质量管理学第七章卓越绩效模式PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量管理体系
质量管理体系模式
质量管理体系模式 ISO 9000族标准
卓越绩效管理模式 各国质量奖标准
ISO 9001模式
ISO 9004模式
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
卓越绩效模式简介
产生的背景：日本的质量成功引发美国反思，仿效戴明奖 卓越绩效模式：以美波多里奇国家质量奖评价准则为代表 波多里奇奖：制造业、小企业和服务业三个类别，每年最多有3个公
4测量、分析和知识管理
7经营结果
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
领导
1.1 组织的领导 a.高层领导的导向 b.组织的治理 c.组织绩效评审
1.2 社会责任 a.公共责任 b.合乎道德 c.对关键社会共同体的支持
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
在“高层领导的导向”这一重点中，要求组织回答：
丽思卡尔顿酒店：
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
准则的发展
300 250 200 150 100
50 0 1988年
1991年
1995年
条目数 重点数
1997年
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
准则的转变：“绩效”取代“质量”
质量保证和战略性的质量计划 当前顾客
人力资源的使用 供应商质量
孤立的质量改进活动
有限的财务绩效结果
过程管理和全面的战略计划 当前及未来的顾客和市场 人力资源的开发和管理
供应商伙伴关系 所有关键领域的评估和改进 综合的经营结果，顾客满意、 财务、产品和服务、战略绩效等
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
波多里奇准则的应用和影响
组织用于满足波多里奇准则要求的做法无须特别正式和复杂，即使是 小企业也容易实施。
高层领导者如何确立和展开组织的 价值观、长短期方向和绩效期望？ 高层领导者如何在绩效期望中均衡 地为顾客及其他利益相关者创造价 值？高层领导者如何通过领导体系 向全体雇员以及关键的供应商和合 作伙伴传递组织的价值观、方向和 期望？高层领导者如何确保在这些 问题上的双向沟通？
高层领导者如何创建一种促进授权、 创新和组织敏捷性的环境？如何创 建一种促进组织和雇员学习的环境？ 如何创建一种促进和要求守法重德 的环境？
人力资源：评价组织的工作系统以及雇员的学习和激励如何根据组织的整个 目标和计划，来促进雇员的发展以及发挥他们的全部潜能。还要评价组织在 构筑和维持促进卓越绩效和个人与组织成长的环境方面所作的努力。
过程管理：评价组织过程管理的主要方面，包括为顾客和组织创造价值的产 品、服务和业务过程，以及涉及所有业务单位的关键的支持性过程。
“黄金标准”的建立和强化
“7天倒计时”等活动保证每一家丽 思卡尔顿酒店就具备特征
高层领导者通过7个方面的决策来设 定公司的方向：十年愿景、五年使命、 三年目标、一年战术、战略、方法、 基础
通过半年一次的雇员满意度调查和社 会责任审核评估领导有效性，通过培 训发展计划和采取培养性岗位任命的 方式提高领导有效性
司可以获奖
年份 2001 2002
2003
波多里奇奖得主(2001~2003)
制造业
小企业
Clarke American Checks, Inc
Motorola, Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions Sector
Medrad Inc.
战略计划：评价组织如何确立战略目标和行动计划。还要审查所选择的战略 目标计划如何展开以及如何测量进行情况。
顾客与市场：评价一个组织如何确定顾客和市场的要求、期望和偏好。还要 评价组织如何建立顾客关系，如何确定那些决定顾客的取得、满意、忠诚和 保留以及业务扩展的关键因素。
测量、分析和知识管理：评价组织如何选择、收集、分析、管理和改进其数 据、信息和知识资产。
2000年，应用波多里奇奖的总社会投资为1.19亿美元，社会效益净效 益246.5亿美元，回报比率为1:207。
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
国际上的各种质量奖计划
戴明奖 欧洲质量奖 加拿大卓越经营奖 澳大利亚卓越经营奖 中国质量奖
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
中国质量奖
奖项设置：大中型企业、小企业、服务业、特殊行业 层级设置：质量奖、入围奖、鼓励奖 质量奖每年评审一次，由中国质量协会按照《全国质量奖评审管理办
经营结果：评价组织在关键业务领域中的绩效和改进，包括顾客满意度、产 品和服务绩效、财务和市场绩效、人力资源结果、运营绩效、治理和社会责 任。还要评价相对于竞争者的绩效水平。
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
卓越绩效评价准则的内容
组织简介：环境、关系与挑战
1领导
2战略
3顾客 与市场
5资源 6过程管理
StoneБайду номын сангаас, Inc.
年份 医疗
教育
服务业
Pal’s Sudden Service
Branch-Smith Printing Division
Boeing Aerospace Support Caterpillar Financial Services Corp. (U.S.)
