质量指标定义
质量 指标
质量指标质量是指产品或服务符合规定要求的程度，是一个品质的综合度量。
在现代社会中，质量已经成为企业竞争的核心要素之一，对于产品或服务的质量控制和提升都显得尤为重要。
对于质量的衡量和评价，就产生了一系列的指标。
本文就将重点探讨质量指标，包括其定义、分类、重要性和实际应用等方面。
一、质量指标的定义质量指标是用于衡量和评价产品或服务质量水平的一组具体标准或参数。
这些指标通常代表着产品或服务的安全性、可靠性、持久性、性能等方面的特征。
通过对这些指标的定量分析和评价，可以更准确地了解产品或服务的质量状况，为进一步改进和提升提供依据。
二、质量指标的分类根据质量指标的不同性质和作用，可以将其分为结构性指标和绩效性指标两大类。
1. 结构性指标结构性指标是指与产品或服务本身相关的指标，通常包括材料、工艺、设计等方面的要求，用于保证产品或服务的基本品质。
在制造业中，结构性指标可以包括材料的强度、硬度、精度等；在服务业中，结构性指标可以包括服务流程、标准化程度等。
2. 绩效性指标绩效性指标是指用于衡量产品或服务实际表现的指标，通常包括成本、交付时间、客户满意度等方面的要求。
在制造业中，绩效性指标可以包括成本控制、交付及时率等；在服务业中，绩效性指标可以包括服务响应时间、客户投诉率等。
三、质量指标的重要性质量指标的重要性主要体现在以下几个方面：1. 产品或服务质量的客观衡量质量指标可以客观地反映产品或服务的质量水平，帮助企业和消费者更准确地了解产品或服务的优劣。
通过对指标的监测和分析，可以及时发现质量问题并采取措施加以改进。
2. 质量控制和提升的依据质量指标是企业进行质量控制和持续改进的依据。
通过不断地对各项指标进行分析和评价，企业可以及时发现质量问题，为生产流程和产品设计提出改进建议，从而实现质量的持续提升。
3. 企业形象和市场竞争力的保障产品或服务的质量直接关系到企业的形象和市场竞争力。
通过对质量指标的持续监测和改进，企业可以提高产品或服务的品质，增强市场竞争力，树立良好的企业形象，赢得消费者的信任和认可。
常用质量指标解释
常用质量指标解释2016-06-09 stwym摘自今日头条阅 2 转 1转藏到我的图书馆微信分享：我们常用的质量指标有很多。
本文将对废品率、返工率、产品入库检验合格率、顾客退货率、质量事故、工序合格率、顾客验货一次通过率、进料检验合格率、质量成本、批量不合格率十个指标做简单的介绍。
1.废品率定义：该百分比由废品材料费用除以总生产成本或由废品总数量除以产品总生产数量得到。
目的：用作结果度量，来确定过程是否按照规范化进行零件生产和装配。
公式：废品率％＝（废品的材料金额/总生产成本）×100％或（废品总数量/产品总生产数量）×100％。
术语：废品材料金额：是废品所使用的材料的价值。
总生产成本：是劳动力，材料和工厂负担（水、电等）的总和。
应用/信息：废品计算是直接从本单位的财务系统中得到其数值。
若公司的财务系统不能从劳动力和负担费用中分离出废品材料价值，应尽快与相关部门协调解决。
2.返工率定义：花费在返工活动中时间的比例,由返工工时除以生产劳动工时或返工（返修）品的总数量除以总的生产数量得到。
目的：用作结果度量，来强调那些在第一次质量中需要改进的操作工位。
公式：返工率％＝（返工工时/总生产劳动工时）×100％或（返工（返修）品的总数量/总的生产数量）×100％。
术语:返工工时：是指再次加工，分拣，修复那些将成为废品的工件所花费的时间。
这些时间可以是用在在制品，成品和外购部件或材料上。
返工时间包括诸如修复，重新包装，再分拣，附加的检查活动和遏制等。
返工时间包括内部的或外部的活动。
应包括直接时间加上加班时间中的直接时间部分。
生产劳动工时：直接/生产劳动工人工作时间总和（包括直接时间加上加班时间中的直接时间部分）。
应用/信息：直接劳动工人的偶尔检查不应认为是返工。
任何再进入生产过程的产品应被认为返工。
生产线的总劳动内容的一部分应认为是返工。
该部分将根据返工的产品情况确定。
产品质量评估指标分析
产品质量评估指标分析一、引言产品质量是衡量一个产品是否合格的重要指标。
在市场竞争日益激烈的背景下，对产品质量进行科学准确的评估具有重要意义。
本文将针对产品质量评估指标进行深入分析，探讨不同指标对于产品质量评估的影响。
二、常见产品质量评估指标1. 外观质量评估指标外观质量是指产品外观的美观程度，包括产品颜色、形状、表面光洁度等方面，直接影响消费者对产品的第一印象。
通过外观质量评估指标，可以评估产品的外观质量是否符合市场需求。
2. 功能质量评估指标功能质量是指产品实际使用功能的好坏程度，包括产品的性能稳定性、使用寿命、安全性等方面。
通过功能质量评估指标，可以评估产品的功能是否达到预期效果。
