医院护理礼仪培训PPT课件

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护士护理礼仪培训课件PPT

患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，能对病人的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷厉风行
1.扎实的专业知识，丰富的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共情帮助把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING

护理礼仪ppt课件20张

护士与患者的沟通技能
总结词
倾听、理解、安慰、鼓励
详细描述
在与患者及其家属的交流中，护士应积极倾听他们的诉求和问题，理解他们的感受，给予安慰和鼓励。同时，护士应善于引导患者及其家属表达自己的想法和感受，以便更好地了解他们的需求。
04 护士操作礼仪
注射操作礼仪
注射前准备
核对医嘱、准备用物、环境评估。
日常考核
通过视察护理人员在日常工作中的表现，对其礼仪素养进行评价。
定期考核
组织定期的礼仪考核，可以是笔试、实操等情势，确保护理人员掌握并运用礼仪知识。
患者反馈
收集患者对护理人员礼仪服务的评价，作为考核的重要参考
。
提高护理人员礼仪素养的措施
加强培训
定期开展护理礼仪培训，提高护理人员对礼仪的重视程度和实际操作能力。
02
它包括护理人员的外表、仪态、举止、言语等方面的规范和要求，是护理人员必须掌握的基本技能之一。
护理礼仪的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
良好的护理礼仪可以增强患者对护理人员的信任感和满意度，提高护理服务质量。
提升医院形象
护理人员的形象和行为代表了医院的形象，良好的护理礼仪可以提升医院的整体形象。
原则和规范。
实践培训
模拟真实场景，进行角色扮演，让护理人员在实际操作中掌
握礼仪技能。
在线培训
利用网络平台，提供视频教程、在线课程等资源，方便护理
人员随时学习。
案例分析
分享和分析实际工作中的礼仪案例，提高护理人员对礼仪问
题的敏锐度和处理能力。
护理礼仪考核的标准与方式
标准制定
根据护理行业特点和医院要求，制定具体的礼仪考核标准。

医疗医院护士护理礼仪培训PPT

车，用手开门，后推车入室
03
持文件夹或记录本，左手持本放在侧胸上部 1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。
第四小节
03.护士语言礼仪
工作中的言谈礼仪
01 使用礼貌准确的语言
02 选择恰当的谈话内容
03 运用有效的沟通技巧
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜
手部的清洁
不能在公众场合或病人面前修剪指甲；
经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂
指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；
微笑服务
微笑服务是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一种很重要的劳动方式。微笑可以拉近与病人的距离。
护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容
护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。
02
出院礼仪
03
出院礼仪
04
出院礼仪
出院礼仪
05
护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。
必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。
主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院
就诊或电话咨询。
出院道别是我们对病人关爱的延续。临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。

医疗医院护士护理礼仪培训课件PPT

表情自由散漫
护士的坐姿和蹲姿
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3 处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
加强互通信息交谈和治疗性交谈，但要使用通俗易懂语言，尽量少使用医学术语。
了解患者心理
护士要了解患者的基本需求、特殊需求，有针对的给予必要的帮助和支持，设法满足患者的需求。
互通信息交谈和治疗性交谈
互通信息交谈
主要目的是获取或提供信息
治疗性交谈
为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手
01
保持清洁美观
02
不可露出鼻孔
03
不使用时不宜挂于胸前
护士鞋的要求
01
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜
02
鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
03
鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
手部的清洁
护士要随时洗净双手
不能在公众场合或病人面前修剪指甲；
指甲要及时修剪
经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂
段。
指导性交谈
非指导性交谈
文明服务五声
01
患者初到有迎声
03
操作失误有道歉声
05
患者出院有告别声
进行治疗有询问声
02
接电话时有问候声
04
04.护士日常工作礼仪
病房护士要做到“八个一”

护理礼仪ppt课件-(完整)可编辑全文

护士仪容礼仪
22
2024/11/16
2024/11/16
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪
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面容表情禁忌
高傲待人冷冰厌烦嘲笑狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
24
2024/11/16
2024/11/16
三、护士体态礼仪
护士服饰礼仪
口罩的佩戴要求
保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前
13
佩带胸牌、胸表
护士服饰礼仪
2024/11/16
各种胸表的类型
14
2024/11/16
护士仪容礼仪
仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部包括：仪容的自然美
仪容的修饰美仪容的内在美
15
护士面部修饰护士工作发式护士肢体修饰护士目光表情
18
2024/11/16
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
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2024/11/16
护士仪容礼仪
护士目光表情
主要原则
表现谦恭表现友好表现真诚表现适时
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2024/11/16
护士的目光目光接触会让病人感到你很在意他，听的一方通常应多注视说的一方
走专门指定的楼梯（或电梯）
减少在楼梯处的停留坚持“右下右上，护士在前
”原则
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2024/11/16
上级领导检查工作时的礼仪
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认

