罗兰贝格《2010中国消费者研究》
罗兰贝格中国高档汽车市场发展研究及奥迪A6价格策略
目录
D. 高档车消费者市场调查
50
消费者市场调查主要结果
51
D.1. 市场调查的目的及方法
52
D.2.高档轿车需求预测
58
D.3.奥迪A6价格弹性系数
67
D.4. 高档轿车消费偏好及品牌认知度
72
消费者调查市场调查主要结论及对Auid的意义
81
E. 奥迪的竞争战略分析和价格建议
82
竞争战略分析和价格建议主要结果
1999
资料来源：DRI-WEFA；罗兰•贝格分析
在预测高档轿车市场需求过程中，综合考虑了市场发展阶段、价格变化 、收入变化及市场竞争环境的变化
中国高档轿车市场需求预测方法
1
分析高档轿车不同发展阶段，并找 出市场发展的主要驱动因素
2
预测在每个发展阶段高档轿车市场 需求
3
剔除由于价格变化而不再属于高 档轿车的车型
2002~2006 15%p.a
• WTO留给中国政府5年的时间发展汽车工 业
• 中国政府一定会利用好这一宝贵的保护期 ，加快国内轿车工业的发展，保证在2006 年后，中国轿车工业不会受到严重冲击
• 因此可以预计2006年以后，进口轿车的增 长速度不会有大的变化
资料来源：专家访谈，罗兰•贝格分析
2006年和2010年进口高档轿车（价格高于30万元人民币）市场需求分别 为7万辆和13万辆
C.3 进口轿车市场分析
罗兰•贝格预测中国2006年和2010年进口轿车总量分别为14万辆和25万辆 ，占轿车总量的11%和12%
中国进口轿车市场需求预测：2001~2010 [单位：千辆]
24.6% p.a.
6.1% 47
9.5% 80
我国汽车服务业发展研究综述
一、汽车服务业的内涵我们先来考察服务的内涵,服务是以顾客价值为中心,实现企业价值和社会价值的过程,服务的根本目的是满足顾客的需求并在此基础上创造顾客价值、企业价值和社会价值,那么汽车服务就是围绕汽车这一载体创造服务价值的各类动态性服务活动,汽车服务业就是提供这种服务活动行业的总称。
二、我国汽车服务业发展的现状我国汽车服务业发展前景诱人,根据罗兰贝格的一份报告显示, 2010年中国的汽车服务市场规模将达1900亿元人民币,在亚洲仅次于日本位居第二。
不论从它在整个汽车产业链所占有的重要地位,还是从它巨大的发展潜力来看,汽车服务业都是一个充满诱惑力的产业。
汽车服务市场被经济学家们称为汽车产业链上最大的利润“奶酪”。
尽管我国汽车服务业有着巨大的发展前景,但是其发展现状不容乐观,为了更深入的研究,我们有必要对我国汽车服务业发展有一个全面的了解,综合各位学者对我国汽车服务业发展的研究成果作一简要概述。
下面是各位学者对我国汽车服务业发展现状的认识。
周凯旋,梁美江(2004)指出:汽车产业的盈利向贸易与服务业转移,主要表现在以市场营销全球化、售后服务全球化和服务贸易全球化为核心内容的汽车服务业全球化进程日益加快但我国的汽车服务业仍处于一个幼稚的阶段;朱为国(2004)指出从总体上看,目前国内的汽车售后服务,还有许多不尽人意之处,消费者反映较多的问题主要有维修技术差、服务人员素质低、配件假冒伪劣、收费混乱等;陆海平(2004)、贾芬阁(2006)均提出汽车服务业法规制度不健全;专业化人才不足和人才结构不佳;仿制品充斥于市;服务理念落后等方面是我国汽车服务业存在的主要问题;朱为国还指出汽车金融服务对汽车产业贡献较弱;规模经济不明显以及品牌优势不突出也是我国汽车服务业不容忽视的问题;伍仲琴,姜金明,郑伟俊(2005)从汽车消费体系和消费环境入手,认为汽车消费体系不健全、消费环境欠佳;并指出包括汽车用品、美容、二手车交易、租赁等在内的汽车后市场存在规模小、技术力量薄弱、服务内容单一等问题,有待完善;肖钧骅(2006)从发展策略分析,认为汽车服务市场秩序不规范;汽车分销渠道不健全;规模经济有限,缺乏品牌优势;服务素质不高、服务观念陈旧;汽车金融、保险发展落后;王连芬,高丽(2007)也提到了我国汽车服务业总体规模小、竞争力弱的问题,同时也指出了我国汽车服务业存在的其他问题,如法规不健全、不规范,在与外资的竞争中处于劣势。
罗兰贝格竞争时代的中国汽车市场品牌管理
罗兰贝格竞争时代的中国汽车市场品牌管理中国汽车市场的竞争正日趋猛烈。
新车推出的速度越来越快，可供选择的车型越来越丰富，各种促销手段不断推出，价格也在急剧下降。
面对残酷的竞争，各大厂商都不得不考虑应如何打造强势的品牌，从而获得差异化的竞争优势。
然而，目前国内许多厂家的营销理念仍旧是以产品为导向的。
他们对品牌作用的明白得还停留在促销的概念上。
事实上，真正意义上的品牌理念应是以客户需求为导向的全面价值链的治理。
品牌是企业围绕目标消费者需求，以产品和服务为纽带并与之建立起来的一种紧密联系。
品牌是一个企业需要尽心爱护的长期资产，是企业在竞争中取得差异化优势的关键。
罗兰•贝格认为，品牌是一组价值的承诺，只有当消费者对品牌的感知与其自身的价值体系相吻合时，消费者才会做出积极的购买行为。
品牌价值应该包含理性价值和感性价值，其中理性价值要紧围绕产品和服务，而感性价值则表现为品牌形象和联想。
在产品竞争日趋同质化的今天，品牌感性价值的重要性将日益凸显，并将成为品牌成功与否的关键因素之一。
强势的品牌能够通过触动消费者内心的感性及理性需求形成品牌购买偏好，能够通过强化品牌感性价值更好地支持产品溢价而幸免陷入单纯的价格战，能够通过连续一致地满足消费者需求而建立起长久的品牌忠诚度。
而忠诚的客户将是企业的庞大财宝。
除重复购买同品牌产品外，忠诚的客户还会更情愿支付溢价、对竞争对手的促销活动产生免疫力，或积极向别人举荐产品或服务。
保持较高的客户忠诚度是每一个汽车企业追逐的目标。
因此，正如业内人士常说的，中国的消费者目前普遍缺乏品牌忠诚度。
然而，从另一个角度讲，随着汽车产品的普及，汽车消费的文化和价值取向正在形成中。
多数中国消费者正在通过体验、尝试培养和形成自己的消费体会和品牌感知。
在此过程中，厂商假如能够专门好地把握其需求特点，通过有吸引力的产品、服务、差异化的品牌形象满足其理性与感性需求，就能专门好地在市场消费文化形成的初期逐步建立和强化品牌忠诚度，随着目标消费群的成熟而实现同步成长。
中国消费者行为研究报告
第一部分背景研究第1节：中国消费革命(1)1979年中国改革开放以来，经济开始高速发展，中国的消费在这段时期发生了很大的变革。
城乡居民年人均收入从1978年的343.4元、133.6元分别增长到2002年的7702.8元和2475.6元，增长了21.5倍和17.5倍。
同时，城乡居民年人均消费也从1978年的311.16元和116.06元增长到了2002年的6029.88元和1834.31元，分别增长18.4倍和14.8倍。
中国消费革命的基础是居民人均收入的增加以及购买力的飞跃，为了以事实描述中国消费革命,本章先从宏观角度以数据具体体现人均收入和购买力的巨大增长，再从微观角度以数据反映中国家庭消费结构的变化,以及基本消费(如住房)的快速成长,并以可折射出消费升级的具有象征性意义的消费类别(如汽车、旅游、保险)的跳跃增长变化加以论证。
一中国人均GDP地图图表1-1 中国东中西部人均GDP和相对比例的变化单位：元/人，当年价格人均GDP1980199020002002东部59822401133414363中部391133859827047西部308115646875536中部/东部（％）65605349西部/东部（％）53524139 资料来源：王小鲁、樊纲：《中国地区差距的变动趋势和影响因素》，《经济研究》2004年第1期。
数据来源：国家统计局（1999，2001，2003）。
说明:将人均GDP水平分为4个层次，分别用不同的颜色标示出来。
