办公室礼仪课件ppt
合集下载
办公室礼仪PPT课件
-
13
▪ 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟 形成的，而要改变它，却需付出很长时间 的努力。良好的第一印象来源于人的仪表 谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微 笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你 微笑的人，必能体现出他的热情、修养和 他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那 么，大家在日常的生活、工作中是否面带 微笑呢？
-
8
▪语言
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语 言。
[基本用语]
▪ “您好”或“你好” ▪ 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点
钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他 时间使用“您好”或“你好”。 ▪ “欢迎光临”或“您好” ▪ 前台接待人员见到客人来访时使用。 ▪ “对不起，请问⋯⋯” ▪ 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 ▪ “让您久等了”
-
22
办公室礼仪
▪ 办公室
▪ 1、分清哪里是个人空间，哪里是公共区域。 ▪ 2、保证工位整洁，个人物品的陈列 ▪ 3、和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作 ▪ 4、问早与道别 ▪ 5、转接电话 ▪ 6、及时表达谢意 ▪ 7、不讨论他人隐私 ▪ 8、未经允许不反动他人桌上文件，甚至动用他人电脑
-
10
▪ [常用语言]
▪ 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ ▪ 1、请 2、对不起 3、麻烦您⋯ 4、劳驾 5、打扰了 ▪ 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 ▪ 11、X经理或主任 12、贵企业 13、XX的父亲或母亲（称
他人父母） ▪ 14、您好 15、欢迎 16、请问⋯ 17、哪一位 ▪ 18、请稍等（候） 19、抱歉⋯ 20、没关系 21、不客气 ▪ 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、
办公室规范PPT课件
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
礼仪规范篇---工作规范 会场布置
• （一）准备工作
• 接到会议通知单后，要了解会议名称、性质、开会时间、与会人数、 使用的设备及会议要求。并提前30分钟检查、调试会议设备。
• （二）会场布置
•
1、桌椅的摆放：根据会议通知单上的人数和要求，确定会议室
桌椅摆放位置。
• 7.接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容 ；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示 完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。
• 8.接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。如 有误会，可在事后向领导解释清楚
礼仪规范篇---接听电话
• 接听电话前：
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
• （3）添茶礼仪 • 添水时，如果是有盖的杯子，
则用右手中指和无名指将杯盖 夹住，轻轻抬起，大拇指、食 指和小拇指将杯子取起，侧对 客人，在客人右后侧方，用左 手容器填满，同样摆放在饮水 者右手上方5—10公分处，有柄 的则将其转至右侧.
•
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
礼仪规范篇---工作规范 会场布置
度左右、手贴于桌面，右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手 上、左手托于托盘的重心，站好、此时注意托盘的平稳及重心的掌握。 • 4、托送：托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平，前方托盘不贴腹手臂 、不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应 保持茶水不外溢、使托盘的姿势大方美观。 • 5、托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成 6个支撑点（5个指头和一个余际）手心是空的平托于小腹前（脐部为准）手 • 指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘平稳。
机关行政单位办公室礼仪培训专题讲授PPT课件
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
二
三
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
白衬衣是男士永远的时装
时 代
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
没有看对方 >不感兴趣 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
探出身体 >有兴趣 ......