医院医疗护士服务规范礼仪培训精品图文PPT课件

不能在公众场合或雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。病人面前修剪指甲；
03
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。

医院医护服务礼仪培训(PPT57页)【58页】

四、应从对方的需要出发考虑问题，尽可能提供方
便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球”。
29.这事别来找我，我不管(不知道)!30.谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!31.快下班了，明天再说(我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说！)32.机器(仪器)坏了，谁也没辙!33.嫌这儿不好，到别处去!34.我就这态度，有意见，找头儿去!35.这地方写得不对，找××改去!
谈吐
服务中的礼貌用语卫生服务行业禁语
礼貌用语
语言作为一门艺术，是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。
卫生行业服务用语规范及禁语40例
一、应尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句，如：1.躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!2.嗨，×床!(不称呼姓名)3.把裤子脱了(把衣服撩起来)!4.瞧这破血管，扎都扎不进去!5.没到××时间，都出去!6.在这儿签个字，快点!7.都停下来,我们要检查了!8.把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!
医护人员的着装、仪容要做到
自然大方整洁雅静健美以最饱满的精神，以赢得患者的尊重与信任
表情

护士服务规范与礼仪培训PPT课件

指导性交谈
非指导性交谈
护士语言礼仪
文明服务五声
01
患者初到有迎声
02
进行治疗有询问声
03
操作失误有道歉声
04
接电话时有问候声
05
患者出院有告别声
护士语言礼仪
护士日常工作礼仪
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!
病房护士要做到“八个一”
一张真诚的笑脸
一壶新鲜的开水
一次周到耐心的入院介绍
一次准确规范的健康评估
01 使用礼貌准确的语言
02 选择恰当的谈话内容
03 运用有效的沟通技巧
护士语言礼仪
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑
注意保密性原则
仪容美
护士仪表礼仪
仪容美的基本原则
适度性原则
仪容与素质统一原则
协调性原则
表现个性原则
护士仪表礼仪
护士工作发式
发型要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。
帽子要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。
不能在公众场合或病人面前修剪指甲；
护士仪表礼仪
微笑服务
护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容
护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。

医院医护服务礼仪培训PPT课件

员应勇于承认错误并积极改进服务质量。
医护诊疗过程中的
04
礼仪规范
问诊过程中的礼仪要求
仪容整洁
医护人员需保持干净、整洁的仪容，穿着规范的工作服，展现出专业和亲切的形象。
热情接待
对待患者应热情、主动，及时询问患者需求，提供必要的帮助和倾听患者陈述，不打断患者发言，给予患者充分的表达空间。
轻柔细致
及时沟通
在操作过程中，医护人员应动作轻柔、细致，尽量减少患者的痛苦和不适。
医护人员应及时与患者沟通检查和治疗结果，解答患者疑问，提供必要的心理支持和安慰。
保护患者隐私与尊重患者权益
01
保护患者隐私
医护人员应严格保护患者隐私，不在公共场合讨论患者病情和个人信息，确保患者信息安全。
03
结合医院文化和服务理念，培养医护人员的服务意识和团队协作精神。
建立完善的医护服务礼仪考核机制
01
02
03
04
制定具体的考核标准和流程，确保考核的公正性和客观性。
采用定期考核和不定期抽查相结合的方式，对医护人员的服
务礼仪进行全面评估。
将考核结果纳入医护人员的绩效考核和奖惩体系，激励医护人员不断提升服务礼仪水平。
通技巧
接待患者时的礼仪规范
仪容整洁
医护人员应保持整洁的仪容，穿着干净的工作服，佩戴好工牌，给患者留下良好的第一印象。
热情周到
接待患者时，医护人员应面带微笑，主动问候患者，询问患者需求，并提供必要的帮助和指导。
尊重患者
医护人员应尊重患者的权利和尊严，保护患者隐私，不歧视任何患者，平等对待每一位患者。
医护团队协作的重要性
优化资源配置，提高工作效率