2001 2002 SSM Health Care
Community Consolidated School District #15, Palatine, IL
卓越绩效评价准则的7个类目
领导：考察组织的高层管理层如何应对关于价值观、发展方向和绩效期望， 对顾客和其他利益相关者的关注，授权、创新和学习等方面的问题。还要审 查组织的治理和组织在社会责任方面的表现。
Chugach School District Pearl River School District University of Wisconsin-Stout
2003
Baptist Hospital, Inc.Pensacola, FL
Saint Luke’s Hospital of Kansas City
质量管理学
第七章 卓越绩效模式
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
学习目标
本章内容
掌握卓越绩效模式的概念 了解卓越绩效评价标准 了解卓越绩效评价方法
7.1卓越绩效模式简介 7.2卓越绩效评价准则国家标准 7.3卓越绩效核心价值观 7.4卓越绩效评价准则的内容 7.5卓越绩效评价方法
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
质量管理体系模式
质量管理体系模式 ISO 9000族标准
卓越绩效管理模式 各国质量奖标准
ISO 9001模式
ISO 9004模式
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
卓越绩效模式简介
产生的背景：日本的质量成功引发美国反思，仿效戴明奖 卓越绩效模式：以美波多里奇国家质量奖评价准则为代表 波多里奇奖：制造业、小企业和服务业三个类别，每年最多有3个公
4测量、分析和知识管理
7经营结果
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
领导
1.1 组织的领导 a.高层领导的导向 b.组织的治理 c.组织绩效评审
1.2 社会责任 a.公共责任 b.合乎道德 c.对关键社会共同体的支持
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
在“高层领导的导向”这一重点中，要求组织回答：
丽思卡尔顿酒店：
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
准则的发展
300 250 200 150 100
50 0 1988年
1991年
1995年
条目数 重点数
1997年
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
准则的转变：“绩效”取代“质量”
质量保证和战略性的质量计划 当前顾客
人力资源的使用 供应商质量
孤立的质量改进活动
有限的财务绩效结果
过程管理和全面的战略计划 当前及未来的顾客和市场 人力资源的开发和管理
供应商伙伴关系 所有关键领域的评估和改进 综合的经营结果，顾客满意、 财务、产品和服务、战略绩效等
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
波多里奇准则的应用和影响
组织用于满足波多里奇准则要求的做法无须特别正式和复杂，即使是 小企业也容易实施。
高层领导者如何确立和展开组织的 价值观、长短期方向和绩效期望？ 高层领导者如何在绩效期望中均衡 地为顾客及其他利益相关者创造价 值？高层领导者如何通过领导体系 向全体雇员以及关键的供应商和合 作伙伴传递组织的价值观、方向和 期望？高层领导者如何确保在这些 问题上的双向沟通？
高层领导者如何创建一种促进授权、 创新和组织敏捷性的环境？如何创 建一种促进组织和雇员学习的环境？ 如何创建一种促进和要求守法重德 的环境？
人力资源：评价组织的工作系统以及雇员的学习和激励如何根据组织的整个 目标和计划，来促进雇员的发展以及发挥他们的全部潜能。还要评价组织在 构筑和维持促进卓越绩效和个人与组织成长的环境方面所作的努力。
过程管理：评价组织过程管理的主要方面，包括为顾客和组织创造价值的产 品、服务和业务过程，以及涉及所有业务单位的关键的支持性过程。
“黄金标准”的建立和强化
“7天倒计时”等活动保证每一家丽 思卡尔顿酒店就具备特征
高层领导者通过7个方面的决策来设 定公司的方向：十年愿景、五年使命、 三年目标、一年战术、战略、方法、 基础
通过半年一次的雇员满意度调查和社 会责任审核评估领导有效性，通过培 训发展计划和采取培养性岗位任命的 方式提高领导有效性
司可以获奖
年份 2001 2002
2003
波多里奇奖得主(2001~2003)
制造业
小企业
Clarke American Checks, Inc
Motorola, Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions Sector
Medrad Inc.
战略计划：评价组织如何确立战略目标和行动计划。还要审查所选择的战略 目标计划如何展开以及如何测量进行情况。
顾客与市场：评价一个组织如何确定顾客和市场的要求、期望和偏好。还要 评价组织如何建立顾客关系，如何确定那些决定顾客的取得、满意、忠诚和 保留以及业务扩展的关键因素。
测量、分析和知识管理：评价组织如何选择、收集、分析、管理和改进其数 据、信息和知识资产。
2000年，应用波多里奇奖的总社会投资为1.19亿美元，社会效益净效 益246.5亿美元，回报比率为1:207。
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
国际上的各种质量奖计划
戴明奖 欧洲质量奖 加拿大卓越经营奖 澳大利亚卓越经营奖 中国质量奖
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
中国质量奖
奖项设置：大中型企业、小企业、服务业、特殊行业 层级设置：质量奖、入围奖、鼓励奖 质量奖每年评审一次，由中国质量协会按照《全国质量奖评审管理办
经营结果：评价组织在关键业务领域中的绩效和改进，包括顾客满意度、产 品和服务绩效、财务和市场绩效、人力资源结果、运营绩效、治理和社会责 任。还要评价相对于竞争者的绩效水平。
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
卓越绩效评价准则的内容
组织简介：环境、关系与挑战
1领导
2战略
3顾客 与市场
5资源 6过程管理
StoneБайду номын сангаас, Inc.
年份 医疗
教育
服务业
Pal’s Sudden Service
Branch-Smith Printing Division
Boeing Aerospace Support Caterpillar Financial Services Corp. (U.S.)
2001 2002 SSM Health Care
Community Consolidated School District #15, Palatine, IL
卓越绩效评价准则的7个类目
领导：考察组织的高层管理层如何应对关于价值观、发展方向和绩效期望， 对顾客和其他利益相关者的关注，授权、创新和学习等方面的问题。还要审 查组织的治理和组织在社会责任方面的表现。
Chugach School District Pearl River School District University of Wisconsin-Stout
2003
Baptist Hospital, Inc.Pensacola, FL
Saint Luke’s Hospital of Kansas City
质量管理学
第七章 卓越绩效模式
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
学习目标
本章内容
掌握卓越绩效模式的概念 了解卓越绩效评价标准 了解卓越绩效评价方法
7.1卓越绩效模式简介 7.2卓越绩效评价准则国家标准 7.3卓越绩效核心价值观 7.4卓越绩效评价准则的内容 7.5卓越绩效评价方法
质量管理学–第七章 卓越绩效模式