3. 可靠性质量评估指标可靠性质量是指产品在特定环境下连续工作的能力，包括产品的故障率、可维修性、耐久性等方面。
通过可靠性质量评估指标，可以评估产品在长时间使用过程中的可靠程度。
4. 安全性质量评估指标安全性质量是指产品在正常使用过程中对用户和环境造成的潜在危害程度，包括产品的材料安全性、工艺安全性、电气安全性等方面。
通过安全性质量评估指标，可以评估产品的安全性能是否符合相关标准和规定。
5. 环保性质量评估指标环保性质量是指产品在生产、使用、废弃过程中对环境造成的影响程度，包括产品的材料可降解性、能源消耗等方面。
通过环保性质量评估指标，可以评估产品对环境的友好程度。
三、产品质量评估指标的重要性分析1. 提升市场竞争力具有良好产品质量的企业能够赢得良好的市场口碑和用户认可，从而提升市场竞争力。
产品质量评估指标的分析对于企业制定提升产品质量的战略具有重要意义。
2. 降低售后维修成本合理选择评估指标，可以从根本上降低产品在售后维修过程中的成本。
在设计阶段合理运用评估指标，既能提高工艺制程可操作性，又能降低出现质量问题的概率，从而降低售后维修成本。
3. 提升用户满意度通过对产品质量评估指标的分析，企业能够更加准确地把握市场需求，不断提升产品质量和用户体验，从而提高用户满意度。
质量控制的质量指标与标准
确保产品或服务的安全性、可靠性和一致 性，保护消费者权益。
适用范围
适用于全国范围内的产品或服务。
企业标准
定义
企业标准是由企业自行制 定并实施的，用于规定企 业生产或提供的产品或服
务的内部质量要求。
目的
确保企业产品或服务质量 的稳定性和一致性，提高
企业的市场竞争力。
适用范围
仅适用于企业内部生产或 提供的产品或服务。
国际标准
定义
国际标准是由国际标准化组织（ ISO）等国际权威机构制定并颁布
的，用于规定全球范围内产品或 服务的最低质量要求。
目的
促进国际贸易的公平竞争，提高全 球产品或服务的质量水平。
适用范围
适用于全球范围内的产品或服务。
03
质量控制方法
抽样检验
定义
抽样检验是从一批产品中随机抽
取一部分进行检查，根据检查结
六西格玛管理
总结词
六西格玛管理是一种追求卓越品质和客户满意度的管 理方法，通过消除缺陷和减少变异来提高产品和服务 的质量。
详细描述
六西格玛管理是一种追求卓越品质的管理方法，它通过 消除产品和服务中的缺陷和变异，提高客户满意度和忠 诚度。六西格玛管理注重数据分析和统计技术的应用， 通过对流程的测量、分析和改进，实现持续的质量改进 和成本降低。六西格玛管理还强调跨部门和跨领域的合 作与协同，促进组织内部的沟通与协调，提高整体运营 效率和绩效。通过实施六西格玛管理，组织可以提升自 身的竞争力和市场地位，实现可持续发展。
不合格品率
总结词
不合格品率是指生产线上的不合格产品数量占总产品数量的比例。
详细描述
不合格品率越低，说明产品质量控制得越好。不合格品率是衡量生产过程稳定性和产品质量一致性的重要指标。
质量考核指标解释
东方电机有限公司质 量 指 标 定 义（B版）批准：贺建华审查：吴永强会签：赵元波编制：廖隆源2011.03.151 名词解释1.1 质量（quality）：一组固有特性满足要求的程度。
1.2 不合格(nonconformity)：未满足要求。
不合格品，就是没有达到规定要求的产品，即不符合标准、合同/技术协议规定、图样、工艺规范和法律法规要求的产品。
1.3 缺陷（defect）：未满足与预期或规定用途有关的要求。
是一种特殊不合格。
1) 是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。
2) 特指铸件、锻件、轧制件、焊接件、压制件、砼、注塑件等内外部存在的裂纹、夹渣、气孔、针孔、砂眼、缩空、气泡等。
超标缺陷为不合格。
3) 区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是在与产品责任问题有关的方面，因此使用术语“缺陷”应当极其慎重。
1.4 检验（inspection）：通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。
1.5 试验(test)：按照程序确定一个或多个特性。
1.6 当期：指质量指标统计时段。
可以是月、季、半年、年。
2 质量考核指标定义2.1 质量损失额（万元）注1:即因产品质量问题造成的直接经济损失。
包括：公司内发生的报废损失、返工费、返修费、复试费和产品出公司后发生的“三包”费用以及额外发生的产品运输费用、人员差旅费用等。
注2:内、外部质量损失实行年总量控制，季度报告。
Ci + Ce2.2 质量损失率（F） = -------- × 100 %PP --- 报告期工业总产值;Ci-- 报告期内部质量损失成本;Ce-- 报告期外部质量损失成本。