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11
面部
• 洁净、自然 • 眼睛 • 鼻子 • 嘴和牙齿 • 男士胡须 • 女士化妆
2020/7/7
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12
手部(人的第二张脸)
• 不留长指甲 • 颜色有讲究 • 甲内无细枝
2020/7/7
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13
配饰
• 同质同色 • 戒指的佩带
2020/7/7
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14
标准的礼仪姿态
• 站姿 • 坐姿 • 行姿 • 蹲姿
2020/7/7
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1
医院护理礼仪培训大纲
1、医护服务礼仪概论 2、医护仪表礼仪 3、医护体姿礼仪 4、医护沟通技巧培训 5、医护语言礼仪
2020/7/7
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2
学习本课程的四大意义
• 快速提高个人素质及服务意识 • 增强对客服务的尊重程度 • 提升服务单位的整体企业形象 • 加进企业的经济效益和社会效益
服务语言的类别
• 问候语 • 迎送语 • 请托语 • 致谢语 • 征询语 • 赞赏语 • 祝贺语
2020/7/7
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31
怎样让自己的服务更具有感染力?
• 语言有感情 • 表情有亲情 • 动作有温情
2020/7/7
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32
好口才的训练方法
• 有机会讲话就开口讲话 • 有机会讲话就大声讲话 • 有机会讲话就快速讲话 • 有机会讲话就使用肢体语言 • 每天练习15分钟
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21
微笑的力量
• 眼睛笑 • 嘴巴笑 • 心也要笑
2020/7/7
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22
我们为什么笑？
笑可以鼓舞士气。
笑可以提高生产效率。
笑可以加速问题的解决。
笑可以缓解压力。
笑可以缓解神经紧张。
笑可以克服消极心理。
笑可以改善顾客服务。
2020/7/7
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23
服务手势
• 直臂式 • 横摆式 • 斜摆式 • 前伸式 • 双向横摆式
2020/7/7
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27
听的4个层次
• 一只耳朵听 • 表情呆呆地听 • 感谢式地听 • 积极地倾听
2020/7/7
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28
倾听的技巧
•听 •问 • 复述
2020/7/7
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怎样说话
• 有话直说 • 有话实说 • 有话正面说 • 有话好好说 • 不该说的不说 • 不该说时不说
2020/7/7
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30
2020/7/7
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7
我们的理念是?
2020/7/7
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8
• 衣着 • 发饰 • 面部 • 手部 • 配饰
仪表礼仪
2020/7/7
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9
衣着
• 统一、整齐、干净 • 工装 • 衬衫、领带或领花 • 胸牌 • 鞋、袜
2020/7/7
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10
发饰
• 注意身份、体现尊重 • 男士三不过 • 女士标准化
2020/7/7
2020/7/7
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3
正确的服务态度
• 礼待宾客 • 明确服务者与被服务者之间的关系 • 企业制度是一种文化,服务更是一种文化
2020/7/7
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4
对患者的七个一样
• 熟人和生人一个样 • 大人和小孩一个样 • 同性和异性一个样 • 中国人和外国人一个样 • 本地人和外地人一个样 • 社会地位高的和地位低的一个样 • 消费多的和消费少的一个样
2020/7/7
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5
认清自己与社会的关系
• 我为人人,人人为我 • 角色有不同,身份无贵贱
2020/7/7
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6
世界部分著名企业的服务理念
• 沃尔玛:第一条,顾客永远是对的;第二条,当顾客有错时,请参照第一条.
• 麦当劳:顾客至上,顾客永远第一 • 凯悦大酒店:至尊服务 • 英国航空:必须超越顾客的期望 • 中国海尔:真诚服务到永远 • 中国移动通讯:沟通从心开始
2020/7/7
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蹲姿
• 高低式 • 交叉式（女士用） • 下蹲式
2020/7/7
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19
表情的运用
• 目光的运用 • 微笑的力量
2020/7/7
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20
目光的运用
• 公务区域：双眉为上限，鼻尖为下限
• 社交区域：双眉为上限，下颚为下限
• 亲密区域：双眉为上限，腰部为下限
2020/7/7
202的观看和下载
The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field
2020/7/7
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33
知礼、懂礼、行礼
谢谢大家
2020/7/7
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34
后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用
2020/7/7
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35
主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等
公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！
2020/7/7
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致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求
2020/7/7
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24
问候礼节
• 鞠躬礼 • 点头礼
2020/7/7
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语言礼仪——(沟通技巧）
• 沟通的5大要素 • 听的4个层次 • 倾听的技巧 • 怎样说话 • 服务语言的类别 • 怎样让自己的服务更具有感染力 • 好口才的练习方法
2020/7/7
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26
沟通的5大要素
• 每做一件事都是在沟通 • 发出信息的方式,决定沟通的结果 • 发出信息的方式,决定接受的方式 • 真正的沟通是信息的被接受,而不是意图 • 沟通是双向的,既要发出又要给予
2020/7/7
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15
站姿
• 男士站法：正位角、体前开位式、体后开位式
• 女士站法：正位角、左丁字步、右丁字步
2020/7/7
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16
坐姿
• 正位角 • 双腿斜放式 • 双腿叠放式 • 大腿上抬 • 前伸后屈式 • 双腿内收式 • 交叉式
2020/7/7
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17
行姿
• 注意摆臂 • 切忌八字步
2020/7/7
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