宾馆优秀服务员事迹材料

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我觉得细节服务很重要，尤其是宾馆的对客细节服务，是宾馆优质服务的关键，惟独每一具环节的服务到位了，整体服务才会提高，宾馆的经济效益才干上去。这是一具宾馆服务员的工作感言，也是她对日常工作的经验总结。虽然她年龄别大，来馆时刻别长，可她是一位有心人，她的对客服务是专心去做的。她算是锦绣餐厅服务员xx。

xxXX年宾客馆，同意宾馆基础培训后，分到望海餐厅当服务员。她人虽小，上进心很强。别论是开始的业务专业知识培训，依然餐厅对她们新职员的虚拟实操技能演练，xx都一一作了笔记，专心领略。别爱在人前表现自己，她总是在别人上班前或者抽客人少时，悄悄一边看笔记，一边练习。餐厅经理、领班对她关爱有加，总是想法设法给她更多练习机会。短短三个月的时刻，她差不多掌握了基本的业务技能。她的出色表现，餐厅领导、职员看在眼里，打心底为她高兴。

那是来馆半年后望海餐厅的一次晚餐服务。晚上9点多，来了几位河南郑州的客人，其中有一对是夫妻。客人降坐后，xx面带微笑，热情慷慨地把菜单双手捧上，递到客人手中，客人看完菜单，提出要一盘水饺，几个特色菜，xx举止得体、口齿伶俐地给客人介绍了五峰的苔蘑冠顶饺、五峰大烩菜、圣地佛珠等几个五台特色菜，同时给客人作了产地的解说，客人的胃口立即被她的解说提了上来，加之价位适度，客人们还未就餐情绪就分外地好。等到菜一上，xx细心、周到的服务，灵便、快捷的上菜，规范、到位的动作一具个细小的环节她都面面俱到，给客人留下了美好的印象。客人们十分喜欢那个细心、灵巧的小小姐，是别是跟我们到河南啦，小小姐，客人看似开玩笑，实质是从内心佩服她的出色服务。就餐完毕，xx又提醒客人带好随身物品，正巧，其中一对夫妻由于一时疏忽，把白天买的三串佛珠丢在了坐椅上，xx小心地帮客人收好，送给了那对夫妻。

成功的服务，使xx清晰地认识到：对客服务中细节服务是关键。服务员的一具微笑，一句亲切的咨询候语，一双热情的手，一具体贴的眼神看似弱小，却能起到意想别到的效应，客人会所以而如沐浴春风，对宾馆留下难忘的经历，以致于关注、思念，再次下榻我馆。客人源源别断而来，宾馆的经济效益就会大幅度提高，有了如此的认识，xx在未来的对客服务中付诸实践，成功地接待了一批又一批客人，还培养出了4位出色的餐厅服务员，她们如今已是翠岩餐厅的业务骨干，并且，她们也在暗暗地与之竞争，争当先进。而今xx仍在锦绣餐厅服务，尽心地培养着又一批新来的职员。