浦发银行总行讲课V1.0
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上海浦东发展银行PPT
公司业务
红包业务
THANKS
• ◆外汇担保
• ◆结汇、售汇
• ◆买卖和代理买卖股票以外的外币 有价证券 • ◆自营外汇买卖 • ◆代客外汇买卖 • ◆资信调查、咨询、见证业务 • ◆离岸银行业务 • ◆证券投资基金托管业务 • ◆全国社会保障基金托管业务 • ◆经中国人民银行和中国银行业监 督管理委员会批准经营的其他业务
特色卡
文化建设总目标
浦发经营理念
浦发价值观
勇创新路，树立独特 企业理念 以人为本，培育高素 质员工队伍 服务卓越，塑造一流 企业形象 发展自我，争创行业 最佳效益
笃守诚信 创造卓越
勇创新路，稳健高效(发展观) 以人为本，优化机制(管理观) 求贤若渴，人尽其才(人才观) 超越自我，以优取胜(竞争观) 客户至上，集约经营(经营观) 满意服务，奉献社会(服务观)
二、企业文化
行徽释义 文化建设总目标 浦发经营理念 浦发价值观
行徽释义
行徽由“P”、“D” 连接 “S”巧 妙组成上海浦东发展银行行徽。正 视行徽，英文缩写行名一目了然， 给人以浪潮迭起之感;从上、下、左、 右不同角度变化透视，又得到不同 角度的空间意境。由此体现了银行 现代化的气息和金融业滚动增值的 内涵。同时又象征着上海浦东发展 银行将在改革浪潮的簇拥下承上启 下，拓展向前。
绩效为先，公平公正(分配观)
团结敬业，廉正守信(道德观)
三、企业的优势
1、丰富的投行业务产品线
2、强大的专家人才队伍
3、广泛的产品渠道网络
4、众多的业务合作伙伴
四、产品与服务
• 主营业务 • ◆吸收公众存款、发放短期、中期和长期 贷款、办理结算、办理票据贴现、发行金 融债券、代理发行、代理兑付、承销政府 债券、买卖政府债券、同业拆借、提供信 用证服务及担保 • ◆代理收付款项及代理保险业务 • ◆提供保管箱服务 • ◆外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外汇 兑换◆国际结算；同业外汇拆借 • ◆外汇票据的承兑和贴现 • ◆外汇借款
浦发银行专用工作报告年终总结新年计划经典教学课件PPT模板
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阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
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阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
浦发银行工作报告PPT
SHANGHAI PUDONG DEVELOPMENT BANK WORK REPORT PPT
3 成功项目展示
SUCCESSFUL PROJECT
4 明年工作计划
NEXT YEAR WORK PLAN
01
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
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阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
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浦发银行浦东发展银行金融理财PPT
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浦发银行风险管理总体规划项目启动培训会60页PPT
浦发银行风险管理总体规划项目启动 培训会
51、山气日夕佳，飞鸟相还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
51、山气日夕佳，飞鸟相还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
