新型网络平台怎么维护老顾客
浅谈网络购物中消费者知情权的法律保护问题与优化建议 法学论文范文分享
论网络购物中消费者知情权的法律保护问题与优化建议目录一、消费者知情权含义 (1)二、相关案例 (2)三、网络购物中消费者知情权法律保护现状 (3)四、网络购物中消费者知情权法律保护存在的不足 (5)（一）信息披露制度有待完善 (5)（二）司法救济困难 (6)（三）行政监督体制有待完善 (7)五、完善我国网络购物中消费者知情权保护法律建议 (8)（一）完善信息披露制度 (8)（二）拓宽司法救济途径 (8)（三）加强行政监管力度 (10)总结 (11)参考文献 (11)论网络购物中消费者知情权的法律保护问题与优化建议【内容摘要】：电子商务的兴起改变了传统市场的交易模式，但是网络购物中，因法律规制和监管机制乏力而存在经营者信息披露缺失、司法救济困难、行政体制监督不够完善等不利于消费者知情权维护的情形。
本文首先对网络购物中消费者知情权的含义进行了概括，然后列举了相关案例，通过网络购物中消费者知情权法律保护现状进行分析，找出其所在问题，并提出对消费者知情权的保护建议：完善信息披露制度、拓宽司法救济途径、加强行政监管力度。
【关键词】网络购物知情权司法救济电子商务改变了传统的消费模式，消费者通过网络平台可以与网店经营者达成电子合同，快速实现商品或服务交易的新型商务模式。
网络交易过程有着快速、虚拟、隐蔽和远程的特点，消费者通过网络信息咨询，无法真实体验选购商品或服务，而交易可变因素增加，消费者在售后维权不易举证。
一、消费者知情权含义消费者知情权，指“消费者享有的知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实、充分、准确、适当的信息的权利”。
网络购物消费者知情权是消费者知情权的延展，其主体含义不变，只因为购物方式发生变化，增加了知情权的内容。
相比较传统的线下购物，权利义务主体单一，只涉及买卖双方，消费者只需知悉该商品或者服务的相关信息，只有销售者一方义务主体，而网络购物涉及的义务主体增加，不仅包括经营者，还涉及网上交易平台提供者、物流服务提供者、支付平台提供者等，义务主体的增加导致网络购物消费者知情权的内容扩大。
如何做好客户服务
如何做好客户服务篇一：如何做好客户服务范文一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。
只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。
以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。
通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!二、二天内一定要发去问候的信息顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。
不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。
我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。
顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。
不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。
顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，因此在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。
那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，通过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。
拼多多的营销策略分析
二、基本概念与理论综述
（ห้องสมุดไป่ตู้）营销理论
现代市场营销是指企业在变化多端的市场环境中，综合运用各种营销策略和手段，致力于顾客服务和顾客满意，把顾客所需的产品和服务送达到消费者，以达到满足消费者需求的目的和实现企业目标的一系列整体性活动。现代市场营销针对的对象是每一个顾客，旨在说服现有的顾客多买或只买本企业的产品，真正实现企业营销观念的转变并且具备完善的沟通手段。
顾客策略，主要指企业应将消费者视为一切经营活动的核心，企业重视顾客要甚于重视产品，主要体现在两方面：（1）创造顾客比开发产品更重要；（2）消费者需求和欲望的满足比产品功能更重要。
成本策略，主要指将消费者接受价格列为决定性因素，企业为追求高利润，只能想方设法降低成本，从而推动生产技术、营销手段上升到新的水平。其中，成本主要包括：（1）企业生产成本，即企业生产适合消费者需要的产品的成本；（2）消费者购物成本，它不仅指购物的货币支出，还包括购物的时间、体力和精力耗费以及风险承担。
（三） 研究的方法
一是文献研究法。首先对国内外相关理论文献进行广泛阅读，了解掌握国内外相关理论动态，打好理论基础，在课题研究的前期工作阶段，主要使用文献资料分析的手段，引用和借鉴，撰写出课题研究综述。二是定型分析法，运用战略理论、PEST分析法、4Cs理论等理论和手段，为论点提供可靠的科学理论依据和支撑，并在财季数据的基础上对数据进行分析和探讨，在力求解决部分问题的同时确保结论的准确性和可参考性。
因此，该课题探究分析的最终目的是通过对拼多多所处市场环境以及营销策略的分析，深入了解拼多多营销策略的优势、不足之处以及营销策略所带来的风险，针对风险制定出相关的解决方案。
（二） 研究的意义
本课题通过对拼多多营销策略优势、不足之处以及营销策略所面临的风险进行分析，对竞争环境下我国电子商务的营销策略进行深入系统的研究，促进企业正确树立市场营销意识和提高企业对营销策略制定的重视程度，提高企业制定营销策略的创新能力，确保电子商务的健康、快速、持续地发展，具有较强的现实意义和历史意义。
电子商务-网店客户管理
项目：我的网店管理任务一：客户管理学习目标1、认知客户管理的概念及其重要性。
2、学会建立客户档案,有效管理客户资源。
3、了解客户细分的标准及方法。
4、了解客户分析、数据挖掘的重要性，通过客户分析提升客户管理水平。
5、学会正确分析、处理问题,培养优质服务意识和良好的沟通协调能力。
引导案例：新手卖家的烦恼很多新手卖家在网店开张经营一段时间后会发现,销量始终难以得到提高,自认为店里的商品质优价廉、服务也不错，但却有些买家还给出中、差评,甚至对店铺进行投诉，这到底该怎么办呢？案例提示:产品和价格可以在短期竞争中取得优势，但从长远来看，经营网店则需要更多地关注买家,实施有效的客户管理、建立良好的客户关系对于网店的长远发展有着十分重要的意义。
一、什么是客户管理？（Customer Relationship Management）客户管理,也称客户关系管理(CRM），其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段.客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
