贵州中烟企业文化手册

贵是一种态度
贵州中烟企业文化手册
中国烟草贵州中烟工业有限责任公司
共同价值观———————————————————————01
烟草行业共同价值观
国家利益至上消费者利益至上
卷首语—————————————————————————02
卷首语
贵是全体员工对精益求精、追求卓越价值观高度认同的态度；
贵是全体员工对企业社会责任勇于担当的态度；
贵是全体员工以高品质产品对消费者庄严承诺的态度；
贵是全体员工颠覆与否定焦躁抱怨和浮躁盲动心态的态度；
贵是全体员工对高格调生活向往和企盼的态度；
贵是全体员工对迎难而上，永不懈怠的拼搏精神坚守的态度。

文化精髓—————————————————————————————————03
贵州中烟文化精髓
贵在敢负责任勇于担当
贵在修炼品格超越自我
贵在精益求精追求卓越
贵在承诺客户报效国家
目录———————————————————————————————————04
目录
1、我们的贵州中烟
2、贵州中烟价值理念体系
3、贵州中烟行为文化体系
4、企业内外的管理故事
…………我们的贵州中烟…………
我们的企业———————————————————————————————05
我们的企业
贵州中烟工业有限责任公司先后被认定为“2007年中国大型企业”，“2007年中国500强企业”，“2007年中国制造500强”。

2007
年利税90.16亿,占贵州省财政收入16.06%，贵州中烟是贵州省利税大户。

贵州中烟旗下的“贵烟”、“黄果树”、“遵义”、“长征”、“驰牌”等品牌被列入中国烟草行业《卷烟产品百牌号目录》重点品牌，产品覆盖全国市场。

其中黄果树品牌2004年单品牌市场覆盖面列全国第一位，2005年获中国名牌产品称号，2008年获中国驰名商标。

贵州地理位置得天独厚，烟草种植历史久远，可追溯到明崇祯年间，到清初已遍种烟叶，烟丝铺发展至数百家。

民国37年（1948年），贵州烤烟产量已达到35万担，一跃成为全国四大烟区之一。

进入二十一世纪，贵州已经发展为中国第二大烟叶主产省，烟叶年产量稳定在600万担以上。

凭借优越的原料优势，拼搏进取的贵烟人创造了很多中国卷烟工业的辉煌，曾被无数消费者誉为烟中精品的“一云二贵三中华，黄果树下牡丹花”，贵州中烟独占其二。

今天，贵州中烟已经发展到历史新的时期，但与我们的愿景目标相比，与时代赋予我们的使命相比，我们依然任重道远。

在新的历史时期，贵州中烟的竞争环境在变，客户特性在变，组织结构在变，人员价值观念、行为方式也在悄然改变。

要实现公司持续健康发展，就
必须应对所有变化，不断修正和完善贵州中烟的企业文化，持续推进和实施文化建设工程，全力打造与时俱进的文化内涵，紧紧围绕公司发展战略构筑每个发展阶段独有的核心竞争优势。

贵州中烟将以“提升生活品味，成就社会和谐”为企业使命，勉力推进“聚焦贵烟，做实黄果树”品牌战略，围绕“贵是一种态度”的文化核心，内抓管理，外树形象，立志成为中国最受尊重的烟草企业。

贵烟人的宣言——————————————————————————————06
贵烟人宣言
我自愿加盟贵州中烟工业有限责任公司!
我愿意同贵州中烟的各位同仁团结协作，在人、信、竞、和的价值理念的指导下共同肩负起“提升生活品味、成就社会和谐”的企业使命，以“负责任、重执行、求卓越”的核心价值观不断辨别、修正和提升自己行为，立足本职,忠诚职守,不断学习,积极进取,在自身利益和企业利益高度一致的基础上,实现事业和生活的双丰收。