2002年上海、北京、天津、广州、深圳以及港澳台的人均GDP超过人民币20000元,居第一层；沿海地区人均GDP在10000～20000元之间,居第二层；最为普遍的是广阔的中西部地区，另外加上海南省，人均GDP从5000～10000元不等；而甘肃和贵州最低，人均GDP在5000元以下。
二购买力的飞跃1.家庭年收入持续成倍增长从图表1-2可以看出，1990年是一个比较重要的转折点，其后，人均年收入的增长速度明显加快，而且一直保持一个较高速度的增长态势。
中国特色消费者行为
萌芽期（19世纪末—20世纪上半叶）
三大推动力量
19世纪60年代的洋务运动和1898年的戊戌维新
外国势力进入与新文化思潮的形成（外国资本控制的企
业占有中国生铁产量的95%，机械采煤、发电、棉布、卷 烟均在50%以上） 工业化的萌芽与新兴产业的出现（全国新式工厂达3100 余家，产值占整个手工业的25%，占整个国民经济的10%）
约6550万（2005年）——中国统计局
中产阶级的重要性
中国社会将会沿着三级社会的方向发展，中产阶级在中国将
成为重要的社会阶层，并将成为中国政治经济的主要影响力 量。 在全球化和消费主义文化的影响下，新的消费文化正在中国 形成，中产阶级将成为中国新消费文化的形成与引导主体。
中国中产阶级的历史演变
网络购买者对网上网下购物的满意度比较
网络购买者的群体特征
网络购物与逛街的满意度比较
网络购买者的群体特征
网购优势
网络购买者的群体特征
网购存在的问题
中国消费者的信心指数
中国消费者信心高位有所回落，全球消费者 信心低位徘徊
110
100
90
106 100 105 106 98 99 97 94
中国特色消费者行为的 前世与今生
庞隽 博士 中国人民大学市场营销系
内容概览
中国中产阶级的历史演变
中国消费行为的‚全球化‛和‚差异化‛
中国消费者群体特征
收入 行为方式
中国消费者的信心指数
中国中产阶级的历史演变
中产阶级，亦或，中等收入阶层
家庭年收入在6万至50万元人民币之间的国人，即中产阶级，
2010年第四季度中国消费者信心指数报告第一期
Nielsen 中国消费者China Consumer 信心指数报告2010年第一期Confidence2010 Report 1China Consumer Confidence2010Report One 2010 Report One主要研究发现Findings Highlights•最新中国消费者信心指数上升3点CCI up 3 points in China in the last wave.•消费者信心提升主要受到西部省份以及一线和五线城镇消费者推动Growth mainly driven by the West provinces/ Tier 1 and Tier 5 consumers.•对整体经济环境信心增强系消费者看好就业前景的直接结果Higher confidence in the economy is a direct consequence of better job prospects.•就业前景改善与消费者看好个人财政状况之间相互作用力强High correlation between an improved local job prospect and a better state of Chinese consumers personal finances.consumers’personal finances.•2009年中国快速消费品零售额增长率达到10%，发出经济反弹强劲信号As a result FCMG value sales growth went up 10% in November 2009, which clearly shows a strong sign of recovery.strong sign of recovery如何为2010年经济转型做好充分准备？How to best prepare the transition into 2010?•快速发展的新趋势：数字媒体Fast emerging trend: Digital media创新仍然是发展关重要的助推力•创新仍然是发展至关重要的助推力Innovation still a key driver for growth取样标准Sampling Plan•覆盖全国：四大地理区域，四个城市级别以及农村地区，包括27个城市，其中5个城市下属的25个乡、镇以及50个村National coverage: total of 27 cities with subordinating 25 counties and 50 rural villages from the selected5cities covering4geographic regions and4city tiers plus rural areas from the selected 5 cities covering 4 geographic regions and 4 city tiers plus rural areas.•城市筛选系基于国家统计局经济景气中心提供的70个城市的人口和GDP数据，通过系统的取样方法确定The city selection was conducted in systematic sampling method based on population The city selection was conducted in systematic sampling method based on population and GDP figures within the 70 cities list provided by CEMAC.•四线地级市从24个已经选出的二、三线城市中随机取样，单个乡镇不设特定的样本量F ti4iti l d d l f ll ti d th24l t d TiFor tier 4 cities, sample was drawn randomly from all counties under the 24 selected Tier2 and Tier3 cities without specific sample size for each particular county.Sample allocationSample allocationRegion Tier 1 SampleSize (3 cities)Tier 2 SampleSize (8 cites)Tier 3 HighSample Size (8cities）Tier 3 LowSample Size （8cities)Tier 4 CitiesSample Size(within 24 cities)Rural Sample Size (25towns and 50 villages)TotalEast6461002031012074571714 Middle10151101135224612 West1501001532154361054 Northeast50505063213 Total 64640140440562011173593National 全国T ie T ie消费者信心指数CCI IndexN快速消费品零售额与零售量双双强劲反弹，推动经济复苏，其中此前受金融危机影响较为严重的食品品类增幅最为明显Both Value and Volume sales are driving this recovery, more noticeably for the Food Categories gy,y g previously heavily impacted by the economic downturn. 