二、收集客户资料——建立客户信息档案对在网店产生过购买行为的消费者，我们应及时将他们的个人信息和消费情况进行整理汇总，作为重要的客户资料登记在册.建立了客户信息档案，我们就可以随时查询顾客的消费记录，可以从他们的购物清单和购物频率等信息中分析其消费习惯及消费偏好，以便调整我们的经营方向、提高服务水平,针对顾客的需求及时开展各种促销宣传和个性化的推广活动。
建立客户信息档案是,我们可以自行设计Excel表格来录入客户资料，也可以在网络上下载“网店管家”一类的软件来进行专门的客户资料管理。
（一）用Excel表格建立客户档案建立Excel客户档案的好处是,操作灵活方便，不需要联网也可以随时调取和运用，只要有基本的电子表格操作基础，就可以很好地进行批量录入和编辑。
老年客户情感维护方案
老年客户情感维护方案老年客户是指60岁及以上的人群，由于年龄大、身体健康多有问题，因此，对于他们的身心健康和生活需求的满足应该引起广泛的重视。
在商业领域中，老年客户是一个非常重要的消费群体。
然而，许多企业不知道如何与老年客户建立联系，更不知道如何维护他们的情感。
因此，我们需要开展老年客户情感维护，以满足他们的需求，提高客户的忠诚度和商业价值。
场景描述通常情况下，老年客户都有自己的独特需求。
他们在购物时可能会遇到一些问题，例如，视力问题、听力问题、移动受限等问题。
因此，为他们提供良好的购物环境和产品服务，可以提升他们的满意度和使用感。
在老年客户群体中，更多的人会体验到孤独和失落。
他们缺乏社交联系及陪伴，因为他们可能已经度过了自己的工作期，没有了每天的社交和活力。
这使得他们的心理和情感状态非常脆弱。
与此同时，他们对于商品的消费决策也较为谨慎，不是单纯的由于价格和质量，而是更注重情感关系。
老年客户的需求不同于其他年龄段，因此企业需要采用不同的策略，来维护老年客户的情感，以确保他们享受到更好的购物体验。
解决方案1.考虑到老年客户的生活方式、收入、需求和习惯等多个方面，优先推广符合其需求的商品。
2.提供舒适、方便和易用的购物环境，尤其是顾客服务区、购物车和购物篮的选择。
应该提供大字体等易读的标识，以帮助老年顾客更方便地寻找所需要的商品。
3.采用定期的营销策略，让老年顾客了解品牌的优惠及活动信息，让他们更加积极地参与，把商家作为一个温馨的社交环境。
4.鼓励员工与顾客建立情感联系，强化援助和陪伴意识，建立顾客忠诚度和感情联盟。
5.为老年群体提供配送服务，让他们在家中享受优质的服务。
6.通过线上网站，为老年客户提供定制化的服务，比如选择积分兑换、折扣商品等等，以提高忠诚服务。
实施过程1.首先需要了解老年人的购买习惯和需求，以便更为细致地深究更为迅速地应对顾客需要。
2.店铺管理团队需要控制店铺噪声和灯光，确保老年顾客的舒适性，避免顾客因疲劳和噪音等问题而离开店铺。
客户维护方案：好的
客户维护方案、策划方案如果店铺对于一个顾客有足够的吸引力，那么这个顾客会给店铺带来很多新顾客。
由老顾客带来的新顾客，成本低收益高，因为吸引一个新顾客的成本是维持老顾客成本的5倍，而老顾客的赢利能力却是新顾客的15倍。
据统计一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，诱发8个潜在顾客产生购买动机，其中至少一个人产生购买行为。
与此同时，老客户还能带动相关产品和新产品的销售。
维持老客户的关键在于树立真正以顾客为中心的理念，尽可能为顾客提供零缺陷的产品与服务。
目标顾客策略有两种，维持原有顾客策略或者是占领新顾客策略，淡季营销的顾客策略也应该朝这两个方向进行一、老顾客策略——维持忠诚度策略淡季做市场，旺季做销售，这句话对于很多公司来说都是很适用的。
因为，一些产品在经历漫长的淡季之后，很容易被消费者所遗忘或者是淡忘，特别是对于一些还没有深入人心的产品，更是如此。
在这种情况下，公司就有必要做一些宣传活动或者是开发一些新型产品，以维持客户的记忆。
为了维持老顾客的忠诚度，对于一些资金充足的公司，这个时候就适当的做些宣传活动，在淡季通过广告和公关活动建立品牌资产、增加品牌附加值，可以使公司在市场情况好转时，快速地脱颖而出。
这样，当旺季来临，品牌将赢得很高的回想率。
——挖掘消费潜能策略淡季旺销，有两招。
其一，是传统的促销手段。
乘市场竞争不太激烈的机会，通过赠送、中奖等超值手段吸引顾客的注意力。
其二，是新产品策略。
尽管，对于老客户来说，公司原有产品在此时是淡季，但是公司完全可以找到新产品，让老客户永无淡、旺季之分。
这对于企业来说，既可以维持品牌忠诚度，也可以为公司带来又一个利润增长点。
二、新顾客策略——追踪顾客策略有一些产品，随着时间、环境的变迁，原来的淡季也可能已经成为潜在的旺季了。
因为，随着时间、环境、收入等的改变，原有的顾客群已经饱和，或者是又有新的顾客群出现。
而在此情况下，企业如果没有意识到这一点，仍将原来的淡季当作淡季轻视，很有可能就会错过产品销售的大好良机。
网络营销策划方案
网络营销策划方案网络营销策划方案（通用10篇）为保障事情或工作顺利开展，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是店铺帮大家整理的网络营销策划方案，希望对大家有所帮助。
网络营销策划方案篇1网络营销策划就是以互联网为中心，根据企业的营销目标，以满足消费者的欲望和需求为核心，设计和规划产品、服务和创意、价格、渠道、促销。
从而实现个人和组织的交换过程。
络营销方案的策划，首先是明确策划的出发点和依据，即明确企业的网络营销目标，以及在特定的网络营销环境下企业所面临的优势、机会和威胁(即swot分析)。
然后在确定策划的出发点和依据的基础上，对网络时常进行细分，选择网络营销的目标市场，进行网络营销定位。
最后对各种具体的网络营销策略进行设计和集成。
(一)明确组织任务和远景要设计网络营销方案，首先就要明确或界定企业的任务和远景。
任务和远景对企业的决策行为和经营活动起着鼓舞和指导作用。
企业的任务是企业所特有的，也包括了公司的总体目标、经营范围以及关于未来管理行动的总的指导方针。
区别于其他公司的基本目的，它通常以任务报告书的形式确定下来。
(二)确定组织的网络营销目标任务和远景界定了企业的基本目标，而网络营销目标和计划的制定将以这些基本目标为指导。
表述合理的网络营销目标，应当对具体的营销目的进行陈诉，如“利润比上年增长12%”，“品牌知名度达到50%”等等。
网络营销目标还应详细说明达到这些成就的时间期限。
(三)swot分析除了企业的任务、远景和目标之外，企业的资源和网络营销环境是影响网络营销策划的两大因素。
作为一种战略策划工具，swot分析有助于公司经理以批评的眼光审时度势，正确评估公司完成其基本任务的可能性和现实性，而且有助于正确地设置网络营销目标并制定旨在充分利用网络营销机会、实现这些目标的网络营销计划。
(四)网络营销定位为了更好地满足网上消费者的需求，增加企业在网上市场的竞争优势和获利机会，从事网络营销的企业必须做好网络营销定位。
什么是网络营销？网络营销的渠道与营销技巧!