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
事
汇报人：XXX 时间：XX年XX月
con tent
目 录
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
办公室ppt课件
时间效率提升的方法
采用科学的时间管理方法，如番茄工作法、时间矩阵等，以提高 工作效率。
时间效率提升的工具
使用时间管理工具，如日程表、提醒工具等，以更好地管理时间 。
时间效率提升的心态
保持积极的心态，避免拖延和过度压力，合理安排休息时间，保 持工作与生活的平衡。
05 办公室人际关系处理
与上级关系处理
办公环境布置
整洁有序
隔音与降噪
保持办公环境整洁，物品摆放有序， 提高工作效率。
采取隔音措施，降低噪音干扰，保证 工作专注度。
采光与通风
合理利用自然光，保持室内空气流通 ，创造舒适的工作环境。
办公设备使用
熟悉操作
掌握常用办公设备的使用方法， 如电脑、打印机、复印机等。
高效利用
合理安排设备使用时间，避免设备 闲置和过度使用。
确认理解。
表达技巧
清晰、简洁地传达信息 ，使用实例和故事增强
说服力。
问询技巧
开放式问题引导讨论， 适时提问以获取更多信
息。
反馈技巧
提供具体、建设性的反 馈，强调积极方面并给
出改进建议。
书面沟通技巧
01
02
03
04
邮件撰写
明确主题，简洁正文，礼貌结 尾，避免使用过多表情符号。
报告编写
结构清晰，逻辑严谨，数据支 持论点，图表辅助说明。
沟通能力
提升沟通技巧，有效表 达自己的观点和需求， 建立良好的人际关系。
团队协作
强化团队协作能力，发 挥团队优势，共同完成 工作任务。
职业心态
01
积极心态
保持积极向上的心态，面对工作中的挑战和压力，不断调整自己的情绪
和状态。
办公室礼仪培训PPT课件
详细描述
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
办公室礼仪PPT课件PPT
06
商务会议与接待礼仪
会议准备与组织
明确会议目的
在组织会议前，应明确会议的 目的、议题和预期结果，确保
会议有针对性。
确定参会人员
根据会议内容，确定合适的参 会人员，避免不必要的人员参 与，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
办公环境与设施
办公桌面的整理与维护
保持桌面整洁
将文件、资料、文具等物品归类整理，保持桌面 干净整洁，以便提高工作效率。
及时清理垃圾
将办公区域的垃圾倒掉，保持环境卫生，避免产 生异味和影响工作氛围。
节约资源
合理使用纸张、水、电等资源，避免浪费，降低 办公成本。
公共设施的使用与维护
正确使用设备
按照操作规程使用办公设备，避免损坏，延长使用寿命。
THANKS
感谢观看
饰品
适当佩戴一些简洁大方的饰品可以 提升个人气质，但不宜过多或过于 华丽。
个人卫生与环境卫生
个人卫生
保持身体清洁，勤洗澡、洗头、 刷牙等，以避免异味和细菌滋生。
环境卫生
保持工作区域整洁，不乱扔垃圾， 不随意摆放私人物品等。
共同维护
在办公室中，每个人都应该共同 维护环境卫生，保持公共区域的
整洁。
04
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行
。
会议中的礼仪与表现
准时到场
参会人员应准时到场，避免耽误会议进程。
积极参与讨论
鼓励参会人员积极参与讨论，提出建设性意 见和建议。
保持安静和专注
在会议过程中，应保持安静，认真听取他人 的发言，避免打断他人。
办公室礼仪 PPT课件
19
如何处理留言
• 首先在留言条上记录来电人姓名、 时间、
日期、简要内容及留言人姓名,要采用简单 明了的表达.
• 留言条要放在桌子上最显著的地方,作好固
定,并与对方要找的人作口头传达.
• 即使来电者并沒有什么话要传达,也要把来
过的事情传给对方要找的人
20
會議禮儀
• 会议就坐 • 用车就坐 • 一般与会礼仪
筒靴
• 刀叉或餐巾掉到地下時,不要隨便趴到桌下
撿回,應請服務員另外補給
• 食物屑塞进牙缝时,別用牙籤把它弄出,先喝
点水,看看情況是否能改善.若不行,可到洗手 間处理一下
29
用餐禮儀<2>
• 菜肴中如有異物時,切勿花容失色地告訴鄰坐的人,
以免影響他人食慾,應保持鎮定,趕緊用餐巾把它吐 出來弃之.
• 切忌在妙語如珠時不自覺地揮舞刀叉 • 不應在用餐時吐東西,如遇太燙或太辣的食物,可趕
个人资料
6
接待礼仪
• 接待人员对於来访者,一般应起身相迎 • 不能让來访者坐冷板凳 • 要认真傾听來访者的敘述 • 对來访者的意見和观点不要轻率表态,应思考后再做答
覆,若一时不能作答的,要约定另一个时间再联系
• 对能夠马上答覆的或可以立即办理的事,应当场答覆或
迅速处理,不要让來访者无谓地等待或再次来访
在接听时你所代表的公司而不是个人,所以 不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能 感受到你的微笑. 也不要忘记每一个重要的都要做详细的记 录,包括来的时间,来的公司及联系人,通话内 容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的 基础.
