酒店前台收银员工作总结
前台收银员个人工作总结5篇
前台收银员个人工作总结5篇工作总结不仅仅是对过去一个阶段工作的回顾和总结，更是总结成绩、认识不足、吸取教训、提升认识和能力的过程。
只有不断实践，不断总结，才能更好地推动工作向前发展。
下面是小编给大家整理的前台收银员个人工作总结，欢迎大家查阅。
前台收银员个人工作总结篇1 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。
作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。
在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。
面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
工作中要做好以下三点：一、急客人之所急，想客人之所想我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。
顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。
二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。
即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
三、热门思想汇报不要对客人做出没有把握的答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客。
不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。
在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。
我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。
不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。
虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。
酒店收银员工作总结报告(精选3篇)
酒店收银员工作总结报告（精选3篇）酒店收银员工作总结报告篇1时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首昔日工作的点滴依然历历在目。
过去的一年，是不平凡的一年。
酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。
酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
现对一年来的工作和学习作如下总结：一科学决策，齐心协力，收银部再创佳绩(一)经营创收总体来说，我们收银部很好的完成了酒店交给我们的任务和职责，认真落实了我们工作中的每一个问题，坚持认真对待每一个细节，努力工作，坚持不懈，从而取得了非常好的业绩。
二、虽然有成绩，但工作中也存在着一些不足和需要改进的地方，现做如下分析：(一)沟通不够人和人交往，最大是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法。
关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。
我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与同志顺畅交流，至于同事心态的多样化却没有认真去想过。
在经历了这些以后，才发觉同事的的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持。
而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”。
我想这与我从事这个职业经历太浅、个人性格有关。
我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。
在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的能力。
2024年酒店收银员年终工作总结范文（五篇）
2024年酒店收银员年终工作总结范文尊敬的领导：您好！感谢您给予我今年全年在酒店担任收银员的工作机会。
在过去的一年中，我兢兢业业，努力工作，积极面对每一个工作挑战，不断提升自我，为公司的发展做出了积极的贡献。
下面我将对我在____年的工作进行总结和反思。
一、工作内容与业绩在过去的一年中，作为酒店的收银员，我的主要工作职责是负责记录和核对客人的消费金额，结算账单，并保证酒店财务的安全和准确性。
在这方面，我始终严格遵守规章制度，认真履行职责。
同时，我也积极参与酒店各项促销活动的执行，例如合作伙伴优惠活动、会员卡推广活动等，通过与客人的互动，了解顾客需求，并为客人提供优质服务。
我始终保持一颗热情的心态，耐心解答客人的疑问，并为客人提供舒适的环境和良好的体验。
在工作业绩方面，我在保证收银准确性的基础上，也积极尝试提高工作效率，并节约了公司的资源。
通过适当使用电子收银系统，我有效提高了结账的速度和准确性。
在与客人的交流过程中，我不仅让客人感受到了酒店的热情和关怀，更帮助酒店留住了更多的忠实顾客。
二、自我提升与能力提高在过去的一年中，我不断努力提升自己的业务水平和综合素质，以更好地适应和胜任工作。
我利用业余时间不断学习行业知识和相关技能，通过参加培训课程和与同事交流学习，提高了自己的专业能力。
同时，我也注重与客人的沟通与互动，努力提升自己的服务意识和团队合作精神。
我认为，良好的沟通能力和团队合作能力对一个收银员来说是非常重要的。
