职场沟通培训
职场沟通技巧培训
职场沟通技巧培训职场沟通是一个重要的技能，它对于个人的职业发展和组织的成功都非常关键。
有效的沟通可以促进信息流动，培养良好的工作关系，解决问题和冲突，提高工作效率。
以下是18个通用的职场沟通技巧培训。
1.倾听技巧：学会倾听并理解别人的观点和需求，尊重对方的意见。
2.清晰表达：用简洁明了的语言和结构清晰的信息来表达自己的观点和需求。
3.肢体语言：注意自己的肢体语言，保持开放的姿态，避免使用过于阻挡或威胁的姿势。
4.非语言沟通：注意自己的面部表情和眼神交流，这可以传达出你的兴趣和关注。
5.积极反馈：及时给予同事正面的反馈和鼓励，以提高工作动力和效率。
7.避免歧义：用简洁明了的语言表达自己的意图，避免过多的陈述，以免造成误解或混淆。
8.接受批评：积极面对他人的批评和建议，用积极的方式来回应，以提高个人和团队的表现。
9.解决冲突：学会解决和缓解职场冲突，通过沟通和合作来达成共识。
10.技术沟通：掌握使用技术工具进行沟通，比如视频会议、屏幕共享和团队协作软件。
11.目标明确：确保在沟通中明确自己和对方的目标，以便更好地达成共识。
12.建立信任：通过保持诚实和可靠的态度来建立信任，这对于长期的合作非常重要。
13.尊重差异：尊重他人的观点和信仰，避免将个人偏见和偏见带入职场沟通中。
14.明确职责：在团队合作中明确每个人的角色和职责，以便更好地协作和沟通。
15.反馈技巧：学会给予具体和建设性的反馈，这可以帮助他人改进和提高。
16.灵活适应：根据不同的沟通对象和情境，灵活调整自己的沟通风格和方式。
17.有效会议：组织和参与有效的会议，确保讨论和决策的有效进行。
18.沟通训练：参加相关的沟通培训和讲座，提高自己的沟通技巧和能力。
通过参与这些培训和不断实践，你可以逐渐提高职场沟通技巧，与他人建立良好的工作关系，实现个人和组织的成功。
职场沟通技巧培训
职场沟通技巧培训一、倾听技巧倾听是有效沟通的基础。
在职场中，我们需要学会倾听他人的意见和想法，以更好地理解对方的需求和问题。
在倾听的过程中，我们应该保持专注，避免中断对方的发言。
同时，我们还可以通过积极的肢体语言（如眼神接触、微笑、点头等）来展示我们的关注和尊重。
二、语言表达能力在职场中，清晰、准确的语言表达能力非常重要。
我们需要学会简洁明了地表达自己的观点和想法，并且要确保对方能够理解。
避免使用专业术语和复杂的长句，可以帮助对方更好地理解我们的意思。
此外，我们还要注意自己的语速和音量。
语速过快会让对方难以跟上思路，语速过慢则可能让对方感觉无聊。
音量太大或太小也会给对方造成不适。
因此，我们需要通过练习来掌握适当的语速和音量。
三、表达自信在职场中，自信是很重要的。
当我们表达意见或提出建议时，我们应该保持自信的态度，相信自己的观点和能力。
我们可以通过语言、肢体语言、声音等方式来展示自己的自信。
四、掌握非言语沟通技巧除了语言沟通外，非言语沟通也是非常重要的。
在职场中，我们可以通过肢体语言、面部表情、眼神接触等方式来与他人进行沟通。
我们可以通过展示开放、友善的面部表情和使用适当的手势来增强我们的沟通效果。
五、有效反馈在职场中，给予有效的反馈非常重要。
当我们接受到他人的意见或建议时，我们应该及时回应，并用积极的语言来表达我们的感谢。
同时，我们可以提出有针对性的问题，以便更好地理解对方的意见和建议。
另外，我们也需要学会给予他人反馈，包括表达我们的赞赏和鼓励，或者提出建议和改进的空间。
六、处理冲突和困难在职场中，我们可能会遇到一些冲突和困难，这时候我们需要学会有效地解决问题。
在处理冲突时，我们应该保持冷静，并尽量避免情绪化的行为和语言。
我们可以采用合作的方式，倾听对方的意见，并提出解决问题的建议。
同时，我们还可以采取积极的姿态，帮助双方寻找共同的解决方案。
七、文化敏感性在全球化的职场中，我们可能会与来自不同文化背景的人们共事。
职场沟通技巧培训讲义ppt课件
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并达成共同协议的过程。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
沟通的三大要素
案例分析：新版《西游记》
• 唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问： “你们带U盘了么？”
• 唐僧师徒：“没有” • 如来叹了口气：“哎，都什么年代了… …回去吧。” • 唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难
终于见到了如来佛。 • 如来问：“带U盘了？” • 唐僧师徒：“带了。” • 如来继续问：“多大的？” • 沙僧：“2G。” • 如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的” • 唐僧师徒… …
➢ 倾听的五个层次
1、听而不闻； 2、假装聆听； 3、选择性的聆听； 4、专注的聆听； 5、设身处地的聆听（同理心聆听）；
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
从沟通的角度看问题在哪里？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
思思考考
在你生活和工作的过程中， 常用什么方式和别人沟通？
回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去 呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要跳下去拿燃料，我 还要回来的！！ ”