什么是网络营销？网络营销的渠道与营销技巧！ 信息化时代，公司想将自身更强的营销推广出来，超过互联网营销的目地，务必在发展战略上对互联网营销开展精确的方案策划。
一、什么是网络营销？网络营销是指经营者以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。
网络营销作为一种全新的营销方式，与传统营销方式相比具有明显的优势。
首先，网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高营销信息传播的效率，增强营销信息传播的效果，降低营销信息传播的成本。
其次，网络营销无店面租金成本，且有实现产品直销，能帮助经营者减轻库存压力，降低经营成本。
在网上，任何单位和个人都不受自身规模的绝对限制，都能平等地获取世界各地的信息及平等地展示自己，这为中小投资者创造了一个极好的发展空间。
二、网络营销的渠道1、论坛推广论坛推广是网络推广的主要渠道。
利用论坛的超高人气和流量，可以有效地为企业提供营销传播效率。
作为元老级的网络推广方式，论坛营销在当下新型媒体营销成风的趋势下依然具有很大的作用，在搜索引擎收录方面也具有很好的价值。
做好论坛推广不仅可以增加品牌信息收录、品牌，与产品相关的关键字也会得到较好的排名，从而起到维护品牌形象，提升品牌关注度的宣传作用。
但论坛并不是大量发布文字广告的处所，如果发送大量软文广告信息，不但没人愿意看，还很有可能会被版主删掉而前功尽弃。
常德网络营销其目的是为了让更多的客户看到帖子，所以借助的优化思想做好帖子的搜索排名才是最重要的。
2、软文推广软文推广是网络推广中不可或缺的工具之一。
在一个流量比较大的平台上面进行一个软文营销是现在非常流行的做法。
它的优点是操作方便，且在众多网站投稿都是免费的，但软文推广对软文要求质量较高，如果一味地只是将广告“软性化”，很可能会被网站拒稿。
网咖活动运营方案
网咖活动运营方案一、背景分析随着互联网的普及，网络咖啡馆作为一种新型的休闲娱乐方式受到了年轻人的青睐，已经成为他们社交、娱乐、学习的重要场所。
然而，随着移动互联网的发展，网络咖啡馆的人气有所下降，如何留住顾客，提高网络咖啡馆的营业规模成为了运营者需要思考的问题。
因此本文提出一套具体的网络咖啡馆活动运营方案，以提高网络咖啡馆的吸引力和竞争力。
二、目标定位1. 提高知名度：通过举办吸引人的活动，提高网络咖啡馆的知名度，吸引更多的顾客。
2. 提高客流量：通过活动吸引顾客进店消费，提高网络咖啡馆的客流量。
3. 提高顾客满意度：通过给顾客提供丰富多彩的娱乐项目和福利，提高顾客的满意度，留住老顾客，吸引新顾客。
三、活动策划1. 主题活动网络咖啡馆可以根据周边环境、顾客喜好等因素策划主题活动，比如举办周末电竞大赛、电影观影日、拼图比赛等。
2. 线上线下结合网络咖啡馆可以通过微信、微博等社交平台宣传活动，吸引更多的顾客参与进来。
3. 联合促销网络咖啡馆可以与周边商家合作，推出联合促销活动。
比如与餐厅合作推出套餐优惠、与游戏公司合作推出游戏特惠等。
4. 会员福利设置会员福利活动，比如定期举办会员积分翻倍、生日特权等，增加会员的粘性，提高顾客忠诚度。
5. 节日庆典在节假日举办主题庆典活动，比如春节联欢晚会、情人节情侣活动等，吸引顾客前来共度节日时光。
四、活动执行1. 策划活动内容网络咖啡馆在策划活动内容时，要根据顾客的需求和市场的需求来设置，活动主题要有吸引力，并满足顾客的享乐需求。
2. 宣传推广通过合作渠道、社交媒体、网络广告等形式开展宣传推广，提前预热活动，吸引更多的关注和参与。
3. 活动执行活动执行时要人员合理分工，确保活动的顺利进行，并提前做好各项准备工作。
4. 活动评估活动结束后，进行活动效果评估，总结活动中的成功经验和不足之处，为下一次活动做好准备。
五、活动效果评估1. 通过门店客流量统计来评估活动的吸引力和影响力，客流量提高的趋势是否明显。
网络环境下优衣库的客户关系管理-毕业论文
---文档均为word文档，下载后可直接编辑使用亦可打印---摘要随着现代科学技术和网络通信技术的发展，互联网正逐步进入人们的生活，网上的信息越来越丰富。
电子商务开始在在网络上出现，并蓬勃发展起来。
网上各种五花八门的信息不断的冲击着消费者的眼球，客户的需求变得多样化。
商家关心的重点开始转变为如何在客户身上挖掘更多的价值，为企业带来更多的效益；而对于用户来说，能否被企业更优质，更有效的服务是他们最看重的内容。
于是，商家为了实现能在合适的时间将合适的信息传递给合适的对象这一目标，网络环境下的客户关系管理问题变得炙手可热。
本文以优衣库为研究对象，重点分析研究了网络环境下进口的优衣库如何在与国内知名企业进行强有力的竞争中更有效地进行客户关系管理、网络营销与客户关系管理的结合具有哪些优势。
然后针对优衣库在网络环境下企业的客户关系管理存在的一些问题进行了分析,为优衣库提供网络环境下客户关系管理的一些建议，以期能够对其现有的客户关系管理进行改进和提升，使优衣库在市场竞争中获得更大优势。
关键词：网络营销；客户关系管理；优衣库Uniqlo's customer relationship management underthe network environmentAbstractWith the development of modern science and technology and network communication technology, the Internet is gradually entering people's lives, more and more rich online information. E-commerce began to appear on the network, and flourished. Online variety of information constantly impact on the consumer's eye, the customer's needs become diverse. Business focus of attention began to shift to how customers in the mining of more value for the enterprise to bring more benefits; and for users, whether the enterprise is better, more effective service is their most valued content. As a result, the customer relationship management