中国快速消费品销售增长China FMCG Sales Growth China FMCG Sales Growth销售量Volume销售额Value7.7%53%6.4%6.6% 6.1%7.1%7.6%P12MP6MP3M (Sep-Nov09)3.1% 1.1%3.5%3.8%0.9%3.7%3.0%5.3% 4.3%4.8%0.5%2.6%Total FMCG FoodNon-FoodTotal FMCG FoodNon-Food所有快速消费品食品非食品所有快速消费品食品非食品全球广告趋势Global Advertising Trends 亚太地区增长率Regional growthRegional growth,Asia Pacific•全球广告市场2009年前三季度增幅达到+4.6% Advertising market closes%the nine months at +4.6%.+131%-5.7%+13.1%-14.4%-12.5%Source: Global AdView Pulse (Q3 2009)中国消费者信心持续看涨，大家已经做好准备将更多的钱用于消费Chinese consumers’ confidence is going up Consumersare nowready to spend more Consumers are now ready to spend more2010,主要新趋势是哪些？,主要新趋势是哪些What are the key emerging trends?拥有3.38亿网民的中国，无疑正在经历着一场深刻的消费习惯变革8800万中国网民曾经进行网络购物，其中三分之二消费者在最近一个月中有过网购经历With 338MM* internet users, China is certainly experiencing a profound change inconsumption habits. It is estimated that 88MM* of Chinese internet users have purchased li d l t 2thi d f th b ht d t li i th l t thonline and almost 2 thirds of these consumers bought products online in the last month.最近一次网络购物时间Last time of purchase on the internet17%3%5%6个月以前More than 6months ago months ago 4至6个月以内4-6 months ago1至3个月以内74%1-3 months ago一个月之内Less than 1month ago month ago*Source: CNNIC 24th report on internet market in China –June 2009Source: Nielsen Global Online SurveyTier 1Tier 2Tier 3+4706763Tier 1Tier 2Tier 3 4ClothingTotal676865736363696864565442565143545737575046383626253736242433382527413224221712111715128151211181111910983893117731082232323J e p -0O c t -0N o v -J A SNOV08MAR09JUL09NOV09Brand M new SKUs品牌M新单品NOV08MAR09JUL09NOV09Brand M new SKUs品牌M新单品在中国, 什么样的创新可算具有“突破性”的?What makes an innovation “disruptive”?典型“改变消费者行为”的创新可以是….Typical Behavior-Changing Innovations Can Be…创造了一个新的类别或子类别Creates new 新的销售渠道(改变了消费习惯)N i t i h l新形式提供新的益处(使消费行为改变的益处, 而不是简单的产品线扩展)Provides a new benefit category or new sub-categoryNew in certain channel (disrupting consumption)A new formNescafeProvides a new benefit(meaningfully behavior-changing benefit, not just aline extension)谢谢Thank you。
罗兰贝格-消费者研究40页PPT
Байду номын сангаас 6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
罗兰贝格-消费者研究
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
改革开放以来中国消费者研究探析
改革开放以来中国消费者研究探析摘要：结合中国市场形态发展阶段特征，运用普赖斯“文献增长四阶段”理论和关键词词频统计与聚类方法，分析改革开放以来我国消费者研究发展脉络和理论架构。
研究结果显示，从改革开放至今，我国消费者研究发展总体可以划分为：萌芽期（1979-1992）、成长I期（1993-2001）和成长II期（2002-2022）三个阶段；当前消费者研究理论架构由六大分支研究领域构成：消费者行为研究、消费者心理研究、消费者权益保护及其相关研究、消费经济理论研究、基于消费者的营销理论和策略研究、网络环境下的消费者研究，围绕上述分支展开的相关研究构成了我国消费者研究的基本框架。
关键词：消费者研究；文献计量；发展脉络；理论构架引言作为营销学分支的消费者研究引入中国，可以追溯到1933年丁馨伯翻译的教材《市场学》①。
但由于当时中国商品经济发展水平很低，消费者研究进展较为迟缓。
建国后至20世纪70年代末，我国处于高度计划经济体制下，商品由国家计划分配，消费者研究被严重忽视。
改革开放后，中国逐渐从计划经济体制向市场经济体制转轨，在三十多年间，我国消费者研究由弱渐强、从全盘引进到消化吸收，再到自主创新，逐步构建出当代中国消费者研究的理论框架。
如今，理论总结的契机已然成熟。
与此同时，我国当前正面临向内需主导型经济的转型，消费者研究的现实需求快速提升，理论创新的任务亦迫在眉睫。
因此，本文采用文献计量法和内容分析法对我国大陆地区1979-2022年的消费者研究进行系统梳理总结，并简要剖析其发展阶段、主要内容和基本特征，以期为本领域的后续研究提供些有益和科学的参考。
（一）分析方法本文的消费者研究(ConumerReearch)是指围绕作为消费行为主体的人及其消费行为等所展开的一系列科学研究。
对某一学科/领域发展状况进行总结的常用方法有内容综述、专家访谈、课程和学位点设置考察，以及课题立项情况分析，等等。
其中，基于专业学术期刊论文的文献计量和内容分析是最常用、最权威的方法之一，可以较为客观、系统地掌握该学科/领域的研究状况。
罗兰贝格案例分析
网络&渠道战略: • 如何提高销售? • 怎样设计并执行一个多渠道
的销售战略? • 怎样使渠道反映/教育/改变客
户的浏览和购买习惯? • 如何实现跨渠道营销? • 如何建设高生产力的客户经
理操作门户? • 如何提高员工生产效率? • 如何在提高销售的同时减少
投诉和欺诈风险?
