丽江市星级饭店、特色民居客栈评定流程图
《旅游饭店星级的划分与评定》(GB_T14308-2010)实施办法范文
《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）实施办法一、总则第一条为适应中国旅游饭店业发展的需要，增强饭店星级评定与复核工作的规范性和科学性，依据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）,特制定本办法。
第二条各级旅游饭店星级评定机构应严格按照本办法的相关要求，开展饭店星级评定与复核工作。
第三条星级饭店应按照《统计法》和《旅游统计调查制度》的要求，按时向旅游行政管理部门报送相关统计数据。
二、星级评定的组织机构和责任第四条国家旅游局设全国旅游星级饭店评定委员会（以下简称为“全国星评委”）。
全国星评委是负责全国星评工作的最高机构。
（一）职能：统筹负责全国旅游饭店星评工作；聘任与管理国家级星评员；组织五星级饭店的评定和复核工作；授权并监管地方旅游饭店星级评定机构开展工作。
(二)组成人员：全国星评委由中国旅游协会领导、中国旅游饭店业协会领导、国家旅游局监督管理司领导、政策法规司领导、监察局领导、中国旅游协会和中国旅游饭店业协会秘书处相关负责人及各省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定委员会主任组成。
（三）办事机构：全国星评委下设办公室，作为全国星评委的办事机构，设在中国旅游饭店业协会秘书处。
（四）饭店星级评定职责和权限：1.执行饭店星级评定工作的实施办法；2.授权和督导地方旅游饭店星级评定机构的星级评定和复核工作；3.对地方旅游饭店星级评定机构违反规定所评定和复核的结果拥有否决权；4.实施或组织实施对五星级饭店的星级评定和复核工作；5.统一制作和核发星级饭店的证书、标志牌；6.按照《饭店星评员章程》（附件1）要求聘任国家级星评员，监管其工作；7.负责国家级星评员的培训工作。
第五条各省、自治区、直辖市旅游局设省级旅游星级饭店评定委员会（简称“省级星评委”）。
省级星评委报全国星评委备案后，根据全国星评委的授权开展星评和复核工作。
（一）组成人员：省级星评委的组建，根据本地实际情况确定，由地方旅游行业管理部门负责人和旅游饭店协会负责人等组成。
旅游饭店星级标准(详细)
旅游饭店星级的划分及评定1 范围本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、评定规则及服务质量和管理制度要求。
本标准适用于正式营业的各种经济性质的旅游饭店。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T10001.1-2000《标志用公共信息图形符号》第1部分：通用符号GB/T10001.2-2002《标志用公共信息图形符号》第2部分：旅游设施与服务符号3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准：3.1旅游饭店 tourist hotel能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。
3.2星级 star-rating用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。
星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。
最低为一星级，最高为白金五星级。
星级越高，表示旅游饭店的档次越高。
3.3预备星级 probationary star-rating作为星级的补充，其等级与星级相同。
4 符号星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。
5 总则5.1 由若干建筑物组成的饭店其管理使用权应该一致，饭店内包括出租营业区域在内的所有区域应该是一个整体，评定星级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。