因此，我积极参加团队活动，主动与同事交流合作，以提高整个团队的工作效率和客户满意度。
三、工作中的问题和改进措施在工作中，我也遇到了一些问题，但通过总结和反思，我找到了相应的改进措施。
首先，我意识到自己在处理繁忙时段的工作时，有时会因为着急而容易出错，对此我已经做了相应的调整，保持冷静和专注。
其次，我发现我在处理客人的投诉和问题时，有时会显得有些被动，没有积极主动地解决问题，对此我已经加强了与客人的沟通，主动寻找解决方案，并及时向相关部门反馈，以保证问题的及时解决和客人的满意。
收银员的工作总结汇报范文10篇
收银员的工作总结汇报范文10篇从找工作开始肯定会陆陆续续了解一些工作，这时候可以通过自己的见解对各种工作做一个大致的分类，然后自己从中选定方向，下面小编给大家带来关于收银员的工作总结汇报，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
收银员的工作总结汇报1 转眼间____年已经过去了，我进入__已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。
”来到__工作之后更能感到这句话的意义。
每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。
但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到__上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。
每次去__上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。
“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。
微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。
再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。
”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。
我相信，只要我们所有的员工齐心协力，__明天会更加辉煌!收银员的工作总结汇报2 多年的收银员生涯让我在工作中积累了许多经验，作为超市员工的一份子自然能够通过工作的完成认识到自身职责的重要性，因此我在入职以后从未放松过对自身的要求并认真完成领导的指示，无论是收银员的本职工作还是其他方面的任务都能够得到较好的完成，回顾过去的得失能够意识到自身在工作能力方面得到了很大进步，现对自身在以往超市收银员工作中的表现进行简要总结。
酒店前台收银人员工作总结3篇
酒店前台收银人员工作总结酒店前台收银人员工作总结精选3篇（一）前台收银人员是酒店前台的重要一环，主要负责接待客人办理入住、退房手续，并收取客人的结账款项。
以下是酒店前台收银人员工作总结的示例:1. 有效沟通能力：前台收银人员需要与客人进行有效的沟通，了解客人需求，解答问题，提供相关信息。
2. 结账处理：负责客人结账，收取现金、信用卡支付或其他支付方式，准确记录收款信息。
3. 处理客户投诉：及时妥善地处理客人投诉，维护客户关系，尽力满足客户需求。
4. 熟悉酒店设施和服务：了解酒店各项设施服务，能够提供相关信息和建议。
5. 协助其他部门：与其他部门密切合作，协助处理客人的各种需求和问题，确保客人满意度。
6. 谨慎处理账目：保持账目准确性，确保每笔交易都有清楚的记录，防止出现错误或差错。
7. 遵守规章制度：遵守酒店的规章制度，保证工作按照规定进行，确保安全和秩序。
8. 熟练操作收银系统：熟练操作酒店收银系统，快速准确地处理结账事务，提高工作效率。
通过以上工作总结，前台收银人员可以在工作中提升自己的专业技能和服务质量，为客人提供更优质的服务体验。
酒店前台收银人员工作总结精选3篇（二）月工作计划范文范例：工作计划名称：酒店前台月工作计划月份：四月一、工作目标：1. 提高客户满意度，确保顾客体验。
2. 精简前台工作流程，提升效率。
3. 加强团队合作，提高工作效率。
4. 督促员工学习和成长，提升服务质量。
二、具体工作安排：1. 每天开班前，进行员工例会，明确当天工作重点和注意事项。
2. 每天对前台设备和设施进行检查，确保正常运作。
3. 每周进行员工培训，提升服务意识和沟通技巧。
4. 每周定期检查前台工作记录和客户反馈，及时改进不足之处。
5. 每月制定员工轮班表，合理安排员工休息和工作时间。
6. 每季度评定员工绩效，奖惩有序，激励员工持续提高服务水平。
三、工作重点：1. 提高服务质量，确保客户满意度。
2. 加强团队协作，提高工作效率。
宾馆前台收银员个人总结5篇
宾馆前台收银员个人总结5篇第1篇示例：作为宾馆前台收银员，我们的工作职责主要是负责宾客的结账和收款工作。
在这个过程中，我意识到准确无误地收款是非常重要的。
因为任何一笔款项的错误，都会给客人和宾馆带来不好的印象，甚至会导致纠纷发生。
我每一次收款都会认真核对金额，确保无误。
作为宾馆前台收银员，服务意识也非常重要。
我始终坚持以客户为中心，尽可能满足客人的需求。
在接待客人的时候，我会微笑问候，耐心倾听客人的要求，并尽力满足。
有时候客人可能会有一些特殊要求，比如要求开具发票或者需要简单的帮助，我都会尽力为他们解决问题，让客人感受到我们的诚心和用心。
为了提高工作效率，我也时刻保持着敏锐的观察力和应变能力。
在繁忙的时候，我会根据客人的需求合理安排工作流程，确保每一个客人都能得到及时而准确的服务。
有时候客人会突然改变计划或者提前离开，我会迅速调整，并及时准备好结账单据，让客人能够顺利离店。
作为宾馆前台收银员，我深知团队合作的重要性。
在工作中，我和同事紧密配合，互相协助，共同努力保障宾客的满意度。
我们会相互交流工作经验，互相帮助解决问题，确保整个工作流程顺畅有序。