11
電話禮儀项目
• 打電話之前的準備 • 商業電話的應用技巧 • 接聽電話應有的禮貌 • 抱怨電話的處理 • 如何處理留言
如何处理留言
• 首先在留言条上记录来电人姓名、 时间、
日期、简要内容及留言人姓名,要采用简单 明了的表达.
• 留言条要放在桌子上最显著的地方,作好固
定,并与对方要找的人作口头传达.
• 即使来电者并沒有什么话要传达,也要把来
过的事情传给对方要找的人
20
會議禮儀
• 会议就坐 • 用车就坐 • 一般与会礼仪
筒靴
• 刀叉或餐巾掉到地下時,不要隨便趴到桌下
撿回,應請服務員另外補給
• 食物屑塞进牙缝时,別用牙籤把它弄出,先喝
点水,看看情況是否能改善.若不行,可到洗手 間处理一下
29
用餐禮儀<2>
• 菜肴中如有異物時,切勿花容失色地告訴鄰坐的人,
以免影響他人食慾,應保持鎮定,趕緊用餐巾把它吐 出來弃之.
• 切忌在妙語如珠時不自覺地揮舞刀叉 • 不應在用餐時吐東西,如遇太燙或太辣的食物,可趕
个人资料
6
接待礼仪
• 接待人员对於来访者,一般应起身相迎 • 不能让來访者坐冷板凳 • 要认真傾听來访者的敘述 • 对來访者的意見和观点不要轻率表态,应思考后再做答
覆,若一时不能作答的,要约定另一个时间再联系
• 对能夠马上答覆的或可以立即办理的事,应当场答覆或
迅速处理,不要让來访者无谓地等待或再次来访
在接听时你所代表的公司而不是个人,所以 不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能 感受到你的微笑. 也不要忘记每一个重要的都要做详细的记 录,包括来的时间,来的公司及联系人,通话内 容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的 基础.
11
電話禮儀项目
• 打電話之前的準備 • 商業電話的應用技巧 • 接聽電話應有的禮貌 • 抱怨電話的處理 • 如何處理留言
办公室礼仪培训PPT课件
激励引导
通过激励和引导，帮助下级提升能力和素质 ，实现个人和团队共同成长。
办公室餐饮礼仪
05
用餐礼仪
01
02
03
餐桌座位次序
根据职位、年龄等因素合 理安排座位，尊重主宾和 长辈。
用餐举止
保持优雅得体的举止，避 免大声喧哗和过度张扬。
餐具使用
正确使用餐具，遵循从外 到内的使用顺序，注意餐 具的摆放和传递。
守时守信
遵守时间约定，如有特殊情况需提前告知。
办公室日常礼仪
03
电话礼仪
接听电话
及时接听，自报家门，语气热情，记 录重要信息。
拨打电话
选择合适的时间，简明扼要地表达意 图，保持礼貌和耐心。
转接电话
确认对方身份和意图，礼貌地转接或 留言。
挂断电话
确认信息已传达，道谢并等对方先挂 断。
邮件礼仪
邮件主题
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一 部分，它有助于建立良好的人际 关系，提高个人形象和修养，促 进社会和谐与进步。
礼仪的原则与规范
尊重原则
尊重他人是礼仪的核心 ，包括尊重他人的权利
、意见和感受。
平等原则
在交往中，应平等对待 他人，不歧视、不偏见
。
宽容原则
对于他人的不同观点和 行为，应保持宽容和理
称呼与问候
简明扼要地概括邮件内容，便于收件人快 速了解邮件意图。
根据收件人身份和熟悉程度选择适当的称 呼，开头可加问候语。
正文内容
结尾与签名
条理清晰，重点突出，避免使用过于随意 的语言和表情符号。
以礼貌的结束语收尾，签名包括姓名、职 位、联系方式等。
会议礼仪
准时参加
提前到达会议地点，避免迟到 或早退。
通过激励和引导，帮助下级提升能力和素质 ，实现个人和团队共同成长。
办公室餐饮礼仪
05
用餐礼仪
01
02
03
餐桌座位次序
根据职位、年龄等因素合 理安排座位，尊重主宾和 长辈。