problem in the network environment has become hot in order to achieve the goal of delivering the right information at the right time to the right target. This paper focuses on the analysis of how UNIQLO imports in the network environment is more effective in customer relationship management and network marketing and customer relationship management in the strong competition with well-known domestic enterprises. And then analyzes some problems existing in the customer relationship management of UNIQLO in the network environment, and provides some suggestions for the customer relationship management of UNIQLO in order to improve and enhance the existing customer relationship management. In the market competition to obtain greater advantages.Key words：network marketing; customer relationship management; UNIQLO目录摘要------------------------------------------------------------- 1 Abstract ----------------------------------------------------------- 2 一绪论------------------------------------------------------------ 3（一）研究背景及意义--------------------------------------------- 3（二）研究方法--------------------------------------------------- 5（三）研究思路-------------------------------------------------- 5 一网络环境下客户关系管理的简介 ------------------------------------- 5(一) 客户关系管理的简介------------------------------------------ 5（二）网络营销（电子商务）中客户关系管理的作用-------------------- 5 二网络环境下优衣库客户关系管理的现状 ------------------------------- 6 （一）优衣库概况------------------------------------------------- 7（二）优衣库电子商务的现状--------------------------------------- 7（三）网络环境下优衣库进行客户关系管理的策略--------------------- 8（四）优衣库客户关系管理存在的问题------------------------------- 9 三优衣库网络环境下客户关系管理问题的建议 -------------------------- 14 （一）提高产品质量，保障高性价比------------------------------- 14（三）充分宣传限时特优活动------------------------------------- 15（四）将企业文化与客户关系管理融合，全面渗透公司上下，全面提升客户服务质量------------------------------------------------------------ 15 四结语 ------------------------------------------------------------ 16 参考文献 -------------------------------------------------------- 17一绪论（一）研究背景及意义根据中国互联网信息中心(CNNIC)在2016年6月中国互联网发展状况统计报告中指出,截至2016年1月,我国网民人数达到6.87亿,2016年上半年有2132万人加入网民的行列,网民人数增加到7.1亿人,目前全国只有48.3%的人没有接触过互联网，比2015年减少了1.3%。
网络时代的客户关系管理研究
网络时代的客户关系管理研究蒙永玉指导教师：石锦生摘要随着经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越激烈，除了行业内竞争者和潜在竞争者，其他行业外的企业也因利益的诱惑纷纷加入竞争的行列。
现在网络的广泛使用创造了很多新的商机，但同时也改变着人们的生活方式，要实现企业的盈利，如何创新网络客户关系管理模式成为企业急需解决的问题。
本文在阐述客户关系理论、网络经济理论和网络营销理论的基础上，分析互联网对客户关系管理的影响，探讨网络时代客户关系管理的模式和过程，以及网络时代实施客户关系管理应注意的问题，试图为企业制定发展策略进而形成竞争优势提供有力依据。
关键词互联网；客户关系管理；客户价值一、引言现在的商业战场考的是灵活性和反应，信息科技的快速发展，互联网的诞生以及在商业领域的应用，显示着新的经济模式——网络经济的出现。
“客户为本”的理念只有在电子商务时代才能真正得到实现。
客户是企业最重要的资产，如何吸引、保持和发展客户，让顾客感受到到企业对他们的重视，是所有企业都关心的问题。
市场是由客户的需求构成的，同时也是企业生存和赢利的根本，企业效益的源泉是客户的满意。
网络经济时代，改变的不单是企业的管理模式，客户的购物习惯也在改变，以前人们获取信息主要通过广告、宣传、明星效应等，现在货比三家，买家评论是客户购买的参考。
当企业以客户为中心，就意味着企业的经营管理模式要以客户关系管理为核心，加强客户关系管理是企业核心竞争力的关键。
互联网不仅改变了企业的生存环境，还改变了消费者的工作、学习和消费方式。