质量损失率（F），是一定时期内企业内部和企业外部质量损失成本之和占同期工业总产值的比重， 是表征质量经济性的指标。
内部质量损失成本（Ci）,是指产品交货前因未满足规定的质量要求所损失的费用。
15项质量指标定义的理解与数据采集方法
15项质量指标定义的理解与数据采集方法【题目】深度探讨：15项质量指标定义的理解与数据采集方法一、引言近年来，质量管理成为企业发展的关键所在。
而在质量管理中，质量指标的定义和数据采集方法是至关重要的环节。
针对所提出的主题，本文将从深度和广度两个方面展开，全面评估15项质量指标的定义，剖析数据采集方法，相信对于读者能够有一定的参考和启发。
二、15项质量指标的定义1. 定义：质量指标是衡量产品或服务质量水平的标准，是企业是否符合质量要求的重要依据。
包括但不限于产品可靠性、质量成本和客户满意度等方面。
2. 数据采集方法：通过收集产品质量数据、客户反馈数据和内部工艺数据等多方面信息，结合分析统计，以确保质量指标的客观性和准确性。
三、质量指标的理解1. 可靠性：产品在规定条件下，具有正常功能并保持特定时间的概率。
数据采集方法：通过对产品寿命、故障率和维修频次等数据的统计分析来获得可靠性指标。
2. 合格率：产品合格数量占总生产数量的比例。
数据采集方法：对产品抽样检验，统计合格品数量，再与总生产数量作比较来获得合格率指标。
....十五、总结与展望通过对15项质量指标的定义和数据采集方法的深度探讨，我们不仅能够理解每个质量指标的内涵和作用，还能掌握采集数据的具体方法和途径。
在质量管理实践中，我们应该综合考虑质量指标的多方面信息，注重数据的客观性和准确性。
未来，随着科技的发展和质量管理理念的不断提升，15项质量指标的定义和数据采集方法也将得到更好地完善和应用。
相信在不久的将来，质量管理将呈现出更加科学、准确的态势。
在本文撰写过程中，笔者对15项质量指标的理解也得到了更深入的认识。
而在实际工作中，笔者将更加注重数据的采集和分析工作，以便更好地把控产品质量，提升公司的竞争力。
文章结束PS: 总字数超过3000字，暂无统计。
质量管理是企业发展的关键所在，而质量指标的定义和数据采集方法更是质量管理的核心。
在本文中，我们将深入探讨15项质量指标的定义和数据采集方法，并对这些指标进行更详细的理解和分析。
质量 指标
质量指标质量指标是衡量产品或服务质量的重要标准，它可以帮助企业和组织评估自身的业务表现，改进管理流程，并提供高品质的产品和服务。
本文将从质量指标的定义、种类、重要性和管理方法等方面进行详细的分析，希望可以对你有所帮助。
一、质量指标的定义质量指标是用于评价产品或服务质量的定量标准，通常由一系列的参数来表示。
这些指标旨在衡量产品或服务的性能、可靠性、稳定性、耐久性、成本和满意度等方面的表现。
通过对这些指标的衡量和分析，可以帮助企业或组织更好地了解产品或服务的质量水平，从而进行改进和优化。
二、质量指标的种类1.产品质量指标：产品质量指标通常包括外观、尺寸、材料、工艺、可靠性、性能等方面的参数。
比如产品的尺寸精度、外观质量、使用寿命等。
2.服务质量指标：服务质量指标通常包括响应时间、服务态度、问题解决率、客户满意度等方面的参数。
比如客户投诉率、售后服务满意度、服务响应速度等。
三、质量指标的重要性1. 促进质量管理：质量指标可以帮助企业建立完善的质量管理体系，监控和改进产品或服务的质量。
2. 提升用户体验：通过对服务质量指标的监控和改进，可以提升用户体验，增强用户满意度，提升品牌形象。
3. 降低成本：通过对产品质量指标的监控和改进，可以降低质量问题带来的成本，提高生产效率。
4. 促进持续改进：质量指标可以帮助企业建立持续改进的文化，不断提升产品和服务的质量水平。
四、质量指标的管理方法1. 设定合理的指标：企业应根据自身的经营情况和发展目标，设定合理的产品和服务质量指标，指标应具有可衡量性、可操作性。
2. 数据收集和分析：企业需要建立完善的数据收集和分析系统，及时获取产品和服务质量的相关数据，并进行分析。
3. 持续改进：企业应根据质量指标的数据分析结果，进行持续改进，不断优化产品和服务，提升质量水平。
五、总结质量指标是企业和组织评价产品和服务质量的重要标准，通过科学合理地设定和管理质量指标，可以帮助企业提升产品和服务的质量水平，提高用户满意度，降低成本，促进持续改进。
10个常用的质量指标详解
应用/信息:
直接劳动工人得偶尔检查不应认为就是返工、任何再进入生产过程得产品应被认为返工。生产线得总劳动内容得一部分应认为就是返工。该部分将根据返工得产品情况确定。譬如,在最终检查时,涂漆生产线有１０%得产品不合格,而该涂漆生产线共有20名操作员,返工得产品(1０％)需要再次涂漆,涂漆生产线总工作时间得10％被认为就是用来返工,１０％×20人×8小时＝1６返工小时。