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上海浦东发展银行手机银行(企业版)客户指导手册
上海浦东发展银行公司手机银行服务客户指导手册1.1公司手机银行概述上海浦东发展银行公司手机银行服务，具有信息查询、转账支付、交易授权等功能，让您随时随地管理公司账户，掌握企业资金状况，完成相关交易和业务审核，实现移动办公。
只要您是上海浦东发展银行公司网银专业版的客户，即可通过公司网银行签约开通公司手机银行，享受公司手机银行带来的便捷、高效的服务，帮助您节省时间，方便您的生活，打造移动办公室！1.1.1服务版本浦发银行公司手机银行提供“公司手机银行WAP版本”和“公司手机银行客户端版本”双版本服务，对于公司手机银行WAP版本，客户通过可上网并支持WAP协议的浏览器访问统一的服务地址，即可以自助的方式使用浦发银行公司手机银行服务；对于公司手机银行客户端版本，客户根据相应的手机操作系统下载对应的浦发银行公司手机银行客户端软件，上网后便可以自助的方式使用浦发银行公司手机银行服务。
1.1.2业务种类随着手机普及率越来越高，企业财务管理人员可以利用公司手机银行携带方便、无线接入、低成本、省时等特点，不仅可以在固定场所享受银行服务，还能够摆脱物理空间及设备等束缚，充分利用出差、外出等在途时间，高效、便利地处理各种金融业务，提高办公效率，降低人力和时间成本。
公司手机银行涵盖各类账户信息查询、账户交易明细查询、贷款信息查询、公司内部转账、对外转账支付、各类交易授权等服务功能。
信息查询：提供“活期存款”、“网银互联”、“定期存款”、“通知存款”、“保证金存款”、“贷款查询”等功能，帮助您随时随地掌握账户信息。
转账支付：提供“公司内部转账”、“行内转账支付”、“跨行转账支付”、“网银互联支付”、“转账信息查询”等功能，帮助您及时完成转账支付。
交易授权：提供转账支付等各类交易授权的功能，帮助您及时完成各类交易的审核。
1.1.3相关说明1、权限管理机制公司手机银行仅在客户公司网银权限范围内向客户提供其所支持的服务，交易类业务根据业务的风险程度分别采取不同的授权控制机制：风险较小的内部交易业务，通过公司手机银行即可完成全部交易；风险较大的对外交易业务，必须经过一道公司网银渠道的交易，（即客户通过浦发银行公司手机银行进行转账录入或交易经办后，系统判断该业务是否仅有一人授权，如果该业务仅需一人授权，该业务不可通过公司手机银行授权，仅允许网银授权；如果该业务需要多人授权，其中某几个人可以通过公司手机银行授权，但至少有一个人需要通过公司网银授权；客户通过浦发银行公司网上银行进行转账录入或交易经办后，无论该业务需要几个授权人员，均可以同时通过公司手机银行或公司网银进行授权）。
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年度工作概述
ANNUAL WORK SUMMARY
Photoshop
80%
Web Design
90%
Graphic
70%
Presentation
60%
Our Team
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Ipsum on the Internet tend to repeat
年度工作概述
ANNUAL WORK SUMMARY
LOGO
5 4.5
4 3.5
3 2.5
2 1.5
1 0.5
0 1 2 3
系列1 系列2 系列3
系列3 系列2 系列1 4
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浦发银行工作报告PPT
SHANGHAI PUDONG DEVELOPMENT BANK WORK REPORT PPT
CONNNUAL WORK SUMMARY
2 工作完成情况
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3 成功项目展示
