新型网络平台怎么维护老顾客

怎么维护老顾客

互动1：是不是客户少的时候，就暂时不需要老客户营销。

伊米妮小哈：客户越少，其实我们更应该重视老客户营销，老客户的积累是一个一个积累起来的，而不是我们有了大量的老客户的时候再想到集体运营。老客户基数不大的时候，我们有足够的精力和成本去和他们交流沟通。去倾听他们的意见，以及让他们感受到被重视被尊重。

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互动2：个人意见在老客户营销方面我们应该向服务业学习，做到贴心耐心舒心的服务，我们要登记详细的客户信息除了基本信息外还要附加他的爱好习惯个性厌恶什么最常问客服什么？喜欢买什么款式等等真正了解老客户能在他下次来的时候立马叫出他的名字回复一句x先生/女士能提供针对性的服务，随着货物要有下个月或下半年的店内活动计划告诉老客户什么时间来可以更优惠遇到投诉时态度要先亮出来，诚恳、有礼有节、良好的沟通。以上可能有点跑题但确实是自己的一些小想法。

伊米妮小哈：非常认可你的想法，比如很多高客单的品牌的客户其实还真不是因为价格问题，更多是认可你的产品的价值和你的服务，所以客单越高，服务越需要跟得上，否则就会让客户觉得品牌的附加值是很低的，自然也降低了对产品本身的价值的认可度。这个点上海底捞的服务值得大家学习研究。

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互动3：前面讲了“我们为什么喜欢老顾客”，那么反过来思考，老顾客为什么喜欢我们呢？这个问题得搞清楚，老顾客喜欢我们是前提。老顾客喜欢我们哪里，和不喜欢我们哪里，对症下药。 2.这里指的老顾客，应该指的就是淘宝或者店铺的老顾客吧？宏观思考，一个品牌商有无数家网店，有没有整合老顾客营销的可能性？当然对于大部分品牌商来说，应该主要还是走网店价格差异化，再把老顾客整合，更加同质化。

伊米妮小哈：非常认可你的想法和思路。老客户应该是服务品牌的，而不是某个店铺。

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互动4：首先大家都知道老客户的重要性,但是很多时候不是我们一厢情愿的；做好老客户营销不是一件非常简单的事情；首先没有一个好的产品和清晰的定位，就跟本谈不上营销，也不可能有许多老客户；既然是老客户营销,我们首先要有一个非常清晰的思路，客户为什么需要重复购买我们的产品和服务，我们如何满足老客户的一些欲望与需求，如何不让客户流失到竞争对手的店铺或者其他卖家；我们了解客户的购买习惯吗；等等只有做到我们了解客户，满足了客户，客户喜欢我们并且需要我们才会有下一次的合作，老客户影响绝对不只是打折，生日优惠、几个特权这么简单的事情，如果客户平时需要的时候不来，有了优惠券再来的这样的客户是不是你想要的客户，是否与您当初的定位一致，我想说的老客户营销的重点是第一客户记住了你并且喜欢上你，需要的时候哪怕你不打折可能还是回来的，所以我们要做的是如何让客户记住我们并喜欢我们，不要总是骚扰客户

伊米妮小哈：把客户当朋友，尤其是你客户中比较活跃对你比较认可的，把他们包装好，服务好。这个包含线上服务，随邮品，之前我们还经常去上海开会，就会顺道把包包给客户送到家里去，并且听听客户的意见。这样客户就会觉得我被尊重被重视。这个是我们常说的马斯洛理论，有兴趣的可以去了解一下。

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互动5：如何让老客户主动积极地参与你的微博、QQ群等客户维护渠道，而不是要有优惠或者赠礼的时候才勉强配合你

伊米妮小哈：首先不要想象着所有的老客户都喜欢你的微博，你的QQ群，站在客户的角度看，其实不是所有的客户都围绕着你一个品牌在转，如果想让客户参与你的微博，你的QQ群，那么我们就需要从你的客户中去找到那批喜欢微博的，喜欢聊QQ的。让这些客户来参与到你的活动中，同时不要吝啬奖品，只有平时积累客户很多的惊喜和粘性，在大活动的时候才会给你创造惊喜。