第2篇示例：作为宾馆前台收银员，我们要具备良好的沟通能力和服务意识。
在工作中，我们需要与各种不同性格的客人打交道，沟通是十分重要的。
要学会倾听客人的需求和意见，及时解决问题，给客人提供优质的服务。
服务意识是前台收银员必备的素质，要时刻站在客人的角度为他们着想。
准确的收银技术也是我们必须具备的技能之一。
在收银的过程中，我们要严格按照规定的流程和标准操作，确保收银过程准确无误。
要注意保管好收银台的钱款，不马虎大意，杜绝出现差错。
要熟练掌握各类支付方式的操作，保障客人的支付安全和便利。
前台收银员要有良好的应变能力和解决问题的能力。
在工作中难免会遇到各种突发情况和问题，我们要沉着冷静地处理，及时妥善解决。
要善于分析问题产生的原因，找出解决问题的最佳方法，不能被困难所击倒。
宾馆前台收银员个人总结6篇
宾馆前台收银员个人总结6篇篇1一、前言作为宾馆前台收银员，我在过去一年中，经历了无数次的挑战与机遇。
在此，我对自己的工作进行了全面的回顾和总结，以期能够更好地为未来规划方向，提升自我。
二、工作内容概述1. 接待来自不同地区的宾客，高效完成入住登记与退房结算工作。
2. 熟练掌握宾馆各类房型、价格及相关优惠政策，为宾客提供优质服务。
3. 积极处理宾客投诉，及时向上级反馈问题并协助解决。
4. 妥善保管现金与各类票据，确保财务安全。
5. 参与前台日常事务管理，维护前台秩序。
三、重点成果1. 实现了宾客满意度显著提升，多次获得宾馆表彰。
2. 成功处理多起突发事件，展现出良好的应变能力和职业素养。
3. 有效控制现金差错率，降低了财务风险。
4. 推动前台工作效率提升，减少宾客等待时间。
5. 积极参与团队培训，提升个人业务能力及服务水平。
四、遇到的问题和解决方案1. 遇到宾客对房间或服务质量不满时，我积极沟通并寻求解决办法，同时向上级反馈，以便改进服务。
2. 在高峰期间，前台工作压力较大，我通过优化工作流程和提高团队协作，成功缓解压力。
3. 面对复杂的财务问题时，我主动请教专业人士，加强学习，确保工作无误。
4. 针对前台设备故障问题，我及时联系相关部门，确保设备正常运行。
五、自我评估/反思在过去一年中，我始终坚守岗位，尽职尽责。
在取得一定成绩的同时，我也意识到自己在沟通技巧、应变能力等方面仍有待提高。
为了更好地完成工作，我将继续加强学习，不断提升自己的专业素养和服务水平。
六、未来计划1. 深入学习宾馆业务知识，提高业务水平。
2. 加强与宾客的沟通，提升服务质量，争取实现宾客满意度最大化。
3. 积极参与团队培训，提高团队协作能力。
4. 关注行业动态，了解市场需求，为宾馆发展献计献策。
5. 加强自我管理能力，提高工作效率，确保零失误。
七、结语过去一年的工作让我收获颇丰，我不仅提高了业务水平，还学会了如何面对挑战。
感谢宾馆为我提供的宝贵机会和平台。
2023年酒店前台收银工作总结6篇
2023年酒店前台收银工作总结6篇第1篇示例：2023年酒店前台收银工作总结2023年即将过去，回顾这一年，在酒店前台收银工作的日常工作中，我们取得了一定的成绩和进步。
在这一年中，我作为酒店前台收银员，主要负责酒店客人的结账工作，同时也需要处理客人的咨询和投诉等工作。
通过这一年的工作，我总结出以下几点经验和体会：第一，业务水平得到提升。
在这一年中，我不断学习提高自己的专业知识和业务技能，不仅熟练掌握了酒店收银系统的操作，还学会了如何高效快速地为客人办理入住和结账手续。
我还积极向其他同事请教学习，不断完善自己的工作技能，有效提升了工作效率和服务质量。
第二，服务态度得到肯定。
在酒店前台工作中，服务态度是至关重要的。
在这一年中，我始终秉承着“以客为尊，服务至上”的原则，用真诚和微笑面对每一位客人，耐心倾听客人的需求，解答客人的疑问，尽心尽力地为客人提供优质的服务。
正是这样的服务态度赢得了客人的肯定和好评，也让我深刻体会到服务的重要性。
沟通能力得到锻炼。
在处理客人的咨询和投诉过程中，沟通能力是非常重要的。
在这一年中，通过与客人的沟通交流，我不仅学会了倾听和理解客人的需求，还学会了如何妥善处理客人的投诉和矛盾，使客人感受到酒店的关心和维护。
也加强了与同事之间的沟通协作，形成了良好的团队合作氛围。
第四，客户满意度得到提升。
在这一年中，酒店前台收银工作的核心目标之一就是提升客户满意度。
通过不断提升自身的业务水平、服务态度和沟通能力，我成功地提高了客户满意度，客人在酒店结账时更加顺利和愉快，也更加信任和满意酒店的服务，这为酒店的口碑和声誉打下了良好的基础。
在2023年的酒店前台收银工作中，我不仅取得了一定的成绩和进步，也面临了一些挑战和困难，但通过不懈努力和团队合作，我克服了各种困难，取得了成功。
在2024年，我将继续努力学习提高自己的业务水平和服务质量，不断完善和提升自己，为酒店的发展做出更大的贡献。
愿2024年，在全新的起点上，我们能够更上一层楼，共同谱写更加辉煌的华彩篇章！第2篇示例：2023年已经过去了一半，回顾这段时间在酒店前台收银工作中所做的成绩和经验，不仅可以总结经验教训，也可以为未来工作提供参考。
关于酒店前台收银工作总结6篇
关于酒店前台收银工作总结6篇第1篇示例：酒店前台收银工作是酒店服务中至关重要的一环，它直接影响到酒店的业务运营和客户体验。
作为酒店前台收银工作人员，我们需要具备一定的服务意识、专业知识和沟通能力，并且要保持高效率和精准度，确保酒店的收银工作顺利进行。
下面我将从我的工作经验出发，总结关于酒店前台收银工作的几点要点。
作为酒店前台收银工作人员，我们需要具备良好的服务意识。
在接待客户时，我们要微笑、礼貌地对待每一位客人，给予他们温暖的服务体验。
对于客人的咨询和要求，我们要及时、耐心地回答并解决问题，让客人感受到我们的用心和专业。
我们要熟悉酒店的各项服务项目和收费标准，准确地为客人办理入住、结账等手续。
在收银过程中，我们要认真核对客人的消费信息，确保金额的准确无误。
我们要遵守酒店的相关规定和流程，严格执行工作程序，确保收银工作的合规性和安全性。