因此，网络时代的客户关系管理研究具有很现实的意义，它能够帮助企业快速掌握与客户沟通的技巧，同时了解到客户的真正需求和渴望，让客户感受到企业对他们的关怀和重视，建立良好的信任关系，使企业价值和客户价值达到共赢效果。
二、相关理论概述（一）客户关系理论客户关系是指客户和企业为满足各自需求或利益，在交换过程中形成的某种关系。
20世纪60年代，Perter Drucker曾指出企业的首要任务是获得客户，客户关系管理是西方市场营销理论的产物，最先是在美国发展。
客户维护方法
客户维护方法客户维护是企业发展中至关重要的一环，良好的客户维护能够帮助企业稳固现有客户群体，提高客户忠诚度，同时也能够吸引新客户，促进企业业绩的持续增长。
下面，我们将介绍一些客户维护的方法，希望能够对您有所帮助。
首先，建立健全的客户数据库是客户维护的基础。
企业需要对客户进行分类管理，包括客户的基本信息、消费习惯、偏好等方面的数据进行整理和分析，以便更好地了解客户需求，有针对性地进行维护工作。
其次，定期进行客户回访是客户维护的重要环节。
通过电话、邮件、短信等方式，与客户进行沟通，了解客户的最新需求和意见，及时解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，增强客户对企业的信任感和满意度。
此外，提供个性化的服务也是客户维护的有效手段。
针对不同客户群体的需求，制定个性化的服务方案，提供定制化的产品或服务，让客户感受到企业的关怀和重视，从而增强客户对企业的忠诚度。
另外，建立健全的投诉处理机制也是客户维护的重要一环。
对客户的投诉和意见及时进行记录和处理，不断改进产品和服务质量，提高客户满意度，树立企业良好的形象。
最后，通过举办客户活动，增进企业与客户之间的互动和交流，加强客户与企业的情感联系，提高客户忠诚度。
同时，也可以通过赠送礼品、优惠券等方式，回馈客户的支持和信任，激发客户再次购买的欲望。
总之，客户维护是企业发展中不可或缺的一环，只有做好客户维护工作，才能够保持客户的忠诚度，提高客户满意度，促进企业的持续发展。
希望以上方法能够对您有所启发，也希望您能够根据企业的实际情况，制定出更加有效的客户维护策略。
感谢您的阅读！。
网络营销策划方案13篇
网络营销策划方案13篇网络营销策划方案篇1一、产品品牌1、华为品牌：全球领先的电信解决方案供应商，专注于与电信运营商建立长期的合作伙伴的关系。
拥有热诚的员工和强大的研发能力，快速响应客户需求，提供客户化的产品和端到端的服务。
2、华为品牌的命名：华为手机目前的子品牌有三类，致力于低端市场的华为品牌，着眼中低端市场的荣耀以及放眼中高端市场的Ascend。
产品市场定位明确。
二、产品的定位1、商务型消费者的市场定位：商务型消费者需要处理的信息相对较多，而且手机的外显性比较强，所以既注重产品的功能，也注重产品的造型、外观。
还有商务人员出差的时间比较多，所以对电池的续航时间也要求比较高。
因此，华为手机在商务型消费者的市场定位要主要考虑功能、外观、续航三个方面。
2、大学生消费者的市场定位：大学生具有年轻人喜欢娱乐、交流、追求时尚的个性，在娱乐功能上比较注重一些技术含量高的功能，比如说个性化的铃声、图片处理、游戏、音乐等;大学生喜欢交流，所以需要超强的信息功能;大学生的主要任务还是学习，他们对一些学习方面的功能还是有所需求的，例如金山词霸、英汉互译词典、计算器、文档、公示等等;还有大学生喜欢运动、外出游玩，所以他们对手机防尘、防水、防摔有一定的要求。
因此，华为手机在大学生消费者的市场定位主要是根据大学生的需求，定制专业性的手机。
三、产品的包装1、承重抗摔、防水、防尘2、个性、时尚四、产品的售后服务1、提供保修：①售后网点维修②快递返厂维修③上门现场维修(维修人员上门维修时，携带一部备用机，如果无法现场修复手机而需要带回售后代理维修时，这部备用机可以暂时提供给用户作为临时手机使用，以免耽误用户用机)④提供包换(十五天包换)⑤提供包退(七天包退)⑥手机在售后服务中的期间费用有华为公司承担.(二)价格即根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
在以往的媒体宣传中，外界总认为华为的企业文化就是总裁任正非的众多管理思想，如“狼性文化”、“军事化管理”等一系列新式的管理思想，这些都集中体现在“华为基本法”中。
淘宝运营工作总结
淘宝运营工作总结淘宝运营工作总结「篇一」20xx 已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在 20xx 的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。
犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。
执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4 月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。
每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
淘宝运营过年维护方案
淘宝运营过年维护方案一、背景中国的传统节日春节是全国人民最重要的节日之一。
春节期间，人们都会赶回家乡与家人团聚，一起度过这个传统的节日。
在这个特殊时期，淘宝作为一家领先的电商平台，需要针对春节期间的消费特点，开展相关运营维护工作，以保障消费者的购物体验，为商家提供更好的销售环境。
二、春节期间的消费特点1.购买力增强：春节前夕，人们会显著增加购物消费，以备春节期间的需要。
2.消费时间集中：春节前后是消费高峰期，消费者的消费时间会更加集中，购物频率会增加。
3.物流压力增大：由于春节期间物流公司工作时间有所减少，加上快递员也需要回家过年，物流压力会增大。
4.营销活动增多：商家会通过各种促销活动吸引消费者，在竞争激烈的市场中获取更多的订单。
三、运营过年维护方案1.加强平台技术支持在春节期间，平台技术支持是至关重要的。
为了保证平台的稳定运行和快速响应，需要提前安排技术人员加强技术值班，及时处理因服务器压力过大而出现的bug和故障，确保平台正常运作。
2. 调整促销活动策略针对春节期间购物高峰期，可以通过调整促销活动的时间和内容，吸引更多的用户。
可以设计一些与春节相关的促销活动，如春节礼物购物季、团购年货节等，吸引消费者的购物需求。
3. 加强客服服务春节期间加强客服团队的建设，增加客服人员的数量，延长客服工作时间，扩大在线客服的覆盖范围，确保消费者能够得到及时的在线咨询和服务，提高消费者的购物体验。