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互动6：我们在做活动的时候都会考虑到老顾客，会给老顾客一些优惠，同时对新顾客也会采取折扣优惠，这其中如何找到一个平衡！！

伊米妮小哈：做老客户营销，我是非常不认可天天打折的，如果一个品牌折扣力度和频次很大，那么老客户第一层的品牌信任感就没了，就不用谈后面的互动了。所以老客户在产品的优惠和附加值上一定要让老客户觉得他在店铺很尊贵，而这些是新客户享受不到的，即使是同样的折扣，那么也请你单独给老客户包邮或者单独的随邮品。所以长期看，只能有部分引流款适合做折扣，而大部分款不要轻易做折扣。

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互动7：第一：很难让购买过产品的顾客进入到老客户营销系统中来，我们准备的QQ群，微薄，微信，但是收效不是很大！第二：准备老顾客优惠，新品打折，老会员优惠券什么的，很少有人真正这个时候回来看的！第三：想问一下什么方式才是真正适合中小卖家能够持续使用的维护工具，QQ群，微薄... 太多的话，恐怕没有那么多时间去持续更新，持续维护！第四：老顾客是量大好，还是质量高好，我们希望尽可能多的把购买过的变化为老顾客，就推出各类的QQQ群，微薄，秒杀，抢购等，但是发现有那么一些人专门抢购这些产品，正价的产品就没有买过一件！这部分人是应该去掉，还是应该不做这类活动！！第五：客单价低的产品做老顾客维护是不是应该和你们一样，先前期花费大成本，然后为了以后老顾客的慢慢回本，因为利润20元左右前期的老顾客投入会利润用完的，制作专门的会员礼物，会员优惠，专门客服等等，但是花费小的效果又不是很大！！我们希望您能介绍一下你们用的方法，我们借鉴一下，也不会搬走您的老客户，只是我们觉得您客单价那么高，产品那么耐用，中间用了什么样的方法维护住他们，让他们能够一年内多次去你们店铺购买钱包和手袋！！而这些更新换代的没有衣服那么快！！

伊米妮小哈： 1、我不知道你是卖什么的哈，但是第一个就是先了解你的目标客户群，他们有什么样的特征，至于了解了才能对症下药。举例，比如你的客户都是刚刚生宝宝的妈妈，那么这批客户你觉得没事天天在微博上聊吗？肯定不会，这个时候可能在一些母婴类的垂直社区是他们活动的最频繁的地方。这就是我们在打造品牌社群的时候，要分析客户选对地方。 2、这个是结果，原因就是在于过程没有做好，没有让老客户觉得跟着你的品牌有价值。 3、中小卖家不要拘泥于平台，给的建议就是每做一个优质的客户都要去包装，然后去传播优质客户和我们的故事。社会化媒体承担的责任是让客户产生故事，我们包装和应用、传播故事。因为我不知道你的客户群体，所以无法说哪个平台好，但是建议刚开始单独做一个把他做好，然后有足够精力的时候复制做法到其他平台。 4、我的建议是质量重要，我们做下来的想法就是用更多优质的客户去介绍身边的朋友闺蜜，用1000个优质客户去影响10万，100万的客户群。 5、客户要的是价值不是价格，就是客户觉得你的产品的性价比高不高，这个是关键，我们自己的包包价格看上去很贵，但是我们给客户传递的，我们自己做的就是我们的品质是和奢侈品一样的，包括工厂都是一样的，而且价格比他们更便宜，这就是性价比，同样你的产品的价格可能很低，但是客户认可你的性价比就是可以的，这里面涉及到品牌的定位。

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互动8：在淘宝获取流量昂贵的现如今，老客户维护相对来说ROI更低些。我们做食品类目更需要做好CRM。如何极致化的挖掘老客户呢，如何唤醒沉睡的老客户，除了大家一贯用到的客户VIP服务，定期的短信广告。不知道伊米妮有什么高招。很希望从伊米妮这学到宝贵的干货。