职场有效沟通技巧培训
职场有效沟通技巧培训在职场中，有效的沟通是至关重要的。
它不仅能够提高工作效率，促进团队协作，还能减少误解和冲突，营造良好的工作氛围。
无论是与上级领导、同事还是客户进行交流，掌握有效的沟通技巧都能让我们更加游刃有余，取得更好的工作成果。
一、倾听的重要性倾听是沟通的基础，然而很多人在沟通中往往更注重表达自己的观点，而忽视了倾听对方的想法。
有效的倾听要求我们全身心地投入，不仅要听到对方说的话，还要理解其背后的含义和情感。
在倾听时，我们要保持专注，避免分心。
放下手中的工作，与对方保持眼神接触，给予对方充分的关注。
同时，不要急于打断对方，让其完整地表达自己的意见。
通过点头、微笑等肢体语言和简短的回应，如“嗯”“是的”，向对方表明我们在认真倾听。
倾听不仅有助于我们更好地理解对方的需求和观点，还能让对方感受到被尊重，从而建立起良好的沟通关系。
例如，在与客户沟通时，认真倾听客户的需求和问题，能够更准确地为其提供解决方案，提高客户满意度。
二、清晰明确的表达清晰明确的表达是有效沟通的关键。
在表达自己的想法时，要先组织好语言，避免模糊不清或模棱两可的表述。
首先，明确沟通的目的和重点。
在开口之前，先思考自己想要传达的核心信息是什么，然后围绕这个重点展开叙述。
例如，在向上级汇报工作时，要先说明工作的成果和关键问题，而不是罗列一堆无关紧要的细节。
其次，使用简洁明了的语言。
避免使用过于复杂的词汇和句子结构，尽量用通俗易懂的语言表达自己的意思。
同时，要注意语速和语调，语速适中，语调平稳，让对方能够轻松地跟上我们的思路。
此外，提供具体的例子和数据能够增强表达的可信度和说服力。
比如，在说明某个项目的进展情况时，可以列举具体的完成任务数量、达成的指标等数据，让对方对情况有更直观的了解。
三、非语言沟通除了语言表达，非语言沟通在沟通中也起着重要的作用。
非语言信号包括肢体语言、面部表情、眼神交流等。
肢体语言能够传达出我们的态度和情绪。
保持良好的姿势，如挺胸抬头、放松肩膀，能够展现出自信和积极的态度。
职场沟通技巧培训教案
职场沟通技巧培训教案职场沟通技巧培训教案一、教学目标1.了解职场沟通的重要性和作用。
2.掌握职场沟通所需的基本技能和策略。
3.提高职场沟通的效率和质量。
二、教学内容1.职场沟通的基本概念。
2.职场沟通的重要性和作用。
3.职场沟通的基本技能：言语技能，肢体语言，情绪管理等。
4.职场沟通的基本策略：主动沟通，有效沟通，协商沟通等。
三、教学方式1.理论讲授。
2.案例分析。
3.角色扮演。
4.小组讨论。
五、教学重点1.理解职场沟通的基本概念。
2.掌握职场沟通所需的基本技能。
3.熟练掌握职场沟通的基本策略。
六、教学难点1.熟练掌握职场沟通的基本策略。
2.提高职场沟通的效率和质量。
七、教学过程Part 1：导入（5分钟）1.引导学员认识职场沟通在工作中的重要性。
2.提出课程目标。
Part 2：理论讲授（25分钟）1.职场沟通基本概念a.了解职场沟通的基本定义。
b.理解职场沟通的关键元素。
2.职场沟通的重要性和作用a.强调沟通在职场中的重要性。
b.介绍职场沟通的作用和效果。
3.职场沟通的基本技能a.言语技能b.肢体语言c.情绪管理技能4.职场沟通的基本策略a.主动沟通b.有效沟通c.协商沟通。
Part 3：案例分析（20分钟）1.引导学员参与职场沟通案例分析。
2.分析案例中的沟通技巧和策略。
3.讨论执行职场沟通的具体建议。
Part 4：角色扮演（25分钟）1.安排学员分组进行角色扮演。
2.模拟职场沟通场景。
3.培养学员掌握基本职场沟通技能和策略。
Part 5：小组讨论（25分钟）1.组织小组讨论。
2.以小组为单位，讨论职场沟通中的主要问题。
3.总结讨论结果，提出改进方案。
Part 6：总结（10分钟）1.总结课程核心内容。
2.强调职场沟通技巧和策略对工作和合作的重要性。
3.提供学员执行职场沟通的具体建议以提高效率和质量。
八、教学评估1.学员参与度2.案例分析效果3.角色扮演表现4.小组讨论表现5.教学效果。
九、教学资料1.课件2.案例资料3.角色扮演材料4.小组讨论材料十、教学反思1.通过观测，发现学员存在的问题。
职场沟通与礼仪技巧培训
职场沟通与礼仪技巧培训本次培训介绍职场沟通与礼仪技巧培训是一次旨在帮助员工提升职场沟通能力和礼仪素养的培训活动。
培训的目的在于帮助员工在职场中更好地与他人沟通，提高工作效率，同时展现良好的企业形象和个人素质。
培训内容包括以下几个方面：1.职场沟通技巧：培训将教授员工如何有效地与他人沟通，包括倾听、表达、说服等技巧。
培训还将探讨如何处理职场冲突，建立良好的团队合作氛围。
2.职场礼仪：培训将介绍职场中常见礼仪规范，如着装、言行举止、接待客户等。
通过学习礼仪，员工能够给对方留下良好的印象，提升企业形象。
3.商务沟通：培训将重点讲解商务沟通的技巧，包括商务洽谈、演讲、会议等场合的沟通方法。
这将帮助员工在商务活动中更加自信地表达自己的观点，达成共识。
4.跨文化沟通：随着全球化的发展，员工需要与来自不同文化背景的同事和客户沟通。
培训将介绍跨文化沟通的技巧，帮助员工理解和尊重不同文化，提高沟通效果。
5.职场心理素质：培训将教授员工如何调整心态，应对职场压力。
通过提升心理素质，员工能够更好地与他人沟通，建立良好的人际关系。
本次培训采用案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，使员工在实践中学习和提升。
培训讲师具有丰富的经验和专业素养，将全程指导并解答员工在培训过程中的疑问。