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年度工作概述
ANNUAL WORK SUMMARY
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5 4.5
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系列1 系列2 系列3
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浦发银行工作报告PPT
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CONNNUAL WORK SUMMARY
2 工作完成情况
COMPLETION OF WORK
3 成功项目展示
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浦发银行介绍PPT(1)
►银行介绍
上海浦东发展银行股份 有限公司。是1992年8月 28日经中国人民银行批准 设立、1993年1月9日开 业、1999年在上海证券 交易所挂牌上市（股票交 易代码：600000）的股 份制商业银行，总行设在 上海。
行徽释义
行徽由“P”、“D” 连接 “S”巧 妙组成上海浦东发展银行行 徽。正视行徽，英文缩写行 名一目了然，给人以浪潮迭 起之感；从上、下、左、右 不同角度变化透视，又得到 不同角度的空间意境。由此 体现了银行现代化的气息和 金融业滚动增值的内涵。同 时又象征着上海浦东发展银 行将在改革浪潮的簇拥下承 上启下，拓展向前。
►主要分布
►截至2012年1月，上海浦东发展银行在上海、北京 、天津、重庆、南京、杭州、广州、深圳、昆明 、大连、济南、成都、沈阳、西安、武汉、郑州 、太原、长沙、哈尔滨、青岛、宁波、苏州、南 昌、温州、芜湖、南宁、乌鲁木齐、合肥、长春 、呼和浩特、石家庄、福州、贵阳、兰州、厦门 等地设立共650多家分支机构。
~主要分布
►主营业务
◆吸收公众存款、发放短期 、中期和长期贷款、办理 结算、办理票据贴现、发 行金融债券、代理发行、 代理兑付、承销政府债券 、买卖政府债券、同业拆 借、
◆提供保管箱服务
►主营业务
◆外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外 汇兑换 上海浦东发展银行标志 ◆国际结算；同业外汇拆借 ◆外汇票据的承兑和贴现 ◆外汇借款 ◆外汇担保 ◆结汇、售汇 ◆买卖和代理买卖股票以外的外币有价 证券 ◆自营外汇买卖 ◆代客外汇买卖 ◆资信调查、咨询、见证业务 ◆离岸银行业务 ◆证券投资基金托管业务 ◆全国社会保障基金托管业务 ◆经中国人民银行和中国银行业监督管 理委员会批准经营的其他业务
►浦发银行将继续推进金 融创新，因时而变、顺 势而为、乘势而上，以 “新思维，心服务”为指 引，努力建设成为具有 核心竞争优势的现代金 融服务企业。
上海浦发银行品牌营销案例研究教案资料
因此售点通路的建设与完善是理财中心成功的关键。 A 售点的气氛营造（陈设、各种宣传品、广告、专业的咨询室或咨询柜台、知识专栏或触摸屏等等） 在售点设置理财师，解答或帮助客户办理相关业务，在一些大的网点应该设置贵宾室，对口服务。其实
这是银行客户经理制在个人零售业务中的形式。 售点针对高端人群或专业人群的理财师热线使客户与其负责的理财师进行互动。 加强对售点人员的有关综合理财基础知识的专业培训和礼仪培训。
第二十六页，共31页。
举行(jǔxíng)挂牌小型媒体见面会
活动时间：2015年7月10日 活动方式(fāngshì)：挂牌仪式及小型媒体发布会 邀请媒体：《北京青年报》、《北京晚报》、《娱乐信报》、《京华时报》、《晨报》、 《北京电视台》等地方媒体记者。 宣传重点： 理财中心正式挂牌营业； 理财产品不设置最低门槛，实现了“全民理财”； 浦发理财真正的满足了所有需求群体理财需求。
A 界面友好、简洁，使客户最快时间了解理财中心的具体业务或 迅速使用其需要的功能。