我们还需要具备良好的沟通能力。
在与客人沟通时，我们要表达清晰明了，不遗漏重要信息。
在与同事协作时，我们要及时沟通、互相配合，共同完成收银工作。
在遇到问题时，我们要及时向主管汇报，并寻求合适的解决方案，确保问题得到及时解决。
我们要保持高效率和精准度。
在忙碌的工作环境中，我们要保持高效率，迅速而准确地完成各项收银工作。
我们要注重细节，避免出现错误，确保数据的准确性和完整性。
酒店前台收银工作是一项细致而重要的工作，它需要我们具备良好的服务意识、专业知识、沟通能力、高效率和精准度。
只有我们不断提升自己，不断完善工作技能，才能更好地为酒店的经营和客户服务贡献自己的力量。
希望我的总结能够对大家有所帮助，让我们共同努力，做好酒店前台收银工作，为客人提供更好的服务体验。
第2篇示例：酒店前台收银工作是酒店运营中至关重要的一环，负责处理酒店客人的结账、结算等事务。
在这个岗位上，需要员工具备良好的沟通能力、服务意识以及处理各种情况的能力。
以下是对酒店前台收银工作的总结：一、收银工作流程1.登记客人信息：前台收银员首先需要登记客人信息，包括姓名、房间号、入住日期等。
酒店前台收银人员工作总结5篇
酒店前台收银人员工作总结5篇第1篇示例：酒店前台是酒店的门面，也是与客人直接接触最多的部门之一，而收银人员更是酒店前台的中坚力量。
作为酒店前台收银人员，我一直认为这是一份重要而又富有挑战性的工作。
在这里，我将总结一下我的工作经验，希望能够对大家有所帮助。
作为酒店前台收银人员，我们的主要工作职责是接待客人，处理客人的结账事宜。
在接待客人时，我们要做到微笑、礼貌、耐心地为客人提供服务，让客人感受到酒店的温暖和亲切。
我们要主动询问客人的需求，尽可能地满足客人的要求，让客人感到满意和舒适。
在处理客人的结账事宜时，我们要认真核对账单，确保账单无误，同时要及时、准确地为客人结账，让客人感到方便和快捷。
作为酒店前台收银人员，我们要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
在与客人的沟通中，我们要表达清晰、流畅，避免沟通不畅造成误解。
我们要善于倾听客人的意见和建议，虚心接受客人的批评和指导，不断改进自己的工作。
在团队合作中，我们要尊重他人，积极协助同事，共同为酒店的发展和进步努力。
作为酒店前台收银人员，我们要有较强的应变能力和解决问题的能力。
在工作中，经常会遇到各种各样的突发情况，比如客人投诉、账单出错等，这时我们要冷静应对，及时解决问题，不让问题影响到客人的体验。
我们要善于总结工作经验，不断提升自己的工作技能，增强自己的应变能力和解决问题的能力。
作为酒店前台收银人员，我们要保持良好的工作态度和职业操守。
在工作中，我们要严格遵守酒店的各项规章制度，保护客人的个人信息安全，不泄露客人的隐私。
我们要尊重客人，礼貌待人，不因为客人的态度不好而影响自己的工作。
只有这样，我们才能赢得客人的信任和支持，让酒店前台的工作更加顺利和高效。
作为酒店前台收银人员，我们要以诚心为客人服务，以责任心对待工作，不断提升自己的工作水平，为酒店的发展和进步贡献自己的力量。
希望我的总结能够对大家有所启发，让我们共同努力，共同进步，为酒店前台的服务品质提升贡献自己的力量。
酒店收银员岗位工作总结10篇
酒店收银员岗位工作总结10篇酒店收银员岗位工作总结1时间如脱缰的野马，在我晃神的这么一会已经飞奔出去了老远，回想一下，也已经过去了这么久，是时候将这段时间的工作都好好的总结一下了。
虽然看着简洁，但是究竟每天都要面对这么多的顾客，没点儿预备是很难做好这份“简洁”的工作的。
本次工作总结从月开头至今，回想到在这段时间发生的事情，真是又有欢乐又有尴尬，收银员的工作就是如此，会面临各种各样的顾客，我们必需随时做好因对突发状况的预备。
虽然其实这样的事也不是常常发生，但有预备总是没错的。
为此，我在这段时间的工作总结如下：一、在思想上作为商场的收银员，对自己是一个服务者的定位肯定要清晰，我也花了一段时间才彻底转变过来。
但是也不能给自己太大的压力，只有带着一颗好心情去参与工作，工作才会越来越顺当。
二、在工作上作为商场的收银员，我们做得也是服务类的工作。
虽然不用像酒店收银前台那样做的毕恭毕敬，但是基本的礼貌也是因该的。
在培训的时候，我们被教育到无论何时面临顾客都应当是笑脸相迎。
虽然学的时候很简洁，但是当我们真正做起来的时候就不简单了。
由于我们这里是商场，每天的客流量可远高于酒店。
每天面临着浩大的人群，一开头我实在难以在后面的工作中保持笑容，但是到了后面，笑容也慢慢成了一种常态，就像同事们说的，习惯了就好。
虽然我来到商场已经有那么几个月了，但是我还是依旧在工作中不断的学习，每经过了一段时间的工作后，都会有一份新的收获。
面对顾客的〔阅历〕，遇上问题的解决方法……这些总是让我惊异这份收银员的工作其实并不简洁。
在平常的工作上，其实大部分时间都挺轻松，最多只是在商城搞活动的时候劳累劳碌了一点而已。
但是在这么多的人群中，也会有那么一两个挑剔的顾客，简单在结算的时候引起骚动。
在这段时间的工作中，我也遇上了不少。
有几个顾客是为了优待卷方面的问题，我在具体解释后大部分顾客都能理解，但有些难缠的顾客却不依不饶，但我们也只能始终和他说愧疚。
宾馆前台收银员个人总结8篇
宾馆前台收银员个人总结8篇篇1一、引言作为宾馆前台收银员，我在过去的一年中经历了许多挑战和机遇。
在这个充满竞争和变化的岗位上，我不断学习、成长和进步。
在此，我对自己的工作进行总结，以梳理过往经验，为未来工作提供参考。
二、工作内容及成果1. 接待工作作为前台收银员，我始终保持良好的职业形象，热情接待每一位宾客。
在接待过程中，我注重细节，为宾客提供周到的服务。
例如，主动询问宾客需求，为宾客推荐宾馆的特色服务，解答宾客的疑问等。
2. 收银工作在收银工作中，我严格遵守宾馆的财务制度，确保每一笔交易准确无误。
我熟练掌握收银系统的操作，快速准确地完成结账工作。