4. 保障商品质量和物流服务为了确保商品质量和物流服务的稳定，平台需要加强对商家的监管，严格审核商家发布的商品信息，并强化对商家发货速度、包装质量和快递配送及时性等方面的监督，确保消费者能够在春节期间获得良好的购物体验。
5. 加强市场监管春节期间，电商平台需要加强对商品价格、信用等方面的监管，杜绝虚假促销、价格欺诈等行为，保障消费者的合法权益，打造诚信的网购环境。
6. 营造节日氛围为了提升消费者的购物体验，可以通过举办春节主题活动、发布春节买家心得体验分享等措施，营造浓厚的节日氛围，增强消费者的购物信心和愉悦感。
网络营销顾客服务策略
引言
对于任何一个企业而言，生产经营活动要取得良好的 经营效果和经济效益，提供良好的顾客服务以满足顾客的 需求是至关重要的。网络的全天候、即时、互动的特点给 企业顾客服务提供了更为方便和高效的全新方式。因此， 了解掌握用户的特点并及时提供符合用户需求的服务十分 必要。顾客服务需求随着技术、社会的发展在服务的内容、 服务的方式等方面发生着变化。本章将主要介绍现代顾客 服务需求的变化、特征以及如何利用网络进行顾客服务等， 并列举了一些网络顾客服务的实例作为学习参考使用。
(2) 按紧急程度可将E-mail分为： ①给公司提出宝贵意见的，需要对顾客表示感谢。 ②普通紧急程度，大部分信件可归入此类，在公司的 数据库中应准备好现成的答案，按顺序排队，但应在 24小时内给予答复。③紧急情况问题，需要专门的部 门予以解决，并提供临时性方案，以免造成顾客的损 失。如果告诉顾客解决问题的期限，必须要履行承诺， 不能拖延。④关键问题的，需相应部门的高层决策者 解决。⑥红色警戒线问题，应该把此类信件发送到相 关的各个部门，公司领导应立即召开部门负责人会议， 共同解决。
四、网络顾客服务的特点
服务区别于有形产品的主要特点是无形性和不可 触摸性、不可分离性、可变性和易消失性。同样，网 络客户服务也具有上述特点，但其内涵却发生了很大 变化，具体体现在下面几个方面： (1) 增强顾客对服务的感性认识 (2) 突破时空不可分离性 (3) 提供更高层次的服务 (4) 客户寻求服务的主动性、参与性增强 (5) 服务的成本效益提高
面对这种情况，需要解决几个问题： 1) 确证FAQ的效用。 2) 要使FAQ易于导航。 3) 选择合理的FAQ格式。 4) 信息披露要适度。
二、 FAQ的搜索
顾客不但希望公司的网站能够解决他们的问题， 而且希望它易于操作，能够使他们轻松自如地在 各个网页和内容之间穿梭。几乎所有的FAQ都提 供搜索工具，它不仅能在主页上，而且还能在所 有其他页面上进行搜索。搜索工具不仅要具有较 强的搜索功能，而且还必须易于使用。如果网站 做不到这些，顾客将逐渐远离该网站，最终远离 该公司。所以，顾客在搜索信息时所花费的时间 起着关键作用。
直播老顾客数据分析报告(3篇)
第1篇一、报告概述随着互联网技术的飞速发展，直播行业逐渐成为电商领域的新宠。
作为直播营销的重要环节，老顾客的维护和数据分析显得尤为重要。
本报告旨在通过对直播平台老顾客的数据分析，深入了解其消费行为、偏好及忠诚度，为直播商家提供有效的营销策略建议。
二、数据来源及分析方法1. 数据来源：本次报告所使用的数据来源于某知名直播平台的内部数据库，包括用户行为数据、消费数据、互动数据等。
2. 分析方法：采用描述性统计分析、相关性分析、聚类分析等方法对数据进行分析。
三、老顾客基本情况分析1. 性别分布：老顾客中女性占比明显较高，达到65%，男性占比35%。
这与直播行业以女性消费者为主的特点相符。
2. 年龄分布：老顾客年龄主要集中在20-35岁之间，占比达到75%，该年龄段消费者具有较强的消费能力和对新鲜事物的追求。
3. 地域分布：老顾客地域分布广泛，主要集中在一线城市和二线城市，占比分别为40%和45%。
三线城市及以下地区占比15%。
四、老顾客消费行为分析1. 消费频率：老顾客的平均消费频率为每月3-4次，其中每周消费1-2次的占比最高，达到50%。
2. 消费金额：老顾客的平均消费金额为1000-2000元，其中单次消费金额在500-1000元的占比最高，达到45%。
3. 消费品类：老顾客消费品类较为广泛，主要包括服装、化妆品、护肤品、食品等。
其中，服装类消费占比最高，达到35%。
4. 消费渠道：老顾客主要通过直播平台进行消费，占比达到80%。
此外，也有部分顾客通过APP、微信等其他渠道进行消费。
五、老顾客偏好分析1. 品牌偏好：老顾客对品牌有一定的忠诚度，对知名品牌的认可度较高。
在服装类消费中，ZARA、H&M等快时尚品牌受到青睐；在化妆品类消费中，SK-II、兰蔻等高端品牌较为受欢迎。
2. 价格偏好：老顾客对价格敏感度较高，更倾向于选择性价比高的商品。
在直播平台购买商品时，价格优惠、限时抢购等活动更能吸引其消费。
O2O商业模式[1]
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2020/11/3
O2O商业模式[1]
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1.O2O商业模式的背景与趋势 2.O2O分类 3.O2O的商业模式 4.国外传统企业O2O案例 5. 又一城客户O2O项目分享
O2O商业模式[1]
一、O2O商业模式背景与趋势
随着互联网和电子商务的日益发展，人们的消费观 念和消费方式发生了悄然变化，网络团购作为一种新 型的消费模式已经逐渐为消费者所熟悉并在一定程度 上得到了消费者的认可。
电商业态 构成主体
网销平台
•B2C商城 •C2C平台 •B2B2C平台 •积分商城 •GPS联盟 •团购网站 •社区化商城
中国电子商务历经十多年发展，已进入快速增长期，市场交易规模也在急剧攀升，越来 越多的传统企业开始涉足，网络品牌开始诞生，商城平台开始崛起，第三方服务商开始 萌芽，电商业态的构成主体走向多元化并趋于创新和融合！
2。以预订为主的020模式
饭统网2003年12月8号上线，十个月后就成功实现了收支平衡。 截至2006年底饭统网仅北京地区每天有5000-7000人通过饭统网预 订到了餐厅座位。
竞争白热化，越来越 多企业进军网购市场
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O2O商业模式[1]
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O2O商业模式[1]
业态分析
•传统品牌商 •网络品牌商 •品牌代理商
品牌商
分销商
•个人大卖家 •代运营卖家
•软件服务商 •物流服务商
•网店装修 •咨询培训
。。。
第三方 服务商
网络团购从消费方式角度可以分为单纯的线上模 式和线上线下相结合的模(即020模式)。