通过本次培训，员工将提升自己的职场沟通能力和礼仪素养，为企业的发展和个人的职业生涯奠定坚实的基础。
希望大家能够积极参与，充分利用这次学习机会，提升自己的综合能力。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着公司业务的不断拓展和市场竞争的加剧，员工在职场中的沟通能力和礼仪素养显得尤为重要。
在工作中，我们发现部分员工在沟通和交往中存在一定的障碍，这不仅影响了工作效率，也影响了公司的整体形象。
为了提升员工在这方面的能力，特举办本次“职场沟通与礼仪技巧培训”。
二、培训目的本次培训旨在帮助员工提升职场沟通能力和礼仪素养，提高工作效率，塑造良好的企业形象，促进个人职业发展。
职场沟通培训文案
职场沟通培训文案职场沟通培训文案：
1. 提高沟通技巧，实现团队协作的最佳效果。
2. 学习有效的口头和书面沟通技巧，避免误解和冲突。
3. 培养正确的沟通态度和表达风格，促进职业发展。
4. 掌握非语言沟通技巧，提升个人影响力和说服力。
5. 学会倾听和理解他人观点，提高沟通效率和质量。
6. 解决和管理职场冲突，维护良好工作关系。
7. 建立积极的反馈机制，促进团队合作和成长。
8. 学习正确使用数字化工具，提升远程协作能力。
9. 了解跨文化沟通的技巧，拓宽国际化视野。
10. 培养清晰的表达能力，避免信息混乱和误导。
11. 提升自信心，有效表达自己的观点和建议。
12. 学习利用合适的语境和语气进行沟通。
13. 技巧性地回应和处理负面情绪和挑战。
14. 了解有效的沟通渠道和工具，提高工作效率。
15. 加强团队合作与沟通，提高团队绩效和凝聚力。
16. 发展良好的沟通习惯，建立良好的职业形象。
17. 学会设置和实现有效的沟通目标，持续发展。
18. 认识和避免常见的沟通误区，提升解决问题的能力。
以上是关于"职场沟通培训文案"的18条建议，希望对您有所帮助。
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
职场沟通技巧培训
职场沟通技巧培训职场沟通是工作中至关重要的一项技能。
良好的沟通能力不仅能够促进信息的传达和理解，还能够有效地处理冲突、建立良好的人际关系以及提高工作效率。
因此，培养职场沟通技巧对于个人职业发展以及团队协作都具有重要的意义。
本次培训将介绍一些关键的职场沟通技巧，帮助参与者提高沟通能力，并应用到实际工作中。
以下是培训内容的详细介绍：一、有效的听力技巧良好的沟通始于有效的倾听。
在职场中，我们常常需要聆听上级、同事和下属的意见和建议。
通过运用以下技巧，我们可以提高自己的倾听能力：1. 注意力集中：避免分心以及在对话过程中进行其他事情的情况。
保持眼神交流和身体语言的互动，传达对对方的重视和关注。
2. 勤于提问：面对复杂的问题或者不清楚的信息时，及时提问是很重要的。
通过提问，可以更好地理解对方的观点和意见。
3. 无偏见地倾听：避免主观臆断和过早下结论。
尊重每个人的观点，理解他们的背景和动机，以更客观的态度来对待沟通中的不同意见。
二、明确的表达技巧除了倾听外，清晰、明确地表达自己的观点和意见也是职场沟通中的关键技巧。
以下是一些帮助提高表达能力的技巧：1. 有效的沟通方式：选择适当的沟通方式来传达信息，比如面对面的交流、书面沟通或者电子邮件。
根据具体情况选择最合适的方式，以确保信息的准确传达。
2. 简洁明了：用简单、明了的语言表达自己的观点，避免使用复杂的词汇或者术语。
确保对方能够明白自己的意思，减少歧义和误解的可能性。
3. 有效的非语言沟通：注意自己的身体语言和面部表情，确保它们与所传达的信息一致。
同时，留意对方的非语言信号，如姿势、目光和手势，以更好地理解对方的意思。
三、积极的反馈和沟通技巧积极的反馈和沟通能够帮助建立良好的工作关系，促进团队的凝聚力和合作性。
以下是一些帮助提高积极反馈和沟通的技巧：1. 高效的正面反馈：及时表扬和认可他人的工作表现，激励团队成员继续努力。
同时，要保持诚实和坦率，给予建设性的批评和指导。
职场沟通培训后的感想
职场沟通培训后的感想
作为一名职场新人，我深知沟通在工作中的重要性。
因此，在公司举办的职场沟通培训中，我积极参与，并从中受益匪浅。
培训中提到的“四种沟通风格”让我受益匪浅。
在培训中，我们了解到了“控制型沟通风格”、“合作型沟通风格”、“妥协型沟通风格”和“回避型沟通风格”，并学习了如何根据不同情况采取不同的沟通风格。
这些知识不仅对我今后的职业发展有帮助，也让我在日常生活中更好地与人沟通。
培训中提到的“有效沟通技巧”让我更加清晰地了解了如何与同事、客户等进行有效的沟通。
例如，在表达自己观点时要注意语气、情绪，避免冲突；在听取别人意见时，要保持耐心、专注，不要打断对方。
这些技巧能够让我更好地理解别人，也能让别人更加理解我，从而提高工作效率。
这次培训还让我认识到了自己在沟通方面存在的不足，并提供了改进的方向。
例如，我经常在表达自己意见时语气过于生硬，容易引起他人的反感；在沟通中也不够耐心，容易对话题进行过度简化。
这些问题虽然看似微不足道，但如果长期存在，会影响到我的职业发展。
参加职场沟通培训是一次非常有益的经历。
通过这次培训，我不仅
了解了沟通的重要性，也学习了如何进行有效的沟通。
在今后的工作中，我将努力将这些知识应用到实践中，提高自己的职业能力。
同时，我也希望更多的职场新人能够参加这样的培训，提升自己的职业素养。
职场沟通技巧培训方案
职场沟通技巧培训方案职场沟通技巧培训方案导言随着职场竞争的加剧，良好的沟通技巧对于个人和组织的成功变得愈发重要。