我愿自觉遵守并维护贵州中烟的价值理念和行为规范，积极提高个人素质，追求卓越,不断超越,广泛传播贵州中烟的事业和生活理念,成为贵州中烟大家庭里光荣的一分子,为贵州中烟更加辉煌灿烂的明天贡献自己的聪明才智。

我相信在不久的将来，贵州中烟一定会在我们的共同努力下,成长为最受尊重的烟草企业。

员工签名:
年月日
……贵州中烟价值理念体系……
贵州中烟价值理念体系—————————————————————————07
贵州中烟价值理念体系
企业使命—————————————————————————————————08 提升生活品味成就社会和谐
阐释：
我们以“提升生活品味”为人生与事业的追求，并以此为契机，
实现报效国家、回馈社会、成就员工的历史（行业）使命。

我们事业的核心是“品味”，我们不仅关注于“烟”的品质和口感的提升，更关注于生活品味的提升。

并通过对共同事业的践行，进而实现全体员工对高质量、高格调、高品味生活的追求。

“源于社会，回馈社会”是贵州中烟存在和发展的最高目标。

企业愿景—————————————————————————————————09
做最受尊重的烟草企业
阐释：
我们将秉承“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的行业发展方向，以“提升生活品味，成就和谐社会”为己任，勇于探索、不断创新，通过提高烟草品质、降低烟草危害、提高生活品味而实现企业价值，获得社会尊重。

我们认为，要实现企业的愿景首先要打好基础、练好内功，这就要求我们：积极营建现代化的厂容厂貌，以绿色、文明、优雅的姿态面对工作、面对客户、面对生活；以“负责任、重执行、求卓越”为衡量组织或员工行为的价值标准，通过体制激励、自我激励、相互激励寻求自我发展和提升；积极学习并引进先进的管理思想和现代化管理模式，进一步提高生产效率，解放生产力；积极构建善于学习、虚
怀若谷的学习型组织，通过实现个人超越进而实现组织的腾飞。

价值理念—————————————————————————————————10
人信竞和
阐释：人
人是贵州中烟事业的基础，人也是贵州中烟事业的目标。

贵州中烟重视人、关心人、尊重人、凝聚人、成就人。

以人为本是贵州中烟事业最基本的价值标准。

贵州中烟的事业靠人而为，因而人的素养和修为决定着贵州中烟发展和未来。

贵州中烟认为追求卓越、勇于担当，能够颠覆与否定消极抱怨和浮躁盲动心态，向往高格调生活的员工是贵州中烟最宝贵的财富。

贵州中烟提倡为人的理念，要求从为国家、为客户、为伙伴、为社会的角度来控制和调整自己的行为，创造良好的人际关系，激励自己，并激发他人，使团队能始终处在激活状态，让消费者的生活品味得到持续提升。