5.2 饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。
开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。
5.3 除非本标准有更高要求，饭店的建筑、附属设施、服务项目和运行管理必须符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。
旅游饭店星级的划分与评定
旅游饭店星级的划分与评定随着人们生活水平的提高和旅游消费的不断增加，旅游饭店的数量和种类也越来越多，星级评定体系也成为了很多旅游者选择饭店的重要参考标准。
本文将介绍旅游饭店星级的划分与评定，以及其对旅游饭店管理和旅游者出行的影响。
一、旅游饭店星级的划分旅游饭店的星级评定是国家质检总局和中国旅游局制定和实施的，根据国内外各类饭店的通用评定标准和旅游发展的现实需要，将旅游饭店划分为一星、二星、三星、四星、五星五个等级。
具体分级标准如下：一星级旅游饭店：为旅游接待单位提供简具有基本住宿条件和服务设施，房间面积不低于8平方米，床位不少于15张，每间客房均配有独立卫生间和洗手池，能够为客人提供食品饮料和多种优势服务。
二星级旅游饭店：在一星级以上的基础上，房间面积不低于10平方米，床位不少于25张，客房还配备电视、电话、拖鞋、牙刷、毛巾等生活用品。
三星级旅游饭店：在二星级以上的基础上，客房面积不低于16平方米，有工作台、电子报箱，以及独立淋浴间或浴缸。
四星级旅游饭店：在三星级以上的基础上，客房面积不低于20平方米，能提供电子钥匙、个人保险箱等设施，并为客人提供熟食、果汁、甜点等多种餐饮服务。
五星级旅游饭店：在四星级以上的基础上，客房面积不少于30平方米，餐饮服务更加完善，提供大堂吧、宴会厅、中餐厅、西餐厅等多种餐饮设施，且服务水平和品质更高。
二、旅游饭店星级的评定旅游饭店星级评定遵循的是“公开、公平、公正”的评定原则，评定过程基于有效数据和科学标准，评定结果真实客观、公正合理。
评定依据主要包括旅游饭店的设施设备、服务质量、管理水平、卫生环境、安全保障等因素。
专业评审人员根据饭店的整体表现和指标达标情况，最终给出分数和星级级别的评定结果。
三、旅游饭店星级评定的意义旅游饭店星级评定不仅仅是一种认证和衡量手段，也是旅游饭店建设和管理的重要推动力量。
它对旅游饭店的管理和品牌建设都具有积极的意义。
首先，旅游饭店星级评定是旅游饭店优化服务提升质量的重要途径。
丽江民宿的空间分布特征及影响因素
反映出丽江民宿的分布格局ꎬ 其表达式为:
ｒ０
Ｒ＝
(１)
ｒｅ
１
ｒｅ ＝
(２)
Ｎ
２
Ａ
式中ꎬ Ａ 为丽江市行政面积ꎻ Ｎ 为丽江市民宿数ꎻ
人ꎮ 丽江民宿客栈极大保留了传统建筑样式和多
ｒ ｅ 为理论最邻近距离ꎻ ｒ ０ 为实际最邻近距离ꎻ Ｒ 为
区ꎮ ２０１９ 年丽江市旅游总收入 １ ０７８ ２６ 亿元ꎬ 较
２０１８ 年增长 ８％ꎻ 共接待国内外游客 ５ ４０２ ３５ 万人次ꎬ
较 ２０１８ 年增长 １６ ３５％ꎮ
随着丽江旅游业的发展ꎬ 住宿需求不断增加ꎬ
有客房 ２ ３１ 万间ꎬ 床位 ３ ４８ 万个ꎬ 从业人员 ４ ５００
元的住宿形式ꎬ 在国内民宿业中富有声望ꎬ 因极
具体验感ꎬ 越来越多的游客到丽江选择民宿ꎬ 民
Ｖｏｌ. ５ Ｎｏ. ４
Ａｕｇ. ２０２１
丽江民宿的空间分布特征及影响因素
赵莹莹１ 成 海２
(１. 西南林业大学地理与生态旅游学院ꎬ 云南 昆明 ６５０２３３ꎻ ２. 西南林业大学研究生院ꎬ 云南 昆明 ６５０２３３)
摘要: 以丽江市民宿的空间分布作为研究对象ꎬ 运用最邻近指数、 标准差椭圆、 地理探测器等方
游民 宿 与 乡 村 旅 游 [１８－１９] 、 旅 游 民 宿 典 型 案 例 研
究[２０－２１] 、 旅游民宿消费者行为及满意度研究[２２－２３] 、
收稿日期: ２０２１－０１－１５
基金项目: 云南省哲学社会科学规划项目 ( ＹＢ２０１７０３８) 资助ꎮ