在工作环境中，有效的沟通可以促进团队协作，提高工作效率，并建立良好的职业形象。
然而，许多人在沟通方面面临各种挑战，如与同事沟通不畅、表达能力不够或无法解决冲突。
因此，一个全面的职场沟通技巧培训方案可以帮助员工提高沟通能力，从而增强职业竞争力。
第一部分：基础沟通技巧的培训在本部分，培训计划将着重于基础沟通技巧的培养。
1. 听力技巧- 学习如何积极聆听，包括注意力集中、避免干扰和倾听非语言信息。
- 提供案例研究和角色扮演，以提高员工对各种沟通情景的听力技巧。
2. 口语表达技巧- 强调清晰和准确的表达，避免模棱两可和不明确的语言。
- 提供实践机会，例如小组讨论和演讲，以提高员工的口语表达能力。
3. 书面沟通技巧- 教授有效的书面沟通技巧，如电子邮件和报告的撰写。
- 提供写作训练和编辑指导，以帮助员工提高书面表达能力。
4. 非语言沟通技巧- 探讨非语言沟通的重要性，包括面部表情、姿态和眼神交流。
- 利用角色扮演和实际案例来提高员工的非语言沟通技巧。
第二部分：职场特定沟通技巧的培训在本部分，培训计划将针对特定的职场沟通场景提供技巧和指导。
1.会议沟通技巧- 学习有效地参与会议，包括提问、发表观点和共享信息。
- 提供案例研究和模拟会议，以让员工实践会议沟通技巧。
2.冲突解决技巧- 教授冲突解决的基本原则和方法，如积极倾听、寻求共识和妥协。
- 提供冲突解决角色扮演，并指导员工在职场冲突中的应对策略。
3.领导力沟通技巧- 强调领导者在领导交流中的重要作用。
- 提供讲演和个人分析，以帮助员工发展有效的领导力沟通技巧。
第三部分：高级沟通技巧的培训在这部分，培训计划将针对高级沟通技巧提供进一步培训。
1.影响力沟通技巧- 探讨如何在沟通中增强影响力和说服力。
- 提供案例研究和模拟实践，以帮助员工发展影响力沟通技巧。
职场沟通技巧培训
职场沟通技巧培训职场沟通是现代职业生活中不可或缺的一部分。
良好的沟通技巧可以帮助我们与同事、领导和客户建立良好的关系，促进工作的顺利进行。
而缺乏沟通技巧则可能导致误解、冲突和工作效率的降低。
因此，职场沟通技巧培训变得尤为重要。
本文将详细介绍一些职场沟通技巧，帮助读者提高自己的沟通能力。
第一、倾听能力在职场沟通中，倾听是非常重要的一项技能。
倾听意味着我们要专注于对方的发言，并且用心理解对方的观点和情感。
一个好的倾听者会给对方充分的空间来表达自己，并且用肢体语言和眼神传递出自己的关注和理解。
通过倾听，我们可以增强与他人之间的理解和信任，从而更好地开展合作。
第二、表达清晰在职场沟通中，表达清晰是非常重要的。
我们要通过清晰的语言和明确的表达来确保对方准确理解我们的意图。
为了提高表达清晰的能力，我们可以通过以下几个方面来改进：1.用简单明了的词汇和语句2.避免使用复杂的术语和行话3.注意语速和语调的把握，避免让对方感到困惑4.用具体的例子和事实来支持自己的陈述第三、非言语沟通除了语言沟通之外，非言语沟通也起着至关重要的作用。
非言语沟通包括肢体语言、面部表情和声音语调等。
它可以传递出我们的情感、态度和意图，甚至比我们的语言沟通更直观有效。
因此，在职场沟通中，我们应该注重非言语沟通，用肢体语言和面部表情来强化自己的观点和意图，并且用声音语调来传递出自己的情感和态度。
第四、解决冲突在职场中，冲突是难免的。
而正确有效地解决冲突则是一个具有挑战性的任务。
为了有效地解决冲突，我们可以尝试以下几个方法：1.保持冷静和客观2.聆听对方的意见和观点3.寻找双方的共同利益和解决办法4.寻求第三方的帮助，如果自己无法解决冲突的话第五、灵活性在职场沟通中，灵活性是非常重要的。
我们要有能力根据不同的情况和对方的需求来调整自己的沟通方式和策略。
灵活性意味着我们要善于适应和变通，而不是一味地坚持自己的观点和方式。
通过灵活性，我们能够更有效地与他人沟通，提高工作效率和合作效果。
职场沟通课程培训发言稿范文
大家好！今天，我很荣幸能在这里为大家主持这场职场沟通课程培训。
沟通，作为职场中不可或缺的技能，它不仅关系到个人职业生涯的发展，更影响着团队协作和公司文化的建设。
因此，今天我们聚集在这里，共同探讨职场沟通的技巧和艺术。
首先，我想强调的是，沟通的本质是信息的传递和情感的交流。
在职场中，有效的沟通能够帮助我们：1. 提高工作效率：通过清晰、及时的沟通，可以避免误解和重复工作，使团队协作更加顺畅。
2. 增强团队凝聚力：良好的沟通能够增进同事之间的了解和信任，促进团队和谐。
3. 提升个人形象：善于沟通的人往往更容易获得他人的认可和尊重。
接下来，我将从以下几个方面为大家介绍职场沟通的技巧：一、倾听的重要性在沟通中，倾听是基础。
我们要学会倾听他人的意见和需求，尊重对方，从中发现问题的症结。
以下是一些建议：1. 保持专注，避免分心；2. 不要急于表达自己的观点；3. 鼓励对方多说话，善于提问；4. 总结对方的意思，确认自己的理解是否准确。
二、表达的艺术1. 语言要简洁明了，避免使用过于复杂的词汇和句子；2. 注意语气和语速，保持自然、诚恳；3. 针对不同对象，调整沟通策略；4. 使用肢体语言，增强表达效果。
三、非语言沟通非语言沟通在职场中同样重要。
以下是一些建议：1. 保持良好的仪表，展现自信；2. 善于运用眼神交流，表达诚意；3. 控制自己的情绪，避免冲动；4. 避免使用过多的手势和表情，以免引起误解。
四、解决冲突的技巧1. 保持冷静，避免情绪化；2. 倾听对方的观点，寻找共同点；3. 以事实为依据，理性分析；4. 寻求双赢的解决方案。
最后，我想提醒大家，沟通是一个持续的过程，需要我们不断学习和实践。
希望今天的培训能够帮助大家在职场中更好地运用沟通技巧，提升个人能力和团队绩效。