社会从”短缺经济”步入”饱和经济”
• 对银行是否了解它的客户缺乏信心 (超过 60%) 我们就是再多付一点服务费也不一定能够换来银行对我们的了解，我们根本就不认为他们 可以改变 银行的并购反而使客户觉得银行对他们越来越疏远
• 大银行只关心大客户 (超过 50%) 小客户没价值 我们付服务费却没有得到任何来自银行的回报，反而是大客户到头来享受最好的待遇
售后关注
通过手机等降方低式”感及知时焦通灼知”止赢/止损
马斯洛的需求层次理论和二代网银
足 满 现 实 我 /自 与 /参 验 经
足 满 感 /情 觉 视
足足 满满 征征 /象象 号号 符符
功功能能满满足足
传统网上 银行只能 满足基本 的交易功
能
二代网银
行提供社 区/交流空
间
二代网银 行提供更 好的用户 体验和互 动/关联信 息查询
– Customer Centric
需求催生变革
市场 & 竞争: • 产品同质性 • 利润减少 • 网络应用迅速丰富 • 可用性提高&移动设备访问互联网 • 价格敏感性 • 新技术降低了获取新客户的成本和
壁垒
客户期望: • 不断提高的网上体验期望值 • 对更多功能的需要 • 对传统操作模式的厌烦 • 对个性化定制的期望 • 社会网络和网络词汇不断影
一家领先的大型银行，可以节省4300万美元的附加采购投资，避免5100万美元的业务损失，相当于 额外获得9400万美元的收益。而一家行动迟缓的银行却可能面临1亿4800万美元的业务损失 – Forrester Study
罗兰贝格发布最新“中国消费者调查2009”翻译
亲爱的读者：在过去的20年中，罗兰贝格与中国各界人士进行了8万多家访谈，让中国消费者以前所未有的方式来审视他们的消费世界。
我们已经查明了他们的喜好，希望与恐惧，愿望以及现状中他们感到开心的东西。
这些访谈大多数都与我们每年在中国工作中的200多个任务之一相关联，提供给我们无与伦比的视角来了解中国市场。
至少有15%的任务我们运用罗兰贝格法来分析中国消费者的行为。
为了保持在2008/2009年的前端发展，关于这个动荡且持续增长的市场，我们认为组织一次大规模的调查来巩固我们的知识是非常重要的。
这项覆盖64个城市12，000个消费者，范围从四大巨头城市，上海，广州、深圳、北京及垂直向下的三级地市的研究提供给你关于这一承诺的结果。
Ignatius Tong,中国消费品零售合作伙伴和副主席，认为对于任何一个力图深入或期望在中国市场存活的行业，了解客户是非常重要的。
“对于快速消费品来说，现在比以往任何一个时刻都为关键，调整以适合特殊消费者需求。
”John Shen，同意并指出如何进行品牌管理的时代已经到来：“品牌的忠诚度只能被培养，并且能通过对每一个接触到的客户坚持灌输品牌价值来提升。
品牌战略和品牌管理应提到每位CEO的议程上来”。
我们很高兴能采访到两个在中国已经成功运行很多年的西方公司的CEO。
Paolo Gasparrini，欧莱雅总裁和Günter Butschek，北京奔驰戴姆勒克莱斯勒（BBDC ）CEO。
他们对中国未来市场的看法将会引起许多读者和在中国投资者的兴趣。
接下来的是我们希望将成为进入中国消费市场的洞察力年度第一基石的报告。
在2009年，大家希望了解在中国开展国内消费，由于出口受到世界经济危机的影响。
在这种环境下，我们期望能继续帮助中国企业来发展国内客户，明确市场的盈利策略。
第3页目录经验和观察研究：来了解中国消费者最近，罗兰贝格组织了一个关于分析中国消费者的调查。
在这个历时12月的过程中，年龄在18至64岁间，超过12，000个单独的采访者参与其中。
电气行业史上最大并购的背后：伊顿为什么要花130亿美元买下库柏？
电气行业史上最大并购的背后：伊顿为什么要花130亿美元买下库柏？马安越【期刊名称】《中国机电工业》【年(卷),期】2014(000)004【总页数】5页(P66-70)【作者】马安越【作者单位】【正文语种】中文“并购库柏让我们从全球电气市场上两个相对小的玩家一跃而成为一个大玩家。
”伊顿全球副总裁Steven M.Boccadoro自信的对《中国机电工业》说道。
Steven M.Boccadoro所说的并购发生在一年半之前。
当时，伊顿宣布斥资130亿美元并购美国电气设备商库柏工业集团——这是伊顿101年历史上最大的一次并购。
事实上，130亿美元并购很可能也是电气行业史上最大的一笔并购。
在不少分析师看来，这次并购彻底颠覆了传统电气市场格局，新的伊顿俨然成为了全球第五大电气巨头，直逼ABB、西门子、阿尔斯通和施耐德。
对全球市场变化比较敏感的中国企业或许会问：伊顿为什么要并购库柏？从这次并购中，我们可以借鉴什么吗？如今，一年半过去了，整合工作进展如何？且让我们从头说起。
创办于1911年的伊顿虽然已经有百年多历史，然而，笔者即将要讲述的关于伊顿的故事还要从2000年说起。
2000年时，伊顿的销售收入只有83亿美元。
然而，到2013年底，伊顿已经成为了横跨电气、液压、卡车零部件、宇航等众多业务的多元化跨国巨头，其销售收入更是增长到220亿美元。
如果说将企业做大是一件相对容易的事情，那么利润成比例的增长则要困难的多。
但伊顿做到了：过去十年间，除了销售收入增长了近三倍之外，伊顿为股东贡献的每股盈余从2003年的1.36美元逐年增长到2013的4.13美元——作为一个投资者，如果在2000年时买入1美元伊顿的股票，算上分红和股票增值，2013年的回报将高达6美元！2000年的时候，柯仁杰成为了伊顿新任CEO。
在此之前，他已经在伊顿公司工作了20多年，对伊顿可谓十分熟悉。
柯仁杰是一个富有激情且精力充沛的美国人，每天只睡5～6个小时，其他时间几乎都投入在工作中。
重构奢侈品产业链