阐释：信
信是诚信，是自信，是他信。

“信”是贵州中烟的治业之本。

贵州中烟提倡诚信经营，信义为天。

贵州中烟认为在现代商业社会，恪守诚信是大智慧、大不凡。

自信是贵州中烟人的标签。

自信不是夜郎自大、刚愎自用；自信
不是盲目乐观，自我封闭。

自信是一种始终如一的信念，是一股勇于竞争的动力，是一泓人生希望与辉煌的清泉。

他信是贵州中烟人的态度。

贵州中烟相信自己的员工，贵州中烟认为每一位员工都可以成为自己最忠诚的伙伴，每一位员工都可以具备贵州中烟的基本道德标准，每一位员工都可以担当企业合格的形象大使。

贵州中烟也相信社会，贵州中烟人认为社会是贵州中烟滋养、繁衍和发展的沃土，贵州中烟生长于斯，也必将回馈于斯。

阐释：竞
物竞天择是自然的法则。

唯有竞争，才能成长和发展，才能摆脱平庸，不断超越，迈向卓越。

贵州中烟鼓励员工以积极的心态参与竞争，强调企业内部竞技、内外竞合，在和谐中进取。

企业是在竞争中成长的，竞争是企业永恒的旋律。

但贵州中烟人强调有序竞争，良性竞合。

贵州中烟认为善竞者共赢。

阐释：和
“和”是包容，是和谐，是人信之和，是和衷共济。

贵州中烟人来自五湖四海，唯有在贵州中烟共同价值观指导下，相互包容，和睦相处，取长补短，才能凝聚人心，集聚力量，形成贵州中烟生生不息的发展之源。

贵州中烟认为“和谐”是自然之道。

贵州中烟提倡人与人，企业与企业间的和谐共生，人与自然，企业与自然的和谐共处，人与社会，企业与社会的和谐共进。

贵州中烟认为“和谐”之道，在于“人”，在于“信”，也在于“竞”。

核心价值观———————————————————————————————11
负责任○重执行○求卓越
阐释：
负责任也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。

负责任才能有动力、负责任才能有活力，负责任才能创造价值，负责任才能走向成功。

执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。

我们认为执行是企业竞争力的核心。

在执行中我们倡导：没有做不到。

卓越是比优秀还要高的境界。

要追求卓越必须不断进取，不断超越。

“负责任、重执行、求卓越”是一种精神，一种动力，一种工作伦理，是贵州中烟的价值核心。

我们认为，只有“负责任、重执行、求卓越”才能使员工不断突破自我，实现自我，循环提升，从平庸走向卓越。

我们认为，只有“负责任、重执行、求卓越”才能使企业的发展从冲刺到腾飞。

企业品格—————————————————————————————————12
贵
阐释：
贵，尊也，又指尊贵、尊重。

贵是一种品味，是贵州中烟人在物质世界中始终洁身自好，渴求自我完善，提升自身素养的象征。

贵是一种境界，是贵州中烟人藐视浮躁、修己安人，治企兼济天下的崇高格调。

贵是一种价值，是贵州中烟人不辞艰辛、义无反顾、孜孜以求的集合了时代优秀因子和企业最高伦理的精神目标；
贵更是一种态度，是贵州中烟人“敢负责任、勇于担当，修炼品格、超越自我，精益求情、追求卓越，承诺客户、报效国家”的人生与事业态度的写真。

贵是贵州中烟卓然中华企业之林，实现常青基业的独特品格。

贵在敢负责任○勇于担当
阐释：1
我们认为国家的利益高于一切。

报效国家，振兴民族是我们第一责任。

我们认为消费者是贵州中烟生存之源。

通过为客户提供优质烟草制品，进而提高消费者的生活品味是贵烟人永远的追求。

我们认为员工是贵州中烟生存之本。

贵州中烟要成为员工实现自身价值的最佳平台。

贵州中烟努力实现员工的富庶和安康，使员工与企业共同辉煌。

我们认为社会是贵州中烟生存的土壤。

贵州中烟以高度的社会责任感支持公益事业、支持经济建设、推动社会进步。

贵在修炼品格○超越自我
阐释：2
我们认为只有透过个人的学习，才能实现组织的学习；只有透过员工的突破，才能实现组织的突破。

不断突破心理束缚则是贵州中烟人的精神修炼，不断超越旧我是贵州中烟人实现自我价值的双翼。

我们相信：态度决定一切、没有不可能、我能做得更好、办法永远比困难多。

贵在精益求精○追求卓越
阐释：3
精益求精、追求卓越就是比好还要好，比优秀还优秀。

优秀企业与卓越企业最大的区别是：优秀企业可以成功，卓越企业方能成就传奇。

贵州中烟人要不断从优秀走向卓越。

精益求精、追求卓越并非单指成就，更是一种精神，一种动力，一种工作伦理。

它是贵州中烟走向成功的生命线和灵魂。

贵在承诺客户○报效国家
阐释：4
贵州中烟专注于烟草制品行业，坚守“消费者利益至上”的行业价值理念，立志以提升生活品味为使命，锲而不舍、持之以恒地探索和追求，以高品质产品实现对消费者庄严承诺。