作者简介: 赵莹莹 (１９９４—) ꎬ 女ꎬ 硕士研究生ꎬ 主要从事旅游与健康地理研究ꎮ Ｅｍａｉｌ: ８７２０１０１９２＠ ｑｑ.ｃｏｍꎮ
云南旅游等级划分标准
云南旅游等级划分标准
云南旅游等级划分标准是根据国家相关规定和云南省实际情况制定的，旨在规范云南旅游市场秩序，提高旅游服务质量，保障游客权益。
具体划分标准如下：
一、景区等级划分标准
1.五星级景区：景区面积广阔，景点数量丰富，设施齐全，管理规范，服务质量优秀，游客满意度高。
2.四星级景区：景区面积较大，景点数量较多，设施完善，管理规范，服务质量较好，游客满意度较高。
3.三星级景区：景区面积适中，景点数量较少，设施一般，管理规范，服务质量一般，游客满意度一般。
4.二星级景区：景区面积较小，景点数量较少，设施简陋，管理不够规范，服务质量较差，游客满意度较低。
5.一星级景区：景区面积很小，景点数量很少，设施简陋，管理混乱，服务质量极差，游客满意度极低。
二、饭店等级划分标准
1.五星级饭店：房间宽敞舒适，装修豪华，设施齐全，服务规范，综合评价优秀。
2.四星级饭店：房间舒适，装修精美，设施较全，服务热情，综合评价较好。
3.三星级饭店：房间一般，装修简单，设施一般，服务一般，综合评价一般。
4.二星级饭店：房间简陋，装修简单，设施简单，服务不够规范，综合评价较差。
5.一星级饭店：房间简陋，装修简单，设施不够完善，服务质量很差，综合评价极差。
三、旅游车辆等级划分标准
1.豪华旅游车：车型豪华，空间宽敞，设施齐全，服务质量优秀。
2.高级旅游车：车型较豪华，空间适中，设施较完善，服务质量较好。
3.普通旅游车：车型一般，空间简单，设施一般，服务质量一般。
根据以上等级划分标准，游客可根据自身需求选择合适的景区、饭店和旅游车辆，享受到更为优质的旅游服务。
旅游饭店星级的划分与评定PPT课件
展望
• 饭店星级划分与评定制度的未来发展方向：随着旅游业的发展和消费者需求的 不断变化，饭店星级划分与评定制度也需要不断更新和完善。
• 未来发展的重点领域：包括加强对新兴业态和个性化服务的需求响应，提高评 价标准的科学性和客观性，加强国际交流与合作等。
• 面临的挑战和机遇：在未来的发展中，饭店星级划分与评定制度将面临一些挑 战，如如何适应新的业态和市场需求，如何提高评价标准的国际竞争力等。同 时，随着旅游业的发展和消费者需求的升级，也为饭店星级划分与评定制度的 发展提供了新的机遇。
详细描述
四星级酒店通常提供舒适的客房和设施，包括独立的餐厅、会议室等，服务质量 也相对较高，能够满足客人的基本需求。
三星级酒店案例
总结词
经济实惠、基础服务齐全
详细描述
三星级酒店通常价格较为经济实惠，提供基本的设施和服务，如干净的客房、热水等，适合预算有限的旅客。
06 总结与展望
总结
饭店星级划分与评定制度的意义
健身、娱乐等设施。
04
总结词：价格较高
05
详细描述：价格相对较高，适
合对住宿品质有较高要求的旅
客。
06
四星级饭店
总结词：豪华服务
详细描述：提供豪华的住宿 体验，房间设施高档，服务
质量上乘。
总结词：设施完备且高端
详细描述：配备高端的餐厅 、会议室、健身、娱乐等设 施，提供全方位的服务。
总结词：价格昂贵
详细描述：价格非常高，适 合高端商务旅客或追求奢华 体验的旅客。
五星级饭店
01
总结词：顶级服务
02
详细描述：提供顶级的服务和住宿体验，房间设施奢华， 服务质量卓越。
03
总结词：设施顶级且齐全
酒店星级认定流程攻略
酒店星级认定流程攻略酒店的星级认定是一项重要的评级制度，它能够为游客提供关于酒店服务质量的参考。
对于酒店经营者来说，了解星级认定的流程以及如何提高自身星级是十分重要的。
本文将为您详细介绍酒店星级认定的流程攻略，帮助您更好地了解和掌握这一重要信息。
1. 星级认定的重要性酒店星级认定是根据酒店设施、服务质量、管理水平等方面进行评定，目的是给游客提供一个参考指标，帮助他们在众多酒店中做出选择。
高星级的酒店通常意味着更好的服务和更高的舒适度，因此星级认定对于提升酒店知名度、增加客流量非常重要。
2. 星级认定的流程（1）申请阶段：酒店经营者需要向相关部门提交星级认定的申请，提交的申请材料包括酒店的基本信息、管理规范、员工素质等。