在此，我衷心祝愿大家在今后的工作中，能够善于沟通、携手共进，共创美好未来！谢谢大家！。
2024版职场高效沟通技巧培训PPT完整内容
手势运用
适当使用手势可以增强表达力，但 要避免过度或不合适的手势。
身体距离
保持适当的身体距离，尊重他人的 个人空间。
面部表情和眼神交流作用
面部表情：通过面部表情传达情 感和态度，保持自然、真诚的表
情。
眼神交流：与对方保持眼神交流 ，表达自信和尊重，增强沟通效
果。
注意避免分心或避开眼神交流的 行为，以免给人留下不真诚或缺
专业知识的学习
不断学习和掌握所在领域的专业知识，提高自己的业务水平和综合素质。
话语权的积累
通过积极参与项目、提出建设性意见和展现个人能力，逐渐在职场中树立威信 和话语权。
学会倾听他人意见，改进自身不足
倾听的重要性
认真倾听他人的意见和建议，是尊重他人、增进理解和建立良好人际关系的关键 。
改进自身的方法
乏自信的印象。
保持适宜声音和语调
控制语速
保持适当的语速，避免过快或过慢导致听众难以理解。
调整语调
根据表达内容和情感变化调整语调，使表达更生动有力。
避免噪音和干扰
确保沟通环境安静，减少背景噪音和其他干扰因素。注意 声音的清晰度和音量大小，确保信息能够准确传达给听众 。
建立良好人际关系
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促进团队协作
，营造积极向上的团队氛围。
处理冲突，化解矛盾方法
保持冷静和理性
在处理冲突和矛盾时，保持冷静和理性，避免情绪化的言行，以客观、公正的态度分析问 题。
寻求共识和妥协
在冲突和矛盾面前，积极寻求双方都能接受的解决方案，通过妥协和让步达成共识。
借助第三方力量协助解决
当双方无法自行解决冲突和矛盾时，可以寻求上级或专业人士的协助和支持，以便更好地 解决问题。
职场沟通技巧培训
职场沟通技巧培训沟通是一种技能，是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的的发挥，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。
下面店铺整理了职场沟通技巧培训，供你阅读参考。
职场沟通技巧培训01职场沟通技巧(一)应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。
人们对礼貌的感知十分敏锐。
有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。
如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。
“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。
“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。
“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。
职场沟通技巧(二)请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。
为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。
职场沟通技巧(三)要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。
诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。
切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
职场沟通技巧(四)应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。
”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
职场沟通技巧(五)应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。
比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。
直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
职场沟通技巧(六)应善于观察对方的气质和性格如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。
职场高效沟通技巧培训心得
职场高效沟通技巧培训心得前段时间，公司组织了一场职场高效沟通技巧的培训，说实话，一开始我并没有抱太大的期望，觉得不就是沟通嘛，能有多难。
但培训结束后，我发现自己大错特错，这场培训真的让我收获满满。
培训老师一上来就给我们讲了个小故事。
说有两个同事，一起负责一个项目，一个负责策划，一个负责执行。
负责策划的那个同事，闷头写了好几天，拿出了一份自认为完美的策划案，交给执行的同事。
结果执行的同事一看，完全懵了，因为好多地方根本不明白，也不知道从何下手。
这时候，策划的同事还觉得委屈，说自己花了那么多心思，怎么就不被理解呢。
老师讲完这个故事，问我们问题出在哪。
大家七嘴八舌地说，是策划的同事没说清楚，是执行的同事没主动问。
老师笑着摇摇头说：“都不是，是他们从一开始就没有建立有效的沟通。
”这让我想起了我自己的一次经历。
有一次，领导交给我一个任务，让我做一份市场调研报告。
我当时觉得这还不简单，不就是收集数据，分析分析嘛。