总生产成本:就是劳动力,材料与工厂负担(水、电等)得总与。
应用/信息:废品计算就是直接从本单位得财务系统中得到其数值。若公司得财务系统不能从劳动力与负担费用中分离出废品材料价值,应尽快与相关部门协调解决。
二、返工率
定义:花费在返工活动中时间得比例,由返工工时除以生产劳动工时或返工(返修)品得总数量除以总得生产数量得到。
来源:网络
术语:
内部故障(损失)成本:产品在交付前不能满足质量要求所造成得损失;
外部故障(损失)成本:产品在交付后不能满足质量要求所造成得损失;
报废损失费:因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失得费用;
返工或返修损失费:为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付得费用;
公式:
顾客验货一次通过率%=(一次通过顾客验货合格接收得数量／交付产品得总数量)×１00%
八、进料检验合格率(来料一次检验合格率)
定义:一定时间内,进料检验合格数量除以进料检验数量所得。
目得:用作结果度量,用来监控供方供货质量水平、
公式:
进料检验合格率％=(进料检验合格数量/进料检验总数量)×100％
三、产品入库检验合格率
质量指标定义及算法
审批权限
2015-3-29
内部材料
目录
注意保密
第一项 项目1 质量指标定义及算法
2015-3-29
—Page2
内部材料
质量指标定义及算法
DR（direct run） 定义：一交（GA报交）、B：DVT、C:排放、D：雨淋、E：质保终线 报交五个工位的FTQ（一次通过合格率）相乘。 DR=A x B x C x D x（E∪F)(%)
123456789999 9999
内部材料 注意保密
质量指标定义及算法
制造工程部 2015年1月26日
—Page0
内部材料
上海汽车商用车有限公司会议议题单
议题名称 提议部门 相关部门 质量指标定义及算法 汇报人 所需时间
注意保密
孙亦敏
议题类型
议题描述
□ 需决议
□需批准
□ 需通报
要点/难点/风险
是否需经董事会批准 □是 □否
（2）等于板链报交、DVT、care三个工位的FTQ相乘 DR=A x (B∪C) x (D∪E∪F)(%) （3）等于质保终线报交的 FTQ 例：板链报交10辆车，没有缺陷； DVT报交10辆车，1个缺陷； 排放报交10辆车2个缺陷，其中1个缺陷的车号与DVT报交的那辆缺陷车相同； 雨淋报交10辆车2个缺陷，没有缺陷的车号与前道相同，质保终线报交均无缺陷。 按算法（1）：DR=100%*90%*80%*80%*100% 按算法（2）：DR=100%*[（10-1-2+1）/10]*[(10-2-0-0)/10] 按算法（3）：DR=100% 现阶段按算法（3）进行计算 值越大越好
—Page3
2015-3-29
质量控制指标体系
02 对用户满意度和产品竞争能力有决定性影 响的特性。
03
在产品或过程中起到关键作用的特性。
04
在制造过程中对产品质量影响最大的特性 。
03
质量控制指标的测量 与监控
测量方法
直接测量
01
通过直接观察、检测或试验来获取数据，如产品尺寸、重量、
颜色等。
间接测量
02
通过分析相关数据来推算指标值，如产品性能测试、寿命评估
水平。
可操作性原则
选择的指标应易于测量和观察，数据 获取方便，能够在实际操作中得到有 效应用。
经济性原则
在选择指标时，应考虑成本效益原则 ，避免选择过于复杂或成本过高的指 标。
02
质量控制指标体系构 建
构建方法
层次分析法
将质量特性分解成多个层次，对各层次进行 权重分析和排序，确定关键质量特性。
质量功能展开
原则
系统性、可操作性、科学性、动态性、定性与定量相结合。
改进措施与实施
措施
针对现有指标体系进行全面评估，找出存在的问题和不足，制定改进方案，优化指标设 置和权重分配。
实施
加强培训和宣传，提高全员质量意识，确保改进措施的有效执行。
持续改进机制
机制
建立定期评估和反馈机制，及时收集和 分析数据，评估指标体系的运行效果， 针对问题进行持续改进。
作用
通过设立和监控质量控制指标，企业 可以了解产品或服务的质量水平，发 现潜在问题，并采取相应的改进措施 ，以确保产品或服务的质量符合要求 。
指标分类
按属性分类
可分为客观指标和主观指标。客观指标是指可以通过客观测量或计数得到的指标，如产品的尺寸、重量等；主观 指标则是通过人的主观感受来评价的指标，如产品的外观、口感等。
关键质量指标的定义和测量方法
02
通过监测KQI，组织可以及时发现质量问题，采取措施进行改进
，并确保客户满意度的提高。
KQI还可以帮助组织识别潜在的改进机会，促进持续改进和创新
03Байду номын сангаас。
关键质量指标的分类