酒店经营者还需缴纳相应费用，该费用通常用于评估过程的开销。
（2）评估准备：一旦申请获得批准，评估机构将与酒店联系，进行评估时间的安排。
在评估前，酒店经营者需要仔细检查酒店的设施和设备，并确保它们符合星级认定的标准。
（3）评估过程：评估通常包括对酒店设施、服务质量、管理规范等方面的全面检查，评估团队会对酒店进行实地考察，并与员工和客人进行面谈。
评估过程通常需要数天甚至数周的时间，评估团队会根据评估标准对酒店进行综合评分。
（4）评估结果：评估完成后，评估机构将给予酒店一份评估报告，该报告将包含酒店的星级认定结果以及评估中发现的问题和建议。
一般来说，评估结果会在一定的时间内公布，并且可以通过相关渠道进行查询。
（5）星级更新：星级认定并非一劳永逸，酒店经营者需要不断努力提升酒店的设施和服务质量，以保持或提高现有的星级评定。
定期进行星级更新是确保酒店持续运营和发展的关键。
3. 如何提高星级评定（1）完善设施：根据评估标准，酒店经营者可以在硬件设施上做出改进。
例如，提供更舒适的床铺和家具，安装先进的科技设备或增加酒店的休闲娱乐设施等。
注重提供舒适、安全、卫生的环境，也是吸引客人和提升星级的重要因素。
旅游饭店星级的划分与评定(实用版)
必 便客人使用的 公共卫生间
备 （75%）（客 房卫生间及公
项 共卫生间均采 取必要防滑措
目 施）24小时供 应冷水，每日
|
固定时段供应 热水（16h)，
卫 并有明确提示
生
间
二星
至少50%（75%） 的客房内应有卫 生间，或每一楼 层提供数量充足， 男女分设，方便 使用的公共盥洗 间。均采取有效 的防滑措施；24 小时供应冷水， 至少12小时供应 热水（18h)
旅游饭店星级的划分与评定
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
一、2010版标准概述 （一）主要特点 六个强调 （二）构成 （三）星级评定过程
（一）2010版星级标准的主要特点 1.必备项目：逐条达标、缺一不可（一票否决） 2.核心产品：1、2、3星级的有限服务，强调住宿核心产品
员 工 培 训
条
款
二星
三星
四星
五星
应定期 开展员 工培训
应有系统 的员工培 训规划和 制度，有 员工培训 设施
应有系统 的员工培 训规划和 制度，应 有专门的 教材、专 职培训师 及专用员 工培训教 室
一星
二星
三星
四星
五星
必
备
客
应有至少15 应有至少20 应有至少30
应有至少40 应有至少50
项 目
件应包括火 件应包括火
灾、自然灾 灾、自然灾
害、饭店建 害、饭店建
筑物和设备 筑物和设备
设施事故、 设施事故、
公共卫生和 公共卫生和
伤亡事件、 伤亡事件、
星级评定流程
星级评定流程
1、由申请评星的饭店向当地旅游局提交《饭店星级申请报告书》一式5份和工商营业执照、税务税务登记证、卫生许可证、消防意见书复印件。
2、15个工作日内，当地旅游局派星级评定员到申评酒店检查，提出整改意见。
3、当地旅游局初评。
4、省级旅游局审核、推荐。
5、国家旅游局组织评定、审批。
省、自治区、直辖市旅游局设饭店星级评定机构，在国家旅游局领导下，负责本地区旅游(涉外)饭店星级评定工作，并具体负责评定本地区一星、二星级饭店，评定结果报国家旅游局饭店星级评定机构备案;对本地区三星级饭店进行初评后，报国家旅游局饭店星级评定机构确认，并负责向国家旅游局饭店星级评定机构推荐四星、五星级饭店。
云南省旅馆业治安星级评定办法
云南省旅馆业治安星级评定办法（暂行）第一条为创新旅馆业治安管理工作，建立健全长效管理机制，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等有关法律法规，制定本办法。
第二条本办法所称旅馆业包括本省行政区域内向社会公众提供住宿服务的宾馆、饭店、旅店、酒店、大厦、山庄、会所、客栈、招待所（包括机关、团体、部队、企事业单位开办的招待所）、公寓式酒店、农家乐、家庭式旅馆、计时休息或者住宿服务的洗浴、度假等经营场所（以下统一简称为旅馆）。
