第三章电子商务项目范围管理

第三章 电子商务项目范围管理
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主要内容
第一节 电子商务项目范围管理概述 第二节 电子商务项目范围规划 第三节 创建工作分解结构 第四节 电子商务项目范围控制
国际企业管理
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学习目标
了解电子商务项目范围管理的主要过程 掌握工作分解结构的方法（WBS） 掌握项目范围说明书的写作
任务书或角色扮演
选择一个项目，如“校园二手物品网上交易”，界定其 项目范围和产品范围。
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一、项目范围的定义
项目是临时的，任何项目都有明确的起点和终点， 这也就意味着，项目中的工作是有限的，在项目中存在 一个清晰的界限，通过这个界限可以判断哪些工作属于 这个项目，哪些工作不属于这个项目。
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一、项目范围的定义
项目范围蔓延产生的原因主要有两种： 一种来自客
户；另一种来自项目组自身。
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二、项目范围管理中的常见问题
客户在项目实施过程中，一般会提出一些小的、略微
增加一些工作量就能够实现的工作。这些工作虽然与项目
成果无太大关系，但会使客户更愉快、更满意。然而，这
些细小的变化积累起来就会造成项目工期的拖延、费用的
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一、项目范围的定义
一、项目范围的定义
项目范围即为了交付具有一定特征和功能的 产品或服务所应做的工作，简单地讲，就是项 目要做什么，不做什么，如何才能实现项目的 目标。
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一、项目范围的定义
如果项目的范围定义不明确，或在实施过程中不能有 效控制，变更就会不可避免地出现，而变更的出现通常 会破坏项目的节奏和进程，造成返工，延长项目工期， 降低项目工作人员的生产效率和士气等，从而造成项目 最后的成本大大超出项目预算的要求。
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一、项目范围的定义
案例：马拉松制造公司实施项目范围
马拉松制造公司有充裕的时间推行电子商务项目。该公司管理 层经全面研究后，决定采用整合式战略。要求马拉松公司的电子 商务目标有4点： (1)在网上吸引小型客户，开设较小的网上商店。 (2)整合所有的市场区域。(3)为顾客提供高级的电子商务工具。 (4)利用企业内联网与商业网上的信息为顾客提供经验和知识。 马拉松制造公司推行的电子商务项目实施范围包括所有的销售、 营销、会计、制造与配送过程。
项目边界与项目范围
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二、项目范围管理中的常见问题
二、项目范围管理中的常见问题
1. 项目方案的设计问题 项目达到目标的总体策略和方式上存在的不合理
性对项目范围的影响极大，这种不合理性一般不是项 目可行与不可行的问题，而是项目实施效率高低的导 因，是对达成项目目标和方案的设计、达成项目范围 合理与否的关键。
按照计划，3个月后该项目就已经结束了。双方对电子商务功能、 性能等指标进行了鉴定，然后东方门业公司决定再试用一个月后付 款给智达电子商务公司。一切好像都在意料之中，皆大欢喜。
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第一节 电子商务项目范围管理概述
一、项目范围的定义 二、项目范围管理中的常见问题 三、项目范围管理的主要过程
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二、项目范围管理中的常见问题
二、项目范围管理中的常见问题
2. 项目范围蔓延问题 由于各种各样的原因，项目干系人会在项目实施过
程加入许多细小的计划外工作，使项目范围像霉菌一样 悄悄蔓延。
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二、项目范围管理中的常见问题
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二、项目范围管理中的常见问题
在八月十五这天夜里，工匠把这张雕弓郑重地送到了将军府上。 将军一看非常高兴，边饮边吟： “会满雕弓如满月，西北望，射 天狼”，说罢就抄起雕弓，对着夜空拉动弓弦。就在雕弓呈现出 完美的满月形时，突然“啪”地一声断为两截。断开的地方正是 雕弓上镂空技法用得最多的地方。
对“校园二手物品网上交易”项目进行WBS的实践。
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案例： 无穷无尽的报表
智达电子商务公司接到东方门业公司的订单，要求为其量身订 制一套数据管理系统。在基本的功能确定之后，东方门业公司提出 要能够按照自己的需求定制一些报表。由于智达电子商务公司近期 业绩一直不太好，急于拿到订单，于是便答应了下来。双方的合同 中并未就需要定制的报表数量和类型做出定义，只在合同末尾留下 一句“未尽事宜，双方协商解决”的字样。
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案Байду номын сангаас：雕弓满月
二、项目范围管理中的常见问题
古代有一位将军偶然得到了一块上好的木料，决定交给一位著 名的工匠打造一张好弓。经过一个多月的时间，这位工匠就将这 张弓做好了，试了一下力道，确实非常完美。这时，他忽然觉得 这么好的弓没有纹饰太单调了，不配它的身价，于是又动手在弓 上雕花。又经过一个多月的时间，工匠用了浅浮雕、深浮雕、镂 空等技法，将弓身上的花纹雕得非常好看，山川林木、脱兔飞鹰， 栩栩如生。
超支，而到了那时不仅是项目发起人对项目不满意，客户
同样会对项目不满意。
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二、项目范围管理中的常见问题
项目组自身造成的项目范围蔓延比较隐蔽，它一般是
由项目人员的技术心态造成的。技术人员从技术中获得的
成就感促使他们自觉或不自觉地按照自己的兴趣去生产一
些没有必要的、不合理的、满足自身情感需要的产品。
利用第三方渠道与自建渠道这两种模式共存于世，两者谁更合 理，用户认同度与业绩的增长速度将会作出正确的回答。
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二、项目范围管理中的常见问题
二、项目范围管理中的常见问题
2. 项目范围蔓延问题 由于各种各样的原因，项目干系人会在项目实施过
程加入许多细小的计划外工作，使项目范围像霉菌一样 悄悄蔓延。
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一、项目范围的定义
案例： 阿里巴巴与亚马逊的物流模式
阿里巴巴是中国最大的综合性电子商务公司，从创业之始为解 决物流、交易安全等问题做了大量的工作。阿里巴巴采用的方式 是与众多第三方物流公司合作，建立起一个供需链生态圈。而国 际上著名的亚马逊电子商务公司则是采用自建物流的方式，在某 种程度上约束了它的快速增长。