重构奢侈品产业链作者：来源：《支点》2014年第06期核心提示：奢侈品消费实质上属于精英行业，更多代表的是一种高品质生活方式。
奢侈品消费的理性回归是本土高端品牌崛起的黄金期，将彻底改变国内高端消费品市场格局，整个产业链开始重新架构。
《支点》记者袁阳平中国的奢侈品市场正走向理性。
上月初，世界奢侈品协会中国区首席专家欧阳坤接受本刊采访时表示，过去消费者购买奢侈品均有“凡贵即好”的消费误区，但现在他们开始重新认识奢侈品牌的文化价值。
从2013年开始，全球奢侈品市场面临诸多压力。
中国也不例外，一直处于高速增长的奢侈品市场正慢慢减速。
多位业界人士认为，奢侈品消费的理性回归是本土高端品牌崛起的黄金期，将彻底改变国内高端消费品市场格局，整个产业链开始重新架构。
从“秀品位”到懂得鉴赏近年来，随着中国经济、社会、文化等综合国力增强，中国一跃成为全球最大的奢侈品消费国。
国人对奢侈品消费的热度，从几年来的网络高频词如“血拼”可窥一斑。
武汉春秋国际旅行社董事长齐心向本刊记者回忆一次欧洲游的经历。
因避雨，他所带的团队在法国巴黎春天百货稍作停留，“就半天时间，这批游客的手里都大包小包地提着各类高端商品。
”客观讲，奢侈品消费从一个侧面反映了一国的经济实力。
改革开放30多年来，中国经济实现了年均9.8%的高速增长，到2010年因人均GDP首次超过4000美元而成为中等偏上收入国家，随之带动的就包括奢侈品消费增长。
再以日本为例，上世纪50年代至70年代，日本GDP年均增长率超过10%，一批“新中间层”应运而生，导致这一时期该国初步形成了奢侈品消费者群体。
但经济持续繁荣后，消费者对奢侈品的购买心理也将逐步走出炫耀阶段，这一过程在亚洲的“四小龙”（香港、新加坡、韩国和台湾）都得到了印证。
“国内的奢侈品消费正在迈向成熟，由起初的…秀品位‟到懂得鉴赏，并注重实用价值。
”欧阳坤表示，成熟的消费行为将建立在品牌文化认同的基础上。
奢侈品市场回归理性，具体原因可以说很多，但当前中国政府打击贪污腐败、反对奢华消费的系列强硬措施不可不提。
2010中国家居消费趋势研究成果系列发布之全国家具(00002)
打造语文高效课堂，提高教学效率发表时间：2014-05-21T10:39:10.937Z 来源：《教师教育研究（教学版）》2014年5月供稿作者：张少雄[导读] 在学生养成自主学习的意识之后，其就会在语文课程的学习中充分发挥自身的优势。
——◎张少雄/河北省宁晋县第六中学—— 〔摘要〕随着教学改革的不断深入，素质教育已经渗透到各个学科。
教师应该怎样利用好课堂这一主阵地，打造和谐高效的课堂呢？本文就这一问题提出了几点提升初中语文教学质量的措施。
〔关键词〕初中语文高效课堂教学质量一、转变教学观念，积极营造轻松愉快的课堂氛围在新时期，新的教育背景下，教师要实现教学效率的提高，首先就要注意转变自身教学观念，实现教学方式和教学手段的创新，并积极营造轻松愉快的课堂氛围。
1、教师要切实践行新课标的理念和要求。
真正把学生当作教学的中心和主体，加强与学生的沟通和交流，给予学生更多的课堂权力，提高他们的课堂参与度，并根据学生在课堂的反应和接受新知识的能力合理安排教学进度。
2、教师要努力营造和谐的师生关系。
和谐的师生关系是营造轻松愉快课堂氛围的前提和保障，因此，教师必须对融洽师生关系的营造给予足够的重视，秉持以学生为本的人文情怀，给予学生足够的关心和帮助，尊重、热爱学生，只有这样，才能拉近与学生之间的距离，让学生对老师产生喜爱之情，进而把这种喜爱转化成学习语文的动力。
3、教师要注意创新课堂教学方式来营造轻松愉快的课堂氛围。
比如教师可组织开展课前三分钟演讲活动，这样既给学生提供了一个展示自我的平台，锻炼了他们的演讲能力，又有效激发了学生学习语文的兴趣，活跃了课堂气氛，可谓一举多得。
二、积极引导学生自主学习自主、合作、探究式的学习方式，是新课程标准的要求，同时也是提升学生自主学习能力的有效方式之一，为此，在初中语文课堂当中教师也可以充分利用这种学习方式，积极引导学生进行“自主、合作、探究”的学习。
在学生养成自主学习的意识之后，其就会在语文课程的学习中充分发挥自身的优势，积极主动的进行知识的探究学习，会主动去寻找不懂的问题并在同老师的互动或者同学之的互动过程中得到有效的解决。
大型汽车经销商集团开展汽车租赁业务的发展策略
产业经济一、引言汽车租赁是指汽车消费者通过与业务经营者之间签订各种形式的付费合同，以在约定时间内获得汽车的使用权为目的，经营者通过提供车辆功能、税费、保险、维修、配件等服务实现投资增值的一种实物租赁形式。
我国的汽车租赁业起步于1990年北京亚运会，随后在国内迅速发展起来。
在罗兰贝格对我国汽车租赁行业的调研报告中称：2010年中国汽车租赁市场的总规模达人民币182亿元左右，预计到2014年将达到380亿元左右；中国的汽车租赁车辆预计将从2010年的约20万辆增加到2014年的43万辆，与中国汽车租赁市场总规模的增幅相当。
基于汽车租赁行业高速发展的预期及广阔的市场前景，许多大型汽车经销商集团为拓展市场，纷纷开始涉足汽车租赁领域。
然而，由于相关法律法规缺失、监控部门管理无序、非正规运作等各种原因，致使汽车租赁业务发展面临着市场拓展难、经营成本高、盈利能力差等问题。
二、汽车租赁行业赢利模式分析国外的汽车租赁市场发展时间较长、成熟度高，各环节契合度高，租赁车辆的营运周期一般在8-12个月；国内往往倾向于将车龄两年内的车辆用于长租，而两年以上的车辆用于短租，只要车辆还能租出去，则不进行处理，租赁车辆营运周期往往超过2-3年，甚至更长。
但是从实际情况看，长的营运周期并不是汽车租赁业务盈利的保障。
由于汽车租赁涉及车辆购置、运营到处置等多个阶段，以下我们分阶段探讨汽车租赁的成本与盈利。
1.租赁车辆购置阶段在车辆购置阶段，大型租赁企业具有很明显的优势。