第三条在旅馆业治安星级评定中，省厅负责制定全省规范性文件、考核办法，对各地开展情况进行督促检查和随机抽查等。
州市公安机关负责制定本州市旅馆业治安星级评定办法实施细则、考核办法，随机抽查评定情况，并组织实施；县（市）区公安机关负责本辖区旅馆业治安星级评定工作的具体实施，包括制牌、检查、审核、定级、授牌等工作。
第四条旅馆业治安星级评定工作采用辖区公安派出所初审、所属治安大队审批决定的“二级评审”制度。
省公安厅治安总队和州市公安局治安支队对各地星级评定情况进行随机抽查，发现弄虚作假的，督促整改并在考核中予以扣分。
第五条旅馆业治安星级评定工作，实行半年一考评半年一升降，评定办法为日常评定与集中评定相结合、查阅资料与实地考查相结合、明查与暗访相结合。
县级公安机关治安部门按照省厅和州市的相关办法和实施细则要求，对辖区旅馆进行星级首评挂牌，并通过旅馆业治安管理信息系统进行星级登记。
星级首评后每半年为一个积分评定周期。
在考核计分中，同一情形符合两条以上加、扣分标准的，按最高分值加、扣分，不重复计算。
积分上不封顶，下不保底。
本办法中的“以上”、“以下”均含本数。
第六条积分制星级评定标准（一）综合分100分以上的为治安五星级（治安优秀单位）；（二）综合分90分以上不满100分的为治安四星级（治安良好单位）；（三）综合分80分以上不满90分的为治安三星级（治安达标单位）；（四）综合分70分以上不满80分的为治安二星级（治安未达标单位）；（五）综合分60分以上不满70分的为治安一星级（治安较差单位）；（六）综合分60分以下无星级（治安较差单位）。
三星级酒店审核流程
三星级酒店审核流程一、申请程序1、申请申评三、四、五星级饭店向市星评办报送申请材料；申评一、二星级的饭店向所在区星评办报送申报材料( 所在区未设星评机构的直接向市星评办申报)。
2、应提交的资料（1）填写《中国星级饭店评定报告书》一式三份。
（2）消防安全检查合格证、卫生许可证、营业执照复印件。
（3）突发事件处置应急预案。
（4）管理制度。
①员工手册②饭店组织机构图和部门组织机构图③管理制度④部门化运作规范⑤服务和专业技术人员的岗位工作说明书⑥服务项目、程序与标准说明书⑦工作技术标准说明书⑧其它可以证明饭店质量管理水平的证书或文件。
3、受理申评一、二星级饭店的申请报告由所在区星评办受理；所在区未设星评机构的及三星级以上(含三星级)饭店的星评申请由市星评办直接受理。
4、指导市、区星评办委派星评员指导和检查饭店做好下列工作：（1）组建单位评星工作领导机构。
（2）制定评星工作计划书。
（3）填报星级评定技术报告书中的饭店基本情况。
（4）组织学习中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》，对照《标准》自行模拟打分，寻找差距，落实整改；召开饭店评星动员会，把评星工作贯彻到每一个岗位、每一个员工（包括承包部门）。
（5）根据饭店实际建立健全各项规章制度与服务规范标准。
5、审查：市、区星评办对申请评定的星级饭店是否达到《旅游饭店星级的划分与评定》规定的必备条件进行审查。
若没有达到，应书面告之申请评定的星级饭店进行整改，直至达标为止；若达到，即转入评定程序。
二、评定程序1、星评小组星评办将审查通过的申评饭店报旅游星级饭店评定委员会审核同意后，按利益相关回避的原则选派星级评定员，组成星评小组对申报饭店进行明查和暗访评定。
明查评定小组：根据申报酒店的规模，明查星评小组由 3 人或5 人组成。
3人星评小组中，旅游行政管理部门星级评定员占1 名，旅游企业和旅游院校星级评定员占2 名；5 人星评小组中，旅游行政管理部门星级评定员占 2 名，旅游企业和旅游院校星级评定员占 3 名。
关于印发《旅游饭店星级的划分与评定》GBT143082010实施办法的通知