贵州中烟坚持“国家利益至上”，专注于自己本职工作，一点一滴，把简单重复的工作做好，为企业（国家）创造价值。

贵州中烟以实际行动不折不扣地贯彻执行国家烟草专卖法及其相关政策规定，切实维护烟草市场的运行秩序，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。

企业精神—————————————————————————————————13
创新进取○谦和诚信
阐释：
我们倡导创新进取做事，谦和诚信为人。

产品创新、服务创新、管理创新、组织创新是贵州中烟发展的永
恒主题。

创新是贵州中烟持续成功的唯一途径。

贵州中烟倡导在继承中创新，在创新中沉淀。

进取是不甘平庸，努力上进，力图有所作为。

进取是贵州中烟实现腾飞的动力。

谦和是谦逊和蔼易接近。

谦和是贵州中烟人的处事风格。

诚信是恪守承诺，言行一致，是开诚布公，坦诚正直。

贵州中烟人言出必行，行则必果，对同事、对消费者、对合作者、对社会严格履行承诺。

贵州中烟人坚持公开、公正的工作原则，提倡讲真话，反对假话、空话、大话、套话。

企业象征—————————————————————————————————14
大雁
阐释：1
象征成功的V字型团队是大雁独有特征。

科学研究表明每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。

如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。

如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。

阐释：2
相同的目标，明确的分工，协调的合作，有序的竞争，宽阔的胸怀，无私的奉献……大雁的精神就是团队的精神，就是贵州中烟人的精神。

领头雁正如我们企业的领导者，需要搏击蓝天的志向，需要运筹帷幄的智慧，需要海纳百川的胸怀，需要敢于担当的气魄，需要无私的魄力，需要以德服人的学识……
而我们的员工，惟有留在与自己的事业目标一致的队伍里，相互帮助、相互扶持才能更快更高的实现自己的梦想。

我们要不断告诉自己，分担重任很重要，我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力和资源。

我们也应如大雁一样，不管经历何种困难，都应该一如既往的站在我们队友的身边，永远鼓励和帮助他们。

并象大雁一样，不断在背后为飞在前面的大雁加油，而不是其他的声音。

个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。

经营理念—————————————————————————————————15
专业专注○惟精惟一
阐释：
我们的经营方向将永远聚焦在烟草制品的技术与质量上，重点突破，以高品质产品奉献给消费者。

我们将以专业精神专注于自己的事业，以精益求精的态度持续建立企业的专业能力，以清晰的目标感聚焦于烟草制品技术和品牌的提升，不断超越，实现卓越。

发展理念—————————————————————————————————16
以人为本○全面○健康协调○可持续的发展
阐释：
发展是贵州中烟的生存方式。

任何时候，发展一旦停滞，意味着企业的危机已经相伴而生。

以人为本是发展的前提，是指企业在管理活动中，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，以提高效率和实现人的全面发展为目的。

全面就是要在不断满足消费者需求，为国家创造利润的同时，注重企业基础管理和员工素质的共同提升。

协调发展就是在国家利益至上、消费者利益至上的前提下，实现国家、消费者、合作伙伴、社会利益的均衡协调发展。

可持续发展要求我们高于竞争对手的发展质量、优于竞争对手的发展内涵和快于竞争对手的发展速度。

竞争理念—————————————————————————————————17
内竞外争○竞和共赢
阐释：
竞争是我们面临的生存环境的最基本特征，更是我们生存和发展的动力源泉。

我们敢于竞争、善于竞争、享受竞争，并坚持公平竞争、有序竞争。

我们坚决贯彻把外部竞争压力转化为内部工作动力，建立内部的公平竞争机制，通过内部竞争提高员工队伍素质，提升人力资本价值，从而保持企业拥有持续的动力源泉。

竞争的目的是为了共赢，因此我们致力于实现双赢、多赢和共同发展，提倡在平等互利的基础上与合作者建立战略伙伴关系，积极寻求优势互补、共同发展，实现利益共享。

客户理念—————————————————————————————————18
客户的需求所在○就是我们生存发展的根本利益所
在
阐释：
客户的需求所在，就是我们生存发展的根本利益所在。