用餐举止
保持优雅得体的举止，避 免大声喧哗和过度张扬。
餐具使用
正确使用餐具，遵循从外 到内的使用顺序，注意餐 具的摆放和传递。
守时守信
遵守时间约定，如有特殊情况需提前告知。
办公室日常礼仪
03
电话礼仪
接听电话
及时接听，自报家门，语气热情，记 录重要信息。
拨打电话
选择合适的时间，简明扼要地表达意 图，保持礼貌和耐心。
转接电话
确认对方身份和意图，礼貌地转接或 留言。
挂断电话
确认信息已传达，道谢并等对方先挂 断。
邮件礼仪
邮件主题
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一 部分，它有助于建立良好的人际 关系，提高个人形象和修养，促 进社会和谐与进步。
礼仪的原则与规范
尊重原则
尊重他人是礼仪的核心 ，包括尊重他人的权利
、意见和感受。
平等原则
在交往中，应平等对待 他人，不歧视、不偏见
。
宽容原则
对于他人的不同观点和 行为，应保持宽容和理
称呼与问候
简明扼要地概括邮件内容，便于收件人快 速了解邮件意图。
根据收件人身份和熟悉程度选择适当的称 呼，开头可加问候语。
正文内容
结尾与签名
条理清晰，重点突出，避免使用过于随意 的语言和表情符号。
以礼貌的结束语收尾，签名包括姓名、职 位、联系方式等。
会议礼仪
准时参加
提前到达会议地点，避免迟到 或早退。
办公室礼仪课件(PPT40张)
3、与同事紧密合作
请同事帮忙要委婉提出
同事请求帮助要倾力相助
对年长同事要多学多问
对年轻同事要多帮助鼓励
【想一想】
老板安排一项工作，由你统筹 安排，张三配合，张三虽应 承老板，但却不太乐意合作， 你该如何做？
4、公平竞争
【想一想】
你所在的公司总经理是你的舅舅，公司 近期将举办一个客户推介会，需要一个 发言人，而且公司马上要面临一次人事 调整，得到发言的机会无疑有利于升职 加薪。你十分想得到这次机会，和你同 一办公室的好友小张也非常想得到这个 机会，你觉得怎么做才比较合适？比较 公平？
6、在办公室难免有时会借用他人的办公用品， 在借的时候你应该注意的是（） A、直接拿来使用，既然都是同事，他不会 介意的 B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都 是要还的 C、征求对方的同意后可以使用，而且要做 到及时归还
【练一练】
整理好自己的课桌
三、注意办公室坏习惯
玩转笔
穿拖鞋进办公室 迟到 闲聊 推卸责任 错误的隐身人
四、注意办公室用餐
合理控制用餐时间
将餐具清理干净 尽量避免有强烈味道的食品 习惯用餐巾纸 巧用空气清香剂
视频
10’37’‘—13’42‘’
五、办公室人际关系
【作业】
如何处理好与同学的关系？ 正视问题，从自身找原因 多沟通交流 心胸宽广，对别人多加理解和包容 真诚地对待他人
（二）与同事的关系
注意称呼
尊重同事 与同事紧密合作 公平竞争
1、注意称呼
对长者、尊者：职务相称，或者
“老王”、“老李” 对年纪较轻、职务较低：称呼姓名 对同辈：称呼姓名
4、在办公室里，如果你和一位同事产生了小 摩擦，那么你应该（） A、当面装作风平浪静，私下四处说人不 是，一吐为快 B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常 化，以和为贵 C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形同 陌路
办公室礼仪PPT课件
办公礼仪
上班前的准备
✓充分计算时间，保证准时出勤 ✓如果有可能，把今天要做的事情进行简 单的排序。
办公礼仪
建立良好的人际关系
这些是你忽略的，但是希望你在 以后的工作中。
态度 认真
担当 责任
遵时 守约
人际 关系