根据不同的标准，KQI可以分为多种 类型。常见的分类包括：按重要性、 按产品特性、按过程特性等。
组织可以根据自身的业务特点和需求 ，选择适合的KQI进行测量和监控。
反馈与调整
将监控结果及时反馈给相关部门和人员，针对问 题进行原因分析，并制定相应的改进措施。
ABCD
监控与分析
定期对关键质量指标进行监控和分析，识别存在 的问题和改进空间。
持续改进
将改进措施纳入日常工作中，形成持续改进的机 制，不断提高产品或服务的质量水平。
2023
PART 04
关键质量指标在质量管理 中的应用
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
权重分配
根据不同指标的重要程度，为其分配不同的权重，以 综合反映整体表现。
动态调整
根据实际情况和需求，动态调整测量方法的选择和权 重分配，以更准确地评估关键质量指标。
2023
PART 03
关键质量指标的制定与实 施
REPORTING
制定关键质量指标的步骤
确定组织目标
首先明确组织的发展目标和战略方向，确保 关键质量指标与组织目标保持一致。
案例二
总结词
用户体验、用户满意度、用户忠诚度
详细描述
该电商平台通过监控用户行为数据和反馈，制定了一系列用户体验关键质量指标，包括页面加载速度 、用户操作流程等，通过改进这些指标，提高用户满意度和忠诚度。
护理质量指标解析
05
02
2、选择在诊断、 治疗、转归方面 具有共性的病种
04
03
4、进行全过 程质量管理评 价
3、采用具有统 计学特性的指 标
美国护士协会：国家护理质量指标数据库
指标 1.每患者每24小时平均 护理时数 2.患者跌倒 3.患者跌倒并造成伤害 4.小儿疼痛评估-干预再评估循环 5.小儿外周静脉外渗发 生率 6.压疮患病率 a.社区获得 b.院内获得 c.病房获得 a.伤害的程度 亚指标 a.注册护士 b.持照实践或职业护士 c.辅助人员 维度 结构
深静脉血栓的发生例次
医源性皮肤损伤发生率（%）
失禁病人皮肤损伤发生率（%）
专科护理质量指标
新生儿身份识别项目不齐全/不清发生 率（%）
新生儿坠床发生率（%） 患者饮食知识正确掌握合格率（%） 透析充分性达标率（%） 患者血管通路（包括自体内瘘/人工血 管/深静脉置管）感染发生率（%） 患者低血糖发生率（%） 髋关节置换术后假体脱位发生率（%） 送孕妇至产房时机不准确发生率（%） 足月新生儿（阴道分娩）重度窒息发 生率（%） 使用催产素并发症发生率（%） 接诊护士分诊不准确发生率（%）
护理质量指标解析
部 门 姓 名
护理部 朱建华
1 2 3 4
护理质量指标定义 护理质量指标选择及确立 质量指标内容及作用 改善护理质量的策略和方法
1
什么是指标？
指标（ indicator）：一个或一组定量或定性的因
素或变量，简易可靠评价成绩是否达成目标，干预 措施的影响，或衡量绩效表现。 指标是说明总体数量特征的概念。
定量指标（基础护理质量指标）
3.压疮发生率： 所有收住院的患者 压疮发生率（%）=单位时间内收治患者新发生压疮病人例 数÷单位时间内收治患者的总数 比例下降 4.患者跌倒发生率% 所有收住院的患者 患者跌倒发生率%=单位时间患者发生跌倒病人数量÷单位时 间住院患者的总数。 比率下降
质量目标有哪些指标
质量目标有哪些指标质量目标是对产品或服务的质量要求的具体描述。
为了确保产品或服务达到预期质量水平，可以制定一些衡量质量的指标。
以下是一些常见的质量目标指标：1.产品合格率：产品合格率是指生产过程中符合质量标准要求的产品的比率。
通过设置产品合格率指标，可以衡量生产过程中的工艺稳定性和质量控制的效果。
2.不良品率：不良品率是指生产过程中不符合质量标准要求的产品的比率。
通过控制不良品率指标，可以有效识别生产过程中存在的问题，及时采取纠正措施，提高产品质量。
3.客户满意度：客户满意度指标是评估产品或服务质量的重要指标。
通过定期进行客户满意度调查或收集反馈意见，可以了解客户对产品或服务的满意程度，及时优化和改进。
4.交付准时率：交付准时率是指按照约定时间完成交付的比率。
通过控制交付准时率指标，可以提高客户信任度，减少投诉，增加市场竞争力。
5.故障率：故障率是指产品在使用过程中出现故障的比率。
通过控制故障率指标，可以提高产品的稳定性和可靠性。
6.生产效率：生产效率指标是评估生产过程中资源利用效率的指标，包括人力资源和物料资源。
通过提高生产效率，可以降低生产成本，提高产品质量。
7.质量管理体系认证：质量管理体系认证是衡量企业质量管理水平的一种重要证明。
例如ISO9001质量管理体系认证，通过认证可以确保企业有一套完整的质量管理体系，从而提升产品质量水平。
8.员工培训率：员工培训率指标是评估企业对员工进行培训和提高的比率。
通过提高员工培训率，可以提升员工技能和知识水平，进而提高产品质量。