关于印发《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）实施办法的通知旅监管发[2010]234号2010-12-2 10:09:18国家旅游局监督管理司字号：[大中小] 选择背景色：各省、自治区、直辖市旅游局（委）：国家质检总局、国家标准化管理委员会于2010年10月18日批准发布国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）（以下简称“新版国家标准”），新版国家标准将于2011年1月1日实施。
为配合该标准的实施，进一步规范饭店星级评定及复核工作，国家旅游局制定了《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）实施办法（以下简称“实施办法”）。
现将实施办法印发你们，并就有关事项通知如下:一、从2011年1月1日起，各地要严格按照新版国家标准和实施办法的要求，开展饭店星级评定与复核工作，保证星级饭店的质量。
二、2010年12月31日之前向全国星评办正式申报的五星级饭店按原标准进行评定，并于2011年第一季度完成，之后向全国星评办申报的五星级饭店按新版国家标准执行。
一至四星级饭店的评定工作参照五星级饭店的方式执行。
三、各地要抓紧统一部署安排辖区内所有星级饭店对照新版国家标准进行达标工作，并于2011年下半年组织达标检查，确保新版国家标准及时、有效实施。
四、各地要加强对新版国家标准和实施办法的宣传和培训，增强全行业及社会各界对新版国家标准和实施办法的了解，扩大影响，营造良好的工作氛围。
五、各地要及时总结新版国家标准和实施办法的贯彻落实工作，并于2011年年底前将星级饭店对照新版国家标准的达标情况和新评星级饭店执行情况报国家旅游局监督管理司。
特此通知。
国家旅游局二〇一〇年十一月十九日附件:《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）实施办法《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）实施办法一、总则第一条为适应中国旅游饭店业发展的需要，增强饭店星级评定与复核工作的规范性和科学性，依据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）,特制定本办法。
酒店星级标准
饭店的星级是根据星级标准进行全面考察、综合平衡来评定的。
根据《GB/T14308-2002征求意见稿》对各等级饭店的基本条件简要介绍如下：1.一星级（1）饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。
饭店内公共信息图形符号符合LB/T001。
根据当地气候，有采暖、制冷设备，各区域通风良好。
（2）前厅设施设备及服务系统要求：有前厅和总服务台；总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；18小时以上时间以普通话提供接待、问询、结账和留言服务；提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市内交通图、主要交通工具时刻表；提供贵重物品保存服务；提供行李出入店服务及小件行李存放服务；能用英语提供服务；各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
（3）客房设施设备及客用品要求：有15间（套）以上可供出租的客房；走廊24小时有自然光及/或照明，通风，无障碍物和有害物。
各种标记及紧急出口标识清楚；有门锁（暗锁、可反锁、有防盗链），门后部位张贴逃生示意图；装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具；至少75%的客房卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸，配有浴帘。
客房中没有卫生间的楼层设有间隔式的男女公用卫生间。
饭店有专供客人使用的男女分设公共浴室，配有浴帘。
采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，16小时以上供应热水。