在国外，大型租赁企业的车辆规模一般在几十万辆，在汽车厂方那里具有较强的话语权；而汽车厂方也将租赁公司作为销售的重要途径，双方合作非常愉快。
近年来，国内部分合资及自主品牌的汽车厂方也开始尝试与大型租赁企业合作。
在厂方的支持下，大型租赁企业依靠规模采购的价格优势迅速做大做强，这是中小租赁企业无法与之抗衡的。
2.租赁车辆运营阶段在车辆采购完成后，来到第二个阶段——车辆的运营阶段，即将车辆用于出租。
中国人的消费态度
中国人的消费态度作者：宋奕青来源：《中国经济信息》2009年第15期在全世界都在消费“中国制造”的商品时，中国消费者正成为世界研究的对象。
市场在哪里，全球的目光和重心就在哪里。
不久前，国际知名的调查机构罗兰·贝格做了个调查报告，给我们呈现出的是，当前中国国内消费市场己成为了世界关注的焦点。
中国全年的GPD增长率预计大约为7.6％，中国的GDP总额将从2009年的33.5亿美元增长到2015年的52.8亿美元，预计到2015年，GDP仍能保持平均7.6％的增长率。
这份报告题为《2009中国消费着调查》，是基于罗兰·贝格对中国1.2万名消费者的调查完成的，这些消费者分布于中国64个一、二、三线城市。
罗兰·贝格消费品与零售行业中心的合伙人唐亦檬指出，这次金融危机以后，汽车这个产业，将向亚洲转移，特别是向中国转移，中国已经成为全球第一大市场。
从目前的情况看，这可能是一个偶然中的必然，但也预示着未来。
中国的消费市场，越来越在全球发挥更重要的作用。
其中二、三线城市的消费力目前正在逐步释放，推动这种趋势的并非是四万亿投资，而是消费的刚性需求。
目前消费结构里增长较快的不是柴米油盐，而是耐用消费品，包括汽车、家电。
这预示对未来经济好的预期。
中国是全球消费市场增长最快的国家之一，已成为全球第一大汽车市场，第二大黄金饰品市场，以及第三大奢侈品市场和医疗市场。
预计，到2014年，中国还将成为全球最大的奢侈品市场，占全球总量的23％左右。
预计到2015年，中国将成为世界第四大旅游客源输出国，旅游市场发展潜力巨大。
小城市，大不同现时，中国许多企业依然按照城市级别来细分客户，他们假设全国各地富裕的一线城市居民，有相似的消费态度和行为，尽管这一趋势在分析以收入为基础的消费者行为，例如购买高端产品的意愿时依然有效。
但据调查显示，消费者态度和行为的地区特点，正变得比城市级别差异重要得多。
例如，中国西南地区的消费者在购买某一产品前，对其口碑的依赖度(42％)要远远高于国内平均水平的37％。
2010年摩托车行业研究报告
产品的集中度过高， 使得产品趋向同质化，缺少必要的差异化， 产品的集中度过高， 使得产品趋向同质化，缺少必要的差异化，为打价 格战提供了条件
四冲程摩托车中不同排量产品销量比例，2010年
150ml 5.3%
250ml 50ml 0.6% 3.1%
60ml 0.1% 70ml 1.7% 80ml 0.0%
国内的摩托车 市场
2
A. 国内摩托车市场分析以及导致目前现状的原因
3
国内的产量已接近于全球的一半， 国内的产量已接近于全球的一半，同时国内市场也是全世界最大的消费市场
2010年中国和世界摩托车产量 年中国和世界摩托车产量
单位: 万辆 万辆) 单位 (万辆
2620
其他 50% 嘉陵 7% 钱江 6% 力帆 6% 轻骑 5% 隆鑫 5%
125ml 51.5%
四冲程摩托车中100ml和 和 四冲程摩托车中 125ml排量的摩托车占到 排量的摩托车占到 78%的四冲程市场 的四冲程市场
90ml 3.4%
110ml 7.7%
100ml 26.7%
资料来源：中国汽车工业年鉴，罗兰•贝格分析
16
V
摩托车企业的市场营销能力不够， 摩托车企业的市场营销能力不够，缺乏必要手段
2001年 2000年 7
嘉陵 钱江 力帆 轻骑 隆鑫 宗申 新大洲 长铃 金城 建设
占总量比 % 6.83 6.24 5.80 5.22 4.96 4.76 4.71 4.24 3.87 3.50
增长率 % 6 -25 134 -9 263 86 15 17 8 -7
位次变化
企业性质 国有企业 国有企业 民营企业 国有企业 民营企业 民营企业 国有企业 国有企业 国有企业 国有企业
2010中国奢侈品消费
2011.6.9,中国贸促会和世界奢侈品协会联合宣布，正式成立中国奢侈品贸易委员会。
世界奢侈品协会同时发布了2011最新报告，称中国内地去年的奢侈品市场消费总额已经达到107亿美元，占全球份额的1/4。
预计中国将在2012年超过日本，成为全球第一大奢侈品消费国。
超欧美追日本昨天，世界奢侈品协会发布数据显示，2010年中国内地奢侈品市场消费总额达到107亿美元（不包括私人飞机、游艇和豪华车），现在已经成为仅次于日本的全球第二大奢侈品消费国。
预计在2012年的第一季度，中国连续度过元旦、春节、情人节消费旺季时，就将超过日本，成为全球第一大奢侈品消费国。
世界奢侈品协会国际特约研究员Andy Kline在发布会上介绍，由于人民币升值且欧元贬值，增加了中国消费者在国际市场的购买力，目前中国人境外消费奢侈品已经是全球第一。
去年，亚洲人在欧洲市场购买奢侈品消费累计达690亿美元，而中国人就累计消费了500亿美元。
Andy Kline表示，经济危机以来，欧美各国奢侈品销售下降明显。
今年3月的日本大地震更是对日本这个全球第一奢侈品消费国造成了巨大打击。
而在此期间，中国一直处于奢侈品消费上升的阶段。
奢侈品税率全球最高值得注意的是，中国人在国外消费是国内市场的4倍之多，消费严重外移。
世界奢侈品协会中方首席代表欧阳坤分析认为，这主要是国内外奢侈品价格分离状态造成的，中国奢侈品市场目前的税率是全球最高的国家。