同时，我还积极推广宾馆的优惠活动，为宾客提供优质的服务。
3. 客户关系维护我注重与宾客建立良好的关系，通过细致的服务和真诚的沟通，赢得宾客的信任和支持。
在宾客入住期间，我积极收集宾客的反馈意见，及时向宾馆管理层汇报，为宾馆改进服务提供有益的建议。
4. 团队协作在团队中，我积极与同事沟通协作，共同完成任务。
我主动分享工作经验，帮助新同事解决问题，提高团队的整体工作效率。
三、成长与收获1. 提升专业技能在工作中，我不断学习和掌握新的知识和技能，如熟练掌握收银系统的操作、提高沟通技巧等。
这些技能的提升，使我在工作中更加得心应手。
2. 增强服务意识通过不断接触和服务宾客，我逐渐增强了对宾客需求的理解能力，提高了服务水平。
我始终关注宾客的满意度，努力为宾客提供更好的服务。
3. 锻炼沟通能力作为前台收银员，我需要与各种背景的宾客进行沟通。
通过不断的实践和学习，我的沟通能力得到了很大的提升。
四、存在问题及改进措施1. 服务意识需进一步提高尽管我在服务方面取得了一定的进步，但仍需不断提高自己的服务水平。
我将继续关注宾客需求，提高服务质量，为宾客提供更好的服务体验。
2. 应对突发事件能力有待提高在工作中，有时会遇到一些突发事件，如设备故障、突发事件等。
我需要提高自己的应对能力，保持冷静，迅速采取措施解决问题。
2024收银员工作总结参考范文（4篇）
2024收银员工作总结参考范文我是今年____月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。
好的方面：一、不断加强自身学习，业务水平大大提高酒店的设施、管理和工作都体现了____级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。
在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。
单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。
三、严于律己，遵守单位的规章制度在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。
做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。
平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。
不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。
五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。
因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。
在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
存在问题：一、自身的学习抓得还不紧在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。
2024前台收银员工作总结(3篇)
2024前台收银员工作总结一、工作概述在2024年，我担任前台收银员一职，主要负责酒店前台的收银工作。
我充分掌握并运用了各种收银软件和系统，熟悉并实践了酒店前台服务标准，提供了优质的服务，使顾客感到满意。
工作期间，我积极主动地参与团队协作，与同事们配合默契，共同完成工作任务。
二、工作内容1.收银工作：我准确快捷地完成了顾客的结账，熟练操作收银系统，确保收银记录的准确性，同时保护顾客信息的安全。
我会主动提供找零，确保找零的正确，以提高工作效率和顾客满意度。
2.顾客服务：作为前台收银员，与顾客的交流是很重要的。
我始终保持微笑并友好地面对每一位顾客，给予他们热情的问候和周到的服务。
我倾听并解决顾客的问题，提供有关酒店设施和服务的信息，让顾客感到宾至如归。
3.协调与沟通：我积极主动地与其他部门的同事进行有效的沟通和协调，确保顾客的需求得到及时满足。
我会向其他部门提供准确的信息和帮助，以促进酒店的整体运营和顾客的满意度。
4.日常事务处理：作为前台收银员，我也负责处理一些日常事务，如接听电话、接待来访者、处理报修请求等。
我会保持高效率和高品质的工作态度，确保顾客和酒店的工作流程顺畅进行。
三、工作亮点1.优质服务：我坚持“顾客至上”的原则，时刻关注顾客的需求和期望。
我会主动与顾客交流，了解他们的需求，并竭尽全力提供满足他们需求的服务。
我接受顾客的批评和建议，并及时改进自己的工作，以提升顾客满意度。
2.工作效率：我在2024年注重提高工作效率，不断学习并熟练掌握各种收银软件和系统的使用。
我在工作中注重细节和准确性，以确保收银记录的准确性和工作流程的顺畅，提高整体工作效率。
3.团队合作：我注重与同事的合作和协调，与他们保持良好的关系。
我会与同事分享经验和知识，相互帮助和支持。
在工作中，我乐于帮助同事解决问题，共同完成工作任务，确保团队的成功和顺利运营。
4.自我提升：在2024年，我不断学习和提升自己的技能和知识。
酒店前台收银员工作总结(精选6篇)
酒店前台收银员工作总结(精选6篇)酒店前台收银员工作总结篇1在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。
在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。
因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的根本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客效劳，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。