B 充分考虑客户对私密性、安全性的需要，在业务查询和业务交 易设置中更加(gènjiā)人性化。
C 综合理财的各项业务的介绍尽可能通俗详细，满足不同层次人 的需要。
D 建立互动平台，及时了解客户的需求和投诉并能及时的解决问 题。
劣势weakness
优势strength：
1. 从企业的知名度来讲，浦发银行知名度相对较小； 2.从网点规模来讲，浦发北分网点没有规模优势； 3.推广费用较少，产品被认知难度增大； 4. 其他银行同类产品已经推广了半年以上的时间，已形 成一定认知度。
1.可以将产品定位在更广泛人群，满足其他银行不市”有了一定的社会认知度；
❖能够树立客户忠诚度。
❖品牌的忠诚度主要体现在客户对该业务的高度信任 和排他心理，会觉得只有这一品牌的金融产品让人 放心、省心。
这是银行客户经理制在个人零售业务中的形式。 售点针对高端人群或专业人群的理财师热线使客户与其负责的理财师进行互动。 加强对售点人员的有关综合理财基础知识的专业培训和礼仪培训。
第二十六页，共31页。
举行(jǔxíng)挂牌小型媒体见面会
活动时间：2015年7月10日 活动方式(fāngshì)：挂牌仪式及小型媒体发布会 邀请媒体：《北京青年报》、《北京晚报》、《娱乐信报》、《京华时报》、《晨报》、 《北京电视台》等地方媒体记者。 宣传重点： 理财中心正式挂牌营业； 理财产品不设置最低门槛，实现了“全民理财”； 浦发理财真正的满足了所有需求群体理财需求。
A 界面友好、简洁，使客户最快时间了解理财中心的具体业务或 迅速使用其需要的功能。
B 充分考虑客户对私密性、安全性的需要，在业务查询和业务交 易设置中更加(gènjiā)人性化。
C 综合理财的各项业务的介绍尽可能通俗详细，满足不同层次人 的需要。
D 建立互动平台，及时了解客户的需求和投诉并能及时的解决问 题。
劣势weakness
优势strength：
1. 从企业的知名度来讲，浦发银行知名度相对较小； 2.从网点规模来讲，浦发北分网点没有规模优势； 3.推广费用较少，产品被认知难度增大； 4. 其他银行同类产品已经推广了半年以上的时间，已形 成一定认知度。
1.可以将产品定位在更广泛人群，满足其他银行不市”有了一定的社会认知度；
❖能够树立客户忠诚度。
❖品牌的忠诚度主要体现在客户对该业务的高度信任 和排他心理，会觉得只有这一品牌的金融产品让人 放心、省心。
银行培训总结讲话(精选)ppt精品模板分享(带动画)
培训目标：提高员工的专业技能和服务水平 培训内容：包括产品知识、销售技巧、客户服务等 培训方式：采用线上和线下相结合的方式
PART 6
总结和展望
总结本次培训的成果和收获
培训内容回顾： 简要介绍本次培 训的主题、重点 内容和教学方法
学员表现：对学
成果展示：展示
收
员在培训过程中
学员在培训过程
学
的表现进行总结
增强团队协作能
培
通过培训，员工
培训使员工更加
力：培训促进了
培
掌握了新的工作
了解产品和服务， 员工之间的交流
考
技能和方法，能
能够更好地满足
和合作，提高了
法
够更高效地完成
客户需求，提高
团队协作能力，
了
工作任务。
客户满意度。
增强了团队凝聚
维
力。
能
PART 5
问题和不足及改进措施
培训中存在的问题和不足
培训内容不够实用：有些培训内容与实际工作脱 节，缺乏实际操作性和应用性。
中所取得的成果， 培
和评价，包括学
如案例分析、小
获
习态度、参与度、 组讨论、考试成
知
互动情况等
绩等
度
对未来工作的展望和计划
提升员工素质，加强培训力度 优化业务流程，提高工作效率 加强风险控制，保障训内容回顾：简要回顾本次培训的重点和亮点 学员表现评价：对学员在培训过程中的表现进行肯定和 未来学习建议：提出针对性的学习建议，鼓励学员继续
培训难点：如何提高 业素养和综合能力
解决方法：采用多种培训方式， 注重实践与理论相结合
培训效果评估：通过 核等方式对培训效果
培训方法和技巧
PART 6
总结和展望
总结本次培训的成果和收获
培训内容回顾： 简要介绍本次培 训的主题、重点 内容和教学方法
