的转变 • 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素
正在发生改变 • 电子商务网站存在的问题 • 关于网上广告中的法律问题
12
第三节在线交易中的消费者权益保护
• 网络购物环境下特殊法律规则 • 我国网上购物消费者保护 • 数字化商品交易之消费者保护的特殊问题 • 网上格式条款的法律规制问题
5
第二节电子商务对消费者的影响
• 概述 • 网络推动消费者角色的转变 • 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素
正在发生改变 • 电子商务网站存在的问题 • 关Hale Waihona Puke Baidu网上广告中的法律问题
6
三、市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P 元素正在发生改变
• 信息空间（IS） • 通信空间（CS） • 分发空间（DS） • 交易空间（TS）
• 网站或在线企业（商店）个人资料收集、利用规 则 （①在线经营者需要不需要许可②在线经营者 收集和利用个人资料的规则。 ）
• 资料收集者和资料提供者的权利义务关系（ ①资 料收集者对资料本身的权利义务 ②资料收集者在 资料利用期间对资料提供者的告知义务③资料提 供者的权利 ④转让给他人使用 ）
• 信息透明的、有效的保护 • 公平的商业、广告及销售行为 • 在线信息披露（①商业信息 ②商品或服务的信息 ③交易
信息 ） • 确认过程 • 支付 • 争议解决和救济 • 隐私
21
第四节各国解决网上消费者问题的对策
• 中国 • 欧洲 • 经合组织
22
第五节电子商务与消费者隐私权保护
• 电子商务对隐私权的影响 • 消费者隐私权保护的主要内容 • 个人资料和资料主体的权利 • 个人资料保护问题 • 个人资料的保护：针对一般民事主体不当收集和使用 • 特殊资料收集和利用规范 • 通信信息保密 • 保护消费者隐私权的法律对策 • 供探讨的问题
13
一、网络购物环境下特殊法律规则
• 供应商缔约前的义务 • 消费者解除合同的权利 • 合同的履行中特殊保护
14
二、我国网上购物消费者保护
• 现行法对网上消费者的保护 （①消费者知情权② 消费者退货权 ）
• 消费者行使权力应当合法
15
第三节在线交易中的消费者权益保护
• 网络购物环境下特殊法律规则 • 我国网上购物消费者保护 • 数字化商品交易之消费者保护的特殊问题 • 网上格式条款的法律规制问题
电子商务与消费者权益保护法
1
内容
• 第一节消费者权益保护法概述 • 第二节电子商务对消费者的影响 • 第三节在线交易中的消费者权益保护 • 第四节各国解决网上消费者问题的对策 • 第五节电子商务与消费者隐私权保护
2
第一节消费者权益保护法概述
• 消费者问题的产生 • 我国的消费者协会 • 国际消费者联会 • 我国的消费者权益保护法
一、中国
• 尽快完善电子商务相关法律制度 • 建立全国电子商务消费者合法权益保护网络 • 积极拓展职能查处电子商务中侵害消费者合法权
益的违法行为 • 加快培训适应电子商务发展需要的高素质执法队
伍
19
第四节各国解决网上消费者问题的对策
• 中国 • 欧洲 • 经合组织
20
三、经合组织
《经合组织关于电子商务中消费者保护指南的建议》：
23
二、消费者隐私权保护的主要内容
• 个人资料的隐私权保护 • 通讯秘密与通讯自由的保护 • 个人生活安宁的保护
24
第五节电子商务与消费者隐私权保护
• 电子商务对隐私权的影响 • 消费者隐私权保护的主要内容 • 个人资料和资料主体的权利 • 个人资料保护问题 • 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 • 特殊资料收集和利用规范 • 通信信息保密 • 保护消费者隐私权的法律对策 • 供探讨的问题
27
四、个人资料保护问题
• 个人资料的不当利用 （ ①未经当事人知晓或同意 收集个人资料②个人数据二次开发利用 ③个人数 据交易④对个人资料的失控 ）
• 个人资料保护的法理基础和法律体系 • 网络环境下个人资料保护的重要性
28
五、个人资料的保护：针对一般民事主体不当收
集和使用
• 个人资料的收集和使用基本原则：经合组织确立 基本原则
3
第二节电子商务对消费者的影响
• 概述 • 网络推动消费者角色的转变 • 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素
正在发生改变 • 电子商务网站存在的问题 • 关于网上广告中的法律问题
4
一、概述
• 信息安全问题 • 信息不完整及广告误导问题 • 责任界定问题 • 责任追究问题 • 管辖权问题