让客户满意是我们永恒的追求目标。

我们要做到比客户更了解客户。

我们力求及时地了解客户及其不断变化的需要，随时关注竞争对手的动向，积极分析环境变化对我们业务潜在的影响，随时准备调整战略，随时准备进行业务和管理变革。

我们的客户包括消费者、股东、社会、合作者以及员工。

我们与客户结成共同体以保证共同持续发展。

品牌理念—————————————————————————————————19
品牌是企业的灵魂
阐释：
品牌是企业的灵魂。

没有品牌,企业就没有灵魂；没有品牌,企业就失去生命力。

正如灵魂可以塑造，品牌可以培育。

品牌的培育需要以价值取向为底蕴，以综合竞争实力为保障。

格调高雅，备受尊重的品牌必定需要高品味、负责任、持之以恒、精益求精的团队来塑造。

同时这样的品牌也需要精细化采购、精细化研发、精细化生产、精细化营销等职能的协同配合。

品牌的培育是一个长期坚持的过程，任何一点瑕疵都可能使她蒙上污点。

质量理念—————————————————————————————————20
“三全”质量管理
阐释：
消费者满意是质量检验的最终标准。

贵州中烟建立全员、全过程、全方位的“三全”质量管理体系，以确保质量目标的实现。

我们认为任何一个人、一个流程、一个环节的失误都可能对产品的质量产生破坏性的影响。

全过程质量控制。

质量管理不只是生产过程的控制，还包括对供应链中烟农、烟田、烟站、供应商、加工厂、经销商、服务商的质量全程控制。

全方位的质量管理。

指企业各个部门，各个方面的工作都必须有效地组织起来，为提高产品质量尽职尽责。

不论是计划、技术、生产、质量检验部门，还是后勤、政工等部门，都要对产品质量作出保证。

全员质量管理。

建立完善的质量管理责任制，全员参与，每个人都应当担负起质量控制职责，共同努力，确保产品质量零缺陷，产品服务零抱怨。

服务理念—————————————————————————————————21
我为人人○人人为我
阐释：
人从一出生就沐浴来自社会、他人的恩泽，回馈社会，服务他人是人与社会，人与自然和谐相处的基础，是人类社会发展与递进的选择。

我们认为，在社会中，在团队中，“人”与“我”是辨证统一，只要实现“我为人人”，必然成就“人人为我”。

贵州中烟倡导以“我为人人”的价值理念严格要求自己，在为他人提供帮助的过程中实现自身价值，树立全面良好的服务意识。

对客户:我们要时刻把满足消费者的需求放在第一位，通过精良产品向消费者传递热忱服务和美好体验。

对合作伙伴: 我们要与合作伙伴结成亲密的同盟关系，相互提供优质、快速的服务，创造共赢局面。

对内部客户:我们应如大雁一样，彼此支持、互相服务、一起腾飞。

对社会:我们要参与社会公益活动，改进社区环境，承担我们对社会、城市、社区的社会责任。

资源理念—————————————————————————————————22
资源有限○配置无限
阐释：
自然资源、社会经济资源、技术资源是贵州中烟赖以发展的三大宝藏。