学员表现：对学
成果展示：展示
收
员在培训过程中
学员在培训过程
学
的表现进行总结
增强团队协作能
培
通过培训，员工
培训使员工更加
力：培训促进了
培
掌握了新的工作
了解产品和服务， 员工之间的交流
考
技能和方法，能
能够更好地满足
和合作，提高了
法
够更高效地完成
客户需求，提高
团队协作能力，
了
工作任务。
客户满意度。
增强了团队凝聚
维
力。
能
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问题和不足及改进措施
培训中存在的问题和不足
培训内容不够实用：有些培训内容与实际工作脱 节，缺乏实际操作性和应用性。
中所取得的成果， 培
和评价，包括学
如案例分析、小
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习态度、参与度、 组讨论、考试成
知
互动情况等
绩等
度
对未来工作的展望和计划
提升员工素质，加强培训力度 优化业务流程，提高工作效率 加强风险控制，保障训内容回顾：简要回顾本次培训的重点和亮点 学员表现评价：对学员在培训过程中的表现进行肯定和 未来学习建议：提出针对性的学习建议，鼓励学员继续
培训难点：如何提高 业素养和综合能力
解决方法：采用多种培训方式， 注重实践与理论相结合
培训效果评估：通过 核等方式对培训效果
培训方法和技巧
上海浦东发展银行绩效管理课程(ppt 89页)
17 5
13. 你设定目标并且清楚地和你的部属沟通。
20 3
14. 当有任何改变发生且影响到你的部门时，你善加管理，而且你的部 20 3 属知道如何因应。
15. 你定期和你的部属讨论他们的专业成长或生涯发展。
13 10
• 回收 23份
• 若干加总低于23分 – 少数未回答
• 总平均分数 11.52
14
误以为部属应该知道自己的 表现，不需要反馈
误以为部属表现不良，都只 是部属自己的问题
质疑而非借重其它部门的功 能
重视「事」 ，忽略「人」
忽略管理行为对于部属绩效 的影响
18
© 花旗金融领袖培训中心版权所
偏差的管理行为 – 迷你个案
张三在管理上非常注意细节，凡事采取数字管 理，要求部属对任何事情以各种报表做细部、 千变万化的分析，但未曾下过指示。
上海浦东发展银行信用卡中心
绩效管理课程
Performance Management
Institute for Leadership
Excellence and Accelerated Development
2
简金河 Hans Chien
© COPYRIGHT I-LEAD
课前意见总览
3
© COPYRIGHT I-LEAD
16
© 花旗金融领袖培训中心版权所
得分在 11和15分 之间
你是少数能够做好绩效管理的团队领导人。部属很 清楚公司对他们的期望，他们得到团队领导人定期 性的经常回馈，以及接受教导的发展机会。
你的部属了解他们的工作对于公司的成就会有什么 样的贡献，也能够有效地因应变化，彼此信任和给 予承诺的程度相对地较高。你很可能有着一套绩效 管理的系统，而且运作良好。
01-uDCV产品介绍v1.0
uinnova
优锘产品家族
uinnova DataCenter Visualizer(uDCV) 数据中心可视化系统
基础可视化
•机柜级可视化 •机房可视化 •园区建筑(可选)
资产容量可视化
•IT设备级可视化 •容量管理可视化 •定位及信息查询
监控可视化
•多系统监控集成 •事件告警可视化 •性能指标可视化
•
•
uinnova
设备上架可视化
• 上架设备时，系统根据设备型号对应 的U高、功率、承重，自动找到符合 条件的可选机柜空间 • 在3D场景中直观进行上下架操作 • 上下架操作后，系统可自动更新 CMDB、资管系统或台帐表
uinnova
IT架构管理可视化
•
IT架构端到端可视化
– 从业务交易到应用、软件、数据库、 系统、主机、网络的全面可视化
为什么数据中心需要可视化
大量设备的多样数据
设备数量众多，种类庞杂 过多的数据等于没有数据
.