9.环境指标：环境指标是评估企业在生产过程中对环境的影响和管理水平的指标。
例如废物处理量、能源消耗等。
通过控制环境指标，可以降低对环境的负面影响，提升企业形象。
10.持续改进率：持续改进率是评估企业质量管理体系不断优化和改进的比率。
通过持续改进率指标，可以鼓励企业不断学习和创新，提高产品或服务的质量水平。
以上是一些常见的质量目标指标，企业可以根据具体情况和需求，结合不同的行业特点制定适合自身的质量目标指标。
质量指标定义及算法
内部材料 注意保密
—Page8
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备注 Back-up
内部材料 注意保密
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2020/5/2
—Page6
质量指标定义及算法
内部材料 注意保密
质量溢出 ➢ 一、公司级质量溢出包括： ➢ 造成已通过报交的整车被暂停发运或暂停销售的质量问题； ➢ 造成已报交的15辆以上的整车被做特殊检查、重新试验或返修，且总共时间
不低于10个小时的质量问题； ➢ 造成对已发运给经销商或已交付给用户的整车采取市场行动的质量问题。 ➢ 二、工厂级质量溢出包括： ➢ 造成未报交的8辆以上（一次通过合格率）相乘。
➢
DR=A x B x C x D x（E∪F)(%)
➢
（2）等于板链报交、DVT、care三个工位的FTQ
相乘
➢ DR=A x (B∪C) x (D∪E∪F)(%) 2➢020/5/（2 3）等于质保终线报交的 FTQ
—Page3
质量指标定义及算法
内部材料 注意保密
DRL（direct run loss） ➢ 定义：一次生产通过损失率（PPH）： ➢ 算法：（所有通过检验工位的缺陷总数/总装报交完成的车辆总数）*100 ➢ 说明：检验工位：（车身报交，油漆报交，内饰，底盘，car start,平板链
内/外饰检查，总装报交，DVT,雨淋，排放，CARE和坏路）； ➢ 例：2012/2/22总装下线共50辆车 ➢ 当天（车身报交1个缺陷；油漆报交0个缺陷，内饰3个缺陷；底盘0个缺陷；
car start 3个缺陷；板链报交5个缺陷；总装报交4个缺陷；DVT 0个缺陷； 雨淋0个缺陷；排放2个缺陷；care 4个缺陷；坏路1个缺陷） ➢ DRL=[（1+0+3+0+3+5+4+0+0+0+2+4+1）/50]*100%
质量评价与质量指标
质量指标是评价质量的标准和依据，没有质 量指标就无法进行有效的质量评价。
质量指标的制定需要基于 质量评价
质量指标的制定通常基于对产品或服务的期 望和要求，而这些期望和要求往往来源于质
量评价的结果。
质量指标对质量评价的影响
要点一
质量指标的明确性影响评价的准 确性
明确、具体的质量指标能够提供清晰的评价标准，从而提 高评价的准确性。
质量评价的重要性
提高产品或服务的质量水平，满足客户需求，增 强市场竞争力。
发现潜在的问题和改进空间，促进持续改进和创 新。
为决策提供依据，帮助企业做出正确的战略选择。
质量评价的流程
明确评价目标
确定评价的目的和范 围，明确评价的对象 和评价的重点。
制定评价标准
根据行业标准、企业 标准或客户需求，制 定具体的评价标准和 指标。
质量评价与质量指标
目录
• 质量评价概述 • 质量指标的建立 • 质量评价的方法 • 质量指标的应用 • 质量评价与质量指标的关系 • 案例分析
01
质量评价概述
质量评价的定义
质量评价是指对产品或服务的特性进 行测量、比较和判断，以确定其满足 规定要求的能力。
它是一个系统性的过程，包括确定评 价目标、选择适当的评价方法、收集 和分析数据、制定评价标准、进行实 际评价和结果反馈等步骤。
要点二
质量指标的合理性影响评价的有 效性
合理的质量指标能够真实反映产品或服务的实际情况，使 评价结果更具参考价值。
质量评价对质量指标的反馈作用
质量评价结果指导质量指标的调整
通过对产品或服务的实际表现进行质量评价，可以发现质量指标存在的问题，从而对其 进行调整和优化。
质量策划书中的关键质量指标
质量策划书中的关键质量指标在项目管理和质量管理领域中，质量策划书是一个重要的文档，它用于规划和定义项目的质量目标、策略和控制措施。
在质量策划书中，包含了一系列的关键质量指标，它们用于评估和监控项目的质量表现。
本文将重点介绍质量策划书中的关键质量指标，探讨其定义及应用。
一、产品或服务的符合性产品或服务的符合性是评估质量的一个基本指标。
它指的是产品或服务是否满足相关的规范和标准要求。
这些规范和标准可以是行业标准、国家标准或国际标准。
例如，在制造业中，产品的符合性可以通过检测产品的尺寸、重量、材质等指标来进行评估。
