CRM软件选型分析报告解析

权重
5% 5% 10% 5% 5% 9 7 8 7 8
用友 TurboCRM (分值）
9 9 9 9 8
Salesforce CRM (分值）
10 9 8 8 9
SAP CRM (分值）
部署环境
维护与升级 销售管理 市场管理
10%
5% 10% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 100%
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SAP拥有强大的销售管理功能，从销售 计划/预测，区域管理，客户与联系人 管理，报价与订单管理，定价，绩效 管理等，可以满足大多数应用场景的 需求。
市场管理
1.集成了线索管理，能够收集与分配 2. 销售机会。 市场活动管理功能，阶段管理市场活 动执行，通过市场活动与企业的客户、 联系人、线索之间的关联关系，并集 成了费用控制功能。
SAP起源于Systems Applications and Products in Data Processing。SAP既是 公司名称，又是其产品——企业管理解 决方案的软件名称。SAP是目前全世界 排名第一的ERP软件。SAP将企业软件 定义为企业资源计划、商务智能和相 关应用程序的集合。
客户经验及 服务
1.以业务为中心的客户管理功能，管 理包括客户联系方式等基本信息外， 以及与客户相关，从售前到售后的各 项业务往来信息，实现360°的客户管 理。 2.销售数据支持批量导入，可以减少 录入时间。 3.高度的集成性，从潜在客户、业务 机会、报价到销售订单的关联，分配 到销售人员并进行日程管理，可以方 便的管理整个业务流程。
Salesforce是创建于1999年3月的一家客 户关系管理（ CRM ）软件服务提供商， 可提供随需应用的客户关系管理(Ondemand CRM), 其产品家族基于 sforce 客户 / 服务整合平台，允许客户与独立 软件供应商定制并整合其产品，同时 建立他们各自所需的应用软件。对于 用户而言,则可以避免购买硬件、开发 软件等前期投资以及复杂的后台管理 问题。
基于云计算平台，给应用程序提供了 更高的灵活性和可扩展性。
SAP NetWeaver带来的适应性及扩展性 为企业提供了足够的灵活性来针对他 们持续变化的业务来调整并降低成本。
数据安全性
考虑一般系统存在软件、硬件的安全 隐患，采取严谨的用户认证及加密数 据传输等方式保护数据安全性。
软件，硬件，网络三层防护，三个全 球同步的资料中心，自建发电设备消 除UPS隐患，并有多种用户使用安全措 施。
10
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系统功能与应用
服务管理 仓库管理 自定义功能与报表
系统集成与开发 总计
系统集成 二次开发
得分：108
得分：127
得分：118
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二次开发
开发分别使用了 Java、PHP、C++等语 言，支持外部商业逻辑插件，支持系 统内代码嵌入。
提供的开发平台使用Apex语言，与 JAVA类似；并可在Appexchange添加其 他开发者的应用。
同于其他SAP系统在SAP开发平台使用 ABAP进行开发
软件选型权重与比对
项次
软件厂商简介 厂商基本情况 客户经验及服务 系统架构 系统架构与安全 可扩展性 数据安全性 系统部署与维护
部署环境
1.服务器要求WIN2000SERVER以上； 数据库服务器：MICRO SQL SERVER2000/ORACLE10/MYSQL5以上 2.具体实施周期因企业需求的不同， 实施周期不尽相同。
基于云端的软件，按使用时间付费。 无需硬件服务器部署，平均实施周期 小于60天。有效的降低了成本。
系统部署与维护
系统功能与应用 系统集成与开发
系统集成与开发
品牌 用友 TurboCRM Salesforce CRM SAP CRM
系统集成
提供了标准的接口与财务、ERP 、企业 呼叫中心等系统连接
系统提供接口可与各种第三方软件做 与其他SAP系统集成无需开发，也提供 系统集成，对于常见的桌面工具及SAP， 标准接口与其他第三方软件集成。 Oracle等ERP套件，提供免费集成工具。
1.服务器要求WIN2000SERVER以上； 数据库服务器：MICRO SQL SERVER2000/ORACLE10/MYSQL5以上 2.具体实施周期因企业需求的不同， 实施周期不尽相同。
维护与升级
1.供应商可提供从日常维护，现场服 务到升级服务的应用技术支持。 2.能较好的支持集团企业矩阵式管理 模式，可支持复杂型企业组织模式的 应用，可以满足企业扩展组织机构的 需要。