美团网O2O商业模式存在问题与解决对策分析
美团网020商业模式存在问题与解决对策分析摘要:网络团购的商业模式被称为020,是将线上和线下的信息资源和市场创新的结合在一起的商业模式，这种模式的核心就是通过网络将目标消费者人群的共同需求进行汇总，进而可以形成以大量购买为基础的买方优势。
这样就可以让单个的消费者以最实惠的价格购买到心仪的产品和需要的服务，共同需求的聚集和价格折扣是关键要素，降低交易成本和交易风险是提升消费者群体的满意度的必经之路。
团购网站伴随着人际社交，口碑传播为基石的互联网应用迅速发展。
中国在过去几年中，涌现了大疑生活服务020平台，餐饮020平台也随之兴起。
本文以大众所知的美团公司为例，通过深入了解企业的商业模式现状，查阅资料，亲身经历等手段收集数据，然后进行分析。
关键词：020平台：消费者：商业模式；美团网在当今飞速发展的社会，电子商务和"互联网+"；正在日新月异的变革与成长，人们根深蒂固的消费观念也会跟随这些变化而转变，包括消费行为也深受英影响。
网络团购已经不再是一种新鲜词汇，广大的消费者群体已经被这种消费娱乐模式所熏染，并慢慢熟悉与接纳并且这种消费模式融入了日常生活的衣食住行，给消费者带来便利。
最早起源于Groupon 的一家团购网站，中文名被翻译为"髙朋“;网，是网络团购的鼻祖。
2008年11月在美国芝加哥创立的Groupon,英最大的特色是"一城一日一团“;，以网友团购为经营卖点，每日在一个开辟业务的都市只推出一款折扣产品或服务，价钱是那时市场价的三到四折，乃至可能更低, 然则每人一天只能限拍一次、Groupon上的折扣品必然是服务类型的、服务有地区性、线下销售团队规模远超线上团队。
截至到20□年年底Groupon举办了新一轮融资后，它的市场价值估计会达到50亿美元。
我国很多公司都被其取得的成功所吸引。
由于这种运营模式很容易复制和模仿，入门的门槛很低，所以我国岀现了一大批团购网站，呈现出快速增长的现象，不断地有规模不一的团购网站涌现出来。
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怎么维护老顾客互动1：是不是客户少的时候，就暂时不需要老客户营销。
伊米妮小哈：客户越少，其实我们更应该重视老客户营销，老客户的积累是一个一个积累起来的，而不是我们有了大量的老客户的时候再想到集体运营。
老客户基数不大的时候，我们有足够的精力和成本去和他们交流沟通。
去倾听他们的意见，以及让他们感受到被重视被尊重。
--------互动2：个人意见在老客户营销方面我们应该向服务业学习，做到贴心耐心舒心的服务，我们要登记详细的客户信息除了基本信息外还要附加他的爱好习惯个性厌恶什么最常问客服什么？喜欢买什么款式等等真正了解老客户能在他下次来的时候立马叫出他的名字回复一句x先生/女士能提供针对性的服务，随着货物要有下个月或下半年的店内活动计划告诉老客户什么时间来可以更优惠遇到投诉时态度要先亮出来，诚恳、有礼有节、良好的沟通。
以上可能有点跑题但确实是自己的一些小想法。
伊米妮小哈：非常认可你的想法，比如很多高客单的品牌的客户其实还真不是因为价格问题，更多是认可你的产品的价值和你的服务，所以客单越高，服务越需要跟得上，否则就会让客户觉得品牌的附加值是很低的，自然也降低了对产品本身的价值的认可度。
这个点上海底捞的服务值得大家学习研究。
---------互动3：前面讲了“我们为什么喜欢老顾客”，那么反过来思考，老顾客为什么喜欢我们呢？这个问题得搞清楚，老顾客喜欢我们是前提。
老顾客喜欢我们哪里，和不喜欢我们哪里，对症下药。
2.这里指的老顾客，应该指的就是淘宝或者店铺的老顾客吧？宏观思考，一个品牌商有无数家网店，有没有整合老顾客营销的可能性？当然对于大部分品牌商来说，应该主要还是走网店价格差异化，再把老顾客整合，更加同质化。
伊米妮小哈：非常认可你的想法和思路。
老客户应该是服务品牌的，而不是某个店铺。
----------互动4：首先大家都知道老客户的重要性,但是很多时候不是我们一厢情愿的；做好老客户营销不是一件非常简单的事情；首先没有一个好的产品和清晰的定位，就跟本谈不上营销，也不可能有许多老客户；既然是老客户营销,我们首先要有一个非常清晰的思路，客户为什么需要重复购买我们的产品和服务，我们如何满足老客户的一些欲望与需求，如何不让客户流失到竞争对手的店铺或者其他卖家；我们了解客户的购买习惯吗；等等只有做到我们了解客户，满足了客户，客户喜欢我们并且需要我们才会有下一次的合作，老客户影响绝对不只是打折，生日优惠、几个特权这么简单的事情，如果客户平时需要的时候不来，有了优惠券再来的这样的客户是不是你想要的客户，是否与您当初的定位一致，我想说的老客户营销的重点是第一客户记住了你并且喜欢上你，需要的时候哪怕你不打折可能还是回来的，所以我们要做的是如何让客户记住我们并喜欢我们，不要总是骚扰客户伊米妮小哈：把客户当朋友，尤其是你客户中比较活跃对你比较认可的，把他们包装好，服务好。
这个包含线上服务，随邮品，之前我们还经常去上海开会，就会顺道把包包给客户送到家里去，并且听听客户的意见。
这样客户就会觉得我被尊重被重视。
这个是我们常说的马斯洛理论，有兴趣的可以去了解一下。
----------互动5：如何让老客户主动积极地参与你的微博、QQ群等客户维护渠道，而不是要有优惠或者赠礼的时候才勉强配合你伊米妮小哈：首先不要想象着所有的老客户都喜欢你的微博，你的QQ群，站在客户的角度看，其实不是所有的客户都围绕着你一个品牌在转，如果想让客户参与你的微博，你的QQ群，那么我们就需要从你的客户中去找到那批喜欢微博的，喜欢聊QQ的。
让这些客户来参与到你的活动中，同时不要吝啬奖品，只有平时积累客户很多的惊喜和粘性，在大活动的时候才会给你创造惊喜。
----------互动6：我们在做活动的时候都会考虑到老顾客，会给老顾客一些优惠，同时对新顾客也会采取折扣优惠，这其中如何找到一个平衡！！伊米妮小哈：做老客户营销，我是非常不认可天天打折的，如果一个品牌折扣力度和频次很大，那么老客户第一层的品牌信任感就没了，就不用谈后面的互动了。
所以老客户在产品的优惠和附加值上一定要让老客户觉得他在店铺很尊贵，而这些是新客户享受不到的，即使是同样的折扣，那么也请你单独给老客户包邮或者单独的随邮品。
所以长期看，只能有部分引流款适合做折扣，而大部分款不要轻易做折扣。