是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。
从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开场去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。
可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬仰的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。
累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所理解，其中让我认识最深的是：1.效劳质量对于酒店等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高程度的效劳质量不仅可以为顾客留下深入的印象,为其再次光临打下根底.而且可以使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导非常重视效劳质量的进步,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进展跟踪培训和指导,不断进步和改善他们的业务素质和程度.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑.”2.酒店文化饭店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在承受效劳的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。
宾馆前台收银员个人总结7篇
宾馆前台收银员个人总结7篇篇1一、引言作为一名宾馆前台收银员，我在过去的工作中经历了许多挑战和机遇。
从最初的收银新手到现在的熟练收银员，我付出了努力并收获了许多宝贵的经验。
本文将对我的工作职责、成果与收获、困难与挑战以及个人成长与启示等方面进行总结，并以此为未来提供借鉴和参考。
二、工作职责作为宾馆前台收银员，我的工作职责主要包括以下几个方面：1. 负责宾馆的接待、入住办理以及离店退房手续。
2. 熟练操作各类收银设备，保证宾客结账准确无误。
3. 处理客人现金、银行卡等多种支付方式。
4. 为客人解答疑问，提供优质服务。
5. 维护与更新客户信息，确保客户资料准确无误。
三、成果与收获在过去的工作中，我取得了以下成果与收获：1. 提高了工作效率：通过不断学习和实践，我熟练掌握了各类收银设备操作技能，提高了工作效率。
2. 增强了服务意识：我始终坚持以客人为中心，为客人提供优质服务，赢得了客人的好评。
3. 提高了沟通能力：在与客人沟通的过程中，我逐渐提高了自己的沟通能力，学会了如何更好地解答客人的疑问。
4. 加强了团队协作能力：我积极参与宾馆各项活动，与同事相处融洽，共同为客人提供优质服务。
四、困难与挑战在工作中，我也遇到了许多困难与挑战：1. 应对突发事件：在高峰时段或特殊节假日，宾馆客流量较大，我需要迅速应对各种突发事件，确保前台秩序井然。
2. 处理客人投诉：有时客人会因为种种原因产生不满情绪，我需要妥善处理客人的投诉，确保宾馆声誉不受影响。
3. 不断学习更新知识：随着科技的发展，支付方式不断升级，我需要不断学习新知识，以适应新的支付环境。
五、个人成长与启示在工作中，我获得了许多宝贵的经验和启示：1. 专业知识的重要性：要不断学习和掌握专业知识，提高自己的业务水平。
2. 沟通能力的重要性：良好的沟通能消除误会，赢得客人的信任。
3. 团队协作的重要性：要积极参与团队活动，与同事共同为宾馆发展贡献力量。
4. 保持积极心态：面对困难和挑战时，要保持积极心态，寻找解决问题的方法。
2024年度前台收银员工作总结8篇
2024年度前台收银员工作总结8篇篇1尊敬的领导：您好！时光飞逝，转眼间我已经来到公司一年了，在这一年的工作中，我由一名新员工逐渐成长为一名合格的前台收银员，在公司领导的指导下，同事们的帮助下，我取得了不小的进步。
现将这一年的工作总结如下：一、工作态度方面我始终坚持以积极的态度投入到工作中，把工作当作自己的事业来对待。
我深知前台收银员的工作对于公司的重要性，因此，在工作中，我始终保持高度的警觉性和责任心，认真对待每一个细节，确保工作的准确性和高效性。
二、工作技能方面在从事收银员的工作之前，我对收银机的基本操作并不熟悉，但在进入公司后，我积极向同事请教，认真学习收银机的操作方法，并熟练掌握了其基本操作。
同时，我也通过自学和向同事请教相结合的方式，不断提升自己的业务水平和服务质量。
三、工作成果方面在过去的一年中，我成功完成了公司布置的各项任务，并取得了良好的成绩。
在工作中，我始终坚持“顾客至上”的服务理念，以热情周到的服务态度赢得了顾客的认可和好评。
同时，我也积极与同事合作，共同解决工作中遇到的问题，不断提升团队的工作效率。
四、团队协作方面我深知团队协作的重要性，因此，在工作中，我始终与同事保持良好的沟通和协作，共同完成各项任务。
我也积极参与团队活动，为团队的发展贡献自己的力量。
五、工作不足方面虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在处理问题时有时会过于急躁，不够冷静；在与客户沟通时有时会过于直接，不够委婉。
因此，在未来的工作中，我将继续努力提升自己的综合素质和业务水平，以更好地适应工作的需要。
六、未来展望方面对于未来的工作，我充满了信心和期待。
我相信，在公司领导的指导下和同事们的帮助下，我将不断克服自身的不足，提升自己的工作能力和综合素质。
同时，我也将一如既往地以热情周到的服务态度赢得顾客的认可和好评。
总之，过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩和进步，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