不可解
复杂的多系统管理
复杂庞大的数据中心需要多个系统共同进行管理 分离的展示和操作界面破坏了掌控力
不可见 不可控
低效难用的UI
界面单调，互动性差 影响信息传递和操作效率，降低决策和响应速度
uinnova
为什么数据中心需要可视化
•简捷高效场景建模 •无需专业3D知识 •在线自服务设计工具 •支持专业Visio设计插件
•2500+ 设备3D模型 •内置设备参数 •在线更新升级
uinnova
uDCV：汇聚所有IT信息的可视化平台
uinnova 数据中心可视化平台 (DCV)
监控系统
•环境监控 •网络监控 •系统监控 •应用监控
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合适的价格
E
D
优化渠道投资
实现客户最佳体验
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数据库营销与客户关系管理CRM
CRM以顾客关系为重点，面向顾客优化市场，通过开展系统化的顾客研究以及优化企业 组织体系和业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高 顾客的满意度和忠诚度，并以此提升企业的效率和利润水平的一种营销管理策略。 CRM的主要功能
Analysis
Marketing
strategy
Tools mix
精益营销的解决方案：AMT数据库营销
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数据库营销的体系框架
专业能力
Analysis 对客户的综合认知
Marketing 客户营销策略设计
• 是一个不断学习、不断完善的循环
产品与服务推荐（Offer）需要精心设计
• 基于客户分类推荐产品 • 产品组合要远胜于单一产品推荐
• •
创意和包装
• 客户化的设计
渠道与时机选择
• 高价值/潜力客户的客户经理制 • 基于客户偏好选择适当的接触方式 • 应用多种渠道结合
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• 合同 • 订单/付款
外部数据
• 主动收集
• 抽取 • 转换 • 加载
价值 和分群
产品 组合
渠道 组合
收益管理
交叉销售
获取 维系
发展
潜在市场预测
对客户的综合认知
客户策略与营销分析
营销活动运营
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业务专长
行业专长
客户管理 战略客户管理 数据库营销与直复营销 客户俱乐部与忠诚度营销 客户行为研究与分析 客户信息规划与管理
传媒运营 金融服务 电信通讯 高科技 地产 汽车
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数据库营销的成功要素
• 根据经验，数据库营销的效果40％取决于目标客户数据分析，25％取决于Offer ，20%取决于创意和包装，其余15％取决于渠道、季节和时间等。可以籍此安排 投入资源和精力。
40％ 目标客户数据分析
25％ Offer
20％ 创意和包装 15％ 渠道、时机等
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赵寿坤先生拥有七年客户管理与数据库营销专业服务 经验，六年传媒领域品牌营销与战略客户管理经验。 担任中国华语传媒研究会营销专家、客户世界研究院 战略客户管理专家。 致力于为客户知识密集型行业领先企业提供客户管理 战略与服务营销规划、数据库营销与关系营销策略、 客户导向服务营销运营、整合服务营销中心规划与运 营、客户行为研究与客户分析领域的专业服务。 教育背景：中山大学 工商管理硕士 南京大学 市场营销学士
扫射营销
区分营销
细胞营销
“所有客户一视同仁”
"Treat all customers the same“ 相同的价值/需求 相同的服务/产品 相同的渠道
“根据大类区分对待客户”
"Treat all customers in a segment similarly“
“根据细项区分对待客户 “
营销渠道 选择
• 选择客户告 知渠道，避 免冷呼出 • 选择目标客 户群接受的 交互渠道 • 选择针对目 标客户的交 易渠道
沟通脚本 设计
• 突出OFFER 卖点的脚本 • 针对客户疑 虑所特别制 定的问答
执行
关 键 活 动
• 通过脚本引 导成交
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建设银行、中国银行、国泰君安证券、申银万国证券、中信信用卡 微软中国、英特尔、惠普中国、西门子中国、联想集团、神州数码、 中兴通讯、华彬集团、恒基伟业、彩虹集团、沈阳电力等企业集团。 中国移动、中国联通、中国电信、中国网通总部及省市级公司。 南方都市报、新京报、21世纪经济报道、第一财经集团 万科企业、首开集团、万通集团、合生创展、华侨城、永泰等地产。