而在服务业中，服务的符合性可以通过客户满意度调查来衡量。
二、产品或服务的可靠性产品或服务的可靠性是衡量质量的另一个重要指标。
它指的是产品或服务在规定条件下的正常使用情况下，能够持续运行或提供所需功能的程度。
可靠性可以通过故障率、平均无故障时间等指标来衡量。
在质量策划书中，可以确定产品或服务的可靠性目标，并制定相应的质量控制措施，以确保产品或服务的可靠性。
三、过程能力和过程稳定性过程能力和过程稳定性是评估质量管理水平的重要指标。
过程能力指的是组织或团队执行特定过程的能力，它可以通过过程性能指标（如过程效率、过程周期、过程一致性等）来评估。
过程稳定性则是指过程的稳定程度，即过程是否稳定，并且在规定的上下限范围内变动。
通过评估过程能力和过程稳定性，可以发现过程中的潜在问题，并采取相应措施进行改进。
四、客户满意度客户满意度是一个综合评估项目质量的指标，它直接反映了客户对产品或服务的满意程度。
在质量策划书中，可以明确客户满意度的测量方法和指标，并制定相应的提升客户满意度的措施。
通过持续监测客户满意度，并及时改进产品或服务，能够提高客户的忠诚度，并增强品牌竞争力。
五、持续改进持续改进是质量管理中的核心原则之一。
在质量策划书中，应明确持续改进的目标和计划，并制定相应的改进措施。
持续改进可以通过采用质量工具和技术来推动，如PDCA循环、六西格玛、质量成本分析等。
施工质量通报指标定义
施工质量通报指标定义
施工质量通报指标是用于评估和监控施工工程质量的重要指标。
以下是一些常见的施工质量通报指标定义：
1.完成率：衡量施工进度和质量计划完成情况的比例。
通常以完成的工作量或任务数量与计划总量之间的比例来表示。
2.问题统计：记录施工过程中出现的各类问题和缺陷数量，包括结构、材料、工艺等方面的问题，并进行分类和整理。
3.整改率：衡量施工中发现的问题和缺陷得到及时整改的比例。
反映了质量问题的处理效率和解决能力。
4.合格率：评估施工质量合格的比例。
可以根据相关规范和标准，检测和验收施工质量，通过检查合格的项目数量与总项目数量之比来计算。
5.投诉率：记录用户或相关方对施工质量提出的投诉数量。
反映了施工质量满意度和用户体验。
这些指标可以根据具体的工程类型和要求进行调整和补充，以确保施工质量的有效管理和改进。
质量质控指标管理制度
质量质控指标管理制度一、背景介绍：随着社会经济的迅速发展和科技的不断进步，质量问题已经成为各类企业面临的重要挑战。
为了提高产品和服务的质量，许多企业开始重视质量管理，并建立了一套质量质控指标管理制度。
质量质控指标是评判产品和服务质量是否合格的重要依据，通过制定科学的质量指标管理制度，可以帮助企业及时发现和解决质量问题，提高产品和服务的质量水平。
二、质量质控指标的定义：质量质控指标是指用来评价产品和服务质量的标准、方法和要求。
质量质控指标通常包括产品和服务的性能指标、外观质量指标、安全性指标、环境保护指标等。
通过对这些指标进行评估和监控，可以有效地检测和预防产品和服务的质量问题，保证客户的满意度和信任度。
三、质量质控指标管理制度的重要性：1. 为企业提供明确的质量目标和方向。
质量质控指标是企业质量管理的基础，通过建立科学的指标管理制度，可以帮助企业设定明确的质量目标和方向，提高质量管理水平。
2. 有利于及时发现和解决质量问题。
通过对质量质控指标进行监控和分析，可以及时发现产品和服务的质量问题，采取有效的改进措施，提高产品和服务的质量水平。
3. 促进质量文化建设。
质量质控指标管理制度可以帮助企业树立质量第一的理念，促进质量文化的建设，使员工深刻了解质量对企业的重要性。
4. 提高客户满意度和信任度。
通过建立科学的质量质控指标管理制度，可以确保产品和服务的质量稳定性和可靠性，提高客户满意度和信任度，增强市场竞争力。
四、质量质控指标管理制度的内容：1. 制定质量质控指标的标准和要求。
根据产品和服务的特点，制定适合的质量质控指标，确保其科学合理性和可操作性。
2. 设定质量质控指标的目标值和监控频次。
确定产品和服务的质量质控指标的目标值和监控频次，及时反馈监控结果，及时调整和改进质量质控指标。
3. 建立质量质控指标的监控和评估机制。
建立健全的质量质控指标监控和评估机制，明确质量质控指标监控的责任人和流程，确保质量质控指标的有效管理和实施。
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系统特性定义
在写标书的过程中，发现业主对系统有很多“性”要求，一时被这些名词搞的晕头涨脑，现在总结一下它们的定义和区别，不一定完全正确，权当参考。
系统特性在系统的不同层次，不同领域中有不同的定义，例如在软件上，硬件上，数据上都可能存在差异，我们应先确定在什么领域使用这些术语，然后明确其含义。
不过应尽量在整个范围内统一各种术语的定义。