于是我就开始埋头苦干，找了好多资料，做了好多图表，花了整整一周的时间，终于把报告完成了。
我满心欢喜地交给领导，心想这次肯定能得到表扬。
结果领导看了一眼，脸色就不太好，说：“这不是我想要的。
”我当时就愣住了，心里特别委屈，我花了这么多时间和精力，怎么就不是您想要的呢？后来领导跟我坐下来，一点点地跟我分析。
他说他想要的是对市场趋势的深入分析，以及针对我们公司产品的具体建议，而我给他的报告，更多的是数据的罗列，没有重点，也没有结论。
我这才明白，原来是我一开始就没有理解领导的真正需求，也没有跟他确认过，就自己闷头干了。
通过这件事，我深刻地认识到，在职场中，有效的沟通是多么重要。
如果我一开始就跟领导沟通好，明确他的需求，可能就不会浪费这么多时间和精力，做了无用功。
培训中，老师还讲到了倾听的重要性。
他让我们两两一组，一个人说话，一个人倾听，然后交换。
我和旁边的同事一组，一开始我总是忍不住想要打断他，发表自己的意见。
职场沟通技巧培训总结发言稿
职场沟通技巧培训总结发言稿尊敬的领导、各位同事：大家好！我很荣幸能够在这里向大家分享一些职场沟通技巧培训的总结和心得。
在这次的培训中，我学到了许多关于职场沟通的重要知识和技巧，也提高了自己的沟通能力。
今天，我将就这方面的内容做一些分享和总结。
一、了解沟通的重要性在职场中，无论是与领导、同事还是客户进行沟通，都是至关重要的。
良好的沟通可以增进对彼此的了解，促进团队的协作，提高工作效率。
相反，沟通不畅或错误的沟通方式会造成误解、冲突和效率下降。
因此，我们必须正视并重视职场沟通，时刻注意自己的沟通方式和技巧。
二、积极倾听在职场沟通中，倾听是非常重要的一点。
只有当我们真正倾听他人的观点和需求，才能更好地理解对方，并进行有效的交流。
倾听并不意味着只是简单地听，而是要主动关注、表达出我们对对方的尊重和关心。
这样，对方也会感受到，从而建立起更好的信任关系。
三、语言表达与姿态在职场沟通中，我们的语言表达和姿态也是非常重要的。
首先，我们要保持一种积极乐观的态度。
无论面对何种情况，都要以积极的心态去处理，并用积极的语言去表达。
其次，我们要注意自己的语言用词，避免使用过于负面或冲突性的词汇，以免引起误解或冲突。
最后，我们要注重自己的姿态和肢体语言。
保持自信、大方的姿态，能够给对方留下良好的印象，提高沟通的成功率。
四、善于提问在职场沟通中，善于提问也是非常重要的技巧之一。
通过提问，不仅能够更深入地了解对方的需求和意见，还能够引导和推进对话的方向。
在提问时，我们要注意问题的准确性和针对性，避免模糊或笼统的问题，以免引起对方不满或产生误解。
五、尊重与理解在职场沟通中，尊重对方是非常重要的原则。
我们要尊重对方的观点和意见，不轻易批评或驳斥他人的意见。
同时，我们还要学会换位思考，理解对方的立场和情感，避免过分主观地解读对方的意图。
只有在尊重和理解的基础上，我们的沟通才能更加顺畅和有效。
总结来说，职场沟通技巧是我们工作中必不可少的一项能力。
职场沟通技巧培训
职场沟通技巧培训职场沟通技巧培训职场沟通是每个职场人士必备的技能之一。
良好的沟通能力能够促进团队合作，提高工作效率，增加工作的可信度和可靠性。
然而，由于个人的背景、经验和性格特点等不同，很多人在沟通时容易出现困扰和障碍。
因此，培训职场沟通技巧成为了每个组织必须关注的重要任务。
为了提高职场人士的沟通能力，下面将介绍一系列的职场沟通技巧培训。
一、倾听技巧倾听是沟通的重要环节，也是很多人在沟通中容易犯错的地方。
培训中应当重点强调以下几个方面：1. 集中注意力：在沟通时关注对方，并用注意力专注在对方身上。
不要在心里思考其他事情或者干扰注意力的因素。
2. 非言语交流：通过面部表情、眼神接触和肢体语言等方式，传递给对方你正在认真倾听他（她）的信息。
3. 提问和回答：及时提出有针对性的问题，以增加对方发言的准确度和完整性。
并在对方停止发言后，再次确认对方是否已经表达完整。
4. 理解和反馈：在倾听对方的同时，要提高对方表达意思的理解和感知。
可以通过适当的反馈方式，如重述对方的话语、摘要对方的论点或表达对方的感受等方式，来确保理解是否准确。
二、口语表达技巧良好的口语表达能够更加清晰地传达信息，增加说服力和可信度。
职场沟通培训可以从以下几个方面提高口语表达技巧：1. 逻辑清晰：在表达时，要注意逻辑清晰，条理分明，避免思维跳跃和表达模糊。
2. 注意措辞：选择清晰、准确、恰当和礼貌的措辞，以表达自己的观点并避免引起歧义或冲突。
3. 避免废话：尽量简洁明了地表达意思，避免使用废话和废话。
4. 重复和总结：在重要的信息或观点之后，可以重复一遍或总结一下，以加强记忆和理解。
三、书面沟通技巧除了口头表达技巧，职场沟通还包括书面沟通。
书面沟通培训可以从以下几个方面提高书面沟通技巧：1. 写作规范：在写作时，要遵循相应的写作规范，如正确的词汇、语法、标点符号和格式等。
2. 逻辑清晰：在写作时，要有一个清晰的行文逻辑，遵循一定的思路和结构，使文章更易读懂。
职场沟通技巧和方法培训
职场沟通技巧和方法培训职场沟通是指在工作环境中，与同事、上司、下属、客户等人进行交流和沟通的过程。
良好的职场沟通能够提高工作效率、增强团队凝聚力、促进工作合作等。
下面我将为您介绍一些职场沟通技巧和方法。
一、倾听能力倾听是沟通的基础，也是有效沟通的关键。
在职场中，我们需要学会倾听他人的意见和建议，不要打断对方，不要在心里想着自己的回答，而是要认真听取对方的意见，并且给予积极的反馈。
这样可以让对方感受到被尊重，也能够更好地理解对方的想法，进而更好地解决问题。
二、表达能力表达能力是职场沟通中必不可少的一项技能。