收银员个人工作总结15篇
收银员个人工作总结15篇收银员个人工作总结1前台是酒店服务的窗口。
我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。
在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。
即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。
二、“急客人之所急，想客人之所想。
”前台服务人员每一天都会接触到不一样类型的客人，针对不一样类型的客人我们应供给不一样的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。
服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。
对酒店的常客，我们供给礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们能够提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应当咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。
但无论如何这并不意味着能够不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你能够立刻独立解决的，而你确实在尽力帮忙他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并提议客人能够在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、研究如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。
宾馆前台收银员个人总结7篇
宾馆前台收银员个人总结7篇篇1作为宾馆前台收银员，我在过去的一年中积累了丰富的工作经验和心得体会。
在这个岗位上，我不仅学到了如何接待客人、处理订单，还深刻体会到了团队协作和沟通的重要性。
以下是我对这一年工作的详细总结，以供领导和同事参考。
一、岗位职责与技能要求首先，我需要明确宾馆前台收银员的工作职责。
我的主要工作是接待入住的客人，处理订单和结算费用，同时为客人提供咨询和帮助。
此外，还需要与客房、餐饮等部门密切合作，确保客人能够享受到优质的服务。
在技能方面，我不断学习和提升自己的专业能力。
熟练掌握宾馆的收银系统，能够快速准确地为客人办理入住和结算手续。
同时，我还通过参加培训和学习，提升了自己的沟通技巧和服务意识，以便更好地为客人服务。
二、工作经历与成果在过去的一年中，我接待了无数来自不同国家和地区的客人。
通过与他们的交流，我不仅提高了自己的语言能力，还了解到了不同文化的背景和风俗习惯。
这些经历不仅丰富了我的人生阅历，也为我的工作增添了更多色彩。
在处理订单和结算方面，我始终保持高效和准确。
通过不断的实践和学习，我逐渐掌握了如何优化工作流程，提高工作效率。
同时，我还积极与客房、餐饮等部门沟通协作，确保客人的需求能够得到及时满足。
三、工作态度与团队协作我认为，作为一名优秀的宾馆前台收银员，不仅需要具备专业知识和技能，更重要的是保持良好的工作态度和团队协作精神。
在工作中，我始终保持热情周到的服务态度，关心每一位客人的需求和感受。
同时，我还积极与同事沟通交流，分享工作经验和解决问题的方法。
在团队协作方面，我始终以大局为重，遵守团队纪律和规定。
我相信团队的力量是无穷的，只有大家团结一心，才能共同创造美好的未来。
四、未来展望与建议展望未来，我认为宾馆行业仍然具有广阔的发展前景。
随着人们生活水平的提高和旅游业的蓬勃发展，宾馆行业将会迎来更多的机遇和挑战。
因此，我将继续努力学习和提升自己的专业能力，以适应市场的需求和发展趋势。
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酒店前台收银员工作总结酒店前台收银员工作总结1XX年X月X日，从踏入XX的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。
每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。
顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。
正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。
当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：1、深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。
2、加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。
3、阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短4、再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx 年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。
与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。
如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
酒店前台收银员工作总结2在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。
在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。
因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。
是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。
从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来xx 会所实习，刚开始去时特别不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。
可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。
累都很值得，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：1、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。
高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。
而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。
在xx我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。
对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。
部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们xx，你的形象就是我们xx的形象”，”客人永远不会错，错的只会是我们”，”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。
”2、酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。
因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。
于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。
宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。
处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。
饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。
对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。
因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。
比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。
这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。
还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。
以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这一年的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：一、应该改变传统的对待员工的态度。
人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。
管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工！有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。
”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。
一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。
企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。
当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。
由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。
酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。
事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。
有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！一年的工作已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。
人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
xx宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这一年的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和xx宾馆给我的这次机会。
酒店前台收银员工作总结3我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。