加强 沟通
尊重 他人
公私 分明
办公礼仪
➢ 尊重上级和老同事
与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。
如何做一名被上级信赖的部下
➢ 不明之处应听从上级的指示
在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情， 应主动向上级汇报听从指示。
办公礼仪
➢ 听取忠告
听取忠告可增进彼此的信赖
➢ 不应背后议论他人
背后议论人表明自身的人格低下
办公礼仪
那么你是否做到以下几点了？
问候时要热情、真诚 听取上级意见比自己的判断更为重要 上级布置、下达命令前应争取主动
➢ 公私分明
上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己 有或带回家中使用。
办公礼仪
➢ 加强沟通、交流
工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合
➢ 不回避责任
犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。
➢ 态度认真
过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的地方应对其再次确认检查。
办公礼仪
必须起立，将上司介绍给客人 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈
日常礼仪
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
分界线
待处理区
已处理区
椅子归位
手巾 抹布
实例:
日常礼仪
办公室个人区域物品摆放标准（２）：抽屉
个人物品分类定置摆放不凌乱
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
递进关系 点击输入文本内容点击输入文本内容点击输入文本内容点击输入文本内容点击输入文本内容
Step 1 Step 2 Step 3 Step 4
递进关系
简要说明 文字、颜色可随意更改； 注意线条交接处颜色匹配； 亦可作为并列关系使用。
简要说明 文字、颜色可随意更改； 注意线条交接处颜色匹配； 亦可作为并列关系使用。 矢量图标可替换
商务礼仪—同事篇： 对同事所提的意见和问题；绝不先直接否定
商务礼仪—客户篇： 在客户面前不提公司内部问题
商务礼仪—客户篇： 见客户、政府单位人员着正装
商务礼仪—客户篇： 交换名片时；要双手递出自己的名片
商务礼仪—领导篇： 进领导办公室要先敲门或打报告
商务礼仪—领导篇： 跟领导谈话要拿笔记本
职业素养—好习惯篇： 收到他人投诉和建议；要第一时间反馈并做好纪录
职业素养—好习惯篇： 重要邮件发送后应以短信或电话告知对方
职业素养—好习惯篇： 发现安全隐患马上向相关部门汇报并能跟进追踪
职业素养—好习惯篇： 产生的费用一周内完成报账
职业素养—好习惯篇： 下班前清理办公桌及个人办公区域
职业素养—好习惯篇：
商务礼仪—同事篇：
厂区道路内行走；应主动靠边行走避让车辆； 同事间不勾肩搭背；做到“两人成行、三人成 列”。
商务礼仪—同事篇： 新员工入职两周内必须记住部门所有同事的名字
商务礼仪—同事篇： 公司或部门的集体活动应积极参加
商务礼仪—同事篇：
当有同事来岗位上与你谈话；须放下手中在做的事； 以示尊重
03
点击输入标题
01
点击输入标题
04
点击输入标题
02
点击输入标题
递进关系
简要说明 文字、颜色可随意更改； 注意线条交接处颜色匹配； 亦可作为并列关系使用。
简要说明 文字、颜色可随意更改； 注意线条交接处颜色匹配； 亦可作为并列关系使用。 矢量图标可替换
OK!