在表达时，我们需要注意以下几点：1.清晰明了：表达时要言简意赅，用简单易懂的语言，让对方能够明白你的意思。
2.准确无误：表达时要注意语法和用词准确，避免出现歧义或误解。
3.适度表达：表达时要适度，不要过于冗长或过于简短，要根据对方的接受能力和情况来决定。
三、情绪控制在职场中，情绪控制是非常重要的。
当我们遇到挫折和困难时，情绪容易失控，这时候我们需要学会控制自己的情绪，保持冷静和理智。
同时，我们也需要学会理解和尊重他人的情绪，不要让自己的情绪影响到他人。
四、沟通方式在职场中，不同的人有不同的沟通方式，我们需要根据对方的性格和习惯来选择合适的沟通方式。
有些人喜欢直接沟通，有些人喜欢通过邮件或短信沟通，有些人则更喜欢面对面交流。
我们需要根据对方的喜好来选择合适的沟通方式。
五、反馈能力在职场中，反馈是非常重要的。
我们需要学会给予积极的反馈，鼓励和赞扬他人的优点和成就，同时也需要给予建设性的反馈，指出对方的不足和需要改进的地方。
反馈时要注意方式和语气，避免伤害到对方的自尊心。
以上就是职场沟通技巧和方法的介绍，希望对您有所帮助。
24页职场沟通交流中六大肢体语言解读培训PPT课件
握手
距离感
握手的方式和力量可传递出个人对 关系的态度和感受
强硬的握手可能暗示着冷漠或敌意 轻柔的握手可能显示出友好或者不
自信
知识渊博
握手时，对方会对握手的方式给出评价 鉴于文化差异，握手的方式也会有所不同
握手时相互交流身份、地位和社交技巧
坚定性格
坚定的握手展示出一种坚持和果断的个性 这种手势常用于表达决心和自信 握手的坚定性能够增强个人的威望和领导力 """
惊讶
眼睛睁大
当一个人感到惊讶时，他们的眼睛会睁得大大的。 眼睛睁大是对突如其来的情况的反应。 这表明这个人感到震惊或吃惊。
嘴巴张大
当一个人惊讶时，他们的嘴巴会张大。 张大的嘴巴是惊讶的一个明显表征。 这个表情传达了意外和不可思议的感觉。
额头上挑
当一个人感到惊讶时，他们的额头会上挑。 上挑额头是对意外或惊喜的一种反应。 这种表情显示了他们的惊讶和好奇。
嘴部
微笑
表示友善和诚实 增进融洽关系
传递积极的态度
含笑不露齿
表示轻松和愉快 不想过于放松防范心 保持适当的表情控制
撅嘴
表示不满或怀疑 可能存在不愿意配合的态度 也可能是一种调皮的表达方式
面部表情
紧锁眉头
表示担忧和严肃的心情 对某事表示不满或不认同
可能表示紧张或压力
抽搐的嘴角
表示不高兴或不满意 可能存在不满或厌烦 暗示对某事持保留态度
愁眉苦脸
表示困扰和不开心的表情 可能存在焦虑和担忧
可能暗示压力或不满足的状态
04
声音
音量
大声
表示自信和坚定 强调和吸引注意力 适用于演讲和领导者角色
轻声细语
表示温柔和亲密感 适用于私人交流和安抚他人 可传达机密或私密信息
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信息发 出者
沟通常规技巧
1、语言表达要清晰
2、表达要简练
3、一次事项不要超 过3个
例如：我还欠款 500元
例如：在正确路线 指引下，在领导的 关怀和帮助下，我 终于减轻了债务， 还剩下500元的欠 款。
企业招人门槛高。我们公司午餐太贵。 业务合同内容太多不好解释。工作环境 太压抑
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沟通常规技巧
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沟通常规技巧
目光 和蔼、亲切
体势（善于用身体语言） 自然、大方
25
沟通常规技巧
注意倾听 花在倾听上的时间为45%
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沟通常规技巧
掌握聆听的技巧。
①目光要接触对方。这样既能集中自己的注意力， 又能联络感情，同时还表明了你的诚意、直率和胸 怀坦荡。
②距离要拉近。空间距离的接近会使你们的交谈更 友好，更具建设性，更能增进彼此的感情。
选择能够接受的语言
语言文字
选择合适的语气、语调 选择合适的语速 选择合适的问话方式
21
沟通常规技巧
两种问话方式
22
沟通常规技巧
同一句话，语气重点不同，含义也不尽相同 练习：我没说他偷了张柱的钱！
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沟通常规技巧
练习：我没说他偷了张柱的钱！
练习：我没说他偷了张柱的钱！ 练习：我没说他偷了张柱的钱！ 练习：我没说他偷了张柱的钱！ 练习：我没说他偷了张柱的钱！ 练习：我没说他偷了张柱的钱！
28
沟通的注意事项
变“你明白吗？”为“我说明白了吗？” 习惯用“是的，。。。但是，。。。”句型 练习： “是的，。。。但是，。。。”句型
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改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
（一）如何与上级沟通 总原则：尊重上司、服从上司、合理建议。
1、先汇报结果。在允许的情况下说明过程。 2、有不同意见时也不要顶撞上级，给足上级
③表情要丰富。机警而兴趣盎然的表情能激发说话 者坦诚地表达思想，相反，如果你只是装出感兴趣
的样子，或者心不在焉，说话者很可能会感到你缺 乏热情，不愿与你开诚布公。
④不时对对方所说的话做出反应，以表明你在仔细
倾听。
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沟通的注意事项
用事实和数据说话 以理服人，不能强加于人 知己知彼，设身处地
面子。