SAP CRM提供服务订单管理，合约管 理，投诉与退货，内部维修，个案管 理，维保管理，资源计划的服务功能。 并具有与ERP高度的集成的特性。
自定义功能 与报表
1.系统自带的“自定义分析报表”， 用户可以按照自定义表格字段的方式 进行报表制作。并能方便的导出。 2.用友 TurboCRM 支持中文（简体、繁 体）、英文、德文、法文等各国语言 操作界面。
1.报表高度的灵活性，可以在前台页 面，根据需要制定不同类型的仪表盘。 2.AppExchange可以快速帮助用户自定 义所需业务解决方案，被称为商业软 件中的ITUNES。
1.能够通过ABAP语言开发增强程序与 自定义报表，开发难度较低。 2.支持大多数国家的语言，并能够无 缝切换。
软件厂商简介 系统架构与安全
用友CRM行业解决方案：www.uf-crm.com
CRM三大软件选型分析报告
软件厂商简介 系统架构与安全
系统部署与维护
系统功能与应用 系统集成与开发
软件厂商简介
品牌 用友 TurboCRM Salesforce CRM SAP CRM
厂商基本情 况
用友公司成立于1988年，致力于把基 于先进信息技术（包括通信技术）管 理与业务实践普及到客户的管理与业 务创新活动中，全面提供具有自主知 识产权的企业管理/ERP软件、服务与 解决方案，是中国最大的管理软件、 ERP软件、集团管理软件、人力资源管 理软件、客户关系管理软件及小型企 业管理软件提供商。
系统部署与维护
系统功能与应用 系统集成与开发
系统架构分析（Turbo CRM）
系统架构分析（SAP CRM）
系统架构分析（Sales force CRM）
系统架构与安全
品牌 用友 TurboCRM Salesforce CRM SAP CRM
系统架构
采用B/S四层结构设计，客户端使用 WEB浏览器打开系统页面，无需安装 与维护。
1.基于云端的应用程序，升级自动化， 无需系统维护。 2.简单方便的扩展，可以满足企业推 广的需要。
1.通过配置可以灵活实现企业新的需 求。 2.客户支持中心7×24小时处理客户问 题。
软件厂商简介 系统架构与安全
系统部署与维护
系统功能与应用 系统集成与开发
系统功能与应用
品牌 用友 TurboCRM Salesforce CRM SAP CRM
多租户架构（Multitenancy），所有用 户和应用程序共享一个由中央维护的 单独共用的基础设施和代码库。随时 随地使用WEB浏览器进入系统。
基于SAP Netweaver集成化平台，可通 过WEB浏览器应用常用功能或安装SAP 客户端体验完整功能。
可扩展性
多层结构为能力扩展打下了坚实的基 础。当系统中的任何层次因为需求的 增加而产生瓶颈时，就可以有针对性 的使用负载均衡、集群等技术对能力 进行扩展。
系统功能与应用
品牌 用友 TurboCRM Salesforce CRM SAP CRM
服务管理
1.支持服务队列的管理，根据优先级 把服务计划分配给各团队。 2.服务工单，对服务过程与费用进行 有效控制。
1.个案提交渠道的高度灵活性，可以 通过在线记录、电话、邮件等渠道创 建个案，支持个案自动分配与排序。 2.客服的工作平台可以根据需要自由 组合，方便快速集中处理大量的服务 个案。
销售管理
用友 TurboCRM 系统对于客户、伙伴、 供应商的管理具有动态、灵活、全面 1. 的特点： 客户的查询功能易用且灵活，支持客 户分配、联系人管理、信用管理、积 分管理。除了一般的订单信息，Turbo CRM支持对于订单栏目的自定义功能。 2.在订单执行功能上，集成了财务的 预收款、收款，发票管理等功能。
占有国内CRM市场的较大份额，服务 于中国内地多家中小型企业的客户关 系管理；国内各个地区都有服务团队。
全球97,700+客户遍及全球20多个国家 及地区，在国内也有多家专业服务团 队。
面向大中型企业，提供多行业解决方 案，其中高科技行业有客户3500+，服 务遍布全球。
软件厂商简介 系统架构与安全
可以通过市场活动实现市场与销售的 连动，实现不同类别市场活动从计划， 执行到结果分析的流程化管理，以及 灵活定制市场活动各项KPI的统计分析。
SAP CRM的市场营销功能集成了从分 析/计划（内容，时间，人员，预算）， 客户细分，营销活动（电话，网络， 移动设备，电子邮件等）到市场营销 分析（ROI的评估）的闭环处理流程。 并且能与财务，供应链衔接，使业务 集成化程度更高。
SAP软件切换的容错技术可使系统的有 效工作时间占原设计工作时间的比例 达到99.99%。SAP系统对数据的传送和 分发复制在各个层次上都提供了可靠 的安全保证。
软件厂商简介 系统架构与安全
系统部署与维护
系统功能与应用 系统集成与开发
系统部署与维护
品牌 用友 TurboCRM Salesforce CRM SAP CRM