报告显示，中国奢侈品消费群体将从现在的2亿人不断攀升，目前中国二、三线城市人口是主要支撑购买力。
首个专门平台成立此外，昨日中国贸促会和世界奢侈品协会联合在北京宣布，正式成立中国奢侈品贸易委员会。
该委员会将引入全球各国顶级的奢侈品资源，挖掘中国本土奢侈品元素，诸如茶叶、玉器、丝绸等，推广本土奢侈品企业国际化。
之前，国内一直没有专门的奢侈品贸易平台。
委员会主任杨晓东介绍，中国奢侈品贸易委员会将积极推动国内奢侈品产业的国际化进程。
罗兰贝格2010年中国消费者报告完整版
同时，我们利用罗兰·贝格消费者价值元素分布图工具对中国消费者进行分析，根据消 费者价值观与特征绘制消费者群体分布图。我们为您深入分析每一类消费者的特点，帮助您 定制有针对性的传播信息，制定市场营销战略，并付诸于最有效的措施与行动。
罗兰·贝格 管理咨询公司
研究报告
为全球决策者提供深刻市场洞察
中国消费者报告 2010
品牌与口碑： 深入理解 如何打动今日的 中国消费者
目录
2
序言 中国消费者日益多样化，并且善于表达自己的想法 中国消费者日益复杂且个性更鲜明
品牌与质量的重要性 中国消费者关心的热点话题：按产品和渠道划分的购买原因 图C.1.1. 购买原因：购物渠道 图C.1.2. 购买原因：进口汽车 图C.1.3. 中国的产品质量问题 图C.1.4. 对进口产品质量的认知 图C.1.5. 可接受的进口汽车溢价 图C.1.6. 可接受的产品质量溢价 图C.1.7. 可接受的高质量服务溢价 图C.1.8. 对汽车是否“物有所值”的讨论量的季度趋势（2008-2009） 个人风格的重要性 图C.2.1. 不同级别城市的消费者对时尚与风格的观点 图C.2.2. 购买原因：手机 图C.2.3. 购买原因：服装 图C.2.4. 中国手机用户的细分 针对中国消费者的营销 网络：影响中国消费者意见的强大力量 网络口碑(IWOM)正在改变中国消费者的购买决策过程 图D.1.1. 中美两国网络使用的增长与发展 图D.1.2. 使用多种网络平台的中国网民的数量增长 图D.1.3. 中国消费者参与网络社区的原因
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中国消费者日益复杂且个性更加鲜明
品牌与质量 的重要性
认为中国消费者对价格敏感、总要购 买打折产品、进行砍价的观点已经落伍了。 充足证据表明，中国消费者正日益复杂化， 并且不再把价格作为购买的最重要标准。虽 然价格仍是考虑因素，但已经不再是决定因 素，因为消费者已经越来越重视如品牌这样 的非价格因素。例如，选择购物渠道时，更 多的消费者关注产品的品牌与时尚性，而不 是低廉的价格。（见图C.1.1）
安全
效率，耐用性
价格与品质的平衡
资料来源：文献搜索，罗兰·贝格分析
对进口产品质量的认知 最常购买的进口产品
购买进口产品的主要原因
电子仪器 化妆品
食品与饮料 珠宝
其它（衣服） 不购买
品质 品牌 产品设计 技术 乐趣 性价比 售后 个性化 其它2)
1）多选封闭式问题：“您经常购买或者考虑购买的进口产品是什么？” 2）开放式问题：“您为什么购买/不购买外国产品？” 资料来源：罗兰·贝格中国汽车消费者调研2009，焦点小组，销售商访问，罗兰·贝格分析
> 新渠道 > 创新
> 服务 > 长期价值
> 效率 > 性能
类型
勤俭持家型
进取精英型
传统安逸型
简约中庸型
占中国人口 的比例
特征
> 谨慎、规避风险 > 重视隐私与平静
关键消费喜好
> 低价 > 传统渠道 > 实用性
> 不守陈规 > 目标驱动型 > 性格外向
> 新渠道 > 创新
> 重视家庭 > 传统价值观
罗兰·贝格的消费者价值元素分布图把中国消费者分为八类， 每一类都具有独特的特征与消费喜好：
类型
自我中心型
极致享乐型
传统奢华型
现代理智型
占中国人口 的比例
特征
> 抵触传统价值观 > 极易接受新鲜事物
> 追求乐趣与享乐 > 时尚
> 持传统价值观但追求 > 严肃、专业
享乐与社会地位
> 高收入人群
关键消费喜好 > 时尚 > 奢侈
就购买汽车而言，无论是购买进口车还 是国产车，品牌是决定购买的首要标准（见 图C.1.2）。
但究竟是什么决定一个品牌是否吸引中 国的消费者？虽然没有一个适用于所有行业 的标准回答，但是质量、国际背景、服务和 是否物有所值无疑是决定产品吸引力的重要 因素。
购买原因：购物渠道
虽然价格仍是重要的购买标准，但品牌与其他非价格因素对中国消费者也同等重要：
我们再也不能把中国看作是一个单一化的大众市场。我们观察到中国消费者的需求正日 益复杂且凸显个性化。价格已不再是做购买决策时的唯一考虑因素，现在消费者会更多地考 虑品牌、质量以及个人风格。企业希望获得成功，不仅需要按年龄、性别等人口统计学的方 法对目标群体进行细分，还需要按照消费者的习惯和价值观进行区分，进而打造他们的专属 产品。在这个日益细化的市场中，与消费者的有效沟通显得更为重要，但要做到这一点却不 容易。
现在也不能再把中国看作是一个单一 化的大众市场。消费者因为不同的价值观正 在变得多样化。年轻一代以及中等收入人群 通常追求好玩的、刺激的品牌，注重产品设 计；而年长一代以及高收入人群在挑选产品 时，更注重效率和性能。罗兰·贝格将从消 费者的价值观角度以及基于特征的细分工具 分析消费人群，同时探讨多种行业类型，从 而让这些差异更加明晰。
在《中国消费者报告2009》的基础上，今年我们与中国领先的“网络口碑”（IWOM） 研究公司CIC展开更加密切的合作，旨在为读者呈现最新的发展趋势与见解，协助企业成功地 满足中国消费者的需求。中国的网络用户群体庞大并且发展迅速，网络是企业绝对不能忽略 的传播渠道。相应地，在做购买决策时，中国消费者比西方消费者更加依赖网络。因此，对 于企业而言，网络信息以及互动平台（如博客、微博和BBS）提供了极其丰富的有关消费者喜 好和消费趋势的信息，也是企业影响消费者、拉近与消费者的距离的渠道。
