职场沟通培训

选择能够接受的语言
语言文字
选择合适的语气、语调 选择合适的语速 选择合适的问话方式
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沟通常规技巧
两种问话方式
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沟通常规技巧
同一句话，语气重点不同，含义也不尽相同 练习：我没说他偷了张柱的钱！
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沟通常规技巧
练习：我没说他偷了张柱的钱！
练习：我没说他偷了张柱的钱！ 练习：我没说他偷了张柱的钱！ 练习：我没说他偷了张柱的钱！ 练习：我没说他偷了张柱的钱！ 练习：我没说他偷了张柱的钱！
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故事分享
几年后，第一位还是工匠，第二位成了雕像家，第三位成 了艺术大师
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快乐工作的基石——正向心态
3、积极的心态训练 学会感恩（经常点头，常说“谢谢”，身体接触，“礼尚往
来”）
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积极的心态训练
快乐工作（把工作看作你生命的一部分，保 持笑容，调整气氛，轻松音乐）
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积极的心态训练
赞美别人
时 13．星期天早上要作一次简报，预计准备简报要花费15个小时，而且只能
用业余时间
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明确目标才能有效执行
以人为中心，以 人性为本位
总目标与个人目 标紧密联系
目标管 理的理 论基础
使用激励法则与 民主参与的理论
以民主替代集权 ，以沟通替代命
令
采用自我控制及 自我指导的方式
职场沟通培训
快乐工作的基石——正向心态
1、案例分析——情景判断：景区中的小女 孩
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快乐工作的基石——正向心态
2、故事分享 木匠的礼物 （付出多少得
到多少）
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故事分享
奥运举重冠军石智勇的故事
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故事分享
打造佛像的工匠
一天，有人走过去问他们在干什么，第一 个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠 一边敲打石块一边说：“我在做世界上最好 的石匠活。”第三个石匠眼中带着想象的光 辉仰望天空说：“我在建造一座大教堂。”
面子。
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改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
3、细心倾听领导的指示 4、在工作进行中随时向领导汇报 5、在工作完成后及时总结汇报
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改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
（二）如何与同事沟通 在与同事相处时，应努力做到以下五点： ①以尊重为前提，以合作为指导。 ②分清职责范围，掌握处事方寸。 ③谨防祸从口出。 ④顾全大局。 ⑤保持联络，沟通情况。
③表情要丰富。机警而兴趣盎然的表情能激发说话 者坦诚地表达思想，相反，如果你只是装出感兴趣
的样子，或者心不在焉，说话者很可能会感到你缺 乏热情，不愿与你开诚布公。
④不时对对方所说的话做出反应，以表明你在仔细
倾听。
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沟通的注意事项
用事实和数据说话 以理服人，不能强加于人 知己知彼，设身处地
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信息发 出者
沟通常规技巧
1、语言表达要清晰
2、表达要简练
3、一次事项不要超 过3个
例如：我还欠款 500元
例如：在正确路线 指引下，在领导的 关怀和帮助下，我 终于减轻了债务， 还剩下500元的欠 款。
企业招人门槛高。我们公司午餐太贵。 业务合同内容太多不好解释。工作环境 太压抑
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沟通常规技巧
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沟通的注意事项
变“你明白吗？”为“我说明白了吗？” 习惯用“是的，。。。但是，。。。”句型 练习： “是的，。。。但是，。。。”句型
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改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
（一）如何与上级沟通 总原则：尊重上司、服从上司、合理建议。
1、先汇报结果。在允许的情况下说明过程。 2、有不同意见时也不要顶撞上级，给足上级
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沟通常规技巧
目光 和蔼、亲切
体势（善于用身体语言） 自然、大方
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沟通常规技巧
注意倾听 花在倾听上的时间为45%
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沟通常规技巧
掌握聆听的技巧。
①目光要接触对方。这样既能集中自己的注意力， 又能联络感情，同时还表明了你的诚意、直率和胸 怀坦荡。
②距离要拉近。空间距离的接近会使你们的交谈更 友好，更具建设性，更能增进彼此的感情。
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提高效率的捷径——工作方法
3、怎样安排工作 目标管理 时间管理
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训练：做未来五天13项事情的目标计划
1．你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生 2．星期六是一个好朋友的生日--你还没有买礼物和生日卡 3．你有好几个周没有回家，家人打了n次电话 了 4．明晚8 点有个1 小时长的电视节目，与你的工作密切相关 5．明晚有一场演唱会，你被作为嘉宾邀请 6．明天下午2 点到4 点有一个会议 7．你明天早上从9 点到11 点要听一场讲座 9．你想好好洗个澡 10．你负责的项目小组将在明天下午6点钟开会，预计1小时 11．大家明天晚上聚餐 12．这个星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需 2 小
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执行力的三大因素
流程
技能 意愿
指人员流程，战 略流程，运营流 程
是人员的职业执 行能力
流程
人员流程
人员工作的主动性和热情
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执行力的三大因素
流程
技能
执行力
意愿 当流程确定，技能达到后，意愿就成为关键要素了
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执行力的三大因素
意愿达成共识的路径： 确定核心愿景 坦诚面对现实 塑造规范标准 进行系统训练 保持深度沟通 树立传播榜样
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沟通的过程
沟通的过程
(信息)
(信息)
传递者
信息通道
接受者
干扰
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改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、换位思考问题 （看看图中有什么）
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改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
3、游戏 传话试验
讨论分享： 撕纸试验
讨论分享：
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改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
4、沟通技巧 语言与非语言信息运用 倾听及说的技巧 性格与沟通 组织沟通技巧
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积极的心态训练
学会满足——控制私欲，量力而为
案例：只有两条腿的狗的生活
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积极的心态训练
吃亏是福
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改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
1、沟通的作用 ①是协调各成员、各要素，使组织成为一个
有机整体的凝聚剂 ②是领导者激励下属，实现领导职能的基本
途径 ③是企业与外部环境之间建立联系的桥梁
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改善人际关系的润滑剂—— 工作沟通
（三）如何与客户沟通 注重礼节 把握时间 观察情绪 用词得当 了解客户的行为习惯
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提高效率的捷径——工作方法
1、游戏： 举横杆（分析讨论:怎样才能成功） 蒙眼作画（想与做不是完全对等的）
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提高效率的捷径——工作方法
2、执行的三要素：流程、技能、意愿