我们认为现实资源是有限的，而人类认识、利用资源的潜在能力是无限的，贵州中烟赢得竞争的关键是利用科学技术提高对资源识别与利用，优化资源配置。

我们将以开放的心态、积极的筹划、近乎偏执的行动去吸引资源、
整合资源、创造新资源。

我们将以开放的心态、积极的筹划、近乎偏执的行动去吸引资源、整合资源、创造新资源。

我们不仅关注内部资源的开发，更善于利用外部资源；我们不仅吸引有形资源，更巧借无形资源；我们不仅重视嫁接资源，更注重通过资源整合创造核心能力。

只要善于发现，善于整合，资源并不总是稀缺的，这些资源至少包括：人力资源、客户资源、技术资源、组织资源、供方资源、信息资源、资本资源和社会经济资源等。

合作理念—————————————————————————————————23
1+1=11
阐释：
生存是一门艺术,它的第一法则就是合作。

单个的个体即使强大，也是有局限的，组织与组织之间、企业与企业之间、人与人之间唯有合作才能获得更好的生存条件、更多的发展机会、更强的内部力量。

贵州中烟认为合作的前提是了解需要，评估价值，设计路径，优势互补。

贵州中烟认为合作的结果要体现价值的倍数效应、乘数效应。

贵州中烟认为合作应立足长远，贵州中烟更关注与合作对象长期的战略共赢。

管理理念—————————————————————————————————24
精细化
阐释：
精细化是贵州中烟核心管理理念。

“精”，即精益求精，追求极致；“细”即细节和过程，从细微处着手，从细小的事入手，细致安排每一个环节和过程；“化”，即将精细的东西消化、融化、制度化，系统化，形成有规可寻，有矩可蹈的标准，对各个环节和过程进行量化，促进管理水平的提升。

抓好精细化管理就是既要注重细节和过程，又要注重结果和效果。

倡导精细化就是倡导精细化营销、精细化采购、精细化研发、精细化生产，就是要做到制度精细、标准精细、执行精细，全面实施标准化管理，通过制定科学标准、严格执行标准、持续完善标准，不断提高企业运行质量和效率，全面推动管理水平的提高。

大力倡导合作沟通、上级有责、共同监督、为结果负责是实现精细化管理的有效武器。

生产理念—————————————————————————————————25
满足需求○精益生产○持续改善
阐释：
满足需求，保障供应是生产活动首要任务。

精益化生产模式被公认为当今企业最理想的生产方式，其内在含义是以“6s”（“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养”）为基础，不断完善生产流程，优化工序标准，提高作业效率，从而实现“零库存”、“零浪费”、“零故障”、“零灾害”、“零不良（高品质）”的终极目标。

精益化本身是动态发展的，它不仅是一种生产模式，更是企业生产持续改善的优秀理念。

制度管理、规范化管理、科学管理是精益化管理的发展基础，精益化管理和精益化生产是贵州中烟人追求的最高生产模式和生产组织形式。

每一名员工都有责任学习先进的生产理念、掌握精益化生产要领，为实现精益化生产目标贡献智慧。

采购理念—————————————————————————————————26
采购是我们的第一车间
阐释：
我们的志向是持续不断地为消费者提供高品质烟草制品。

我们深刻领悟：好的原料不一定能生产出好的产品，但没有好的原料就一定不能生产出好的产品。

贵州中烟视采购为企业发展的第一车间，并把它定位到企业的战略层面，通过与烟站、烟农的战略合作，把科技创新与精细化管理工
程渗透到烟田，把战略物质的采购打造成贵州中烟的核心竞争力。

研发理念—————————————————————————————————27
最大限度地解放生产力
阐释：
研发的根本目的是不断提升产品品质品味，满足消费者新的需求，提高企业产能的发挥，创造企业最佳效益。

研发的源头在市场，研发的精神在主动，研发的对象是产品，研发的价值在于实现企业产品力持续优化的目标。

只有不断解放思想，才能把握研发理念，认清研发价值，提高研发认知，视产品研发为企业经营的真正前沿。

研发就是第一生产力。

营销理念—————————————————————————————————28
营销是传递价值的桥梁和纽带
阐释：
营销是为客户和消费者营造价值、传递价值的过程。

营造差异化的产品价值、品牌价值和企业价值，并把这种价值传递到消费者的心智，是营销的核心。

营是文化力，销是执行力。

营销的80%是营，20%是销。

营的目标是创造获得客户和消费者。