从“内联升”谈起
创办人赵延曾长期积累， 做成一本《履中备载》， 内容是所有大小官员、社 会名流的： • 姓名 • 年龄及寿辰 • 靴子和便鞋尺寸 • 家庭住址 • 特殊爱好 同时再将收集到的客户身 份、官职和其他背景信息 ，按系统等级入册 成为进京官员必须咨询收 礼对象独特需求的场所
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数据库营销要领
• 数据记录和收集是重要的第一步
• 基本数据、营销数据、补充数据 • 通过日常接触点、市场调查、现有数据推导、各部门数据整合等收集和补全。
• • • •
需要有力的营销数据库支撑 客户细分源自客户行为分析
• 对客户进行行为特征分析与价值分层，形成支撑客户管理策略的客户细分模型
数据库营销需要测试和对比
• 要求建立一个好的营销数据库，涵盖所有客户资料。
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数据库营销的本质：区别对待客户
• 数据库营销基于营销理论的发展，其核心是通过对客户细分和客户需求 分析来改进客户关系
— Improved Approach to Acquisition, Service, and Retention —
• 或，从另一方面评估计划发布新市场或潜在的新产品
• 数据库营销可归纳为：
• 选定目标：用合理的方式接近顾客，并促使他们给出回复。
• 直接交流：不通过任何中介，直接与顾客进行互动交流。
• 服务营销：满足顾客的需求并达到公司的利润、销售即其他目标
• 数据库营销的三个重要特征：
• 以直接回复为沟通基础
• 数据库营销是可以测量的
数据库营销能帮企业做什么？
更好的理解你的客户行为
评估与区分高价值的客户和低价值的客户
为营销活动更仔细的选择目标营销 管理海量客户 合理分配营销资源 提高营销效率和效益 实现交叉销售和向上销售 赢回流失客户
合适的产品 和服务 合适的时间
B
合适的渠道
A
合适的客户
合适的包装
C
激活沉睡客户
减轻销售人员负担 增加客户忠诚和长期客户价值 评估客户变化的消费倾向
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数据库营销理论与实践
V1.0 迪铭营销咨询有限公司 2010年3月
讲师介绍-赵寿坤
背景
迪铭营销高级顾问
服务客户
迪铭营销高级顾问 国内资深客户管理与数据库营销专家
领导国内领先证券公司客户战略规划与中高端客户俱乐部规划运 营业务，包括客户行为研究与分级分类，客户俱乐部品牌建设， 中高端客户接触服务营销标准化，俱乐部全国实施推广等。 领导中国最大的传媒企业中国区战略销售中心战略整合规划与运 营。 领导中国最大的房地产开发商万科集团实施客户战略规划与数据 库营销策划 服务客户包括：
一、顾客 省时 方便 老客户再要定鞋，不必亲自来，派人将靴或 鞋送去，准保合脚。
二、保证受礼者称心满意 当时靴鞋经常做为礼品馈赠亲友或下级送给 上级，内联升的靴鞋保管受礼者称心满意。
数据库营销的概念
• 数据库营销是：
• 一项技术应用
• 利用所有可获得的信息（公司内部数据库及其他任何有用的外部信息） • 改进或增强营销的结果
数据结构（示例）
“数据库营销的核心是数据，客户数据，产品数据和交易数据。企业必须理解需要什么样 的数据…如何清洗数据，如何维护数据，以及从哪里采集数据。” Gartner Group
数据大类 基本数据 数据类型 基础信息 特征信息 客户购买时机 客户购买的产品数据 营销数据 客户的反馈 接触渠道 客户类型和级别 态度、偏好、 产品的时间、地点等 单价、品种等 偏好等 电话、网络等 客户等级、风险系数等 丼例 姓名、电话、地址、号码、性别等
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2.数据库营销应用
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适合数据库营销的领域
适用领域 1 2 汽车销售和汽车服务 银行和金融服务 11 12 13 14 适用领域 儿童服装和食品 杂志 药店和药品销售 汽油和汽车保养用品
3
4 5 6 7 8 9 10
网络通信及其增值服务
信用卡服务 保险服务 航空、旅游及相关服务 减肥和健康食品及服务 医疗服务 婴儿用品 图书和音像制品
15
16
针对企业的礼品和办公用品销售
企业IT产品和技术服务
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18 19 20 21
政府采购
大型商场 会员制超级市场 烟草 水、电、煤气等公共服务