金融催收行业发展白皮书20170628-Sherry 1

金融催收行业发展白皮书前言

第一章金融催收行业发展概述

1、金融催收行业的定义

2、银行业金融机构债务催收现状

3、第三方金融催收市场需求

４、国际金融催收行业发展历程

５、中国金融催收行业发展历程

第二章金融催收行业发展现状

1、金融催收行业的市场现状

1.1我国不良资产规模及构成

1.2银行业金融机构债务催收现状

1.3第三方金融催收市场需求

1.4第三方金融催收市场规模及预测

2、金融催收公司发展现状

2.1金融催收产业链

2.2金融催收公司主要类型

2.3金融催收公司未来走向

2.4金融催收行业公司概况

第三章金融催收行业发展前景与趋势

1、更多行业联盟、金融催收平台将大量涌现

2、政府监管进一步加强，目前已将金融催收业务列入企业经营范围

3、金融催收公司将进一步规范行业的作业流程

4、金融催收行业将更加开放，各机构、行业间的数据链有望共享和打通

5、接入线上运营的金融催收公司将爆发出强大的竞争力

6、金融催收行业促进国内信用体系建设

第四章金融催收行业的特点及作业流程

1、金融催收行业不灰色不暴力

2、金融催收行业特点

3、金融催收作业流程

3.1金融催收的流程

3.2四种金融催收作业模式分析

第五章金融催收行业管理体制及政策、法律支持

1、国外和我国港台地区第三方债务催收的监管与自律

2、我国大陆金融催收行业主要法律法规及产业政策

第六章当前我国金融催收行业的主要问题

1、行业进入壁垒

1.1客户认知度壁垒

1.2技术壁垒

2、行业风险

2.1行业政策风险

2.2质量控制和合规运营风险

2.3人力成本增加导致的成本上升风险

2.4数据信息安全风险

3、行业核心问题

3.1许多催收公司不符合行业一般要求

3.2符合作业规范的从业人员较少

3.3由于违规催收导致的社会矛盾依然普遍存在

3.4债务催收行业“匿名”存在

3.5我国关于催收行业的法律法规依然有待完善

第七章关于我国催收行业未来发展的建议及操作方法

1、明确债务催收行业行政主管机构

2、推动出台债务催收行业法律法规，促进该行业的阳光化、规范化

3、研究组建债务催收行业自律组织

4、出台债务催收行业自律公约

5、关注债务催收行业高新科技催收手段的发展和规范

6、研究出台个人破产或个人债务清理制度

7、优化信用环境，严厉打击逃废债行为

前言：

近几年来空前的银行信用卡的发卡量及借贷热潮和逐渐放缓的经济增长直接导致了我国银行不良率的增加，有贷款就会有逾期，有逾期就会有催收，催收作为不良资产处置的尖兵，在金融生态系统中，扮演者至关重要的作用。巨大的金融不良资产，相对促进了催收行业的快速发展，可以预见，随着银行信用卡的大量发行，以信用卡催收为主的催收行业将面临前所未有的井喷式发展。在金融业适应时代的发展中，采取金融外包服务（BPO）的方式实现面向未来发展需要，而金融催收外包服务在贷后管理上这是一项关键的、具有决定意义的、必需长期持续强调的组织生存本能与博弈战略方式。

银行在金融催收BPO 外包服务的发展过程，应该是一个逐步规模化和专业化的过程，也是一个由广泛金融机构、多种研究机构、多方监管机构共同参与的过程。随着时间推移，金融催收BPO 服务外包面临无明确监管单位、行业妾身未明、社会一般大众观感不佳处于一个灰色暴力的行业到目前行业的合规、合法、自律、规范、制度、流程化的管理越来越强，并且因此形成了行业联盟/协会的成立来向政府发声。

关于金融外包催收行业的定位还在进行之中，希望这篇报告能够为读者提供一个更为全面、系统且更具特色的视角，同时，我们欢迎关于报告中的观点的任何质疑与探讨。

相信，你我对于金融外包催收行业的争论和探究最终将更好的推进整个金融催收生态的不断向前发展与规范。近几年在银行BPO 领域的研究成果比较匮乏，尤其是在金融催收这块，这与银行BPO 市场发展不相匹配；由于缺乏有效丰富的数据支持，难以进行准确的定量分析，我们把对于这个市场发展趋势的研究，侧重于对市场存在的问题以及影响市场发展核心因素的定性研究。努力在基本事实的基础上，侧重于深层次分析的特色，以达到透过现象看本质的目的。

在白皮书的走访交流撰写中，我们喜忧参半，感慨良多。既为这金融催收外包服务太缺乏最新的相关数据和研究成果而感到忧虑，又为我们能用这样一份白皮书，替耕耘在金融催收外包服务市场的同仁们去鼓与呼而倍感欣慰。也感谢天津鼎韬外包服公司、

中国国际商会、中国国际贸易促进委员会江苏省分会、徐州市人民政府，在本报告的写作过程中提出了宝贵的意见和建议，为读者全面了解一个更加务实、包容、开放的中国提供了极大的帮助，我们在此深表感谢和敬意。

第一章金融催收行业发展概述

1、金融催收行业的定义

即大家一般惯称的「催收」或「追账」但非「讨债」，意指银行或金融公司委由专业的服务供应商（金融催收公司），以适合当地法律、商业文化习惯，配合催收管理系统、作业流程以「正当合法」的方式，代客户向债务人追收欠款。金融催收属于专业服务范畴，在许多国家／地区是需要申请特别牌照及接受监管，而催收人员亦需要取得资格并注册登记。专业的催收公司必定，亦只会采取当地法律容许的行动及方法，代客户向债务人要求清还欠款。催收是一个十分耗时及长期的工序，往往需时数个月才可能略有进展。催收公司多是先采取和解式的调解方法处理个案，希望与债务人达成还款安排。

正规合法的金融催收公司与讨债公司是不同的，主要目的乃是要借助催收经验与正当符合法令规范的作业流程及管理系统来更有效地把债务收回，金融催收公司在催收处理过程中不会有暴力或其他不合法的情况发生，金融催收公司的责任就是要把每一个有机会回收的逾期帐款都彻底过滤进而达到使债务人结清欠款的目的。

2、银行业金融机构债务催收现状

每个银行都有自己催收部门，一般称为银行内催，银行内催的对象通常是逾期三个月内的客户，一般由银行客服提醒或电催部门电联或各营业网点办事处上门进行逾期项催缴，因案量多而行内专职催收的人员不足，所以催收提醒的工作就落在所属的客户经理或其它职务的人员身上，除了增加了行内员工的工作量外，催收上的一些专业的技巧及设施不足也影响了效率。