罗兰·贝格 管理咨询公司
研究报告
为全球决策者提供深刻市场洞察
中国消费者报告 2010
品牌与口碑： 深入理解 如何打动今日的 中国消费者
目录
2
序言 中国消费者日益多样化，并且善于表达自己的想法 中国消费者日益复杂且个性更鲜明
品牌与质量的重要性 中国消费者关心的热点话题：按产品和渠道划分的购买原因 图C.1.1. 购买原因：购物渠道 图C.1.2. 购买原因：进口汽车 图C.1.3. 中国的产品质量问题 图C.1.4. 对进口产品质量的认知 图C.1.5. 可接受的进口汽车溢价 图C.1.6. 可接受的产品质量溢价 图C.1.7. 可接受的高质量服务溢价 图C.1.8. 对汽车是否“物有所值”的讨论量的季度趋势（2008-2009） 个人风格的重要性 图C.2.1. 不同级别城市的消费者对时尚与风格的观点 图C.2.2. 购买原因：手机 图C.2.3. 购买原因：服装 图C.2.4. 中国手机用户的细分 针对中国消费者的营销 网络：影响中国消费者意见的强大力量 网络口碑(IWOM)正在改变中国消费者的购买决策过程 图D.1.1. 中美两国网络使用的增长与发展 图D.1.2. 使用多种网络平台的中国网民的数量增长 图D.1.3. 中国消费者参与网络社区的原因
深入分析 > 进口车与否不是首要考
虑的购买标准
> 品牌吸引力是所有消费 者认为最重要的标准
> 价格虽然重要，但是否 物有所值比价格本身更 重要
7
中国的产品质量问题
奶粉
丰田召回
惠普笔记本
电子产品
事件
> 毒奶粉
> RAV-4型号SUV存在油门踏板问题
> 存在屏幕显示与散热问题
> 手机、电脑和电视的质量低
> 2009年电子产品的投诉量比 2008年增加了一倍
消费者反应
> “ 在发生这些事以后，我们怎么 还能再相信这些公司？”
> “我不会再相信这个牌子了。”
> “我现在唯一想要的就是退货， 拿回我的5,800元。”
> “我花钱买了一台以品质著称的 牌子的电视，但我却修不起。”
情感因素
健康、家庭
后果
> 6,200婴儿患病 > 相较前一年，三大国内产品制造
商的销售量下降30%至40%
> 在中国召回75,000辆汽车 > 一月，丰田在中国的销售量比前一
个月下降了16.3%。
> 通过官方渠道投诉 > 170名消费者联名向国家质量监督
检验检疫总局提交投诉
> 2009年，有22.3万人对电子产品 进行投诉
基于罗兰·贝格对市场的深入了解，以及来自CIC的第一手研究信息，我们向您展示了网 络对中国消费者行为的巨大影响，以及它是如何塑造或者损害一个品牌。通过深入了解中国 消费者的上网习惯与喜好，我们就如何积极参与网络互动、抓住机会且从中受惠，向您提出 建议。
同时，我们利用罗兰·贝格消费者价值元素分布图工具对中国消费者进行分析，根据消 费者价值观与特征绘制消费者群体分布图。我们为您深入分析每一类消费者的特点，帮助您 定制有针对性的传播信息，制定市场营销战略，并付诸于最有效的措施与行动。
这些变化为消费品公司带来了前所未有 的机会，但同时也给营销人员带来了挑战。 为了吸引更多注重品牌、质量以及个性的顾 客，他们必须改进策略以及广告方式，尤其 是在网络方面。中国拥有数量庞大且活跃的 网络用户群体，对于营销人员来说，合理利 用这个渠道来倾听消费者意见并积极影响有 关品牌的在线讨论尤为关键。
附录：深入理解如何打动今日的中国消费者
品牌 与口碑： 深入理解 如何打动 今日的 中国 消费者
3
序言
常博逸 罗兰·贝格 管理咨询公司 全球执行委员会委员 法国、比利时、北非区主席 亚洲区总裁 大中华区总裁及执行合伙人
亲爱的读者，
罗兰·贝格管理咨询公司在中国已经走过25年。凭借以往丰富的项目经验，我们积累了 对中国消费者的深入洞察，并且紧密跟踪他们的变化。今日，中国消费者已经是全球市场上 一股不可忽视的力量。
服务人员态度好 喜欢该品牌 产品时尚
店面整洁有序 价格因素
价格低廉 总能得到较大折扣
喜欢促销
传统奢华型
勤俭持家型
注：百分比指受访人选择购物渠道时考虑的某一因素的比例 资料来源：罗兰·贝格消费者市场调研（抽样数量=11,100，2008年），罗兰·贝格分析
简约中庸型
购买原因：进口汽车
虽然价格仍是重要的购买标准，但品牌与其他非价格因素对中国消费者也同等重要：
> 质量 > 长期价值 > 环保
这八类消费者可归入三个消费级别： 消费
传统安逸型
进取精英型
自我中心型
传统奢华型
简约中庸型 勤俭持家型
极致享乐型
现代理智型
> 喜欢平静的生活 > 遵守社会传统 > 低价 > 传统渠道 > 实用性
高消费群体
中等消费群体
低消费群体
注： > 消费是按每一类消费人群内月消费超过2,000元的人数的百分比计算的。 > 收入是按每一类消费人群内年收入超过5万元的人数的百分比计算的。 > 圆圈的大小表示每一类消费者的抽样数量。
如何紧跟中国消费者的变化是一个复杂的问题，我们希望此份报告能够帮助您预见到未 来宏观趋势的变化以及有效应对中国消费者需求的前进之路。
希望您阅读愉快，有所启发。
4
中国消费者日益多样化，并且善于表达自己的想法
中国消费者日益复杂，且个性更加突 出。他们可以按照价值观、产品使用习惯进 行分类，或年龄和性别等人口统计学角度， 以及城市级别。某种程度上，中国消费者正 在“西化”，因为品牌、质量与个人风格成 为越来越重要的购买原因。他们更关注品牌 与质量，更希望通过他们购买的产品表达自 己的个性。此外，认为中国消费者不在乎服 务的观点已经过时了。如今，他们不仅注重 产品本身的质量，并且注重购买时以及购买 后的服务。