照明充足，有遮光窗帘；客房备有饭店服务指南、价目表、宾客须知；客房、卫生间每天全面整理一次，及时更换床单及枕套；16小时提供冷热饮用水。
（4）餐饮服务要求：有桌椅、餐具、灯具配套，照明光线充足的就餐区域；可以提供早餐服务；餐饮制作区域及用具保持干净、整洁、卫生；餐饮服务执行合格的操作技术标准、食品卫生标准和个人卫生标准。
（5）公共区域的要求：有公共卫生间（男女分设，位置合理，方便使用）；有公用电话；有应急照明灯。
2.二星级（1）饭店布局方面的要求与一星级饭店相同。
对客服务的设施设备养护良好，达到整洁、完整、卫生，并维持正常功能。
四星级酒店评定流程
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申请星级酒店的流程和要求
公共区域
酒店应具备宽敞的公共区 域，如大堂、餐厅、会议 室等。
服务质量要求
专业服务
酒店员工应具备专业的服务技能和良好的服务态 度。
多语种服务
酒店应提供多语种服务，以满足不同国籍客人的 需求。
个性化服务
酒店应提供个性化服务，以满足客户的不同需求 和偏好。
卫生安全要求
清洁卫生
酒店应保持客房和公共区 域的清洁卫生，定期进行 消毒和清洁。
五星级酒店评级。
案例三：某新开酒店成功获得星级认证的过程
总结词
新开酒店注重品质、创新和细节，提供个性化服务， 获得市场认可。
详细描述
该酒店作为新进入市场的品牌，注重品质和创新，致力 于为客人提供个性化的服务体验。在硬件设施方面，酒 店采用了智能化的管理系统和先进的环保技术，打造舒 适、便捷的住宿环境。在服务方面，酒店员工经过专业 培训，能够提供贴心、周到的服务。此外，酒店还特别 注重市场宣传和品牌建设，通过线上线下的营销手段提 高知名度和口碑。最终成功获得星级认证，成为市场上 的佼佼者。
星级酒店成功申请案例分析
案例一：某五星级酒店成功申请经验分享
总结词
酒店地理位置优越，设施齐全，服务优质， 注重细节，获得高评价。
详细描述
该酒店位于市中心，交通便利，周边配套设 施完善。在设施方面，酒店拥有豪华客房、 会议室、餐厅、健身房等一应俱全。在服务 方面，酒店员工热情周到，注重细节，能够 满足不同客人的需求。此外，酒店还特别注 重安全和卫生，定期进行全面检查和维护， 确保客人入住安全舒适。
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s t r 星级评定标准
s t r 星级评定标准
星级评定标准通常是指对某一类服务或产品的质量、水平、安全性等方面进行评估和划分等级的一种方法。
在不同的领域和行业中，星级评定标准的具体内容和评定方法可能会有所不同。
以旅游饭店业为例，通行的星级评定标准共分为五个等级，分别是：一星、二星、三星、四星、五星。
各个等级的评定标准如下：
1. 一星饭店：设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务。
2. 二星饭店：设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有商品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，收费低廉，经济实惠。
3. 三星饭店：设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。
4. 四星饭店：设备豪华，具备高级客房、餐厅、会议室、酒吧、咖啡厅、美容室等设施，服务质量优秀，收费较高。
5. 五星饭店：设备豪华，具备高级客房、餐厅、会议室、酒吧、咖啡厅、美容室等设施，服务质量卓越，收费非
常高。
此外，在通信行业中，星级评定标准通常用于评估客户的服务等级和享受的服务内容。
具体评定方法和标准可能因运营商和地区而异。
请注意，这里提供的星级评定标准仅供参考，实际应用中请根据具体行业和领域的要求进行相应调整。
《旅游饭店星级的划分与评定》(GB_T14308-2010)实施办法