30
改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
3、细心倾听领导的指示 4、在工作进行中随时向领导汇报 5、在工作完成后及时总结汇报
31
改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
（二）如何与同事沟通 在与同事相处时，应努力做到以下五点： ①以尊重为前提，以合作为指导。 ②分清职责范围，掌握处事方寸。 ③谨防祸从口出。 ④顾全大局。 ⑤保持联络，沟通情况。
35
执行力的三大因素
流程
技能 意愿
指人员流程，战 略流程，运营流 程
是人员的职业执 行能力
流程
人员流程
人员工作的主动性和热情
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执行力的三大因素
流程
技能
执行力
意愿 当流程确定，技能达到后，意愿就成为关键要素了
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执行力的三大因素
意愿达成共识的路径： 确定核心愿景 坦诚面对现实 塑造规范标准 进行系统训练 保持深度沟通 树立传播榜样
职场沟通培训
快乐工作的基石——正向心态
1、案例分析——情景判断：景区中的小女 孩
2
快乐工作的基石——正向心态
2、故事分享 木匠的礼物 （付出多少得
到多少）
3
故事分享
奥运举重冠军石智勇的故事
4
故事分享
打造佛像的工匠
一天，有人走过去问他们在干什么，第一 个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠 一边敲打石块一边说：“我在做世界上最好 的石匠活。”第三个石匠眼中带着想象的光 辉仰望天空说：“我在建造一座大教堂。”
5
故事分享
几年后，第一位还是工匠，第二位成了雕像家，第三位成 了艺术大师
6
快乐工作的基石——正向心态
3、积极的心态训练 学会感恩（经常点头，常说“谢谢”，身体接触，“礼尚往
来”）
7
积极的心态训练
快乐工作（把工作看作你生命的一部分，保 持笑容，调整气氛，轻松音乐）
8
积极的心态训练
赞美别人
32
改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
（三）如何与客户沟通 注重礼节 把握时间 观察情绪 用词得当 了解客户的行为习惯
33
提高效率的捷径——工作方法
1、游戏： 举横杆（分析讨论:怎样才能成功） 蒙眼作画（想与做不是完全对等的）
34
提高效率的捷径——工作方法
2、执行的三要素：流程、技能、意愿
9
10
积极的心态训练
学会满足——控制私欲，量力而为
案例：只有两条腿的狗的生活
11
积极的心态训练
吃亏是福
12
改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
1、沟通的作用 ①是协调各成员、各要素，使组织成为一个
有机整体的凝聚剂 ②是领导者激励下属，实现领导职能的基本
途径 ③是企业与外部环境之间建立联系的桥梁
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提高效率的捷径——工作方法
3、怎样安排工作 目标管理 时间管理
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训练：做未来五天13项事情的目标计划
1．你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生 2．星期六是一个好朋友的生日--你还没有买礼物和生日卡 3．你有好几个周没有回家，家人打了n次电话 了 4．明晚8 点有个1 小时长的电视节目，与你的工作密切相关 5．明晚有一场演唱会，你被作为嘉宾邀请 6．明天下午2 点到4 点有一个会议 7．你明天早上从9 点到11 点要听一场讲座 9．你想好好洗个澡 10．你负责的项目小组将在明天下午6点钟开会，预计1小时 11．大家明天晚上聚餐 12．这个星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需 2 小
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沟通的过程
沟通的过程
(信息)
(信息)
传递者
信息通道
接受者
干扰
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改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
2、换位思考问题 （看看图中有什么）
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改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
3、游戏 传话试验
讨论分享： 撕纸试验讨Fra bibliotek分享：18
改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
4、沟通技巧 语言与非语言信息运用 倾听及说的技巧 性格与沟通 组织沟通技巧
时 13．星期天早上要作一次简报，预计准备简报要花费15个小时，而且只能
用业余时间
40
明确目标才能有效执行
以人为中心，以 人性为本位
总目标与个人目 标紧密联系
目标管 理的理 论基础
使用激励法则与 民主参与的理论
以民主替代集权 ，以沟通替代命
令
采用自我控制及 自我指导的方式