系统特性列表
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可行性 feasibility
针对用户需求，根据成本，人员，时间和其它情况是否可以实现系统功能。
正确性 correctness
系统满足需求，符合设计的规定。
例如对业务流程的实现符合用户要求。
可靠性 reliability
在规定条件和时间内系统失效的概率。
以正确性为基础。
可用性 usability
系统提供服务的能力，综合了正确性，可靠性和可维护性。
可维护性 maintainability
从失效到修复的难易程度。
（在教科书中的定义为系统功能修改和升级的难易程度）
另：可靠性MTTF(mean time to failure)
可维护性MTTR(mean time to repair)
可用性MTTF/(MTTF+MTTR)
可扩展性 expandability
系统功能增加的难易程度。
在好的可读性，可测试性基础上的系统特性，为什么有可读性呢？因为系统的扩展很可能不是由同一批设计开发和测试人员完成。
可扩展性中就可能包括通用性，模块化，可重用性和松散耦合等要求。
可伸缩性 extendability
主要指系统在业务量不断变化的情况下处理能力。
业务量的变化包括计划中的线形增长和计划外的爆炸式增长。
可伸缩性是对设计和程序实现的要求很高，必须从系统需求分析中确定，并贯穿整个设计，开发和测试过程。
健壮性robustness
系统在意外情况下尽量减少系统损失和功能丧失的能力。
注意健壮性和可靠性的区别。
易用性（在某些文挡中使用可用性（usability）,实际上应当为不同的概念）
易用性是衡量使用该系统的难易程度。
决定产品可接受性的核心属性是其正确性，它用于评价实际使用产品时，是否能达到设计人员期望产品实现的目标。
有用性的概念可以进一步划分为实用性和易用性。
实用性指产品执行任务的能力。
根据设计，产品执行的任务越多，其实用性就越高，实用性中包含对正确性的扩展，也就是在正确性的基础上增加一些实用的功能。
显然，若系统很好用但没有什么有价值的功能，那么没有人会使用它；如果系统的功
能强大但却很难使用，那么用户也很可能会拒绝这个系统而转向其它的替代品。
易用性的评价应来自系统的最终用户，易用性测试可以帮助您判断用户使用系统执行任务的难易程度。
有效性 efficiency
系统的时间效率和空间效率高低，是否能及时完成系统功能。
对一般软件，随着计算机技术的发展，有效性应不难满足，但对大型系统和实时系统还是要仔细考虑。
冗余性redundance
系统中适当采用冗余设计以提高系统可靠性和健壮性。
可重用性 reusability
在其它相似环境中使用该系统的难易程度。
注意重用性的概念在不同层次有不同的含义和实现方法，例如在软件开发领域，可重用性可分为
代码级重用(函数代码库,类,模板)
应用级(二进制组件或构件)重用(DLL,LIB,COM,CORBA,BEAN)
设计级重用(设计模式,包括各种文挡的重用)
系统级重用(软件架构或框架,如基于DOTNET或J2EE,可以理解为设计模式和构件库的大规模重用)
可移植性 transplantability
在不同硬件平台和软件平台上迁移的难易程度。
安全性 security
用户权限，资源保护（加密解密，验证）和安全审核。
也可分为数据安全和网络安全等
可管理性 manageability
可以通过各种手段了解到系统运行的情况，并根据不同情况采取措施的能力。
比如性能监视，异常报告，日志记录，故障排除手段，异常处理，降级运行和系统恢复等。
开放性 openness
是否符合相关的开放标准。
可读性readability
系统是否易于理解。
包括系统设计，文档，代码，操作界面等各个方面。
简明性（简洁性）simplicity
用最简洁的方法实现系统功能，简洁性在一定程度上保证了可读性。
Simple is elegant
适用性 applicability
系统对环境变化的适应能力，在软件上同可移植性。
耐久性 endurability
系统可以长期稳定工作，主要针对硬件。
高效性
有效性一部分，主要指时间上的系统特性。
可测试性 testability
各部分接口明确，输入输出和内部流程定义清晰。
可修复性 repairability
同可维护性。
稳定性stability
同可靠性。
兼容性compatibility
综合开放性和可重用性。
另外在数据上，还有以下特性要求，比较好理解，就不一一解释了。
连续性 continuity
完整性 integrality
准确性veracity
合法性validity
对不同种类的系统，各种性能要求的必要与否，优先顺序都不尽相同。
如对大型系统，一般应用软件，重要实时系统和临时软件，要求各不相同。