《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）实施办法一、总则第一条为适应中国旅游饭店业发展的需要，增强饭店星级评定与复核工作的规范性和科学性，依据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）,特制定本办法。
第二条各级旅游饭店星级评定机构应严格按照本办法的相关要求，开展饭店星级评定与复核工作。
第三条星级饭店应按照《统计法》和《旅游统计调查制度》的要求，按时向旅游行政管理部门报送相关统计数据。
二、星级评定的组织机构和责任第四条国家旅游局设全国旅游星级饭店评定委员会（以下简称为“全国星评委”）。
全国星评委是负责全国星评工作的最高机构。
（一）职能：统筹负责全国旅游饭店星评工作；聘任与管理国家级星评员；组织五星级饭店的评定和复核工作；授权并监管地方旅游饭店星级评定机构开展工作。
(二)组成人员：全国星评委由中国旅游协会领导、中国旅游饭店业协会领导、国家旅游局监督管理司领导、政策法规司领导、监察局领导、中国旅游协会和中国旅游饭店业协会秘书处相关负责人及各省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定委员会主任组成。
（三）办事机构：全国星评委下设办公室，作为全国星评委的办事机构，设在中国旅游饭店业协会秘书处。
（四）饭店星级评定职责和权限：1.执行饭店星级评定工作的实施办法；2.授权和督导地方旅游饭店星级评定机构的星级评定和复核工作；3.对地方旅游饭店星级评定机构违反规定所评定和复核的结果拥有否决权；4.实施或组织实施对五星级饭店的星级评定和复核工作；5.统一制作和核发星级饭店的证书、标志牌；6.按照《饭店星评员章程》（附件1）要求聘任国家级星评员，监管其工作；7.负责国家级星评员的培训工作。
第五条各省、自治区、直辖市旅游局设省级旅游星级饭店评定委员会（简称“省级星评委”）。
省级星评委报全国星评委备案后，根据全国星评委的授权开展星评和复核工作。
（一）组成人员：省级星评委的组建，根据本地实际情况确定，由地方旅游行业管理部门负责人和旅游饭店协会负责人等组成。
旅游特色主题酒店等级的划分与评定方案
旅游特色主题酒店等级的划分与评定四川省主题旅游饭店评定方案书申请饭店申报类型申报时间四川省旅游星级饭店评定委员会2009年2月主题旅游饭店申请方案饭店名称:附件：饭店基本情况1、饭店名称：（中文），（英文）2、法人代表姓名：（中文），（英文）3、总经理姓名：（中文），（英文）4、地址：（中文）5、电话：，传真，邮箱：6、所属经济类型：内资企业：□国有□集体□私营□联营□股份合作□有限责任□其它外资企业：□外商投资□港澳台投资7、所有者（股东）：（1），（2）（3），（4）8、开业日期：试营业日期：，正式营业日期：9、投资情况：建造总投资：，主题建设投入：10、运营情况：□自主管理□委托管理□承包管理□特许运营管理公司名称：（中文），（英文）品牌名称：（中文），（英文）承包者名称：（中文），（英文）11、根据《主题旅游饭店的划分和评定》，本饭店申报的主题类型是：，，，，12、主题定位为：主题背景介绍：13、因创建主题饭店所设立的部门：14、创建主体饭店主要负责人：15、主题饭店建设专项年度费用预算：（元/年）16、创建主题饭店特殊人才：，主要技能：17、围绕主题形成的特色服务产品：18、围绕主题研发的特色商品：19、围绕主题编排表演活动：20、因创建主题饭店受到的表彰情况：饭店法人代表签字：饭店公章：日期：年月日引言随着体验经济时代的到来和饭店行业市场竞争的日益激烈，为了提升综合竞争能力，创造行业新的品牌，使消费者享受更温馨、更丰富的服务产品，形成更为深刻的消费体验，主题化建设已成为二十壹世纪中国饭店发展的方向之壹。
近年来，结合四川省社会经济发展情况以及饭店行业实际，四川省旅游局、四川省旅游星级饭店评定委员会高度重视饭店特色化、主题化建设，目前全省范围内形成了壹批于全国颇具影响力的主题旅游饭店。
为进壹步探索主题旅游饭店的特性和规律，引导饭店于创建过程中立足市场，开拓资源，完善服务，从而提升整个行业的服务水平和综合效益，本着标准引导、鼓励创新、形成特色、塑造品牌的原则，特提出本标准。