Title 04 点击输入标题 Title 03 点击输入标题 Title 02 点击输入标题 Title 01 点击输入标题
商务礼仪—电话篇： 有紧急事宜无法接听电话；事后须第一时间回复
商务礼仪—电话篇：
能当面沟通的不打电话；能打电话的不发邮件；能 发邮件的不用其他通信软件
商务礼仪—电话篇： 随身携带手机；保持24小时开机
商务礼仪—会议篇：机；会议中接听手机离开会场
内部资料；请勿外传
办公室礼仪指引
人力部 2019年1月
目录
企业文化篇
1
职业素养篇
2
工作纪律篇
3
商务礼仪篇
4
文化篇： 将公司称为“我们家”
文化篇：
不要问别人为你做了什么；而要问 你为别人做了什么
文化篇： 发生问题时；先做自我检讨；从自身找原因
文化篇： 工作是自己的良心；是自己的脸面
文化篇： “速度”与“严谨”是工作的基本要求
商务礼仪-个人修养篇： 用餐后主动将餐具摆放到指定地点
商务礼仪-个人修养篇： 不随意践踏公司绿化草地
谢 谢
递进关系
简要说明 文字、颜色可随意更改； 注意线条交接处颜色匹配； 亦可作为并列关系使用。
简要说明 文字、颜色可随意更改； 注意线条交接处颜色匹配； 亦可作为并列关系使用。 矢量图标可替换
01
点击输入标题
03
点击输入标题
02
点击输入标题
04
点击输入标题
递进关系
简要说明 文字、颜色可随意更改； 注意线条交接处颜色匹配； 亦可作为并列关系使用。
简要说明 文字、颜色可随意更改； 注意线条交接处颜色匹配； 亦可作为并列关系使用。 矢量图标可替换
01
点击输入标题
02
点击输入标题
03
点击输入标题
04
点击输入标题
递进关系
简要说明 文字、颜色可随意更改； 注意线条交接处颜色匹配； 亦可作为并列关系使用。
简要说明 文字、颜色可随意更改； 注意线条交接处颜色匹配； 亦可作为并列关系使用。 矢量图标可替换
03
点击输入标题
01
点击输入标题
02
点击输入标题
04
点击输入标题
下班最后离开办公室的同事 必须关闭所有电器和门窗
职业素养—节能篇： 室温不到30度不开空调；且空调温度不低于26度
职业素养—节能篇： 纸张双面复印、打印
工作纪律篇： 不用公司电话打私人电话
工作纪律篇： 上班时间不可以浏览与工作无关的网站
工作纪律篇： 不用公司电脑打印私人文件
工作纪律篇：
电脑设置密码；离座时确保电脑锁屏或注销； 并关闭显示器
文化篇： 上级的指令是用来执行的；不是用来修正的
文化篇： 干部升迁的前提条件是培养出比自己更强的人
职业素养—好习惯篇： 上班第一时间查看邮件及工作流
职业素养—好习惯篇： 每日查看公告栏、工作流；了解最新动态及公共活动
职业素养—好习惯篇： 离开座位椅子归位
职业素养—好习惯篇： 工作时间要讲普通话；杜绝用方言
商务礼仪—领导篇： 不在公开场合顶撞或反驳领导；有意见私下沟通
工作—领导篇： 事前请示；事中汇报；事后反馈；及时与领导沟通
商务礼仪-领导篇： 外出办事要跟上司或同事打招呼
商务礼仪—电话篇：
电话响三声内必须接听；若座位无人； 离得最近的人接听
商务礼仪—电话篇： 打电话时须先自报家门
商务礼仪—电话篇： 办公场所打电话或交谈时；要控制音量
密
码
工作纪律篇： 不翻看他人桌上的文件资料
工作纪律篇：
不能泄露和打听公司薪酬福利、客户信息等敏感内容
不透露同事私人电话（手机） 不透露领导行踪及联系方式 不透露公司人员信息及薪酬待遇 不接受所谓媒体的任何采访
员工数量 作息时间 工作内容 组织架构 社保、住宿
商务礼仪—同事篇： 公司内遇见同事点头问候示意
商务礼仪—外出篇： 外出乘车；前排人员必须系安全带
商务礼仪-个人修养篇： 在听取同事意见时；先听完再回复；中途不得打断
商务礼仪-个人修养篇： 对待别人要热情友好；与人交谈会面始终保持微笑。
商务礼仪-个人修养篇： 有意见当面提；不许背后议论或诽谤他人
商务礼仪-个人修养篇： 公司内见到路面垃圾应主动拾起丢入垃圾箱
递进关系
简要说明 文字、颜色可随意更改； 注意线条交接处颜色匹配； 亦可作为并列关系使用。
简要说明 文字、颜色可随意更改； 注意线条交接处颜色匹配； 亦可作为并列关系使用。 矢量图标可替换