------------互动7：第一：很难让购买过产品的顾客进入到老客户营销系统中来，我们准备的QQ群，微薄，微信，但是收效不是很大！第二：准备老顾客优惠，新品打折，老会员优惠券什么的，很少有人真正这个时候回来看的！第三：想问一下什么方式才是真正适合中小卖家能够持续使用的维护工具，QQ群，微薄... 太多的话，恐怕没有那么多时间去持续更新，持续维护！第四：老顾客是量大好，还是质量高好，我们希望尽可能多的把购买过的变化为老顾客，就推出各类的QQQ群，微薄，秒杀，抢购等，但是发现有那么一些人专门抢购这些产品，正价的产品就没有买过一件！这部分人是应该去掉，还是应该不做这类活动！！第五：客单价低的产品做老顾客维护是不是应该和你们一样，先前期花费大成本，然后为了以后老顾客的慢慢回本，因为利润20元左右前期的老顾客投入会利润用完的，制作专门的会员礼物，会员优惠，专门客服等等，但是花费小的效果又不是很大！！我们希望您能介绍一下你们用的方法，我们借鉴一下，也不会搬走您的老客户，只是我们觉得您客单价那么高，产品那么耐用，中间用了什么样的方法维护住他们，让他们能够一年内多次去你们店铺购买钱包和手袋！！而这些更新换代的没有衣服那么快！！伊米妮小哈： 1、我不知道你是卖什么的哈，但是第一个就是先了解你的目标客户群，他们有什么样的特征，至于了解了才能对症下药。
举例，比如你的客户都是刚刚生宝宝的妈妈，那么这批客户你觉得没事天天在微博上聊吗？肯定不会，这个时候可能在一些母婴类的垂直社区是他们活动的最频繁的地方。
这就是我们在打造品牌社群的时候，要分析客户选对地方。
2、这个是结果，原因就是在于过程没有做好，没有让老客户觉得跟着你的品牌有价值。
3、中小卖家不要拘泥于平台，给的建议就是每做一个优质的客户都要去包装，然后去传播优质客户和我们的故事。
社会化媒体承担的责任是让客户产生故事，我们包装和应用、传播故事。
因为我不知道你的客户群体，所以无法说哪个平台好，但是建议刚开始单独做一个把他做好，然后有足够精力的时候复制做法到其他平台。
4、我的建议是质量重要，我们做下来的想法就是用更多优质的客户去介绍身边的朋友闺蜜，用1000个优质客户去影响10万，100万的客户群。
5、客户要的是价值不是价格，就是客户觉得你的产品的性价比高不高，这个是关键，我们自己的包包价格看上去很贵，但是我们给客户传递的，我们自己做的就是我们的品质是和奢侈品一样的，包括工厂都是一样的，而且价格比他们更便宜，这就是性价比，同样你的产品的价格可能很低，但是客户认可你的性价比就是可以的，这里面涉及到品牌的定位。
----------互动8：在淘宝获取流量昂贵的现如今，老客户维护相对来说ROI更低些。
我们做食品类目更需要做好CRM。
如何极致化的挖掘老客户呢，如何唤醒沉睡的老客户，除了大家一贯用到的客户VIP服务，定期的短信广告。
不知道伊米妮有什么高招。
很希望从伊米妮这学到宝贵的干货。
伊米妮小哈：CRM只是其中一种和客户接触的方式，就是短信和邮件。
那么CRM最核心的是客户的分层，你的客户数据库里面不同的客户群体你要单独的区隔开来，各种标签，各种购买的特点（RFM基本分层法）等把客户区隔N个小组，很多人头顶还有多个标签，这样我们在推送的时候就是根据单独的特点去推送。
而不是我们每次做活动一股脑的全部出去了。
------------互动9：类目的限制，使我们开不了开猫店，很多活动报不了，直通车也推不了，所以引流是何其困难，也正因为这个，我们对老顾客非常的珍惜，也正是大批的老顾客成就了我们小小的C店。
但对于如何维护老顾客，我们却有不少的困惑。
我们所能做的是尽量提供好的产品，好的服务，好的包装，找好的快递，并专门让客服定期回访。
我们还需要做什么？感觉我们做的还远远不够，但不知道还有什么可以做。
上次讲的做老顾客的方法我们也都有涉及，可能是做的不够好吧，希望看到更多的干货，更希望有高手指点伊米妮小哈：老客户最终落到的是客户的购买，分为买过多次的客户不断的重复购买，刚刚买过一次的客户让他二次，三次购买。
这个分层里面就需要对不同的客户进行不同的维护思路，一个刚刚买过的客户和买过3次，买过5次的客户一定是不一样的。
单独针对买过一次的客户需要一个维护的规划，二次的也需要一个，5次以上的，10次以上的收到的待遇应该是不一样的。
好的产品好的包装，好的快递，加上定期回访这个是很好的基础，但是你没有和你的客户互动起来，关怀起来，也没有把优质的客户培养成你的意见领袖和推广大使。
老客户的价值潜在还有一个就是介绍他身边的人。
据说一个老客户的身边的潜在客户是250人，无从考究数字的准确，但是一定值得我们思考。
------------互动10： hi,询问以下几个问题：1、您是怎样细分老客户的？为什么要这样细分？2、针对老顾客，除去营销，您还提到需要有老顾客关怀、需要有特权、需要有会员体系。
能谈谈您都做了哪些工作吗？会员关怀、特权等工作，效果如何？伊米妮小哈：1、常规的RFM分层（购买频次金额次数）。
2、针对客户的某些特殊特征。
（比如高富帅还是白富美）3、根据购买的产品进行分类。
老客户更重要的是关怀而不是营销。
只有给客户的尊贵感和感受好了他才会回头。
-----------互动11：做电商的每一个人，应该都深知开发一个新客户的难度，也应该了解留住一个老客户的价值。
从上次淘宝十周年活动，即双十二的预演活动，淘宝也开始强调老客户营销体质的建立，语嫣针对2013~2014淘宝的解读也提到了这一点。
借助于CRM系统，进行老客户的挖掘，是未来的一个趋势，老客户的营销其实应该是一个针对性的个性化的营销，而不是简简单单的通过老客户的联系信息推送给老客户促销信息。
关于这方面的实践，大家不妨看看淘宝新推出的A/B测试和定向推广，这和精细化的营销是相辅相成的，是让卖家利用数据更好的做营销的辅助工具，通过这些辅助工具可以更好的了解“改变”的效果。
伊米妮小哈：目前淘宝和天猫的会员体系和ECRM系统也在不断的完善和开发，这个点上其实针对的更多是中小卖家。
比如现在淘宝ECRM系统里的标签功能，就能针对不同标签的客户进行区隔，针对不同标签还可以创建活动，而这个平台不是需要单独去花很多钱的，数量不多的卖家建议尝试。
所以淘宝未来这一块是越来越重视，也是语嫣为什么也在强调这个。
-------------互动12：任何一个CRM都有自己的不健全的地方，没一个老顾客的维护都是我们用心去做的，对于老顾客的维护，其实也是一个对顾客心理的揣摩的过程，如果你完全猜到顾客想的了，那么你的营销也就成功了一半了，大神我想问问： 1、对于老顾客的短信营销，我们一个完整的营销可以发几次比较合适，还有就是在什么时候去发 2、对于老顾客的活动是不是应该要分为多个不同的分组去做不同的活动，还是做相同的活动，只是给不同的分组的说法不同 3、给老顾客的优惠基本要控制在什么力度，我们的会员体系应该根据什么去分层 4、会员积分，对于顾客的营销有什么好处，有没有什么不好的地方，还希望可以举例说明 5、我们的维护几乎都是营销和关怀并存，这样的模式，是不是应该可以细分，我们目前是对于低挽回和高挽回的进行一个关怀为主，营销为辅，这样的分组还需要细分么？伊米妮小哈：1、一个月不要超过3次短信。